今天上门服务时，刘姨看到我之后，拉着我的手高兴的说：“你们这服务真好，还能上门来服务，可省了我不少的时间和精力！” 看着刘姨那么高兴我也说道：“刘姨，您选择了我们，我们就一定要为您服务到底，有什么不明白的，不懂的，随时都可以跟我们打电话，我们是二十四小时服务的。” 这时看到家里有电脑，问道：“刘姨，您家这...

时间一晃就到了这批实习生结业的日子了，最近看了很多他们的博客，也看了他们集训队的种种美好的回忆，除了感动还有羡慕，这样同甘共苦一起走过的日子是多么的珍贵啊，这一段回忆，我想都是值得他们一辈子珍藏和感动的。 在这个集训队里，大家一起跑过围着大停车场跑了13圈，那种不抛弃不放弃的精神深深打动了我，一起负重10公...

时间过的真快，经过一天天的刻苦训练，新人的集训马上就要结束，通过这段时间的训练，每个人都有很大的提高。 开始的训练对于每个人都是一种考验，每天很累、很辛苦，但大家还是坚持训练，即使是高温的天气他们也没有放弃训练，无论是教官还是新员工他们都很辛苦。到了最后的两天才感觉有一点轻松，最后的几天也没有什么新动作需要...

新员工现在已经来了一个月了，一个月的军训时间让他们改变了不少，前段时间的体能训练看到他们坚强的跑在停车场上，带着沙袋一圈一圈的坚持的跑着。 现在军训接近了尾声，明天他们将他们这段时间的训练成果展现给我们，明天希望他们将他们最好的训练状态展现给我们，相信他们是最棒的。 之后他们下到各个部门去学习业务知识，他...

这两天听了艾老师的课，觉得感悟很多，艾老师的课讲得很实在，让人感觉很亲切，不是大道理，但却是生活工作中最平易近人的必不可缺的人生哲理，在我们的人生规划中一定会起着积极向上的作用。 心态是一个人成功与否的标准，积极的心态能让人离成功越来越近，是成功的必备因素，就像艾老师所说，想要成功，想要成为一名MVP，首要...

最近一段时间，我们每天都抽出一些时间来学习服务方面、心态方面等等的知识，通过学习我们将学到的知识和我们自身的工作来做一对比，然后找出我们需要努力的地方，使我们进步。 在这段时间的学习中，张总为我们准备的艾莫老师讲座《如何做一个最有用的好员工》一课给我的感触很深，也引发我很多感想。作为一名企业的员工，我们怎么...

      爸爸，我们好长时间没见面了，我非常的想您，想跟您说说心里话……    爸爸，您知道吗，我有多么的想您……今天就是七月初二，是您八十八周岁的生日。每年的这个日子我们都为您老人家庆祝，您的儿女们、孙子和、孙媳、外孙子、...

当自己遇到问题的时候，不是不经大脑的就问其他人这件事情怎么做，而是要自己学会先思考，遇到问题的时候不要着急，越着急心里越慌，可是要冷静下来，自己想想为什么会出现问题，出现这种问题的原因，想想如何去处理。这样自己处理完的问题才会深刻记在心里，做到真正的掌握。下次再遇到同样的问题也不会再犯类似的错误。 学会独立...

昨天听艾莫老师讲课，讲到“开车不是技术是态度”颇有感受。艾老师讲了自己开车的经验，艾老师一开始也自认为自己的车技相当不错，根本不需要教练，因为自己都已教过几个徒弟了，车技没有任何问题。可再次到驾校去学习，学习的更多的是常规，是最基本的常识，最基础的交规。 在司机的眼里：十减一不等于九，等于零。不管你出车多少...

现在我们是职场中的人，每天要面对我们身边的每个人、每个客户，我的心情会影响到我们身边的每位人。所以我们要保持良好的心态去工作。 在生活中我们有一些不开兴的事情会影响到我们的情绪，有时候我们不注意控制的话就会将这些情绪带到工作当中，这样会给我们的企业带来不好的影响，给企业带来损失。所以我们不能将生活当中的情绪...

