每当客户到前台交款时，临走总会说，你们这的服务真周到，从我们来到，什么事都有你们的工作人员接待，连走的时候，注意事项也不忘一遍一遍不厌其烦的提醒我们，这就是周到啊。 有时候想想也是，在选墓的时候，导购员就会告诉客户一些注意事项，办手续的时候又会不忘多说一句话提醒客户，连走的时候，也都想好了回家后还需要办的什...

太阳总在有梦的地方开始升起，月亮总在有梦的地方朦胧，梦是永恒的微笑，使我们的心灵永远充满激情，使我们的双眼永远澄澈明亮。我再次来到了，成为第十三届实习生集训队里的其中一员。在接下来的集训生活中，我会记录属于我们青春年少时，所经历的点点滴滴，我们会迎着太阳努力。 我们已展开了实习生集训生活，这将是我们人生中最...

 中午下楼去食堂就餐，走到停车场远远看到几位绿化的阿姨在草地上做着什么工作。下午从外面回来，还能看到几位大爷在草地里浇水。 现在这样的天气，每天都会达到三十六度左右，而他们却在室外一呆就是一天，看看主路两边的绿草地，绿油油的发亮，这可是他们辛勤的劳动换来的成果。每天我们出早操时就会看到绿化的大爷们...

公元二零一一年七月八号我们一行来到。对于我已经在不再陌生了，因为上次清明节的的实习，使我已经对于这个企业有了一些了解，所以这次过来对于这里的一切感到很亲切而且特别熟悉。 重上次的实习结束到现在已经过去两个多月了 但是在清明节的实习时那些一幅幅画面时常出现在我的脑海里，我们艰苦的训练让我冲一个懒散的...

前几天导员给我发信息告诉毕业证要晚点寄到，原因相片当时没有照好，那个不负责任的照相馆，把我的照片不知道寄到哪去了。后面好说歹说人家终于给我发了一个电子档的，当时真想直接到长沙的那个照相馆讨个说法，售后服务工作做得也太差了，幸运的是，还有个电子档的，于是导员帮我去洗成照片了，我当时就想这要是在是绝对不可能发生的...

自从云龙女儿出世之后，就一直没有怎么热闹过了，今天可算是又热闹了一把。 “20分钟之前刚刚出生，是一个男孩。”只听着华山那边乐不合嘴的打电话告诉我们这个可喜可贺的消息。一方面华山当爸爸了，这样一来我们大家可又多了一个儿子。最主要的是我们五大郎又增一男人，这可是让人欢喜的大事情啊。 心急的熙姐马上告诉了话务...

调到客户服务部有一个月了，这一个月当中用的最多的算是笔和本了，每天师傅给我们讲课时她说的每一句话我都会当作经典语录一样记下来，这可都是他们在前期工作过程中总结出来的，对我们现在以至于今后的工作中都会有帮助。虽然有时侯会是一句很简短的话语很容易就记住的但每天听的多了就难免忘记，如果记在本子上有时间就拿出来翻翻，...

我写得不是我的兄弟中顺溜的“顺溜”，而是同行的老总对我们老爸说：“怎么你们的员工怎么都这么顺溜！”虽然知道这句话地对我们的褒扬，但我们总觉得没什么！可今天却又遇到的粉丝。 陪佳佳看病，正在等待拿票号进行照胸照。这时，一穿着制服的公安看到工服整齐的我们说：“的？”“对！”“你们的老总真会招人，你们都那么顺溜！...

今天早上刚一出门就下起了倾盆大雨，做为人，我们第一个想到的是客户。话务监控室里马上通知大家福十九区有客户很早就来扫墓了，他们应该没有带伞。大老袁一听，拿起一大把伞像救火一样飞奔出去，第一时间送到客户的手中。等他回来的时候，已经淋的不成样子。 袁师傅还开玩笑的说：“那家客户可好了，看我淋成这样，非要给我用...

每当夕阳西下的时候，墓区里一个客户都没有的时候，你仍然可以看到这样一群人，他们不辞辛苦，还坚守在自己的岗位上，为这里的每一位亲人打扫出一片最明亮舒适的环境，他们，就是我们的保洁工人们。 每当园区里静悄悄的时候，就能看到墓区里保洁工人们星星点点的身影，在大家都休息准备其它工作，他们还在他们工作岗位上奋斗着，园...

