【积极心理学】常说“谢谢”，会使人变得有礼貌、有教养，对自己身心的健康发展，也是有好处滴！科学研究表明，生活态度积极向上，处处心怀感激的人，除了有更高的幸福感、更加倍儿棒的身体，与人相处的也更加融洽。感恩的心态使他们有着积极乐观的生活态度，面对压力与困难时也能平稳度过。 【情绪调整法】发怒——是用别人的错误...

“前人栽树，后人乘凉！”，我们感叹现在的幸福生活与良好工作环境，我们要对前人们怀有感恩的心，是他们在最艰苦的时候不抛弃，努力创新，才有有了今日的！ 记得自己刚来到的时候，已经采用掌上电脑查询墓位，实现了电子化，将手写本废除。我们学习期的时候，都用得自己师傅的掌上电脑，真正转正后，才可以拥有一台属于自己的掌上...

今天是我们下部门的第三天，也是我们正式回到的第三十三天。 回首刚来的时候，教官带我们的时候说：看看现在的你们，等过完军训再看看你们，肯定变化很大。说实话，我们一直到现在都不知道我们的变化在哪里，哪里变化了，变化了什么？但是学长学姐总是说着那些力不从心的话，你们变了，变得成熟了。后来慢慢发现，我们的确变化了。...

对于刚出校门的我们，要在最短的时间内把自己的角色转变过来，自己对自己没有约束力，总是喜欢耍小孩子脾气是我们的通病，这样不是一个合格的职业人的表现，而企业的制度也正好是我们转变角色的助跑器。 很多同学都说管理严格，这么长时间以来我们在这严格的制度下好像是“习惯”了。但从主观方面讲严格的管理不仅是对企业负责，更...

 今天是我下部门的第一天,售后我认为是提高产品的知名度关健还有就是服务的怎么样,直接会关系到产品的使用效果。而我们的产品又是那么的特殊。 在导购销售墓地过程后,一切的服务都是我们售后再做,要让客户更相信你的能力,就要在客户碰到问题时,能及时解决,就算产品有缺陷,也不太会在意这方面缺陷的,因为能解决...

哥哥比我大五岁，小时候在家，我俩为一件东西打架那都是家常便饭，当然总是以我的失败而告终，然而最终的结果我还是能得到我想要的各种宝贝。 长大后上了大学，长时间与哥哥见不着面，还真是想念，记得有一次哥哥去长沙出差，我们只在火车站呆了三个小时，那时候才感觉到哥哥对我的疼爱，我们一起说着小时候的事情，说到来劲的时候...

人事的调动，意味着一些人将要去面对新的工作，学习新的东西，又有了一个新的开始。 看了楼下陈琳写的博客后，我想对他说：“琳哥，好好地去发挥自己的光和热。”而对于我来说也将是一个新的开始。以前售后的室内工作都是由琳哥负责，我的每项工作都是在他的安排下进行，可能是因为这样，对于琳哥我有了一种依赖感吧。在人事调动之...

现在实习生已经下到各部门学习各项业务知识，他们新的开始又到来了，面对他们的是更多的业务知识，以及各方面的技能的学习。 分到我们部门的新生他们开始学习售后日常的工作准备以及礼仪动作的规范及标准。 不管是什么时候我们学习的东西还是有很多很多，每天部门开始学习视频的制作及相片的处理，接触到新的认，我们不仅要学会...

 下午听魏主管讲课，从客服部接待客户的最基本讲起，一切都是以前所学过的最基础的知识，刚好讲完课正在热血沸腾的时候，来客户了——选墓。 下车后，双方自我介绍后，李先生也很直接的说道：“今天我就是过来看看，我已经跑了好几家公墓了，现在到来比较比较！”我看着他左臂带着孝牌，也笑着答到：“对，李先生，您这...

今天上午，我们的队友张强走了，看到队友走的时候，心里真的很不是滋味，通过这么久的一起努力，我们大家都结下了深厚的友谊。 我还清楚的记得我们一起来到这里奋斗的点点滴滴，还记得第一次在那不足十公分的台阶上站军姿，我们都在心里想，我们能坚持一小时吗？结果我们都坚持下来了；还记得第一次我们学习简单的队列动作时，一次...

