在大家的期盼中，终于等到了他们到来的这一天，明天他们将带着行李来到可以实现他们梦想的地方，希望他们可以通过自己的努力在这里梦想成真。 清明的时候他们和我们一起生活，一起学习，一起为客户服务，随时都能看到他们在园区穿梭的身影，给客户查号，主动掺扶老人上下车，给老人推轮椅……九零后的他们充满着无限的激情与活力，...

昨天的天气真是又热又闷，有种让人透不过气来的感觉。大家忙了一上午了，也成为“汗王”了，大家又整齐的站到了小红房子前。这时魏主管用对讲向安葬部问：“现在地里还有几个安葬的，那个区的，还有多长时间完事儿”。听到对讲里说：“两个，一个寿二十六的，一个颐安园的，现在以经完事儿了”。 这时魏主管说：“云龙你开大车到寿...

那天一大早张阿姨很急的赶过来为她弟弟买墓。莫名的看到张阿姨的那一瞬间，感觉她身上有种妈妈般的温暖与慈祥。张阿姨的弟弟意外过世让她看上去感到很憔悴又很无助，我当时很心疼她就特别想帮助她。因为张阿姨的父母都在这里，所以我们很快选好了位置。一路上我尽我所能的安慰她，想让她舒心。在聊天儿中，我知道张阿姨是一个特有爱心...

三人行，必有我师。每个人身上都有值得我们学习的地方，学习别人的优点，取长补短，才能使自己进步更快。 周琴和呼姐在话务上班有一年的时间了，去年清明节人手紧张的时候，她们补上上夜班，解决我们的大难题，我们能抽出更多的人在白天为百万客流服务。白天业务忙，没多少时间去带她们，她们的学习大部门是靠自己主动去学，去问，...

在每天的服务工作中，接待了各种各样的客户，每个客户都有其自己的特点。有的客户性子比较急，有的客户心比较细。面对着我们每天的客户，如何把客户服务好，我们应该仔细的去观察客户，了解客户，聆听客户。 服务行业的产品是无形的，它的价值高低在于服务质量的好坏，客户满意是我们每天服务工作中必须做到的。但对于来说，仅仅的...

有这样一个企业的老总，为了他的员工在炎热的夏日享受空调时减少空调带来的不舒服或是感冒而查阅大量的资料，最终科学的找到人体最适合的空调使用温度——28℃。看起来这是一件很小的事，小到也许没有那个老总会去做（我没有遇到或是听说过），但是正是这件小事却看出了我们这位特别的老总给予我们那特别的爱。这就是天津公墓总经理...

一提到‘梦想’这个词语，我就想到中国达人秀这个节目了。每个人都有梦想，关键是要持之以恒，努力坚持。菜花甜妈喜欢唱歌，于是在坚持了五十多年的梦想后，世界都知道了“送你葱”的梦想。期盼成功的梦想也会让一个不算完整的年轻人说出“要么死去，要么精彩地活”。梦想的力量有多么的伟大！ 我们每个人都会有自己的梦想，可能在...

每个人的成长经历都是不同的，对一个人成长影响最大的应该是朋友，因为从小到大相处时间最长的是朋友，相对而言与父母独处的时间还是较少的，一个人的价值观和人生观就这样慢慢在朋友的影响下形成了，良师益友中的益友是很重要的。 但在走入社会后，首先思想上要成熟，要学会独立思考问题，在成长的道路上无时无刻都在面临选择，理...

陶陶是个倔强的孩子。生活中如此，工作亦如此。 也许作为一般的新员工，学业务知识只会一味接受，很少去动脑去思考，为什么？但陶陶不一样，所有的问题，她都会问为什么？在她那里，所有的东西都会有十万个为什么？直到她完全弄明白为止。 有些东西，即使你开始教她时，她会一次性接受，但她自己琢磨半天后，还是会问为什么？我...