 京沪高铁今天开通了，青岛海湾大桥今天也通车了，飞机票开始降价了，个人所得税起征点也调至3500元了…… 现在城市与城市之间的距离越来越近了，人与人之间的沟通也越来越多了，城市与城市之间的文化差异也在缩短，时代在发展，一切都在变。十年前，就连五年前我都没有想到自己会有这样的生活，我们在用自己劳动的...

一大早晨停车场来了好几辆车，接车细问之下才知道，原来是电视台的，过来取景为拍一个情景剧。来之前就听说过《阳光的快乐生活》有一个片段就是在取的景，当时没赶上，没想到这次终于被我给碰上了。 不过看到他们拍戏，才发现原来演员还真是不容易啊，一个小的情节都要拍好几次，辛苦了！ 在会经历很多曾经没有经历的事情，例如...

回来的这些天，我身边的所有人都说我是幸运的。他们都说你的命太好了，能有像咱们这么好的领导。听着大家说的话，我深切的能够感受到领导的这片苦心，终于能明白自己的错误了，一直以来是多么的任性。 也终于真正的懂得了感恩，我现在觉得我们的领导真的是全国乃至全世界都难找的好领导。他会因为关注我们，而一夜不睡的看我们写的...

很多时候，我们总是嘴上说说某些事情如何去做，但是有的时候只是嘴上说了而已，用到实际的就变少了。 有的时候自己想一想，说多了那只是嘴上舒服了说了出来，而当自己真正的做了，就会享受起来，因为只有做了才会体会到当中存在的问题和做完之后收获的东西。就像我们的礼步一样，起初大家都只是保持在说的阶段或是说与比划共存的阶...

今天与为陈阿姨办理手续，办完后送她去找魏主管，陈阿姨很和蔼，就住在双口，这次是来为弟弟办理安葬手续的，家里只有一个女儿，在医院工作很忙，所以这些事都是她自己一个人办的。“我就是相信你们，看到你们就像自己的孩子一样，我就一个女儿，多你们更好。”陈阿姨话一出口，在场的我们三个人都同时回答：“我们都是您的孩子。” ...

最近一段时间我们售后两个小组，都在利用晚上值班时间讨论如何去更好服务客户和新的金樽棺仪式。 通过一段时间的不断讨论与实践，今天我们两个组分别把之前想的动作及仪式实际操作了一下，终于确定了一种方案。接下来就是我们如何去规范动作了，要做到礼仪感强而庄严，必须我们每个礼仪员做到动作统一，而这没有捷径可走，只能脚踏...

有人说，人生有三大幸运：上学时遇到好老师，工作时遇到一位好师傅，成家时遇到一个好伴侣。有时他们一个甜美的笑容，一句温馨的问候，就能使您的人生与众不同，光彩照人。 在现实生活中，您和谁在一起的确很重要，甚至能改变您的成长轨迹，决定您的人生成败。和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。 和勤奋的人在一起，您不...

今天下班刚到家，就接到了一个大学同学的电话，我问：“干麻呢？”他说：“上班呢，无聊的要死，整天就是吃了玩，玩了睡，真的怀念大学的生活。”我说：“为什么？”他说：“有人管啊！现在可到好，一个人在外地就像是一个无人管的野孩子。” 这时我的心好像被针刺了一个样痛，不因为别的就因为想到了自己，自从大学毕业后就来到了...

在，整个园区充满了春天的气息，每个人都充满了青春的活力。到处都是绿油油的一片，就像走进了绿色公园一样。使人的心情非常愉快，做起事来精神倍增，信心十足。 在这美好环境的背后，离不开的是我们辛勤劳动、默默付出姜哥的绿化队伍。而园里的环境优美少不了绿化人员的精心料理。他们每天早出晚归的给绿化浇水、修剪、施肥、补种...

 只有梦魂能再遇，堪嗟梦不由人做。

每个人到了一个新的环境一定要快速的适应，和大家融为一体，这样你的生存能力就越来越强了。 怎样才能最快的进入状态呢？心态很重要，这个环境这么好，你也想进入那就放下包袱勇敢的向前走吧！什么都不用想，听从领导的指挥，努力做好自己的本职工作，不断创新，我觉得没有那一个领导会害自己的员工，最起码我们是没有的！路不是那...

什么是好人？好人就是跟他说完话，能令你积极的工作，令你有开心的心情，让你看到光明的未来。如果不能做到这一点，那就是坏人！ 我们要做个好人，让身边的人都快乐，都充满激情的工作。我们要把这种好的气氛也传染给我们的实习生。哈哈，离养眼的实习生的到来越来越近了，我们要做好模范，以身做责，让他们尽快融入到的大家庭当中...

