一对孪生小姑娘走进玫瑰园,不多久,其中一个小姑娘跑来对母亲说: “妈妈,这是个坏地方!” “为什么呢我的孩子” “因为这里的每朵花下面都有刺。” 不一会儿,另一个小姑娘跑来对母亲说: “妈妈,这是个好地方!” “为什么呢我的孩子”&nbs...
特高兴的一件事,表妹今年大学毕业,通过家里的关系来到庞大集团做汽车销售,服务客户、与客户沟通交流。 打电话时问我一问题,她说,怎么样才能让客户相信你?问得好,说明她想问题啦,因为只有得到客户的认可与依赖才能赢得客户,说明她想工作啦,我也对她进行了提问。 “到目前为止你最记得的人和相信的人是谁?” “我爸...
当每天穿上礼仪服戴上礼仪帽的时候,就要严格的要求自己,使自己的每一个动作都要有礼仪感。要想使每名礼仪人员的礼仪感加强提高,训练是必不可少的,而我们的标准是国旗班的标准,训练也同样要以国旗班的标准练。训练是一个坚持的过程,要不断的提高,不断的提出问题,严格的求自己才可以使得自己进步。在国庆60周年的阅兵训练当中...
今天第一趟迎灵车回园,车停在了小二楼,接车的居然的陈琳和魏主管,这两个老搭档又到一起了。 安葬业务很多,两个老搭档都来了售后帮忙,看到他们的动作还真不减当年。第二趟准备出发时,我开玩笑:“几个月不碰棺桥,还能送灵吗?”“这你放心,老本事到哪都不会落下,到最需要的地方去。”平时我们的要求就是全能的员工。一线的...
姥爷离开我们已经整整一年了,带给每一位亲人无限的思念和伤感。很多时候觉得可亲可敬的姥爷并未远离我们,他一直在天堂用充满慈爱的眼睛注视着我们,并为所有的亲人默默地祈福着。而我们做儿孙的最大心愿就是希望姥爷在天堂过的一切都好,我们只有用一颗感恩的心去回报老人在天之灵了。 一年前的今天...
因为思虑过多,所以我们常常会把人生复杂化了。明明是活在现在,却总是念念不忘着过去,又忧心忡忡着未来;坚持携带着过去、未来与现在同行,你的人生当然只有一片拖泥带水。而单纯是一种恩宠状态。单纯地以皮肤感受天气的变化,单纯地以鼻腔品尝雨后的青草香,单纯地以眼睛统摄远山近景如一幅画。单纯地活在当下。而当下其实无所谓是...
蓦然回首大学时光已经所剩不多 依稀记得自己来学校的时候是09年的9月12日。 翻看日历今天已经是11年的10月1日,算算我到民政学院殡仪系已经有2年又19天了。再一次翻看学院的院历我们大三的要在12月24日之前离校了,想想我们的大学时光已经不多了,只有那么短短的三个月不到了。 本来我...
蓦然回首大学时光已经所剩不多 依稀记得自己来学校的时候是09年的9月12日。 翻看日历今天已经是11年的10月1日,算算我到民政学院殡仪系已经有2年又19天了。再一次翻看学院的院历我们大三的要在12月24日之前离校了,想想我们的大学时光已经不多了,只有那么短短的三个月不到了。 本来我...
蓦然回首大学时光已经所剩不多 依稀记得自己来学校的时候是09年的9月12日。 翻看日历今天已经是11年的10月1日,算算我到民政学院殡仪系已经有2年又19天了。再一次翻看学院的院历我们大三的要在12月24日之前离校了,想想我们的大学时光已经不多了,只有那么短短的三个月不到了。 本来我...
憨厚一词不难理解,可以理解为天真、纯朴、憨皮、憨直、憨实、憨厚之意,说白了就是老实厚道之意。我们这就有这么一个憨厚的小丫头——李煜。 记得清明节实习的时候由我带着她们一起奋战,那时每天大家一起什么都不想的服务着数以万计的扫墓客户,那时大家在一起就会常常谈起这一天中发生的一些事情。那时的感觉就是这个小丫头不错...
