记得前几天，我的一个纸条找不到了，心里很焦急，谭泉边劝我边给我想办法，说有没有在抽屉里。我想都没想，断然打断谭泉说：“没有，我根本就没有把它放在抽屉里！”刚刚出口，发现谭泉的脸色很难看，本来是替我想办法的，没想到我还这般口气跟他说话！ 通过艾老师的讲话，我明白了，学会倾听，不能对别人的话给予否定，这样会让对...

上次上课的时候，温习了一下吴经理赵经理讲的内容，大家记住了客户类型，忠诚客户。讲客户价值一课时，发现所有人都明白客户对企业的重要价值，但没有想到“客户价值”更重要的是企业能给客户提供什么价值。经过几堂课填补了大家认识上的一些缺失，也相信大家都会有所理解。 以前学理论的时候会很着急，自己上课的时候也会焦虑，因...

正在给客户办手续，突然间电话响了起来，拿起电话一看是个陌生号码。 您好“我是公墓陈华山” 客户说“小陈，我是上次来给我父亲选墓的那个人，你还记得我吗？”我从客户说话的声音中听出就是上个星期我带的要选择颐安园的那家客户。 我说“我想起来了，就是上次您开车带着母亲一块儿来给父亲选墓的那位客户” 客户说“谢...

听了艾莫老师的课，记住了以下几点。 1、要有人生的规划。 2、学会赞美。 3、学会感恩。 4、不要轻易否定别人。 5、角色的转换，适应角色。 6、做好时间管理。  我印象最深两点：角色的转换和适应角色；工作的一天是否为企业创造了价值。 一，角色的转换和适应角色 在不同的场合，不同的...

一、态度赢在起点：每一个人都应该有一个人生目标，遇到问题要主动去寻找答案。过程中会有失败，但是失败并不可怕，重要的是要不断总结经验和教训。在工作中我们善于发现问题，及时解决问题。 二、形象推销自信：要给别人留下良好的第一印象，我们要注重自己的仪容、仪表，说话时的语气和语调，这样才能充满自信，才能更好地为客户...

 星期天的中午，我们有幸观看可张总为我们精心准备的艾莫老师讲座。在讲座中我们学习了很多东西，艾莫老师教给我们在职业生涯中的基本知识。 在讲座中，有很多东西我们平时的时候也接触过，只是没有引起我们的重视，就像良好的第一印象。在工作中，我们会按照单位的要求去化淡妆，会整齐的穿好单位为我们配发的工服，这...

大学生刚刚毕业参加工作，最需要的是掌握岗位所需要的技能，把在学校中学习到的大量的知识应用的实际中，但与理想中的情况不一样，在学校学习的很大一部分知识在实际工作中用不到或现在用不到，很多东西都需要重新学习。 在学习中既要系统的学习，也要有针对性的学习，比如明天工作必须掌握的技能就需要今天突击的进行学习，有的时...

任何时候任何地方任何事情，做的第一件事情是先感恩。 在家先感谢父母养育我二十多年，父母抚养我长大不容易，教育我做好人更不容易。我永远记得上初中的第一天，母亲扛着二十斤大米走几十里地送我上学；我永远记得高中毕业后，父亲跑前忙后，为我选学校，把所有能用上的关系都用上了，只为能让我进入更好的学校，能为将来打一个好...

 我从家里又回到了这个大家庭。我发现只有在发生事情之后才会知道一些事情。在我知道家里出事了之后，急着回到家里，情绪也有些激动，当其他人（老员工和我的战友们）看到我，都很着急的询问我怎么了，还一直陪着我，当时我因为太难过了，就没回答，在这里我说声抱歉。 在知道我要请假回家之后，圆圆姐急忙给我去查车次...

昨天看完了艾莫的讲座，对我们刚刚从大学毕业出来的，刚步入到职场的员工是非常的重要的。 我们都是从殡仪系毕业的学生，对社会的现实什么都不懂，认为社会很可观。现在我们选择了自己道路我们就应该去经营它。会有很多人和我们一样选择一样的道路，但是你的成功与否就在你的起点，如果你在起点已规划好了自己一直坚持下去，那我们...

   听了艾莫老师的课之后感触很深，尤其是在‘学会沟通’和‘在不同的领域转换自己的角色’这两节课中感触更深。 在学会沟通这节课中深深的让我感到沟通的重要性。那么如何才能学会沟通呢！通过听艾老师的讲课，我的理解为就是：不断的去练习，不断的去做，并且在失败中不断的总结经验，直到找到适合自己...

态度赢在起点。要改变自己的命运，不能在那里抱怨，要主动寻找答案，确定自己的人生目标，坚信自己要改变，要改变，一定要改变，一定要努力、争气。一个人之所以赢，不是蠃在终点，而是赢在起点，一个人之所以输，也不是输在终点，是输在起点。那么我们在上大学的时候就要拥有丰富的知识和敏捷的思维，学好自已的专业知识，培养一些素...