每天下午训练时我们都会带上我们去年军训时的武装带，看到我们的武装带，我们去年军训时的情景也立马浮现在眼前。每条武装带上都写着自己的名字，所以有时就翻看着武装带，熟悉一下那些队友的名字。每条武装带都写了一些字，当时可能是为了留恋吧，但现在看起来却是那么的宝贵。我上面写的是：“我任贤，自2010年7月15日来到，...

时间过的很快，前一阵刚和学弟学妹们分开，18个孩子就要来了，每年都要看着一批批的新的血液加入，往往每到这时会想起自己刚来的时候，那么天真、懵懂。对呀，都是刚刚从学校到实习工作岗位的学生，谁懂得也不太多，18名很优秀的同学就要靠我们这些老员工去带动，去教授新的业务知识。 他们来到了这里就是把自己寄托在这里，来...

一下班，就看见我们的绿化师傅们正推着那个嗡嗡作响的机器在绿悠悠的草坪上走来走去，几个轮回下去，那么长的草像是被剪成葛优啦。第一感觉：这草真是可怜，长这么大也不容易；第二感觉：剪那短做什么啊，人家长得那么茂盛挺好的。 后来，问过师傅们才知道，这样的修剪可以适度地给草一些压力，可抑制其向上生长，保持草坪平整，从...

现在已经进入七月了，进入七月就意味着我们可爱的小朋友们就要到来了。 想一想，时间过的还真的快，感觉和他们才刚刚分开，我们马上就又要见面了。其实，这些日子大家心里早就盼着他们的到来呢。因为小朋友们的到来会给我们带来很多的乐趣，让我们在日常的工作和生活上都会给大家带来快乐。这一段时间大家都在为他们的到来准备着。...

好的习惯会让自己受益终身，好习惯一旦形成，无论你走到哪里，它都会伴随着你，这是人一个共性。 我们经常看到新闻，某某因为遇到困难而想不开，做出傻事。我们总是会叹息，有什么想不开的呢。人在遇到困难的时候，有时候就那么一瞬间想不开，可能就会做傻事。 仔细想想，也许与我们的成长经历有关，我们现在的生活大多数人从小...

不管是逛商场，还是吃饭，不论到哪，都能第一眼看到咱们人，那股精神劲还有那身气质的服装，我总是能第一时间在人群中找到我们人，不仅仅人如此，连人的家也是一样。 人家也有不一般的特点，好找，知道是哪一块，绝对能找着，到现在为止，可能我都不记得每一个同事的家具体的门排号，但是，去了，我就能找着，从远处抬头看，观察各...

其实，对于雨天独有一种特殊的感觉。自从来到之后，就更有一种喜爱的感觉了。在北方，一年到头，下雨的时候并不多，大部分的时间都是晴空万里。这在南方来说，真的是很少能够看见的。南方的天，总是阴着个脸，似乎总有人欠它的一样，不给人好脸色看，而且一阴就是好几个月，刚来到北方的时候，觉得晴空万里的天，真的是这辈子很少能够...

下雨了，客户人手一把绿伞，在雨中别有一翻风味，王师傅是大客车司机，在等待祭扫的人回来，这时跟旁边的人聊开了。 王师傅对着周围几个人，先问道：“你们知道，像这样的公墓有几家吗？”自己又马上答道：“就只有这一家，天津这些公墓我都去过，没有像这样好的，你们看，这下雨天，所有人都拿着绿伞，太阔气了，那么多人都供应上...

上午接待高峰的时候，下起了雨。墓区还有很多安葬和祭祀的客户，怎么办？对讲里喊：“所有人，现在，马上给墓区里的客户送伞。”于是听到楼上“咚咚咚”都是急跑下楼的声音。二线的同志们也都冲到墓区里去了。人多力量大，大家分散行动，不一会儿又都从四面八方跑回来了，一边抖落着身上的雨水，一边对讲里问：“还有谁那有客户没拿着...

服务是唯一的产品，为客户提供高质量的服务是我们企业的核心目标。服务是不分级别，不分岗位的，无论你在什么岗位用心服务好每一位客户是每个服务人员的职责。 自从2010年9月份以来，公墓园区内一排排高耸的太阳能节能灯屹立在墓区多个小道上。环保型太阳能路灯既节省了能源又没有污染，同时也美化了园区的环境。分别在各个墓...

