沟通是我们生活工作中很重要的一部分,沟通能让我们得到很多信息,能让我们和我们身边的人保持很好的情感,还可以让我们身边的人了解我们的需求从而提供及时的帮助。沟通对我们的生活工作有着很大的影响,那么我们主动沟通就能够掌握主动权,可以更好的提高我们的工作和生活。 在工作中,沟通显的格外重要。我们通过沟通来交流信息...
我们售后有个很好的习惯,就是遇到了一些事总是大家讨论一下,然后再综合大家的意见,而定出结论。今天因为业务上的问题,大家又在一起讨论了起来,虽然大家都因为一些自己的见解而去争论,但我想这才叫讨论。讨论的时候肯定有个中心点,我认为讨论就是:设计问题、提供资料、启发思路、得出结论。我们今晚上做的就是这样。每个企业的...
面对烦恼、忧虑、生气、抑郁、紧张等消极情绪,把它们化为文字写在纸上,或者敲进你的记事本里,是最有效的发泄方法。 在心情不好,情绪不稳定的时候,发泄的方法很多。向朋友倾诉、谈心,放声大喊,击沙袋等等。甚至现在很多地方还有专门供人发泄的生活馆,里面各种发泄器具齐全,任你敲、击、打、砸来发泄胸中郁积的负面情绪。但...
想起了当时自己从实习到现在,每一天我们都过的十分的充实,去年我们08级的殡仪学子来到,通过了严格的军训,在军训当中我们学习到了很多。也在此过程当中磨练了我们的意志力。之后开始了舞蹈以及形体的训练。 一个人的意志力是我们所应该具备的,常言道“千里之行,始于足下。”要想更好的培养我们的意志力就必须从现在开始,把...
当今的社会当中,消费者越来越注意产品的服务,很多销售商现在不能很好的处理这个事情,不能将服务真正的应用的实际当中去,中途放弃。这样导致的后果,大家也能想到,销售者只能面临着危机。 现在的消费者不仅会注意产品的质量,更重要的是服务产品。消费的期望值是随着不同的条件而改变,他们有着不同的需求,也是不自主的要求了...
晚上十点多在家接到崔姐的电话,电话那头声音有些低沉,崔姐用她有些沙哑的声音告诉我,亲人刚刚过逝,准备13号过来安葬,我马上反应过来需要补办手续,当时就坐在电脑前,马上通过QQ给客服发信息,把崔家的详细情况发给我,了解到崔姐当时不方便上网,所以我们就通过短信帮崔姐办理了需要办理的业务。 崔姐八月份过来办理手续...
今天和骞姐外出办事,一上车就给了我一顶高帽子:我就喜欢和袁师傅出去!什么都不用操心,呵呵···把我这一路的夸啊!虽然知道她,但心里也是美美的。嘿嘿···骞姐看着路边的风景不禁的感慨:双胞胎哥哥啊,我来天津这么多年了,这几年变化真大啊!你看这路,是越来越宽,这桥,越来越漂亮,真好啊!天津就是好地方啊!这小丫头啊...
我们竞争的对手是谁呢?是比自己强壮的人?还是比自己有知识有涵养的人?是比自己有能力的人?但我认为不完全是这样的。比自己有能力的人固然在某个时间、某件事情上不但会成为自己的对手、竞争者,但他同时也是自己奋发向上的动力。 我认为有时候自己可以把自己作为自己的对手。从今天开始,用崭新的眼光看待自己,重视自己的价值...
今天跟爸爸打了个电话,因为爸爸是网站的粉丝,天天都看网站,但每次都是潜水,就是不出来。这次我直接在电话里跟爸爸说:“爸爸,您怎么在网上总是潜水,也不浮上来呀。我上次写的《墓穴怎么设计》的博客,我一看是家里的IP地址就知道是您啦!您在那捂着嘴笑是什么意思呀?”爸爸也呵呵一笑:“看您写得不错,有进步就笑一笑嘛!”...
带客户来到龙凤苑扫墓,突然看到龙凤L石标上的标语——失败者的一大弱点在于放弃,成功者的必然之路就是不断的重来一次。 &n...
