前些天听培训课，印象最深的是一位培训导师说的一句话：“每天朝着自己的专业学习15分钟”，这比每天进步一点要更具体和真实，经常会听到有人说现在工作特别忙，根本没有时间学习，其实无形中我们是在给自己不学习找合理化的理由，这位培训导师说了，就十五分钟，再忙也是有的。 发现很多东西越往里深究就越感兴趣，同时还有一种...

最近听张总讲的发展史，每次讲完我们都是意犹未尽的散去，回顾历史我们知恩知足后更该努力了。我们始终相信，现有的不一定是最好的，尤其是服务，我们还能做到更好更细致，关键在于是否用心。所以，我们从统一解说开始从完善基础服务流程做起，如果你是导购员…… 刚下课大家就开始讨论了，下午去财务办公室时特安静，以为她们在比...

最近听艾莫老师讲课，他讲到50岁的年纪是回忆的年纪。可是我现在就莫名其妙的在回忆。 我回忆了很多，大学的慵懒度过、高中的潇洒疯过、中学的傻傻走过、小学的懵懂玩过，这些都是我的回忆，但是我突然发现最多的回忆是我的父母。我现在工作了，挣钱真的很不容易，每一天的度过，都是在付出了汗水在挣这笔钱。 回想向父母要钱...

毕业两年多，大伙都忙着工作，忙着买房，忙着结婚，和大学同学鲜有联系。就在刚才，大学舍友英大突然给我打电话，说是想找我聊聊天，天南海北的聊了一通，我发现她说话心不在焉的，好像有很重的心事，就问她是不是工作不顺心了又，因为我从别的同学那里知道，毕业两年多，她已换了五份工作了。 听我问了，她也就说了：总是跟同事搞...

实习生已经下部门几天时间了，虽没有亲自与他们一起接待客户，但从别人的言语中就能听出他们近期的努力进取。听到这个消息也不禁让我们感到课程的重量，只有细致再细致的备课才能对得起大家的辛苦！ 班车上听说近期我们的帅哥小龙是对练习电瓶车简直认真到不能再认真了，自来客户服务部实习第一天起他就经常问我“我们什么时候能开...

 企业要有好的硬件，比如环境设施一定要好，还要有好的软件，也就是我们的管理和我们的工作流程，而我们每个人都是企业这个大系统中的一员，每个人都要把属于自己的流程做好，那么企业这个大系统就会越来越好。 首先客户最大，所有的程序都是针对于客户的，如果某个环节会浪费客户的时间，不能给客户带来任何价值，那么...

“我相信自由自在我相信希望我相信伸手就能碰到天”，这是今年网络比较流行的歌曲，这道歌唱出了很多人的心声。 仔细的听一听这首歌曲，感觉一下歌词发现很多的都是激励我们的字句。其实，我们就应该有这种精神，相信所有，相信我们自己，很多的事情都是在确立自信之后，自己先相信一件很难的事情自己可以做好，可以能过自己的努力...

听艾莫老师讲课，讲到了一个幌的故事，古代的招牌就是幌，要让人知道这是干嘛的，就必须挂好这个幌，这个幌做出名了以后，人家看到这个幌就自然来买东西了，艾莫老师说人生就是建立幌和挂幌的过程，看到这里，我想到领导之前给我们讲过的个人品牌，咱们一生不也就是建立个人品牌和经营个人品牌的一个过程吗？ 建立好个人的品牌，不...

相信别人，相信我们的企业，相信我们的领导，相信我们自己，相信别人才可以让自己更加快乐。 人们会说，现代的社会越来越复杂了，人与人之间越来越远了，那都是泛指。相信别人就是相信自己，生活或者工作中，多相信一些美好的事物，可能我们就会朝着美好的事物发展，这是必然的。如果我们总是想一些悲观的事物上，那么我们就会朝悲...

在这个岗位已整整一周。回想这一周，虽有波折，但更多的是成长与收获。前两天心情感觉是复杂的，说不出的滋味，无奈、着急掺杂在一起。我知道，这一切源于那颗还没被现实淹没、冲动的心；也或许是我能力有限，没有找到解决问题的办法。但听了听了教官云龙哥的无数重复的一些队列规矩和一些动作的规范之后，今天我对自己、对这些队列规...

