这个星期新员工通过了电瓶车的考试，都成了有车一族，领导也安排了小泉教大家平时电瓶车的日常维护。 我们的电瓶车皮肤一直保持的很好，但是内部器官保养方式大家了解的就少多了，所以每次都是袁师傅检查。这段时间领导安排小泉当我们维护电瓶车的师傅，电瓶的保养、如何检查电解液，充电器的散热和使用都对我们进行了系统的讲解。...

与客户联系后订好早上九点钟迎灵，客户说她们八点半就能到，于是心想，我们一定在八点半之前赶到，不能让客户等我们。 第二天起床后发现外面起了很大的雾，心想原定的时间可别晚了，于是拿起手机打通了孙师傅的电话，孙师傅说我正想给你打呢，今天我们要早出发了，我说是的，这么大的雾车辆行驶的一定很慢，于是我们七点半就出发了...

来已经两个多月了，现在不知不觉地到了九月份，想想现在是开学的日子了，而我现在却在工作岗位上，其实很怀念大学的那段时光，但是现在告诉自己，大学的美好时光已经过去了，我们始终要走到工作的岗位，只是我提早了一点. 新的一学期开始了，还在学校的同学们，希望你们很好的珍惜大学的美好时光，也希望你们多听听老师的教诲；同...

新的学期开始了，转眼间我们已经大三了，仿佛大一还是昨天。想想以前的日子，无忧无虑的好舒服。每天可以做自己想做的事情，当然也会有来自经济的困扰。想着那会上网到凌晨，  睡不着的时候同寝的互相调侃。有吃的大家一起吃，没吃的大家一起饿着……想归想，人总得对自己负责，对自己的人生开始有个新的计划能...

大家都说这世界上没有丑女人，只有懒女人，再丑的女人只要花心思打扮，都有她独特的内在气质和吸引力。 为了不做懒女人，从今天开始每天晚上不管发生什么情况都要记得把脸洗干净再睡觉，除去一天的快节奏，轻轻松松睡个美容觉。 为了不做懒女人，从今天开始每天晚上洗过脸之后，看20分钟的书，丰富自己头脑，知识需要不断地补...

 每次看到电视上面或是报纸上面的健身表演总是让我激动不己。他们的身材太好了，每一块肌肉都是那么的明显，每一块都带着力量与美。给人视觉上的冲击。 同样，我们为了保持身体的匀称与协调，每天坚持舞蹈训练与体能训练。每天的大汗淋漓都让自己感觉这一天的累在那一瞬释放，在那一刻消失。当汗水滑落自己脸颊之间，那...

每天工作中都会发生许多事情，当我们发现问题的时候，我们要第一时间解决问题。 作为客户服务部，我们的工作都是即时性的工作，客户来办手续，我们的速度要快，服务要好。所以任何问题都要有预见性，保证业务毫无问题的正常进行。这也就说我们的岗前工作，一定要检查全面，电脑、手机、对讲都要做到正常状态，绝对不能在客户来临时...

作为一名服务人员，如何为客户提供最优质的服务——最基本的就是要心中有他人，把别人的事当成自己的事来办。作为一名服务人员，不管是内部客户还是外部客户我们都要同等对待，想客户之所想，急客户之所急。 作为一名服务人员，接着就是要有丰富的专业知识，对于客户提出的问题能做好很好的解答，特别是殡葬行业，我们更要有丰富的...

每个员工都会因为一些事情而请假，有的企业员工因为请假把手头的工作放手不管，但做为我们企业的员工却并非如此。大家只要谁有事情请假都会提前将事情与同事沟通好，而且走时一再嘱咐。 上午停车场接到华山来电，有一位客户要来为亲人选地，但他身在老家，不能为客户亲自服务了，及时将信息一一告知于我，并一再嘱咐说这个客户与他...

两个妈妈洗衣都有一定的规律，当天晚上无论多晚都得洗好当天所拿的衣服，明天进行熨烫，无论晚上多晚！这不看妈妈洗衣很辛苦，我们回家后与妈妈一起分担，妈妈洗衣，我们打包！今天洗完衣服后，带妈妈说去外滩吃饭，带妈妈享受一下新的法餐，据刘店说这些餐都拿过全国的大奖，不容错过！ 服务及时——到外滩后入座后，谭泉不一小心...

