在今晚学习讨论中，讨论到风水的的时候，杨哥的发言赢得了大家一阵掌声。杨哥工作的岗位在食堂，平时接触墓区时候较少，原来杨哥的风水知识都是自学的，这些知道来源于书籍和上网查阅。 杨哥结合自己所学到的知识给整个园区以及各个碑型的建造讲出风水寓意，使大家惊讶万分，不管杨哥讲得是否全面，但从这点可以看出是他一个爱学习...

不知道从什么时候开始我们每个人都养成了这样的好习惯，打印机随用随关、离开工作岗位关闭电脑、关闭空调、桌面物品放回属于它们的位置、椅子归位……我们会觉得这些事情都只是一些琐碎、单调的事，往往这些琐事体现了我们对工作和做事的态度，不要因为事小，就不用放在心上，就不去做它，而是及时做好身边事。 工作中有许多这样的...

远处传来汽车在主路行驶的声音，起身接车，下车的是两位一位老者、一位年青人是老者的长孙。来到公墓选墓。经过一翻交谈原来老者是给自己的爷爷与父亲二人选墓，两位老人都已经过逝，由外面迁坟至此。在与老者聊天的过程中，巧合的是爷爷、父亲、还有客户自己都是铁路工作者，是铁路世家，从抗战时期开始，一生为中国的铁路建设事业做...

最近两天的加班学习，是大家自我提升的一次良好机会，抓住此次机会无论是自身能力上面还是服务技巧上面都会得到一次飞跃。因为讨论中间，每个人提出的观点或是想法都是自己在工作中间，经过成千上万客户的服务心得。每个人都是毫无保留的，将自己的经验与众分享，热情洋溢的把自己的多年经验讲解出来，这不仅让新员工们受益匪浅，也给...

一个人说的话你可能不会相信，一个这样做你也可能不相信，但是一个团队中所有人都是这么说的这么做的，那你不信都不行了吧。 记得有一天一姐姐走到大厅遇到园园姐问可不可以在墓上摆两狮子，园园姐很肯定的说墓上是不让摆放的，您摆了之后我们这边也会定期清理的，然后客户回墓地了，当他走到食堂那里时，遇到了小六哥，然后又问了...

进入企业网站点开大家庭后，首先映入眼帘的就是对亲人的留言。这些留言中有寄托思念的话语，也有向亲人分享近况的微博。进入这些亲人的纪念馆后，从IP地址中看到这些留言都是来自全国各地，也有很多来自国外的客户对亲人送上的祝福，可以说纪念馆让所有的客户都有了随时都可以寄托感情的一个渠道，这也达到了给故者建立纪念馆初期的...

到客服部几个月来，慢慢地我也有了许多自己的客户，慢慢地我与客户之间又成了好朋友；能够成为客户的好朋友，是一种非常让人兴奋的事。 颐安十区的刘姨，今天又打电话来，表示非常的感谢，因为前几天老伴安葬在，对于安葬时的流程，请盒、告别、送迎、安葬等等都特别满意，一直悬挂着的心事总算可以放下来了。接着又跟我讲，老伴一...

迎灵车每天都会去接我们尊贵的客户，那天和往常一样去迎灵，到达之后客户已经到了，我们已经是比定的时间早到了二十分钟，没想到客户比我们还早到。一看时间还早，而取盒的地方还没上班，就和客户聊起了家常。 当他说起选择时，他说他在去之前去过一家陵园，但等到他到完后，再去其它家陵园时却怎么也看不上了，尽管他说那些陵园的...

在我还没来到之前就听说到必须得学习五笔打字，我接触电脑较晚，对于这个很是头疼，不过现在慢慢爱上了五笔打字，自己每进步一点，都会很高兴，我相信我一定能学好它。 现在我们每天除了学习业务知识外，还有一个就是学打字，我们现在最害怕的也是打字，因为刚学习，我们还不是很熟，打起字来费劲，从前我们都是用的自由指法，一下...

“搜商”——在互联网时代下又诞生了“搜商”一词，是一种与智商、情商相并列的人类智力因素。“搜商”即通过工具获取所需信息的能力。用google，百度为例，更容易理解一些。 面对海量信息的重重包围，面对信息爆炸时代的降临，人类通过工具获取知识的能力快速升级。搜商理论更加注重时间和知识的比值，也就是说，搜商关心和...

