今天下班刚到家，就接到了一个大学同学的电话，我问：“干麻呢？”他说：“上班呢，无聊的要死，整天就是吃了玩，玩了睡，真的怀念大学的生活。”我说：“为什么？”他说：“有人管啊！现在可到好，一个人在外地就像是一个无人管的野孩子。” 这时我的心好像被针刺了一个样痛，不因为别的就因为想到了自己，自从大学毕业后就来到了...

在，整个园区充满了春天的气息，每个人都充满了青春的活力。到处都是绿油油的一片，就像走进了绿色公园一样。使人的心情非常愉快，做起事来精神倍增，信心十足。 在这美好环境的背后，离不开的是我们辛勤劳动、默默付出姜哥的绿化队伍。而园里的环境优美少不了绿化人员的精心料理。他们每天早出晚归的给绿化浇水、修剪、施肥、补种...

 只有梦魂能再遇，堪嗟梦不由人做。

有时我们会遇到这种情况，当你去商场购买一样东西，或者是去酒店吃饭，如果正好遇到服务人员快要下班的时刻，这个时候你所应该享受的服务肯定大打折扣，亲切的问候声听不到了，甜美的微笑看不到了，但这种情况在这里是永远不会有的。 有些时候客户白天会比较忙，抽不出时间，只好等到下午下班甚至天黑了过来选墓地，办理手续，这时...

总是在不经意间感觉到时间过的越来越快了，今天是6月29号了,一转眼间，我们的新鲜血液马上就会加入到我们的队伍中来。 时不时的总是会在夫子兵团里看到师弟师妹们的文章，字里行间透露的更多是对于的生活期待，清明实习来过的他们多少还是可以了解的大概生活，可是对于未来过的同学，更多的是好奇，在他们的心中更多的是想加入...

一到夏天，空调是最受欢迎的，每个人都想享受着他的温度，但是我们莫不能将温度调至过低。 企业规定的空调温度为：白天27度，晚上28度。如果空调温度低易患上空调病。夏天很多人会觉得浑身无力、头痛、胸闷等情况，认为是天气热的缘故，其实是患上了空调病。而适宜的温度则对我们的健康有好处，如果突然从温度高的地点进入20...

今天和维主管出差，我也做了一回“波落秘”，紧随其后跟着组织走，来到我们的首都——北京。 人流，人流，还是人流！为了避开这些尾气，我们乘坐地铁奔跑于京城，以最快的速度完成任务。可这地铁里的人也少不到哪里去，环绕四周，突然发现一节车箱里大概有300多人，有80%人都是玩手机，有的是发信息、有的打电话、有的网上冲...

随着同行业对服务越来越重视，我们的压力也越来越大，为了不停止不前，现在部门每天晚上都会讨论研究服务礼仪的创新。 记的刚刚成立售后服务部不久的礼仪改进时，由于大家都被圈在了先前礼仪动作当中，对于新的创新那叫一个头疼呀，在经过了一年多的时间才慢慢的将陈旧的安葬礼仪改进、改掉。 随着时间的推进，现有的礼仪又迈入...

 无论在家里，在单位，老爸总是默默无闻地忙碌着，觉得他老人家始终在辛苦的劳作，以求家人的幸福安康。在生命的最后阶段，他才有时间静静地躺下来，但是也是那样安静，不去麻烦大家。若干年后的今天，我们有了一个跟您聊天的新平台，我会常来的。

每天晚上加班学习的时候，小龙都带一笔记本，里面密密麻麻的记着很多业务知识。记得有天晚上，华山拿笔在小龙本上不知道画了什么，小龙急了，一把抢过来，心疼的翻看着自己记的业务知识有没有被弄乱，这个举动让大家很有触动，其实就是华山逗小龙玩的，但从这件事情上看出小龙对待业务知识，对待工作的那份热爱和敬畏之心。 带了这...