从小，老现就告诉我们金无足赤，人无完人，没有十全十美的人，也没有十全十完的事，但是，人总是在追求完美的道路上不断的前行，没有不犯错误的人，只要能改正就会比之前更完美，在走向工作的道路中，我感觉到，没有完美的个人，但却有完美的团队。 一个人的完美是相对的，因为每个人对完美的定义不一样，可是完美的团队却是真正存...

提高责任心，对工作认真负责，我们很多人天天都在写此类的博客。想法很好，但落到实处没有才是最关键的。 需要领导监督，提醒才能做好不算负责。自己的工作时刻想着，惦记着还有什么没有做，还有什么地方做的不够好才算是负责。如果每一名员工都像MVP一样工作没完成吃饭不香、觉睡不着的话，那样这个团队没有什么责任不能落实，...

又到周末了，感觉时间过的好快，今天短短有几个小时的学习业务知识时间又从指间滑过去了。下午时刻，全员的所有人员在大会议室集中，类似与开会一样形式的，但又不枯燥。 大家把平时一些基本的业务和不懂的地方，拿出来集中讨论，你一言我一语，你把能你的想法讲出来，我把我的看法说出来。对一个问题的各种看法意见，在激烈的讨论...

还记得小时候的寒署假作业，总是一拖再拖，今天知道自己的作业没有在规定的时间进度中完成，然后就会告诉自己明天再做吧反正是一样的，两天的进度并在一天里完成，结果呢？第二天还是没有付之行动，再后来的后来就会一天天往下拖，直到真正快开学的时候着急了，没日没夜的赶工加班完成。 现在看看从前的自己，想起那时补作业的发现...

有这样一句经典总结：播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。 对结果负责就是一种习惯，既是一种思考的习惯，更是行为习惯。一个对结果负责的人，工作是没有限定边界的，可以想出各种办法，采取各种措施，去做任何事情，确保实现结果。只有有了这种对结果负责的思想意识和心态，才会在...

今天我接待了一家客户，他们是来办理做瓷像的手续的，涛哥已经把他们家三块墓地的照片都扫描完了，给他们家办手续的时候，他们就一直看着那几张照片。等到他们家里人都来齐的时候，他们激动的说：“来看看，看咱们家的人都多漂亮。”“是啊，看姑姑多漂亮啊，做出来的效果一定很好看，原来没有做照片，现在有了这个服务，我们就可以每...

胜楠来实习时，就是我的徒弟，来工作时她被分配到话务我接着带她，现在她在财务工作。说实话，胜楠不是非常聪明的孩子，教她东西也比别人学的慢，可是到最后她会完成的很好。一项任务教给她，你不用担心，她会想办法把工作做好，虽然这期间她会付出很多，可是她从不会像别人去报怨，只知道把工作做好。一直以来我都把她当成孩子，可是...

今天是三月的最后一天，清明期还剩下半个月的作战时间。清明工作忙碌是必然的，幸好企业有体能训练，让我们从容面对清明的祭祀大军。作为企业的记录者，我每天都需要对企业发生的点点滴滴进行记录，用文字将大家的付出写出来。今天接待了天津电视台前来拍摄新闻的记者，两位专业记者在来之前曾看了我写的新闻，觉得我写的新闻“细节很...

回杨村的班车上，大伙你一言我一语的说着笑着；最后涛哥总结性的感慨道：“我真应该把你们说的话，讲的故事都给记录下来，就可以写成一本书了！并且是一本经典语录！” 是呀，把生活中的点点滴滴记录下来，把快乐的事情永远记录下来，无聊时候可以拿出来乐呵乐呵；大伙都在一起的时候，再把这些故事说出来让更多的人开心开心，这就...

军训、舞蹈、健身，让我们有了一个顺溜的身材。每天我们站在太阳下享受着日光浴的洗礼，雨天我们身上的衣服被淋湿了，我们依然有着更浓的激情。因为我们年轻，所以生命因磨练而美丽。 新员工下部门也有些日子了，每天他们还在不断的充实着自己，通过对自己的严格要求，他们开始为客户服务了。身穿礼仪服，笔直的站在岗台上指挥着过...