   老爸：与人为善的品德一直会影响到我们的心灵，直至我们也在这么去善待身边的每一个人。总是为人去想的性情也很像您 的老爸，从来不为自己想那么多，只是一味地去想着身边的大家，为大家做事是我的本分…… 善待大家所需，像您吧？    ...

   想你时你在天边 想你时你在眼前 想你时你在脑海 想你时你在心田

近段时间，部门的主要工作方向就是创造新的金樽棺的礼仪了，而在这个过程当中，我们已经取得了不小的结果。不管的好的还是坏的，都是我们努力工作的结果。因为就算是坏的结果，也可以让我们在创新的路上少走了很多弯路。当然，在这个过程当中，我们也不能忘记了目前的服务礼仪。在每天一个小时多小时的训练过程当中，除去正常的基本功...

爸爸妈妈您的女儿太想您了,无时无刻的思念着您.爸妈您二老在那边过的好吗

小烂同学现在一家公墓负责环境建设，让他苦不堪言的是在各项建设中投点资，对于老板来说跟要亲命似的，那个时候他最怀念张总常说的一句话“服务不惜一切成本和代价”，只要是为了客户服务，这个钱就投出去。 很庆幸我们在，能充分体现自己的价值，施展自己的才华。平台很好，但久而久之，很容易产生一种“暴发户”心态，犯一些啼笑...

在我们身边，随时都能看到她忙碌的身影，为了更好的服务大家，把简单的事情重复的做下去，大家都亲切的叫她嫂子。 嫂子原名叫黄友芹，是一名保洁工人。每天负责大厅、接待室、楼前及周边的卫生，一年365天，从早到晚都能看到她在工作，来到第一件事就是把饮水机打开，准备好一次性纸杯，保证客户能喝到水。然后对各各接待室、主...

同样的错误，第一次犯叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫不可原谅。 生活中工作中，我们总会遇到这样的那样的问题，也总会犯一些七七八八的小错误，也因此，我们听到了很多五五六六的借口，似乎只要有问题，就永远有借口。 久而久之出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，导致下次再遇到同样问题的时候...

我总结一下我们司机的主要任务和职业司机道德规范的最基本三点意识。 1、服务意识：把乘客当自己的亲人一样去对待; 2、安全意识，任何情况下安全行车是头等大事，必须树立牢固的安全意识，维护好自己的车辆安全； 3、守法意识：就是要遵守各项交通规则和制度，要有很强的责任心。 时刻记得三个意识！ 自己还要多看...

有时我们会遇到这种情况，当你去商场购买一样东西，或者是去酒店吃饭，如果正好遇到服务人员快要下班的时刻，这个时候你所应该享受的服务肯定大打折扣，亲切的问候声听不到了，甜美的微笑看不到了，但这种情况在这里是永远不会有的。 有些时候客户白天会比较忙，抽不出时间，只好等到下午下班甚至天黑了过来选墓地，办理手续，这时...

总是在不经意间感觉到时间过的越来越快了，今天是6月29号了,一转眼间，我们的新鲜血液马上就会加入到我们的队伍中来。 时不时的总是会在夫子兵团里看到师弟师妹们的文章，字里行间透露的更多是对于的生活期待，清明实习来过的他们多少还是可以了解的大概生活，可是对于未来过的同学，更多的是好奇，在他们的心中更多的是想加入...

一到夏天，空调是最受欢迎的，每个人都想享受着他的温度，但是我们莫不能将温度调至过低。 企业规定的空调温度为：白天27度，晚上28度。如果空调温度低易患上空调病。夏天很多人会觉得浑身无力、头痛、胸闷等情况，认为是天气热的缘故，其实是患上了空调病。而适宜的温度则对我们的健康有好处，如果突然从温度高的地点进入20...

今天和维主管出差，我也做了一回“波落秘”，紧随其后跟着组织走，来到我们的首都——北京。 人流，人流，还是人流！为了避开这些尾气，我们乘坐地铁奔跑于京城，以最快的速度完成任务。可这地铁里的人也少不到哪里去，环绕四周，突然发现一节车箱里大概有300多人，有80%人都是玩手机，有的是发信息、有的打电话、有的网上冲...

随着同行业对服务越来越重视，我们的压力也越来越大，为了不停止不前，现在部门每天晚上都会讨论研究服务礼仪的创新。 记的刚刚成立售后服务部不久的礼仪改进时，由于大家都被圈在了先前礼仪动作当中，对于新的创新那叫一个头疼呀，在经过了一年多的时间才慢慢的将陈旧的安葬礼仪改进、改掉。 随着时间的推进，现有的礼仪又迈入...