第八届网商大会于9、10日举行，马云作为压轴出场，会上马云抑扬顿挫地表态：“年初有人问我阿里巴巴为什么要做搜索，我回答说就是要让百度睡不着觉。”叫板百度，有多少人在暗暗作爽，马云高调推广自己新推出的搜索引擎——一淘网。 我不是愤青，江湖大佬之间的硝烟，围观。。。还记得去年3Q那个艰难的决定吗？拼个鱼死网破。...

不知道是谁的理论了，说和尚念经时是该眯着眼晴的，因为睁开眼睛会看到大千世界，心生杂念，欲从心生。闭着眼睛会想起凡尘俗世，意欲昏沉，心亦难平，只有双目半睁半闭才能以清静之因结虔诚之果，以清修之心对青灯古佛! 有人说，这只是谎，骗别人，也是骗自己，倘若一切皆空，岂在乎眼睛是睁是合？ 我以为，和尚念经时的睁眼、...

良好的沟通可以和客户建立起互相信任的关系，是为客户提供优质服务的关键。在我们的工作和生活中，对对方保持热情和友好的态度是非常重要的。 在工作和生活中我们要常常与身边的人交流沟通。在工作中客户来到我们这里或给我们打电话是希望得到我们的帮助，我们就要为客户着想，体会客户的感受，站在对方的角度想问题，重要的是在沟...

身为一线的员工，我们是直接与客户交流为客户服务的，客户的需求完全由我们来负责。所以万事都要用心去服务，都要细心的观察，这样才能想客户之所想，感动每一位客户。带着这种态度，我们开始投入到了一天紧张而又忙碌的工作中。 刚做完一场告别仪式的我有些口渴了，端着杯子向接待厅走去。刚一抬头突然看到一位客户很虚弱的坐在那...

前天晚上接到同学的电话报来喜讯说要结婚了，叫我参加。问我说在天津那边好吗？问问我工作的事情，最后只能以工作原因说可能回不去，见不了大家了。想了想从04年进入到高中，现在一晃七年过去了。往事中在高中的时候没有认真的去学习，高中的那些朋友现在大部分还呆在家里。记得过年回家的时候，一位朋友过年的时候没有钱，当他听到...

我的家里老爸是最大的，而我也只有一个双胞胎哥哥，所以是没有姐姐的。我见到比我大一点的女性呢？也就只叫XX姐，但是前天，很莫名的一天，当时有点让我不知所措。 我们的单位组织了一次旅游，因为出发的时间比较晚，所以到达旅游的地方已经很晚了，都在分寝室，我找到了一个比较好的房间就准备住进去，可这时二胡姐也进来了，就...

来到不知不觉就养成了很多好习惯，每天都要穿干净的衣服，把自己的内务整理干净，对所有的地方都要高标准，不留死角的打扫干净，在一个好的环境里工作心情也会很舒畅。在感觉这很正常，但出去到了其他地方才发现好不习惯啊！ 还记得去年自己还没毕业，回学校去考试的时候居然连自己住了两年的寝室都不想住了，还想着出去找旅店住。...

经过两天的旅途，现在已经回园了，自己的心也收了起来，调整好工作状态。 这些天虽然没有太大的奔波，但是每天和同事们一起去体验农家的感觉，每天我们都有着不同的感受。头一天我们去了晚上却下起了雨，本打算明天的真人cs也没有希望了，但是大家的期望却没有因此而消失，下午天气好了，活动又继续开始，自己也当了一回战士，和...

当汽车安稳的停在停车场的时候，吴经理亲自跑过来，迎接我们的归来。这次快乐的旅行就此结束。两天的旅行，短暂而快乐，休闲的同时也很充实。回到这个大家庭当中，有点暖暖的感觉。两天之前，汽车行驶在去往蓟县的路上，两天之后，我们回到了大家庭当中。两天之前的欢笑依旧在脑海当中清晰而明了，两天之后的这个时候，我们需要调整自...

今天一大早，我就死缠烂打的追着园园姐问，关于办理迁坟的手续。 在园园姐的几番讲解下，我学会了，就是欠练。 周六有一家客户要过来办理这个业务，我现在就必须赶紧学会，等客户来的时候，不用耽误客户的时间，就能迅速办好它。经过一个小时的学习，我学会了。 其实想想很简单的一个业务，为什么以前不会呢，就是对这些简单...

