一客户走进大厅，我问候客户有什么需要帮助的或是办理什么业务，客户一看就是文化素养很高的人，后来我知道客户姓孙，孙先生慢慢的说：“我们家墓位旁边的树长得没有旁边的好，您看能给想想办法吗，刚才我已经打过电话了”。 我刚准备回答客户，就看见陶陶从门外面气喘虚虚的进来，直奔我这边就来了，陶陶走过来就问孙先生：“您好...

提到这个标题，大家可能会想怎么就出来个小工呢？有什么用意吗，其实也就是个雇用与被雇用的关系。 昨天回家老婆告诉我草坪区一家客户这两天与她取得联系，因为当时有急事出国之前安葬后还有一些事情没有办完。在我接手工作之后一直与客户联系，但终没有联系上，据了解客户有半年在国外生活，可能我的命就这么巧。不料客户却QQ联...

停车场上，一眼望去，怎么一堆客户围着一辆车转来转去呢，一问才知道，原来是一客户的车钥匙锁在车里了，现在要走了却走不了了，在人群中我眼睛一亮，这熟悉的衣着不是工服吗，我仔细望去，原来是孙师傅，正跟着忙前忙后呢。 只见孙师傅从车这头转到那头，又从那头转回来，一会中半蹲，一会又直起身子朝着车窗里掏什么似的，原来孙...

后天就是震憾的全免费墓区百人安葬了，这几天全体人员都在进行训练，使所有逝者亲人能看到一场庄重的安葬仪式，因为所有人都对参加这种环保葬的逝者心存敬意，因为他们的这种环保精神是值得我们尊重的，在当今这个年代可以说他们是伟大的。 这次礼仪是实习生集训队与团队共同完成，因为实习生中有些参加过清明期间的全免费墓区百人...

离免费葬还有明天一天的时间，90后孩子们也都经过训练逐渐“”起来了，经过军训，身子骨明显挺拔起来了，从开始的不懂，到一步一步的走过来，从刚来时的学生气十足，到现在的越来越像人，都在坚持着。 今天下午当我训练时，见到李煜，带着腰伤，努力着练习着，直到吴经理把她训了下去，她才不舍得退了出来。这股韧劲也是我们值得...

团队内部永远都是互帮互助，不管在工作上还是在生活上，只要有困难大伙都会想办法去解决。现在实习生们还在军训，为了让他们能尽快对业务知识有所了解，园园姐也没少费心，把各种业务知识综合起来给他们打印成份，让他们在休息时去学习。 我们在工作中也是互帮互助，不抛弃不放弃任何一个队友，相互提醒相互学习，共同进步。明天业...

每个行业都有一套适合自己的服务标准，很多企业都会在本行业里以好的为榜样去学习。酒香不怕巷子深，只要有特色就会成为学习的榜样。 现在除了垄断的几大行业不是很注重服务，其它每个行业都会把服务作为本行业的竞争资本，一些私人的医院都设立了全程服务，只要进入医院就会有护士引导。就拿汽车行业来说，大众的车比同级别的车价...

这次去汉沽参加中老年人歌舞大赛的海选，记得第一次去汉沽那还是十四年前的事情了，晚上做了做明天的准备，看看路线。 早上老早的起来，先去卫津路接北方网的朋友，一路上的风景煞是美好，比以前那真是没的比，看出我们天津发展就是快，前边车的师傅为了赶时间，一个劲儿的提高车速，也没有观赏路边的景色，只是一味的记着路标。 ...

“做有意义的事，就是好好活；好好活，就是做有意义的事。”刚开始听到许三多说这句话时，感觉特傻。但看到最后，感觉这话简单却是真理。有时候想想，人啊！就喜欢把简单的事情搞得复杂了，真理其实往往都是很简单的。 “不放弃！不抛弃！”这是钢七连的六字精神，也是解放军的精神。生活中，这六个字也是字字珠玑啊！说起来容易，...

七月是天津最热的时候，在这样的环境下，我们的实习生每天坚持着训练。他们知道这段时间是在考验他们，因为只有通过了军训，才能为以后的工作打好基础。经过为期36天的军训以后，相信他们将会看到一个不一样的自己。 他们每天都带着沙袋在炎炎烈日下练习，军姿、起步、正步成为他们每天的训练内容。虽然汗水早已湿透衣背，腿脚在...

