相信别人，相信我们的企业，相信我们的领导，相信我们自己，相信别人才可以让自己更加快乐。 人们会说，现代的社会越来越复杂了，人与人之间越来越远了，那都是泛指。相信别人就是相信自己，生活或者工作中，多相信一些美好的事物，可能我们就会朝着美好的事物发展，这是必然的。如果我们总是想一些悲观的事物上，那么我们就会朝悲...

这些天大家全体总动员开始总结自己平时接待客户的方法，然后大家一起讨论，找出更好的方法去服务于客户。 每天下午的一到三点是大家的学习时间，全园人都在想如何更好的服务客户，所以每个人都把自己平时服务客户经验总结出来，在大会议室进行讨论分析，所以有时候遇到一个问题大家都会进行激烈的争论，学习气氛特别浓，再加上优越...

今天刚在颐安园送完客户时正好看到有一位老人在正在找什么，心想一定是找不到墓位了，于是赶紧跑过去帮忙， “您好！我是这里的服务人员，你需要什么帮助吗？” “你好同志，我们家今天是来扫墓的，现在还没有完事，我想问一下寿八区在哪呀，我想去那个区看看。” “没问题，我们这里有电瓶车我带您去吧！”这时我才发现后还...

在客服部代职那段时间，让我不得其解的是员工不知道怎么工作，当时感觉这种情况不可思议？我认为工作中的人基本应该知道自己该做什么怎么去做。 这段时间的培训给我解开了这个谜，之前我们客服人员在工作中无所适从的原因不是员工不努力，而是领导没有给员工一个标准，导致员工不知道什么必须做，什么可以做，什么不能做，员工自然...

在今晚学习讨论中，讨论到风水的的时候，杨哥的发言赢得了大家一阵掌声。杨哥工作的岗位在食堂，平时接触墓区时候较少，原来杨哥的风水知识都是自学的，这些知道来源于书籍和上网查阅。 杨哥结合自己所学到的知识给整个园区以及各个碑型的建造讲出风水寓意，使大家惊讶万分，不管杨哥讲得是否全面，但从这点可以看出是他一个爱学习...

不知道从什么时候开始我们每个人都养成了这样的好习惯，打印机随用随关、离开工作岗位关闭电脑、关闭空调、桌面物品放回属于它们的位置、椅子归位……我们会觉得这些事情都只是一些琐碎、单调的事，往往这些琐事体现了我们对工作和做事的态度，不要因为事小，就不用放在心上，就不去做它，而是及时做好身边事。 工作中有许多这样的...

远处传来汽车在主路行驶的声音，起身接车，下车的是两位一位老者、一位年青人是老者的长孙。来到公墓选墓。经过一翻交谈原来老者是给自己的爷爷与父亲二人选墓，两位老人都已经过逝，由外面迁坟至此。在与老者聊天的过程中，巧合的是爷爷、父亲、还有客户自己都是铁路工作者，是铁路世家，从抗战时期开始，一生为中国的铁路建设事业做...

最近两天的加班学习，是大家自我提升的一次良好机会，抓住此次机会无论是自身能力上面还是服务技巧上面都会得到一次飞跃。因为讨论中间，每个人提出的观点或是想法都是自己在工作中间，经过成千上万客户的服务心得。每个人都是毫无保留的，将自己的经验与众分享，热情洋溢的把自己的多年经验讲解出来，这不仅让新员工们受益匪浅，也给...

一个人说的话你可能不会相信，一个这样做你也可能不相信，但是一个团队中所有人都是这么说的这么做的，那你不信都不行了吧。 记得有一天一姐姐走到大厅遇到园园姐问可不可以在墓上摆两狮子，园园姐很肯定的说墓上是不让摆放的，您摆了之后我们这边也会定期清理的，然后客户回墓地了，当他走到食堂那里时，遇到了小六哥，然后又问了...

今天下午去厨具城买餐具，整个商城都转了过来，好不容易才看上一款好看的，于是把几年积累的别人跟我还价的经验都搬了出来，从28元到26元，最后到23元，我还是一如既往的要求再便宜点，可卖餐具的老板却说实在是再也少不了啦，我还没走老板却离我而去，呵呵，这也是他的一种计策，心想你不卖，我再到下一家，便跟店主说，你先考...