客户的所有问题，拿到我们这里来咨询，他想要的就是两个字：答案。 每一个服务人员都是问题的终结者，给客户的每一个回答就是这个问题的的终结，如何去做，应该带什么证件，什么时间到，这就是一个问题的终结者。而不是带不带都可以，来了再说，回头再看，这是不负责任的说法，因为问题没有在你这里终结，客户得到的是模棱两可的答...

今天下午员工标兵陈华山给大家讲作为员工标兵的感受，很谦虚的讲道要做员工标兵只要发自真心的为客户服务就可以了，接着讲了几个他与客户之间的感人故事，的确，成为员工标兵没有什么技巧可言，不是偶尔做几件感动客户的事就是员工标兵了，需要持之以衡、长年累月的为客户着想，这也就是张总最常说的这种意识已融入到血液中了。 员...

今天早上还是烟雨蒙蒙，接近中午却是太阳高照。今天是我们集训队倒数一星期的第一天，我们的时间缩短了，但是强度增大了。。。因此我们不敢放松，从教官的管理中我们也看出了时间的紧迫性。上午彬哥训练了正步摆手臂。下午迪哥训练了连贯动作，大家的眼神表情中透漏出了一丝疲惫，其实，大家确实很疲惫了。。。但是没有一个人敢放松。...

一个好的工作环境可以让人心情愉悦，这样也可以让我们的工作效率提高。在工作环境中就可以让人很容易进行工作的境界。 记得我曾经看过一则故事，讲得是晚上十一点多钟，一个客户电话响起，他与客户说：请您稍后，我马上回您电话！”话刚落，他立即起床将工服穿戴整齐，拿起电话给客户回过去。这是这个销售员的敬业，从侧面也反映出...

今天在大会上观看的视频中提到了在企业中成长渠道的五个要素：   1、标杆      2、顾问      3、教练    ...

梅姐三姐妹带着母亲来为父亲选墓，母亲今年快八十了，要是梅姐不说我们都以为60多岁呢。 母亲虽然有些瘦，但是身体非常好，走起路来也比较利索，本想多扶扶母亲，母亲总是不让我们扶着，说是她还没有老。三姐妹商量着为父亲选一个好位置，母亲执意要自己选，因为这将来也是她的家，经过多次的商量与选择，终于为母亲选好了位置，...

今天天气很好，今天又是新的一天，大家努力练习，用心感受，不断的练习。这是每天训练之前和大家说的话。 事实也得确如此，从集训队第一天开始训练每天都好像天空特别的作美，这么多天下来，没有几天是大太阳的天，而且大部分时间是很凉快的天气，这样的天气给大家训练带来了一个客观的好的条件，在这样的好的客关条件下每个人都加...

服务就是做小事和细节，这句话是在前些天在听课上学到的。 从小事做起，要用心服务。在我们的服务中，炎热的夏天给在电屏车上随时为客户准备遮阳伞，冬天给客户准备棉大衣，下雨时我们风雨无阻给墓区里的客户送雨伞……这些看来好像都是一些琐碎，一些微不足道的小事，但这些小事却感动了很多客户，把客户当亲人看待，换位思考，多...

     妈妈，您还好吗您离开我们已经16天了，家里少了您，冷清了不少。回想当时您离开我们的那天，我一直不敢相信：头天我们还在一起为您庆祝生日，今天就悄然离开了我们。您让我怎么接受这个现实。在我为您守灵的第一个晚上，我才肯接受这个现实。那一晚，我几乎以泪洗面，...

理解，中性词；近义词：了解；释义：懂；了解：互相理解，加深理解，理解文件精神，你的意思我完全理解。   在生活中我们常常会遇到很多不尽人意的事情，这时候假如有一个人能理解你，那是一件很幸福的事。   生活需要理解。我们在生活中由于一时的不理解，而产生...

