在工作上，拥有激情可以让我们在遇到问题的时候不是对工作失去信心，而是勇于挑战这些问题。 拥有激情会使我们充满活力，使我们遇到问题的时候能得到更好的发挥。然而有的时候，当我们对于自己的工作遇到问题的时候，不要去抱怨，要学会用正确的心态去面对这些问题，不要害怕问题，要找出自身存在的问题进行剖析，是哪里存在问题，...

《致加西亚的信》是我看的第一本励志的书，也是我们的培训教材，看完之后我就想做个像罗文那样的人，努力做好自己的本职工作，多年来每次看这本书自己的感受都不一样，不断的激励自己，通过自己不断的努力，取得了一点点的成绩，得到了领导的认可。 取得成绩后慢慢的自己的心态有了些变化，对自己要求不高了，放松了自己。这次的培...

“还记得刚来时候的样子吗？”“当然，你看我这身上就是很明显的。”这是不经意间与集训队的对话。 集训队每个人刚来的时候都是学校的气息，都是一身的学生感觉，能过这一段时间的训练每个人身长都有了自己的印记，这个印记就是每个人身上都有了色。是的，就是通过每一天不断的坚苦的训练着，每个人身上都有所改变，从最开始的站台...

微笑，其实每个人都会，不经意间各种各样的笑都可以展现出来，但对于服务人员，微笑应该是最基本的礼节，也不同于生活中天真无邪的笑，微笑服务，看起来简单，可就是有人做不好，因为这个微笑不是笑一下就行了，微笑的最佳状态就是笑出六颗牙齿，微笑服务的最佳状态我认为还要加上心灵和眼神的沟通，让客户感受到我们的真诚，真心的微...

罗文，这个名字对我们来说都是非常熟悉的，他就是把信送到加西亚的人。在他的身上执行力、服从、责任心、积极的态度体现的淋漓尽致。 当领导交待了任务，首先要服从并且立即去执行，而不是磨磨叽叽或找借口推三阻四。领导把任务交给你是对你的信任，而且对自己也是一个锻炼的机会，所以要珍惜每一次领导交给自己的任务，服从，采取...

形体训练接近尾声，再看看孩子们刚来时的照片和现在对比，健康了许多。“平常心”说：“迪哥，现在我们这色够劲儿了吧。”我回答说够了。小龙说：“以后还能天天听到今天天气不错这句话吗？每次早上听到这句话心情就会好起来，中午听到这句话沉闷的午间马上就活氛起来。”我回答说能。 时间过的快，还记得我和大家说过最难忘的日子...

心态好，心情就好，心情好，激情就高涨，激情高涨，工作的质量和效果就高，生活就很快乐。而这些就是我这几天上的心态课所得到的收获。 听了心态课之后，自己就开始调整自己的心态，让我的浮燥变得平静，让自己不喜欢的变成不是那么不喜欢，让自己喜欢的变成更喜欢；让自己过一天是一天的心理变成有计划的生活。总之，让自己的心情...

有很多时候我们的一些做法不被人理解，再加上几句别人批判的语言也会让自己迷失方向。被怀疑的同时，也开始怀疑自己、憎恨自己，为什么自己的付出不被别人承认，为什么我的方案从来不被认同，为什么自己的设计无法通过，为什么自己的努力得不到肯定…… 反过头来看，自己的不如意是别人错吗？不是吧，根本原因不都在于自己吗？ ...

在工作和生活中，每个人都扮演着不同的角色，我们要以积极的心态去面对工作和生活中的一切事物。 在工作中，我们要用积极的心态去对待工作。积极的心态可以让我们在遇到任何的困难都会积极的想办法去解决。遇到问题就会主动去寻找答案。过程中会有失败，但是失败并不可怕，重要的是要不断总结经验和教训。避免下一次再遇到同样的问...

下了班后来到街道看一看，天气并不是很凉快，总是想找一个小小的店子呆上一会，从长沙回来的我们慢慢的已经对“绝味”上了瘾，这不走着走着，看见一个小店子，门面并不是很大，面对“绝味”的吸引走了进去，店子小的很也就可以容纳下四个人左右，可是门口却是相当的大，走进去后，第一个感觉就是凉快，和房子外面相比的话那是一个天上...