这两天也一直在关注网络,关注着同行业的发展,关注着自己身边的客户,关注着那些素未谋面而在网络上交流的网友们。这一切尽来自这便捷的网络,网络让我们之间没有了距离,不受空间及地域的限制,就可以面对面的沟通。我们也要紧跟时代步伐,学会并运用网络,让它成为我们身边的朋友。 平时,大家也都在讲,也都在说网络的神奇之处...
早上刚到小二楼,看到大家在打扫卫生,便也找块毛巾擦桌子,由于今天业务少并且来的会晚,打扫卫生的人可是多了,人多力量大,很快就把大厅收拾了个遍,但看来大家还是不肯罢休,开始找那些犄角旮旯,大雄在走廊里左一圈右一圈,那些平时看不见的、摸不着的地方,大刚现在踩着凳子擦,一边擦一边还自言自语:“我就不信以后灰尘还能飘...
人都说,人生最宝贵的是经验,因为经验是人们自己真正感受和感悟出来的,这些感受是在实践中琢磨出来的,没有经历的人可能永远也无法懂,前人栽树,后人乘凉,希望这些宝贵的经验也能在别人的生活和工作中起到一些些的作用。 最近学习的东西很多,尽管紧赶慢赶的往前赶,但还是落下很多工作,每当这个时候,美姐就会充当我的指路明...
要想让自己在路上走的更远,就要用心去面对每一件事情。 生活和工作中每一件小事都决定着我们的成败,每一件看似微不足道的小事都需要我们用心去做。 如果我们的工作出现了问题,没有做好,很简单的事情,因为我们没有用心。工作中我们要用心,用心是一种态度,是一种习惯。工作中有一个好的态度,可以使我们在工作中不出现失误...
部门每天的总结会上,每个人都是把自己上午的工作中所存在的不足和缺点从头到尾的讲一遍,而且几乎每天都是在说自己的缺点,没有一个人说到自己的优点。对新员工来说不是老员工身上就没有缺点,对老员工来说也不是新员工身上就没有优点。 其实,工作和生活中每个人都会有缺点和优点,一般有明显缺点的人,就都会有明显的优点,比如...
开心的生活总会有些小“插曲”,就像领导说的:“要正确的面对它,要敢于面对它,只有面对,我们才能成长。这一点对于刚入社会的自己要时刻学习。 刚刚和园园姐谈了谈我们的生活和工作,她述说了自己刚入社会,面对工作的艰难,是她最热爱的一份工作,她以自己的社会体验告诉我这晚辈:“是我们最正确的选择。”我也和园园姐谈到自...
昨天接到雪明姐姐的邮件,上面写到“小媛,你好!请帮忙找两个像你一样服务态度这么好的安葬师负责老爸的安葬”,看到之后,第一感觉这个我是绝对的相信安葬部,根本就不用找,谁去负责这个都会态度非常好的,于是给雪明姐姐回复“没有问题!”,哈哈,说实话,不知道从什么时候开始对于咱人服务客户的事我总是出奇的自信,别的不敢说...
在,我听到了太多的赞美,有的客户夸我们的服务好,有的客户夸我们的环境好,有的客户夸我们人好。从客户那里得到的这种赞美心里总是美滋滋的。每个人都喜欢听到别人赞美,我们的客户很好,他们并不吝啬他们的赞美。所以当我们听到客户赞美的时候心里除了高兴外应该还要有一种责任感。客户对我们的赞美是出自出内心的信任,而我们应该...
人生就是一个连续的过程,人生目标的设定也是一个连续的过程,当一个目标完成后要马上设定后继目标,不然失去目标后,人生就中途停滞。当那个目标实现后却没有后续的目标,这会使人觉得内心十分空虚和迷茫,人生变得没有意义。 在我们部门,每个人都给自己的五笔打字做了计划。我的计划就是每一周都要比上一周进步5字。这周我终于...
心态决定行动,而行动决定结果。 什么是结果导向,就是自己本着完成任务的心态去认真做好一件事情,不是试试看,而是一定要完成。就像平时我们的任务一样,今天安排了什么任务,有了这个预定的结果,为了完成这项任务,必然就要想方设法的去完成它。不管我们用什么方法去完成它,把结果摆出来才是最重要的。 行动中不要给自己找...