陈华山、姚园园、杨小龙、王伯佳、李煜，五名服务组长确定导购班组织团体，这是我们的希望，真正的尖刀班建立了，是否能成为真正的尖刀班是我们努力的目标，首先我相信一定能行。 今天我问到了导购员们，谁是你的客户，她说完了以后我又告诉她你的同事，你的队友同样也是你的客户。同时她也认可了，要服务好的对象主要是我们的外部...

看着现在的新人每天都有师带着学习业务知识，师傅制定一个学习计划，按着学习计划循序渐进的学习，回想到当年我从学校毕业之后进入公司，当时分到品质管理部，新到部门口没人教我学习业务知识，想问其他同事一些事情的时候还要看别人有没有时间，大部分的人是不会抽出时间耐心的教业务知识的，生活上就更不会有人去关心，从生活到学习...

最近我在坚持着做一个事，那就是在我看到不明白或不懂的名词、人、事、或物的时候，只要当时能上网我就会百度一下，从而了解了一些自己不懂的信息。 关键是这段时间这样坚持做了之后，不仅让我知道了一些知识，最主要的是让我有了一种遇到了问题就要当时解决的“冲动”。从而使我的工作效率有了提高，而我每天的心情也就自然很好。...

一位小女孩和往常一样出去玩耍，可是回来的时候手里却拿了一个袋子，女孩的父母问袋子里装的是什么，小女孩天真的说道是十万元钱，女孩子的父母不相信，将袋子拿过来打开一看，果然是十万元钱！认真的盘点之后，女孩的父母十分不解，便问小女孩哪里来的这么多钱，小女孩笑了笑，说：“是一位叔叔给我的。”父母继续追问为什么要给她这...

那天去宝坻参加中老年歌舞大赛，有一阿姨六十五岁了都，就那精手神，倍儿棒！她是一个秧歌队的队员，已经跳了十来年的秧歌了，唱评剧也是个高手，在台下我们和她聊了半天，感触特别的深，她的身上无处不体现着那快乐，一举手一投足大家都乐翻了。 她说以前可不是这样，刚跳的时候别人都不理解，人家都说她，说她傻，说她疯，她问我...

服务是唯一的产品。要想给客户提供优质的服务，需要有完善的服务作为支撑，为不断提升客户的满意度，我们要不断的提高自己的专业知识，以最完美的服务让客户放心。 作为中国殡葬的一流团队，专业知识为基础，要走近客户的心里，只有更好的服务。体现我们的亲情式、个性化、人文化的服务理念。企业的进步，来自每个员工的提升。 ...

昨天早出早操时…… “陶丽丽”“到”“姚园园”“到”…… “郭丽婷”……没有回应，我还在纳闷是不是婷姐还在楼上没下来啊，是不是迟到了啊？可当我转身准备跑步的时候，发现婷姐在啊！我也没太在意。一天过去了，到了开晚会的时候了，婷姐在读上组会议内容的时候那沙哑的声音，我就知道今天早上是怎么回事了...

一个人看问题，总是会有很多局限性，看到这面，可能就看不到那面，无法做到面面俱到。但如果大家一起去看，立场不同，出发点不同，也许会做到面面俱到。 有这样一则故事：有一位父亲，让自己4个儿子去观察果园里的树，大儿子在春天观察，他对父亲说果园里的树吐出嫩芽，人们为它浇水、除草、除虫。二儿子在夏天观察果园，他对父亲...

人生的奋斗目标不要太大，认准了一件事情，投入兴趣与热情坚持去做，你就会成功。——中国　俞敏洪 我们每个人都会在不同时期有着不同的目标，中学时代的目标是考上一个好的大学，大学时代的目标是不挂科，毕业以后找个适合自己的工作。 这些目标都是近期的，我们应该尽早从学生时代迈向社会，步入社会后根据自身条件，找一份适...

中元节快到了，扫墓的客户也越来越多，上午小停车场一直是满满的车辆，墓区里面我们的电瓶车也一直在流动着为我们的客户服务。这时的又是一番美丽的景象，便使我们回味着清明节的味道。 当然客户多了，我们的对讲里面也热闹了，在我们售后的频道里今天听到的最多的是：“杜明莲，有客户买鲜花！”想想我们的客户，以前过来扫墓的时...

