每年的这个时候，我们会迎接到新员工的到来，他们的到来总会给我们的生活增添色彩和欢乐，他们的年轻，他们的活力，总是会让我们也觉得有使不完的劲，就想跟他们一起奔跑，一起努力，一起奋斗。 白天身体的劳累，并不能阻挡他们晚上学习的好兴致，一进办公室，别看这么安静，大家在心底里都跟五笔较着劲呢，只听见噼哩叭啦的健盘声...

哭的时候没人哄，我学会了坚强， 怕的时候没人陪，我学会了勇敢， 烦的时候没人问，我学会了承受， 累的时候再没人担心，我学会了自立， 就这样我找到了自己，原来我很优秀， 我只有一个，只有一个我！ 这样的练习我成熟了， 知道了人是被逼出来的， 只有压力才有动力， 因为没有更大的不幸所以现在的不幸...

乔治从事房地产交易时曾发生过这样一件事，一对年轻的夫妇想选一套不需要怎么修理的房子，当他们看好了一套房子时，乔治知道这套房子房顶需要修理并需要7000美元时，他把实情告诉了客户，最终客户没有选择他所卖的房子。老板知道了这件事后非常生气，把乔治解雇了。而后来，乔治借钱开了一家小的房地产交易所，过了几年，他以做生...

要改变自己的命运，不能在那里抱怨，要主动寻找答案，确定自己的人生目标。 一个人之所以赢，不是蠃在终点，而是赢在起点，一个人之所以输，也不是输在终点，是输在起点。那么我们在上大学的时候就要拥有丰富的知识和敏捷的思维，学好自已的专业知识，培养一些素质和能力，最重要的是养成一个好的习惯。在大学里边学到的知识，不一...

答应客户几天的事今天终于都给办好了，也都给办齐了，自从接到由先生的事情，心里就像装了个大石头一样，天天都想着，有时间就会去到由妈妈的墓前去看一下，进度到哪了，做得行不行，还会不会有什么问题，这张由先生留下的小纸条就天天贴在我的手机上，时刻提醒我，答应客户的事情一定要说到做到。 早上验完碑第一件事情就是到由妈...

园林绿化是一个单位最直观、最能体现园区管理的一个重要标志，而且这也是一个细心的工作，每天都要对这些植物了如指掌，稍有不适，就会出现问题，每一个生命都在你的掌握之中，有的每天都要喝水，有的多喝水就会得病，有的不喜欢充足的阳光，总之她们跟人一样，各有各的喜好，所以就要针对生存习性不同对待。 公墓占地500亩，为...

在话务我的工作是随时观察客户动态，了解客户的心理，每一位客户我们都会充分的加以关注、关心、关怀。让他们在失去亲人后不会感到孤独、悲伤，能够慢慢的回到从前正常的生活。 当然，我也会经常被他们发自肺腑的感言所打动。纪念馆里几位伟大的母亲总是彻夜未眠的表达着她们对孩子那份无私的爱意，她们孜孜不倦的诉说着对孩子的那...

今天张总在会议上，跟我们透露了一个对我们不好不坏的消息，我们集训的时间缩短了，当时听了那叫一个高兴啊！可是后来琢磨了一下，我们的时间变短了，可是训练内容却没有减少，这就意味着，我们要把20天的训练内容压缩到10天，这既是对我们的考验，也是对我们教官的考验。他们对外说是我们的教官，其实他们本质上是我们的战友，我...

每一位客户来到，看到干净整洁的像个大花园样的墓区，看到一群能吃苦、训练有素又有爱心的年轻人；客户看到这一片朝气蓬勃景象，客户选择了，选择将自己最亲的人安葬在。 常听客户说道，我们的工作真美的，因为我们生活在一个大花园里；常听客户说道，我们长得真好，因为我们军训过、练过舞蹈，我们身姿好；常听客户说道：我们有文...

下午的大雨给我们的客户带来了不便，训练场上的新员工，冒着大雨坚持训练，他们的意志是那么的坚强。这就是他们的成长，从刚开始到现在每天在不断的挑战自己。 下午的工作依然要进行，虽然下着大雨但并不能阴挡到我们下墓区，为明后两天的安葬墓位进行清理卫生，做准备工作。 客户服务人员也为前来选墓的客户送上伞，带客户下墓...