听了艾莫老师的讲课，让我感受最深的就是要懂得感恩。自从辍学后，我找了很多工作，也换了很多家企业，在每个企业工作一段时间后，总是觉得这儿不好、那儿不好，从没想过自己的不足，更不用提感恩企业了，这也导致了我总是不断的换工作，就这样一直混了好几年，而且一分钱也没有攒到。后来到后，在接触了张总，听到他总给我们讲感恩之...

听完艾莫老师的课之后，让我感受很大，艾老师讲到穷人家的孩子早当家，我想这个道理很多人都明白，因为在穷人的环境里长大的孩子自己心里都有着一颗坚强的心，都有着一颗想要用自己的双手来改变家庭命运的想法，事实上很多这样的人他们都做到了。 在这当中最让我受感动的是艾莫老师讲到人，做为一名职业人我们首先要学会感恩，感恩...

我们都是来自长沙民政殡仪系的应届学生，从来到这里的第一天，我们就必须给自己一个明确的目标，我要留在这里。因这张总也常跟我们说，我们不是官二代，也不是富二代，我们只能靠自己来改变我们的命运。 的确我们都是来自平凡家庭的孩子，甚至是穷人家的孩子，从出生那一天就注定，我们未来的生活要自己去打拼。我们没有理由去抱怨...

盖房子要打好地基，地基打不好，房子就是危房。小树苗从小就要扶正了，不然长大之后，就很难长正。 练习五笔基础非常重要，指法不对，开始没关系，可是当你想提高速度时，就遇到了阻碍，这时候再想改过来，很难，要付出比别人更多的辛苦才可以，开始时不要着急，打好基础，才能跑得更快。 工作也是如此，开始打好良好的基础，以...

1、礼貌比文凭重要 2、成功没有彩排的机会 3、人才未必有口才  但是有口才一定是人才 4、给别人留下良好的第一印象 5、介绍自己的名字  记住对方的名字 6、很多事情没有对与错 是与非只有适合不适合 7、赞美是全世界成本最低而价值最高的礼物 作...

由于二十号那震撼的场面，这些天不论是本市还是外地的客户咨询免费墓的连连不断。对于现在的社会来说，人们当碰到一些不符合常规的事情，有些客户觉得的“全免费墓”就不符合常规，所以心里总会有一些好奇和疑问。 “是真的全免费的吗？现在是免费的那以后还收什么费用吗？”很多客户都会有这样的疑问。 “请您相信我们，无论是...

多听客户的建议，多了解客户，多体量客户是我们这些做服务人员最基本最基本应该有的职业素养，那当我们有了这弱的职业素养了以后又需要有技能，懂得如何做好，例如：如何倾听。昨天听了谭经理的课。 培养良好的倾听方式：这意味着企业的服务工作人员必须要在思想和态度上端正自己，注意力高度集中，只有这样才能真正达到倾听的效果...

每个人都应该培养思考的习惯。每周、每月、每一段时期对自己这段时间工作中的问题进行归纳与总结，进行思考，不断从中找出经验，避免和减少错误再次发生。 在工作中，善于思考的人会少走很多弯路，懂得找寻失败的原因。避免下一次遇到同样的问题就有解决的方法。哪怕是问题已经解决了，仍会不断地进行思考，提升自己，完善自己，从...

在众多的服务行业中，服务的宗指各有不同，但是大部分的服务业中真诚的微笑是非常重要的。现在很多的人认为殡葬行业中没有微笑这一词。 其实不然，微笑是我们服务行业中服务员必备的素质和修养，有人说不就是一个微笑吗，不是很简单的事情吗？露八个白牙齿就行了，其实并不是这样，我们的微笑需要的是发自内心的，是真诚的微笑，眼...

我思念我的爸妈!爸爸妈妈您好,您的女儿太想您了!

生活像一面镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。 每天见到客户、同事都满脸笑容的打招呼，你发现对方也开心的跟你打招呼，觉得这个世界都充满了欢乐，每一个人都是那么的讨人喜欢；当一个人心情不好时，或若有所思，见到他人也没有微笑的打招呼，其他人一看，心事重重也不好意思打扰你，这时你发现大伙都好现变了一样。 当你与人一见...

对待任何一件事情、工作甚至客户提出的问题，我们在解决问题的时候，也应该仔细、主动的去发现工作中的不足，在做一件事的时候，往往我们会按照我们自己的惯性思维去处理每一件事情，可是工作中的问题却很多，如果我们不去主动的发现他们，那么，问题就会越来越多，严重性将会越来越大，即使是客户提出的意见和不足，在解决客户的问题...

