细节决定一切，有关这样的课程我们都上过很多，我想很多人也都知道，也有很多人都在追求着，可细节究竟体现在什么地方呢？正是体现在我们日常工作的每一个部分。比如领带夹是否整齐，皮鞋是否光亮、语言是否可亲等等类似的小问题！而往往这些小的细节可以影响整个服务。 而我们的导购员和礼仪人员这一点值得我们学习，...

今天带客户去选墓，客户要求把穴盖打开一下看看穴里的情况，我用力一搬，呀！这穴盖怎么轻了，是不是和其这的穴盖不一样厚啊！ 仔细看看一样啊！后来突然间意识到原来是这两天健身的结果。 前些日子自打新的健身器材买回来后，大家对健身的兴趣也越来越浓，同时领导也在网上找了更加合理、系统的训练方法，这段时间主要...

对待工作责任意识是不能缺少的，对工作负责就是对客户负责对自己负责。每天下班前对自己的工作仔细检查，不能因为自己的过失给别人带来麻烦；答应客户的事情是否记在了心里，在答应客户的时间内去完成，要完成的比客户所期望的要好，给客户一个惊喜和感动。工作中有许多都是每天重复地去做，接打电话、看监控、定车等等，看似简单容易...

在这个世界上，是没有绝对的公平，你得到的东西越多，那付出的也就越多。 昨天我们去参加了“杯”中老年人大赛，其中有一个聋哑人的表演，他们虽和我们生活在同一个世界中，但是他们的世界却少了声音的传递。所以他们也少了很多的乐趣。可下午的表演，却相当的富有色彩。 他们把舞蹈跳的那么的优美，足见他们下了不少的功夫，他...

不要抬头挺胸豪迈地说：从明天开始我要斗志昂扬努力工作，结果第二天上班一副没有睡醒的样子；不要痛下决心态度很诚恳地说：以后同样的错误不会再犯，结果接二连三总被同一块石头绊倒；不要慷慨激昂地说：保质完成任务，结果第二天垂头丧气拿不出结果…… 一切，说得再好，说得天花乱坠，没用。得看行动。行动才能证明一切。只要你...

去某单位办事，业务大厅里挤满了人，再看看玻璃窗里的工作人员，共坐着仨人，俩聊天的，一个煲电话粥的。外面的客户越来越多，个个神情焦急，有的在那儿干着急说要投诉，而玻璃窗内是有说有笑，似乎外面的一切与他们无关。听说平常这里就两个人办公，今天还有一位休息了，里面聊天的二位是没事儿来‘蹿岗’的。 站在我旁边的阿姨说...

大家都知道时间就如同生命一样宝贵，每天的时间是有限的，我们每天都要在有限的时间里完成不同的事情。 事情是永远做不完的，只是分轻重缓急，我们要在有限的时间里，进行很好的分配才可以做到更好。 同样一件事情，不同的人完成它的时间和质量是不一样的，怎么才能在最短的时间里高质量的完成任务，提高我们的工作效率，这是值...

这几天我回家了，去考驾照了，我考驾照可谓是一波三折啊。第次考科一，因为网络要升级所以就没考上，第二次抽空回家考了科一，考过了，而且很轻松。我就说，只要让我考就行。 这次回家，我考科二，又是一路的坎坷。大半夜的风风火火的走了，到了家已经都是早上六点钟了，洗了个澡，就准备去练车了，因为我一次车都没开过，我要抓紧...

一篇文章中这样写过“阅读是人们获得知识的一种最基本、最重要的途径。阅读可以增加我们的知识积累，开阔我们的视野，丰富我们的想象力，改善我们的思维品质，提升我们的创造能力；阅读可以开启我们的心灵之窗，塑造我们的灵魂，引导我们积极向上，涵养我们的精神；阅读可以丰富我们的情感，使我们更富于人性，更懂得求真、为善和审美...

大嘴这个名字是后来才开始叫的，之前他叫大头，至于大头的由来我也记不太清楚了，只知道我叫他大头，他也叫我大头，就这样，我与大嘴一见面肯定是比比谁先叫对方大头，不过实际上，他的头真的比我大，这是事实。 再后来，大嘴的名字开始在火了，然后还出现了大手、大脚之类了，好像在他身上没有不大的，结婚了以后，连肚子都大了起...