   “今天对我来说是一个重要的日子，无论是对我以往的篮球职业生涯，还是未来的个人发展，都具有特殊的意义。 去年年底，我的左脚第3次应力性骨折，我不得不离开赛场，半年多以来和很多关心我的朋友一样，我也是在漫长期待中度过的，在这段时间里，内心十分纠结，反复思考，为此我今天要宣布一个个人决...

客户来买墓地，客户想得到什么？能得到什么？ 客户买墓地跟买别的产品不一样，买衣服的价值可以是御寒保暖，买墓地的价值是什么？是墓地越大价值就越高吗？不是，客户不能把墓天天拿给别人看。那客户来买墓地到底想得到什么呢？ 公墓不存在产品品牌，墓碑质量固然要做好，但每隔段时间推出一个新墓型不是公墓的重点，因为很少有...

我想今天应该能够称得上桑拿天了吧，好热、好闷，佳佳外出汉沽，说那儿的气候比这里好多了，没这么干挺潮的，也许是因为那边靠海的原因，今天空气的湿度本来也很大，不知谁说了一句。  在屋里吹着空调很舒服，思考着怎么讲课，突然想起外面那么热，实习生在户外饱受太阳的烘烤，仿佛都要被蒸发了一般，大汗淋漓的想要晕...

服务客户，最重要的就是关注客户的体验。而这种体验则体现在各种不同的方面。客户对于我们服务人员的第一印象很重要，对于我们的服务流程感觉也非常重要，但是，更重要的是，我们需要站在客户的角度，深入体验客户在我们目前的服务下的一种感觉。这就叫深入客户体验。 苹果公司对于客户非常的关注，对于客户在使用电脑过程当中，发...

我们的师弟师妹来这里已然有半个多月了，每天都能看到他们在训练场上军训。每天能听到他们训练完后的小碎步声和呐喊声。 我们的青春不是用来挥霍的，我们要认真的规划我们的未来的，因为我们已不是年少的孩子，不会不懂得社会给我们残酷的竞争压力，为了生存我们要学会生存，我们在工作中磨练自己，提高自己。把能想到的，能做到的...

今天王姐过来办手续，办完之后王姐疑惑地问道：“小谭，你们这里的人是不是都用五笔打字呀，上次给我办手续的小陈也是打五笔，看你们打字都够快的。练五笔还得背字根什么的，太累了，现在会打五笔的人比较少了，都用紫光、搜狗之类的，那打起来多方便呀！”我笑着回答道：“是的，我们人都是用五笔打字！用您说的紫光等拼音打字聊天还...

团队内部永远都是互帮互助，不管在工作上还是在生活上，只要有困难大伙都会想办法去解决。现在实习生们还在军训，为了让他们能尽快对业务知识有所了解，园园姐也没少费心，把各种业务知识综合起来给他们打印成份，让他们在休息时去学习。 我们在工作中也是互帮互助，不抛弃不放弃任何一个队友，相互提醒相互学习，共同进步。明天业...

  怀念我的父亲——写于2011年父亲节 每年6月的第三个星期日是父亲节，这个节日在不少西方国家已经有百年的历史，而在我国却是近几年才刚刚兴起，特别是现在的年轻人都会以各种方式向父亲表达节日的问候。 当今年父亲节到来的时候，我非常想表达对父亲的感谢和祝福，只可惜父亲已离我而去了…… 2005...

首先请大家把“孝”字拆开来看，上面是个老人，下面是个小孩。我们可以把它理解为爸爸妈妈搀扶着孩童的我们过马路；同样也可以理解为长大以后的我们背扶着体衰的父母上楼梯。孝顺，从表面理解就是这个样子，孝顺是需要回报与感恩的。百道孝为先，而中国孝心文化源远流长，汉代董仲舒提倡“以孝治天下”，孔子的孝文化影响了封建社会5...

