制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规矩。人们依靠制度来衡量自己的行为。——摘自《百科》 这段时间在梳理企业的各项规章制度，对之前旧制度中些许不适合的做出修改完善。经过逐级审核张总把关将部分制度的初稿成形。在此过程中张总一再强调，制度的合理性人性...

经过两个星期的折腾，手续终于办了下来，生活在这样一个大家庭里，是我们的幸运，来一年半，做到了别的同学做不到的事，同学们对我是又羡慕又惊讶，问我是怎么办到的，我只能说是这个集体给的。 从袁师傅带我去学习办手续的流程，再到大家为我想办法，搜集多方面的信息，后来又得到大家的大力支持。能有这样的领导为我们这些孩子费...

俗话说‘国有国法，家有家规’作为一个企业来讲，也是有着各自的规章制度的，当然我们也不例外。企业的规章制度就像是一个国家的法律，也是为提醒员工工作准则而制定的，同时也起到一定的约束作用，当然这也要看对什么样的人，像张总所说的：“制度是企业为员工制定的工作准则，她也是一个电网，是不能违反触碰的，不过这也只针对于不...

今天全园员工在各自的经理带领下以部门为单位，对的规章制度以及部门的规范进行了一次全面的梳理与学习，可畏受益匪浅。从日常的行为规范到工作中的每一个环节要求的非常具体与细致。不仅指明了工作的方向，也让大家知道了每天应该做的工作，非常明确，非常具体！ 学习中如果有什么疑问，学习当中都会有相应的解答与分析，这让大家...

炎热的夏季来了，有时室外的气温要超过我们自身的体温，但对于在室外工作的我们并没有被高温和烈日所折服。 下午我们排着整齐的队伍迎着烈日到墓地清穴，为了使第二天安葬的墓位更加干净，我们似乎忘记了烈日的存在，心中只有一个目的，就是把每位穴位清理干净，不放过任何一个死角，有时汗水打湿我们的衣背，但当我们看到擦试过的...

今晚各部门对规章制度都进行了认真的学习，学习完毕我们每个人都应该对照规章制度，认真反省检查一下自己在过去的工作中存在的问题。领导常说制度是给混蛋制定的，这话有他深刻的含义，平时在规章制度方面做的不好的、工作老是要领导来督促的人来说心情是沉重的。而对于那些平时各方面都做的很好的人来说心情是很轻松的。 领导常说...

当我们刚接触一项工作时，可能会有很多不明白的地方，这时候会有人来教我们，告诉我们怎么做，我们认真的去学，然后进行实际的操作，但有时候很多的细节是说不到的，只有我们在实际工作中慢慢发现，慢慢总结才能取得进步。 而在会有人帮你把很多事情总结一下，有时候我们自己去总结会有不全的地方，但是旁观者清，当他们发现问题时...

来到话务工作一个多星期了，看着大家办手续那飞快的速度。嘴上跟客户温柔的讲着电话，手在键盘上飞快的打着字，记录着客户提供的所有信息。大脑以二百八十脉的速度高速运转，迎灵车表格，碑文系统。预葬系统，风行车表格，网络纪念馆，下单子，打碑文……办完一个手续真像打了一场胜仗的感觉，非常有成就感。 我越是羡慕她们，就越...

下午班会时候，各个部门都开展了学习公司制度的热潮，而我们部门也不例外。所有人员在胡经理的带领下一起学习了公司的规章制度。每个人都在认真的阅读着，生怕学习不到都仔细地竖着耳朵听着。作息时间，日常考勤，休假制度等等，都详细的列出了条条框框。 任何一个公司都有符合本公司的各项规章制度，这样的那样的，不过有一点可以...

今天同学打电话我们相互聊起最近忙些什么，他说去买了本学习图片处理的书在学习，可是又看不太懂。一听他说学习图片处理，我很感兴趣，因为我们这里也一直在学这个，她说自己看书看不明白未尝不多看看我们的网站呢，在我们的日志里定期都会发这些视频教材，很容易看懂的。我向同学介绍后他高兴的不得了，后悔这么晚给我打电话，早知有...