到客服部几个月来，慢慢地我也有了许多自己的客户，慢慢地我与客户之间又成了好朋友；能够成为客户的好朋友，是一种非常让人兴奋的事。 颐安十区的刘姨，今天又打电话来，表示非常的感谢，因为前几天老伴安葬在，对于安葬时的流程，请盒、告别、送迎、安葬等等都特别满意，一直悬挂着的心事总算可以放下来了。接着又跟我讲，老伴一...

迎灵车每天都会去接我们尊贵的客户，那天和往常一样去迎灵，到达之后客户已经到了，我们已经是比定的时间早到了二十分钟，没想到客户比我们还早到。一看时间还早，而取盒的地方还没上班，就和客户聊起了家常。 当他说起选择时，他说他在去之前去过一家陵园，但等到他到完后，再去其它家陵园时却怎么也看不上了，尽管他说那些陵园的...

在我还没来到之前就听说到必须得学习五笔打字，我接触电脑较晚，对于这个很是头疼，不过现在慢慢爱上了五笔打字，自己每进步一点，都会很高兴，我相信我一定能学好它。 现在我们每天除了学习业务知识外，还有一个就是学打字，我们现在最害怕的也是打字，因为刚学习，我们还不是很熟，打起字来费劲，从前我们都是用的自由指法，一下...

“搜商”——在互联网时代下又诞生了“搜商”一词，是一种与智商、情商相并列的人类智力因素。“搜商”即通过工具获取所需信息的能力。用google，百度为例，更容易理解一些。 面对海量信息的重重包围，面对信息爆炸时代的降临，人类通过工具获取知识的能力快速升级。搜商理论更加注重时间和知识的比值，也就是说，搜商关心和...

在我们这个企业里有着五十几位兄弟姐妹，我们都来自五湖四海。 则是我们走出校门的第一份工作，都说第一份工作往往都自己的踮脚石、过路客栈。但这里就不一样，自从我们来到的那一天，我就再也没有想过下一客栈。因为我们都找到了自己的另一个家，在这个家庭里我们互相帮助，互相支持，互相激励。谁有困难大家都很热情的伸出援助之...

随着时代的进步，社会的不断发展，本着持续改善，不断创新的管理理念。2010年网站的改版，网上纪念馆的建立，给客户提供了方便。使客户足步不出户，也能随时随地表达对亲人的想念之情，即使远在他乡，也能表达对亲人的思念。 园区两个大的电子显示屏，我们称它为思念屏。新型的祭祀方式，代替了原来的思念墙，可以说给园区内增...

我们做为服务人员就是要全心全意的为我们的客户服务，站在对方的立场上想问题，不让我们的客户感觉到为难，做为专业的人员也是服务员就得应该为他们着想，都想到了，客户没有想到的我更应该想到！这是我今天带了一家的客户的感想。 我们司机虽然不是多么重要的岗位，但和园里的每一个部门都有关联，如果我们做不好不但会影响我们的...

进入企业网站点开大家庭后，首先映入眼帘的就是对亲人的留言。这些留言中有寄托思念的话语，也有向亲人分享近况的微博。进入这些亲人的纪念馆后，从IP地址中看到这些留言都是来自全国各地，也有很多来自国外的客户对亲人送上的祝福，可以说纪念馆让所有的客户都有了随时都可以寄托感情的一个渠道，这也达到了给故者建立纪念馆初期的...

吃完中午饭往办公室走，还没进门就听见里面一阵阵的嘈杂声，进门一看整个部门的人都围在一起，你一句，我一句。原来大家是在学习业务知识，最近一段时间紧张的学习氛围让我感觉好像又回到了学生时代，而且还正好赶上高考。学习最刻苦的还得说是国彬，白天工作忙，总是在夜深人静的时，听见他还在背业务知识，可每次总是只能听到一两句...

今年企业花大力气放在培训研究上，目的是让我们在业务水平上都有进步，不仅能为客户提供更便捷的服务，也为我们大家自身的充电，丰富自己的知识，提高自己的服务水平。 课上了一段日子了，那种课堂上激烈的讨论着实又让我们回到了那个学校上课的日子，有讨论会的时候，大家都是左一句右一句，提出各自不同的看法，有班委在一旁记录...