每个人都有每个的目标，每个人都有每个人奋斗梦想。每个人都有自己想追求的生活。所以锁定好自己的方向目标，朝着它不断去奋斗，不要随便说“放弃”。 看了张昊与张丹在2006年冬季奥运会上正当全部的观众全神贯注的观看他们精彩的表演的时候，也是所有中国只希望在花式滑冰拿到奖牌，他们也在等待这个光荣时刻的来临。但是谁也...

每当客户到前台交款时，临走总会说，你们这的服务真周到，从我们来到，什么事都有你们的工作人员接待，连走的时候，注意事项也不忘一遍一遍不厌其烦的提醒我们，这就是周到啊。 有时候想想也是，在选墓的时候，导购员就会告诉客户一些注意事项，办手续的时候又会不忘多说一句话提醒客户，连走的时候，也都想好了回家后还需要办的什...

太阳总在有梦的地方开始升起，月亮总在有梦的地方朦胧，梦是永恒的微笑，使我们的心灵永远充满激情，使我们的双眼永远澄澈明亮。我再次来到了，成为第十三届实习生集训队里的其中一员。在接下来的集训生活中，我会记录属于我们青春年少时，所经历的点点滴滴，我们会迎着太阳努力。 我们已展开了实习生集训生活，这将是我们人生中最...

在话务每天接触的东西很多、很杂。都是些琐碎的小事，但是就这些小事却容不得我们有半点马虎。看似简单的工作，其实有很多的需要注意的事项。 在这里我们必须遵循的工作方法就是做事要有始有终，就像今天早上被训，因为垃坡桶倒完了却没有套上新的垃圾袋。这件事在我们平时看来再平常不过了，但是对于这样的小事都没能做到有始有终...

我们的新生力量已经开始训练了，在停车场上看到他们穿着新工服，显得异常的精神，我虽然没有参与到他们其中，但从很远的地方都可以听到他们训练的呐喊声，相当的有气势，在这种呐喊的气势中听出了人永远不服输的激情，今天天气很热，对于天气的考验大家没有服输，下午又下起了雨，他们依然可以坚持。 晚上他们没有早早的休息，而是...

收拾完饭菜看看表也五点多了，外面下了雨出去呼吸下新鲜空气吧，走出生活区的大门，就看到两个撑伞的人从墓区回来，小伞也不怎么管用，身上全湿了，手里还拿着照相机，他们应该是去验碑了吧。这么大的雨撑伞是不管用的，但遮住相机那是绰绰有余。 不管是风天雨天都不会影响一线人员们为客户服务的质量。天下雨，我们会全体出动给墓...

我们应当努力奋斗，有所作为。这样，我们就可以说，我们没有虚度年华，并有可能在时间的沙滩上留下我们的足迹。   ——拿破仑 看过士兵突击的人都佩服许三多一根筋的劲头，我也不例外，没有经历艰苦的磨练和大风大浪的拍打，很难屹立在万象的社会中，也很难在生活工作中有所建树，我们脱离社会竞争机制，...

今天是正式训练的第二天，我依然没有参加训练，两天下来，我身心疲惫。。。 昨天白天，百忙抽空的吴经理带着我去了村里打针，很感谢他的香蕉，芒果。呵呵！发现他其实也是很人性化的。昨晚，我还抱着园园姐的大腿大哭大闹，直到12点多，今天我依然坚强的站在队伍之中，我就感到很开心很自豪。嘻嘻，谭姐还说要帮我洗衣服呢，真是...

对于中国人，大部分都是黑头发，这无可厚非。但是，黑头发却可以做出各种不同的发型，于是我们便上理发店，让理发师费尽心思的帮我们设计头发。因为头部是人体最为重要的一部分，众多人讲究脸面问题，当然头部就占了非常之大的比重。随之，头发便也成了重要的一部分。在中国的各个朝代，都有着各自明显的头型。但是在，头发讲究的是一...