每年的春节，清明，七月半，我们这边都为故去的亲人在家里备上一桌饭，有三荤三素，一个羹，摆上6（12）副碗筷，点上香、烛，平安经，谓之“庚饭”。 一是为了祭奠先人，寄托哀思，二是祈望祖宗大人保佑家人平安幸福。 每当这一天，小玲都早早地起床，去买好蔡（菜），因为这天祭拜的人比较多，像黄豆芽、烤麸这类的必备菜去...

 看完瓷相回去的时候，在墓区看到两位大娘，她们似乎在等什么或是在找什么，于是过去问到：“大娘您今天过来是扫墓吗？我能帮上什么忙吗？” “不是，我们今天过来是安葬的，来合葬还有一个亲人的盒没有到呢！所以我们先过来看看，你们这里的环境还真好，有这么多的墓还特别整齐，真好看！” “大娘这是规化区每一个...

继续说我的儿子。 小宝贝们中午看灰太狼和喜羊羊的时候学到了一个词，那就是灰太狼先生喊的一句：“前追后堵。”儿子听到这个词的时候哈哈大笑，然后问妈妈什么叫前追后堵，妈妈说就是一个在前边一个在后边两头夹击呗。儿子似懂非懂的点头又去玩了。 晚饭以后，儿子拉着我游戏，我说累了，爸爸要写博客，自己一边玩去吧。这个时...

那天看到迪哥给我的博客评论：“回头看看自己，只要是原来你经过努力过的，现在肯定是有收获的”，感触颇深，想想自己经历了最忙碌的清明，然后就是客户服务部的大整顿，自己都是当事人。而我总是心态极好的走过了，用大袁的话说：我是抗打击能力极强的那种人。 每次的进步都是要经历痛苦的，但是一旦挺过去了，再回头看看自己，不...

最近总能听到关于南方洪水的消息，虽然身在北方长大，但是作为中华儿女，总会为他们捏一把汗，默默地为他们祝福。 最近北方也开始下起了绵绵细雨，每天的降水量也在逐渐增加。这也侧面说明北方天气开始受到影响，有时在想让雨水均匀一下吧，北方也稍微多来一点，南方少来一点，这样达到持平就好的多了。 看着园区的绿化最近可是...

晚上加班，大家在一起学习业务知识，我边做示范，边与大家一起讨论学习。 我示范完后，轮到大家开始实际操作，晓媛抢先提出，我要当客户，于是吴经理示范操作，晓媛一本正经的当起客户来，吴经理什么样的客户没接待过呀，还能难倒他，于是吴经理顺利过关。晓媛当完客户，还不忘最后指点几句，而且点评的非常到位。 最近发现晓媛...

当车缓缓驶进大门那一刻起，我们会留给客户一些什么样的东西。会给客户的感觉是什么？对于，已经来过或是第一次来的客户，我们又做了一些什么样的标准与之对应。这是我们每一位员工也是领导思考的问题。第一印象很重要，当车进入大门映放眼帘是什么？是整洁的路面，是迎风招展的道旗，还有那绿油油的草地……，还有那紧张而又忙碌接待...

昨天员工大会上听了领导讲的关于心态会影响周围的人，有所感触，看法如下： 一个人要保持好积极乐观的心态，什么样的心态就会影响周围的人的心情和想法。这里的影响即所谓的气场。简要两点：心态可分为积极和消极两种状态。好的心态使人愉快，做什么事情都很顺手，这样的心态同样也会传染给周围的人，办事效率自然就会事半功倍。因...

今天一早带着客户就看到晓鹏哥哥的爸爸妈妈早早的就来到公墓，因为带着客户没有上前问候，回来后，想着也许爸爸妈妈跟晓鹏哥哥可能有很多话说，就没有过去打扰，只是，心里在想，今天肯定是一个特别的日子。 过了一会，在停车场碰到了刘爸爸，才终于想到了今天是晓鹏哥哥的生日，在这里，我只能送上我迟到的祝福，祝晓鹏哥哥生日快...

前天开了员工大会，而张总的讲话给我们上了一堂非常有教育意义的课，惊醒了许多梦中人；尤其是我们刚刚走出学校的人则更加有意义，而我也是其中之一，听了张总的讲话后，既热血澎湃又感到惭愧；热血澎湃是因为每一句话都说到我们心里，每一件事情都让我们感动；而惭愧则因身为一名老员工，根本就没有起到一个老员工的作用而惭愧。 ...