师哥师姐你们好，首先我想从心底里说一句：“你们辛苦了，谢谢你们！” 刚上大学的时候，到了陌生的地方人生地不熟，不知如何坐车，还想尽早了解学校情况。“这时候师哥师姐们就像一家人一样，会替我们拎着沉重的行李带我们去报到，会告诉我们要准备些什么东西，还会带着我们提前熟悉学校，尽快的适应大学生活…… &n...

媒体未来二大趋势均与人有关，其一资讯模式由传统媒体电视报纸向互联网手机转变，其二是生活型态由单一向多元和碎片化转变。 从媒体受众消费者来说，有评论认为，个人即消费者既是传播对象，也是传播媒介，更可以参与和创造传播内容，意味着个人化媒体时代的全面到来。在每个可能的媒体接触点上，个人时间停留的越多，商业利益也越...

接起表妹的电话，先是一通报怨后告诉我又换了，我知道又换工作了，这对于她来说并不是什么新鲜的事情，毕业半年多那么一点点，已经换了三个了，表妹对于工作的总结就是：睡好吃好上班，下班玩好吃好睡觉，一天天就是这么来回来去，年轻人的激情全没了！第一次报怨我还会开导她，可是总是报怨时，我也就已经习惯了。 她告诉我一个地...

“大嘴”又名陈华山，我们这一届过来都叫他“山哥”，给我的感觉是幽默、聪明、踏实，对人真诚，那叫一个洒脱啊！ 话说山哥的幽默，“天生我材必有用”，看他嘴那么大就知道了，笑起来那是绝对的有感染力，每次单位聚餐只要有山哥在就不乏乐趣，在平常的生活中山哥总能发现快乐的事情，而且还和我们分享，一天早上大老远就看到山哥...

今天看到微博日志上面最后一张照片，真搞笑，我怎么跑到泥巴里踢足球去了？也许是太熟悉自己，没觉得有多像自己，但是看过的人都说太像了，那可能就是真的像吧。 毋庸置疑，作为普通的我们,都生活在平凡，甚至略显平淡的圈子里,我觉得我们要学会享受平静的生活，善于发现生活中那些平凡的美好。 大千世界，无奇不有。闲暇时多...

集训队一个月的训练已经结束了，他们成功了。并且得到了老员的肯定，因为他们证明了自己。明天开始就到相应的部门学习业务上的知识，部门的纪律不比队列纪律差，我们现在面对的是真正的客户，不得有一丝的马虎，要严格按照标准规范去做。这也是你们新的开始，相信你们会做的更好。今天也看到了你们激情的舞蹈，也让我们相信你们已经准...

 小朋友们今天终于正式结束了历时26天的军训生活，而对军训他们也做出了很好的答卷，看着他们一点点的变得强壮，一点点的脱去稚嫩的外表，我真的是为他们感到高兴，从明天开始他们将会朝着职业人的方向迈向第二步。 从明天开始他们就要到各个部门进行实习了。开始接触到更多的业务知识，接触到客户。开始了他们真正的...

看了《致加西亚的信》印象最深的也是罗文经常对自己说的一句话是“我必须找到加西亚将军，亲手把信交给他”，这是一种信念，曾经我的老师就告诉过我，给自己制定一个不说五年至少两年计划完成一个目标，过程中只要做到一点，就是对自己狠一点，竭尽所能的完成。而完成一件需要坚持的事，就必须有一个坚定的信念，无论这个信念是什么都...

年轻的我们总是一刻也闲不下来，时不时的想想是不是又该做点什么样了呢？还是用知识武装一下自己吧。 从下午15：30开始我们开始了新一阶段的业务知识全园培训，从刚创建开始时学习，决心就是把的一点一滴全部吃透它。做到无论问起的那个阶段，我们可以了如指掌的告诉我们的客户。晚上晓媛正在给我们定PS的学习计划，有知识在...

和宝贝的一百件事，作为宝贝的生日礼物之一1、我跟煜崽是在2009年的12月25号在一起的，我追得她。2、到现在有591天，她什么都给了我。在这期间有两个寒假、一个暑假是分开的。3、她会很清楚记得每个纪念日，而我总是会忘记，还要提醒，然后被她骂。4、她会很像特警似得检查我的一切，包括我的手机、QQ聊天记录，甚至...