每一年，每一届的实习生都不一样，今年的实习生来自五湖四海的九零后，清明来这里实习，有人说他们不行，但在清明节他们又一次创造的清明节的奇迹，他们能吃得了苦，他们有着不服输的精神。 这几天他们进入了军训期间，军训是每届必经之路。去年的我们梦之队一起走向了终点。如果放弃，输的必定是自己，也就是我们输给了内心自己那...

时间过得真快，我们的学弟学妹在今天来到了，而去年的这个时候也是我们来的日子。我们一样怀揣梦想来到这个极具挑战的地方，经历了一年的学习、工作，我们基本上已具备人的基本素养，但我们还得不断进步，否则不符合人的标准。 而你们到这里第一堂课就是要学会坚持，世上无难事，只要我们认真去做了，直到最后一秒仍能咬牙坚持，那...

人家都说小子爱花怕媳妇，可我从小就偏偏喜欢花啊草啊，也不知道为什么，到现在看到卖花的，好看的，还是不由的买上几盆，好养的花能养上几年，对于那些特别好看的花只能养上几天就会死掉，因为根本就不知道它们的生长习性，养死了才后悔为什么不去多了解一下应该怎么养才能养得好，庆幸的是每次只买一两盆。现在家里的十几盆花只有滴...

张总在员工大会上的讲话记录，整理如下： 这次长沙出差一是参加殡葬礼仪交流会，二是招聘新员工，也是这是外出才知道的名气大得出乎我们的想象，很多人关注，这可以说是件好事儿，这么些年来一如既往的努力获得的成绩被大多数人所追崇，名气大了好的方面被大伙传颂，负面的事儿也会引起猜疑不解甚至误会。  这次招聘...

 11：45晓媛气喘吁吁走进监控室，一看时间，吓我一跳，问道： “这么快？以后慢点吃，吃快了不容易消化对胃不好。”因为晓媛去吃饭的时候已经11：33了，加上排队打饭及来回路上的时间，这速度，神速。 “行了行了，你赶紧吃饭去吧。”我还在那说教呢，晓媛就把我往外推。 工作需要，我们都是换班去吃饭，...

18名实习生已经全部就位了，看着每一张面孔都再熟悉不过了，明天就要开始正式的训练了，大家都说有多大本事训练场上见。我们是一个集，训练很坚苦，这段日子和今后的日子里我们要懂得互相帮助，互相鼓励，互相鼓励就是懂得赞美别人。每个人都有自尊心和荣誉感，对一个人真诚的表扬与赞同，就是对他价值最好承认和重视。真诚的欣赏和...

时间过得真快，今天所有的实习生都来到了他们实现梦想的地方——。为了迎接他们的到来，我们的千管家早早就准备好了一切所需的物品，欢迎他们的到来。 想想清明时，就像在昨天一样，他们的身影穿梭在墓区的每个角落。热情的为客户提供便捷的服务。 新鲜血液的注入，使团队的力量更加的壮大了。就要和他们在一起工作和学习了，他...

自从进入导购部工作后，总有一种感觉。虽说从没有从事过导购工作，但我们这些大郎们确实都很棒的。也可能是因为月亮节的影响，我们的明星大众度越来越受诸多客户的观注。也可能都是沾老婆的光。 每接待老客户时总会受到表扬。小刘你们都是一群好孩子，对我们的服务又周到又细心，有时我用我年少的思想很吃惊的回答到：“谢谢您，我...

业务结束了，同事们都收拾装备回办公室。接待厅里还有几位老人在聊天，领导让我在这值班，等几位走后我再回办公室。 从几位老人的话语中听出兄妹几个都生活在外地，很少有见面的机会，这次为父母办理安葬也都是几位商量了很长时间才定下的日子，主要是这个日子能让兄妹几个聚到一起。看到几位老人聊天那么起劲，也没好意思过去搭话...