艾莫老师从第一节课就告诉我们“态度赢在起点”，后面艾莫老师又告诉我们“良好的心态是高效工作的基石”。就像张总讲的，态度就是我们的灵魂，如果没有好的态度就等于没有灵魂一样。在生活和工作中我们要有多种心态。 归零的心态，特别是对老员工来说，无论对任何事情都要有归零的心态，我们有时会认为我的业务技能已经很好了，对...

这段时间听老师们的培训课程真是受益颇深，不仅对工作有帮助，生活中也很有用。 正好这段时间姐姐放暑假，我把所有的视频全推荐给她看，加上很多张总讲的理论，我们都会现买现卖的传输到姐姐耳朵里，她也乐得听，没想到人家比我们的实践来得还快。 那天她特高兴的告诉我驾照考过了，同车好几个考生就过了两个，而她就那么幸运。...

对讲里喊：“涛哥涛哥收到请讲！”。正在食堂吃饭的涛哥听此放下筷子起身一边往外跑一边回应：“扫描照片是吗？马上到，马上到！”看咱涛哥这风风火火的服务热情。 说到这想起了前些天急性阑尾炎来袭，涛哥住院做手术，出院后第二天就赶来上班。 “生病了还不多养几天。”大伙劝涛哥。 “病可以慢慢养，但客户的事不能再耽误...

呵呵，看到这个标题，大家就看出来这个文章是出于某某高人之手的啦。不知道我这滥竽充数的算不算完成一篇博文，主要是他老人家想写新员工马上就要下部门工作的N多好事，让我想起了我在的美好生活，嘿嘿，于是我抢下键盘急于抒发情感，没办法，谁叫我打字速度比他快呢！其实我早就忍不住啦，可是无奈乎估计我是新婚幸福得发昏啦，把博...

 “你真是好，我们这么麻烦你，你一直都这么平和”，这是我的一个客户这么对我说的，我说“没事没事，这都是我们应该做的，得为您服务好喽”，客户很是满意说选在真对了。 我们一起去了石材厂，路上我和客户聊了很多，这样我更加了解我设计的这个墓的墓主人在工作上和在生活上是一个什么样的人，从逝者女儿那里了解到她...

“敏哥准备接安葬业务。” “好的。” “哎你快看，这就是上回的那个小伙子，服务特别的好，做的可细呢，态度也好。” 其实类似于这样的对话，我们会经常性的听到。现在在很多都是老客户，家里有好几位老人的墓地都是在购买的。在他们心目中，的一切都是那么的美好。所以他们不止一次的选择了。 而我们做为人，我觉得我们...

还有一天，集训队就要结束了。这几天看着他们的训练，不知不觉中感觉进步了很多。 因为时间的缩短，所以训练的时间延长，训练力度加强，无论是从舞蹈训练还是队列训练都是如此，每个人都在努力着，珍惜现在的时间，我知道他们在恋恋不舍，虽然集训时间缩短，可是他们的训练质量不想减少，所以每个人都在坚持着，努力着。 晚上训...

28天，如果说我们在家放假，可能我们会觉得28天太短了，可是如果你像我们这样度过28天，你就会知道什么叫做数着天数过日子了，因为这28天是我们集训的时间，计算日子对于我们来说是期盼也是期待，期盼日子能快点结束，期待我们能有一个好的成果在会操表演展现。 可是当我们要会操的时候，我们再想想以前的这28天，可能是...

儿子满月后，为了能保障老婆孩子的生活质量，在一番劝说下，岳父岳母终于和老婆孩子一起移民到了静湖，岳父不经意的话总是让人哄堂大笑，这几天是连雨天，而且总是雷声不断，岳父语出惊人的说“天天干打雷，天天干打雷”这让全家人无语。 和其正的广告里有个街舞的动作，二姐的儿子总是学，最近他回东北避暑，岳父因为太想念他，总...