在我们这个企业里有着五十几位兄弟姐妹，我们都来自五湖四海。 则是我们走出校门的第一份工作，都说第一份工作往往都自己的踮脚石、过路客栈。但这里就不一样，自从我们来到的那一天，我就再也没有想过下一客栈。因为我们都找到了自己的另一个家，在这个家庭里我们互相帮助，互相支持，互相激励。谁有困难大家都很热情的伸出援助之...

随着时代的进步，社会的不断发展，本着持续改善，不断创新的管理理念。2010年网站的改版，网上纪念馆的建立，给客户提供了方便。使客户足步不出户，也能随时随地表达对亲人的想念之情，即使远在他乡，也能表达对亲人的思念。 园区两个大的电子显示屏，我们称它为思念屏。新型的祭祀方式，代替了原来的思念墙，可以说给园区内增...

我们做为服务人员就是要全心全意的为我们的客户服务，站在对方的立场上想问题，不让我们的客户感觉到为难，做为专业的人员也是服务员就得应该为他们着想，都想到了，客户没有想到的我更应该想到！这是我今天带了一家的客户的感想。 我们司机虽然不是多么重要的岗位，但和园里的每一个部门都有关联，如果我们做不好不但会影响我们的...

作为一个服务人员，最基本的就是服务意识和服务心态。比如说我们给客户开车门，通常都是我们开完车门后，说：“您好，您慢点。”可是我们就没有想到，我们可以在客户下车的时候用手挡着车门顶，防止客户碰到头，这样一个动作也能就会给客户心里留下很好的印象。我们之前没想到，那是因为我们服务意识还没到位，还需要努力和思考。 ...

都说90后的孩子们娇生惯养、注重自我、特立独行、不懂得集体生活、不合群、不懂得关心人……其实也不然，也许是这些来的孩子们都是特例，他们懂事、爱说“咱们”、爱跟我们这些老去的80后们聊天、爱请教问题、最重要的是：会关心人。 一个大梨。前些天上火感冒，嗓子沙哑。那天晚上加班时，芯珠听我说话声音有点不对，跑去食堂...

办事情要有执行力，不要拖泥带水，这也就是我们经常说的“干净、利落、快” 还记得军训时常被说的一句话话就是：动作要干净，不要拖泥带水的，让整个人显的没有了精气神，年纪轻轻的一做动作就像几十岁的老人一样，其实在工作中也是一样的。 一件事情，错就是错，对就是对，不要用太多的解释来搪塞我们自己所犯的错误。干净利落...

昨天关哥顺利将父母迁至，从此两位老人也就永远居住于此了。还记得昨天关哥深情的握着我的手，为此我非常开心，因为帮助关哥完成了这么多年的一个心愿。给父母找一个安静、干净、优越的家。 记得当时带关哥的场景，我们特别聊的来，得知关哥不在本地工作，现定居在外地，这么多年一直有一个心愿未了，这次回来就是想给父母找一个好...

读完《致加西亚的信》，感悟很深刻。值得自己思考的问题很多。很多的时候我们都在自己所做的工作找借口，并且是无止境的。这算是最深刻的一条，因为在工作当中，就如同战场，是没有借口的。在战场上如果你找借口就没了命，在工作上如果我们找借口也是一样的。没有借口的去工作，就是执行力。 罗文将信送到加西亚将军那里，路途上所...

周六的晚上，我们学习了艾莫老师的讲座。在艾莫老师的课程中，相信是一个很重要的话题。当我们相信一件事的时候，我们就会搜索一切的信息来证实，我们会用我们的行动去证明我们相信的事物，会为了想要证实的事物去努力、去找方法，最后我们就能达成我们的目标。这就是相信自己。 相信同事。在工作中，我们是一个团队，我们需要分工...

来到财务已经快两个月了，这两个月来自己都明显感觉到自己的变化，向职业人更迈进了一步。 刚开始来的时候，明确了自己所要负责的职务，慢慢的开始接触业务，因为刚开始的时候自己什么都不太了解，美姐交给我一项工作之后，告诉我自己先思考，想不明白之后再问。自己当时心里就是想不明白，为什么不直接告诉我如何去做？后来美姐告...