一大早走进办公到,就听到手机短信的响声,心想,这一大早的,谁会这么早,猜想一定是送祝福的,打开手机一看,原来是话务发过来的飞信,仔细一看内容,原来是有客户找我,赶紧跑到话务问问怎么回事,信息上说客户姓柴,我一想就知道是柴先生,对这个姓特别亲切,又或许是身边这个姓的朋友很少,所以记得很深。 到话务让晓媛帮忙找...
现在路上的车辆是越来越多,每天不知有多少个因为违章而发生的交通事故,不知有多少个家庭因此而破碎,真是不敢想啊! 车辆是越来越多的为我们的工作生活带了很多的方便,但是我们工要如何利用好它呢?这在我们学车时就要认真去对待,要认真学习相关的法律法规,以及一些的规章制度,我们必须要牢记在心。在行车过程中要养成良好的...
昨天和王刚一同去家园里一起逛街,两个人不知道买什么,四处在转悠,当我们走到了超市的入口的时候看到了一家移动营业厅,正好自己也想换个套餐,于是两个人就走进了店中,店中是两名女服务员,边吃着瓜子,边聊着天,第一眼就觉得很不舒服,但是为了自己还是问问吧,当我问说“您好,打扰下,有些什么优惠套餐呢?我想换个套餐”。她...
来前台学习两个星期了,收获很多。 刚来第一天,首先是数钱,泉哥让我用一沓钱数了一百次,第一是解除对钱的“恐惧感”,第二是讲究效率,提高工作效率,节省客户的时间。 然后就是手写账表,泉哥让我一笔一划的写,只要有一点没点稳,就重新写。一直到第三天,终于一次性完成了。从写账表让我知道做任何事必须认真细心。 其...
你曾经买了一件很喜欢的衣裳却舍不得穿,郑重地供奉在衣柜里;许久之后,当你再看见它的时候,却发现它已经过时了。所以,你就这样与它错过了。你也曾经买了一块漂亮的蛋糕却舍不得吃,郑重地供奉在冰箱里;许久之后,当你再看见它的时候,却发现它已经过期了。所以,你也这样与它错过了。没有在最喜欢的时候穿着的衣裳,没有在最可口...
随着客户素质的不断提高,我们也在不断的提高服务标准。让我们的客户在享受到独特而又尊贵的服务。 前段时间,我们的售后服务大厅里安装了自动空气清新剂。取缔了以前的手动空气清新剂,而且这种新型的清新剂,不但能够保持空气的清新味道均衡,还能使人紧张的情绪得到舒缓。这种功效对于我们这种服务行业来说是最需要的。让每一位...
今天上门服务时,一进张姐家就看到一个大大的“爱”字,我马上说道:“张姐,您家可真好,一进大门就能看到一个‘爱’字,看到他,我都忽然感觉心情好极了!”“哈哈哈,是呀,我们是信教的,我们相信这个世界都是充满爱的世界!”张姐高兴地说着。“嗯,对,没错,这就是信仰的好处,信仰让我们整个世界都充满了爱,信仰让我们对生活...
每天下午清完穴验完碑后都要去大楼拿一些费用的票,为的是让一些没有办完手续的客户在第二天办理安葬手续时一起办完,免得让客户跑两个地方办手续,耽搁客户时间。 现在小龙刚接手前台,每次我去拿票他都把一些特殊的情况给我讲的非常清楚,生怕有哪一点他没有和我交接好的地方。说完后经常是一句:“是我这没做好,给你们后面留下...
明天又到了一年一度的国庆节,回想起去年的国庆节,我还在学校,而现在已经走上了工作岗位。去年我还是一个学生,现在已经是一个职业人,以前在十一,每次都是出去玩,而现在要以工作为重,因为我不再是一个学生了,来到了企业,就要成为一个合格的职业人。 想起还在学校同学们,我在这遥远的地方,祝福你们节日快乐,你们也即将走...
也许我们从一出生就和很多人有差距,有的人出生在富裕家庭,而有的人却出生在贫寒人家,这似乎看起来是上帝的不公,但有没有想过,还有一些人更惨,他们可能从一出生就看不见东西,或者听不到声音,甚至连个正常人都做不了……我们无法选择我们的处境,但我们可以选择我们的生活态度,追求我们想要的生活。 力克•胡哲,今年28岁...