入伏后，还一直说着今天的天气真是向着这些训练的孩子们，伴着雨水的多次降临，气温也不是那么热，让人感觉刚刚好，可是这种好天气不长，今天迎来了入伏以来的第一波高温天气，就算不动，站在外面也是一身的汗，终于感觉到夏天的火辣了。 但即使是这样，也不会阻挡我们高品质的服务，早上岗亭上依然是不变的“假人”，岗亭上他们一...

考虑到每台空调所在的办公区域的面积不同，人数多少不同，再加上空调本身的一个制冷效果稍稍不同，会导致每个办公室的温度实际温度不一样。有的办公室温度稍高些，有的却稍低些，为了大家工作的环境更加适宜，更考虑到大家的身体健康，于是购买温度计！ 这温度计买回来后，一看，嗬，我得学习一下了。上学时物理没学好！这个温度计...

这里的人不知道痛苦，这里的人不知道休息，这里的人不知道饥饿，只知道勇往无前，只知道没有完不成的任务。 再一次看士兵突击，再一次听到齐桓这些话，感受会更加深刻。这么多年，我们战胜一次次的困难，不断创新，让我们一直站在行业的前端，现在所有的一切都是我们经历无数次的困难，最终取得成功。 看看现在这些孩子们，在炎...

教材第三章主要讲的是“客户价值”，从客户方面来说，客户价值即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。 所有企业都在竭力提升客户价值，但是如果客户没有真正感受到价值，那么所做的一切都会付之东流。所以企业要考虑为客户提供可感知、认可的价值，客户才会愿意为企业承担合适的价格。 为客户提供可感知、认可的价值，也...

自从小朋友们加入博客，每天早上一开电脑就会迫不及待的去看博客，看看我们这些90后的才子才女们今儿又出什么大片了，昨天是杨过，今天会不会又出现个张无忌，或是令狐冲呢~~ 快乐会传染，不论是他们的文字，还是他们的行动，都会给我们带来很多乐趣。小朋友们的时间排得很紧，每天就只有睡觉的时候才能见到她们，虽然累了一天...

面对生命的安息，最后的礼仪就慢慢的变成了注重细节。每一个细节都在表示着生者对于逝者无尽的尊重。大到捧起逝者的灵骨，小到面对生者与逝者的眼神与表情。 做为一名礼仪人员，安息每一位逝者是我们无尽的天职。所以注重细节才是最重要的。每当我们跨出一步，就会想一想我们手中的灵骨，我们的每一个动作总要保持着轻、静、柔，因...

新员工现在已经进入了正步的训练当中，在军训当中正步是最难度过的一个难关，首先是绑着沙袋进行端腿训练，在标准高度下坚持三到五分钟，才能进入正步的一步一动。最后进入正步的行径。 正步虽然训练起来累，但是我们得有着国旗班护卫队的标准和气势，这次免费葬我们师弟师妹们从上午到下午一直在训练正步，看着他们背上的污水，看...

这几天，的每位兄弟姐妹们都忙着为7月20号的无条件全免费环保葬做各种准备和练习，在这其中刚来的90后新生成为了主要力量。他们虽然来只有短短的10天时间，但是他们的训练成绩却让我们刮目相看。 在下午的训练中，他们整齐的动作、挺拔的身姿、矫健的步伐都让我在心里敬佩。对于他们来说，做到这些付出的不止是汗水和艰辛，...

工作需要责任心，这是我们职业人必须具备的基本职业道德。这就要求我们在工作中时刻保持着高度的责任心，对工作负职，对客户负责。 今天晚上环保葬练习完以后，我们老员工都在忙碌着清理现场。当我把东西送到库房的时候，我们的大明白六爷因为手上还有活没完事，便让我给他帮个忙去颐安增看一下他昨天下葬的一家客户的碑有没有立好...

7月7号肚子疼的要命，到了医院，医生说是阑尾炎，并且要动手术，时间是7月8号下午。 下午刚做完手术，张总就带着经理们去医院看望，但可惜的是我当时刚做完手术，还处于半昏迷状态，未能清醒的享受这种待遇。 第二天，下午五点多钟的时候就接到了同事儿们的电话问候，其中熙姐说：“涛哥，你的瓷像事业就交给我吧！扫描、验...

