子曰：“温故而知新，可以为师矣。”今天晚上龙哥组织我们学习了业务知识，在这同时，他也提问了我们之前一些学过的业务知识，而在这程中，对于之前学的一些知识我们很大一部分已经忘记了，对于这些情况我有一些想法！ 对于学过的旧知识，只要我们要常去温习它，我们就将会有新的体会，新的发现。我们收获的就会更多，我们比别人懂...

 提起坤哥大家很自然的想起了他的另一个名字：许三多。记得他刚来部门的时候给大家的印象就是一个内敛的孩子，不爱说话，凡事先动手，后来随着慢慢的了解才发现他还真是很有许三多的精神。 成为人需要过的一关就是学习跳舞。用张总的话就是没有不会跳舞的人。只要你敢跳。而三多偏偏就是一个运动细胞不是很发达的人。从...

近来，部门新员工在陈安琳的带领下，五笔打字练习你追我赶，进步是非常明显的，大家有目共睹。安琳在刚来时五笔就已经能打30字/分了，为了不让其他人落后，每天都组织其他五名新员工一起练习，并进行比赛。 这种互帮互助的例子在是不胜枚举的。从我们来到的第一天就感受到这里每一位员工对我们生活上的关心和业务上的帮助，才让...

我们都有这样的一种感觉，就是当自己累的满头大汗气喘吁吁的时候，脑子基本上都是空白的，什么事都不愿意去想，就希望能好好休息一下。这是因为去动能唤醒右脑的功能，帮助我们迅速放下评判。而我们的情绪和评判恰恰是联系在一起的：人之所以会有情绪，是因为我们一直在评判，觉得这里不好，那里不满意，对现状不能接纳的人，就会有情...

张总在培训中讲到，我们企业的培训不只是要大家提高理论素养，更重要的是应用到实际中，转化为生产力，转化为现实的工作创新和工作成果。因此边学边用是最好的方法，一边学习，一边讨论，一边出方案，一边实践，形成一个良性循环，这样出来的服务产品肯定是最好的。 就拿网站来说，现在我们做的内容相当好，相当专业，都是原创的文...

说到园园姐，我跟她的交情可谓非同寻常，她比我晚来半年，意味着我们俩在共同度过了6年多时光，刚来几年都住在园里，与她是形影不离天天粘在一起，还记得那时她会在原王总办公室练习五笔打字，正好那屋两台电脑我就跟她面对面的坐着，她打字我也打，打累了俩人就开始边吃零食边聊天，聊天侃地好自在，我俩的情缘也就从那个时候开始。...

让一个人好好的工作，最大的动力就是家人的支持。 这几天一直咳嗽，回家后一直怕传染给孩子，这几天一直没抱过他，但最后还是传染给了孩子，去杨村医院里看了一下吃了点药，但还是不好，今天早上孩子嗓子有点哑了，老婆怕我担心，还说“你放心的去上班吧！我和大姐带孩子去儿童医院”。这几天接待客户非常多，一天转眼就过去了，忙...

在视频编辑的初期，由于个人技术水平的局限性，往往视频的制作可能会比较繁琐。但正是处于初期的我们，更应该高标准严格要求自己，才有这样才能取得进步。视频编辑如果只从制作的层面上讲，涉及到一些格式问题。视频的录制设备支持录制什么样的格式是我们首先需要了解的问题。因为只有知道了设备录制出来是什么格式，在后期的处理过程...

已经来一年多了，我的工作伙伴从来没有离开过我——耳机！一年多来，每天我都在无数次的拿起它，然后再放下，带着它工作，自己就会完全进入另一个状态。 感觉自己很惭愧，虽然我们在一起已经一年多了，但是直到昨天来拍照片时，自己才完全的注意到它的存在，真正仔细的看了看它，其实我的伙伴并不复杂，可是想想来工作后，就是这一...

仪式马上开始了，我像往常一样做好了充分的准备。等待着家属的到来，听着家属的脚步声越来越近了，我的心有些紧张起来。 看到一个大概三岁的小朋友，我的心才稍稍放松下来。他牵着妈妈的衣襟走进来。看得出小朋友有些害怕，因为室内光线比较暗，大人们又都一语不发的站在那里。突然寂静的空气中发出一个童真的声音来。小朋友认真的...