 艾莫老师的讲课让我深刻了解到口才的重要性，而对于个人来讲一直最头疼的也就是自己口才的问题，练好口才有几个步骤：首先就是做好丢丑的心里，正如艾莫老师所说，丑不丢掉丑就一直在自己身上，因此首先要敢于丢丑，然后练习口才的具体步骤如下 第一步敢说：敢说则是要勇敢的去说，见谁都说，重要的一点是不能胆怯，要...

明天是我的一个客户为父亲安葬的日子，前几天我们一直在沟通需要准备的物品，不知道准备好了没有，心里总是放心不下，还是打电话问问吧！ 电话刚打出去陈先生就接了“陈先生您好，我是华山，前些天咱们一直沟通的一些物品都准备好了吧？明天就是安葬的日子了我再问一下”陈先生说“华山，让您操心了，前些天找你取消的那趟车我昨天...

EXCEL使用数年，在别人眼里简直是高手，可是用培训当中的一句话：那是因为你没有见过比我更厉害的。 遨游网络突然发现一篇有关EXCEL表格应用的文章，看后恍然大悟，原来EXCEL的功能太强大，我刚会用的只是最最简单的应用，才不到所有知识的1%，想想还有99%的空白，公式运用就有上百条，可以实现各种高难度的操...

芯珠一来就分给我做徒弟，又收徒儿了，心里高兴。芯珠这姑娘，我喜欢！ 芯珠这姑娘勤奋。第一天下部门到话务，我打了一份学习资料给芯珠，当天晚上十一点多我回宿舍，发现芯珠的床头还亮着灯，走近了一看，她正在看我给她打印的学习资料呢，催她早点睡，第二天还有很重的训练任务呢。半小时之后再去看，她还在学习，一再催促下她才...

经过几天的理论与视频讲解学习。让我们每一名员工都受益匪浅，也在我们的思维模式上给予了一次洗礼。怎样更好的服务好我们的客户成为了我们讨论最多的话题。在教学中我们真正明白了领导经常强调的纪律，经常强调的规范。 今天课程讲了我们平日里做的最多的，强调的最多的——微笑服务、见到客户问好。虽然平日里做了，但是可能没有...

       看完艾老师的讲课，受益匪浅。     1要时刻注意自己的仪容仪表留给别人良好的第一印象。     2时刻保持着微笑去面对客户，服务客户。 &...

“挺着，就他妈意味着一切。”这是我们那两位亲爱的教官在激励我们时常挂在嘴边的话。 挺着，就真他妈意味着一切么？什么是“一切”？ “一切”，不是为了留在，不是为了所谓的高薪；“一切”，只是为了证明自己——我有能力靠自己在这个社会很好的生存，我不需要靠上一代的庇佑，我不是寄生虫，我有能力做好任何事，即使再苦再...

每天中午大家都早早的来到会议室等待学习，看见大家努力记笔记，想起学生时代考试前的情景。课后大家的话题多了，你一言我一语的聊的都是服务知识或职业素养，一句简单的赞美，一次小小的肯定都会给别人带来不一样的心情，分享学习乐在其中。 晚上训练先站军姿二十分钟，大家说感觉时间一会儿就过去了，脑子里想嘛呢？都在消化回忆...

今天参加了东丽区的中老年歌舞大赛的海选，早早的到了现场，那是个大的露天的广场，我们到时已经有很多的老年人在那里健身，一看这里就是人们平时经常来晨练健身的地方，东丽区是我再熟悉不过的地方了，八年的警营生活就是在这里度过的，有着深厚的感情，也难怪，今天就遇到以前的几位老朋友，真是缘份啊！都是我们营区附近的老乡，真...

做为服务人员的我们每天都要面对不同的客户为客户提供优质的服务，然而服务人员自身的的形象必然也需要高度的重视。 良好的仪态包括很多，就如我们的坐、立、行一样，坐有坐样，站有站相，微笑面对每一位客户，才能提高我们的服务品质。为了使我们身姿更加挺拔顺溜，如今我们每天的早训和晚训从激情的舞蹈改为了对形体的训练，从军...

在每次的月亮节中，张总对各位爸爸妈妈们说的第一句话就是：“我非常感谢各位爸爸妈妈，是因为有你们抚养和教导才有了我这么多的好员工，才使一直处在了行业的前端。”而且他还总是教导我们要感恩父母，时常给家里打个电话，也是在他的教导下，我们这些80后的孩子们学会了不顶撞父母。 前两天观看了艾莫老师的讲课，让我又一次了...

今天是我们实习生集训的第十八天，因为我们的两个队友受了一点小伤，吴教官做了个给我们放松一下的决定，上午我们直接下部门学习业务知识。 回到宿舍我和话务的姐姐们一起打扫卫生，因为我们实习生每天早上赶着去训练，宿舍的卫生都是姐姐们打扫，我也因此了解了打扫宿舍和话务办公室卫生的标准。 来到部门首先还是要了解、熟悉...