今天看到黄总写的博客，心里非常的激动，从字里行间可以体会到那份感恩之心。虽然现在他已经离开了，他那份情，那份来自大家庭里感情依然在他的心中。对于别人来说这种举动真的很让人费解，别人会说你都离开了，还写什么日志啊，还去看的网站干吗？ 黄总的那种心情只有我们人才能体会得到。这是出自于他对的感恩，出自于对我们这个...

去殡仪馆迎灵，又去老干部区，老干部区有熟悉的张哥，很长时间没见过他了。 张哥老家衡水，和我算是半个老乡，一见面他就像见了多年不见的朋友迎了上来，看看我身上穿的仪式服：“穿这个不热啊？”“哦，工作需要嘛！”“还是规矩，其实我们也应该像你们这样，殡葬礼仪嘛，首先就应该穿着得体，可是这里不重视这个，我们连统一的服...

什么是企业当中最有价值的好员工，企业需要有价值的好员工，价值体现在我们个人为企业创造了什么样的价值，或者你是否为企业创造了更多的价值，说直白一点，你每天的工作是否对得起企业发给你的工资。 企业在不同时期需要不同有价值的好员工，作为员工，或者好员工必须在企业最需要你的时候，为企业创造出更大的价值，这才是最有价...

时间过的真快，眨眼间我们的集训已经接近尾声，还有3天半，也只有3天半了，不知道现在心里是一种什么感觉，仿佛这样训练的日子不多，我们却更加珍惜，我的队友大雄因为脚伤前几天没有参加训练，今天终于按耐不住和我们一起训，他说：“我不想看着你们训练，我心里不好受，虽然象跑步、蹲下这样的动作我做不了，但是其他的我也要学，...

通过几周的学习跳健美操，今天总算是出徒了，虽然离标准还差的很远但是我们通过努力的练习和教练的评审后一定不会比任何人差的，这就是我们09届集训队的风格…… 健美操每次练习都是满头大汗，跳完后全身都能舒展开，感觉也是一种身体上的发泄！因为不知道该写什么，正好今天跳健美操跳了30多遍，给我一点灵感…… 刚在网上...

今天已经是09级集训队倒计时四天的时间了，然后就是向老员工展示训练成果的日子了，会操绝对会成为你们的荣耀哦！ 突然想到去年的我们，经过了三十六天艰苦的训练，然后在一个雨后的的下午我们进行了队列动作演习，当时天空还是灰蒙蒙的，地上还有积水，我们几十号人在教官的口令下整齐的变换着动作，当走到正步时，整齐而矫健的...

哲人曾说过，世界上不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。那么我们就要去积极地发现他人身上的优点去学习，把他人的优点放大，不要总是盯着别人的缺点不放，以致于对他人心存偏见。 经常赞美他人就会发现原来我们的生活原来如此美好，我们就会更加热爱生命。赞美他人可以拉近我们彼此之间的距离，让我们相处更加和谐融洽。 但是赞...

工作中、生活中我人与数不尽的人接触，而每一个人都有自己的个性，宽容的人那会最有人缘。 每一个人都不会是十全十美的，宽容的人懂得尊重他人的个性，尽量去了解他人的特殊品质，要能够站在对方的立场上去看问题。在看到他人缺点的同时也要看到他人的优点，每一个人不是完美的，这样才会显出一个人的真实。工作中每个人的想法不同...

今天上午十点多的时候，在去草坪区的路上碰到了一位客户。我对客户说：“您好，请问您有什么事儿吗？”她说：“我们有一个墓位是紫二区的，我们的那个狮子掉了，您看给我们粘一下。”紫二是老区，以前是有狮子的。于是我说：“好的，您先扫墓，我一会就过来给您粘上。”她说：“不用现在太热了，你们下午粘上就行，我都是老客户了，你...

送人什么，我们就可得到什么，给别人100%的真诚相待，别人也同样会回报自己100%甚至120%的真心相交。无论是在工作中的我们，还是生活中的自己，时刻紧记的就是真诚与努力。 做为服务人员的我们，更多的是与自己第一次相见的客户打交道，我们对于他们而言是陌生的，他们对于我们来说也是同样，我们彼此互不了解，但是在...