今天比较忙，于是下去帮忙导购了，办完手续便到小停车场值班了，当我站在那时，发现自己站直了一动不动的等待客户的到来，突然想到以前在做导购员的时候，每次和其他伙伴们在那站着值班时总是不能像安葬部的礼仪人员一样“站如松”，而是多了一份浮澡，因为这个被领导批评了好几次呢，现在却更多了一份稳重，当我们在服务客户时站在那...

记得自己曾经看过这样一个小故事，大概的意思是：传说有一座山的山顶上有很美丽的风景，就如同仙境一般。所以有几个人打算一起上山，到山顶去看那如仙境一般的美丽风景。可是沿途其中的几个人看到半山的风景很美，所以走走停停，最终没有到达山顶，也就错失了最美丽的景色。 有的人说是因为这些人经不住身边的诱惑，所以没有看到最...

这两天，为了考核我的电瓶车，袁师傅也相当不容易呀！昨天我终于完成一大任务，把电瓶车考了。 今天我去验碑，袁师傅不放心我，说什么也跟着一起去。在行进过程中，袁师傅喜欢和我讲道理，告诉我怎么去做事，以及怎么去开车，爱惜车等等。到寿二十五了，我稳稳地踩住刹车，拉上手闸，急忙跳下车，头也不回，边跑边说：等等我，我很...

儿时爱因斯坦与教授的对话 爱因斯坦：黑暗实质上是缺少光，所以人应该研究光，而非黑暗；上帝没有创造邪恶，只是人们心中缺乏上帝的爱！信仰亦是学识，带着信仰上路！

 “山哥，山哥，华山哥。你在哪呢？”这是清明节，在福寿区的战友们听到过最多的一句话。呵呵，不错，那名是我叫的，我叫的正是大嘴哥——陈华山师傅。 说起华山哥，我们的缘分就在那时有的。我和他也算比较熟悉了，也都相互了解！ 他长得哪都大，头大，手大，胸大，最主要的是他那张嘴大，我们都怀疑，是不是他那张...

那天我和小美去市中行办事，第一次去，到时那里已经很多人了，我们前面有26位客户需要办理业务，等就得下午见啦！就连那里的保安都劝我们先去办别的事下午再来，要不就先到外面逛一逛，这一带都是以前外国人建的，小美就和那保安问一些问题，也看得出保安对她的办事认真劲儿也是配服的，他说要是别人早就去外面逛了，单位的领导也不...

微笑，是人类最基本的动作。微笑，似蓓蕾初绽。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想想和启迪智慧的力。 谈到微笑，不由自主的就看到了左上角的相片，平时敢笑的我，对镜头有种格外的惧怕，以至于拍的很不自然。今天很自信的找到波波姐，拍吧。 在拍的时候，伟大的高级摄影...

在有这样一位热情、乐于助人的人。他勤奋工作、热心服务、在团队协作等各方面的综合素质都表现非常优秀，连续两年被评为“优秀员工”荣誉称号。2011年还被评为“员工标兵”，是我们大家学习的榜样，他就是陈华山。 对待客户的事如同是他自己的事一样，客户就是他的亲人和朋友。无论他人在哪里，只要是客户的事，他就会第一时间...

做事成功与否多于坚持二字息息相关。也许在做事之前准备了成百上千次，但是事情出来之后还是有诸多的问题萦绕在我们头顶，即挥之不去，也不会迅速离开。只是驻留在心间，让人知道什么是“折腾”，事情就像一块乌云常常光顾自己，不仅让自己搞的焦头烂额，也经常让人乱了阵脚，不知从何入手。这时，我们最需要的是坚持——想办法解决。...

“蒙牛工厂门口的一句话是这么说的：如果你有智慧，请献出你的智慧；如果你没有智慧，请你流汗；如果你既没有智慧也不想出力气，那么请你离开。我没有智慧，多出点汗不算什么。”这句话是我们的标兵华山所说。 记得那是2008年的夏天，陈华山在墓地汗流浃背的清穴，我当时验碑时看到这种情景担心的提醒他出那么多汗记得多喝降暑...