      爷爷，我毕业了，该工作了，现在您可以放心了，不用总担心我了...您在那边要好好的，我会永远记住您的教诲，以后您等着看我的表现吧......

冬练三九，夏练三服，安葬礼仪部就做到了，不是今年他们做到了，而是自从成立安葬部以来他们就都是这样做的，而现在他们对自己的要求更加严格了。他们每天下午都在非常认真的练习着他们的礼仪动作，并且身上还背着“T”字架。不管是什么样的天气，他们仍始终如一。 今天任贤到我这里来拷贝相片，在我拔U盘时，碰到了他的衬衣，好...

仪式厅里有两棵截然不同的小树。两棵树是同时入住仪式厅的，可是在成长上却有站完全不同的成果。其中一棵是在仪式厅最里面生活，终日不见阳光，也就是我们俗说的“温室花朵”，风吹不到，日晒不到，每隔几天我们就会主动的给它浇浇水，看看小树的长势。另一棵，就不如这棵成长的环境好了，打开仪式厅的门，太阳晒得到，刮风下雨也可以...

 “选择大于努力”很久以前就听过这句话，但是并不是很明白这句话的意思。甚至有时间我在想选择真的大于努力吗？在以前的时候我的答案是不确定的，但是通过这一年多的生活我明白了，选择大于努力是有道理的。 我们在人生的道路上，有许许多多的选择。我们选着了怎样的学校、选择了怎样的单位或是职业、选择了怎样的人生...

大扫除清理时，发现不常用的档案室窗槽里的污垢已厚厚一层，因为堆积了太长时间，显然很难清理。当时就想，如果每天都来擦一遍，每天清理一次，怎么可能这么难清理。堆积起来的问题再解决起来不但伤神废力，而且解决起来特别难。 工作中我们常说，问题坚决不过夜，工作责任心强的人，当天问题如果不解决绝对睡不着觉。问题，不怕多...

做为一名销售人员而言气质是相当重要的，在大家都是个顶个棒极了的。内在的气质拥有了，就要从外在的硬件上进行配套。 就导购过程中而言，每天接待客户所用到的硬件配套设施大体为： 小电瓶车，就这个而言几乎是每天都要用到的东西。客户来到墓地大多数都是乘坐电瓶车到实地进行对比。因此作为迎接客户的第一项硬件设施而言，每...

每天在园区我们都可以看到我们的小绿伞，它似乎成了我们园区内的一道风景。看着客户打着我们的小绿伞，心里感觉美滋滋的。像现在这样的炎热天气，一把小绿伞带给客户的是一阵凉爽。下雨的时候，这把小绿伞又在保护着我们的客户。 小绿伞是我们服务中的一个小小环节，它的出现是我们为了人客户提供服务时所想到的一个小的细节。我们...

最近互联网出现了一个ifttt.com网站，它的主要工作原理是编程上最常用的：if...then...else，也就是如果...那么...否则...，它将Facebook、Twitter等各个网站或应用通过API衔接起来，因为这些全球顶级互联网服务网站在中国是被屏蔽的，所以用中国的网站举个例子：一旦老婆的QQ...

去年的这个时候我们也和这届的师弟师妹一样也将准备起程来我们期待已久的大家庭。 转眼间一年已经过去了，回忆当时自己一步一步走来，回想自己从军训中得到了吃苦耐劳的精神。之后师哥师姐带着我们不断的学习业务知识，不断的提升自己的能力。学到了在学校中学不到的东西。 再过四天师弟师妹们也要来了，现在我们都期待他们的到...

下午接到张主管电话，现在马上出车送佳佳到县医院去！ 上车后，一开始佳佳还开导着我，怕我担心，说道：“泉哥，没事，不着急，你慢慢开吧！”过不会，就看到佳佳躺着好似睡着了，可又把衣服裹得紧紧的，锁着眉头，又过了一会儿，满头都是汗，我一拭额头，呀，这汗都是凉的。这时佳佳又安慰着说：“没事，我就是没有力气，有些困了...