随着雨天的结束，炎热的天气又回来了，我们下午还是一如既往的准备着、检验着即将入住每一位亲人们的新家。由于现在天气炎热的原因，在每次蹲下清理并检查墓位时，都会伴随着一些汗水的滑落，但是我们每个人在那时都不会觉得热。时常会有客户问我们：“小伙子，你们怎么不再晚点来，等傍晚的时候不就凉快了吗？” 记着起初刚来的时...

今天听了艾莫老师和张总的讲课，真得很感谢，让我又长了很多知识，其中说到企业最需要的员工，从：“专业、敬业、性格、人品、心态”这五个方面来排序，有几家非常成功的企业的回答是一致的：“心态、人品、性格、敬业、专业”，也许普遍的人都会认为专业才是最重要的，因为它直接关系到你的工作，专业技术的高超对于你做好这件事是非...

最近听艾莫老师的培训课，对我们每个人都有了很大的启发。再加上领导的课后推敲，让我们领悟的道理更加深刻。 艾莫老师讲的在企业中所有的员工可以分成四大类，分别是马——德大才大的人，狗——德小才大的人，牛——德大才小的人，猪——德小才小的人。这四类人中马是企业当中最缺乏也是最需要的人，就是我们每一位员工的标兵。我...

 二十九号陈润北满月，按照风俗那天行了剃头礼。孩子出生头发就很黑很长，热了一个月了，终于可以凉快凉快了，可这小家伙儿一点面子也不给，人家不哭，可就是脑袋一个劲儿的晃，这下可发愁了，正当这时候小家伙儿停下来了，赶紧剃头，可谁知道下面的小茶壶给妈妈的衣服画了个国家地图。一个多小时后终于把头发剃完了。 ...

工作中、生活中我人与数不尽的人接触，而每一个人都有自己的个性，宽容的人那会最有人缘。 每一个人都不会是十全十美的，宽容的人懂得尊重他人的个性，尽量去了解他人的特殊品质，要能够站在对方的立场上去看问题。在看到他人缺点的同时也要看到他人的优点，每一个人不是完美的，这样才会显出一个人的真实。工作中每个人的想法不同...

今天上午十点多的时候，在去草坪区的路上碰到了一位客户。我对客户说：“您好，请问您有什么事儿吗？”她说：“我们有一个墓位是紫二区的，我们的那个狮子掉了，您看给我们粘一下。”紫二是老区，以前是有狮子的。于是我说：“好的，您先扫墓，我一会就过来给您粘上。”她说：“不用现在太热了，你们下午粘上就行，我都是老客户了，你...

送人什么，我们就可得到什么，给别人100%的真诚相待，别人也同样会回报自己100%甚至120%的真心相交。无论是在工作中的我们，还是生活中的自己，时刻紧记的就是真诚与努力。 做为服务人员的我们，更多的是与自己第一次相见的客户打交道，我们对于他们而言是陌生的，他们对于我们来说也是同样，我们彼此互不了解，但是在...

看着他们在烈日下训练，每个人都在坚持着，心里心疼的同时也在佩服他们。 蒋开雄和杨小龙腿脚受伤，医生说要暂时休息，蒋开雄一听到休息，立马问医生：“有没有好的最快的药，我要快点好起来。”医生很淡定的说：“没有”。蒋开雄很不情愿的休息，可是看到他时，一个小本子密密麻麻写满了业务知识，五笔字根，还自己动手用纸盒做了...

每天下午都与实习生准时进行培训学习，学习步入职场应具备的条件，学习职业人应具备的素质，学习了口才的重要性，学习了服务行业应具备的技能，学习了对企业的忠诚与感恩，学习了对于客户的诚心与爱心，每年的这个时候，所有人都是要共同学习与强化这些知识，每一次听对于自身都会有一些感悟和提高，感谢企业给了这个学习机会，知识很...