自从在二线工作以后，虽然很少能结识新客户，但与那些老客户的情谊却日趋笃厚。尤其是有了大家庭后，跟客户之间的那份情谊更近更亲了。 今天张姐打来电话，用的是陌生的号码，事隔两年多了，即使很多的时候只是文字的交流，但那种莫名的熟悉感，让我第们一时间就听出了对方的声音。 因为经常登陆大家庭，关注博客，因此张姐对我...

“ 的环境真好，你看着墓区多干净啊，还有这墓碑，都能照人影了。”这是今天在停车场又一次听到客户如此赞扬。不管是客户还是来参观的同行，对于的环境他们经常给予这样的评价。 毫无疑问，的环境得到所有客户的认可，这是值得我们骄傲的。而我们的这份骄傲就来自于所有的保洁团队。正是他们始终如一的保持了高标准，用...

提起五大郎，相信大家都会一口同声的说出我们这五个已婚大男人的名字。很巧的一件事情我们有一天在一起发现原来我们的老婆都曾经是导购部的导购人员，这也真的是的一个传奇了。 在领导总会说我这个大男人做事想问题心细，善于钻研。但在我认为自己也就是儿时养成的一种习惯罢了。其实在我认为细致一词而言完全可以用在我们的‘大郎...

有时候写完博客没有检查就直接发表了，导致博客检查的错误行列里经常“金榜题名”。其实有很多的错误都是可以避免的，只要用心的去检查一下，就能杜绝。工作上也是一样，不要用应付的心态去做事，每件事都要认真仔细的去做，做完以后再用心的检查一下，杜绝不该发生的错误。不要觉得简单的将任务完成上交就行了，完成任务不仅要求速度...

今天开会之前走进办公室，就听到小龙有点兴奋的说着什么，仔细一听，才知道他在说咱们上电视的事，本来不觉得怎么样，因为，之前就已经有过杨光的快乐生活等来过我们这里拍戏取景，我以为又是说这个，而且有时还总能听到说，某某某剧组想来我们这里拍戏取影，这些已经不足为奇了。 可是，听着听着，好像说的不是这些正在拍的电视，...

今天来安葬的客户并不少，大部分都是热丧。今天的天气又是那么的不稳定，早上一场过往的雨让我们也摸不着头脑，上午的雨也是一阵一阵的，很多的客户也没有带着雨伞。早上我们已然将雨伞准备好了，导购员将雨伞放在了电瓶车上，为每位选墓的客户送上去。安葬接待厅来前往安葬的家属我们为每位客户发了伞。 伞上的塑料袋也在地上多了...

其实，对于雨天独有一种特殊的感觉。自从来到之后，就更有一种喜爱的感觉了。在北方，一年到头，下雨的时候并不多，大部分的时间都是晴空万里。这在南方来说，真的是很少能够看见的。南方的天，总是阴着个脸，似乎总有人欠它的一样，不给人好脸色看，而且一阴就是好几个月，刚来到北方的时候，觉得晴空万里的天，真的是这辈子很少能够...

下雨了，客户人手一把绿伞，在雨中别有一翻风味，王师傅是大客车司机，在等待祭扫的人回来，这时跟旁边的人聊开了。 王师傅对着周围几个人，先问道：“你们知道，像这样的公墓有几家吗？”自己又马上答道：“就只有这一家，天津这些公墓我都去过，没有像这样好的，你们看，这下雨天，所有人都拿着绿伞，太阔气了，那么多人都供应上...

上午接待高峰的时候，下起了雨。墓区还有很多安葬和祭祀的客户，怎么办？对讲里喊：“所有人，现在，马上给墓区里的客户送伞。”于是听到楼上“咚咚咚”都是急跑下楼的声音。二线的同志们也都冲到墓区里去了。人多力量大，大家分散行动，不一会儿又都从四面八方跑回来了，一边抖落着身上的雨水，一边对讲里问：“还有谁那有客户没拿着...