那天我们约好去看您的，早一天姜树青为您买好了问候您的“礼物”，也是他“贿赂”您的...... 这是我第一次自己去这边看望您，早上安排好请了假和璐璐（她为您买好了一束洁白的白菊）......到了这边，怎么就是找不到您“住”的地方那？电话问大弟弟，他们也已早到（早给他的岳父祭扫）。 来时您身边...

今天有一客户给我打了一个电话，说：“小李，我是XX区的X排X号，我父母30号安葬；你还记得不。”我说：“记得啊，咱们的亲人姓屈是吧？”她说：“是的，你还真的记得啊？”那是必须的：“把每一位客户记在心里，是我们的基本要求。” “我就是想问一下，如果下雨的话还能安葬吗”我说：“不会影响安葬的，我们提前做好准备了...

每次听完课，都会有不一样的启发和感受，要做最有用的好员工，首先要做好自己，把自己的工作和生活做好，做好自己，扮演好自己的每一个不同的角色，在不同的角色中做好不同角色应该尽到的责任，做自己该做的事，只有想不到的事，没有做不到的事。 除了做好自己，还有更重要的一点就是配合他人，配合他人比做好自己更重要，所有成功...

昨天下午李阿姨给我打电话，要我帮忙给准备一些随葬品和鲜花，当我问到“您打算选择哪种样式的花呢？”李阿姨回答说“您给我们选吧，在这方面您比我们懂，反正我就告诉您，我们是五个子女”在我的脑海中突然想起了花的大概样式，告诉我们园里的非著名插花师——杜明莲。 李阿姨是个特别细心的人，水果点心都是自己亲自选的，母亲生...

现在我们每个人都有写工作笔记的习惯，每天下班前把一天的工作进行一个全面的回顾，回顾不是放电影，而是把一天的对待工作的态度和解决问题的方法再重新思考一遍，每天都对自己有一个全面客观的总结。总结的目的是为了提高，好的地方继续发扬，做的不好的坚决改正，哪怕每天改善一点点日积月累下来都是一个跨越。 除了总结外我们还...

工作生活中，我们往往对复杂困难的工作细心谨慎，对看似简单的事情却就另一个样了，往往是丢三落四，粗心忽略，以至于没有很好的达到最终的满意效果。 今天上午师傅让我去草坪一五排七立一把伞，说是家属来祭扫。我就按照指示去骑着三轮车拉了把伞，送到目的地撑开伞的一霎那间我就傻眼了，伞居然是坏的！这可把我气坏了，真是好心...

每天清晨，起床总是需要闹钟的呼喊。一次闹钟没呼，导致的结果就是迟到，今天闹钟又把还在熟睡的亚超哥和艳敏哥给叫醒，真是愧疚。难道非的要闹钟吗？ 是的，没闹钟，很难。 在工作中也是这样，每个人的精力都不能总保持着最佳状态，所以我们要时刻把闹钟放在心间，时刻提醒我们工作的任务和工作的态度，随时告诉我们要认真要踏...

在这个岗位已整整一周。回想这一周，虽有波折，但更多的是成长与收获。前两天心情感觉是复杂的，说不出的滋味，无奈、着急掺杂在一起。我知道，这一切源于那颗还没被现实淹没、冲动的心；也或许是我能力有限，没有找到解决问题的办法。但听了听了教官云龙哥的无数重复的一些队列规矩和一些动作的规范之后，今天我对自己、对这些队列规...

陈华山、姚园园、杨小龙、王伯佳、李煜，五名服务组长确定导购班组织团体，这是我们的希望，真正的尖刀班建立了，是否能成为真正的尖刀班是我们努力的目标，首先我相信一定能行。 今天我问到了导购员们，谁是你的客户，她说完了以后我又告诉她你的同事，你的队友同样也是你的客户。同时她也认可了，要服务好的对象主要是我们的外部...

看着现在的新人每天都有师带着学习业务知识，师傅制定一个学习计划，按着学习计划循序渐进的学习，回想到当年我从学校毕业之后进入公司，当时分到品质管理部，新到部门口没人教我学习业务知识，想问其他同事一些事情的时候还要看别人有没有时间，大部分的人是不会抽出时间耐心的教业务知识的，生活上就更不会有人去关心，从生活到学习...