今天走在墓区中，不知什么地方飘来一阵芳香，越走越近香味越来越浓。原来是张妈妈的墓位今天有人来扫墓了，墓位上摆放着各式各样的鲜花，颜色介于红白之间，白色的百合花、红色的康乃馨、还有一些我叫不上名来的鲜花。虽然不是什么名花，却别有一番动人的妩媚。围绕在整个墓位的边缘。 墓碑上张妈妈微笑的照片在鲜花的簇拥下显得更...

会议结束后走在路上，千姐对勃哥说：“抓紧一切时间练字吧！” 勃哥嗯了一声回答：“我这些天每天早上5点半起来练呢。” “不行，要再早起半个小时！”千姐表情认真严肃。 五笔是每位员工都必须学会的技能，打字贵在坚持，不是一朝一夕就能提升速度的，需要足够的耐心和毅力每天练习。 最近我们部门的“五笔风”又热闹起...

 早上刚上班就接到小美的电话，给你定束花送给老婆吧。刚巧老婆就在身边，一听订花，马上告诉我别定了，都结婚好几年了，这钱省下来回家给儿子买点吃的多好啊。一听这话只好遵照老婆旨意拒绝了小美的好意。自从当妈妈后老婆越来越像居家过日子的人了。不过我也挺美这不又给我省钱了。 我这人对待自己的事总是很随意。千...

今天下班之后开车去修理厂更换刹车片，因为知道刹车片已经磨损很严重，刹车基本上不管用了，所以开车也就很谨慎，速度比平时降低了很多。 到了修理厂赶快找师傅更换刹车片，修理厂的工人也到了下班的时间，这时候找他们加班干活也会有一点工作情绪，没有办法只能给我更换刹车片。两个师傅一起工作，动作就是迅速，很快就把刹车片换...

我们都知道，人每天必须吃饭睡觉，在我们就不得不提到我们的两位师傅，他们一直默默的付出。 每天晚上从售后服务部办公室出来都能看到厨房里亮着灯光，一天我出来看到，厨房里面于哥正在揉面，杨哥和馅包饺子,为我们第二天的用餐做准备，那时候都到十点了。 记得有一天，我五点多起来温习舞蹈，看到于哥骑着电摩托从外面回来，...

集训队一个月的训练已经结束了，他们成功了。并且得到了老员的肯定，因为他们证明了自己。明天开始就到相应的部门学习业务上的知识，部门的纪律不比队列纪律差，我们现在面对的是真正的客户，不得有一丝的马虎，要严格按照标准规范去做。这也是你们新的开始，相信你们会做的更好。今天也看到了你们激情的舞蹈，也让我们相信你们已经准...

 小朋友们今天终于正式结束了历时26天的军训生活，而对军训他们也做出了很好的答卷，看着他们一点点的变得强壮，一点点的脱去稚嫩的外表，我真的是为他们感到高兴，从明天开始他们将会朝着职业人的方向迈向第二步。 从明天开始他们就要到各个部门进行实习了。开始接触到更多的业务知识，接触到客户。开始了他们真正的...

看了《致加西亚的信》印象最深的也是罗文经常对自己说的一句话是“我必须找到加西亚将军，亲手把信交给他”，这是一种信念，曾经我的老师就告诉过我，给自己制定一个不说五年至少两年计划完成一个目标，过程中只要做到一点，就是对自己狠一点，竭尽所能的完成。而完成一件需要坚持的事，就必须有一个坚定的信念，无论这个信念是什么都...

年轻的我们总是一刻也闲不下来，时不时的想想是不是又该做点什么样了呢？还是用知识武装一下自己吧。 从下午15：30开始我们开始了新一阶段的业务知识全园培训，从刚创建开始时学习，决心就是把的一点一滴全部吃透它。做到无论问起的那个阶段，我们可以了如指掌的告诉我们的客户。晚上晓媛正在给我们定PS的学习计划，有知识在...

