每天工作中都会发生许多事情,当我们发现问题的时候,我们要第一时间解决问题。 作为客户服务部,我们的工作都是即时性的工作,客户来办手续,我们的速度要快,服务要好。所以任何问题都要有预见性,保证业务毫无问题的正常进行。这也就说我们的岗前工作,一定要检查全面,电脑、手机、对讲都要做到正常状态,绝对不能在客户来临时...
作为一名服务人员,如何为客户提供最优质的服务——最基本的就是要心中有他人,把别人的事当成自己的事来办。作为一名服务人员,不管是内部客户还是外部客户我们都要同等对待,想客户之所想,急客户之所急。 作为一名服务人员,接着就是要有丰富的专业知识,对于客户提出的问题能做好很好的解答,特别是殡葬行业,我们更要有丰富的...
每天进步百分之一,已成为我们工作生活的一部分。哪天如果没有进步总感觉缺点什么,就连晚上睡觉都觉得睡不踏实。哪天如果总结出了成绩,会高兴好几天,享受成绩的感觉比任何一种快乐都让人陶醉。 看着新员工们每天没有业务就在告别厅练习礼仪那认真严肃的神态。让我对他们不禁肃然起敬。他们的师父更是负责到底,开始三多是最难带...
回想去年返回母校去参加殡仪系十五年系庆,现在一恍将近一年过去了,之前刚来的时候,自己的协调性十分不好,也是被说成是“软面条”,现在自己也能拿下所有的舞蹈。 舞蹈——吉特巴,是当时我们学习最长时间的一个舞蹈。想了想自己在舞蹈方面很差,当时也是做为一名替补队员,最终还是能勉强能上舞台上舞动自己了。 今天晚上吴...
好几天没登QQ,一上线,全是大家返校的留言以及问候我的近况。突然有点感怀。怀念那些无所事事的日子,想念那些无所事事的人。大学的最后一年,我已无缘再去挥霍。 回忆总是美好的,祝福亲爱的朋友们好好珍惜这段年华,在所剩的时光留下灿烂的影迹。 再过几个月,亲爱的朋友们将陆续奔散天涯,转换角色。遥祝他们一切顺心。
工作中要有责任心,要有结果意识,如果把自己当作老板,当作问题的终结者,那么事情会很容易解决掉,效率会提高,所以作为职业人一定要有职责意识,常常提醒自己学习,鞭策自己进步,这样才能做好工作,不会被企业、被社会所淘汰。 职责意识还需要有完善的软件系统,首先要明确自己的工作职责,工作流程,并根据实际的需要不断的进...
进入工作的这两个月来,学习的业务知识虽然很多,但是最让我们头痛的还是打五笔,虽然说开始打五笔时,对我们的字数要求不算太高,但是对于丝毫没有一点五笔基础的我们,要打五笔着实的吃力啊! 但是在练习打五笔这一个月以来,我感觉其实打五笔也没那么难,就是要勤练,多打。我们开始的时候要多练指法,指法熟了,再就是对字根的...
只有付出了才会有收获,这个道理其实每个人都明白。这就要求我们不断的去努力,需要我们为了得到而充满干劲,当然这更需要的是自觉和自制力。有的人明白这个道理,他们也会朝着目标加油,但往往只是三天打鱼,两天晒网。而有的人却会坚持到底,直到得到自己想要的结果。 新员工来到了部门,他们每天都在学习,但是每个人的付出都不...
红遍全球超萌的父女 双人舞 董力愧和王伯佳的故事
成功的人有许多,但是成功的道路只有一条,那就是学习,勤奋地学习。如果一个人停止去学习,那么他很快就会停滞不前,会被社会所抛弃。养成坚持学习的好习惯,离成功就不远了。 作为一个人来说,个人的能力是有限的,无论你自己认为学问有多渊博,在知识的海洋里,你不过是沧海一粟。真正的成功者,往往都“学然后知不足”,穷其一...