大学刚毕业往往想尝试很多的专业，很多的职位，想看看哪个专业更适合自己，其实虽然很年轻，但是从毕业起这几年时间，在一个人的职业生涯中是很重要的，对于专业的选择在大学中就应该确定好了，认准一个专业就要坚持下去，热爱这个专业，学习相关的专业知识，使自己成为专家。 在工作过程中，积累是非常重要的，积累是对于工作的思...

一个多月了，我们只是学习了一个健美操，我们倒是觉得无所谓，嘿嘿，也许自我感觉还良好类。可是领导们可是急红了眼了。最近把搏击操基本拿下了，意思是我们学会了，但是不保证不难看呢。。。 今天又学新舞蹈了，跳了《快乐》。人人都跳的蛮好的，也很努力，我们可是还得向老员工挑战的呢，所以呢，我们新员工要加紧努力咯！我这老...

每天我们都面临着新的挑战，每天我们都面临新的问题。如果问题不能及时解决，总会越积越多，从而会感觉力不从心，从而使人丧失战斗力，丧失工作的积极性，如果这样的周而复始，只会让感觉工作越来越无聊，越来越没有味道。让自己失去工作的兴趣。 俗说：“今日事今日毕”今天的事情，今天想尽一切办法解决问题，因为明天还明天的问...

      好久没来这里了，对于逝者来说，对于陪伴半生的妻的亡灵，深感愧疚。      没有想到的是这么久这里还能保留我的一点空间，还能有我来过的痕迹，感到欣慰。你们的网站越来越好了，越...

每天在路上跑，安全是第一，没了安全就什么都没有！近来全国发生了很多起重大的交通事故，其中人为的因素最重要！早上新闻报台湾客人在东北发生交通事故，有人员伤亡，是司机的麻痹才造成这次灾难。 我们每天都在路上跑，有时安全意识也会放松，觉得开了这么多年了不会有事的，现在想起来都有些后怕，事故无时不在，无处不在，一定...

昨天去看了我期盼已久的电影《蓝精灵》，它们个子不高，天蓝色的样子很是可爱，105分钟的片长过后，除了它们所带给我们的欢乐外，其实走出影院仔细想想是什么原因可以让他们面对高大的敌人不断努力、奋不顾身。 还记得蓝精灵们彼此相互照顾与鼓励时的样子，还记得他们为同伴而不断拼博时的情景，看着它们团结一心，时刻记得心中...

拿着自己崭新的工服，心里有种难言的喜悦。“自己真的成为职业人了吗？？” 不，没有。身心还存留着学生的种种观点。虽然我们靠近了职业人，但是我们差的还很多，要转变的也很多，学习的更多了，只有努力加油。 来了一个多月了，首先从自己的发型看，感觉自己成熟了一些，时尚的发型已不是小龙的追求，简单大方的味道已吸引了自...

心态对于每一个人来说不管是在生活上还是工作中都是极其重要的。生活中有各种各样的人，但是任何人都是喜欢与乐观的人在一起，他们以一颗积极乐观的心去感染着其他人，和他们在一起往往自己也会被感染变得开心快乐。 拥有好的心态，在工作上会让你充满自信，勇敢地迎接挑战，当遇到问题的时候，要用不服输的心态去迎接每一次的挑战...

大学室友特地来天津看我，本打算到市里带他们玩的，哪里知道市里一直大雨，什么都没玩成，为了不给他们留下什么遗憾，带他们到天津最著名的景点——天津市公墓。 但是由于第二天早上5点我就要起床参加“杯”中老年歌舞大赛，早上不能送他们返程。可还是要尽到主人之仪，我不能送，司机可以送啊。翻翻电话薄找到一位刘司机的电话，...

刚刚参加工作，刚刚进入一个新的部门，我们不是天才，什么都会，什么业务都懂，都是靠一点点学的，在学习与实操的过程中我们难免会犯错，难免受到领导的指正与悉心的教育，我们应该感到幸福才对。 如果没有人给我们挑错，我们会进步得很慢，甚至赶不上步伐，挑错是为了让我们采用正确的方法，采用前人的经验，少走弯路，更快的达到...