上午接到客户来电，今天要前来办理余下的手续，约定了大体的时间便早早的查看当时简单留的客户资料，以便下午能够充分的把手续办全面，避免让客户因为不必要的程序而浪费时间。 做为的客户而言，选择这里都有着大家各自的标准。强有力的保障、干净整洁的环境、良好的服务以及体现着客户高贵的孝心…… 做为的老客户而言体现更多...

我们是一群年轻人，我们有激情，一年四季无论晴空万里，还是风雨交加，或是严寒地冻，我们一直在坚持着为我们的客户服务着。 因为我们是年轻人，年轻人就应该有年轻人的激情。服务一天结束了，天气还是那么的严热难耐，但还是挡不住年轻的心，组织一下，打篮球去。球场上每个人身上都已经被汗水湿透了。但我们还是在球场上跑着、跳...

最近，总会有朋友和同学问，这么炎炎夏日的，在外面工作受得了么，究竟是什么力量让你们如军人般如此坚强挺拔，坚守岗位。我总是回给一个大大的笑脸，人嘛，总是需要有那么些信念，支撑着我们的灵魂而生活。这种力量也许是家人，感情，金钱，价值取向，自我实现的需要等等。这个世界上，没有一份工作是不用付出努力就可以得到回报的，...

随着跟刘师傅一起去迎灵，也越来越多的接触到了客户，当我到达那个生命最后一站的殡仪馆，看到客户送他们的父母上咱们迎灵车的之时，痛彻心扉哭泣的场景，那种失去亲人之痛溢于言表，悲伤之心随之也感染到了我。生命在这一刻无限的放大，脑子里像放电影一样，快速的放着自己的生命轨迹。。。此刻的我感到了生命的沉重，到这里竟然是这...

从昨天开始就进入了大暑，很明显天气没有前些天那样舒服了。虽然没有太阳高照，但空气闷热的让人难受。 昨天下午在食堂看见弟弟妹妹们个个身上的衣服都像是从水里捞出来的一样，湿漉漉的贴在身上，看不到有一处是干的，女生的衣服也是一样，忍不住自己的疑问问婷婷下午训练什么了，婷婷笑着说：“我们做了五百个蹲起，又在绕着停车...

艾莫老师 一、赢在起点 寻找答案要改变. 三穷三富活到老\穷不过三代富不过三代\ 一个人赢,不是赢在终点,而是赢在起点;一个人输,不是输在终点,而是输在起点； 二、沟通 他人在场，如果是自己熟悉的工作，就不会紧张； 演说；演说恐惧，克服演说恐惧——将不熟悉变成熟悉； 把丑丢在大学时代；丑不丢掉...

这段时间接到很多从国外回来的客户，美国、法国、德国、新西兰太多从国外回来的客户一回国就来到了为亲人选择吉地，大部分客户了解都是从网上获得的。 这些天突然接到了这么多从国外来的客户我以为莫非我本人太有海归缘了，结果一打听同事们也接到了很多，再细打听一下原来是现在这个时候正是国外放长假的时候，都回国探亲来了。也...

 “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。” 明天就是我期待已久的百人免费安葬日了，因为这是我第一次参加这样的安葬活动，心里有一点小小的激动。 这些天以来，我们的老员工和实习生一起顶着烈日和细雨在训练，一遍又一遍，目的就是为了明天更好的发挥，把整个仪式流程做到完美，当动作的熟悉度已...

七月二十日来临之前，所有人都在为免费葬做着充足的准备，做为员工的我们在所有的业务结束之后开始练习，除了了我们之外还有一批我们的实习生们，上午早起训练，早上不到五点半就有了他们早起的身影，开始了他们一天的训练，上午军训的日子开始，正步、台阶成了他们每天必定的科目。吃过午饭后依然可以看见在午餐过后的他们，坐在售后...

还记的4月5号的清明时节，我们的环保安葬再次引起了震撼，三个多月过去了，今天在细雨中的我们的再次为105为亲人举行了无条件全免费环保葬，伴着庄重的音乐，当逝者在我们的手里安息时，我们看到我们全员人在这一刻将自己无数天的努力展示给我们的亲人，看着逝者亲属们不断的落下思念亲人的泪水，我们知道曾经的汗水，一次次的不...

