服务就是做小事和细节，这句话是在前些天在听课上学到的。 从小事做起，要用心服务。在我们的服务中，炎热的夏天给在电屏车上随时为客户准备遮阳伞，冬天给客户准备棉大衣，下雨时我们风雨无阻给墓区里的客户送雨伞……这些看来好像都是一些琐碎，一些微不足道的小事，但这些小事却感动了很多客户，把客户当亲人看待，换位思考，多...

     妈妈，您还好吗您离开我们已经16天了，家里少了您，冷清了不少。回想当时您离开我们的那天，我一直不敢相信：头天我们还在一起为您庆祝生日，今天就悄然离开了我们。您让我怎么接受这个现实。在我为您守灵的第一个晚上，我才肯接受这个现实。那一晚，我几乎以泪洗面，...

理解，中性词；近义词：了解；释义：懂；了解：互相理解，加深理解，理解文件精神，你的意思我完全理解。   在生活中我们常常会遇到很多不尽人意的事情，这时候假如有一个人能理解你，那是一件很幸福的事。   生活需要理解。我们在生活中由于一时的不理解，而产生...

人生舞台上，我们每个人不仅要认清我们的“角色”还要扮演好我们的“角色”。而要扮演好自己的“角色”的首要条件就是认清“角色”，如果我们连自己的“角色”是什么都不清楚，何以谈论扮演，更别说演好、演出彩来了。无论何时何地，我们要记得自己是谁，明白自己需要做什么。 工作中的我，既是管理者领导者，又是被管理被领导者。...

无意中从网上看到一句话，觉得很好：“一个正确的心态，才可以让生命如虎添翼，抽干一切浮躁在心中的恶水，注入一股清新的泉流，还一个清静的灵魂，容江海之天下。” 人生中难免有不如意的时候，苦难、烦心事、伤心事、郁闷、痛苦。在想想逢年过节的时候我们为亲人、朋友、领导送上的祝福大部分都是“万事如意”四字。其实这四个字...

日常的一些工作需要合理的安排人员，减少人员的浪费，用最少的人，最短的时间来完成手里的工作，提高工作效率。 今天在做屋顶防水的时候，两个人在搬运东西时因为一个玩笑，其中一个人说搬运这个不需要两个人，自已一个人就能干，但那个人不相信。为了证明自己可以做到，于是搬起一卷防水自己运过去，虽然很困难，但他还是自己一个...

搬进了新的办公室，宽敞明亮而且没有太阳的直射，空调二十七度发挥了它具大的作用，温度适宜空气清新，办公室就应该这样，好的环境可以给整个部门的人一种愉悦的心情，相信好的工作环境也会推动工作的质量与效率，然而良好的环境需要我们持久的保持。 对于环境的保持每个人都有义务和责任，因为新办公室比较大，在领导的简单安排下...

 蓝色花瓶，一个很美丽的词语，可是当它做为一个测试出现的时候，蓝色花瓶测试，又有几个人能够通过呢？ 今天当听到艾莫老师讲到这个测试的时候，让我想起了前一段时间看的书《致加西亚的信》，在我看来它们之间的精神是一样的，那就是看结果，找到最终要达到的目标，那么就不惜一切的往前冲，直到达到了目标。 在达...

工作中我们需要有认真负责的态度，对待工作如履薄冰，对我们的客户真诚相待。把自己的工作做到更好。工作之后当然就是休息，那就是我们的生活。生活中我们需要的是欢声笑语来洗去我们工作中的疲惫，这样的放松，这样的休息是为了我们以抖擞的精神去再工作。 在人的工作和生活中，工作就是我们神圣的使命，不让我们的客户等待，不让...

“今天天气不错，挺风和日丽的。”这是我们每天立正之后的第一句话。是的，每天的天气都是风和日丽。我们的身心不用去挑战天气，这样我们完全把身心投入到训练中，打造一道独特的风景线。 当您来祭扫或为亲人选购“别墅”时，缓缓把车驶到停车场时，映入您第一眼帘的是十几个穿着洁白工服、顺顺溜溜、洋洋气气、挺挺拔拔的年轻人整...