下午听张总讲故事，对的历史，今天才了解得这样详细。让我们这些的后辈真正知道自己是多么幸福。 听说了起步时的艰难，感觉现在的真是一个奇迹，听过去的，好像讲的是六七十年代的故事，而这真真切切的都发生在十年之内。从走出去的人很多，但他们留下来的精神都一直还在，今天了解了他们打拼奋斗的历程。他们走出去都也很关注的成...

每年的这个时期都是企业给大家充电的时候，也是在这个时期大家会学到很多知识，会温故而知新。 最近这一段时间魏主管在和大家一起上课，在课上形成了一种交流式的问答，让每一个人都参与到其中，很多时候在遇到一个如何更好的与客户沟通，如何让客户更加的明白的问题时，大家都会各抒己见，发表着各自的看法，每个人说的都很有道理...

自09级实习生来后的几个月，每天下午都会安排有讲课培训，目的是让实习生能尽快对我们企业的规章制度和业务知识有所了解，以便在接下来各部门岗位的培训中更好的接受。 每年的这几个月都是我们培训的日子，既可以让实习生们更好的学习，也是我们巩固加强业务知识的好机会。每到上课时大家都会积极参与思考，并认真记录着。 而...

前几天受邀白老师的采访，谈到了“入套”一词。“入套”这是我们很少接触到的一个词，大多都理解为贬义。其实细细一嚼，我们的人生又何尝不是被一个个的“套”牵引着！ 从你诞生在这个世界开始，父母教导你为人处世；入学后，老师教育你，要好好学习，用知识武装自己，做一个有用的人才，建设我们伟大的祖国，美好的家园；进入了职...

我们下部门已经快有一个星期了，我们刚从军训下部门，很多工作不知道怎么去做，部门针对我们也做了详细的学习计划，我们应该如何去很好的工作呢？这个值得我们去探讨一下。在这里我想和大家分享一下我的一些看法。 首先，我们要熟悉我们来到这个部门我们要学习什么？这个部门有哪些工作？也就是我们要熟悉我们工作的流程，这是我们...

每天我们起床肯定不是很精神，那么请你微笑的对早上起来碰到的每位说声“早上好”，微笑的力量是巨大的，微笑能让你对自己充满信心；微笑能让你保持好心情。早上起来我们最重要的是提起精神来，做好一整天的工作准备。 只要一个人不缺乏精气神，有了精气神就有胆识、有魄力，就会富有生机与活力；一旦失去精气神，就会萎靡不振、不...

 近两天，一直忙于参加“杯”中老年歌唱大赛的海选节目。从昨天的宝坻到今天的津南，感触很深。是因为这帮中老年朋友给了我很大的震撼，在他们身上，我看到了老年生活的快乐与知足。 评剧之乡——宝坻。来到宝坻，这是一个文化底蕴非常深厚的地方，活动在老年活动中心举行，里面是原生态的木质建筑，给人一种清静淡雅的...

①没有捕捉不到的猎物，就看有没有野心②寻找，发现、追求、获得，是狼的生活要素③我的对手只有自己，打败自己的是我自己④如果注定要承受痛苦，那就把它当作是一种磨练⑤夜莺声音好听换不来饭吃，与其有时间嚎叫不如去磨爪子⑥即使我们什么都没有了，至少我还有勇气⑦没有固定不变的规则就是永恒的规则。

那天去宝坻参加中老年歌舞大赛，有一阿姨六十五岁了都，就那精手神，倍儿棒！她是一个秧歌队的队员，已经跳了十来年的秧歌了，唱评剧也是个高手，在台下我们和她聊了半天，感触特别的深，她的身上无处不体现着那快乐，一举手一投足大家都乐翻了。 她说以前可不是这样，刚跳的时候别人都不理解，人家都说她，说她傻，说她疯，她问我...

服务是唯一的产品。要想给客户提供优质的服务，需要有完善的服务作为支撑，为不断提升客户的满意度，我们要不断的提高自己的专业知识，以最完美的服务让客户放心。 作为中国殡葬的一流团队，专业知识为基础，要走近客户的心里，只有更好的服务。体现我们的亲情式、个性化、人文化的服务理念。企业的进步，来自每个员工的提升。 ...