服务是唯一的产品，为客户提供高质量的服务是我们企业的核心目标。服务是不分级别，不分岗位的，无论你在什么岗位用心服务好每一位客户是每个服务人员的职责。 自从2010年9月份以来，公墓园区内一排排高耸的太阳能节能灯屹立在墓区多个小道上。环保型太阳能路灯既节省了能源又没有污染，同时也美化了园区的环境。分别在各个墓...

随着服务客户的程度不断加升，当然服务当中对于我们的要求也是越来越高。服务要求的提高，大部分主要是体现在细节方面。如何在各个小的细节当中给客户带来最真实的感动，是需要我们研究的一些问题。其实服务的提升，并不需要我们大刀阔斧的去开展新的服务项目，或许只是需要我们在现在的基础上，发现工作中的一些小细节，从而去改进即...

现在随着我们不断的创新服务，我们也得每天不断的去学习新的业务知识，现在每天早上开始了全园的训练。新的礼仪步进入到了初期的训练阶段。早操也恢复到了之前的状态。 我们部门的几位新员工现在业务知识还不是很强，很多的业务知识也在不断的改着，所以我们就得将之前的内容赶上来，安葬是我们的弱项，只有自己挤出时间去不断的练...

 每位客户来到都会赞叹到环境真的太美了，园区的卫生，园区绿化，都会得到客户的认可。客户的认可是对我们工作最大的支持。但在这得到客户认可的背后意味着的就是付出。 每次看到姜哥骑着三轮车拉着几大桶水和他的队伍顶着烈日在给园区的绿化浇水。有时候姜哥拿着水瓶来我们部门喝水，看到他渴的样子，对他的敬意尤然而...

今天老区刚改好墓的吴先生过来扫墓，看到父亲改好的墓心情很是激动。 吴先生是的老客户了，2000年的时候就在给父亲买了墓地，因为当时是青白石的墓，每年扫墓的时候都拿着笔描红，并且过不了多长时间又掉色了，看着新建的墓区，越建越好看，心里想是否也能再跟父亲做些什么，把墓碑再重新装修装修。 半个月前吴先生带着这样...

 我们日常的工作是一个个单独的小流程，完成这些工作有前提条件，有必备的项目，有完成的时间，有确认发生的关键点，做好这些流程需要准确的掌握每一个环节，要把每一个环节想细，想全，这样才不会出问题，比如所有的任务都是要以交全款为前提，各个子项的任务也是以费用交纳为关键点，关键点确认了，那么任务才会发出去，...

每天的晚上八点到十点是我们班组学习讨论的时间，由郭主管带领我们一帮“老男人”学习业务知识，对一天的工作中遇到的问题难点一一解答，然后在教我们新的知识。在遇到一些比较难解决的问题，自然讨论就比较激烈，所以老远一听还以为我们天天这个点打架呢，在我们正口水四溅情绪激动时，谭兄每次都把我们从中拉出来，缓解一下这种激烈...

千姐正在交社保，遇到一特殊情况，咨询专业人事，拿起电话很亲切的开始交谈“君妹，……”，那么亲切，两个人的关系不是亲姐妹，也是相识多年的朋友或者是同学。 可是越听越觉得蹊跷，没听说过千的亲戚、同学、朋友有在武清上班的呀，我就突然想起来了，千姐的发现美的眼晴与夸赞别人的功力。 挂断电话，她给我讲了一下与那位公...

每天一上网都会习惯性去纪念馆看看，看一看亲人们在这里的留下思念的话语，这个思念的平台，让亲人们能够表达自己的感情，每次看着一句句话，一篇篇感人的文章，都让我们热泪盈眶。 每一次看到亲人们因为失去亲人痛苦的心情，都感到痛苦，可是又不知道如何去安慰。现在的大家庭里，每一位亲人通过这样一个平台，相识，相知，相互安...