一个人不管在什么状态下，时刻要保持一颗良好的心态，有个好的心态是很重要的。一个人要过什么样的人生，取决于最心底的想法，即个人的心理性格，每个人的想法都是不一样的，有的希望自己过得轰轰烈烈些，有些人想象的是平平淡淡的过下去。首先定位的不同，便有了各种各样的人生。而我们所需要的是一个健康的心态，一个积极向上的结果...

今天早上还是烟雨蒙蒙，接近中午却是太阳高照。今天是我们集训队倒数一星期的第一天，我们的时间缩短了，但是强度增大了。。。因此我们不敢放松，从教官的管理中我们也看出了时间的紧迫性。上午彬哥训练了正步摆手臂。下午迪哥训练了连贯动作，大家的眼神表情中透漏出了一丝疲惫，其实，大家确实很疲惫了。。。但是没有一个人敢放松。...

一个好的工作环境可以让人心情愉悦，这样也可以让我们的工作效率提高。在工作环境中就可以让人很容易进行工作的境界。 记得我曾经看过一则故事，讲得是晚上十一点多钟，一个客户电话响起，他与客户说：请您稍后，我马上回您电话！”话刚落，他立即起床将工服穿戴整齐，拿起电话给客户回过去。这是这个销售员的敬业，从侧面也反映出...

今天在大会上观看的视频中提到了在企业中成长渠道的五个要素：   1、标杆      2、顾问      3、教练    ...

梅姐三姐妹带着母亲来为父亲选墓，母亲今年快八十了，要是梅姐不说我们都以为60多岁呢。 母亲虽然有些瘦，但是身体非常好，走起路来也比较利索，本想多扶扶母亲，母亲总是不让我们扶着，说是她还没有老。三姐妹商量着为父亲选一个好位置，母亲执意要自己选，因为这将来也是她的家，经过多次的商量与选择，终于为母亲选好了位置，...

今天天气很好，今天又是新的一天，大家努力练习，用心感受，不断的练习。这是每天训练之前和大家说的话。 事实也得确如此，从集训队第一天开始训练每天都好像天空特别的作美，这么多天下来，没有几天是大太阳的天，而且大部分时间是很凉快的天气，这样的天气给大家训练带来了一个客观的好的条件，在这样的好的客关条件下每个人都加...

在话务我的工作是随时观察客户动态，了解客户的心理，每一位客户我们都会充分的加以关注、关心、关怀。让他们在失去亲人后不会感到孤独、悲伤，能够慢慢的回到从前正常的生活。 当然，我也会经常被他们发自肺腑的感言所打动。纪念馆里几位伟大的母亲总是彻夜未眠的表达着她们对孩子那份无私的爱意，她们孜孜不倦的诉说着对孩子的那...

今天张总在会议上，跟我们透露了一个对我们不好不坏的消息，我们集训的时间缩短了，当时听了那叫一个高兴啊！可是后来琢磨了一下，我们的时间变短了，可是训练内容却没有减少，这就意味着，我们要把20天的训练内容压缩到10天，这既是对我们的考验，也是对我们教官的考验。他们对外说是我们的教官，其实他们本质上是我们的战友，我...

每一位客户来到，看到干净整洁的像个大花园样的墓区，看到一群能吃苦、训练有素又有爱心的年轻人；客户看到这一片朝气蓬勃景象，客户选择了，选择将自己最亲的人安葬在。 常听客户说道，我们的工作真美的，因为我们生活在一个大花园里；常听客户说道，我们长得真好，因为我们军训过、练过舞蹈，我们身姿好；常听客户说道：我们有文...

下午的大雨给我们的客户带来了不便，训练场上的新员工，冒着大雨坚持训练，他们的意志是那么的坚强。这就是他们的成长，从刚开始到现在每天在不断的挑战自己。 下午的工作依然要进行，虽然下着大雨但并不能阴挡到我们下墓区，为明后两天的安葬墓位进行清理卫生，做准备工作。 客户服务人员也为前来选墓的客户送上伞，带客户下墓...