最近大家狂热地喜欢食堂的粥。就是因为细心的余杨组合在大白米粥里添加了小南瓜块,熬成了南瓜粥,使本来平淡无味的白粥里有了不一样的色彩和不一样的味道,为新一天的开始添加了不一样的美好。 正如平淡的白米粥里有了南瓜的色彩一样,平淡的生活中,我们也需要一些添加剂来调味。就像一篇纪实报道如果没有添加细节,修辞和独特视...
在我国古代伟大的思想家、政治家孔子的弟子中,最受喜爱的是颜回,书上也有记载。而孔子喜欢颜回的原因有两点:不二过、不迁怒。 不二过即同样的错误或类似的错误不犯第二次。我想这样的思想这样的人不管是在古代还是在现代都一定是受人欢迎受人喜爱,尤其是作为一名职业人,这种品质更加是难能可贵。 人无完人,没有十全十美的...
在很久很久以前,就听说要站前台,我两腿发软。我害怕多收别人钱,害怕开错票,害怕前台工作的繁琐,害怕站在监控下观看我的一举一动,害怕一切的一切。。。 而如今,我光荣的站在了前台。就从今天开始,我将持续两星期的前台工作。今天是我的第一天,感觉很好。虽然我害怕做错,但是我这敢于冒险的精神,真是不得不让我钦佩自己啊...
古语有句话说得好,严师出高徒。要想一个人有所成就那就必须严格的教导,这样才会有一个好的结果。工作中也是如此,如果没有严格的教导,就难以出好的员工。 近期部门的三名新同志对于电瓶车已接近尾声,起初的他们并没有怎么在意,但经过小泉等司机班的老师教导后,都开始意识到了电瓶车技术的重要性。 既然是服务客户的工具,...
今天学校开学了,可是自己的心情不知道咋的了,很矛盾,自己现在还没毕业,但学校的生活已经不属于我了,因为我工作了。 今天好多的同学给我发信息,大概都是在说:安琳,在那呢?安琳,出去玩。要不就是安琳,喝酒去。看到这些心里好开心的,真的想回去和他们一起的玩,但是我现在工作了,就要有觉悟,我已经是个职场...
上个月的时候被老婆派去厨具城当司机拉餐具。去的时候还不明白,外滩的餐具都好好的,为什么要换?她一路上一句话也没有回答。看着那严肃的表情,我心想:今儿是当司机来的,咱不用带嘴巴。好好开咱的车!到了厨具城以后,她下了命令:跟我一起去转转,两个人的眼光总好过一个人的。遵旨!跟在后面的我什么也不说,一直保持着深沉的态...
教新员工学电瓶车的这段日子里,我明白了一句话:“没有不好的学生,只有不好的老师!” 就说这个倒车移库吧,刚开始教的时候,就会自己操作,自己能把车倒进去,让他们跟着学就行。他们在底下看着好像都明白了似的,可一上车就转圈,对此问题自己也非常的头疼,不知如何说教,他们才能够明白。就像张总说的,自己会做,但要把会的...
每个员工都会因为一些事情而请假,有的企业员工因为请假把手头的工作放手不管,但做为我们企业的员工却并非如此。大家只要谁有事情请假都会提前将事情与同事沟通好,而且走时一再嘱咐。 上午停车场接到华山来电,有一位客户要来为亲人选地,但他身在老家,不能为客户亲自服务了,及时将信息一一告知于我,并一再嘱咐说这个客户与他...
两个妈妈洗衣都有一定的规律,当天晚上无论多晚都得洗好当天所拿的衣服,明天进行熨烫,无论晚上多晚!这不看妈妈洗衣很辛苦,我们回家后与妈妈一起分担,妈妈洗衣,我们打包!今天洗完衣服后,带妈妈说去外滩吃饭,带妈妈享受一下新的法餐,据刘店说这些餐都拿过全国的大奖,不容错过! 服务及时——到外滩后入座后,谭泉不一小心...
从小,老现就告诉我们金无足赤,人无完人,没有十全十美的人,也没有十全十完的事,但是,人总是在追求完美的道路上不断的前行,没有不犯错误的人,只要能改正就会比之前更完美,在走向工作的道路中,我感觉到,没有完美的个人,但却有完美的团队。 一个人的完美是相对的,因为每个人对完美的定义不一样,可是完美的团队却是真正存...
