同理心指站在对方立场设身处地思考的一种方式。而同理心说起来简单，做起来却不是一件容易的事情。 做为一个合格的服务人员，同理心是最基本的素质之一，每一位来到的客户，除了为老人寻一块安息的净土之外，更重要的是一种心灵上的安慰。那么我们如何为客户提供最贴心的服务呢？换位思考，如果我是客户我需要什么，我想要得到什么...

碰头、问题、总结是我们部门每天必不可少的一个流程了，因为只有安排好一天的工作，找出一天工作中的问题，然后再给自己一个总结才能是一天过完了。 每天早会后我们会再开一个小会把一天每个人的工作做好安排，谁今天负责什么，谁今天干什么，让每一个人都知道今天的工作是什么。只有这样才能把今天自己的工作更有责任的去完成，如...

今天周末，客户格外的多。我站在岗台上，看到小龙开着电瓶车载着两位客户，突然将电瓶车停在了主道边上。这是要做什么？难道是在等客户？由于站岗不能摆头去看他们在干什么，但余光看到小龙和两位客户都弯着腰似乎在找什么东西，我要站岗不能去帮他们了，只希望他们能快点找到。大概过了几分钟，他们直起身，开着电瓶车回停车场了。换...

接到张总指示，由我和赵经理带领大家一起学习讨论关于服务和沟通方面技能，接到任务倍感压力，因为从没有认真研究过客户服务方面的理论，更别提能把这些知识运用到实际工作中了。但是，面对企业的安排，我必须全力以赴。 于是，自己也持着和大家一起学习的态度开始了服务技能的研究。当我翻开书时自己就被书里面的内容所吸引，对照...

一年老一年，一日没一日，一秋又一秋，一辈催一辈。 一聚一别离，一喜一伤悲，一榻一身卧，一生一梦里。 寻一伙相识，他一会咱一会，都一般相知，吹一回唱一回。——《元朝无名氏：雁儿落带过得令》 今天是中国传统的中秋佳节，我想此时此刻全家人都围坐在一个饭桌上吃着香香甜甜的团圆饭。 在，也有个大家庭围坐在一...

明天就是中秋节了，一个团圆的节日，在单位今天就感受到了节日的气氛，这里就不得不提到我们的食堂，也许很多工作的人都不愿意吃工餐，总会想到没营养，不好吃，不卫生等，那是因为你没有去过的食堂。 前一阵领导知道我们都爱吃湘菜，这不，就让我们的大厨师去北京学手艺去了，回来烧出的菜那叫一个地道啊，我们平时不怎么去外面，...

 现在我们这么大年龄的人吃东西一般都比较注重口味，而忽视了营养及良好的饮食习惯。喜欢吃的好吃的就多吃，不喜欢吃的或不好吃的就少吃甚至不吃。这样的饮食习惯会直接影响到我们的身体健康。现在食品添加剂和安全问题屡禁不止，我们更加应该注重营养和饮食习惯。下面我就和大家讲几点我知道的一些饮食方面的知识。 伤...

高尔基说过这样一句话：“人的一生，是很短的，短暂的岁月要求我好好领会生活的进程”。 一个月的导购员生活，让我体味到工作的责任和快乐，感受到职业人的味道和标准，好好的领会了生活的进程，同样，接触了形形色色的客户，积累了宝贵的经验。 今天安哥一家来为母亲选墓，看了几家公墓，比较后决定选择，其它公墓都有返点的服...

每次迎灵的时候，客户对于我们迎灵的过程的礼仪，都看在眼里，同时也认可了我们的服务。这里对客户印象最深的就是两位礼仪人员的护灵了。记得有一次，骨灰取出来，交由我们的礼仪人员请上迎灵车后，下来鞠躬的场景。动作一气呵成，身着礼仪服，标准的动作，整个一点也没有拖泥带水，显得更加庄重了，水准更高了。 客户看到了这个迎...

明天就是中秋佳节了，每逢佳节倍思亲，在这里，我深深的祝福我的领导、我的父母、我的兄弟姐妹们节日快乐，工作顺心又顺意！ 离开家乡至今已经四年，这儿已经真正成为了我现在的家，遇到一个好的单位不容易，遇到一位好的领导更难，这些都让我碰到了，所以，万千人群中，我是幸运的一个，懂得感恩，懂得回报，这是父母一句很朴实的...