和宝贝的一百件事，作为宝贝的生日礼物之一1、我跟煜崽是在2009年的12月25号在一起的，我追得她。2、到现在有591天，她什么都给了我。在这期间有两个寒假、一个暑假是分开的。3、她会很清楚记得每个纪念日，而我总是会忘记，还要提醒，然后被她骂。4、她会很像特警似得检查我的一切，包括我的手机、QQ聊天记录，甚至...

 网络成为现行的主要服务手段之一，为了能够全面的为客户第一时间在网络上服务，全园营销的模式再次被运用于网络，就这样我们开始了新一轮的业务知识学习与新服务模式的开展，我们被分到了各个服务组，服务组长的各项安排积极服务好客户。 这不健哥开始了这一轮的业务知识讲解，虽然众多的业务知识已经足够熟悉，但是真...

一个好习惯可以让自己享受一辈子　　1.守时　　买个闹钟，以便按时叫醒你。贪睡和不守时，都将成为你工作和事业上的绊脚石，任何时候都一样。不仅要学会准时，更要学会提前。就如你坐车去某地，沿途的风景很美，你忍不住下车看一看，后来虽然你还是赶到了某地，却不是准时到达。"闹钟"只是一种简单的标志和提示，真正灵活、实用的...

实习生已经来部门两天了，看着他们现在的状态想起了我刚来的时候那种感觉。 李煜、王伯佳、杨小龙三名新同志——客户服务部的新成员，其实李煜和王伯佳在清明节实习时就已经是客服部的一员了，所以对客户服务部的工作相对了解的多一点，但是角色不一样了，已经从一个学生转为一个职业人了，所以需要学习的还非常多，小龙清明节来的...

外面狂风呼啸，就快要下雨了，坐在办公桌电脑前的我有些害怕。忽然好想念妈妈，想起小时候，每当在雷雨交加的夜晚妈妈都会陪在我身边抚摩着我的头给我讲故事，这样我就睡着了。现在的我是一个即将步入职场的实习生，离开了妈妈的照顾，为了自己的前途，我要努要学着独立自主的生活。 在这样的夜晚，大家庭的小朋友们，你们不要害怕...

昨天是李煜的生日，园园姐下班后特意没有回家，留下来给她过生日，于是我们一起去了双口给她买蛋糕，每次我们出去都会买很多的东西，这次就更不用说了，勃哥也和我们一起去了，这次也是满载而归，当我们上车时我们都提了好多东西，园园姐还提了一个大蛋糕，这时勃哥看到了抢着要提，园园姐说少提点，勃哥不管硬是都拿了，这时旁边一大...

前些日子，网上看到一朋友五岁儿子的照片，小孩与父亲太像了，回帖网友非常之多。 一网友回复：确定是？ 朋友动怒！ 网友百思不得其解，确定是啊，非常像啊，为什么动怒？再细看，原来把“确定是！”打成了“确定是？”网友顿时知错，速速道歉。 标点打错，伤不起啊！

今天晚上我们刚回来，刚刚洗完澡，突然四周一片漆黑，“哇塞！停电了！”有人叫到。过了一会，电来了，又过了一会，在澡堂那边传来叫声“妈呀！怎么没凉水了啊，烫死我了！”仔细一听原来是小媛姐在叫，那么惨痛的原因是因为她已经浑身布满泡沫了，没办法停止不洗了，无奈的小媛姐最后还是忍耐着用热水洗完了澡。 今晚的电停了一次...

下午听张总讲故事，对的历史，今天才了解得这样详细。让我们这些的后辈真正知道自己是多么幸福。 听说了起步时的艰难，感觉现在的真是一个奇迹，听过去的，好像讲的是六七十年代的故事，而这真真切切的都发生在十年之内。从走出去的人很多，但他们留下来的精神都一直还在，今天了解了他们打拼奋斗的历程。他们走出去都也很关注的成...

每年的这个时期都是企业给大家充电的时候，也是在这个时期大家会学到很多知识，会温故而知新。 最近这一段时间魏主管在和大家一起上课，在课上形成了一种交流式的问答，让每一个人都参与到其中，很多时候在遇到一个如何更好的与客户沟通，如何让客户更加的明白的问题时，大家都会各抒己见，发表着各自的看法，每个人说的都很有道理...