每天早上六点左右我们的迎灵车队伍就出发了,他们去各个存盒处去请亲人的灵盒。迎灵车在这一年多以来,经过大家不断的完善,为了让每位逝者都能使用上这全国首创免费的高档迎灵车,它是可以移动的灵堂,它可以体现出逝者的尊贵,让逝者更庄严地走完人生的最后一程,所以为了能够让每位逝者都能够使用上迎灵车,在时间上根据各个取盒地...
艾莫老师说过人的一生中需要扮演很多个角色,甚至在一天当中也需要扮演很多个角色。 在父母面前,我们永远都是一个长不大的孩子,无论我们多大都可以肆意的在父母面前撒娇。在朋友面前,我们可以毫无忌讳的开玩笑,真可谓嘻笑怒骂万般皆可。面对我们的同事,我们则有给予完全的信任与帮助………… 可是我们这么多的...
一天晚上跳舞时,二胡姐姐突然对我说:都把晓媛撂一边了,而再看看其他人在做什么呢,他们正在教新员工跳舞,我此时看着他们,仿佛看到了曾经的我,看到他们对新员工说的话也是曾经对我说过的,有种昨日重现的感觉,一眨眼,这些日子都过去了,挺怀念那时候和大玉、贤爷、威爷跳不好舞的日子,我们几个人经常在舞台上一遍一遍跳,&n...
乔·吉拉德说:“客户需要我服务,我总是尽我所能全力以赴的帮助他们把事情办理得尽善尽美……你要像个医生一样,当客户遇到了问题,你必须要将它当成自身的病痛才行。” 对于服务人员来讲,内心深处的爱是其一切行动的源泉,我们要有愿意帮助他人和施于爱的心态。我们常说大家庭充满爱,因为在这里我们与客户已经成为朋友、亲人,...
五笔打字对于我们每个人来说都是一项基本的业务知识,来到企业之后每个人对于五笔都要进行正式的考试通过,如果不合格还可能会影响到入职问题。虽说是基本但也看出来对于一线员工的重要性。 近来部门的新同志们按照部门制定的五笔计划一步步地加紧练习着,看得出他们这两天的进步很快,但这也不能说明他们已经合格。想想我们刚来时...
新学习一项业务,总是要出现一些问题,因为是正在学习中,所以出问题是难免的,想要进步就要总结问题,下次不再犯错。 出现问题并不可怕,可怕的是出现问题找不出原因,或者给自己找各种理由。问题出现了,首先要先从自身找原因,问题发生在自己身上,无论怎么样,自己一定是存在问题,要把目光放在自己身上,而不是只...
太多的人曾说过,生活是一面镜子,当你对它笑的时候,它便会对你笑。 昨天夜里睡得正香突然一个大雷把宿舍的人都惊醒了,感觉不好,要下雨啦,想到了呼姐一个人在监控室肯定是在忙着关监控和电话交换机的闸呢,想着想着就又睡着了。 早上起来感觉就像秋天来了一样,好冷好冷,心想今天难道是阴雨天气?如果是这样的话,监控设备...
艾莫老师讲过,要有归零的心态,感恩的心态,积极的心态。 很多事情都是这样的,工作不如意,生活不快乐,没有质量的敷衍着,但是日子却还在整天按部就班的过着。与其整天怨天怨地,抱怨这个,埋怨那个,还不如学会坦然的接受。不管在生活中,工作中,好多如意的不如意的事情在你抱怨了以后,也改变不了什么,终究在自己消极的心态...
据中国新闻网消息,英国经济学家信息社08月30日公布最新一期全球最适合居住城市报告,澳洲墨尔本击败常胜军加拿大温哥华,成为全球最适合人居的城市,而北京在中国大陆城市中排名第72位,与苏州和天津名列内地前三。 调查称,澳洲墨尔本击败常胜军加拿大温哥华,成为全球最适合人居的城市。中国香港排名第31名,在两岸三地...
一位企业管理者说“发现不了问题才是最大的问题”而我们往往发现了问题没有解决它或者没有解决好它,也是问题。所以在工作中我们应该善于发现我们工作中的问题,发现我们身的问题,所以要需要我们有追求完美的心态,有不断进取的精神。 在我们工作中眼中要有事情做,做到眼中有物,眼中有事,眼中有人,眼中有活。做好了我们的工作...