 “玉不琢，不成器”、“不学不成，不问不知”、“不耻下问”……这是上学时老师经常讲的一些话，当时不明白老师的用意。现在为人师傅了，开始慢慢懂理那些小时候并不理解的东西，也开始明白老师的良苦用心。 带徒弟也不少了，但每带一个徒弟，都会有不一样的感受。也都会总结一些以往做得不好的地方，争取在带下一个徒...

今天波波说要采访我，说是要写她们的专题，说实话我还真不知道该说些什么，我真是佩服波波记者，在她的引导下我竟然超额完成任务。28天里见证了她们的成长，看着她们一天天的变化，我打心里为好们高兴。 开始时，我让她们每天关注纪念馆，慢慢地她们已经形成习惯，每天上网第一件事都要进入大家庭看看这里的亲人，在集训的过程中...

时间一晃就到了这批实习生结业的日子了，最近看了很多他们的博客，也看了他们集训队的种种美好的回忆，除了感动还有羡慕，这样同甘共苦一起走过的日子是多么的珍贵啊，这一段回忆，我想都是值得他们一辈子珍藏和感动的。 在这个集训队里，大家一起跑过围着大停车场跑了13圈，那种不抛弃不放弃的精神深深打动了我，一起负重10公...

时间过的真快，经过一天天的刻苦训练，新人的集训马上就要结束，通过这段时间的训练，每个人都有很大的提高。 开始的训练对于每个人都是一种考验，每天很累、很辛苦，但大家还是坚持训练，即使是高温的天气他们也没有放弃训练，无论是教官还是新员工他们都很辛苦。到了最后的两天才感觉有一点轻松，最后的几天也没有什么新动作需要...

新员工现在已经来了一个月了，一个月的军训时间让他们改变了不少，前段时间的体能训练看到他们坚强的跑在停车场上，带着沙袋一圈一圈的坚持的跑着。 现在军训接近了尾声，明天他们将他们这段时间的训练成果展现给我们，明天希望他们将他们最好的训练状态展现给我们，相信他们是最棒的。 之后他们下到各个部门去学习业务知识，他...

相信每个人都对去年的集训队有着很深刻的印象，去年集训队的很多同学，如今已经是我们优秀的员工了。但是我今天想说的，不是去年的集训队，因为再辉煌，也已经过去了。我要说的是今年的梦之队。最近两天，在编辑这届集训队视频的时候，内心得到了深深的震撼。这一届，在某些方面已经无形当中超越了去年。这些已经写在了每个人的博客当...

   9号台风“梅超风”要来了，昨天预报在宁波登陆，各方面都做了详尽的准备，启动预案，升高等级，各种检查督办，各级别电话会议开个不停，各单位严阵以待，很多单位今明两天照常上班。   一早，得到信息，受大陆气压影响，台风将擦肩而过，直奔胶东半岛而去。虽说不正面...

在停车场值班，接到话务电话：“国彬，颐安三那个墓位扩穴了吗？”“好像是扩了吧，昨天我看到周师傅在那施工来着。”“你别说是好像啊，来点确定的，扩的要好看啊。”“我还是去那里看看吧。” 话务是我们与客户沟通的第一道窗口，大部分客户有什么疑问第一个想到的就是我们话务，经常会接到话务打来的电话，对墓区里不明白的情况...

每天工作笔记中不可或缺的一项是创新，也是最让我们头痛的一项任务。每次因为创新完不成，需要想一两个小时甚至一整天都在惦记创新的事情。总感觉太难了，绞尽脑汁的想。 这两天听了许多的讲座，让我认识到自己的意识太浅显了。我没有站在领导的角度想问题，没有一个高尚的品质去工作。创新是为了企业的长远发展，为了给客户提供更...

网络聊天工具的广泛应用使得公事私事很难分个一清二白，如果每个人都在上班时间做私事，何谈工作效率？上班网聊是决不允许的，办公室区域的电脑将所有的聊天工具（QQ、飞信、MSN、旺旺等）卸载，在企业网站在线沟通功能未能完善前，各个部门由经理指定一台电脑允许装聊天工具用于业务上的联系。所以，有事发邮件、在博客上留言都...