值班忙完工作刚回宿舍躺床上，同学发来信息：胡经理，最近忙什么呢？一听这么官方的称呼就知道不对劲儿，肯定同学又在埋怨我不跟他们联系了。 一看时间都十二点多了，回信息：你也不看看几点了，我忙着睡觉呢！ 同学说自己晚上睡不着就给大家发信息，我想这家伙就是工作太闲了，天天在办公室除了玩游戏就是上网聊天偷菜，她的日...

不论做哪一行都要对工作充满热忱，热忱有的时候比能力还要重要，这需要对于工作的热爱和忠诚，刚开始工作时保持这种状态很容易，但是工作时间长了，对于工作环境与人员都非常熟悉了，热忱就会下降，因此要想办法使热忱持久下去。 产生持久的热忱需要定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，...

前两天去曹庄子看滴灌设备，正在四处寻找着合适的设备，这个时候就听着有人喊：“小姜”。我想着肯定不是喊我，哪有这么巧的事呢。便继续向前走，然后就又有人继续喊：“小姜，就喊你呢。”嗯？我这回过头一瞅，呵，原来是去年有业务往来的一位商家。“真不好意思，我这光低头找东西了，也没在意听，以为是喊的别人呢。”“哎呀，有些...

有时候写完博客没有检查就直接发表了，导致博客检查的错误行列里经常“金榜题名”。其实有很多的错误都是可以避免的，只要用心的去检查一下，就能杜绝。工作上也是一样，不要用应付的心态去做事，每件事都要认真仔细的去做，做完以后再用心的检查一下，杜绝不该发生的错误。不要觉得简单的将任务完成上交就行了，完成任务不仅要求速度...

今天开会之前走进办公室，就听到小龙有点兴奋的说着什么，仔细一听，才知道他在说咱们上电视的事，本来不觉得怎么样，因为，之前就已经有过杨光的快乐生活等来过我们这里拍戏取景，我以为又是说这个，而且有时还总能听到说，某某某剧组想来我们这里拍戏取影，这些已经不足为奇了。 可是，听着听着，好像说的不是这些正在拍的电视，...

今天来安葬的客户并不少，大部分都是热丧。今天的天气又是那么的不稳定，早上一场过往的雨让我们也摸不着头脑，上午的雨也是一阵一阵的，很多的客户也没有带着雨伞。早上我们已然将雨伞准备好了，导购员将雨伞放在了电瓶车上，为每位选墓的客户送上去。安葬接待厅来前往安葬的家属我们为每位客户发了伞。 伞上的塑料袋也在地上多了...

其实，对于雨天独有一种特殊的感觉。自从来到之后，就更有一种喜爱的感觉了。在北方，一年到头，下雨的时候并不多，大部分的时间都是晴空万里。这在南方来说，真的是很少能够看见的。南方的天，总是阴着个脸，似乎总有人欠它的一样，不给人好脸色看，而且一阴就是好几个月，刚来到北方的时候，觉得晴空万里的天，真的是这辈子很少能够...

有时我们会遇到这种情况，当你去商场购买一样东西，或者是去酒店吃饭，如果正好遇到服务人员快要下班的时刻，这个时候你所应该享受的服务肯定大打折扣，亲切的问候声听不到了，甜美的微笑看不到了，但这种情况在这里是永远不会有的。 有些时候客户白天会比较忙，抽不出时间，只好等到下午下班甚至天黑了过来选墓地，办理手续，这时...

总是在不经意间感觉到时间过的越来越快了，今天是6月29号了,一转眼间，我们的新鲜血液马上就会加入到我们的队伍中来。 时不时的总是会在夫子兵团里看到师弟师妹们的文章，字里行间透露的更多是对于的生活期待，清明实习来过的他们多少还是可以了解的大概生活，可是对于未来过的同学，更多的是好奇，在他们的心中更多的是想加入...

一到夏天，空调是最受欢迎的，每个人都想享受着他的温度，但是我们莫不能将温度调至过低。 企业规定的空调温度为：白天27度，晚上28度。如果空调温度低易患上空调病。夏天很多人会觉得浑身无力、头痛、胸闷等情况，认为是天气热的缘故，其实是患上了空调病。而适宜的温度则对我们的健康有好处，如果突然从温度高的地点进入20...