随着日子的临近，我们的训练也变得越来越高效起来。7月20日的免费葬，又将创造中国殡葬行业的一个历史。 2011年的清明节，也许已经深深的进入了我们每个人的心中，那庄重的仪式、柔和的音乐、整齐的步伐、统一的服装……一幅幅精彩的画面至今还我们的脑子里萦绕。而当这些画面再一次的真实的出现在我们每个人的眼前的时候，...

进入夏季以来，随着天气越来越热，企业考虑到中午进行户外工作会容易中暑，考虑到员工的感受，但又不能浪费这几个小时的时候，企业安排所有员工和新员工一起进行各项服务素质和业务技能的培训学习，温故而知新，既能学到新知识，又能巩固原有的知识。 每天中午，大家都会早早的来到学习室，占据有力的位置，好能把学习知识听得更清...

连续三天，袁师傅都会带着我去杨村军医诊所换药。 第一次去时充满希望的，心理老是有这种想法作怪，不管生什么病，只要去医院，病会痊愈。因此，虽然会大哭大闹，但还是心甘情愿，一看是美女姐姐，别说手还真细的，她带哄带处理的方式把我的伤口慢慢消炎上药。涂着盐水的伤口尽管疼着，但咬咬牙也就过去了。包好药，心理有种感觉，...

作为行政后勤部的工作人员，我们的主要服务对象就是我们的内部客户，当我们一线人员冒着炎炎烈日为客户服务的同时，我们也要考虑到如何服务我们的一线客户。 当中午我们的一线工作人员走进食堂时，我们的余杨组合为大家准备了解渴的西瓜和抗暑的绿豆汤。千管家为大家提前准备好了霍香正气水等防暑用品以及防蚊虫用品，当大家不管是...

人生要面对许多的挑战，许多的无奈，许多的问题，我们要不断地解决问题。人在困惑的时候，如何的面对自己，怎样的对待自己，需要我们挑战自己，以求突破自己到一个新的层次。 每一个人都有着自己的想法、计划和目标，有了梦想还要有行动。接下来我们可爱的实习生已经进入36天的集训，很多挑战，很多艰苦正在等待着他们。集训可以...

时间越长，我们发现我们会的东西越来越少，在慢慢中也就感觉到我们要学习的东西太多。所以我们总在迫切的使自己不断的吸取更多的知识。 我们要做的事情不可能永远是自己已经学会的东西。总是会有自己不懂的东西出现来让自己慢慢学会后再做。千姐告诉我：不要所有的事情来依靠别人，自己要在不会的情况下自己主动来学会，那样学习的...

一转眼，我们已经训练4天了，说时间过的其实也挺快，我从没有感觉自己过的是那么的充实，说实话，我想训练的队伍里我是最害怕训练的了，我本身的身体素质就不是很好，第一天训练可能不适应一上午就晕倒了，但是我知道，就算怎么难受，也不能放弃，因为迪哥说了，挺着，就是意味着一切。 在我们的训练中，我们感受到的不仅仅是团队...

上午实习生刚从外面回来，对着洗手间的大镜子整理着装，看到他们摆弄着衣服、领带，还真有些人的意思了。 俗话说的，人靠衣装马靠鞍，可是衣服再好，若不好好穿反而会更影响形象。如同一支军队，首先从他们的着装上就可以看出其战斗力，如电视里，八路军的衣服永远都是那么干净整洁，有着不可战胜的气势；而伪军总是看到他们衣冠不...

现在社会是一个张扬人性和私人权利的时代，在我身边存在着这样两种人。 一类中，他们追求个性，追求自我。活在自己认为的世界里，如果现实不是自己所描绘的那般，他就会放弃现在所拥有的，然后再找下一目标。问他为什么，他会骄傲地说：“这不是我想要的生活，再继续下去没有意义，我要的人生不应该是这样的。”所以他会频繁地跳槽...