每天我们穿着礼仪服站在神圣的岗台上，行走在停车场及墓区的道路上，穿着礼仪服送走亲人最后一程时，我都体会到礼仪服的神圣。 当我们站在岗台上，汗水不停的从脸上滑落下来，印湿我们的礼仪服。当，我们送完逝者最后一程在回礼仪厅的路上，当客户走到我们面前都要问一句：“这么热的天，还穿这么厚的衣服”。我说：“这是我们的礼...

这两天中午中完饭回到办公室时，总是能看到很多的围着一台电脑前转注着看什么东西，走上前去看个究竟，原来是大家在看着国庆阅兵的视频。 每天中午大家都会打开博客，看一遍这个视频，因为大家都知道我们平时所训练的标准要向他们看齐，我们平时所做的动作要像他们一样整齐划一。看了一个视频之后大家又找出很多的同类的视频，很多...

听完近期的课后，让我倍受感触，就角色转变一课而言，根据自身工作环境与工作性质让我认识到在我们的日常中如何把工作与生活当中的角色转变好，是一个重要话题，也是就我而言最需要改进的地方。 就工作而言，如何将上级与下级间的角色处理好相当重要。在一个好的企业当中，做好一座桥并不简单，但什么事情只要用心也并非有多难，但...

“你工作只是为了你自己”这句话不知道是听谁说的，不过觉得挺有道理，如果你觉得你工作只是为了你自己，那么不管你付出多少，都不会有怨言，并且会竭尽所能的去努力工作。 当然，很少有人会这么认为，更多的人会想我是为了养活家庭，为了父母，为了孩子……但这一切归根到底都是为了你自己，因为那是你的责任，你需要通过努力工作...

听了艾莫教授的课，印象最深还是他对于时间管理方面的讲解，觉得对我们的人生会有挺好的帮助，艾莫老师针对具体的事情分为紧急重要的、不紧急重要的、紧急不重要的、不紧急不重要的四种情况来分析： 第一件是紧急重要的，比如领导交代的任务规定今天必须完成，如果因为自己的个人原因而没有按时完成任务，从而导致后面的工作无法进...

一次去殡仪馆迎灵，与客户见了面的时间比较早，馆里还没有工作人员，便和魏奶奶聊着家长。魏奶奶今年七十八了，别看年纪大，但她思想不守旧，老爷子这次下葬，她都和儿女们说不烧纸放炮，有一束鲜花就够了，一家人看起来也很和睦。 时间很快就过去了，这里也有了工作人员，我便去办理取盒手续，一切办妥后就让魏奶奶来签字，这时奶...

   我们无时无刻不在塑造自己——不论是积极向上，还是消极堕落。 在我们不断塑造自我的过程中，最重要的莫过于是选择乐观抑或悲观的心态。这种思想上的抉择可能给我们带来激励，也有可能阻滞我们前进。 人需要不断寻求挑战激励自己，要时刻提防自己，不要躺在舒适区，舒适区只会渐渐消磨我们的激情，...

“哎你们部门的人呢，怎么都不见了啊！” “哈哈，不是不见了而是我们部门的办公室换了，已经不在原来的地方了，你还不知道吧，昨天下午刚刚换了。有时间可以去参观一下。哈哈！” “比原来的大了好多啊，在这里工作效率一定会比原来更高的。” 最近部门的办公室搬家了，对于这个新的办公室大家都保持了一种高度的热情，搬进...

通过今天的学习使我对角色有了更深的认识，怎样才能演好自己的角色呢？就像老师说的那样心态很重要！真是说到心里面啦！你这个角色演的好不好态度最重要。 以前总以为自己做的就不错啦！其实不然，那是心态的问题。其实工作中有很多需要改进的，就是自己没有用心去发现，明显的不用心，对工作没有敬畏之心，通过今天的学习对比自己...

这半个月来和波波一起参加中老年人歌舞大赛也走了不少的地方，见识了很多地方的艺术特色，同时也学到了很多的东西，有些东西不是别人教给你的，是需要自己去领悟的。 对于这种大型的活动，每次对于人员的安排以及突发事情的处理都是需要自己去发现，而不是别人告诉如何做。这也就是俗话说的“眼力见儿”。当自己学会发现问题，而不...

昨天给家里去了一个电话，电话的内容还是简单的几句话的问候，惟一不同的就是妈妈后面的话，几个字而已，放下电话自己也在不停的想，二十一岁的我是不是真的和原来不同了，电话里妈妈会不时的提起小时候我的傻事，我也会不停的在解释做傻事、问傻事的原因，例如：小时候儿童防疫本上的名字根本不是冯胜楠的名字，为此我问了家里人好多...