在我刚来的第一天，园园姐给我的印象就是高高的个子，特别的随和，特别的漂亮，给人一种似曾相识的感觉。转眼间我们已经在一起工作了五年多了，园园姐无论在工作上还是在生活上一直是我学习的榜样。 在生活中，园园为人特别好，这也许跟她的家庭有很大关系吧！园园姐是家里的老大姐，还有一个弟弟，也是我们的好哥们儿...

这些天我们一直都在培训业务知识和服务技巧，全园总动员，当然效果肯定是有的，大家的知识也增长了不少，以前在学校的时候，老师总会告诉我们以后找企业一定要找那些有很多培训和实践机会的企业去，不要太在意薪酬福利，有些经验不是用钱所能买到的，而在不仅待遇好，还有很多培训和实践机会，这样的企业恐怕在全国也很少了。而我们只...

学习新的知识可以丰富自己的视野，也可以拓展自己的知识面，只有学习才是自己最好的进步方式。每天的学习让自己在知识的海洋里遨游，那是一种快乐，也是一种享受。固步自封，只会让自己盲目自大，无疑是骄兵必败。我们只有在每天的工作总结经验，在听课当中备足功课，这样才会不断的进步。 相信没有谁愿意原地踏步，也没有谁不想着...

这几天，要说公墓最火的人是谁，相信大家都知道，那就是园园姐，园园姐现在可是网络大红人，看着大家写着心中的园园姐，也勾起了我心中的园园姐。 最初来的时候，第一眼看见园园姐，就觉得园园姐真的就像是天仙一样，并不只是美，她还有让人最亲切最温暖的微笑和最善解人意的心灵，我的第一感觉就是也要做个像园园姐一样的美貌与智...

这个秋天从水果成熟，到现在我们的水果一直就没有断过。秋天明显干燥了很多，可是没有一个人上火，这都得感谢我们那一直默默付出的姜哥。在姜哥的打理下今年果园大丰收，那诱人的梨一直保障大家享用。这不，昨天大家伙刚刚说想吃枣了，今天姜哥就送来了两箱大枣。 记得有次开大会，马上到点了，两个火烧就着一瓶矿泉水就是姜哥的一...

人的一生就是要不断的学习，有句话说：活到老，学到老。只有不断的学习，不断的进行充电，才不会被这个社会所淘汰。 听了这两天的课，当中也讲了一些成功人士，首先他们所做的不是坐享其成，面对日益加剧的职场竞争趋势，而是都在不断的学习中，时刻提升自己的个方面的素养和能力。只有这样，他们才不会被社会所淘汰。站在不断变化...

相信大家都知道章鱼，有的体重可以达到70多斤，但它的身体非常的柔软，它可以将自己钻到一个硬币大的洞中，以此来捕捉食物，看起来它真的很有本领，但是人类只用一个小小的瓶子放入水中就可以轻而易举的将它捕捉。 是因为瓶子厉害吗，相信大家都不会相信，而是章鱼自己囚禁了自己，就知道向着狭窄的道路前进，从而走进了死胡同，...

俗话说：“温故而知新，可以为师矣”，在我们还是学生时就知道这个道理。其实不然工作中也是如此，我们每天的工作都是由大量的业务知识构成，没有充足的业务知识做基础那么服务也会无法进行。因此对于知识的温故就相当重要。 近期针对部门人员情况又进行了一次知识的全面学习，不论是新同志还是老同志，每天利用晚上加班时间，由老...

 打从进大学第一天，我们助导就给我们班的人说了一句话：“感谢那些曾经折磨过我的人”。当时并不明白，也根本没有去想太多。 现在是九月中旬了，也正好是我进的两个月零十天。同时也是我正式进入尖刀导购班的第一个月。在这一个月中，我不断努力，不断学习，不断快快成长，虽然师傅及老员工经常说我们，甚至有时的话语...

最近芯珠的业务学习进步很大，最重要的一点是她学会了记录问题，分析问题，总结问题。 最开始我只要求她记录问题，就是每天必须把师傅讲的业务内容，实际工作中遇到的问题，一个不漏地记下来，每记一遍就会加深一次印象，每天晚上再把当天的笔记拿出来整理，整理的过程中再熟悉一遍，然后加上一些自己的思考。初学者思维是不受限的...