“您好，请问有什么需要？” “您好，我想买鲜花，我之前已经在你们公墓的网站上预定好了。” “哦，对我知道您预定的是心灵的港湾是吗？我们已经为您准备好了。我现在就给你拿。” “是的，谢谢你，其实以前我都是从别的地方定的，可是后来搬家了，就找不到那个地方了，有一次我听说原来你们这里就可以定，上了你们的网站看...

年轻时总有些狂妄与冲动，因此年轻成为活力的代名词。年轻也往往被公认为问题的代名词，只有足够的付出与磨炼才能收获真正的成熟，年轻有太多的可能、有太多的事与愿为、有太多的太多，无论如何请对自己的企业、与工作付出太多的忠诚与敬业。 刚走出校门，能在这么优秀的企业幸福的生活着、幸福的工作着。老总像父母一样对我们付出...

今天下午我的客户来交全款，顺便在去墓地里看一下， 正在墓地里交谈的时候，小龙带着另一家客户也进了墓区，我的客户高兴的对我说“恭喜你啊！陈儿，徒弟可以独立带客户了”。我转过头一看，原来是小龙也带着一家客户在墓区里选墓，看着他顺畅的跟客户交谈，心里特别的高兴。加油啊！小龙，前天带了第一家客户，今天又第二...

不知道大家有没有这种感觉，就是当部门有人请假的时候，总感觉工作中会缺少点什么。有时候安排工作的时候就无意识的安排到请假的人，别人一提醒，原来请假了。这想这种感觉在我们的工作生活中会经常的出现，它源自于我们的工作，源自于我们的生活，源自于我们同事之间的那份感情。只有在这这种大家庭里，每个人都是以诚相待，工作中相...

吃完午饭收拾餐具，注意到水箱旁边多了一个大水桶，里面接满了水，看到小余师傅正往洗碗池里盛水，不解的问：“你怎么还接一个桶啊，直接从手龙头里放水不更方便嘛！”他说：“那不行，现在发现自来水不太干净，净化一次还放心。”明白了，桶里的水都是过滤器净化过的。洗餐具也都是过滤的水。 当时我在食堂帮厨的时候，学到了很多...

今天早上一起来就听说监控器跳闸，电话出问题，都是因为昨晚的那一声巨雷，在遇到这样的天气时，最担忧的往往是话务，因为电话是我们与客户沟通的桥梁，监控是我们管理墓地秩序、服务客户的保障。 我师傅一大早上岗就忙着打电话报修，想办法尽快解决问题，作为话务的主管，她想的会比我们多的多，我在办公室里不知道做什么，应该说...

不知是过了多久，感觉时间过的飞快，不知不觉间感觉自己长大了，现在的我已经踏上了社会，而且责任感也随之而来。 曾经听过有位哲人说过：做人的极致是平淡。做人需要我们用尽一生的时间来学。在我们成长的路上，或是人生任何的时刻，都需要不断地去校正自己的一些坏习惯以及一些“臭毛病”，让自已以良好的心态融入到生活这充满了...

我们的生活是丰富多彩的，我们累并快乐着。 昨天小朋友们刚刚进行完棺轿的考核，一个个都累的满头大汗。但比起刚开始练习抬轿好得多。不再压得呲牙咧嘴了，身体也不那么扭曲了，越来越有礼仪人员的气质了。看着他们自信的从我们的身边经过那神气的样子，我知道他们一定下了很大的苦功才得来今天的这些成绩。 晚上的软件学习，我...

 今天跟陈琳一起参加，杯塘沽赛区的海选赛，看到爷爷奶奶们一个个精神焕发，每一首歌，每一支舞都唱出他们的快乐，跳出他们的激情来。 在这里，有一位奶奶，因年幼时一场大病导致其眼睛、耳朵有些残疾，但她并没有放弃对生活的热爱，对音乐的热爱，在知道有杯的情况下，积极主动的报名参加，不为别的，就为了能娱乐一下...

昨天部门考核上一周的训练成果，结果很不理想。细细回想了我们这一周的训练，太多的埋怨，使我们缺少了默契的配合；太多的不坚持，使我们显得那么痛苦。 我们应该多点相信。相信自己，别人能做到的，我也能做到，不仅能做到，而且要做得更好。近两百斤的棺轿压在我们这些连书包都少背的人肩上，疼痛是难免的，在感觉痛苦的时候，要...