作为一名话务员，要有针对性的将专业语言多样化。对于不同的客户说话时的语调、语速、理解事物的能力有所不同。 首先，对于专业人士或熟悉此业务的客户可以用最少的语言最精炼的语言来表达，向其传递相关的信息。 其次，对于外行的客户来咨询问题我们就必须要分割为多个信息块让客户由浅入深的接受理解。 第三，不同年龄的接...

开车也有十几年了，真的不能开快车啊！有什么急事开车也不能着急，60公里每小时和100公里每小时是差不了多少时间的。有一次和刘师傅在一起谈开车的感觉，车开的时间越长越害怕，不是害怕开车而是开过之后的害怕，路上情况瞬息万变什么情况都可能发生，有些情况的处理是否合理，是否安全，没有出事只是运气好罢了。 当年年少轻...

带着感情工作，不要带着情绪工作。 在企业上班的每一天，我们有责任和义务为企业去创造这一天的价值。作为一个话务员，就是在客户需要帮助时，第一时间为客户排忧解难。 每一天，带着对新一天美好生活的憧憬，带着对企业的感恩，带着对客户选择的感激……带着这些感情，积极地为客户服务，客户的任何问题都是我们工作范围内的事...

“不是我不想做，是真的没有时间！” “真是不好意思，我忘记了，明天吧！” “我跟他们说了好几遍了，他们不听，我也没有办法。” “我已经做了一个晚上了，还不合格我也无能为力！” “事情是这样的，你听我解释下……” “我从来没做过这些，再说也没人教过我！” “我还为为……” 我们在工作中经常听到这些...

一个男人最高的品味就是他选择的女人。一个男人的房子车子打火机西装，当然都可以成为他品味的一部分，但最本质最真实表现一个男人品味的是他选择什么样的女人。　 选择了什么样的女人就等于选择了什么样的人生。俗话说，男怕入错行，女怕嫁错郎，男人何尝不是。写《菜根谭》的洪应明就说过“悍妻诟谇，真不若耳聋也！”浓妖不及淡...

看过了让新员工更好的工作视频，联系到自己的实际，心中很有感触。 1、一件事情的成败在起点就已经决定了，同样一个人的一生也是这样，在职场生涯中起点同样重要，是殡葬行业的知名企业，选择在工作就有了一个良好的起点，从这里可以走向成功，可以学到最好的管理，可以学到最好的模工，可以学到最高的技能，可以收获最丰富的经验...

以前就听领导经常在说，工作任务分为：紧急重要的、不紧急重要的、紧急不重要的、不紧急不重要的四大分类。当时刚刚到工作岗位，也不懂这些，只知道领导要求做的事照做是了。 但后来随着工作任务的加重、强度地加大、内容的增多，越来越多的时候发现自己的工作是手忙脚乱，没有一件事情是自己完整做下来的。因为我对任务从来就没做...

前天驾校考试，快出发的时候，没有把握考试的几个人找到教练想花钱考试，教练说如果有机会你们就交钱，然后让他们几个花钱的人单独坐一个车，其他的人坐一个车去考试。 到了考场，教练问你们谁考试没问题，自已有把握还可以帮助别人的举手，没有一个人举手。大家都在想他们花钱了，我们也说不行，也许教练也能找人帮我们。教练连续...

乔治从事房地产交易时曾发生过这样一件事，一对年轻的夫妇想选一套不需要怎么修理的房子，当他们看好了一套房子时，乔治知道这套房子房顶需要修理并需要7000美元时，他把实情告诉了客户，最终客户没有选择他所卖的房子。老板知道了这件事后非常生气，把乔治解雇了。而后来，乔治借钱开了一家小的房地产交易所，过了几年，他以做生...

要改变自己的命运，不能在那里抱怨，要主动寻找答案，确定自己的人生目标。 一个人之所以赢，不是蠃在终点，而是赢在起点，一个人之所以输，也不是输在终点，是输在起点。那么我们在上大学的时候就要拥有丰富的知识和敏捷的思维，学好自已的专业知识，培养一些素质和能力，最重要的是养成一个好的习惯。在大学里边学到的知识，不一...