总有些人的心思是永远看不透的，也猜不到。可求知的欲望又让你不得不去猜，不得不去想如何面对人生，人心世界中千变万化，人心里莫测难猜，不想让你做的，的确披着虚伪的面纱说是为你着想，为你好，人与人是那么的复杂又是那么的简单，复杂的心灵，简单的利益。命运在苦难的进程中进行着探索与茫然，我们的心灵在一次次生活的考验中变...

很多人都在埋怨生活中困苦不如意，其实每个人的生活都一样，不同的是有的人会迎难而上，而有的人只是联想到后果，就准备好要放弃。如果你能够及时更改一下你的思维方式的话，也许昨天的阴霾，就会变成明天照耀你前进的阳光。 无论生活或是工作，我们都要以积极的心态来对待。不要害怕问题或困难，遇到问题或者困难、挫折，不要消极...

老子曾说“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，把简单的一件事做好就是不简单，要想做好一件事情，我们必须从小事做起，做好细节。也有一句话叫“细节决定着成败”。 我们的行业不同于其它的行业，服务是非常重要的，我们要用心的为客户服务，留意我们工作中的每一处细节，用心一一做好，比如说在下雨的时候我们为前来祭扫的客...

“士别三日刮目相看”这是中国的古训。毛主席曾经说过：“三天不学习，赶不上刘少奇”。这都说明学习需要不断的进行，一天都不能怠慢。 在如今变幻莫测的时代，很多东西每天都回更新很多次，我们如果几天不去了解的话，就会感到很陌生，就会产生距离，而且是难以追赶的距离。所以，我们每天都不能放弃学习，每天将自己的知识更新，...

在我们大家庭中有这样一位：时常给别人带来欢乐，时常让大家开心，工作中认真负责，因为他的嘴大，大家也就给了他个称号“大嘴”。 “积极心态，快乐工作”这是我们每个都要具备的，而华山哥也是我们学习的榜样，工作中他认真负责，在遇到事情能冷静的思考，及时的解决问题。 客户在他的心中如同自己的亲人，自己的朋友，记得有...

前两天的培训课讲到了打电话的一些技巧，而我们现在在迎灵中就会有打电话这一环节，打电话沟通的好坏，直接影响到第二天的工作。 部门也在这方面也给我们进行了培训，我们受益良多，还研究了专门对迎灵电话怎么打，制定了一份详细的守则。在这里，和大家分享下一些打电话的方法和技巧。 首先，我们在打电话前要做好充分的准备，...

“您真好！”送给我们的知心园园姐。 回忆起我们军训的日子，就想起了园园姐对我们无微不至的关爱。她不仅忙于公作并且时刻关心着我们的生活。 记的大雄和我的脚都受伤了。袁师傅带我们去医院看病，其实我们两个大男在袁师傅带领下就可以了，但是园园姐一直陪我们等结果出来才回家，一直和医生问这问那的，生怕我们有事。她对我...

世界上最公平的就是时间，时间对每个人都是相同的，一天24小时，谁也不少一分也不多一秒。除了每天的上班时间之外，其它的都属于自己自由支配时间，自由支配时间也是自己“取得成功”的最佳时间。那就经自己安排好时间学习，学习是事业成功最好的方法。只有不断的完善自己，才能让自己走的更远，才能取得成绩。 遇到困难不要退缩...

“麻烦您，帮我找一下姚园园，好吗？”客户下车就对我们说，原来这是园园姐之前接待过的客户。用对讲呼了园园姐之后，告诉客户：园园姐正在墓区验碑，一会儿就回来，稍等片刻。 等待中跟客户闲聊起来，客户说道：“我们前天来过一次，是园园接待的，她人可真好！特别的细心，又特别的耐心，所以我们今天过来就直接找她。”没有见到...