马上就要到弥撒了,大家都在为弥撒如何更好的为客户服务做准备,这不,由“陆爷”(陆长青)和王刚等人组成的维护小组对天主教区进行了彻底的检查和维护。他们是一个墓位一个墓位的检查,决不放过任何死角。而我们这样做的目的只有一个就是:让生者放心,让逝者安心。 其实不光是弥撒这一天,在平时的时候我们也是一样,不管是在带...
现在的企业最不可忽视的就是团队的力量,团队力量的强大真的无与伦比,不可估量;如何得以真正发挥团队的力量,如何能将团队中的人员积极主动的参与其中发挥每一个人的才能呢?我想这才是发挥团队力量的关键。很小的事情能够说明太大的问题,这两天我更是深刻体会到团队、齐心协力的力量。正赶月结部门每个人都连续数日未回家为的就是...
“您好,请问您有什么需要帮助的吗?” “我要找李煜这个小姑娘” “不好意思,她去带客户去了,要不我先为您服务。” “好,上次是她带的我们,那姑娘太爱人了,我们都很喜欢她,这次来了就想找她。” 这是一次我接待的是李煜带过的客户,他们对李煜印象特别深刻,特别喜欢她。 还记得李煜和我说过,有一...
今天来了一家客户,是一对夫妻,张先生和张女士,来了说要找黄小玲,我说不好意思,她已经不在这工作了。客户听到后问我“她怎么不干了呢,那么好的一个孩子,我家那两块地都是她给卖的,也都是她给照看的,每年来我们都找她,她的服务态度可好了,我们知道她走了,但不知道什么时候走的,要是知道就送送她了,你认识她吗?你知道她的...
好记性不如烂笔头,确实不无道理,再好的脑子也禁不住时间长记的事多了就会淡忘,不过也确实有能人,能一目十行,过目不忘,但这样的人又有几个呢?对于大多数人来说,无可置疑,记记总比不记的好,形成文字,把日常的问题统统记下来,有计划的去完成每一项工作,不但能做到有效率,还不会丢三落四,就像前几天,电话通知换绿化的墓位...
我的徒弟是比我小一届的小学妹,她也是我唯一的一个徒弟。这在,已经是少的了。但我觉得徒弟不在于多少,在于感情的深厚。当然在,所有的师徒关系都非常的融洽,非常友好。 因为我和楠楠有着相同的爱好,都喜欢主持。所以我们有着不解的缘份。还记得楠楠刚来时,我就发现她是个非常聪明的孩子。学什么东西很快就能接受,更重要的是...
最近是十月一放长假,有很多家属趁着这个时间来公墓看望老人。所以随着人流量的增加,鲜花的销售量也大涨。看着客户买走自己插好的鲜花,心里真的是很高兴,可是当看见自己插的鲜花没有满足客户的口味时,又为自己没有满足客户而感到很内疚。 现在随着大家观念的转变,文明祭扫已经深入人心,来到的客户已经很少有带烧纸的了,而取...
大家开始慢慢进入工作状态,小龙的前台业务也顺利过关,她们三个都有自己的客户,老客户来的时候点名要找她们。 这周李煜负责前台,这次在前台,看着她熟练的操作业务,已经有了熟悉的感觉了,从唱票到为客户服务都能熟练的操作,还记得李煜刚来前台的时候,一脸的茫然,这段时间,我看到了李煜的成长,刚来的时候,她因为元过山车...
亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。在人际关系领域,某人对另外一人具有的友好表示,通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫:力在则聚,力亡则散!有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方,这种友好表示,使得双方合作在一起,有一种合作的意识和趋向意识,和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因,只有具有了合作意想,才...
在人生的旅途中,我们总会经历到这样一段时间——觉得自己迷了路,失去了方向和目标,失去了依靠自我的价值和信仰的能力。随着成长的步伐,我们开始怀疑,人生这条路要怎么走,总感觉很多事情即使自己有心,却无能为力,不知道自己究竟要的是什么,于是,我们处在不断的寻觅中…… 生命的目的在于:活着,总会有个理由,总有些该是...
如何给客户一个购买我们产品服务的理由,不仅需要对产品服务了如指掌,还需要花更多时间去了解客户,了解客户为什么会买我们的产品,给客户提供一个客户价值,也就是购买的理由。问一句,客户凭什么购买? 一、值得信任。客户是最聪明的,初次见面的三言两语,客户很难信任我们,但是长期良好口碑的积累,客户会相信,信任是沉甸甸...