答应客户几天的事今天终于都给办好了，也都给办齐了，自从接到由先生的事情，心里就像装了个大石头一样，天天都想着，有时间就会去到由妈妈的墓前去看一下，进度到哪了，做得行不行，还会不会有什么问题，这张由先生留下的小纸条就天天贴在我的手机上，时刻提醒我，答应客户的事情一定要说到做到。 早上验完碑第一件事情就是到由妈...

园林绿化是一个单位最直观、最能体现园区管理的一个重要标志，而且这也是一个细心的工作，每天都要对这些植物了如指掌，稍有不适，就会出现问题，每一个生命都在你的掌握之中，有的每天都要喝水，有的多喝水就会得病，有的不喜欢充足的阳光，总之她们跟人一样，各有各的喜好，所以就要针对生存习性不同对待。 公墓占地500亩，为...

训练进行到齐步了，今天齐步就到训练收尾的时候了，上午看到状态还可以，欠缺的部分主要体现在立定的靠脚上和腿部的灵活性上，下午针对这方面训练，一下午的时间应该可以完成。这几天的训练主要体现在动作技术上和整齐度上的掌握，相对体能上的强度有所减缓，同时动作技术上加强提高了一些。还差的很远。接下来的三到五天主要还是在动...

  一、现实很残酷。   面对这么多有特长有经验的优秀人才，全场给出的最高工资是3500元/月。   感恩企业能够给平庸的我们一个好的平台一个好的待遇。 二、为什么你跟老板想的不一样？   我们在接受批评、...

每年的这个时候，我们会迎接到新员工的到来，他们的到来总会给我们的生活增添色彩和欢乐，他们的年轻，他们的活力，总是会让我们也觉得有使不完的劲，就想跟他们一起奔跑，一起努力，一起奋斗。 白天身体的劳累，并不能阻挡他们晚上学习的好兴致，一进办公室，别看这么安静，大家在心底里都跟五笔较着劲呢，只听见噼哩叭啦的健盘声...

哭的时候没人哄，我学会了坚强， 怕的时候没人陪，我学会了勇敢， 烦的时候没人问，我学会了承受， 累的时候再没人担心，我学会了自立， 就这样我找到了自己，原来我很优秀， 我只有一个，只有一个我！ 这样的练习我成熟了， 知道了人是被逼出来的， 只有压力才有动力， 因为没有更大的不幸所以现在的不幸...

   不知不觉，集训生活已经过去一半。在这过程中有无知，有了解；有无奈，有懂得；有疲惫，有劲头；有放弃，有坚持；有苦闷，有释放；有背后的独自安慰，也有场上的相互扶持······ “挺着，就意味着一切”这是我们常说的话。挺着，是一种心态，正是这种心态能让我们在训练场上坚持。当我们不能保持...

学习中接到一个莫生来电，接通后才知道是杨老师的电话。“您好，杨老师现在在外面还是，记得上次不是这个联系方式，您……” 沟通后才知道杨老师想再次和我确认下关于父母与老伴墓的事情，记得上次杨老师来公墓看地时，高大的身材、一身内外让人觉得信服的气场。在沟通中才得知杨老师一家人几乎都是老师，父母当时是老师、杨老师一...

随着同质化时代的到来，当今社会销售的竞争力已经由原来品质的较量，慢慢为理念的竞争。因而服务的质量也就变成的越来越重要。 那么如何提升服务的质量，进而提供个性化的服务呢？ 服务源于细节，细节服务决定个性化。 其实很多时候，当我们拿出自己的真诚，真心的服务于我们的客户，发现客户的真实需要，进而提供客户所需，...

这几天最关注的应该就是高铁的事故了，这突如其来的事故，夺去了多少鲜活的生命，那个奔赴电台实习的大学生，还有那个不及出生的小生命，多么令人心痛的画面，叫人心酸的场景。生命竟然是如此的脆弱，多少亲人期盼的眼神在这样的失去中坚强起来。。。 平安是福，健康是福，活着的人是幸运的，对于我们来说更是幸福的。任何情况下都...