昨天给家里去了一个电话，电话的内容还是简单的几句话的问候，惟一不同的就是妈妈后面的话，几个字而已，放下电话自己也在不停的想，二十一岁的我是不是真的和原来不同了，电话里妈妈会不时的提起小时候我的傻事，我也会不停的在解释做傻事、问傻事的原因，例如：小时候儿童防疫本上的名字根本不是冯胜楠的名字，为此我问了家里人好多...

我亲爱的队员们，我今年刚过完25岁的生日，如果你已经过了20岁但不到25岁的话，你必须找到除了爱情之外，能够使你用双脚坚强站在大地上的东西。你要找到谋生的方式。现在考虑已经不晚了。我从来不以为学历有什么重要，天才都不是科班，但不是科班连龙套都跑不了，所以我们来自殡仪系。 你们必须把那些如浮云的思绪，渐渐转化...

昨天中午，我们全体员工观看了张总为我们精心准备的精彩视频讲座。在这堂视频讲座的课程中，我们学习了很多。讲座中艾莫老师用他那独特的方式告诉我们该如何从一个新入职的员工成长为企业最优秀的员工。在这堂课上，我感触最深的有两点：角色和改变。 正如艾莫老师说的，在我们的生活工作中，我们有很多角色。我们需要的是扮演好自...

今天下班之后，想起了在家的老爸老妈，于是乎我拿起了电话给家里打了电话，电话接通后是我四姐接的电话，呵没有想到她也在，一听她笑呵呵的肯定有什么好事情呀，我说今天怎么这么高兴呀，她说“姐定了结婚日子了”，哈，我说你怎么这么高兴。我说到时候我回去你可得给我个大红包哦，这个你必须得给。 之后一直和她聊着天，电话那边...

今天中午，单位通知昨天因为值班没有参加讲座培训的员工补课。食堂的余主管接到通知早早的就准备好了学习的工具，他说昨天没有听到精彩的讲座，今天一定要好好的学习学习。 到了中午，平时总是因为工作来的很晚的千姐早早来到了食堂。她说：“今天余主管要去听课学习，怕我一个人忙不开，就早早来了，等会她来接替余主管的工作，好...

1、态度很重要：每个人的起点都一样，重要的要有积极的心态来对待。怀揣感恩的心来工作，领导的给予的机会，同事给予的配合，下属给予的支持都是每一个人工作中必不可少的。带着感恩的心，积极的心态去工作，不要怨这怨那。 2、确立人生的目标，做一个人生的规划：明确自己今天该做什么怎么样去做，明天该做什么怎么样去做。成功...

调入导购部近两个月的时间，在这两个月中让我学习到了很多之前没有接触到的东西，不论是服务客户上，或是日常的工作中，都感觉越来越细致和高要求，也证实了导购工作的细致精确性。 初来时每天大家都会在下班前进行一个短暂的会议，以便将当天所面对的问题一同交流研究并一起分析解决，以便于今后不再发生类似情况。 学习知识对...

在父母的眼中，我们永远都是长不大的小孩，我们的衣食住行总是会让他们牵挂在心。只要一打电话回家总是会絮絮叨叨地说个不停。我们都理解父母的心，心里也常常暗示自己快快成长。 离开了学校走向了工作岗位，肩上自然而然的就有了来自工作和家庭的压力。这是我们人生道路上必须经历的一个过程。所以我们应该欣然接受这样的压力，因...

话务的工作是需要每个人细心的，注重每一个细节。无论是哪个细小的环节我们都要认真检查再检查，不能有半点马虎。不然会由于你的不小心，就会给其他人的工作带来麻烦。从而影响到我们的服务质量。 我们在接听每一个客户电话时都要保持微笑，与客户交流时要亲切。话务的工作主要就是接电话，我们与来电的客户虽然互不相见，都是通过...

临近下班时，涛哥爸妈在瓷像室等候班车，准备去医院看儿子。出于对儿子的爱，涛爸往瓷像制作室看了一眼，又出来了。正在这时，我碰到涛爸，正准备打招呼，涛爸说：“一家子，水是你管不？我扛一桶水去！”“是扛哪啊？我来帮你扛！”邵哥和键哥正要帮忙。 “我看文涛这饮水机上的水就剩个底了，我帮他换一下！”哦，原来涛爸怕涛哥...