学无止境、学海无涯、活到老学到老，这些都是我们从小听到大的，没有一个与学习挂上钩的词语我们没听到过，从父母到老师再到领导，学习总是一个不会被社会淘汰的词，当今社会没有学习能力的人将无法生存，学不到就相当于你在退后，别人在学习新知识的时候，我们学了只能说是跟上了大家的脚步，如果没学，就在一步一步的被社会淘汰，被...

客户服务部导购班园园，我来到的时候园园姐已经是一名老员工了，园园她在工作已经6年多了，员工尤其是新员工都称她为“大姐”，叫大姐是因为园园作为一名老员工非常热心助人，关心别人，讲起她的故事有很多很多…… 09级实习生入职军训，园园被派到急训班做副队长，训练中经常钻“牛角尖”，问题改不过来她誓不罢休，对实习生女...

今天去建设银行去办理网上银行业务，使我感触很深。 由于时间比较紧急，我们的时间很少。到了建设银行已经快下班了，我还是比较幸运的，最后一个客户。我自己觉得，忙碌了一天了到时间下班了，这工作应该不是属于自己分内的事了。但是出乎预料的是，他们依然尽心尽力的服务客户。没有一点怨言…… 服务客户是我们最主要的工作，...

在对每一个员工都进行专业的培训，在培训书面知识的时候每一个人都掌握的不错，可是如何把这些知识运用到实际工作则需要很强的操作能力，处理好和团队每一位员工之间的关系融洽也很重要。 知识是铜牌，光有知识是不够的，现在互联网这么发达知识很容易掌握的。有了知识还必须要有很好的操作能力才能把掌握的知识运用起来，所以知识...

今天下午有幸和陈琳哥参加了客户服务部部门会，一起讨论服务小组如何发挥团队的最大潜质问题，更好的为客户服务。 一推开门，客服的同胞们齐刷刷把微笑投向我们这边，紧张感立刻减了一半。之后，小龙、伯佳几位好同志主动给我和陈琳哥让座位。因为手拿着电脑不是很方便，小龙就把椅子摆在我坐下最合适的位置。这样的细心服务真是让...

“我打字每分钟超过四十个字了！”王伯佳高兴地告诉我，“嗯，找到感觉了是吧，那就好，不过离我们的目标还是有距离的哟！”看着她那高兴的劲，我又开心又谨慎地对她说。“是的，我知道，离目标还很远，所以我还要继续努力地去练习。”这就是王伯佳，永远都是那样努力地去提高自己。 “泉哥，我要考电瓶车，你来看看吧！”李煜不停...

不知不觉秋天已来到我们身边，这时候我们一定要非常注意自己的身体，因为昼夜温差较大，很容易引起感冒。如总关心大家身体的袁师傅也不幸中了感冒的毒，所以大家一定要做好预防准备。 现在早晚的温差较大，这时候我们一定要跟着温度而增减衣服，可不能偷懒怕麻烦就不加衣服哟，这样是最容易感冒的。特别是到晚上，下半夜的温度非常...

今天早上起来出操，发现树底下的树叶一下子掉了很多，不知不觉间秋天到了，而我们夏天的超级宝贝——空调该休息休息了，今天千姐飞信通知大家统一把空调清洗一下后统一领空调罩把空调罩上，这样可以更好的延长空调的使用寿命。 这不今天中午吃完饭回来，大家齐心协力把空调保养一下，男生把过滤网拆下来清洗了一遍，女生则把空调擦...

欢快的旅游就这样结束了，虽然短暂，但是很充实！ 刚回到园里，感觉四周都充满了“人、情、味”，是那样的熟悉，是那样的舒服。吴经理还亲自接我们，的感觉又回来了。这点我喜欢。 明天又要恢复正常的生活轨道了。。。 突然想起杨乐渝发的一条微博：结果和状态哪个更重要？状态更重要，没有好的状态不可能有好的结果。欲速则...

有这样一则故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼。人们很好奇，就问他：“你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？”盲人说：“我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞倒我。这样既帮助了别人，也保护了我自己。”这则故事告诉我们：遇到事情，要肯替别人着想，替别人着想也就是为自己着想...