感觉这个东西，是个摸不着的东西。有时候说找到了，就真的找到了，可是有时候却真的难以找到。最近很长的时间，一有时间就扛起摄像机拍些东西。看过很多视频，每个视频都有它的特别之处。对于视频当中需要我们注意的东西很多，光、声、画面三个元素的结合，成就了我们想要的感觉。在一个特定的场景当中，根据环境如何打光，是视频拍摄...

做为一名优秀的礼仪员来说，每天的日常训练是必不可少的，形体是最关键的。形体也决定着一个人的“精气神”，也称之为礼仪感。 今天对新的礼仪规范加强了训练，新的仪式要求的也是礼仪兵的形体及所有动作的礼仪感。 要想做一名优秀的礼仪兵，我们就应该在日常的训练当中严格要求自己，这样我们的仪式才能做到高标准。 不断的...

 我喜欢和师傅在一起，她可以从每一件小事中，体会到你内心的想法，这是只有真正用过心的人才会慢慢的察觉到！生活中的每一个小的细节，师傅都会在我还未开口时先为我提前想好。 我喜欢和师傅一起工作，她办起事来认真较针儿，每一件事的细小部分她从不会放过，只要是问题，她就会一一追着解决。 我喜欢和师傅一起学...

每天早上我们上班前的第一件事就是全体员工集合点名，检查仪容仪表，必须保证每一位员工都干净整洁地去为客户服务。当然每天也会集体背一遍“客户是什么”，提醒我们不能怠慢任何一位客户。 我们都知道任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要的资源。我们对客户的每一次服务都会直接影响到客户是否选择我们的产...

曾经一度共认为王牌的学历一度荣降为铜牌，足以说明什么问题，在这知识更新极速的时代，只有不断的去学习、更新自己的知识库方才能适应这样极速发展的社会，看来如此艰难的事情，其实只是基础、发展的根本。 高科技学习手段极其丰富的现在，不要可惜之前没有好好学习，更不要可惜之前学历太低，这一切都已过去，请不要后悔过去的决...

我在家里是最大的，只有一个弟弟，没有哥哥姐姐，没有享受到哥哥姐姐般的关爱，但是到工作岗位上，我遇到了一位好姐姐，她就是园园姐。 第一次看到园园姐是在2011年清明节的时候，那个时候自己还是一个实习生，在实习的过程中，有一次无意间进入了企业免费电话的首页，在里面看见了一个漂亮的大姐姐，后来问别人才知道那就是园...

昨天我出园去了，由于下班的那个时间正好带着客户，所以就没坐上班车，我们只能麻烦因干活晚回家的邵哥回家的时候送我们过去，在车上我们开着玩笑，偶尔看看窗外的风景。刚开出园，邵哥就拿起电话开始打，我们也没注意，不一会听到邵哥说，主道上有一面旗子坏了。我们都很惊讶，我们出来时看了外面可是谁也没注意到园里的旗子。那么小...

晚上看大活动室亮着灯，以为是勃哥在练舞蹈，走进去后看到是几个新人在相互交流动作。我想勃哥可以和他们一起跳啊，便去找他，出了门正好碰上了，勃哥说要去练打字，他已经跳了一个小时舞了。 勃哥是清明的时候来的，当时事情比较多，也没来及让勃哥进行系统的训练，现在他又服务二线，我们训练时他很多时候都是在外面忙。现在只要...

每天在路上跑安全是第一，这个意识是深深的印在我们每一位司机的脑海中的，也是最最基本的要求。路上的车越来越多，情况也是你所想不到的，什么都有可能发生，这就需要我们司机要牢固树立安全意识，容不得一点的马虎。我觉得意识很重要，也就是说心态的问题，这是需要我们去培养的，没有一个好的心态车也是不可能开好的，开好车先修心...

培训结束后，我知道小龙又去地里验碑了，明天安葬的客户非常多，今天下午一直很忙，明天安葬的碑他还没有验完，我们已经验过了，我知道他不验完不会放心，李煜告诉我，她和小龙一起去验碑，一会儿回来再考试。王伯佳洗澡的时候速度非常的快，等我出来的时候她已经下楼了，我知道她今天第一次拍墓碑的照片需要上传纪念馆，而且很多。 ...