世界上最好的文字就是最亲切的文字，所谓的亲切就是你也说、我也讲的大众语言，不需要用华丽的辞藻、专有名词、古诗成语、之呼者也，而是些容易懂、简洁、准确、具体的老百姓说的大白话。 而我们每天写博客、写资讯都是以说大白话为主，因为大家都知道文字是为客户服务的，把那些通俗易懂的文章展示给读者，看后让人回味无穷，而不...

每次出车去迎灵，一路上吸引不少人的观注，坐在车里那感觉就是不一般，特带劲儿！无形中自然不自然的就十分注意自己的形象，腰板儿就更直了，车开的也更稳了，有司机从车里就对我们直坚大姆指，看得出来那绝对是真诚的赞美。 到了殡仪馆我们在等客户时，几个人一字站在车旁，在人群中我们显得就是不一样，特威武！你们看人家，和别...

每天进步百分之一，是我们每天都要做的事情，这个百分之一是相对于我们自己，相对于我们的前一天，相对于我们做的前一件事。 练习五笔的时候，是一个不断重复练习的事情，但需要我们用心在努力，练习的这一次比上一次字数多，每次都能多出十个字甚至几个字，这也是进步，只要我们这一刻比前一刻有提高就是成功。 开车也一样，如...

良好的心态在我们的工作当中是非常重要的，心态能成就一个人，但它也同时能毁掉一个人。 《庄子》中记载了这样一件故事：一个赌徒去拿着瓦砾去赌时，几乎是逢赌必赢，而他拿着黄金万两去赌的时候，却输的一败涂地。人都有一个弱点就是对于某一件事情过于的重视，心里就会紧张，就会失去原有的状态，而这样一来就会心跳加速，有的人...

陈华山，保定人，家境一般，来之前经历了很多坎坷，直至来到工作六年。因为嘴大我们都叫他大嘴。但他又有另外一个称呼叫‘大山’。之所以叫大山是因为平常他的为人忠厚大方，对师弟师姐们也像一座大山一样。他是员工标兵，是的星级员工，对待同事永远是热情大方，对待客户一如既往，是所有员工学习的榜样。 有一天我看大嘴脸色不对...

想到与做到，总感觉它们像兄弟，缺一个总会带来不方便，想到了做不到，等于白想，做到的，想的不全面，总是丢三落四的，做也做不好。总之想到与做到就是一个也不能少。 只有想到，没有做到，往往这样的结果就是纸上谈兵，一顿高谈阔论后就会什么都归为零，等于没有想一样。我们常说理论要与实践想结合，不能光动脑子其它的一概交与...

张姐是我一个老客户介绍过来的，家里七个子女，她最小。当初决定为父亲买墓时，家里人一起走遍了天津所有的公墓，父亲在七个子女心中是伟大的。她们要为父亲选择一个最终的家。 张姐的同事是的老客户，所以向张姐推荐了，没来之前，张姐就向家里介绍，第一次来选墓是我接待的，由于家里子女比较多，需要再回去商量，第二次来的时候...

有天当我在转监控的时候，发现大停车场的叶子又黄了，突然想起当年军训的时候，绕大停车场跑十圈，那时我记得我还边跑边开玩笑的说道“我们从夏天跑到了秋天”，时间过得可真快，一眨眼，又一个秋天，发现工作有这么久了，学到了很重要的一点，那就是承担，承担工作和生活中责任和义务。 经历了太多苦口婆心的讲道理和赤祼祼的批评...

 今天回家看宝宝，一路上都想着宝宝的模样，半个月前宝宝从姥姥家回来了，这下可把我美坏了，可惜没等让我抱抱就回去了。不知道今天见到我会不会又跟上次似的——哭了。坐了两个小时的车终于到家了，娜娜看到我来了对宝宝说“爸爸回来啦！”宝宝没扭头看我却朝电脑方向看，我不知道怎么回事，娜娜却乐了，她说每次都是打开...