最近我在坚持着做一个事，那就是在我看到不明白或不懂的名词、人、事、或物的时候，只要当时能上网我就会百度一下，从而了解了一些自己不懂的信息。 关键是这段时间这样坚持做了之后，不仅让我知道了一些知识，最主要的是让我有了一种遇到了问题就要当时解决的“冲动”。从而使我的工作效率有了提高，而我每天的心情也就自然很好。...

一位小女孩和往常一样出去玩耍，可是回来的时候手里却拿了一个袋子，女孩的父母问袋子里装的是什么，小女孩天真的说道是十万元钱，女孩子的父母不相信，将袋子拿过来打开一看，果然是十万元钱！认真的盘点之后，女孩的父母十分不解，便问小女孩哪里来的这么多钱，小女孩笑了笑，说：“是一位叔叔给我的。”父母继续追问为什么要给她这...

中元节是我们中国传统的节日，主要是祭祀祖先，并对未来寄于美好的祝愿，所以也有地方说是鬼节。 今天是中元节，前来祭扫的客户也有很多，一大早就有客户过来扫墓，但今天早上的天气也下起了雨，前来的客户也没有做好准备，我们从我们的电瓶车上取下了扫亲自送到客户手中。我们的服务车在墓区中转了起来，为没有带伞的客户送上去。...

许多时候我们在外面买东西，同样的东西在任何商店或超市都能买到相同的商品，如果价格相同，我们就会考虑在哪家购买，而考虑的因素肯定就是哪家的服务质量比较好。就像人们去海底捞一样，火锅店有很多，而且口味也是差不多相同的，但人们宁可等两个小时也要在海底捞吃消费，其实他们吃的不是火锅是服务。 所以好的服务对一个企业是...

最近又接了一个大客户，嘿嘿，你猜怎么着，我给我爸打电话了，告诉我爸，你女儿我又接一大客户，这下把我爸忙活上了，我爸问方案怎么样了，我说刚接到还没有头绪呢，我爸一听急了，快说说，我给你想想，老爸是手艺人，木匠的手艺那可是一流啊，后面做好了才做得生意，只听老爸在那边侃侃而谈，这个要怎样那个要怎样，但是只有我知道没...

今天上午接到石材厂周师傅的电话，说叫我到地里去看一下瓷像的效果。于是挂断电话走到了颐安三区。这时在颐安二有一家客户正在安葬，看样子应该是快完事儿了，安葬师是陆长青。 在与周师傅贴瓷像时，听见那边的家属一再的对小陆表示感谢，听到家属的话，我心里都美滋滋的。瓷像贴好了，往回走时，看到前面的正是小陆，于是赶了上去...

时间过的真快，晃眼间，为期近一个月的集训结束了，看着学弟学妹们在起初不得军姿要领到现在的英姿煞爽，完全可以想象出他们这近一个月中的努力和用心。 这里面还要说我们的三多（郭富坤）和大雄（蒋开雄），在看刚刚练习齐步的三多时，每次走几步都会顺拐，但经过每天放弃休息时间加强自身训练的他，在昨天的检验上，也有了相当大...

上周在领导的安排下我们话务班每个人都开始学习《致加西亚的信》这本书。还记得上次部门会上，郭主管还特意让我们读了波波写的致加西亚的信读后感。当时我只觉得波波写的很好，对自身的问题认识的非常深刻。却不知道如何联系到自身的问题上，经过了一个星期的解读后，我发现自己对待工作的态度与罗文对比起来简直是九牛一毛。 因为...

随着昨天七夕节的过去，明天就要迎来立秋节气了，收获的季节就要到了。想想这多半年的时光悄然而过，你收获了什么？是沉甸甸的硕果还是干瘪瘪的篮筐。回忆一下所走过的这半年路程，是欣喜还是了无收获？ 我所收获的是自己车技的不断提高，从之前的盲目开车，什么车都敢超，什么车也不让，到现在知道了路不是自己家的，路上什么事都...

时间过的很快，回家四天的时间转眼过去了，回想在家里的这几天还是很快乐的，家中的父母老婆还有可爱的女儿一切安好。 回家前听大家说：回家后孩子一定不认识你了，我想想也是已经几个月没有回家了，但是回到家中一切出乎我的意料，可爱的女儿不但找我让我抱，而且还特别高兴，有时还会断断续续的叫爸爸，心里真是高兴，我知道这都...

