验完碑正准备回大厅时，在大停车场被一家客户叫住了，我开着我的宝马“吱溜”的就跑过去了，原来是一家来扫墓的客户，老太太是第一次来，老伴在这，这是儿女们第一次带她来看老伴，老太太看上去岁数不小了，走路有些费劲，我载上他们准备送他们去目的地。 车刚一启动，老太太的闺女儿子就开始给老太太介绍起，怎么怎么好，怎么怎么...

提升服务质量，首先要从客户的角度去体会自身的服务质量，客户与客户之间的需求是不同的，根据每个客户的需求，从接待到售后的安葬，设计出一个适合客户的服务流程，满足客户的需要。 客户想要的服务质量和实际的服务质量相差不多的时候，客户基本都会满意，真对客户的需求，对一些客户迫切需要的服务，我们多花一些精力把事做好，...

停车场值班，一辆车缓缓驶来，举手打了个招呼，把手一摆指向停车位；只见车开往咱们风行车位那儿又一拐弯给停了下来，紧接着，挂了个倒档，把车倒进了车位上，与我们园内的风行车一样车头朝着外边。 这时我笑着上前开门去，“您好！”那司机一看，说到“这样停车行吗？”“行，没问题，师傅，您这技术真不错，一把轮就倒过来了。”...

集训队要学的东西太多太多，舞蹈算是其中之一，今天跟他们一起学跳舞发现他们激情十足，他们一个个站在舞台上时身上散发出来的激情比快节奏的音乐都让人兴奋，跟他们在一起觉得自己一下子年轻了“许多”，相信他们只要带着这份激情无论做什么都会成功的。

三伏天儿应该是全年中最热的几十天，可没想到刚刚入伏就接连不断的下雨，俗话说头伏雨，伏伏雨，也不知道准不准，反正从昨天下午就开始雷阵雨（可惜的是园里居然没有一个雨点），直到凌晨才开始痛快了一场。听专家说这几天每天都有雷阵雨，庆幸的是都在晚上下，白天多云，一点不影响工作。这一场及时雨滋润了花草和树木，能够让它们茁...

身为人，我非常自豪，每次拨通客户的电话办理相关的手续时，当客户听到“您好！我是公墓的”这几个字时，客户的声音都会立刻变得格外热情，那是我们做为人最值得感动与自豪的一件事。虽然我们不曾见面，但那一刻电话间传递的是我们与客户之间的真情，一切都是暖暖的。 您好！公墓，090号为您服务。每天接无数个电话，每接起一个...

一转眼，我们已经训练4天了，说时间过的其实也挺快，我从没有感觉自己过的是那么的充实，说实话，我想训练的队伍里我是最害怕训练的了，我本身的身体素质就不是很好，第一天训练可能不适应一上午就晕倒了，但是我知道，就算怎么难受，也不能放弃，因为迪哥说了，挺着，就是意味着一切。 在我们的训练中，我们感受到的不仅仅是团队...

上午实习生刚从外面回来，对着洗手间的大镜子整理着装，看到他们摆弄着衣服、领带，还真有些人的意思了。 俗话说的，人靠衣装马靠鞍，可是衣服再好，若不好好穿反而会更影响形象。如同一支军队，首先从他们的着装上就可以看出其战斗力，如电视里，八路军的衣服永远都是那么干净整洁，有着不可战胜的气势；而伪军总是看到他们衣冠不...

现在社会是一个张扬人性和私人权利的时代，在我身边存在着这样两种人。 一类中，他们追求个性，追求自我。活在自己认为的世界里，如果现实不是自己所描绘的那般，他就会放弃现在所拥有的，然后再找下一目标。问他为什么，他会骄傲地说：“这不是我想要的生活，再继续下去没有意义，我要的人生不应该是这样的。”所以他会频繁地跳槽...