他们带着有坚定的信念挺立在训练场上，他们正在练习齐步的分解动作，每一步都走的那么的坚实，都是那么的不简单，现在大家都在说“挺着”一词，相信挺着并不是简单的一个词语，它拥有的着深刻的道理和意义。 半个小时的前脚尖站立他们挺住了，上万米的长跑他们挺住了，几百次的蹲起他们挺住了，上千次的摆臂他们挺住了，这些奠定了...

这段时间正是的学习期，每天下午我们都会去上培训课，是不是觉得很充实啊，呵呵，就是这样，在培训课上学到很多关于怎么做好服务的知识，服务就是做小事和细节，并把承诺落到实处。 有句话觉得说的很有道理“没有难缠的客户，只有对我们高标准和严要求的客户”，遇到这样的客户我们应该感谢，感谢他让我们对自己的要求又提升了，从...

今天晚上我由于脚受伤啦，舞蹈训练有被落下，我站在里面，心情真的很不好，看着队友们都在跳舞，而我却在旁边，我真想上去和他们一起去跳，因为我不想落下。 军训进行了十七天，剩下还有十九天，在这十九天里面，我们不光要学好军训动作，还要学习舞蹈，说到跳舞我就有点头疼我是那种很不会跳舞的人，学起来总是笨笨的，别人都会跳...

训练进行到齐步了，今天齐步就到训练收尾的时候了，上午看到状态还可以，欠缺的部分主要体现在立定的靠脚上和腿部的灵活性上，下午针对这方面训练，一下午的时间应该可以完成。这几天的训练主要体现在动作技术上和整齐度上的掌握，相对体能上的强度有所减缓，同时动作技术上加强提高了一些。还差的很远。接下来的三到五天主要还是在动...

  一、现实很残酷。   面对这么多有特长有经验的优秀人才，全场给出的最高工资是3500元/月。   感恩企业能够给平庸的我们一个好的平台一个好的待遇。 二、为什么你跟老板想的不一样？   我们在接受批评、...

每年的这个时候，我们会迎接到新员工的到来，他们的到来总会给我们的生活增添色彩和欢乐，他们的年轻，他们的活力，总是会让我们也觉得有使不完的劲，就想跟他们一起奔跑，一起努力，一起奋斗。 白天身体的劳累，并不能阻挡他们晚上学习的好兴致，一进办公室，别看这么安静，大家在心底里都跟五笔较着劲呢，只听见噼哩叭啦的健盘声...

上次上课的时候，温习了一下吴经理赵经理讲的内容，大家记住了客户类型，忠诚客户。讲客户价值一课时，发现所有人都明白客户对企业的重要价值，但没有想到“客户价值”更重要的是企业能给客户提供什么价值。经过几堂课填补了大家认识上的一些缺失，也相信大家都会有所理解。 以前学理论的时候会很着急，自己上课的时候也会焦虑，因...

正在给客户办手续，突然间电话响了起来，拿起电话一看是个陌生号码。 您好“我是公墓陈华山” 客户说“小陈，我是上次来给我父亲选墓的那个人，你还记得我吗？”我从客户说话的声音中听出就是上个星期我带的要选择颐安园的那家客户。 我说“我想起来了，就是上次您开车带着母亲一块儿来给父亲选墓的那位客户” 客户说“谢...

听了艾莫老师的课，记住了以下几点。 1、要有人生的规划。 2、学会赞美。 3、学会感恩。 4、不要轻易否定别人。 5、角色的转换，适应角色。 6、做好时间管理。  我印象最深两点：角色的转换和适应角色；工作的一天是否为企业创造了价值。 一，角色的转换和适应角色 在不同的场合，不同的...

一、态度赢在起点：每一个人都应该有一个人生目标，遇到问题要主动去寻找答案。过程中会有失败，但是失败并不可怕，重要的是要不断总结经验和教训。在工作中我们善于发现问题，及时解决问题。 二、形象推销自信：要给别人留下良好的第一印象，我们要注重自己的仪容、仪表，说话时的语气和语调，这样才能充满自信，才能更好地为客户...