今天电视上报道一个得了小儿麻痹的中年人，凭借他超凡的毅力和无畏的精神，创造出了奇迹。 今年40岁的他在记者的跟踪拍摄下，又一次完成了不可思议的徒手攀岩，玩过攀岩的人都知道，我们攀岩要有专业的鞋子和安全措施的保护下，按照设计好的扶手和蹬点攀到顶点，而他却在没有任何帮助且没有任何安全措施的情况下，凭借一双手和一...

静静的坐在电脑前面，想着这两天的工作，经常性的觉得时间不够用，总是花了很长的时间完成一件很简单的工作，进而回想自己这一段时间以来的工作，真的是觉得愧对企业。自己来到已经两年半的时间了，经历了从新员工到老员工的转变。可是回想起自己随着工龄的增长，随之而增长的不是工作经验和责任心，而是懒惰和散慢的工作心态，查看自...

“你们人真好，每个人都是那么好！” “呵呵，每一位客户都是我们的朋友，我们的亲人，让您们好，是我们的荣幸。” “呵呵，你们每个人都那么真诚又热情，让人打心眼里信任你们。让爸妈住在你们那，我们很放心。” “谢谢您对的认可，我们一定会照顾好二老的，您就放心吧。” “我和我先生都是第一次经历这些事，什么都不...

我们企业里有一个很好的学习氛围，每一年每一天我们都在学习，我们都在进步。新员工们刚到部门有很多需要学习的业务知识，他们总是说时间不够用的，所以学习中他们都是比学赶帮，学的快的主动帮助慢的同事改进学习方法。学的慢的每天晚上比别人晚回去休息一会儿，多加会儿班。就这样严格的按照企业的要求学习进步，今天的工作决不推到...

看到一篇文章写到：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有纷争，尤其是在职场这个藏龙卧虎的地方。在职场中同事之间往往会明争暗斗，所以同事只能做同事，无法成为无话不谈的好朋友。每个职场中的人都在为自己的生存而努力着…… 也许这就是外面的世界，因为也经常听到身边的朋友这样说过，但自己没有经历过，很庆幸自己一毕业就来...

沟通是人与人之间，人与群体之前感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 现在我们每天接待不同的客户，无论是在电话、网上，还是我们每天带客户为亲人选墓地，都离不开与人之间的交流，在交流中为客户做周到的服务。 每天我们都要与人沟通，无论是在语言上的，还是肢体上的，但是我们是否理解它的含义，意义以...

一说起“肌肉男”，总有很多人的第一反应会是“四肢发达，头脑简单”。或许从赤膊上阵的许褚、五大三粗的张飞、奇黑粗犷的李逵，到田里辛勤劳作或工地上从事重体力活的靠力气与肌肉吃饭的劳动大军，再加上国外健美比赛中过度夸张的疙瘩肌肉，都深深影响着大家对“肌肉男”的观感，并在中国的传统文化中形成了人们对“肌肉男”这个...

工作态度这个词很平常，几乎所有企业都在提，所有人都理解，但是从内心中真正的理解工作态度这一词是需要长时间的工作经历，工作磨炼，高人的点拔才会明白，正象张总说的有的人也许一辈子也不会明白为什么没有成功，其实很简单，因为没有好的工作态度。 工作态度是对于工作的全力以赴，是结果导向，心里装着工作，随时想着工作，努...

我们也许都听过很多故事，说坚持就是胜利。经过一百次也许都还没有成功，但就在第一百零一次就成功了。但那些只是故事。如果那天你也可以像故事里那样，经过一百次的失利后，能够坚持到一百零一次？ 我们从来不需要抱怨生活，抱怨只会让你对自己越来越失去信心。所以，相信自己，无所畏惧，潜力就会被不断的发掘出来。工作中的很多...

亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。在人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才...

在人生的旅途中，我们总会经历到这样一段时间——觉得自己迷了路，失去了方向和目标，失去了依靠自我的价值和信仰的能力。随着成长的步伐，我们开始怀疑，人生这条路要怎么走，总感觉很多事情即使自己有心，却无能为力，不知道自己究竟要的是什么，于是，我们处在不断的寻觅中…… 生命的目的在于：活着，总会有个理由，总有些该是...