我是一个急性子的人,这不只一个人是这么给我的总结,心里想到一件事,我就要马上办了它,如果不办总是感觉心里特别浮燥。还记得在用软件修整照片的时候,总是要一点点特别细致的来,自己是刚刚学,慢的出奇,心里有着无数着急,琳哥对我说过:做什么事情不要急,慢慢来,让自己沉下来了再做事情就会好一点。 自己的急性子慢慢的在...
在前台有段日子了,经历太多的事情,虽然最近客户还不是很多,但是我一个人也经常弄的手忙脚乱。原因当然是我还不熟悉全部的业务知识,有些错误明显的让我害怕,可就这样,我还是犯了。。。哎!纳闷。 目前最有感触的就是找维哥,其它的做错是小事,关键是还给维哥打电话: “维哥,我的系统出错了,麻烦您。。。”...
朦胧的清晨,华山哥乐呵呵地走进寝室,三天未见,又帅了。 安定下来就撂一句话:“给你破手机发信息咋没反应?”然后问我打字怎么样了?:“进步了”,但是没有达到师傅的要求,其实师傅发信息的内容就是嘱咐我打字,目标30.倒霉的是手机卡刚昨天下午开,没收到。但是师傅的关心很是感动,记得训练的时候脚扭伤了,师傅一大早就...
读万卷书,行万里路。这是一句老话,也是非常实用的一句话。 学习是我们永无止境的事,俗话说,活到老学到老,学校里只是我们人生一小部分经历,学校让我们懂得了如何去学习,真正把知识运用到实际工作中,还需要我们在社会这个大学校里学习。 知识改变命运,想要自己真正成功,或者比别人进步的更快,只有用知识才丰富自己,读...
在我们服务客户的过程中我们会经常的听到客户夸我们好,说他们当初选择选对了。客户对我们的服务表示认可,自然我们听了以后就觉得心里特别的美,感觉到我们的付出和努力是有回报的。 赞美的话语听多了对于有的人来说可能会使他们骄傲和满足,可能会阻碍他们的前进和发展。所以在接受别人赞美的同时,一定要正确的对待,认真的审视...
每周我们都会有进行知识学习,说是知识学习其实是大家一同交流经验,研究如何更好的服务客户。 作为服务行业而言,如何更好的服务客户是我们共同追求的目标,但在这个过程当中由于相互间的竞争、学习进步常常会有不同的服务水平区分,也就相对出现了产品等各方面的差别。 作为殡葬行业中的品牌军而言,始终追求于如何在每年每天...
全球华人首富李嘉诚在自己的演讲词中说到:“知识并不决定你一生财富的增加,但你的机会更加多了。” 在当今的信息化时代,每个人都要不停的补充着知识,如果那一个人被落下了,那么一定是知识没有补充的好。知识对于我们的人生非常的重要,因为只要懂得的知识多了,才可以在任何的场合说的明白某一件事情。每个人都应该养成一个良...
我的性格自我感觉还不错,心地也还很善良吧,就是自己的脾气有时到了极限的时候很容易冲动。在我的人生旅途中,这样的不理智的冲动使我吃尽了苦头,如:失去了朋友、丧失了机会、气坏了身体等,这段时间也因为这样的冲动酿成了严重的后果,也造成了不好的影响,痛定思痛之后,我开始反省,也开始努力使用各种办法纠正自己的这种不理智...
人生不如意事十有八九,于是我们学会了常想一二,在人生的低谷或者遇到挫折时,我们要不断的激励自己,勇往直前,而不是消极的放纵自己,无所事事,等到终此一生的时候不会因为虚度年华而悔恨,不会因为碌碌无为而羞耻。 在遇到困难和挫折的时候,我们要放平心态,没有过不去的坎,就看你怎么过,怎么想,时常告诉自己:这没什么、...