一个摆头的动作做了一遍又一遍，只有做到合格为止。虽然我们不是部队，但我们同样是兵。做为一个礼仪兵就要有一个兵的精气神，站、走、跑、喊都要体现出一个兵的气质。 仪式中有一个摆头的动作需要四个人同时摆头并摆头有力而不晃。这虽然是一个小动作，但如果四个人做不齐，摆头没有力度就不能体现出我们的礼仪感。就不能给我们的...

相信自己。如果你自己都不自信，就没有人对你有信心。没有永远的困难，也没有解决不了的困难，只是所需时间的长短不同而已。有时候犯了错，或是遇到了挫折，就开始丧失信心，联想很多以前发生的不顺的事情，觉得自己什么也做不好，从此一蹶不振。这个时候我们最需要的就是，选择相信，相信自己。克服所知障，别人行，我也行，大家都是...

刚刚学习完，回到部门放下东西，刚刚走进的时候就听到新员工在喊快点打五笔了。 当我听到有人喊这样的话时，心里就在想原来这也是一种习惯了，每天晚上新员工们都会齐聚部门办公室学习，而每天学习业务知识的开头，就是所有人坐下来先打十五分钟的字。每天大家都是这样的，而每天也会多多少少有一些进步。每天学习之前的打字练习已...

已经来一年多了，我的工作伙伴从来没有离开过我——耳机！一年多来，每天我都在无数次的拿起它，然后再放下，带着它工作，自己就会完全进入另一个状态。 感觉自己很惭愧，虽然我们在一起已经一年多了，但是直到昨天来拍照片时，自己才完全的注意到它的存在，真正仔细的看了看它，其实我的伙伴并不复杂，可是想想来工作后，就是这一...

仪式马上开始了，我像往常一样做好了充分的准备。等待着家属的到来，听着家属的脚步声越来越近了，我的心有些紧张起来。 看到一个大概三岁的小朋友，我的心才稍稍放松下来。他牵着妈妈的衣襟走进来。看得出小朋友有些害怕，因为室内光线比较暗，大人们又都一语不发的站在那里。突然寂静的空气中发出一个童真的声音来。小朋友认真的...

今天比较忙，于是下去帮忙导购了，办完手续便到小停车场值班了，当我站在那时，发现自己站直了一动不动的等待客户的到来，突然想到以前在做导购员的时候，每次和其他伙伴们在那站着值班时总是不能像安葬部的礼仪人员一样“站如松”，而是多了一份浮澡，因为这个被领导批评了好几次呢，现在却更多了一份稳重，当我们在服务客户时站在那...

记得自己曾经看过这样一个小故事，大概的意思是：传说有一座山的山顶上有很美丽的风景，就如同仙境一般。所以有几个人打算一起上山，到山顶去看那如仙境一般的美丽风景。可是沿途其中的几个人看到半山的风景很美，所以走走停停，最终没有到达山顶，也就错失了最美丽的景色。 有的人说是因为这些人经不住身边的诱惑，所以没有看到最...

工作中难免会遇到一些问题，当我们遇到问题的时候尽可能的当时解决，特别是面对客户，我们要把所有的问题在客户面前解决，让客户能够放心，如果我们不能当时解决，那么一定要表示歉意。 事后就一定要解决问题，并不是所有的事情都要靠别人，很多时候靠自己才是最重要的，因为本事学到自己身上，别人是拿不走的，任何一个人都不会永...

每天的训练让我们的技能更能熟练，我们也非常的愿意将自己的所有精力投入到训练当中去。因为，只有那样我们才可以更好的服务好我们的客户，为亲人提供最优质的服务。 每当坐在迎灵车上面时，总有一种不自觉的意识，那就是坐有坐像，站有站像。出去之后，不仅代表着企业形象，同时更是对亲人的尊重。我们平日训练我们都是百倍努力，...

在我印象当中，我来知道的第一个有外号的人就是大嘴哥，我还不知道他真正的名字时，只知道他叫大嘴，后来我问其他人才知道大嘴哥原名——陈华山。大家都说他嘴大，我也没觉得比常人大到哪去，后来才发现原来嘴大是说出来的，人家说一句大嘴哥能说三句，所以外号就这样出来了。 工作中大嘴哥是一个严谨的人，做事心特别细，记得有一...