如何给客户一个购买我们产品服务的理由，不仅需要对产品服务了如指掌，还需要花更多时间去了解客户，了解客户为什么会买我们的产品，给客户提供一个客户价值，也就是购买的理由。问一句，客户凭什么购买？ 一、值得信任。客户是最聪明的，初次见面的三言两语，客户很难信任我们，但是长期良好口碑的积累，客户会相信，信任是沉甸甸...

每天我们都从八点准时上班，一直到下午的五点，每天24小时都有人在岗位上值班。倘若要问我什么是最重要的，我觉得就体现在了岗前和岗后工作中。 每天早上的卫生打扫是我们必不可少的工作，在客户来之前把一切工作都准备就绪，办公设备的开放，以及票据的核对，还有为客户提供的纸、水杯、轮椅等等。在正式上岗之前把一切都做好才...

一对孪生小姑娘走进玫瑰园，不多久，其中一个小姑娘跑来对母亲说： “妈妈，这是个坏地方!” “为什么呢我的孩子” “因为这里的每朵花下面都有刺。”  不一会儿，另一个小姑娘跑来对母亲说： “妈妈，这是个好地方!” “为什么呢我的孩子”&nbs...

特高兴的一件事，表妹今年大学毕业，通过家里的关系来到庞大集团做汽车销售，服务客户、与客户沟通交流。 打电话时问我一问题，她说，怎么样才能让客户相信你？问得好，说明她想问题啦，因为只有得到客户的认可与依赖才能赢得客户，说明她想工作啦，我也对她进行了提问。 “到目前为止你最记得的人和相信的人是谁？” “我爸...

当每天穿上礼仪服戴上礼仪帽的时候，就要严格的要求自己，使自己的每一个动作都要有礼仪感。要想使每名礼仪人员的礼仪感加强提高，训练是必不可少的，而我们的标准是国旗班的标准，训练也同样要以国旗班的标准练。训练是一个坚持的过程，要不断的提高，不断的提出问题，严格的求自己才可以使得自己进步。在国庆60周年的阅兵训练当中...

今天第一趟迎灵车回园，车停在了小二楼，接车的居然的陈琳和魏主管，这两个老搭档又到一起了。 安葬业务很多，两个老搭档都来了售后帮忙，看到他们的动作还真不减当年。第二趟准备出发时，我开玩笑：“几个月不碰棺桥，还能送灵吗？”“这你放心，老本事到哪都不会落下，到最需要的地方去。”平时我们的要求就是全能的员工。一线的...

 赞美能令平时不起眼的角色成为英雄，能让平时冷漠的人露出羞涩的微笑。懂得真诚地赞美别人，生活会更加美妙。 每个人都有自尊心和荣誉感。对一个人真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。真诚的欣赏和善意和赞许能拉近人与人的距离，消除陌生与隔阂。或许有人以为光是赞美没有什么用，还不如给些物质的奖励...

每个人都有不同的人生，而每个人面对的人生又是那么的真实，在每一天的短促旅程中都会遇到许许多多实在的东西，行为的尊荣、成长的祝福、成就的壮丽、因为昨天只是梦，明天也仅仅是远景。所以今天好好的生活，才能使每一个昨天都是梦，每一个明天都是有希望的远景。所以要珍惜今日！这是我们迎持晨曦应有的态度。

“微笑是接近他人的最好的名片，微笑的表情是一种善良的像征，是给别人一个愉悦的感觉”，这话真的不错。 每次外出迎灵时，见到客户微笑着问一句“您好”，客户也会微笑着向我们说一句“你好”。客户对我们的形象认可了，也能很亲切的叫着我们的名字，问我们一些他们不明白的事情。 到了骨灰寄存处我们微笑着向工作人员说一句“...

上班也要学习，让我深刻的认识了这个问题，学习型企业！ 的培训机制很完善，为了客户来能有“尊贵的体验和愉快的感受”，为了客户能更加体会到“人的亲情服务”，企业投入相当大的人力、物力、财力，只为提升每一个人的服务意识，如何才能让客户更满意、怎样的服务会更周到更人性化呢？这是每一个人经常挂在嘴边的课题！ 想想，...