严师出高徒。这句话是我08年6月份的一篇博客中写道，当时我写的是我一直的领导胡经理，是她对我严格的教育与不放过任何问题的坚持让我有现在的成长，除了感激就是感谢，高徒不至于，但是改掉了一些不好的毛病，养成一些好的习惯，还有些做得不好的地方，在接下来的工作中努力提升与不断完善。 现在我也很荣幸的带着三个人一起完...

博客是我们交流服务的平台，也是推广自己的地方，客户上网考察公墓考察服务，很大程度上是对于网站服务人员的一个认识，所以我们要考虑，如何在博客中抓住客户的眼球，塑造一个可亲可信赖的形象。以下几点需要注意。 一、图片。大家都知道一张图片能胜千言万语，是文字无法代替的。拍照、处理图片这些技能是现代人最最基本的，现在...

 现在我们这么大年龄的人吃东西一般都比较注重口味，而忽视了营养及良好的饮食习惯。喜欢吃的好吃的就多吃，不喜欢吃的或不好吃的就少吃甚至不吃。这样的饮食习惯会直接影响到我们的身体健康。现在食品添加剂和安全问题屡禁不止，我们更加应该注重营养和饮食习惯。下面我就和大家讲几点我知道的一些饮食方面的知识。 伤...

高尔基说过这样一句话：“人的一生，是很短的，短暂的岁月要求我好好领会生活的进程”。 一个月的导购员生活，让我体味到工作的责任和快乐，感受到职业人的味道和标准，好好的领会了生活的进程，同样，接触了形形色色的客户，积累了宝贵的经验。 今天安哥一家来为母亲选墓，看了几家公墓，比较后决定选择，其它公墓都有返点的服...

每次迎灵的时候，客户对于我们迎灵的过程的礼仪，都看在眼里，同时也认可了我们的服务。这里对客户印象最深的就是两位礼仪人员的护灵了。记得有一次，骨灰取出来，交由我们的礼仪人员请上迎灵车后，下来鞠躬的场景。动作一气呵成，身着礼仪服，标准的动作，整个一点也没有拖泥带水，显得更加庄重了，水准更高了。 客户看到了这个迎...

明天就是中秋佳节了，每逢佳节倍思亲，在这里，我深深的祝福我的领导、我的父母、我的兄弟姐妹们节日快乐，工作顺心又顺意！ 离开家乡至今已经四年，这儿已经真正成为了我现在的家，遇到一个好的单位不容易，遇到一位好的领导更难，这些都让我碰到了，所以，万千人群中，我是幸运的一个，懂得感恩，懂得回报，这是父母一句很朴实的...

中秋节了，早上一睁眼打开手机，满满的都是朋友送的祝福。长沙朋友来短信问候说：专门看天气预报了，天津的天气近来有些冷。发小儿发短信告诉我：突然想起小时候大家一起疯闹的场景了。中秋，朋友们的问候每一句话都那么的贴心。晚上给家里的七大姑八大姨一一去了电话，每一句话中，总有着无数祝福，听着亲戚们送来的祝福，似乎他们恨...

今天是中秋节，故有好多人来到这里看望亲人，并且来的很早。 这不刚从食堂出来，就看见一位姐姐和哥哥提着好多东西。于是走上前说：“您好，咱们今天是给亲人扫墓的是吧？”姐姐说：“是啊！”我说：“亲人的墓位是那个区啊！”姐姐说：“是颐安园”。我说：“那您等会儿我去开车拉您过去。”姐姐说：“那太好，要不然这么多东西我...

向所有：爱我的，喜欢我的；战斗过的，没有战斗过的；曾经的人，现在的人，将来的人；寄上一份祝福，道一声珍重！并向我们共同的、改变我们每个人命运的、那个让我们每个人发自骨子里尊敬的领导，道一声平安，送一份祝福！

每年过节的时候，爸妈的问候总是比我来得早，一大早老爸就发短信叮咛呢：今儿过节，老爸想给你买点好吃的，又喂不到你嘴里，你自己买点吃的，吃好点。 老爸很少发信息，更很少说这种柔情的话，从小到大，对老爸的印象就一个字“凶”，三个字“坏脾气”，上学的时候同学都不敢去我家，因为看见我爸就害怕，因此我在同学面前特没面子...