 早上刚上班就接到小美的电话，给你定束花送给老婆吧。刚巧老婆就在身边，一听订花，马上告诉我别定了，都结婚好几年了，这钱省下来回家给儿子买点吃的多好啊。一听这话只好遵照老婆旨意拒绝了小美的好意。自从当妈妈后老婆越来越像居家过日子的人了。不过我也挺美这不又给我省钱了。 我这人对待自己的事总是很随意。千...

今天下班之后开车去修理厂更换刹车片，因为知道刹车片已经磨损很严重，刹车基本上不管用了，所以开车也就很谨慎，速度比平时降低了很多。 到了修理厂赶快找师傅更换刹车片，修理厂的工人也到了下班的时间，这时候找他们加班干活也会有一点工作情绪，没有办法只能给我更换刹车片。两个师傅一起工作，动作就是迅速，很快就把刹车片换...

我们都知道，人每天必须吃饭睡觉，在我们就不得不提到我们的两位师傅，他们一直默默的付出。 每天晚上从售后服务部办公室出来都能看到厨房里亮着灯光，一天我出来看到，厨房里面于哥正在揉面，杨哥和馅包饺子,为我们第二天的用餐做准备，那时候都到十点了。 记得有一天，我五点多起来温习舞蹈，看到于哥骑着电摩托从外面回来，...

一个人看问题，总是会有很多局限性，看到这面，可能就看不到那面，无法做到面面俱到。但如果大家一起去看，立场不同，出发点不同，也许会做到面面俱到。 有这样一则故事：有一位父亲，让自己4个儿子去观察果园里的树，大儿子在春天观察，他对父亲说果园里的树吐出嫩芽，人们为它浇水、除草、除虫。二儿子在夏天观察果园，他对父亲...

人生的奋斗目标不要太大，认准了一件事情，投入兴趣与热情坚持去做，你就会成功。——中国　俞敏洪 我们每个人都会在不同时期有着不同的目标，中学时代的目标是考上一个好的大学，大学时代的目标是不挂科，毕业以后找个适合自己的工作。 这些目标都是近期的，我们应该尽早从学生时代迈向社会，步入社会后根据自身条件，找一份适...

中元节快到了，扫墓的客户也越来越多，上午小停车场一直是满满的车辆，墓区里面我们的电瓶车也一直在流动着为我们的客户服务。这时的又是一番美丽的景象，便使我们回味着清明节的味道。 当然客户多了，我们的对讲里面也热闹了，在我们售后的频道里今天听到的最多的是：“杜明莲，有客户买鲜花！”想想我们的客户，以前过来扫墓的时...

今天走在墓区中，不知什么地方飘来一阵芳香，越走越近香味越来越浓。原来是张妈妈的墓位今天有人来扫墓了，墓位上摆放着各式各样的鲜花，颜色介于红白之间，白色的百合花、红色的康乃馨、还有一些我叫不上名来的鲜花。虽然不是什么名花，却别有一番动人的妩媚。围绕在整个墓位的边缘。 墓碑上张妈妈微笑的照片在鲜花的簇拥下显得更...

会议结束后走在路上，千姐对勃哥说：“抓紧一切时间练字吧！” 勃哥嗯了一声回答：“我这些天每天早上5点半起来练呢。” “不行，要再早起半个小时！”千姐表情认真严肃。 五笔是每位员工都必须学会的技能，打字贵在坚持，不是一朝一夕就能提升速度的，需要足够的耐心和毅力每天练习。 最近我们部门的“五笔风”又热闹起...

“我相信自由自在我相信希望我相信伸手就能碰到天”，这是今年网络比较流行的歌曲，这道歌唱出了很多人的心声。 仔细的听一听这首歌曲，感觉一下歌词发现很多的都是激励我们的字句。其实，我们就应该有这种精神，相信所有，相信我们自己，很多的事情都是在确立自信之后，自己先相信一件很难的事情自己可以做好，可以能过自己的努力...

听艾莫老师讲课，讲到了一个幌的故事，古代的招牌就是幌，要让人知道这是干嘛的，就必须挂好这个幌，这个幌做出名了以后，人家看到这个幌就自然来买东西了，艾莫老师说人生就是建立幌和挂幌的过程，看到这里，我想到领导之前给我们讲过的个人品牌，咱们一生不也就是建立个人品牌和经营个人品牌的一个过程吗？ 建立好个人的品牌，不...