能够让自己不自觉的坚持做好一件事，那么我想最好的是兴趣，还有一种就是习惯。对于自己的工作我有着很大的兴趣，所以每天都情不自禁的在做与工作相关的事情。不管上班还是下了班，只要有时间，或者什么时候想起了一个点子我就会马上记录下来。就这样慢慢的积累，使我在每一次主持中都能有新鲜的内容加入进去。有时候可能是自己的一个...

石油工人王进喜说过：井无压力不出油，人无压力轻飘飘。压力与动力，是一对孪生的兄弟，相辅相成，互为作用。 人正是因为有了压力，才更加有紧迫感，危机感，使命感，才更加清晰自己的目标，才更加明确自己的定位，才更加清楚自己的差距。于是化压力为动力，向着更高的目标挺进。 在中秋到来之前，我们分两次出去放松，同时，我...

前天晚上接到同学的电话报来喜讯说要结婚了，叫我参加。问我说在天津那边好吗？问问我工作的事情，最后只能以工作原因说可能回不去，见不了大家了。想了想从04年进入到高中，现在一晃七年过去了。往事中在高中的时候没有认真的去学习，高中的那些朋友现在大部分还呆在家里。记得过年回家的时候，一位朋友过年的时候没有钱，当他听到...

我的家里老爸是最大的，而我也只有一个双胞胎哥哥，所以是没有姐姐的。我见到比我大一点的女性呢？也就只叫XX姐，但是前天，很莫名的一天，当时有点让我不知所措。 我们的单位组织了一次旅游，因为出发的时间比较晚，所以到达旅游的地方已经很晚了，都在分寝室，我找到了一个比较好的房间就准备住进去，可这时二胡姐也进来了，就...

来到不知不觉就养成了很多好习惯，每天都要穿干净的衣服，把自己的内务整理干净，对所有的地方都要高标准，不留死角的打扫干净，在一个好的环境里工作心情也会很舒畅。在感觉这很正常，但出去到了其他地方才发现好不习惯啊！ 还记得去年自己还没毕业，回学校去考试的时候居然连自己住了两年的寝室都不想住了，还想着出去找旅店住。...

经过两天的旅途，现在已经回园了，自己的心也收了起来，调整好工作状态。 这些天虽然没有太大的奔波，但是每天和同事们一起去体验农家的感觉，每天我们都有着不同的感受。头一天我们去了晚上却下起了雨，本打算明天的真人cs也没有希望了，但是大家的期望却没有因此而消失，下午天气好了，活动又继续开始，自己也当了一回战士，和...

做为一名合格的礼仪兵最重要的就是要有精气神。以前从来没有想过精气神，只知道做为礼仪兵只做把动作做标准做到位就是好的礼仪兵。其实动作标准到位这只是最基本的要求，后来我听到了精、气、神这不是一个词，而是每个字都有不同的意思。三个字其实是分开理解，自己也上网看了很多的解释，然后根据我们的礼仪总结了这几个字的意思，精...

在这个大家庭里，有这样一个“多变的人”。她既不是我们的领导，也不是我们的上司。她，仅仅是一个再普通不过的员工，也许她的资历比我们多，也许她的经历比我们丰富。但，决不仅仅因为这些，大家却是如此的喜欢她，爱戴她。 她就是我们可亲可爱的——园园姐，但我更觉得她像我的妈妈。 2011年7月8日，我带着伤离开了从小...

与园园姐的相识是要09年的清明节，那个时候自己还是一个实习生，在实习的过程发现有一个姐姐长的好像韩国明星——蔡妍，后来才知道原来她叫姚园园，而且重中之重是她和我来自同一个地方——延边，就连追溯到老家都是一样的。这孽缘真是不可谓不深啊。 在我起初的印象中觉得园园姐像一个大姐姐一样无时无刻的在照顾着我。只要我生...

在我刚来到前两天的时候，基本上对园园姐没有印象，因为园园姐在导购非常忙，而且园园姐已经是有家的人了，在不值班的时候都要回家的，所以不怎么熟悉。当有一天我军训回来将床位调到下铺时，我不知道该怎么挂蚊帐，园园姐过来说：你先去忙别的吧，我帮你挂！我就去做其它事去了，当我回来的时候园园姐已经弄好了，我对园园姐说了声谢...