近来工作有些拖，自己的思路有些不清，经过上次胡经理的指教心中有些想法。这些年来的工作都是靠自己的记忆来做，没有制定出计划，走到那儿是那儿赶着走，通过这次的整理，一些相关的制度一点一点也整理出来了，虽说还不是很全，但还要继续努力做好补充，争取做到最好。 干什么工作思路一定要清楚，目标感要强，才能做的好，这也是...

打开日志，哇，我的天哪，一天怎么就冒出了那么多的博客，好长时间没看到那么热闹了。 看着新员工们各个都跟运动场上马上就要比赛的运动员一样，一个个磨拳擦掌的，要在这个梦想的地方展示一翻。新员工都是帮90后，90后标新立异的思想在此初露头脚：他们对军训有着又爱又怕心情，很苦很累却又有不服输的精神支撑着他们，他们把...

“当初选择就没想过要走回头路，即然热爱又怎么能害怕太痛苦，有人说过见彩虹要先经历风雨，风雨过后我们才能看到更远处” 训练已经几天了，对于严格的训练我们的实习生多少会有一些“反应”，然而在“反应”过后常常会想起上面这样的话。昨天李瑛突破了自己的极限，完成了自己都无法想象的任务。将近二百个俯卧撑对于老员工来说还...

 无数的决定、想法，化为了泡影，终于履行了这个保留了相当一段时间的决定——来。 一直以来，在大家眼中，我是一个懒散的人，一个娇贵的“孩子”，一个享受着生活、瞎混着日子的人。而，在殡仪系人眼中是一个管理严格的“苦寒”之地。因此，得知我要来，几乎所有人都有着“不可思议”。但我自己明白，懒散、无所谓，只...

刚到时，进入分给我的宿舍后，我看到每一张床铺上的被子都四四方方在床上摆着，那时领导对我说的话了一句话：“以后每天早上会检查内务，你的被子也要跟这些被子叠的一样。”因为这句话，我也迎来了一生中的一个挑战，因为没有接受过正式的军训，对于叠军被根本就是一窍不通。 到晚上，结束了一天的训练后，师父开始教我叠被子，第...

仍记得清明时，第一次来到时的情形。军训几天后，我们一行有7位女生被分到了客户服务部进行学习业务知识。幸运的是我们都有自己的师傅，我们都找到各自师傅之后，大家在一起畅谈。那一声声师傅与徒儿叫的，那是一个畅快呀！我的师傅是温柔美丽的晨姐，当时我的心里那是一个美呀。第二天我的师傅就带我去她们住的地方，刚进宿舍里，我...

今晚看士兵突击学到了一句话：“想要和得到中间还少了一个做到”，每个人都要清楚明白自己想要什么，要为自己想要的做些什么，什么都不做是不会得到想要的东西的，趁着自己年轻，多拼搏，多奋斗，没有什么做不到，所以呢，在剩下的32天的集训中，我要严格要求自己，战胜自己。Nothingisdifficult,if ...

今天企业制度培训后，听有人说，感觉人都是貔貅，何出此言呢？ 在工作，企业给我们很好的福利待遇，什么事情都帮员工想到了。我们就管把自己的工作做好，其他的衣食住行全由企业给安排好了，貔貅——只进不出。 夏天在装有空调的宿舍里倍感幸福，跟同学一打电话才知道，人家宿舍开着电风扇。是没有空调吗？当然有！只是企业控制...

今天是入伏的第一天了，天气略有些闷热，但是看着这些90后们在吴教官的带领下认真的练习礼步，真的感觉激情高涨啊，就是那种说不出的感觉。 站在停车场接待前来的客户，心里似乎有一种着急感，怎么就不来客户呢，难道是天气太热的缘故，都想在一个凉爽的时候出来办事情。真的是有些着急，好象这种心情回到了当初军训时一样，大家...