今天的风呼呼的刮个不停,本来就是清淡的周一,加上这风吹地让人觉得更冷。 来了一辆车,我跑过去接了。 “您好,您今天过来是办理什么业务吗?”我礼貌的问道。 “我是来看地的!”客户也是以礼相待。 “好的,我是导购员李煜,我带您去看看吧!”我笑着说。 “哦,不用了!谢谢你呀,我直接找园园,找园园。”客户很...
做网站要重视客户体验,客户体验分很多种,比如感观,情感,交互,浏览等,其中重要的是交互体验,这涉及到网站的操作便捷性,易用性,安全性,直接影响客户对我们网站的印象,交互体验好,那么网站会显得更加专业、可靠,因此要研究和优化网站的交互体验。 新用户注册时的选项要尽可能的少,让客户最方便的注册网站,其他的详细资...
付出我们来说,其实就是简简略单的一句话:心无旁鹫,专心做事认真完成……我相信,这句话我的师傅李艳敏做到了。 记得上月来后,第一次和敏哥接触是一起去迎灵,敏哥话不错,总是沉稳的做事。第二天,我有幸成为了他的徒弟,我的师傅就是李艳敏!师傅是一位安葬师,我知道安葬师这个职业,是去年在学院举行的...
挑战阳光最耀眼的时刻,挑战一天中温度最高的极限。每天午后时刻,迎着烈日,他们整装待发。每一步正步,手臂的每一个定位,每个转身,都必须练就整齐划一,精益求精,完美无缺。汗水湿透了他们的后背,浸润了他们的眼睛。透过汗水看到他们的眼眸觉得更加的坚定了。高标准,严要求,以做最标准礼仪兵为目标,为客户提供最完美的安葬仪...
清了很多天的穴了,从一开始时小陆就和我们讲,清穴虽然是简单但马虎不得啊~现在得感谢售后的同事们,是他们想了很多的方法,穴怎样清的干净,碑怎样擦才能更亮。每天大家第一句就是清了吗?早上第一件事就是到园先去清穴、立伞、放灰,刚开始时我们还都等着,哎!一看人家小陆和华山都做完了,点完名后他们才去吃饭,真是辛苦他们了...
今天收到一封邮件,是年前通过上海失独组织“星星港”认识的上海殡葬文化研究所编辑部同行发的,是希望通过守护天使之家的行动与爱组织一个专题策划,探讨如何配合当前的美丽中国,让殡葬美丽起来,结合守护天使之家组织的实践活动,谈谈你们在殡葬美,尤其是“心灵与行为之美”方面的看法?看到这里,希望这期专刊能够早日发行,把继...
时间从六月份流到了十月份。直到闻到那熟悉的挂花香味,才恍然发现,我的生活已经不知不觉间从夏季到了秋季。“唯有此花怪风骨,不好形色只留香”这一句是描写桂花的诗句,但是我已经忘记诗人是谁,一如我忘记了我那些曾经热爱的诗歌般的生活元素。2010年的9月,这个时间。我记得很清晰,就在那时候我作出了离开天津公墓的决定。...
今天我接待了一家之前来看过的客户,他是想给父母和大哥买的,他是想给大哥买独墓,我本以为大哥是因为没有儿女,所以才是兄弟过来给看的,后来一接触才知道,大哥其实是有子女的,只是子女都不管。今天是他和妹妹来的,她的妹妹今天跟我说了很多,说她对于她的父母,与别人说起的时候,心里都不会难受,但是只要说到她大哥她心里有说...
听今天新闻滨保高速武清段发生了一起恶性事故,我根据相关资料分析这是司机疲劳驾车超速行驶酿成的,又是一起人为的事故,教训太沉重了! 我听着心里就十分的沉重,反思了我们自己的工作,每天外出办事有没有事故苗头?有没有事故隐患?有没有超速行驶?有没有疲劳驾驶?有,肯定是有的,只是我们的运气好罢了。安全行车是我们每一...
土葬浪费土地资源,而且办理丧事过于繁琐,劳民伤财。于是在 1956年4月27日在共产党中央的一次工作会议上,毛泽东同志提议“所有的人身后都火化,不留遗体,并且不建坟墓。”并带头在“自愿死后遗体火化”的《倡议书》上签名,先后签名的有高级干部152人。它揭开了我国大规模的“以火葬为主要内容”的殡葬改革的...