1、2、3、4……晚上8点半左右，我们收拾完厨房的工作准备下班，路过大活动室的时候，听到里面传来数字的声音。“他们已经跳完舞了啊，怎么还有声音啊？”我心里想着就走了过去看看究竟。 来到大活动室我看到惊讶的一幕：原来是我们的勃哥在千姐的指导下正在认真的加强舞蹈。千姐一边指点着勃哥，一边不断是数着拍子。在千姐的...

见面熟可以让我们在工作中、生活中更方便，我们身边的许多这样的例子。 上次到大胡同去买东西，刚走进店里，老板看到我穿着一身整齐的工服，说到：“小兄弟看你穿着这么整齐，那么精神，你是公墓的吧。”“嗯，您怎么知道的？”我疑惑着，老板又说到：“你们单位有个老袁对吧，高高大大的，以前总来这，我们这里的人都认识！”接着...

不一样的中秋不一样的情感！虽然自己已经不是第一次在外面过中秋节了，也知道在外过节时自己的样子。大学过中秋的时候买一个月饼算是犒劳自己一个人出门在外吧，一个月饼一个中秋节就是我过节的方式。还记得去年的中秋节是9月22日，我们刚刚来部门学习没有多久，第一次以半个职业人身份过中秋（非转正），还记得当时过节后高高兴兴...

今天中秋节，大家一起很高兴。在一起过节习惯了，在这里就有了家的感觉了。中秋节，借此机会祝福所有安葬在的亲人们中秋节快乐，家里人都在思念你们，给你们送来了最温馨的祝福，也带来了最好的月饼与鲜花。客户服务部的服务员上门给我们的客户送去了中秋节的祝福，因为正是有了他们对于服务的不断关注，对于我们这帮孩子的不断呵护，...

十五的夜，自古被游子认为冰冷的月亮，在这片异乡的天空，却给了我不一样的温暖…… 不知不觉，这已经是我来到的第二个中秋了，每到这个时候，会有来自四面八方朋友的问候，亲人的关心，还有同事们一起过节的欢声笑语，无不让我感动。虽然只是几条简单的短信，或是一通持续不久的电话，传递过来的情感却足以温暖我心。望着月亮，总...

“每逢佳节倍思亲”，又是一个中秋节到了，今天是我在过的第二个中秋节。记得小时候经常盼着有中国传统节日的到来，可以和朋友聚在一起吃平时吃不着的东西。 上学的时候家中的老妈提前将月饼做好等着我们回去吃，在我们老家，有这样一个习俗，在八月十五的这一天，家家都会做一些特殊的月饼，有葫芦形和月牙形，还有一些是十二生肖...

的中秋很忙，很温馨，有爱，有关怀还有无尽的感动。早晨，在客户的节日祝福信息中开始了一天的忙碌，迎接每一位祭扫的亲人，因为是节日的原因吧，大家都显得格外的热情与亲切，感觉就像是在家里迎接亲人一样。不知不觉中一天就过去了。 晚上兄弟姐妹们在一起聚餐，大家开心地在一起，竟没有独在异乡的感觉。虽不见月，但遥月寄祝福...

今天上课讲了许多内容是如何让客户的心情变好，让客户悲痛的心情好转。我觉得来这的客户伤心，一般情况下都是热丧，刚刚失去亲人难免会心情低落，这就更要求我们用心去感动客户，感受客户的需求，尽自己的全力去解决客户所需。 也正是做的这种感动服务，用自己的实际行动去感动客户。客户家里有老人的，就主动用车接送客户；有的客...

随着社会的发展，消费者对于服务的要求也在不断的增加。而微笑也慢慢的成为现代服务中的一个标志性的动作。但是就如同人们对空姐微笑的评价一样，虽然同为微笑，但是笑过之后给消费者的感觉却不同。 最近领导讲课时提到了一种理论——“慢一秒微笑”。那么到底什么是慢一秒微笑呢？原来所谓的慢一秒是指我们要发自内心真诚的笑。职...

今天下午在监控室操作监控，突然看到墓区里的大红花动来动去的，我把图像放大一看，原来是保洁的叔叔阿姨们的打扫卫生，他们身上穿着的衣服颜色和大红花超像，所以我还以为是花在飘来飘去呢。 身穿统一工作服的叔叔阿姨们，每天都在墓区里穿梭，他们都有各自的工区，而且都很用心的经营自己的一亩三分地。 前几天两位叔叔擦...