在一个企业里、在你的工作当中你要如何扮演好你的角色，准确给自己定位。我们要带有使命感和责任心去做每一件事情，服从、忠诚和敬业是每个人参加工作必不可少的职业道德。只有这种人是“能够把信送给加西亚的人”，只有这样的人才是企业最有用的人。 执行力是按质按量完成工作，不找任何借口。作为员工所要考虑的就是在接到命令后...

在企业中，员工自身要和企业价值观保持一致，要和企业的理念和愿景保持一致。对工作要有很高的热情，每天要有积极的态度面对工作和生活，要带着感情工作，不要带着情绪工作。 良好的心态是高效工作的基石。当我们都觉得开车，技术好不就开的好吗。但在艾莫老师看来，开车并不是技术，而是一种态度。态度没有改变，罚单永远存在。那...

如火如荼的中老年大赛正在进行中，这个杯啊！真火啊！每次去参加海选那感觉都不一样，除了火爆的现场，还有就是参加人的那份热情，看得出他（她）们对这次活动是相当的重视。在现场知道我们是主办方的工作人员后对我们说：一定要转告领导啊！你们的领导真是伟大，能想着我们中老年，办这样的活动真是太好啦！呵呵 和波波、佳佳参加...

 今天在小停车场上观看了实习生的军训结束汇报。稍息、立正、齐步、跑步…… 看着他们走着整齐的步伐喊着响亮的口号，在训练场上进行着汇报表演。回想起他们刚来的时候进行军训训练时白白的脸，那不成熟的样子，像是刚出生的小动物走路不稳，形态各异。经过一个多月的训练，他们的脸变黑了，身板变真了，有点像人的味儿...

今天，实习生军训利的结业了，当他们以整齐的动作在展示着他们这一个月的成果时，他们的心情我们真的可以体会得到。那种期待的心情在这短短的二十分钟里得到全部的释放。我们老员工看到了他们来的时候的样子，看到了现在的样子。深深的体会到一个环境真的可以迅速的改变一个人，在这样好的环境下，我们看到了他们的成长。今天对于他们...

记得在带集训队时，总是和他们说一句话，就是“我们翻篇”，这句话多数是形容看过书的这一页之后翻过去了。从今天开始集训队就又要翻篇了。 集训队今天在所有老员工的关注下完成了他们从学生到职业人的第一步，也是最重要的一步。今天大家为过去的26天交上了一个完整的答卷，在大家会操的过程当中，我看到了每一个人眼睛里的神态...

今天听艾莫老师的课，再一次听到全力以赴这个词。全力以赴，似乎听完艾莫老师的课，理解更加深刻一些。 通常我们在做一件事情时，总是强调我已经尽力了，我已经很努力了，可是还是没有达到自己想的结果。事情的不成功，总是给自己找各种借口，可能我们确实努力了，也在尽心尽力地做事，可是我们没有全力以赴。全力以赴，就像一只受...

学习对于我们每个人来说都相当的重要，有人会问为什么学习对我们很重要，也有很多人文化水平不是很高，却也很有成就。就社会而言，的确有这样的情况，但从根本上而言，做成功的人没有文化也是相当困难的一件事情。 有很多老板在外人看来很有成功人士的风范，但一与外人接触后便会显现出一些缺点，就是文化交际差，而学习成功的人就...

有些时候企业的形象也是从自身片面反应出来的，也非常重要的。就比如说我们穿着工服出门的时候，既然穿上了工服出去，就代表了，是企业的名片，这就要时刻注意自己是的一员，办什么事情都要考虑到企业，而不是单个的自己，自己的一言一举一行，都会从我们身上反映出企业的文化和形象。 比如做好事一样，你做了99件好事别人没有看...