很多时候在为客户当面服务时常常听到“你们的服务真好！”“感谢你们的优质服务”在与客户面对面服务时，通过我们服务顾客的一言一行，一举一动，热情周到给顾客留下了良好的印象，所以常常得到客户的表扬。 我们也常常在网上给客户提供服务，网上留碑文，办理手续，咨询墓地等等，当然很多时候客户也会说：“你们的服务真好，...

做服务有一年了，深刻体会到做服务是需要足够的耐心的，在带客户中我们需要去耐心的跟客户把每一个问题都讲清楚了，甚至要想在客户之前去替他们解决可能遇到的问题。有时候也许有些问题对于我们来说很好懂，但是客户不一样，这时候要站在他的角度想，毕竟他们不是干这一行的。有时候需要我们反复解释。属于自己专业的必须跟客户解释清...

经过4天的军训，集训队也颇见效果，逐渐适应了这种集训生活，团队感与意志力明显加强，这是进入团队最基本的素质，在以后还有更多的东西等待着你们来学习，加油吧。 经过这些年的发展，无论在团队建设和品牌建设上都取得了巨大的成功，在管理上，在设施上，在企业文化上都形成了成熟的模式，而且这种模式在不断的创新改进中，你们...

今天是我们实习生集训的第三天，感觉有点累，早上都不想起床了，但是看到我的队友们，我告诉自己：齐心协力，一切都不是问题；相互鼓励，坚持就是胜利； 我和婷婷目前是在话务部门学习业务知识，每当我们上午训练结束后，都会赶到话务室，接受新鲜的事物。前两天婷姐和陶陶姐带我们学习，我们逐渐熟悉了简单的操控01主机和02主...

时间虽然还未到三月，但是清明的感觉却越来越接近了。看着同事们用奔跑的速度服务客户，连用餐都匆匆忙忙挤赶时间，我突然发现清明的那种味道来了。每年的清明，对人来说无疑是忙碌的，是辛苦的，但是也是最期待的。在忙碌的清明，我们迎来殡仪系的新生实习，让他们感受的生活，体验工作的滋味，也让我们认识了一个又一个新的工作伙伴...

如果说我和晓媛产生了火花，那么我和晓媛火花的绽放就延续到和现在的孩子们，看到你们我就好像看到了之前的我，我想陪着你们，我想一直陪着你们。 你们的天真、善良、新潮的思想，让我情不自禁地爱上你们。这次有幸和你们一起渡过这不寻常的36天，36天在我们人生当中很短，可是对于你们可能会觉得很长，因为每一天都将是你们人...

今天周二，来已经4天，第一次登上属于我的博客心情格外有点小激动。 本来就文笔不怎么好现在还多了一项写博客，感觉很尴尬。当然写这篇博客更是不知道怎么写，写什么内容，脑子里一片空白......唉，早知道那会就学文科了…. 我想来想去也不知道写什么好，就写下这三天的军训感受。军训三天了说实话真累，我相信这暑假在...

在老婆住院期间，接到赵姐的电话，说祝福大人和小孩都能平安。赵姐在选墓的时候我是接待的，她是和母亲一起来的，在经过一番沟通之后，赵姐说：“小陈，我父亲的墓位由你来选，你说哪就是哪。赵妈妈也说：“这以后也是我的家，你选吧，我信任你。“父亲安葬在的时候，我没能过去，赵姐还是打电话通知我事情很顺利，并希望母子平安，并...

 第一次写博客我就先闲聊几句，先谈谈自己看《士兵突击》所想到自己的事吧。记得清明从实习结束后，因家里有事5月1日的长假是在家里度过的，回家住了应该有4天时间的样子，走的时候我爸去车站送我，我们父子进行了我20多年生涯中的第一次父子之间推心置腹的交谈，在谈话期间我感觉老头子变了，不在是那个先打一顿在问...

每一次的学习都会让我们受益匪浅，从中都会学习到很多的东西与技能。这是企业给予我们的恩惠。在学校我们学习我们要交学费，那是学校在为我们服务；而在企业学习而是我们拿着工资企业拿学费。无论从任何角度我们都是受益者，虽然企业有培训员工技能的义务。 每一天的学习机会都是那样的难得，企业腾出大量的时间，用最大的精力来让...