同理心指站在对方立场设身处地思考的一种方式。而同理心说起来简单，做起来却不是一件容易的事情。 做为一个合格的服务人员，同理心是最基本的素质之一，每一位来到的客户，除了为老人寻一块安息的净土之外，更重要的是一种心灵上的安慰。那么我们如何为客户提供最贴心的服务呢？换位思考，如果我是客户我需要什么，我想要得到什么...

碰头、问题、总结是我们部门每天必不可少的一个流程了，因为只有安排好一天的工作，找出一天工作中的问题，然后再给自己一个总结才能是一天过完了。 每天早会后我们会再开一个小会把一天每个人的工作做好安排，谁今天负责什么，谁今天干什么，让每一个人都知道今天的工作是什么。只有这样才能把今天自己的工作更有责任的去完成，如...

沟通是人与人生存的基本形式，生活需要沟通、工作需要沟通、业务往来需要沟通，每个人时时刻刻都要同形形色色的打交道沟通，与人交往则必须沟通，因此人与人之间离不开沟通， 好的沟通是事业成功和生活幸福的重要助手。沟通能力的高低成为人生成败的重要原因之一。 沟通的好坏由众多的原因引起，但是最重要的还是用...

 在，微笑不是难事。因为我们都是年轻人，有着年轻人的朝气蓬勃，有着年轻人不拘小节的幽默。生活在一个大家庭里，我们每天都有着数不尽的快乐。 同事之间互相帮助，助人为乐那是人的传统美德。帮助别人先从身边的同事做起，只有同事之间做到了和谐相处，才会一起齐心协力的把我们的客户服务好。也许为了服务好每一位客...

学习，是最近一段时间以来我们说的最多的话题，学以致用也是老话题，我们怎么样的学以致用是我们所要想的问题。 其实，这就是给我提出了一个很重要的问题，就是要我们怎么样的把理论的东西运用到实际当中去，此次的培训自己在备课过程当中也学到了很多，并通过这样的学习，有的时候也会想到我们的实际服务。有的时候也只是局限在想...

人都是被逼出来的，通常我们都会有惰性，当遇到困难的时候，会有一种自我反射，觉得困难了，会给自己一个理由，这件事情太难了，我做不了，或者说事情太多了，根本完成不了。 这是人们通常的反应，事情没做，先把自己否定了，这样往往会阻碍事情的完成，因为从内心就已经开始排斥了，所以很难完成。 可是真正去做的时候，自己还...

扭头看到车窗外的大停车场，自然的生出了一种亲近、温暖的感觉。两天的农家小院休闲之旅，轻松、欢畅。 当汽车安稳的驶进小停车场的时候，早在小红房等候的迪哥微笑着迎接我们的归来。一踏上小停车场，看到这熟悉的一切；迪哥简单的一句：“玩得开心么。”都有着莫名的亲切感，有点归家的激动。我微笑着回应了一句：“开心。”又傻...

要做好任何一项工作，首先需要做的是讨论好策略，对于完成工作所需的基础知识充分的进行了解，然后对于同领域的竞争对手进行分析，分析优势和弱点，针对这些情况制定好计划和策略。 然后就是实施阶段，这里就需要掌握一些技巧和方法，比如网站推广，要先根据策略设计好以网络营销为导向的网站，比如优化流程，专业统一的网站形象，...

“随葬品”顾名思义，就是随同安葬者一起放入墓穴里的物品。对于这个词我们是既熟悉又陌生。为什么这样说呢？因为早在我们小学历史课本就学过，从石器时代的北京人、山顶洞人等祖先们就开始有了随葬品，往后我们又常常会听到秦始皇陵、马王堆墓等，许多文物都是从这里出来的；更有许多电影电视所要去寻找宝藏，几乎说的都是某某墓的随...

一场秋雨使得气温骤降，一大早就听见园园老太婆在宿舍里唠叨了：“李煜，王伯佳你们俩得多穿点啊，今天肯定冷，不行就把秋裤穿上，别感冒了。” 新员工们来园时是夏天，想到有的人可能没带厚衣服，宿舍里的姐妹们就争着抢着给她们找衣服穿。这一早上可真够忙活的。 上班打开电脑，第一时间看看大家庭，这里的亲人们也在在寒秋相...