定闹钟是我们现代这快节奏的时代里，大伙都有的一个习惯，闹钟叫我们起床、上班，时间长了，慢慢地就自己的生物钟就形成了，到现在每次起床比闹钟还要准，每次都是反过来把闹钟叫醒，直接起床关闭闹钟。 这都是在这个大家庭里养成的好习惯：每天早晨都六点准时起床，接着军训，整理内务，几年以来都是那么的有规律，有时放假回家休...

在实际工作中，不同的岗位，肯定会遇到各种烦琐复杂的问题。只有不找借口，正确认识到工作中的难点和问题，才能根据实际找到方法，最终有效解决问题。 当我们面对难以解决的问题时，只要我们积极的去寻求方法解决，不推脱，勇于负责，那么所有的问题就不是问题了。 工作中，我们都会面临许多问题、许多矛盾、许多要办的事，有时...

今天和这些小朋友们一起聚餐，看着他们这些小朋友们通过这几天的训练有了很大的变化，不再像刚来的时候那样怕苦怕累，现在觉得在军训中也有很多的乐趣，和兄弟姐妹们一起训练，闲暇时间和教官一起调侃，而在训练场上对教官一直是以服从为宗旨。 看着这些孩子训练时总是会不自觉的想起一年前我们训练时的样子，想想那时一人出错全体...

在咱们的艺术草坪区中有一个特别的墓，是一只小海豚，这只小海豚设计得栩栩如生，这个墓里安葬了一位漂亮、可爱的小女孩，人都不陌生，因为墓碑的造型独特、可爱，我们都亲切的管她叫小海豚。 小海豚爸爸基本上每个星期都来看望小海豚，久而久之，人都认识了这位父亲，每每小海豚爸爸到来时，咱们总会亲切的上去问候一句，看看有什...

今天听了艾莫老师和张总的讲课，真得很感谢，让我又长了很多知识，其中说到企业最需要的员工，从：“专业、敬业、性格、人品、心态”这五个方面来排序，有几家非常成功的企业的回答是一致的：“心态、人品、性格、敬业、专业”，也许普遍的人都会认为专业才是最重要的，因为它直接关系到你的工作，专业技术的高超对于你做好这件事是非...

最近听艾莫老师的培训课，对我们每个人都有了很大的启发。再加上领导的课后推敲，让我们领悟的道理更加深刻。 艾莫老师讲的在企业中所有的员工可以分成四大类，分别是马——德大才大的人，狗——德小才大的人，牛——德大才小的人，猪——德小才小的人。这四类人中马是企业当中最缺乏也是最需要的人，就是我们每一位员工的标兵。我...

 二十九号陈润北满月，按照风俗那天行了剃头礼。孩子出生头发就很黑很长，热了一个月了，终于可以凉快凉快了，可这小家伙儿一点面子也不给，人家不哭，可就是脑袋一个劲儿的晃，这下可发愁了，正当这时候小家伙儿停下来了，赶紧剃头，可谁知道下面的小茶壶给妈妈的衣服画了个国家地图。一个多小时后终于把头发剃完了。 ...

工作中、生活中我人与数不尽的人接触，而每一个人都有自己的个性，宽容的人那会最有人缘。 每一个人都不会是十全十美的，宽容的人懂得尊重他人的个性，尽量去了解他人的特殊品质，要能够站在对方的立场上去看问题。在看到他人缺点的同时也要看到他人的优点，每一个人不是完美的，这样才会显出一个人的真实。工作中每个人的想法不同...

今天上午十点多的时候，在去草坪区的路上碰到了一位客户。我对客户说：“您好，请问您有什么事儿吗？”她说：“我们有一个墓位是紫二区的，我们的那个狮子掉了，您看给我们粘一下。”紫二是老区，以前是有狮子的。于是我说：“好的，您先扫墓，我一会就过来给您粘上。”她说：“不用现在太热了，你们下午粘上就行，我都是老客户了，你...