在我们身边，随时都能看到她忙碌的身影，为了更好的服务大家，把简单的事情重复的做下去，大家都亲切的叫她嫂子。 嫂子原名叫黄友芹，是一名保洁工人。每天负责大厅、接待室、楼前及周边的卫生，一年365天，从早到晚都能看到她在工作，来到第一件事就是把饮水机打开，准备好一次性纸杯，保证客户能喝到水。然后对各各接待室、主...

同样的错误，第一次犯叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫不可原谅。 生活中工作中，我们总会遇到这样的那样的问题，也总会犯一些七七八八的小错误，也因此，我们听到了很多五五六六的借口，似乎只要有问题，就永远有借口。 久而久之出现问题不是积极、主动地加以解决，而是千方百计地寻找借口，导致下次再遇到同样问题的时候...

我总结一下我们司机的主要任务和职业司机道德规范的最基本三点意识。 1、服务意识：把乘客当自己的亲人一样去对待; 2、安全意识，任何情况下安全行车是头等大事，必须树立牢固的安全意识，维护好自己的车辆安全； 3、守法意识：就是要遵守各项交通规则和制度，要有很强的责任心。 时刻记得三个意识！ 自己还要多看...

前几天导员给我发信息告诉毕业证要晚点寄到，原因相片当时没有照好，那个不负责任的照相馆，把我的照片不知道寄到哪去了。后面好说歹说人家终于给我发了一个电子档的，当时真想直接到长沙的那个照相馆讨个说法，售后服务工作做得也太差了，幸运的是，还有个电子档的，于是导员帮我去洗成照片了，我当时就想这要是在是绝对不可能发生的...

自从云龙女儿出世之后，就一直没有怎么热闹过了，今天可算是又热闹了一把。 “20分钟之前刚刚出生，是一个男孩。”只听着华山那边乐不合嘴的打电话告诉我们这个可喜可贺的消息。一方面华山当爸爸了，这样一来我们大家可又多了一个儿子。最主要的是我们五大郎又增一男人，这可是让人欢喜的大事情啊。 心急的熙姐马上告诉了话务...

调到客户服务部有一个月了，这一个月当中用的最多的算是笔和本了，每天师傅给我们讲课时她说的每一句话我都会当作经典语录一样记下来，这可都是他们在前期工作过程中总结出来的，对我们现在以至于今后的工作中都会有帮助。虽然有时侯会是一句很简短的话语很容易就记住的但每天听的多了就难免忘记，如果记在本子上有时间就拿出来翻翻，...

我写得不是我的兄弟中顺溜的“顺溜”，而是同行的老总对我们老爸说：“怎么你们的员工怎么都这么顺溜！”虽然知道这句话地对我们的褒扬，但我们总觉得没什么！可今天却又遇到的粉丝。 陪佳佳看病，正在等待拿票号进行照胸照。这时，一穿着制服的公安看到工服整齐的我们说：“的？”“对！”“你们的老总真会招人，你们都那么顺溜！...

今天早上刚一出门就下起了倾盆大雨，做为人，我们第一个想到的是客户。话务监控室里马上通知大家福十九区有客户很早就来扫墓了，他们应该没有带伞。大老袁一听，拿起一大把伞像救火一样飞奔出去，第一时间送到客户的手中。等他回来的时候，已经淋的不成样子。 袁师傅还开玩笑的说：“那家客户可好了，看我淋成这样，非要给我用...

现在已经进入七月了，进入七月就意味着我们可爱的小朋友们就要到来了。 想一想，时间过的还真的快，感觉和他们才刚刚分开，我们马上就又要见面了。其实，这些日子大家心里早就盼着他们的到来呢。因为小朋友们的到来会给我们带来很多的乐趣，让我们在日常的工作和生活上都会给大家带来快乐。这一段时间大家都在为他们的到来准备着。...

好的习惯会让自己受益终身，好习惯一旦形成，无论你走到哪里，它都会伴随着你，这是人一个共性。 我们经常看到新闻，某某因为遇到困难而想不开，做出傻事。我们总是会叹息，有什么想不开的呢。人在遇到困难的时候，有时候就那么一瞬间想不开，可能就会做傻事。 仔细想想，也许与我们的成长经历有关，我们现在的生活大多数人从小...