这两天听了艾老师的课，觉得感悟很多，艾老师的课讲得很实在，让人感觉很亲切，不是大道理，但却是生活工作中最平易近人的必不可缺的人生哲理，在我们的人生规划中一定会起着积极向上的作用。 心态是一个人成功与否的标准，积极的心态能让人离成功越来越近，是成功的必备因素，就像艾老师所说，想要成功，想要成为一名MVP，首要...

最近一段时间，我们每天都抽出一些时间来学习服务方面、心态方面等等的知识，通过学习我们将学到的知识和我们自身的工作来做一对比，然后找出我们需要努力的地方，使我们进步。 在这段时间的学习中，张总为我们准备的艾莫老师讲座《如何做一个最有用的好员工》一课给我的感触很深，也引发我很多感想。作为一名企业的员工，我们怎么...

      爸爸，我们好长时间没见面了，我非常的想您，想跟您说说心里话……    爸爸，您知道吗，我有多么的想您……今天就是七月初二，是您八十八周岁的生日。每年的这个日子我们都为您老人家庆祝，您的儿女们、孙子和、孙媳、外孙子、...

当自己遇到问题的时候，不是不经大脑的就问其他人这件事情怎么做，而是要自己学会先思考，遇到问题的时候不要着急，越着急心里越慌，可是要冷静下来，自己想想为什么会出现问题，出现这种问题的原因，想想如何去处理。这样自己处理完的问题才会深刻记在心里，做到真正的掌握。下次再遇到同样的问题也不会再犯类似的错误。 学会独立...

昨天听艾莫老师讲课，讲到“开车不是技术是态度”颇有感受。艾老师讲了自己开车的经验，艾老师一开始也自认为自己的车技相当不错，根本不需要教练，因为自己都已教过几个徒弟了，车技没有任何问题。可再次到驾校去学习，学习的更多的是常规，是最基本的常识，最基础的交规。 在司机的眼里：十减一不等于九，等于零。不管你出车多少...

现在我们是职场中的人，每天要面对我们身边的每个人、每个客户，我的心情会影响到我们身边的每位人。所以我们要保持良好的心态去工作。 在生活中我们有一些不开兴的事情会影响到我们的情绪，有时候我们不注意控制的话就会将这些情绪带到工作当中，这样会给我们的企业带来不好的影响，给企业带来损失。所以我们不能将生活当中的情绪...

客户的所有问题，拿到我们这里来咨询，他想要的就是两个字：答案。 每一个服务人员都是问题的终结者，给客户的每一个回答就是这个问题的的终结，如何去做，应该带什么证件，什么时间到，这就是一个问题的终结者。而不是带不带都可以，来了再说，回头再看，这是不负责任的说法，因为问题没有在你这里终结，客户得到的是模棱两可的答...

今天下午员工标兵陈华山给大家讲作为员工标兵的感受，很谦虚的讲道要做员工标兵只要发自真心的为客户服务就可以了，接着讲了几个他与客户之间的感人故事，的确，成为员工标兵没有什么技巧可言，不是偶尔做几件感动客户的事就是员工标兵了，需要持之以衡、长年累月的为客户着想，这也就是张总最常说的这种意识已融入到血液中了。 员...

回过头，看看自己走过的路，我常常会想，自己究竟能走多远，能承受的底线在哪里。那些走过的路：训练、想念、快乐、煎熬的日子，像电影般在脑海里回放。现在想想，总觉着不那么真实，心里总有个声音在说，怎么过来的啊，要是现在还这样，能撑的下去么？答案无疑是肯定的。这世界上无论什么事，可以肯定的就是，不去做，永远不会有结果...

做为企业的一名员工，如何发挥自己最大的光和热，是需要我们每个人认真思考的一个问题。企业给了我们一些价值，让我们觉得自己能够在企业做一些事情，所以就需要我们思考如何更好的发挥自己的光和热。如何在企业发挥自己的光和热，怎么才算是发挥了自己的光和热，当然是每个人都有各自的想法。但是最基本的一点就是我们需要尽全力做好...