今天和维主管出差，我也做了一回“波落秘”，紧随其后跟着组织走，来到我们的首都——北京。 人流，人流，还是人流！为了避开这些尾气，我们乘坐地铁奔跑于京城，以最快的速度完成任务。可这地铁里的人也少不到哪里去，环绕四周，突然发现一节车箱里大概有300多人，有80%人都是玩手机，有的是发信息、有的打电话、有的网上冲...

随着同行业对服务越来越重视，我们的压力也越来越大，为了不停止不前，现在部门每天晚上都会讨论研究服务礼仪的创新。 记的刚刚成立售后服务部不久的礼仪改进时，由于大家都被圈在了先前礼仪动作当中，对于新的创新那叫一个头疼呀，在经过了一年多的时间才慢慢的将陈旧的安葬礼仪改进、改掉。 随着时间的推进，现有的礼仪又迈入...

早晨来了一辆车，跑上前去接车，下来几个人扶着一位大娘，大娘腿脚有些不利索，我马上说道：“您稍等会，我给您推个轮椅去！”旁边的一位先生说道：“不用了，我们自己带着一个板凳样的拐杖，今天是给老爷子过五七，来的人也多，大伙都扶着她就行了，谢谢你了啊，小兄弟！”…… 看家属不想用轮椅，大娘走起路来着实有些费劲，我就...

记得刚学车时，班车就对我们说：“要想车开的好，就得要把车擦得好！”这么多年过去了，这句话我一直记在心中，也在不断的领悟其中的意义。 现在开车的人越来越多，我想有很多人不会明白其中的含义的，只要把车开好了还擦什么车啊？差不多就得了，其实擦车擦的并不是车，而是你对车辆的那种爱护的态度，也就体现出了你职业不职业了...

站在停车场上，每来一家客户大伙都会抢着去服务，包括售后服务部把守停车场的兄弟们也是一样，有时候，我在想，如果不是因为要为来的有车一族们提供好基本的指引服务，他们就支接带客户选墓，一切就都搞定了。 大多数客户在临走之前，都会感谢的服务人员，无论从选择墓地的服务人员，再到给亲人安葬时的服务人员，客户都会感到特别...

前几天导员给我发信息告诉毕业证要晚点寄到，原因相片当时没有照好，那个不负责任的照相馆，把我的照片不知道寄到哪去了。后面好说歹说人家终于给我发了一个电子档的，当时真想直接到长沙的那个照相馆讨个说法，售后服务工作做得也太差了，幸运的是，还有个电子档的，于是导员帮我去洗成照片了，我当时就想这要是在是绝对不可能发生的...

自从云龙女儿出世之后，就一直没有怎么热闹过了，今天可算是又热闹了一把。 “20分钟之前刚刚出生，是一个男孩。”只听着华山那边乐不合嘴的打电话告诉我们这个可喜可贺的消息。一方面华山当爸爸了，这样一来我们大家可又多了一个儿子。最主要的是我们五大郎又增一男人，这可是让人欢喜的大事情啊。 心急的熙姐马上告诉了话务...

调到客户服务部有一个月了，这一个月当中用的最多的算是笔和本了，每天师傅给我们讲课时她说的每一句话我都会当作经典语录一样记下来，这可都是他们在前期工作过程中总结出来的，对我们现在以至于今后的工作中都会有帮助。虽然有时侯会是一句很简短的话语很容易就记住的但每天听的多了就难免忘记，如果记在本子上有时间就拿出来翻翻，...

我写得不是我的兄弟中顺溜的“顺溜”，而是同行的老总对我们老爸说：“怎么你们的员工怎么都这么顺溜！”虽然知道这句话地对我们的褒扬，但我们总觉得没什么！可今天却又遇到的粉丝。 陪佳佳看病，正在等待拿票号进行照胸照。这时，一穿着制服的公安看到工服整齐的我们说：“的？”“对！”“你们的老总真会招人，你们都那么顺溜！...