老子曾说“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，把简单的一件事做好就是不简单，要想做好一件事情，我们必须从小事做起，做好细节。也有一句话叫“细节决定着成败”。 我们的行业不同于其它的行业，服务是非常重要的，我们要用心的为客户服务，留意我们工作中的每一处细节，用心一一做好，比如说在下雨的时候我们为前来祭扫的客...

“士别三日刮目相看”这是中国的古训。毛主席曾经说过：“三天不学习，赶不上刘少奇”。这都说明学习需要不断的进行，一天都不能怠慢。 在如今变幻莫测的时代，很多东西每天都回更新很多次，我们如果几天不去了解的话，就会感到很陌生，就会产生距离，而且是难以追赶的距离。所以，我们每天都不能放弃学习，每天将自己的知识更新，...

在我们大家庭中有这样一位：时常给别人带来欢乐，时常让大家开心，工作中认真负责，因为他的嘴大，大家也就给了他个称号“大嘴”。 “积极心态，快乐工作”这是我们每个都要具备的，而华山哥也是我们学习的榜样，工作中他认真负责，在遇到事情能冷静的思考，及时的解决问题。 客户在他的心中如同自己的亲人，自己的朋友，记得有...

前两天的培训课讲到了打电话的一些技巧，而我们现在在迎灵中就会有打电话这一环节，打电话沟通的好坏，直接影响到第二天的工作。 部门也在这方面也给我们进行了培训，我们受益良多，还研究了专门对迎灵电话怎么打，制定了一份详细的守则。在这里，和大家分享下一些打电话的方法和技巧。 首先，我们在打电话前要做好充分的准备，...

晚上十点多了，在每一个办公室里，依然是坐着一群忙碌的工作者。他们的手在键盘上敲打着，他们的大脑在高速运转着，他们的坐在一起讨论着。坐在办公室里，有这么多的人在努力着。给人的感觉是压力和动力，因为每天都在努力的工作，今天如果你不进步就等于你又落在了别人的后面。的办公室是一个好地方，他促使着我们不断进步。在的办公...

做任何事情，首先都是要把基础打得好。如同盖房子，房子的高度往往由地底下的地基决定，所以我们打五笔也是看谁基本功扎实。 对于五笔打字练习来说，我们首先是熟悉指法。指法正确就如同穿鞋子走路，如果指法错误了，就像不穿鞋子走路，能走但走不了多远就会感觉非常的费劲；这时看人家打字再看自己打字速度，就会发出一种感叹“眼...

非编时代给我们的生活带来了非凡感受。现在我们随手拿起的DV，就能够做出属于自己独有的故事，50年代文字风行的年代已经过去，现在只要我们拿起手中的DV，再加上一台电脑，就能够制作出精彩的故事。表现出自我的方式从最初的文字书写到之后的图片展示，再到现在的视频故事。这里面的每一步都象征一个时代。在如今的21世纪，我...

最近园里最火的那位就是我今天要写的，我的严师“园园姐”。 下到部门后，我就分配给园园姐了，园园姐一下子带了两个徒弟，还是两个不省心的徒弟，园园姐每天还要做总碑，一有时间马上给我们讲课，认真的不得了。我们都是新员工，办手续的时候都会有些办不全的事情，园园姐帮我们改正后，马上把我们叫住，给我们把问题讲明白，解决...

培训结束后，我知道小龙又去地里验碑了，明天安葬的客户非常多，今天下午一直很忙，明天安葬的碑他还没有验完，我们已经验过了，我知道他不验完不会放心，李煜告诉我，她和小龙一起去验碑，一会儿回来再考试。王伯佳洗澡的时候速度非常的快，等我出来的时候她已经下楼了，我知道她今天第一次拍墓碑的照片需要上传纪念馆，而且很多。 ...

一个摆头的动作做了一遍又一遍，只有做到合格为止。虽然我们不是部队，但我们同样是兵。做为一个礼仪兵就要有一个兵的精气神，站、走、跑、喊都要体现出一个兵的气质。 仪式中有一个摆头的动作需要四个人同时摆头并摆头有力而不晃。这虽然是一个小动作，但如果四个人做不齐，摆头没有力度就不能体现出我们的礼仪感。就不能给我们的...