昨天早出早操时…… “陶丽丽”“到”“姚园园”“到”…… “郭丽婷”……没有回应，我还在纳闷是不是婷姐还在楼上没下来啊，是不是迟到了啊？可当我转身准备跑步的时候，发现婷姐在啊！我也没太在意。一天过去了，到了开晚会的时候了，婷姐在读上组会议内容的时候那沙哑的声音，我就知道今天早上是怎么回事了...

今天是我进入部门工作的第二天，一些感受和想法和大家分享下！ 每一个刚进入新的部门的人应该都有这样的体会：刚刚到了一个新的部门，在一个新的环境中，对一切都是比较的陌生，不知道该怎么样开始做，有的可能呆坐着，有的坐在电脑前不知道该怎么弄，有的是玩自己的手机，可能爱说话的，会和其他老员工问问这里的一些情况，但是绝...

【积极心理学】常说“谢谢”，会使人变得有礼貌、有教养，对自己身心的健康发展，也是有好处滴！科学研究表明，生活态度积极向上，处处心怀感激的人，除了有更高的幸福感、更加倍儿棒的身体，与人相处的也更加融洽。感恩的心态使他们有着积极乐观的生活态度，面对压力与困难时也能平稳度过。 【情绪调整法】发怒——是用别人的错误...

“前人栽树，后人乘凉！”，我们感叹现在的幸福生活与良好工作环境，我们要对前人们怀有感恩的心，是他们在最艰苦的时候不抛弃，努力创新，才有有了今日的！ 记得自己刚来到的时候，已经采用掌上电脑查询墓位，实现了电子化，将手写本废除。我们学习期的时候，都用得自己师傅的掌上电脑，真正转正后，才可以拥有一台属于自己的掌上...

今天是我们下部门的第三天，也是我们正式回到的第三十三天。 回首刚来的时候，教官带我们的时候说：看看现在的你们，等过完军训再看看你们，肯定变化很大。说实话，我们一直到现在都不知道我们的变化在哪里，哪里变化了，变化了什么？但是学长学姐总是说着那些力不从心的话，你们变了，变得成熟了。后来慢慢发现，我们的确变化了。...

对于刚出校门的我们，要在最短的时间内把自己的角色转变过来，自己对自己没有约束力，总是喜欢耍小孩子脾气是我们的通病，这样不是一个合格的职业人的表现，而企业的制度也正好是我们转变角色的助跑器。 很多同学都说管理严格，这么长时间以来我们在这严格的制度下好像是“习惯”了。但从主观方面讲严格的管理不仅是对企业负责，更...

新员工集训生活已经结束有几天了，现在大家都已经分到各部门开始了业务知识的学习。你们作为第一批90后大学生入职员工，慢慢从学生角色转变为职业人。 通过28天的集训，你们知道自己的的巨大改变吗？ 殡仪系苏立辉老师眼中的90后 老师眼中的90后大学生 90后大学生最显著特点是：个性张扬，充满着激情与活力；视...

“风萧萧兮易水寒，壮士一去兮不复还。”我亲爱的朋友，你为什么走得那么匆忙？我真的很遗憾没能回去送送你。朋友一路走好！愿你在那边过的更好！ 七夕节，应该是无比美好的一天——如果不发生意外的话。 下班后登录QQ看到一条消息说我朋友意外死去的噩耗，我默默的坐在那，心中如刀绞一般，我怎么也搞不明白一个那么好的人居...

早晨一位大爷骑着自行车来到公墓，逛了一圈后，把车停到楼前，走进前台说道：“小伙子，你好，我想跟你咨询一件事！”看着大爷风尘仆仆地进来了，我倒了杯水，笑着说道：“大爷，来您先坐，喝杯水，有什么事呀，您跟我说，看我能帮上您什么帮吗？” 大爷喝了口水，说道：“我父亲的墓在松一区，今天是过来看看老父亲，但我看到松一...

一个多月了，我们只是学习了一个健美操，我们倒是觉得无所谓，嘿嘿，也许自我感觉还良好类。可是领导们可是急红了眼了。最近把搏击操基本拿下了，意思是我们学会了，但是不保证不难看呢。。。 今天又学新舞蹈了，跳了《快乐》。人人都跳的蛮好的，也很努力，我们可是还得向老员工挑战的呢，所以呢，我们新员工要加紧努力咯！我这老...