每个人都有个这样的体会，当你去一个店面想要购买自己想要的一件物品时，当这个服务人员对你很热情很友好的交谈的时候，你就从心里很高兴而且很想购买到它。相反，如果一个服务人员总是说着一些让你不高兴的话语很快你会从反感这样的服务人员开始到反感你想要选择的物品。 今天就就感受到了这样的服务品质，当我第一次进入一家店面...

微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想想和启迪智慧的力。 谈到微笑，不由自主的就看到了左上角的相片，平时敢笑的我，对镜头有种格外的惧怕，以至于拍的很不自然。今天很自信的找到波波姐，拍吧。 在拍的时候，伟大的高级摄影...

在有这样一位热情、乐于助人的人。他勤奋工作、热心服务、在团队协作等各方面的综合素质都表现非常优秀，连续两年被评为“优秀员工”荣誉称号。2011年还被评为“员工标兵”，是我们大家学习的榜样，他就是陈华山。 对待客户的事如同是他自己的事一样，客户就是他的亲人和朋友。无论他人在哪里，只要是客户的事，他就会第一时间...

做事成功与否多于坚持二字息息相关。也许在做事之前准备了成百上千次，但是事情出来之后还是有诸多的问题萦绕在我们头顶，即挥之不去，也不会迅速离开。只是驻留在心间，让人知道什么是“折腾”，事情就像一块乌云常常光顾自己，不仅让自己搞的焦头烂额，也经常让人乱了阵脚，不知从何入手。这时，我们最需要的是坚持——想办法解决。...

“蒙牛工厂门口的一句话是这么说的：如果你有智慧，请献出你的智慧；如果你没有智慧，请你流汗；如果你既没有智慧也不想出力气，那么请你离开。我没有智慧，多出点汗不算什么。”这句话是我们的标兵华山所说。 记得那是2008年的夏天，陈华山在墓地汗流浃背的清穴，我当时验碑时看到这种情景担心的提醒他出那么多汗记得多喝降暑...

先跟大家说一个小故事，一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着，有一个人后面紧紧地追赶着这辆车子。一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机” 这个小故事告诉我们有些人必须非常认真努力，因为不这样的话，后果就十分悲惨了！每个人...

今天接车，一位大娘从车上下来，就叫住我，“你是谭泉，对吧！”我马上迎上去接待，同时大脑里迅速搜寻对大娘的记忆。这时大娘说：“小谭呀，我来这之前都上你们的网站，你们园里的人我几乎都认识！” “哦，原来这样呀！大娘您这还挺潮的嘛，都经常上网呀！”旁边一大哥接着说道：“我母亲以前是教师，退下来以后就总自己上网！所...

电话对我们来说都是再熟悉不过的通讯工具了，人们都离不开电话，特别是对于我们服务人员来说更是不可缺少的，对于我们话务人员来说每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实接打电话也是有讲究的。 我们与客户交谈时虽然客户看不我们的面容姿态，我们也要做到抬头挺胸，自然...

李开复曾说过：“不要再只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺，等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对待孩子般那样的责任心和爱心全力投入，不断努力。果真如此，便没有什么目标不能达到的。” 同样...

俗话说；“人不为己,谁肯早起。”人活着不能没有一个目标。只有在树立了远大的人生目标之后，才能激发出我们火一般的热情，充分发挥我们的主动性，冲破重重阻力和障碍，为实现自己的目标而奋斗。 法国一位著名科学家也曾指出：“立志是一件很重要的事情。工作随着志向走，成功随着工作来，这是客观规律。立志、工作、成功，是人类...

我们今天在培训课上看了一段陈安之讲师的视频“如何成为一个成功的销售员”，视频里他讲到成功的公式，这个公式就是成功=知识+人脉，这个公式花了陈安之讲师十七年的时间把它研究出来。一个人成功，知识大概占30%，人脉大概占70% 一个人的成功首先在于知识能力的储备，能力不光是自己专业内的能力，还有的社会能力、学习能...