相信自己。如果你自己都不自信，就没有人对你有信心。没有永远的困难，也没有解决不了的困难，只是所需时间的长短不同而已。有时候犯了错，或是遇到了挫折，就开始丧失信心，联想很多以前发生的不顺的事情，觉得自己什么也做不好，从此一蹶不振。这个时候我们最需要的就是，选择相信，相信自己。克服所知障，别人行，我也行，大家都是...

刚刚学习完，回到部门放下东西，刚刚走进的时候就听到新员工在喊快点打五笔了。 当我听到有人喊这样的话时，心里就在想原来这也是一种习惯了，每天晚上新员工们都会齐聚部门办公室学习，而每天学习业务知识的开头，就是所有人坐下来先打十五分钟的字。每天大家都是这样的，而每天也会多多少少有一些进步。每天学习之前的打字练习已...

俗话说；“人不为己,谁肯早起。”人活着不能没有一个目标。只有在树立了远大的人生目标之后，才能激发出我们火一般的热情，充分发挥我们的主动性，冲破重重阻力和障碍，为实现自己的目标而奋斗。 法国一位著名科学家也曾指出：“立志是一件很重要的事情。工作随着志向走，成功随着工作来，这是客观规律。立志、工作、成功，是人类...

我们今天在培训课上看了一段陈安之讲师的视频“如何成为一个成功的销售员”，视频里他讲到成功的公式，这个公式就是成功=知识+人脉，这个公式花了陈安之讲师十七年的时间把它研究出来。一个人成功，知识大概占30%，人脉大概占70% 一个人的成功首先在于知识能力的储备，能力不光是自己专业内的能力，还有的社会能力、学习能...

在这个温暖的大家庭里，任何一个地方都能感受到家的温暖。和园园姐在一个部门工作，感受更加温暖。她不但人长的漂亮，尤其是心地善良，待人宽厚。还记得有一次我胃疼园园姐就马上找来三九胃泰用开水冲好给我送过来。天天对我悉心照料，直到胃病痊愈，并叮嘱我平时要注意饮食习惯。对待任何人她都一样，就像关心自己的弟弟妹妹那样体贴...

人身上要有四牌：知识是铜牌、能力是银牌、人脉是金牌、思维是王牌。 成功者他们都有一个共同的特点：不断地学习新知识，把每天坚持看书作为自己生活的一部分。并不是说离开学校工作了，就永远告别了学习时代，每天都坚持看对有关工作岗位的书，来武装自己的头脑。 工作是一种能力的提高，离开了课本，离来了老师，就要凭借自己...

一个学生高考落榜，复读那年为了激励自己每天起早读书，就在床边墙上贴了一句用毛笔书写的话：“起来吧，伟大的事业在等着你！”每天清晨，睁开眼睛看到这句话，他便会立刻睡意全消，精神振作，开始了一天的学习，这样一直坚持着终于以优异的成绩考上了理想的大学。　　 生活中，我们似乎习惯了别人的提醒。在家里，父母提醒你多穿...

今天应该说我又成长了，我第一次自己办理全款手续了，之前我们带客户，一到办手续我们就只能找老员工，我一直觉得这样挺耽误时间的，而且也会影响到客户的心情，客户会感到自己被推来推去的。现在好了，我们已经能自己渐渐的办手续了，定金不成问题，全款办到最后老员工来检查一下就可以了。这样既减轻老员工的负担，也能让我们自己的...

没来之前，通过网站第一届集体婚礼认识了园园姐，那时候看着照片，觉得这女人怎么长得这么漂亮，看着又亲切。2008年7月5日下午，一到公墓，看到来接我们的一大群师哥师姐，我就在忙碌的人群中寻找这个漂亮姐姐身影，一见其人，哟喂，比照片上的还漂亮。 后来有幸的是，把我与漂亮姐姐分到一个部门工作，朝夕相处，话说“近朱...

古人常说：“知足常乐”。老子貌似也曾经说过：“祸莫大于不知足，咎莫大于欲得”。所谓知足，就是满足；知不足，我的个人理解，就是不满现状。满足会使事物停止不前；知不足，能使事物得到发展或进步。所以我们更应该提倡这种精神。 在学习上，我们要有知不足的精神。一个人各方面的进步或者说一个人对社会的贡献，都是基于学习之...