中午时刻，从食堂走出来，几十米处到看，有三个客户从祭祀园出来后向迎灵车的方向走来，一个已花甲的老太太，在一旁默默得看着这辆迎灵车，仿佛透过玻璃看到了早上还在里面安睡的老伴，儿女都叫了几声还是不肯离去！ 儿女们于是拿出手机对着迎灵车，从迎灵车的后面走到侧面，又走到后面！他们是在用自己的手机为迎灵车拍照，边拍还...

无论做什么事情都要有责任心，做人是这样，做事也是这样。只要您有做好每一件事情的责任和决心，您就一定能够认真地做好每一件事情。 总机服务就是为客户排忧解难。让客户在最短的时间内得到他们想要的答案。首先我们要学会倾听客户的心声，了解客户的需求，再逐步深入的为客户解答。遇到客户不懂的问题，我们要耐心的为客户讲解直...

今天是一年一度的教师节，对于我们这些离开校园很久的学生来说，在这个特殊的节日要给我们敬爱的老师送上我们最真心的问候，祝愿我们的恩师节日快乐。 想想自己所接待过的客户，也有很多是从事老师这一伟大行业。正好也趁这个特殊的日子送上我们最真心的祝福，祝愿您节日快乐。 当收到客户的回信时心里觉得很温暖，虽说只是一句...

一早天空就下起了小雨，都说一场秋雨一场凉，但这带有刺骨感觉的秋雨还是挡不住前来为亲人安葬和扫墓客户的心。 早会后的准备工作首先就是先把墓地工作准备到位，然后就是把我们的小绿伞准备好，免得让我们的客户淋雨。 当我们把小绿伞送到客户手里时，客户很欣慰的有点惊奇，惊奇的是我们提前为他们准备了雨伞。欣慰的是来到这...

“闺女，你喜欢吃什么？说！明天我给你带过去！”明天王姐父亲安葬的日子，从电话中就能听出来王姐那颗悬着的心终于落地了。王姐是我在导购部时候接待的，虽然我调入财务部已经两个多月的，但并未影响我为王姐继续服务。王姐性格直爽、不拘小节，一些注意事项要一遍一遍的给她讲，讲少了可不行，扭头她又忘了。王姐还是个急性子，一句...

今天是教师节，首先祝天下所有的老师身体健康！节日快乐！ 在教师节之际，很想写点东西，感激老师的谆谆教诲。在网上看到有同学在网上发一些图片或写一些祝福语表示对老师教师节的祝贺，心里也很激动。可同时又发现，也有人在骂老师，也有老师因清贫而牢骚满腹，有人说教师节就是学生给老师送礼的日子，甚至有人呼吁取消教师节。猛...

在书上看到这样的一句话，一个成功的销售需要专业的技能，刻苦的学习，良好的修养以及大量辛苦的工作。而所有的一切，都指向一个最重要的环节，就是与客户的沟通，销售高手一定是沟通高手。 其实，这样的一句话让我们很好的去理解，因为沟通是人与人之间交流最基本的能力，同是与他人沟通的好坏有的时候可以直接关系到下面能否继续...

中秋节快到了，又是一年团圆的日子。到了晚上一家人坐在一起边聊天边吃着月饼，那是一个怎样的情景，这也是我们所向往的生活，哪怕时间很短。 真的是每逢佳节倍思亲，记得过年没有回家，那几天真的很难受，一天给家里面打好几个电话。现在又到了中秋节，这让我思家的情绪又增加了许多。不单是我，我想我们都是这样吧。但我们都很明...

“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。”这句出自唐代诗人白居易《琵琶行》里的诗句，原本是来形容弹奏琵琶时的天籁之音。而在今天的，也上演了一幕惟妙惟肖的“琵琶弹”。人家都说秋雨绵绵，这从昨晚下起来之后就没完没了，大粒大粒的雨滴敲打着大地，看这架势真的有“大珠小珠落玉盘”的样。 下午，与谭姐冒着雨、打着伞正走向会议...

“知之为知之，不知为不知，是知也。”这是孔子在教弟子对待事物的态度要实事求是，知道的就是知道，不知道的就是不知道的，这才是真正的智慧。 在面对自己不会的问题时，一定要摆正态度，知道就是知道，不懂不要装懂，学习也是一样，遇到不明白的问题要虚心向人请教。 在工作中，我遇到不懂的地方，会找同事询问，倾听她们是如...