每天我们都从八点准时上班,一直到下午的五点,每天24小时都有人在岗位上值班。倘若要问我什么是最重要的,我觉得就体现在了岗前和岗后工作中。 每天早上的卫生打扫是我们必不可少的工作,在客户来之前把一切工作都准备就绪,办公设备的开放,以及票据的核对,还有为客户提供的纸、水杯、轮椅等等。在正式上岗之前把一切都做好才...
张姐是我一个老客户介绍过来的,家里七个子女,她最小。当初决定为父亲买墓时,家里人一起走遍了天津所有的公墓,父亲在七个子女心中是伟大的。她们要为父亲选择一个最终的家。 张姐的同事是的老客户,所以向张姐推荐了,没来之前,张姐就向家里介绍,第一次来选墓是我接待的,由于家里子女比较多,需要再回去商量,第二次来的时候...
有天当我在转监控的时候,发现大停车场的叶子又黄了,突然想起当年军训的时候,绕大停车场跑十圈,那时我记得我还边跑边开玩笑的说道“我们从夏天跑到了秋天”,时间过得可真快,一眨眼,又一个秋天,发现工作有这么久了,学到了很重要的一点,那就是承担,承担工作和生活中责任和义务。 经历了太多苦口婆心的讲道理和赤祼祼的批评...
今天回家看宝宝,一路上都想着宝宝的模样,半个月前宝宝从姥姥家回来了,这下可把我美坏了,可惜没等让我抱抱就回去了。不知道今天见到我会不会又跟上次似的——哭了。坐了两个小时的车终于到家了,娜娜看到我来了对宝宝说“爸爸回来啦!”宝宝没扭头看我却朝电脑方向看,我不知道怎么回事,娜娜却乐了,她说每次都是打开...
今天电视上报道一个得了小儿麻痹的中年人,凭借他超凡的毅力和无畏的精神,创造出了奇迹。 今年40岁的他在记者的跟踪拍摄下,又一次完成了不可思议的徒手攀岩,玩过攀岩的人都知道,我们攀岩要有专业的鞋子和安全措施的保护下,按照设计好的扶手和蹬点攀到顶点,而他却在没有任何帮助且没有任何安全措施的情况下,凭借一双手和一...
这几天杨哥请假回家了,各个部门的都抽调人员轮流来帮厨。今晚该轮到李煜帮厨了,四点多了还不见李煜的身影。我正琢磨怎么回事呢,李煜气喘吁吁的跑进厨房。第一句话就是:“对不起,余师傅我迟到了”,说完就挽起袖子干了起来。我的第一反应就是感觉到她的明显进步。 客服人员最重要的素养是态度。晚餐完毕的时候她才告诉我今天下...
服务工作无小事,勿以事小而不为。急客户之所急,满足客户需求,只要顾客满意,我们付出再多也高兴。我们在与客户交往的过程中,除了要有热情的服务态度,还要有专业的业务知识,才能为客户着想,为客户奉献,真诚的去帮助客户,服务客户。 每个客户都有自己的评价,我们的服务如何,客户心里都有底,是做的好还是做的不到位。如何...
欧阳修《卖油翁》中写道:“乃取一葫芦置于地,以钱覆其口,徐以杓酌油沥之,自钱孔入,而钱不湿。因曰:“我亦无他,惟手熟尔”。这则故事告诉我们熟能生巧,现在新员工每天练习五笔,刚开始他们都会觉得挺难的,但是只要坚持天天练习,把字拆熟了,将有意识转换为无意识,我们的打字速度也就自然的提上来了,古人也说“一日练,一日...
今天来了一家客户,一来就和我打电话了。我跑出去一看才知道是张姐。张姐是昨天来过一次的客户,由于自己作不了主,一直就没敢确定。 今天是把家里作主的弟弟给带过来了。弟弟是懂点风水的人,而姐姐是比较注重号码。最终在两个人的综合考虑下,定下来了。也许我的行动感染了他们,姐姐一直说:“哎呀,我去别的地看了...