7月15日那天，我光荣地来到中老年歌舞大赛首场海选赛区——平和区文化馆。当天上午参选节目达25个，赛场上亮点不断，中老年朋友们在舞台上各显身手亮绝活，我被他们精彩表演感动地从头到尾。 比赛还没开始，就见一位老奶奶和一位老爷爷相互搀扶在舞台前拍照片。老奶奶的笑容让我感觉她是那样的慈祥、美丽。后来了解到这位老奶...

前些天，《阳光灿烂生活》剧组来到拍电视剧，这已经不是第一次有剧组来到拍戏了。没次在上班的时候，总能看到有拍电视的人在我们的墓区进行拍摄。我想之所以有这么多的剧组选择来拍电视剧，除了的环境非常的好，像个花园一样，更为重要的是，觉得这里的每个人都那么的充满爱心，而且个个都特别的顺溜。镜头当中能够出现这样的人物，对...

你是否还记得2011年4月5日的生态葬，那种壮观的场面，那种感人的场景，那种激动人心的礼仪，对于人来说，那时的每一分钟，每一秒钟，都成为了我们生命中的永恒，成为了我们抹不掉的记忆。 2011年7月20日，这一幕又将重新展现在我们面前。为了这一幕，我们依然站在了这灯光下，依然用我们整齐的步伐，一遍又一遍的排练...

服务客户，最终目的还是让客户满意，要达到这个目的，光凭热情还不够，服务过程中有很多我们不懂的地方，我们得了解客户想要的是什么，这样才能更好的为客户服务，了解客户心理是一个重要课程。 客户的满意是服务的结果减去期望，而我们把结果做的越好，客户的满意度才能越高。要在客户的一句话里听明白他要表达的意思，进一步的在...

说到，想到，不如做到，想一想这句话说的真的是很有道理，很多事情我们在没有做到之前都会说；很多事情没有做之前也会想到怎么去做。可是，只是嘴上去说，心里去想没有付出实际行去，那么就等于白想，白说。 正如我们的训练一样，很多时候大家都明白训练要怎么训，要怎么才能坚持，遇到困难的时候要克服，在训练的过程当中怎么样做...

人的一生扮演着无数个不同的角色，也就是这些角色的存在，才使我们的人生丰富多彩。在家里你想的是如何去做好一个子女；在学校你将是去如何做好一个学生；在企业你将是怎么样去做一名好员工。这些角色之间会有相互的转换，这就需要我们懂得怎样去经营。 对于刚走出大学的我们，进入到了企业开始了自己的第一份工作。我们的角色由学...

今天下午一点到三点、晚上六点到七点左右张总给我们看了一个对新员工非常有好处的视频—让新员工更好的工作。这是由世界培训大师艾莫老师主讲的。我们目前已经听到了第八讲，下面是我做的一些相关的笔记，不是很完整，还有一些自己感想，希望和大家交流一下。 首先，第一讲，讲的是态度赢在起点。在这一讲里面主要讲的是，我们要有...

无论何时的我们要永远明白，事情的成功与否多半是态度占着主要的因素，一句话是这样的：说你行，你就行，不行也行。办理事情，我们自己的心理是在起着重要的作用的。不要让自己输在心理态度上面。我们总是在说，好的态度是成功的一半，让自己好的态度赢在事情的起点，学会不在报怨中生活所有事情，每件事情的出现必定有它的原因。用平...

 上次去韩家墅买米价格一下涨了3块钱，老板的解释是，涨价了。究竟涨价没有还的验证。想来想去还是让送菜的给买一袋探探。我们买的108块，送菜的送的是105元，奇怪了半天，最后比较一下口感都一样。那就的看看份量够不够了，一称足足少了三斤。再仔细思量了一下包装完全一样。 今天我们再次来到市场，看了好几家...

每天的军训依然继续着，在别人的眼里也许是那样的枯燥和乏味。可他们的训练每天都在继续，在他们看来这不是枯燥和乏味，而是感到无比的自豪与荣幸。队伍依然在炎炎烈日下训练,他们的口号是那样的燎亮，他们的斗志是那样的激昂，他们一遍又一遍的重复着同一样的动作,一直到整齐一至，他们不为别的，只是为了证明自己，我能行…每天依...