 星期天的中午，我们有幸观看可张总为我们精心准备的艾莫老师讲座。在讲座中我们学习了很多东西，艾莫老师教给我们在职业生涯中的基本知识。 在讲座中，有很多东西我们平时的时候也接触过，只是没有引起我们的重视，就像良好的第一印象。在工作中，我们会按照单位的要求去化淡妆，会整齐的穿好单位为我们配发的工服，这...

每天我们穿着礼仪服站在神圣的岗台上，行走在停车场及墓区的道路上，穿着礼仪服送走亲人最后一程时，我都体会到礼仪服的神圣。 当我们站在岗台上，汗水不停的从脸上滑落下来，印湿我们的礼仪服。当，我们送完逝者最后一程在回礼仪厅的路上，当客户走到我们面前都要问一句：“这么热的天，还穿这么厚的衣服”。我说：“这是我们的礼...

这两天中午中完饭回到办公室时，总是能看到很多的围着一台电脑前转注着看什么东西，走上前去看个究竟，原来是大家在看着国庆阅兵的视频。 每天中午大家都会打开博客，看一遍这个视频，因为大家都知道我们平时所训练的标准要向他们看齐，我们平时所做的动作要像他们一样整齐划一。看了一个视频之后大家又找出很多的同类的视频，很多...

听完近期的课后，让我倍受感触，就角色转变一课而言，根据自身工作环境与工作性质让我认识到在我们的日常中如何把工作与生活当中的角色转变好，是一个重要话题，也是就我而言最需要改进的地方。 就工作而言，如何将上级与下级间的角色处理好相当重要。在一个好的企业当中，做好一座桥并不简单，但什么事情只要用心也并非有多难，但...

形体训练接近尾声，再看看孩子们刚来时的照片和现在对比，健康了许多。“平常心”说：“迪哥，现在我们这色够劲儿了吧。”我回答说够了。小龙说：“以后还能天天听到今天天气不错这句话吗？每次早上听到这句话心情就会好起来，中午听到这句话沉闷的午间马上就活氛起来。”我回答说能。 时间过的快，还记得我和大家说过最难忘的日子...

心态好，心情就好，心情好，激情就高涨，激情高涨，工作的质量和效果就高，生活就很快乐。而这些就是我这几天上的心态课所得到的收获。 听了心态课之后，自己就开始调整自己的心态，让我的浮燥变得平静，让自己不喜欢的变成不是那么不喜欢，让自己喜欢的变成更喜欢；让自己过一天是一天的心理变成有计划的生活。总之，让自己的心情...

有很多时候我们的一些做法不被人理解，再加上几句别人批判的语言也会让自己迷失方向。被怀疑的同时，也开始怀疑自己、憎恨自己，为什么自己的付出不被别人承认，为什么我的方案从来不被认同，为什么自己的设计无法通过，为什么自己的努力得不到肯定…… 反过头来看，自己的不如意是别人错吗？不是吧，根本原因不都在于自己吗？ ...

在工作和生活中，每个人都扮演着不同的角色，我们要以积极的心态去面对工作和生活中的一切事物。 在工作中，我们要用积极的心态去对待工作。积极的心态可以让我们在遇到任何的困难都会积极的想办法去解决。遇到问题就会主动去寻找答案。过程中会有失败，但是失败并不可怕，重要的是要不断总结经验和教训。避免下一次再遇到同样的问...

下了班后来到街道看一看，天气并不是很凉快，总是想找一个小小的店子呆上一会，从长沙回来的我们慢慢的已经对“绝味”上了瘾，这不走着走着，看见一个小店子，门面并不是很大，面对“绝味”的吸引走了进去，店子小的很也就可以容纳下四个人左右，可是门口却是相当的大，走进去后，第一个感觉就是凉快，和房子外面相比的话那是一个天上...