自古以来只有“旺夫”一词，没有“旺妇”一词，可见只有女人才能旺男人，而男人无法旺女人。什么原因呢？面相学家根据面相找到旺夫相的女人，比如圆润，有光泽，柔和等等，都不是根本的原因，也做不到百分百的准确。现在，我用从佛法的角度跟大家谈谈根本的原因。 传统文化认为，女人是水做的，而水为财，是故，女人天生就是财命，...

在江西万寿园实习 单位领导前不久去了考察 回来以后就一心想要学习打出万寿园的品牌 但是又不能狠下心来进行换血，怕当地人闹事 我们几个实习生私底下就说 其实万寿园不用学，也不用去考察什么 只要单位领导能学到张总一样就行了 但是我们最后得出来的结论是：张总难学，说学说得很容易，但是真的学起来其实是很...

南昌万寿园实习从7月2日到南昌至今天7月13日整整11天了在这11天的实习中我感觉颓废了很多上班期间都是在办公室睡觉不是说我想颓废而是这个单位现在的状况让我没有一点改变的办法招我们来实习是想开发一套礼仪程序礼仪的程序我们都做出来了该改进的地方也改进了但是没有人我们实习生能进行礼仪的只有3个人，最起码的礼仪都不...

进入夏季以来，随着天气越来越热，企业考虑到中午进行户外工作会容易中暑，考虑到员工的感受，但又不能浪费这几个小时的时候，企业安排所有员工和新员工一起进行各项服务素质和业务技能的培训学习，温故而知新，既能学到新知识，又能巩固原有的知识。 每天中午，大家都会早早的来到学习室，占据有力的位置，好能把学习知识听得更清...

连续三天，袁师傅都会带着我去杨村军医诊所换药。 第一次去时充满希望的，心理老是有这种想法作怪，不管生什么病，只要去医院，病会痊愈。因此，虽然会大哭大闹，但还是心甘情愿，一看是美女姐姐，别说手还真细的，她带哄带处理的方式把我的伤口慢慢消炎上药。涂着盐水的伤口尽管疼着，但咬咬牙也就过去了。包好药，心理有种感觉，...

作为行政后勤部的工作人员，我们的主要服务对象就是我们的内部客户，当我们一线人员冒着炎炎烈日为客户服务的同时，我们也要考虑到如何服务我们的一线客户。 当中午我们的一线工作人员走进食堂时，我们的余杨组合为大家准备了解渴的西瓜和抗暑的绿豆汤。千管家为大家提前准备好了霍香正气水等防暑用品以及防蚊虫用品，当大家不管是...

人生要面对许多的挑战，许多的无奈，许多的问题，我们要不断地解决问题。人在困惑的时候，如何的面对自己，怎样的对待自己，需要我们挑战自己，以求突破自己到一个新的层次。 每一个人都有着自己的想法、计划和目标，有了梦想还要有行动。接下来我们可爱的实习生已经进入36天的集训，很多挑战，很多艰苦正在等待着他们。集训可以...

时间越长，我们发现我们会的东西越来越少，在慢慢中也就感觉到我们要学习的东西太多。所以我们总在迫切的使自己不断的吸取更多的知识。 我们要做的事情不可能永远是自己已经学会的东西。总是会有自己不懂的东西出现来让自己慢慢学会后再做。千姐告诉我：不要所有的事情来依靠别人，自己要在不会的情况下自己主动来学会，那样学习的...

 中午下楼去食堂就餐，走到停车场远远看到几位绿化的阿姨在草地上做着什么工作。下午从外面回来，还能看到几位大爷在草地里浇水。 现在这样的天气，每天都会达到三十六度左右，而他们却在室外一呆就是一天，看看主路两边的绿草地，绿油油的发亮，这可是他们辛勤的劳动换来的成果。每天我们出早操时就会看到绿化的大爷们...