不要一天到晚拎不清，该是什么角色就是什么角色。 个人情感有不痛快的情绪，不要带到工作中去，这是不职业的是害人的。 我在这个企业的亲戚关系最多，从自身起就要严格要求，不允许将个人色彩掺杂到工作中去。 生活之中一人要分饰几个角色，一句话说准了，一个态度做对了，会为身边至亲的人带来鼓励与关爱。反之，则带来伤害...

明确方向、明确意图再去做事方才高效率、高质量。 结果导向理论表明，做事必须明确这件事的终极目标及方向，明确之后方才事半功倍，围绕即定的方向开展一切行动，寻找行之有效的方法与手段。 现实工作与生活中，不乏埋头苦干却不出效果的事例，完成结果却是背道而驰，完全不吻合结果导向思维，因为在做之前就不明确所要的结果。...

 这次是真的忘的不知道什么是什么了，以前说的一切的一切，都貌似浮云。一切都显的那么无奈，现在只知道去做，做下一秒的东西。 夸夸其谈，都如空气，只有陨石从空中落下时，砸出的坑才是真的，如实质般的存在。 现在的懵圈不代表下一刻也是如此，以后的懵圈，将会圈中圈。在其位谋其职，做好本职，再谈其它。

看着他们在烈日下训练，每个人都在坚持着，心里心疼的同时也在佩服他们。 蒋开雄和杨小龙腿脚受伤，医生说要暂时休息，蒋开雄一听到休息，立马问医生：“有没有好的最快的药，我要快点好起来。”医生很淡定的说：“没有”。蒋开雄很不情愿的休息，可是看到他时，一个小本子密密麻麻写满了业务知识，五笔字根，还自己动手用纸盒做了...

每天下午都与实习生准时进行培训学习，学习步入职场应具备的条件，学习职业人应具备的素质，学习了口才的重要性，学习了服务行业应具备的技能，学习了对企业的忠诚与感恩，学习了对于客户的诚心与爱心，每年的这个时候，所有人都是要共同学习与强化这些知识，每一次听对于自身都会有一些感悟和提高，感谢企业给了这个学习机会，知识很...

他们带着有坚定的信念挺立在训练场上，他们正在练习齐步的分解动作，每一步都走的那么的坚实，都是那么的不简单，现在大家都在说“挺着”一词，相信挺着并不是简单的一个词语，它拥有的着深刻的道理和意义。 半个小时的前脚尖站立他们挺住了，上万米的长跑他们挺住了，几百次的蹲起他们挺住了，上千次的摆臂他们挺住了，这些奠定了...

这段时间正是的学习期，每天下午我们都会去上培训课，是不是觉得很充实啊，呵呵，就是这样，在培训课上学到很多关于怎么做好服务的知识，服务就是做小事和细节，并把承诺落到实处。 有句话觉得说的很有道理“没有难缠的客户，只有对我们高标准和严要求的客户”，遇到这样的客户我们应该感谢，感谢他让我们对自己的要求又提升了，从...

今天晚上我由于脚受伤啦，舞蹈训练有被落下，我站在里面，心情真的很不好，看着队友们都在跳舞，而我却在旁边，我真想上去和他们一起去跳，因为我不想落下。 军训进行了十七天，剩下还有十九天，在这十九天里面，我们不光要学好军训动作，还要学习舞蹈，说到跳舞我就有点头疼我是那种很不会跳舞的人，学起来总是笨笨的，别人都会跳...

听说今天实习生们开始练习齐步的摆臂了，心想他们练得还真快，可是够聪明，正好下午路过停车场，还看见他们再练呢，我在远处默默的关注着，一次又一次，不一会，就不知道摆了多少次了，看着他们这种坚韧不拔的精神真的很佩服他们。 下班后，我跟迪哥说他们真的太厉害了，迪哥这才告诉我，我看到的还只是很小的一部分，原来他们光练...