沟通是人与人之间,人与群体之前感情的传递与反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。 现在我们每天接待不同的客户,无论是在电话、网上,还是我们每天带客户为亲人选墓地,都离不开与人之间的交流,在交流中为客户做周到的服务。 每天我们都要与人沟通,无论是在语言上的,还是肢体上的,但是我们是否理解它的含义,意义以...
一说起“肌肉男”,总有很多人的第一反应会是“四肢发达,头脑简单”。或许从赤膊上阵的许褚、五大三粗的张飞、奇黑粗犷的李逵,到田里辛勤劳作或工地上从事重体力活的靠力气与肌肉吃饭的劳动大军,再加上国外健美比赛中过度夸张的疙瘩肌肉,都深深影响着大家对“肌肉男”的观感,并在中国的传统文化中形成了人们对“肌肉男”这个...
工作态度这个词很平常,几乎所有企业都在提,所有人都理解,但是从内心中真正的理解工作态度这一词是需要长时间的工作经历,工作磨炼,高人的点拔才会明白,正象张总说的有的人也许一辈子也不会明白为什么没有成功,其实很简单,因为没有好的工作态度。 工作态度是对于工作的全力以赴,是结果导向,心里装着工作,随时想着工作,努...
我们也许都听过很多故事,说坚持就是胜利。经过一百次也许都还没有成功,但就在第一百零一次就成功了。但那些只是故事。如果那天你也可以像故事里那样,经过一百次的失利后,能够坚持到一百零一次? 我们从来不需要抱怨生活,抱怨只会让你对自己越来越失去信心。所以,相信自己,无所畏惧,潜力就会被不断的发掘出来。工作中的很多...
每天的学习使我们都在不断的进步,学习之时也是我们长知识,长见识之时。所以我们每次的学习都要带着非常浓的兴趣去学习。当然“兴趣是学习最好的老师”这句话在我们中间表现的淋漓尽致。学习过后也不乏及时的巩固。迅速将知识运用到生活、工作当中那是一件非常快乐的事情。玩笑之余,更多的是将知识点记在心中。更好的为我们的客户服...
大二学习过易经,因为道理太深奥,都是文言文怎么也看不明白,现在有幸在和大家再次学习易经,有些领悟。 易经是群经之首,因为其它的经都是从这里发源出来的,它是中华的总源头。伏羲创造了八卦图。周文王创造了六十四卦。孔子为易经写了《十翼》也叫《易传》。易经的起始人是伏羲。 伏羲的八卦图是一部无字天...
不言放弃,其实就是一个人对生活的态度和对生活深刻的理解,当一个人行走于生命之中,面对生活突如其来的各种困境时,是否也可以做到不言放弃呢! 大家都看到在都灵冬奥会花样滑冰双人滑比赛中夺得银牌的中国年轻组合张丹、张昊的视频,他们在赛场上出现了重大失误,但他们没有轻意放弃,而是带着伤痛重新回到了赛场,靠着完全强的...
有时,我会羡慕, 女孩漂亮自信的脸蛋让我羡慕, 富家小孩的阔绰从容让我羡慕, 朋友成群的开朗认可让我羡慕, 但我最羡慕的, 是一个五光十色充满冒险的华丽人生。 正如有位名人曾说过:我不愿祝你一帆风顺,因为一帆风顺的人生是乏味的。只有经历过骇浪的人生才是完美的。 身在的我,是那么地幸运。在这里,我...
听张总讲课每次都有不一样的惊喜,当我们还没有到他的高度的时候,他说的很多话并不能很快的理解,随着工作的不断深入,越来越明白了,今天张总提出一个本质性的问题,就是“的价值在哪里,为什么我们敢说选择的就没有后悔的”,那是因为客户看到了我们的价值,而这样的价值在其它地方是看不到的,我们每天说满足客户的一切需求,其实...
毛爷爷说过:“虚心使人进步,骄傲使人落后,我们应当永远记住这个真理。” 记的小时候教室里贴着这样的格言。谦虚自古称美德,谦虚不是肓目的,不是怯让的,真正的谦虚是对虚荣心进行深思后的产物。 一个出众的人很容易遭人嫉妒,在韩国棋界,不敢说人人都喜欢李昌镐,但最起码没人烦他,这与他的谦虚做人有很大关系。做为一个...
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