今天上午有两位客户扫墓后去厕所洗手，从他们的谈话中听到对我们的服务很满意，其中一位还是第一次来我们这里，我们热情的服务让那位客户很满意，那位客户说将来也要买，在这里花钱买墓地值得。 其中一位客户说：“如果我是第一次过来买墓地，这样的服务很正常，每个地方的服务员想卖你东西都会很热情，但是这次和你过来扫墓，你以...

一天的工作结束了任务完成了，并不代表着我们所做的一切都是完美的，必定有需要提高之处，上午主要是为客户提供服务，于是每天中午设立了一个部门短会，主要是针对上午工作中的足及出现的问题进行分析总结，从而得到工作及服务上的提高。 新员工到部门之后，对于中午短会的质量都有所提高，他们都会在会上提出自己的不足及发现工作...

企业博客的本质在于争夺话语权，真正好的博客是靠着原创的、专业化的内容吸引网友，并会培养一批忠实的网友，在网友中建立信任度、权威度，这样就有了话语权，有助于塑造企业品牌，在潜移默化中影响我们的客户。 要达到这个效果就需要每个人分享自己的知识、经验、体会，但我们无法面面俱到，只要大部分能专注于殡葬专业的话题就可...

今天迎灵的时候，客户很是感谢我们。又遇到了非得给我们钱来表示谢意，这在这个行业也算是“潜规则”吧。但是在我们这里，是万万没有过的。这种“潜规则”在我们这里行不通。我们婉言谢绝后，客户非要跪下来谢谢我们，就赶紧的搀起了这个客户进行劝说、抚慰。只有客户满意了就是对我们工作最大的肯定。 我们对待每个客户都是一视同...

中午时刻，从食堂走出来，几十米处到看，有三个客户从祭祀园出来后向迎灵车的方向走来，一个已花甲的老太太，在一旁默默得看着这辆迎灵车，仿佛透过玻璃看到了早上还在里面安睡的老伴，儿女都叫了几声还是不肯离去！ 儿女们于是拿出手机对着迎灵车，从迎灵车的后面走到侧面，又走到后面！他们是在用自己的手机为迎灵车拍照，边拍还...

无论做什么事情都要有责任心，做人是这样，做事也是这样。只要您有做好每一件事情的责任和决心，您就一定能够认真地做好每一件事情。 总机服务就是为客户排忧解难。让客户在最短的时间内得到他们想要的答案。首先我们要学会倾听客户的心声，了解客户的需求，再逐步深入的为客户解答。遇到客户不懂的问题，我们要耐心的为客户讲解直...

今天是一年一度的教师节，对于我们这些离开校园很久的学生来说，在这个特殊的节日要给我们敬爱的老师送上我们最真心的问候，祝愿我们的恩师节日快乐。 想想自己所接待过的客户，也有很多是从事老师这一伟大行业。正好也趁这个特殊的日子送上我们最真心的祝福，祝愿您节日快乐。 当收到客户的回信时心里觉得很温暖，虽说只是一句...

一早天空就下起了小雨，都说一场秋雨一场凉，但这带有刺骨感觉的秋雨还是挡不住前来为亲人安葬和扫墓客户的心。 早会后的准备工作首先就是先把墓地工作准备到位，然后就是把我们的小绿伞准备好，免得让我们的客户淋雨。 当我们把小绿伞送到客户手里时，客户很欣慰的有点惊奇，惊奇的是我们提前为他们准备了雨伞。欣慰的是来到这...

“闺女，你喜欢吃什么？说！明天我给你带过去！”明天王姐父亲安葬的日子，从电话中就能听出来王姐那颗悬着的心终于落地了。王姐是我在导购部时候接待的，虽然我调入财务部已经两个多月的，但并未影响我为王姐继续服务。王姐性格直爽、不拘小节，一些注意事项要一遍一遍的给她讲，讲少了可不行，扭头她又忘了。王姐还是个急性子，一句...

今天是教师节，首先祝天下所有的老师身体健康！节日快乐！ 在教师节之际，很想写点东西，感激老师的谆谆教诲。在网上看到有同学在网上发一些图片或写一些祝福语表示对老师教师节的祝贺，心里也很激动。可同时又发现，也有人在骂老师，也有老师因清贫而牢骚满腹，有人说教师节就是学生给老师送礼的日子，甚至有人呼吁取消教师节。猛...