我做礼仪兵已经四年零十个月了，从以前的老公司我们每天做的都是一些礼仪动作，一些礼仪程序。进入以后我明白了，的礼仪不是先做动作，而是先从心做起，也就是“凝聚孝心，传递爱心”它要求我们对待每一位逝者都要像对待自己的亲人一样，工作人员的心要与逝者家属的心相通，把他们心里所想的所需要的化作行动，在我们身上表现出来。每...

09届集训队的训练已提前近入倒计时，对他们来说这是一个好消息，但他们也将迎接更大的挑战，那就是业务知识的学习。如果军训理解为是体力的锻炼，那接下来就是脑力的工作了。 军训可以什么也不用多想，只要能吃苦把所训练的科目认真掌握，完整做出来就合格了，而对于业务就没那么简单了，这就容不得一点马虎，要时刻保持高度责任...

现在每天值班组下午开完班会后会组织一个多小时的形体训练，和以前不一样的是我们的女生们为了更好的礼仪形象从平底鞋改为了高跟鞋。 前几天第一次看见女生们穿着高跟鞋训练心里的第一感觉是她们这样训练能行吗？通过这几天的观察我对她们是相当的崇拜，无论是军姿，还是形体训练穿上高跟鞋气质就是不一样，尤其是踢正步的时候是那...

网购现在已经进入了千家万户，它以便宜的价格和物品的多样性吸引着越来越多的人加入到网购的行列中，促进了网银的发展，促进了物流的发展，所有人都盯住了这个行业，国内外的热钱纷纷的转到了这个行业，各种网上商场，各大门户网站都竞相推出了自己的电子商务平台，在红海中进行着搏杀。 那么如何在众多的平台中脱颖而出呢，很简单...

有些喜欢讲课的感觉，把自己学到的通过语言讲述给大家，共同学习、共同进步，回想上台前的紧张，有些丢人，维哥笑我手冰凉，但还是避免不了紧张，现在回想，算什么？有充分的备课，不会讲还不会念吗。 现在的水平顾不上考虑大家接受的情况，大家在课堂的配合告诉我还可以，那些案例很能够说明问题，大家很能够理解，没有什么讲课的...

今天上门服务时，刘姨看到我之后，拉着我的手高兴的说：“你们这服务真好，还能上门来服务，可省了我不少的时间和精力！” 看着刘姨那么高兴我也说道：“刘姨，您选择了我们，我们就一定要为您服务到底，有什么不明白的，不懂的，随时都可以跟我们打电话，我们是二十四小时服务的。” 这时看到家里有电脑，问道：“刘姨，您家这...

已经盼望了很长时间，七夕这天“她”终于出现了。从逐一安排每个人到总店去学习法式餐品的制做和服务的一系列流程，从新餐具的挑选及进店，从新餐物料的选材和购置，整整两个月的时间，在大家的共同努力下，终于可以和大家见面啦，她是那么的漂亮及有内涵；她是秉承了外滩总厨的心血力作；她是国际美食节的金奖得主。全新的外滩届时欢...

关于海底捞，前几天听说了天津的一个版本，吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带走，服务员说：“对不起，打开的西瓜不能打包”。于是作罢，临走时，服务员提来一整个西瓜：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没打开的”……人类已经不能阻止海底捞了。

的每个岗位都是以‘服务’为链条相互衔接，行政后勤部也不例外，与一线部门不同的是后勤工作多数面对的是我们的员工，我们称之为‘内部客户’。后勤部实质就是为一线及企业各岗位工作的开展提供“弹药”的后方战线，后勤服务就是通过服务保障企业经营管理的正常运行。 后勤工作涵盖面广，大家的衣食吃行，工作的后方保障及日常制度...

今天上午接到石材厂周师傅的电话，说叫我到地里去看一下瓷像的效果。于是挂断电话走到了颐安三区。这时在颐安二有一家客户正在安葬，看样子应该是快完事儿了，安葬师是陆长青。 在与周师傅贴瓷像时，听见那边的家属一再的对小陆表示感谢，听到家属的话，我心里都美滋滋的。瓷像贴好了，往回走时，看到前面的正是小陆，于是赶了上去...