在学习的道路上，我们每个人都有一个自己的志向，不管这个志向是远大还是平凡，他都能成为我们前进的动力的之一。 有志之士，志向远大，在《士兵突击》里面，高连长在新兵训练开始之前说过，训练结束马跟他走，驴留下，这时候新兵心里都有一种意念在呐喊，那就是一定要成为马。 在现实的社会里，要想成为马不容易，成为好马更是...

现在随着时代的步伐，现在的许多的东西都在变，每天我们看到绚丽多彩的画面，都是由photoshop，这个软件做出来的。最近新上映的《变形金刚3》，它的宣传海报就是由photoshop，这个强大的软件做出来的。 我们现在虽然对这个软件有些了解，但我们对其的内在的强大的功能并没有掌握好，所以我们现在学习的内容还有...

   昨天是我父母合葬的日子，感谢为我们带来一场庄严·肃穆的仪式。    早上九点，的迎灵车准时来到了北仓殡仪馆，干净、整洁的车上布置得庄重、肃穆，迎面的液晶屏上显示着我父母的合影，那是我奢望的一张照片，因为我的父母从来都没有这样一张正式的合影，是...

学习和工作其实都是一件苦差事，既枯燥又麻烦！可是快乐的去完成他们就不会那么痛苦了，那么又如何快乐呢？这就要看我们的心态了，之前上课也都讲了，心态在工作中很重要，可是我没有写，因为我还没有体会到心态对于学习和工作是多么重要。 我们来到客户服务部已经一个多星期了，大量的业务知识、各种手续、五笔的提高等等，每天下...

福娃正式进入品牌推广部9天，在这个非周六日的日子里，部门召开了紧急会议，有一个很严重的问题出现了，活泼阳光的福娃，经过了部门9天的培训以后，变得郁郁寡欢。这可不是我们想要的，这与企业的“积极心态，快乐工作”相悖。 福娃是个有思想对自己未来有规划的孩子，他计划在五年内当上主管，并且是与客户相关的主管，因为福娃...

当我们在接待客户时，会很用心的跟客户交流，并从他的话语中读懂他的需求，从而给他推荐最适合他的产品和服务。 可能是因为我是做艺术墓的，更加需要了解客户的多方面需求，所以我必须认真的听客户说的每一句话，即使是一句不经意间的话语，都值得我仔细琢磨从中获得灵感，最终达到的目标是既满足客户对于逝者感情的需求，同时也能...

在我们日常的工作和生活当中，每天都会遇到很多的事情，每天在遇到事情和服务客户的时候也会遇到很多的问题。 当我们在服务客户的过程当中可能在当时的时候没有感觉到自己有那些地方做的不对，可是当我们完成了一个业务时，回过头来总结一下自己，总结自己在整个服务的流程当中还有那些做的不够好，还有那些让没有更好的服务于我们...

从学生转变成职业人，需要一个过程，这个过程会比较慢长，而且这其中会遇到很多困难，我们需要勇气去面对，而且要战胜这些。 从学校刚踏入社会，往往身上会有许多棱角，这些棱角需要一个磨合的过程，要从尖角磨没，磨成圆型，这样才能让自己更加成熟，成为真正的职业人。 这期间，我们要面临很多意想不到的问题，有时候可能会觉...

我们也很早就知道宽容是一种心境的修养；宽容是一种智慧的美德；宽容是一种仁爱的光芒；宽容是一种生存的高歌。但我们真正能做到宽容的人有多少，生活中有太多的不尽如人意，此时我们去抱怨生气又有什么用呢，还不如试着去理解、去宽容，这么说来的话，其实宽容也是一种爱…… 人的一生中，不可能会事事顺心、一帆风顺的，抱怨是解...

无论是在工作或生活中我们都应该心怀感恩之心去面对一切。只有心怀感恩才能让你变得快乐，才能让你感觉到生活的幸福。 在这个大家庭中，我们每天生活都快乐而充实着。工作中我们互相帮助、共同进步。工作过后我们有说有笑的来总结这一天的成果。生活中我们情同姐妹，互相关心。遇到任何难题我们都会共同解决，因为我们怀着感恩之心...