听张总讲课每次都有不一样的惊喜，当我们还没有到他的高度的时候，他说的很多话并不能很快的理解，随着工作的不断深入，越来越明白了，今天张总提出一个本质性的问题，就是“的价值在哪里，为什么我们敢说选择的就没有后悔的”，那是因为客户看到了我们的价值，而这样的价值在其它地方是看不到的，我们每天说满足客户的一切需求，其实...

毛爷爷说过：“虚心使人进步，骄傲使人落后，我们应当永远记住这个真理。” 记的小时候教室里贴着这样的格言。谦虚自古称美德，谦虚不是肓目的，不是怯让的，真正的谦虚是对虚荣心进行深思后的产物。 一个出众的人很容易遭人嫉妒，在韩国棋界，不敢说人人都喜欢李昌镐，但最起码没人烦他，这与他的谦虚做人有很大关系。做为一个...

上午安葬结束后，我从墓区内往办公室走，这时看到两位祭扫的客户向我的方向走来，凭经验就能知道客户是有需要我的地方，于是放下安葬工具盒跑向了客户所在的墓区。到达墓区后，跟客户打完招呼然后询问客户有什么需要，这时客户向我说道：“前些天我去××公墓参加老舅和老舅妈的合葬时，他们那个墓进水了，这不前天晚上我做梦，老爷子...

最近老婆不知为什么喜欢上了做饭，这让我真有些不适应。从前老婆每天8点上班，8点多才起床，每天都不知道我几点走的。前几天说要早上给我做饭吃，想买个豆浆机，我随便应付了几句，当时心里想拿买豆浆机的钱能买多少豆浆，买个豆浆机自己打豆浆谁信呀。结果还真买了一个，自从买了豆浆机之后每天晚上泡豆子，早上6点就起床打豆浆，...

这几天杨哥请假回家了，各个部门的都抽调人员轮流来帮厨。今晚该轮到李煜帮厨了，四点多了还不见李煜的身影。我正琢磨怎么回事呢，李煜气喘吁吁的跑进厨房。第一句话就是：“对不起，余师傅我迟到了”，说完就挽起袖子干了起来。我的第一反应就是感觉到她的明显进步。 客服人员最重要的素养是态度。晚餐完毕的时候她才告诉我今天下...

服务工作无小事，勿以事小而不为。急客户之所急，满足客户需求，只要顾客满意，我们付出再多也高兴。我们在与客户交往的过程中，除了要有热情的服务态度，还要有专业的业务知识，才能为客户着想，为客户奉献，真诚的去帮助客户，服务客户。 每个客户都有自己的评价，我们的服务如何，客户心里都有底，是做的好还是做的不到位。如何...

欧阳修《卖油翁》中写道：“乃取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入，而钱不湿。因曰：“我亦无他，惟手熟尔”。这则故事告诉我们熟能生巧，现在新员工每天练习五笔，刚开始他们都会觉得挺难的，但是只要坚持天天练习，把字拆熟了，将有意识转换为无意识，我们的打字速度也就自然的提上来了，古人也说“一日练，一日...

 今天来了一家客户，一来就和我打电话了。我跑出去一看才知道是张姐。张姐是昨天来过一次的客户，由于自己作不了主，一直就没敢确定。 今天是把家里作主的弟弟给带过来了。弟弟是懂点风水的人，而姐姐是比较注重号码。最终在两个人的综合考虑下，定下来了。也许我的行动感染了他们，姐姐一直说：“哎呀，我去别的地看了...

174缓缓的从主路行驶过来，门打开后两位大娘提着祭品下车，搀扶的同时我问到：“大娘，您二位是来扫墓的吧。”大娘笑着说是。本来还在想两位大娘不是一事的，年岁大了想送她们去墓地，正想在叫一个人来服务一下。再看二位一起有说有笑可见是两人认识。正好一人开车就行了。 我问：“您二位都是在哪个区祭扫，我人别送您过去。”...

抛砖引玉是中国一句很有道理的成语，告诉我们如果想让后来越来越好就要我们在之前做好准备和有一个好的开头。 最近部门正在研究练习新的送别仪式，通过大家共同的努力最终确定了一个方案大家开始了练习。在练习的过程当中有的时候可以看到一些问题，在看到之后很快的就将问题改掉了。最后自己感觉到没有什么问题的时候给所有的人演...