台上一分钟，台下十年功，这句话很早就知道，道理也明白，可是真正理解似乎不是那么容易。 今天接着录我的视频，很感谢品牌推广部的同事们，今天谭经理亲自为我指点，可惜我之前上镜的太少了，导致我一看到镜头就有些紧张。通过这几天的练习，多少有些进步吧，任何事情都需要不断的努力才能有所收获。 很早之前我就开了微博，时...

写到园园姐，我一时不知从何说起，感觉我和她之间有一种心灵相通的东西，无需言语，和园园姐第一次接触，是我刚调到客户服务部的时候，那时候正是我最艰难的时期，园园姐在话务也没什么时间，但是晚上会通过QQ发信息给我问我情况，给我感觉是一直有一个人在关注着我的成长，而当时我跟她接触并不多。 后来我被调到话务有幸和园园...

前些日子训练肚皮舞时，无意中看见李煜腰上的伤，我大吃一惊，煜淡定的对我说：“胡姐，没事儿！”也许现在不疼了，但那会儿她带病军训、参加免费葬活动的情景却历历在目。每天训练无论一口气跳多少遍无论多累他们都不肯休息，就是要在最短的时间内学到更多的东西，能感受到新员工对学习的迫切。 由于他们练习舞蹈的时间短，有些动...

周二如期的举行了每周一次的员工大会，这次与以往不同的是大家一起总结经验较多一些，学习相对少了一点，就部门的方向问题也得到了新的启发。 说实话当体会到这个新方向时整个思绪已经乱了，不知道从哪里想起，好象就根本想不明白是什么意思，或者说是开始在哪里。好记性不如懒笔头，先记下来再做研究。 与部门领导一同讨论这些...

十五的夜，自古被游子认为冰冷的月亮，在这片异乡的天空，却给了我不一样的温暖…… 不知不觉，这已经是我来到的第二个中秋了，每到这个时候，会有来自四面八方朋友的问候，亲人的关心，还有同事们一起过节的欢声笑语，无不让我感动。虽然只是几条简单的短信，或是一通持续不久的电话，传递过来的情感却足以温暖我心。望着月亮，总...

“每逢佳节倍思亲”，又是一个中秋节到了，今天是我在过的第二个中秋节。记得小时候经常盼着有中国传统节日的到来，可以和朋友聚在一起吃平时吃不着的东西。 上学的时候家中的老妈提前将月饼做好等着我们回去吃，在我们老家，有这样一个习俗，在八月十五的这一天，家家都会做一些特殊的月饼，有葫芦形和月牙形，还有一些是十二生肖...

的中秋很忙，很温馨，有爱，有关怀还有无尽的感动。早晨，在客户的节日祝福信息中开始了一天的忙碌，迎接每一位祭扫的亲人，因为是节日的原因吧，大家都显得格外的热情与亲切，感觉就像是在家里迎接亲人一样。不知不觉中一天就过去了。 晚上兄弟姐妹们在一起聚餐，大家开心地在一起，竟没有独在异乡的感觉。虽不见月，但遥月寄祝福...

今天上课讲了许多内容是如何让客户的心情变好，让客户悲痛的心情好转。我觉得来这的客户伤心，一般情况下都是热丧，刚刚失去亲人难免会心情低落，这就更要求我们用心去感动客户，感受客户的需求，尽自己的全力去解决客户所需。 也正是做的这种感动服务，用自己的实际行动去感动客户。客户家里有老人的，就主动用车接送客户；有的客...

随着社会的发展，消费者对于服务的要求也在不断的增加。而微笑也慢慢的成为现代服务中的一个标志性的动作。但是就如同人们对空姐微笑的评价一样，虽然同为微笑，但是笑过之后给消费者的感觉却不同。 最近领导讲课时提到了一种理论——“慢一秒微笑”。那么到底什么是慢一秒微笑呢？原来所谓的慢一秒是指我们要发自内心真诚的笑。职...

今天下午在监控室操作监控，突然看到墓区里的大红花动来动去的，我把图像放大一看，原来是保洁的叔叔阿姨们的打扫卫生，他们身上穿着的衣服颜色和大红花超像，所以我还以为是花在飘来飘去呢。 身穿统一工作服的叔叔阿姨们，每天都在墓区里穿梭，他们都有各自的工区，而且都很用心的经营自己的一亩三分地。 前几天两位叔叔擦...