在书上看到这样的一句话，一个成功的销售需要专业的技能，刻苦的学习，良好的修养以及大量辛苦的工作。而所有的一切，都指向一个最重要的环节，就是与客户的沟通，销售高手一定是沟通高手。 其实，这样的一句话让我们很好的去理解，因为沟通是人与人之间交流最基本的能力，同是与他人沟通的好坏有的时候可以直接关系到下面能否继续...

中秋节快到了，又是一年团圆的日子。到了晚上一家人坐在一起边聊天边吃着月饼，那是一个怎样的情景，这也是我们所向往的生活，哪怕时间很短。 真的是每逢佳节倍思亲，记得过年没有回家，那几天真的很难受，一天给家里面打好几个电话。现在又到了中秋节，这让我思家的情绪又增加了许多。不单是我，我想我们都是这样吧。但我们都很明...

中秋节了，早上一睁眼打开手机，满满的都是朋友送的祝福。长沙朋友来短信问候说：专门看天气预报了，天津的天气近来有些冷。发小儿发短信告诉我：突然想起小时候大家一起疯闹的场景了。中秋，朋友们的问候每一句话都那么的贴心。晚上给家里的七大姑八大姨一一去了电话，每一句话中，总有着无数祝福，听着亲戚们送来的祝福，似乎他们恨...

今天是中秋节，故有好多人来到这里看望亲人，并且来的很早。 这不刚从食堂出来，就看见一位姐姐和哥哥提着好多东西。于是走上前说：“您好，咱们今天是给亲人扫墓的是吧？”姐姐说：“是啊！”我说：“亲人的墓位是那个区啊！”姐姐说：“是颐安园”。我说：“那您等会儿我去开车拉您过去。”姐姐说：“那太好，要不然这么多东西我...

向所有：爱我的，喜欢我的；战斗过的，没有战斗过的；曾经的人，现在的人，将来的人；寄上一份祝福，道一声珍重！并向我们共同的、改变我们每个人命运的、那个让我们每个人发自骨子里尊敬的领导，道一声平安，送一份祝福！

每年过节的时候，爸妈的问候总是比我来得早，一大早老爸就发短信叮咛呢：今儿过节，老爸想给你买点好吃的，又喂不到你嘴里，你自己买点吃的，吃好点。 老爸很少发信息，更很少说这种柔情的话，从小到大，对老爸的印象就一个字“凶”，三个字“坏脾气”，上学的时候同学都不敢去我家，因为看见我爸就害怕，因此我在同学面前特没面子...

1、2、3、4……晚上8点半左右，我们收拾完厨房的工作准备下班，路过大活动室的时候，听到里面传来数字的声音。“他们已经跳完舞了啊，怎么还有声音啊？”我心里想着就走了过去看看究竟。 来到大活动室我看到惊讶的一幕：原来是我们的勃哥在千姐的指导下正在认真的加强舞蹈。千姐一边指点着勃哥，一边不断是数着拍子。在千姐的...

见面熟可以让我们在工作中、生活中更方便，我们身边的许多这样的例子。 上次到大胡同去买东西，刚走进店里，老板看到我穿着一身整齐的工服，说到：“小兄弟看你穿着这么整齐，那么精神，你是公墓的吧。”“嗯，您怎么知道的？”我疑惑着，老板又说到：“你们单位有个老袁对吧，高高大大的，以前总来这，我们这里的人都认识！”接着...

不一样的中秋不一样的情感！虽然自己已经不是第一次在外面过中秋节了，也知道在外过节时自己的样子。大学过中秋的时候买一个月饼算是犒劳自己一个人出门在外吧，一个月饼一个中秋节就是我过节的方式。还记得去年的中秋节是9月22日，我们刚刚来部门学习没有多久，第一次以半个职业人身份过中秋（非转正），还记得当时过节后高高兴兴...

今天中秋节，大家一起很高兴。在一起过节习惯了，在这里就有了家的感觉了。中秋节，借此机会祝福所有安葬在的亲人们中秋节快乐，家里人都在思念你们，给你们送来了最温馨的祝福，也带来了最好的月饼与鲜花。客户服务部的服务员上门给我们的客户送去了中秋节的祝福，因为正是有了他们对于服务的不断关注，对于我们这帮孩子的不断呵护，...