时间过的真快，晃眼间，为期近一个月的集训结束了，看着学弟学妹们在起初不得军姿要领到现在的英姿煞爽，完全可以想象出他们这近一个月中的努力和用心。 这里面还要说我们的三多（郭富坤）和大雄（蒋开雄），在看刚刚练习齐步的三多时，每次走几步都会顺拐，但经过每天放弃休息时间加强自身训练的他，在昨天的检验上，也有了相当大...

上周在领导的安排下我们话务班每个人都开始学习《致加西亚的信》这本书。还记得上次部门会上，郭主管还特意让我们读了波波写的致加西亚的信读后感。当时我只觉得波波写的很好，对自身的问题认识的非常深刻。却不知道如何联系到自身的问题上，经过了一个星期的解读后，我发现自己对待工作的态度与罗文对比起来简直是九牛一毛。 因为...

随着昨天七夕节的过去，明天就要迎来立秋节气了，收获的季节就要到了。想想这多半年的时光悄然而过，你收获了什么？是沉甸甸的硕果还是干瘪瘪的篮筐。回忆一下所走过的这半年路程，是欣喜还是了无收获？ 我所收获的是自己车技的不断提高，从之前的盲目开车，什么车都敢超，什么车也不让，到现在知道了路不是自己家的，路上什么事都...

时间过的很快，回家四天的时间转眼过去了，回想在家里的这几天还是很快乐的，家中的父母老婆还有可爱的女儿一切安好。 回家前听大家说：回家后孩子一定不认识你了，我想想也是已经几个月没有回家了，但是回到家中一切出乎我的意料，可爱的女儿不但找我让我抱，而且还特别高兴，有时还会断断续续的叫爸爸，心里真是高兴，我知道这都...

亲爱的队友们，集训即将结束，你们是否期待，是否兴奋，有没有回想…… 你第一次在那不足十公分的台阶上站军姿的时候，你是否认为你能坚持一小时？在你刚得知每天清晨得在那台阶上站半小时军姿的时候，除了痛苦的哀嚎外，你是否认为，到今天你会觉得毫无压力？当你站在炎炎烈日下，做完第一组一百个蹲起的时候，你是否认为你能完成...

前几天回家，在超市买完东西后，看到楼下有一家买彩票的，迪哥说：“咱买两张彩票吧。”于是来到彩票摊前买了两柱，一看，嘿，还是当天晚上就开奖的，我俩美美的就回家了。 回家的一路上，我幻想着如果我中了500万我该怎么花呢，想来想去也没想好，于是迪哥笑着对我说：“等我有了钱，早上买煎饼果子，我加10个鸡蛋。”我听完...

我们的工作有时总遇到一些困难，在这个时候，有的人选择放弃，之后找到一堆借口与理由说明这件事不能完成的原因，在这个时候，如果我们怀有老板心态，把自己当做这个企业的老板，如果遇到问题了，肯定是想尽方法解决，因为企业最高级的就是老板，必须得有个结果。如果我们怀有这种心态，把企业当家，把自己当做企业的主人。我们便会全...

近段时间的学习让我们明白许多优秀员工所具备的素质，我们在学习中进步，在学习中成长，在学习中感悟……，学习不仅仅对我们的工作有指导作用更能激发我们工作的激情。当然，我们也要对我们的工作进行有步骤的进行归类，进行整理、进行总结、进行归纳，天天如此，周周如此，月月如此，年年如此，我们在总结在要看到自己的成绩，更要看...

要想成为一个最有用的人，成为一个最有价值的人，不在于你掌握了多少技术，而在于你拥有什么样的态度。而今天我们在职场当中，要想成为一个有用的员工，有价值的员工，最重要的、第一位的就是你的态度。 如何成为一个有用的员工，首先必须具备良好的心态，归零心态，要身怀谦卑之心，对成功充满敬畏，对未来充满渴望，怀有必胜的信...

任何事情都有他的规则，规则也是前人给后人留下的巨大财富。我们的工作也是在不断的重复着最基本的规则，就是我们常说的创新也是在事物变化中，你找到了他的新的规则。而我们每天的工作生活，也是规则的不断重现。 我们工作、生活的第一规则：是我们有个良好的心态。   首先是有个归零的心态，这...