今天早上的雾特别的大,站在小停车场连眼前的大电子屏都看不到了,为了保证在和客户约好的时间内准时到达迎灵地点,我们宁可早到不能让客户多等一分钟,司机班的师傅早早就出发了。 吃早餐的时候泉哥不断问寿二十四X排X号迎灵是那个司机师傅是那个礼仪人员跟随的,原来这家是他的客户,今天雾大希望我们的迎灵车安全准时的到达,...
今天天天的爸爸妈妈过来扫墓了,前几天就在纪念馆里给我留了言,说周日会过来看天天,希望我能在,告诉苏妈妈我天天都在的,于是期盼着苏爸爸和苏妈妈过来。 今天过来我抽空去看了他们,要见到他们了挺开心的,当走近的时候发现苏妈妈又坐在那哭了,心里挺难过的,但是看到我她又开心了一点,于是我们便聊起来了,我尽量想办法不让...
工作就要严格按照制度来执行,制度是我们工作的标准,按照制度执行是工作的基础。 每天自己的工作不需要别人来监督,因为每个人都有自己的那份责任,如果什么事都由领导来监督,那么工作很难做好,因为领导不会每时每刻都在监督,想要做好工作主要是靠自己的责任心。 工作的好坏全靠的是自己,不是靠别人来监督。
每天都在服务我们的客户,我们每个人都会尽自己的全力去服务我们的每一个客户,送去来自这个大家庭的温暖。这是我们的工作,这需要我们充满热情和发自内心。因为只有这样,温暖才会有处可言。我们在工作中是这样为客户服务的,也许这些服务的动作,服务的语言已经成为了我们下意识的东西。有时候上超市买东西,当你去取装食品的塑料袋...
作为一名安防监控人员,肩负守卫大家庭所有财产安全的重要使命,必须做到监控不遗漏任何角落,时刻谨记自己的使命。把守护财产安全的责任牢牢记在心里。像带儿子上街一样牢牢的盯住了,不让任何一个角落离开自己的视线。 安防人员上班时间在晚上,忙碌一天的同事领导都已经很累了,不可能不睡觉来盯着我们工作。作为一名合格的安防...
军训、舞蹈、健身,让我们有了一个顺溜的身材。每天我们站在太阳下享受着日光浴的洗礼,雨天我们身上的衣服被淋湿了,我们依然有着更浓的激情。因为我们年轻,所以生命因磨练而美丽。 新员工下部门也有些日子了,每天他们还在不断的充实着自己,通过对自己的严格要求,他们开始为客户服务了。身穿礼仪服,笔直的站在岗台上指挥着过...
那天我们约好去看您的,早一天姜树青为您买好了问候您的“礼物”,也是他“贿赂”您的...... 这是我第一次自己去这边看望您,早上安排好请了假和璐璐(她为您买好了一束洁白的白菊)......到了这边,怎么就是找不到您“住”的地方那?电话问大弟弟,他们也已早到(早给他的岳父祭扫)。 来时您身边...
今天有一客户给我打了一个电话,说:“小李,我是XX区的X排X号,我父母30号安葬;你还记得不。”我说:“记得啊,咱们的亲人姓屈是吧?”她说:“是的,你还真的记得啊?”那是必须的:“把每一位客户记在心里,是我们的基本要求。” “我就是想问一下,如果下雨的话还能安葬吗”我说:“不会影响安葬的,我们提前做好准备了...
每次听完课,都会有不一样的启发和感受,要做最有用的好员工,首先要做好自己,把自己的工作和生活做好,做好自己,扮演好自己的每一个不同的角色,在不同的角色中做好不同角色应该尽到的责任,做自己该做的事,只有想不到的事,没有做不到的事。 除了做好自己,还有更重要的一点就是配合他人,配合他人比做好自己更重要,所有成功...
昨天下午李阿姨给我打电话,要我帮忙给准备一些随葬品和鲜花,当我问到“您打算选择哪种样式的花呢?”李阿姨回答说“您给我们选吧,在这方面您比我们懂,反正我就告诉您,我们是五个子女”在我的脑海中突然想起了花的大概样式,告诉我们园里的非著名插花师——杜明莲。 李阿姨是个特别细心的人,水果点心都是自己亲自选的,母亲生...
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