心态决定一切，心态成就一切，一个人没有了心态，就没有了灵魂。 任何事情都是利弊同在的，面对每一句话或每一件事情总是看到弊的一面，这就是消极，应该看到利的一面，好的一面，如何看到事情好的一面，就看每个人是否有一颗积极的心，只有积极的心态看到的才是一件事情好的一面。 正如张总所讲，理论大家都能听得懂、都能听明...

驾校已经报了两个多月了，今天终于开始自己的考试生涯。首先第一项理论知识，这对于人来说小事一件，因为咱什么都缺，就是不缺少学习能力。 今天我们一起考试的一共有四个人，起初大家都不熟悉，所以都没有人说话，这一路上多无聊啊，于是我发挥了人到哪热情的劲，和大家聊起了天。不知道聊起了什么话题，说起了自己是人，这一说不...

每天接到的电话都会给我们不一样的启发，客户的很多问题对我们的工作都起到了积极促进的作用。客户的要求高了，我们的服务质量也随着在一天天的提高。这便印证了那句话“只有我们想不到的，没有我们做不到的”。从最开始直到现在一直没有改变的是我们的服务态度。 每年清明扫墓时节，客户都会赞不绝口的夸的变化很大，电子纪念屏，...

每个人都要紧跟着时代的步伐向前推进，只有这样我们才不会落伍，才不会被时代所淘汰。所以我们需要不断的学习，让学习成为一种习惯。也许我们很多知识都不懂，很多知识对于我们来说就是个盲区。但我们有学习的能力，因为我们有这个能力，所以我们能够很快的去掌握一些东西。当一个从来没有接触过的东西突然间要融入到我们的工作中时，...

学习是一件快乐的事情，在快乐中我们看到许多，听到许多，知道许多。但是我们也懂得了许多。让我们从中受益匪浅，知道自己怎样能够成为一名合格的企业员工。 学习中老师运用了生活当中很多生动的例子更容易让我们理解与接受，哈哈笑过之后。静下心来听老师的总结。心态好，意味着在面对困难时能够不畏；人品好，意味在人际关系交往...

我们每个人都有不同的岗位，不同的工作是否每天都各负其责尽心尽力的完成了工作。作为一名的员工，当下班静下来或躺在床上的时候都应该问问自己这一天为企业做了些什么，创造了些什么价值。 作为一个职业人我们应该关心企业的成长与发展，而不是每天和尚撞钟完成了就算交差。企业需要价值才能成长与发展。就算每天早起晚睡通宵再辛...

随着雨天的结束，炎热的天气又回来了，我们下午还是一如既往的准备着、检验着即将入住每一位亲人们的新家。由于现在天气炎热的原因，在每次蹲下清理并检查墓位时，都会伴随着一些汗水的滑落，但是我们每个人在那时都不会觉得热。时常会有客户问我们：“小伙子，你们怎么不再晚点来，等傍晚的时候不就凉快了吗？” 记着起初刚来的时...

今天听了艾莫老师和张总的讲课，真得很感谢，让我又长了很多知识，其中说到企业最需要的员工，从：“专业、敬业、性格、人品、心态”这五个方面来排序，有几家非常成功的企业的回答是一致的：“心态、人品、性格、敬业、专业”，也许普遍的人都会认为专业才是最重要的，因为它直接关系到你的工作，专业技术的高超对于你做好这件事是非...

最近听艾莫老师的培训课，对我们每个人都有了很大的启发。再加上领导的课后推敲，让我们领悟的道理更加深刻。 艾莫老师讲的在企业中所有的员工可以分成四大类，分别是马——德大才大的人，狗——德小才大的人，牛——德大才小的人，猪——德小才小的人。这四类人中马是企业当中最缺乏也是最需要的人，就是我们每一位员工的标兵。我...

 二十九号陈润北满月，按照风俗那天行了剃头礼。孩子出生头发就很黑很长，热了一个月了，终于可以凉快凉快了，可这小家伙儿一点面子也不给，人家不哭，可就是脑袋一个劲儿的晃，这下可发愁了，正当这时候小家伙儿停下来了，赶紧剃头，可谁知道下面的小茶壶给妈妈的衣服画了个国家地图。一个多小时后终于把头发剃完了。 ...