“您好刘叔叔，我叫陆长青，一会儿奶奶的安葬将由我负责，有什么需要或者问题，您可以直接跟我说。” 在接到李奶奶的灵骨后，赵经理安排了我为李奶奶安葬，向刘叔叔介绍完后，就看到他一脸难为的看着我，于是我赶紧问他怎么回事儿，沉默了一会儿后刘叔叔对我说到：“小陆，首先谢谢你为我母亲安葬，就是我们之前找的那个大了说今天...

今天下午接待了一位扫描相片的客户，他在天津一高档宾馆任职经理。在扫描的过程中，他对我说：“小李啊，我第一次来你们这里就有一种很特别的感觉，怎么说呢，用‘亲近感’来表达，不知是否准确。我回答说：“您的意思是不是说这里人情味儿特别的浓，不是那种单一的买卖关系，就和自家人一样。”张先生说：“对就是这种感觉，就是和一...

上周和同学一起去车站买票，当时的人很多，自己和同学在那里排队，但是给人的感觉就是十几分钟过去了，怎么队伍却没有前进的样子呢？心想别急一会儿就会好的，这不是周末也不是放假的日子，可是半个小时过去了，看着服务人员是在左跑右跑，队伍前进的速度还是慢的可怜，眼看着时间是一点点的过去了，大家的脾气也就上来了，东一句西一...

真的很感谢在部队那几年，也感谢我的老班长及师傅们，古人说的好：师傅领进门，修行在个人！短短的十个字做到也是真的不容易啊！现在才明白当初师傅们的良苦用心，今天在回来的路上，正好路过当初师傅、现在的大哥的家——丰润，打个电话过去问候一下，特别的高兴，想起他在部队时对我的好，真的很感谢！ 那个时候我们学完车后自己...

明后天，新的实习生们就要到了，园里又开始一番新的景象，每年的这个时候，他们都会成为我们停车场上的一道亮丽的风景线，很期待这一天的到来。  为什么说小朋友呢，因为突然想到了我甚至之后新员工到来的时候，记得当时最流行的一句话就是小朋友，来了以来，大家都叫我们小朋友，其实，我觉得自己挺大了呀，大得都可以...

客户选择，不同的人有不同的理由，有的是看好了这里的服务和环境，有的是喜欢人的真诚和周到，但今天上午我的客户陈先生的选择理由却非常“独特”，他跪在父亲墓前对父亲说：“爸，因为我孝才选择了。”当时我的心情很复杂，一方面为陈先生痛失亲人而感到难过，另一方面，我也理解他为什么说选择的原因是出于“孝心”。因为在这里，他...

来之前自己开了三年的车，由于考驾照的时候没有去学习，交了点钱也就把驾驶证拿到了手，操做手法很不标准。 来到工作一段时间之后，岗位调换，把我调到司机班。速度快、油耗高的开车手法已经养成了习惯，这样的驾驶手法开私家车还行，但做为一名司机是肯定不行的。在司机的岗位上工作最重要的是安全出行，其次降低油耗节省成本也是...

通过这个星期对金樽棺仪式的训练，整体的一套仪式出来了。今天的试行也有很多的问题的存在。一个是礼仪步的改进，再一个就是整体的气势。 现在礼仪步的高度及频率还存在着瑕疵，所以我们还得通过进一步的训练来提高我们礼步的正规，做到统一的频率。我们只有将这套仪式做到最庄重，改掉以前旧的仪式。 所以我们现在还得进一步的...

苏姐一家之前来看过，第一次就是由我来接待的，苏姐一家人都来了，但是家里老太太没有过来，毕竟这是给老爷爷老太太选一个永久的家，苏姐说，一定要带老太太来看看，才能确定下来。 下午，我正准备去验碑的时候，看到大道上缓缓开过来的小车，那么熟悉的小车，刚一停下，我就看见了车后坐着的苏姐，走上前去，苏姐一看是我，就说，...

今天接到一家扫墓的客户，便开服务车送他们去墓区，路上听到一位大哥一直念叨着：“这里环境比公园还好，怪不得要建公墓。”“是啊，只因为是公墓，环境也就更好了。”我回答。和他们聊天才知道，客户林叔还是带朋友王大爷来的，是为了让王大爷也看看的环境，我也就大体给介绍了下。王大爷也说：“这就是传说中的啊！还真不错！其它地...