在我们的日常工作当中,在不同的时期会有不同的工作。或轻或重,这样就会出现有的时候忙不过来,有的时候却很闲的情况。在这样的情况之下,我们应该学会合理的安排自己的工作,做到全局的统筹。每一天的工作安照自己的计划去实施,这样的话会大大的提高自己的工作效率。如果自己边个工作计划都没有,那么很多时候就会像一只无头苍蝇一...
每周一都是我们大扫除的日子,虽然我们每天也都是同样的打扫,但我们还是有我们大扫除的日子。 工作区、办公室,里里外外都打扫了一遍,然后座在办公室里,感觉空气都比以前的好,照进来的阳光都和以前不一样,心情自然非常的舒畅。而这时我突然想起了我‘心里的房间’,其实它和我们生活中的房间是一样的,那就是它也会脏也会乱,...
现在的时代已经不是知识时代了,因为知识的获取难度不像以前了,以前要进大学才能学习到,而现在只要百度一下就可以了,既然获得知识容易了,那么在竞争中拼的就是运用知识的能力,其中最重要的能力是通过知识的学习在我们工作中进行创新,这也是一直以来成功的关键,只有创造出超出其他企业的价值,才能赢得客户。 首先要有发散思...
不是一家人,不进一家门,这话还真对!千姐和小泉,是公墓当之无愧的赞美王。 走进大厅,小泉笑呵呵地对我说:“婷姐走路这气势,看到你就觉得特有精神,干练。”一大早地就听到赞美的啊,心里美呀,突然间感觉今天的天气怎么这么好呢。 中午吃饭与千姐同行,经过司机班,看到袁师傅在擦车,千姐说到:“看,袁师傅就是勤快,这...
有一家这样的客户。他们是这样组成的一家人,五十多岁的儿子带着儿媳还搀扶着一位九十岁高龄的爸爸来选墓,爸爸拄着拐杖,儿媳小心翼翼的拉着爸爸。儿子在前面带路,还不时回头十分谨慎地不断地提醒着“来,爸爸,您小心!”我搀扶着老人的另一边,边走边讲解。每看一个地,爸爸总是不断说着自己的见解。还调侃地说:“过...
在这个社会上有这样一部分人:走在大街小巷听到的是人们对他们的谈论,打开电视播报的是他们的新闻。他们无疑是这个社会上的成功人士,他们的每句话都可能会影响到社会的发展。他们虽然和我们一样,都是呼吸同样的空气,但是他们却有着比我们更响亮的个人品牌。 以前看到过这样一句话:父母给你名字,自己打造品牌。每每想起这句话...
我大娘家的一个姐姐10月2号结婚,当老弟的我没能回去看看,肯定要打电话慰问下了。于是我就打通了她的电话,用开玩笑的口气和她说话。我:喂,您好,我想办一个去海南的旅游业务,您能给我办下吗?(当时是晚上10点多了)姐姐:喂,你好,对不起,我下班了,而且我明天结婚,所以你能找别人办理下么?我:那就是不能办是不?姐姐...
三多、三多,为什么我们要叫三多呢?这话要从军训时说起,那时候,我们晚上看励志电视剧《士兵突击》,而这里面的三多,无疑是大家关注的焦点。在我们军训队伍里面,也有一位非常像三多的人,那就是郭福坤。 他学习东西有点慢,但是他有一些很好的精神,和《士兵突击》里面的许三多非常像,他不怕别人说,能很好的接受别人的意见,...
无论在生活还是工作当中,考验无处不在,我们已经逐渐步入社会,正处在由学生转化为职业人的转型阶段中。会遇到从前不曾遇到过的问题,如何解决,解决后的结果如何,我们都不曾有经验去预知它。这也就注定我们要在考验中不断地去发现,不断地去学习,不断地去改进。 接受考验是我们自己的选择,我们没有弃权的机会。如果我们没有通...
今天去宇傲集团给客户看图纸,开着咱的风行车去的,回来的路上,因为今天是熙姐的生日,所以泉哥把车开到路边,和迪哥一起去给熙姐买蛋糕和生日礼物去了,我便待在车里等他们,这时一人走了过来,看着咱的风行车一字一顿的念到:“公墓!”我连忙下车,问到:“您好,请问您有什么事”,客户说:“这车真好看(主要是有熙姐和园园姐在...