自09级实习生来后的几个月，每天下午都会安排有讲课培训，目的是让实习生能尽快对我们企业的规章制度和业务知识有所了解，以便在接下来各部门岗位的培训中更好的接受。 每年的这几个月都是我们培训的日子，既可以让实习生们更好的学习，也是我们巩固加强业务知识的好机会。每到上课时大家都会积极参与思考，并认真记录着。 而...

   忘了在哪看到的这句话：“成功的取得，就是与一切不如意的现实，与一切阻碍前进的障碍做斗争的结果。” 很多时候，我总爱抱怨，虽然会有意识的克制，但总会不经意的流露出抱怨的情绪。 例如这两天练习抬棺轿，对于连书包都很少背过的我来说，是一件相当痛苦的事。在训练的过程中，总会有着抱怨的情...

晚上下班回家的时候，天正下雨，老婆打电话说让我去买身衣服。溜来溜去溜到了一家迷彩商铺。进去转了转，销售人员热情的推荐款式，并且可以试穿。脱下工服挑了一套还算喜欢的样式穿在身上，正在镜子前自我欣赏。突然一位貌似老板娘的人走过来说：“你是哪个部队的啊？”我有些愣，便问：“是在和我说吗？”她很肯定的点头说：“看你像...

七月十日新一届实习生来到，慢慢的进入军训生活，在为期二十八天的军训生活中，十二名实习生以优异的成绩完成了军训生活。接下来的他们就会慢慢的加入到真正的岗位工作中，也就在意味着90后的工作生活真正的开始。 导购员每天上午跟着自己的师傅学习接待客户，中午顶着列日学习开电瓶车。售后的新员工在练习抬棺轿，二百斤重的棺...

备课已经两天，今天也迎来了首堂讲课，跟着大家之间共同讨论交流，真的感觉动力十足。不仅如此，辉煌的发展历史，也让我觉得感动与自豪。 了解了的发展史后，不禁让人感叹，一个即将关闭的企业如何在一个成功领导的英明带领下短短几年时间里成为这个行业的龙头企业。看着这些过去的历史，想想当时的场景，不禁让人觉得现在的我们是...

昨天听张总讲课，一个人要想成功就要有野心，就需要有理想。对于工作需要全力以赴的投入，把握好心态，做好细节，并不断的创新和学习，但这些不能使人成功，因为需要一个目标，这个目标要定的高，也就是理想，这样就会有动力，发挥出自己的全部潜能去实现这个梦想，去超越自己。 我们的理想是使大家庭的亲人随时随地可以表达他们的...

今天听领导讲解了的历史，一种强烈的感觉在心底流淌，原来今天的我们是如此的幸福，都说前人栽树，后人乘凉，现在终于是体会到了这句话的真切含义。 现如今的我们在这个强大的品牌下工作、生活，可是我们真的就要这么安逸的继续下去吗？不，一定不。我们还要继续努力，若干年后当再一次谈及的历史时，让大家看到，这里面有我们每一...

以前领导经常说：“一切责任由我一个人承担，一切压力由我一个人扛”。今天当我再次听到张总讲这样的话时，我的鼻子禁不住一酸。 第一次听领导这么细致的给我们讲的发展史，第一次知道发展到今天有多么不容易。十年的时间里，张总一个人撑起了这片蓝蓝的天。很难想象十年前的样子，四周没有围墙，遍地是沙土地。来选墓的客户进来后...

这几天一下子看出人多了，每天开会的时候所有的椅子都是满座。现在实习生已经分到各部门了，他们顺利的通过了军训开始了他们的业务学习。看着他们一张张求知的脸，觉得特别的熟悉。 作为部门的老员工，已经见到过了很多届实习生的成长，他们都是从这样的求知的热情到现在的热衷于工作，这使我看到了我们的部门将会越来越强大，我们...

今天是我进入部门工作的第二天，一些感受和想法和大家分享下！ 每一个刚进入新的部门的人应该都有这样的体会：刚刚到了一个新的部门，在一个新的环境中，对一切都是比较的陌生，不知道该怎么样开始做，有的可能呆坐着，有的坐在电脑前不知道该怎么弄，有的是玩自己的手机，可能爱说话的，会和其他老员工问问这里的一些情况，但是绝...