公元二零一一年七月八号我们一行来到。对于我已经在不再陌生了，因为上次清明节的的实习，使我已经对于这个企业有了一些了解，所以这次过来对于这里的一切感到很亲切而且特别熟悉。 重上次的实习结束到现在已经过去两个多月了 但是在清明节的实习时那些一幅幅画面时常出现在我的脑海里，我们艰苦的训练让我冲一个懒散的...

在有的人看来，的生活是很艰苦的，没有节假日，每天的工作都管得那么严格，每天的生活都是在别人安排下进行。而在我看来，的生活才是我们想要的生活。在，肯定是艰苦的，要是人失去了吃苦的品质，那的服务怎么能做到让客户满意，更别提感动服务了。别人说的管理太严了，每天有客户会问我们：“小伙子，没客户老站在这干吗啊！进去休息...

在我们日常服务客户的同时，要不断的了解客户的心理，要知道客户心里最想得到的和当我们服务完怎样使得客户高兴。 要想知道客户心理在想些什么，他想得到的是什么就需要我们的服务人员在与客户接触的时候不断的了解客户的心理。在接待安葬客户的时候，前期的沟通对于我们的来说是一个非常重要的。因为在前期的沟通中会得到很多客户...

为了让实习生们有一个良好的学习训练的环境，这次实习看得出领导们下了很大的功夫。不论从心里上为他们缓解压力，在体力上也非常体谅学弟学妹们的承受能力。为了培养出一批更出色更有力量的团队，我们每一个人都在努力着。 这次带队的女教官是园园姐，这些天园园姐非常认真负责，连家都不回了，整日整夜的陪在实习生们的身边。生怕...

前天接到一草坪区的客户，给儿子买墓，儿子是北大的研究生，非常优秀，因病不幸去逝了，父母选择了把孩子安葬在，跟天天家一样，觉得是一个清静干净的地方，无论从环境还是这里的人，适合逝者安息。 当客户失去他们的至爱时，心情可想而知，可是一到就会觉得心情宁静了，这里的一切都是那么祥和，服务人员都是二十多岁的热血青年，...

自从我进入大学就接触了军训，而这一接触便一直持续到现在，在大学里第一年队长带我，一年我后又去带下一届，来到的第一课也还是军训。四年来自我总结军训还是好处多多。 说到军训有些人的第一反应就是能学到一些军事动作，这些军事动作都是为以后的团队行动作基础的。可以锻炼人的毅志，每个人都学会了坚持到底，能吃苦的精神。但...

过两天我们的小师弟小师妹们就陆续过来了，转眼间我们也已经来了一年了，还记得前几天小陆哥问我：“佳佳，你来这多少时间了？”我说还有十多天就一年了！说完之后感觉时间真的好快，回想一下一年前的自己，看着自己军训时候的照片，想着我们一起走过的日子，一起训练时的情景……都历历在目。 还记得清明时候，这些孩子们在墓区里...

昨天把兔斯基的表情一放到博客回复中，就有很多人反映，这兔子不错，其它表情用多了，这个兔子新鲜。 事情虽然简单，但透过现象看本质，开始从兔斯基身上思考我们的网站该如何发展下去的问题。 开始接到领导下达向大家征集表情的任务时，有一点想不通，觉得那几个基本表情就已经很够用，充分、全面、精典，没有必要加那么多，加...

请假归来，首先关注的还是我们小师弟、小师妹们，原本安排我与他们共同学习、共同生活，有他们的地方就有我的身影，可惜？错过了与他们相处的机会，牵挂，后来得知他们苦并快乐着，每个人都想超越自己、挑战自己，为自己的未来而奋斗着、努力着，我一直坚信：90后的你们真的很棒。 全部的90后应该算是第一批，一直以来比较喜欢...