今天早上刚一出门就下起了倾盆大雨，做为人，我们第一个想到的是客户。话务监控室里马上通知大家福十九区有客户很早就来扫墓了，他们应该没有带伞。大老袁一听，拿起一大把伞像救火一样飞奔出去，第一时间送到客户的手中。等他回来的时候，已经淋的不成样子。 袁师傅还开玩笑的说：“那家客户可好了，看我淋成这样，非要给我用...

每当夕阳西下的时候，墓区里一个客户都没有的时候，你仍然可以看到这样一群人，他们不辞辛苦，还坚守在自己的岗位上，为这里的每一位亲人打扫出一片最明亮舒适的环境，他们，就是我们的保洁工人们。 每当园区里静悄悄的时候，就能看到墓区里保洁工人们星星点点的身影，在大家都休息准备其它工作，他们还在他们工作岗位上奋斗着，园...

 京沪高铁今天开通了，青岛海湾大桥今天也通车了，飞机票开始降价了，个人所得税起征点也调至3500元了…… 现在城市与城市之间的距离越来越近了，人与人之间的沟通也越来越多了，城市与城市之间的文化差异也在缩短，时代在发展，一切都在变。十年前，就连五年前我都没有想到自己会有这样的生活，我们在用自己劳动的...

一大早晨停车场来了好几辆车，接车细问之下才知道，原来是电视台的，过来取景为拍一个情景剧。来之前就听说过《阳光的快乐生活》有一个片段就是在取的景，当时没赶上，没想到这次终于被我给碰上了。 不过看到他们拍戏，才发现原来演员还真是不容易啊，一个小的情节都要拍好几次，辛苦了！ 在会经历很多曾经没有经历的事情，例如...

下午接待一家扫墓客户，当时给客户打开车门后，客户下车时看到我连声的感谢，说到；“谢谢，你好，我们是来为亲扫墓的，我们有一位老人行动不方便，可不可以帮我们找一个轮椅呀？”“没有问题。” 正准备去推轮椅，想想用电瓶车送客户多好呀，这样可以让客户都方便些。于是开来了电瓶车，客户看到，很惊讶的说：“我以为只有选墓才...

回来的这些天，我身边的所有人都说我是幸运的。他们都说你的命太好了，能有像咱们这么好的领导。听着大家说的话，我深切的能够感受到领导的这片苦心，终于能明白自己的错误了，一直以来是多么的任性。 也终于真正的懂得了感恩，我现在觉得我们的领导真的是全国乃至全世界都难找的好领导。他会因为关注我们，而一夜不睡的看我们写的...

很多时候，我们总是嘴上说说某些事情如何去做，但是有的时候只是嘴上说了而已，用到实际的就变少了。 有的时候自己想一想，说多了那只是嘴上舒服了说了出来，而当自己真正的做了，就会享受起来，因为只有做了才会体会到当中存在的问题和做完之后收获的东西。就像我们的礼步一样，起初大家都只是保持在说的阶段或是说与比划共存的阶...

今天与为陈阿姨办理手续，办完后送她去找魏主管，陈阿姨很和蔼，就住在双口，这次是来为弟弟办理安葬手续的，家里只有一个女儿，在医院工作很忙，所以这些事都是她自己一个人办的。“我就是相信你们，看到你们就像自己的孩子一样，我就一个女儿，多你们更好。”陈阿姨话一出口，在场的我们三个人都同时回答：“我们都是您的孩子。” ...

最近一段时间我们售后两个小组，都在利用晚上值班时间讨论如何去更好服务客户和新的金樽棺仪式。 通过一段时间的不断讨论与实践，今天我们两个组分别把之前想的动作及仪式实际操作了一下，终于确定了一种方案。接下来就是我们如何去规范动作了，要做到礼仪感强而庄严，必须我们每个礼仪员做到动作统一，而这没有捷径可走，只能脚踏...

有人说，人生有三大幸运：上学时遇到好老师，工作时遇到一位好师傅，成家时遇到一个好伴侣。有时他们一个甜美的笑容，一句温馨的问候，就能使您的人生与众不同，光彩照人。 在现实生活中，您和谁在一起的确很重要，甚至能改变您的成长轨迹，决定您的人生成败。和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。 和勤奋的人在一起，您不...