送人什么，我们就可得到什么，给别人100%的真诚相待，别人也同样会回报自己100%甚至120%的真心相交。无论是在工作中的我们，还是生活中的自己，时刻紧记的就是真诚与努力。 做为服务人员的我们，更多的是与自己第一次相见的客户打交道，我们对于他们而言是陌生的，他们对于我们来说也是同样，我们彼此互不了解，但是在...

这两天听了艾老师的课，觉得感悟很多，艾老师的课讲得很实在，让人感觉很亲切，不是大道理，但却是生活工作中最平易近人的必不可缺的人生哲理，在我们的人生规划中一定会起着积极向上的作用。 心态是一个人成功与否的标准，积极的心态能让人离成功越来越近，是成功的必备因素，就像艾老师所说，想要成功，想要成为一名MVP，首要...

作为一名话务员，要有针对性的将专业语言多样化。对于不同的客户说话时的语调、语速、理解事物的能力有所不同。 首先，对于专业人士或熟悉此业务的客户可以用最少的语言最精炼的语言来表达，向其传递相关的信息。 其次，对于外行的客户来咨询问题我们就必须要分割为多个信息块让客户由浅入深的接受理解。 第三，不同年龄的接...

开车也有十几年了，真的不能开快车啊！有什么急事开车也不能着急，60公里每小时和100公里每小时是差不了多少时间的。有一次和刘师傅在一起谈开车的感觉，车开的时间越长越害怕，不是害怕开车而是开过之后的害怕，路上情况瞬息万变什么情况都可能发生，有些情况的处理是否合理，是否安全，没有出事只是运气好罢了。 当年年少轻...

带着感情工作，不要带着情绪工作。 在企业上班的每一天，我们有责任和义务为企业去创造这一天的价值。作为一个话务员，就是在客户需要帮助时，第一时间为客户排忧解难。 每一天，带着对新一天美好生活的憧憬，带着对企业的感恩，带着对客户选择的感激……带着这些感情，积极地为客户服务，客户的任何问题都是我们工作范围内的事...

“不是我不想做，是真的没有时间！” “真是不好意思，我忘记了，明天吧！” “我跟他们说了好几遍了，他们不听，我也没有办法。” “我已经做了一个晚上了，还不合格我也无能为力！” “事情是这样的，你听我解释下……” “我从来没做过这些，再说也没人教过我！” “我还为为……” 我们在工作中经常听到这些...

工作中我们需要有认真负责的态度，对待工作如履薄冰，对我们的客户真诚相待。把自己的工作做到更好。工作之后当然就是休息，那就是我们的生活。生活中我们需要的是欢声笑语来洗去我们工作中的疲惫，这样的放松，这样的休息是为了我们以抖擞的精神去再工作。 在人的工作和生活中，工作就是我们神圣的使命，不让我们的客户等待，不让...

“今天天气不错，挺风和日丽的。”这是我们每天立正之后的第一句话。是的，每天的天气都是风和日丽。我们的身心不用去挑战天气，这样我们完全把身心投入到训练中，打造一道独特的风景线。 当您来祭扫或为亲人选购“别墅”时，缓缓把车驶到停车场时，映入您第一眼帘的是十几个穿着洁白工服、顺顺溜溜、洋洋气气、挺挺拔拔的年轻人整...

一个人不管在什么状态下，时刻要保持一颗良好的心态，有个好的心态是很重要的。一个人要过什么样的人生，取决于最心底的想法，即个人的心理性格，每个人的想法都是不一样的，有的希望自己过得轰轰烈烈些，有些人想象的是平平淡淡的过下去。首先定位的不同，便有了各种各样的人生。而我们所需要的是一个健康的心态，一个积极向上的结果...

今天早上还是烟雨蒙蒙，接近中午却是太阳高照。今天是我们集训队倒数一星期的第一天，我们的时间缩短了，但是强度增大了。。。因此我们不敢放松，从教官的管理中我们也看出了时间的紧迫性。上午彬哥训练了正步摆手臂。下午迪哥训练了连贯动作，大家的眼神表情中透漏出了一丝疲惫，其实，大家确实很疲惫了。。。但是没有一个人敢放松。...