明天就是国庆节的最后一天了,七天长假里的这几天,停车场上的车也比过节之前明显的增多了。这个时候是人们放松身心的时候,也是祭祀亲人的时候。一大早就有客户专程赶过来扫墓了,大家也都按部就班的到了自己的岗位上,以客户为中心,做好我们的服务。因为我们越是这样就越能检验出我们的服务水平。 小停车场: “华山,有客户...
一个90后的小姑娘,在大家眼里这样的小姑娘在家里肯定是被父母庞着呢,做事没有责任心。可是通过的军训可以看出,这孩子是一个能吃苦有责任心的人,随着时间的推移,在这个特殊的环境下把她变的更加不一样。 三个女生新员工的肚皮舞学完了,昨晚胡经理通知后天新员工肚皮舞跳给所有人看,让男生打分。煜姑娘一听,第...
天津北方网讯:今年是著名西河大鼓表演艺术家郝艳霞诞辰九十周年,为全面反映她的艺术经历,深入探讨她的艺术成就,由天津市文联、中共天津和平区委宣传部主办,天津市曲协、和平区文化旅游局、中国北方曲校、天津文艺广播《曲苑大观》、天津电视台文艺频道《鱼龙百戏》栏目承办的纪念西河大鼓表演艺术家郝艳霞诞辰九十周年暨书曲文集...
真实的才是最好的,每个人都应该把自己最真实的一面留给大家,我想那样的话,别人留给你的也是最真实的。其实人与人的相处真的很简单,彼此之间以诚相待,人与人之间的才会和谐的相处。我们每天都在服务我们的客户,我们每天做的都是为了我们的客户,我们把我们内心所想的用我们的行动表现出来,我们自己认为做到了把我们...
961年-975年:李煜,南唐第三任国君,史称李后主。千古杰作《虞美人》《浪淘沙》《相见欢》等,并在词坛上留下了不朽的篇章,被称为“千古词帝”。 在当今演艺圈里还有位艺人,也叫李煜: 1995-1997年担任中国国际航空公司《空中博览》节目主持和形象代表 2000年中央台、北京台、上海台予中华世纪坛...
今天在小停车场又遇见了这几个人,他们一共5个人,都是90后的富二代和官二代,他们是一起过来看自己的兄弟,在一次交通事故中,其中的一个兄弟离开了他们,大家都非常难过。 第一次他们来是开了两辆车,一辆路虎一辆奔驰,每个人手里只拿了一只鲜花,来祭奠曾经的兄弟。今天上午还是这两辆车还是那几个人,还是每个人手里拿一只...
好记性不如烂笔头,确实不无道理,再好的脑子也禁不住时间长记的事多了就会淡忘,不过也确实有能人,能一目十行,过目不忘,但这样的人又有几个呢?对于大多数人来说,无可置疑,记记总比不记的好,形成文字,把日常的问题统统记下来,有计划的去完成每一项工作,不但能做到有效率,还不会丢三落四,就像前几天,电话通知换绿化的墓位...
我的徒弟是比我小一届的小学妹,她也是我唯一的一个徒弟。这在,已经是少的了。但我觉得徒弟不在于多少,在于感情的深厚。当然在,所有的师徒关系都非常的融洽,非常友好。 因为我和楠楠有着相同的爱好,都喜欢主持。所以我们有着不解的缘份。还记得楠楠刚来时,我就发现她是个非常聪明的孩子。学什么东西很快就能接受,更重要的是...
最近是十月一放长假,有很多家属趁着这个时间来公墓看望老人。所以随着人流量的增加,鲜花的销售量也大涨。看着客户买走自己插好的鲜花,心里真的是很高兴,可是当看见自己插的鲜花没有满足客户的口味时,又为自己没有满足客户而感到很内疚。 现在随着大家观念的转变,文明祭扫已经深入人心,来到的客户已经很少有带烧纸的了,而取...
大家开始慢慢进入工作状态,小龙的前台业务也顺利过关,她们三个都有自己的客户,老客户来的时候点名要找她们。 这周李煜负责前台,这次在前台,看着她熟练的操作业务,已经有了熟悉的感觉了,从唱票到为客户服务都能熟练的操作,还记得李煜刚来前台的时候,一脸的茫然,这段时间,我看到了李煜的成长,刚来的时候,她因为元过山车...
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