林先生给父亲买完墓，办完手续，小熙将墓证、票据装进墓证盒里再放进墓证袋里，双手递给林先生。 林先生看到这整套手续，高兴的说道：“就是规矩，真讲究，装墓证的盒子都比我装结婚证的盒子还漂亮、还好看。”小熙回答道：“您把老人交付给，就是对我们最大的信任，我们当然要把事情做到最好！这一个墓证盒也是方便您存放这些墓证...

下了班回到宿舍一看，多了几张新的面孔，原来我们期盼已久的实习生小朋友们已经全部都来齐了。这真是一个极好的消息啊，为了迎接实习生小朋友们的到来，我们早早就已经投入了准备工作。前天我们就已经将所有的床铺整理好，擦拭的非常干净，为的就是让小朋友们一到来，就可以感受到家一样的温暖。不过在这个大家庭里，一直就有着优良的...

这两天新员工陆陆续续的都到齐了，寝室里又恢复了以往的热闹。时隔两个月，这帮孩子们都变漂亮了。有的变白了，有的身材更好了。男孩子普遍都白了，他们都等着接下来的军训呢！看出来都是人了，不管男孩子还是女孩子没有怕晒黑的。用他们的话说就是“肤色，最黑最亮最美的心灵”。 九零后的孩子就是比不了，个个都有自己的笔记本。...

今天与第十三届实习生开了见面会，也就是我们的“梦之队”他们带着梦想来到，因为他们是刚从大学里走出来，这里也是他们梦想开始的地方。 有一句祝福的话就是“梦想成真”，每一个人都有着自己的想法、计划和目标。有了梦想还要有行动，接下来他们就要接受实习期的训练，这也是梦想开始的第一步，也是实现人生的蓝图。因此，坚持不...

晚上吴经理安排：大老袁啊！明早我们的实习生们有的到站啦！你联系一下准备接站。好的，晚上和福娃联系好，他说我明天肯定晚点，您就不用来这么早来接我，快到时我电您，再出来都可以。我这一听心里就热呼呼的，真会为他人着想啊！好小伙儿！我得亲自去接啊（呵呵···李勃有迎灵） 早上老早就醒了，一看表才四点多一点，哎！你这...

时间过的真的是很快，一转眼一年的时间就这样的过去了。想一想去年的这个时候同样的情景还在眼前。 今天晚上看了去年集训队的视频，看过之后心里的感触很大，因为那个时候的36天里，每天和他们在一起训练，每天吃饭的时候在一起，每天睡觉的时候在一起。大家在训练场上每一个人的眼睛里都能看出那股不服输的精神。想起了大家在每...

盼着他们的到来，他们现在已经住进了，已经开始了的生活。从明天开始，他们即将进入一个月的集训，很多挑战，很多艰苦正在等待着他们，我想他们已经准备好了。看着他们对的向住，看着他们对集训的毫不猥俱，没有理由能使我们怀疑他们。我们相信他们是最强的。 他们和我们老员工住在一起，私下里开玩笑说：“赶紧把自己集训前的照片...

高颖姐姐：         你走了，你永远的走了...在我29岁的时候；在我结婚的转天凌晨你走了...你舍得吗？恩！我知道，你肯定你是放心不下的...没有办法，你的生命老天注定要停留在34岁。我们都知道你是舍不得你的父母、老公、...

今晚看到09级实习生的视频，看到那些熟悉的面孔，看到他们从稚嫩到经过36天的洗礼，逐渐走向成熟。心里深深地被感动着，对他们的敬佩油然而生。同时更多的是身上的一份责任，对他们的责任。 每个人身上都有一份责任，对别人负责，也就是对自己负责。明天就要开始36天的集训，这是一个崭新的开始，会让我们经历一次人生的洗礼...