上午安葬结束后，我从墓区内往办公室走，这时看到两位祭扫的客户向我的方向走来，凭经验就能知道客户是有需要我的地方，于是放下安葬工具盒跑向了客户所在的墓区。到达墓区后，跟客户打完招呼然后询问客户有什么需要，这时客户向我说道：“前些天我去××公墓参加老舅和老舅妈的合葬时，他们那个墓进水了，这不前天晚上我做梦，老爷子...

最近老婆不知为什么喜欢上了做饭，这让我真有些不适应。从前老婆每天8点上班，8点多才起床，每天都不知道我几点走的。前几天说要早上给我做饭吃，想买个豆浆机，我随便应付了几句，当时心里想拿买豆浆机的钱能买多少豆浆，买个豆浆机自己打豆浆谁信呀。结果还真买了一个，自从买了豆浆机之后每天晚上泡豆子，早上6点就起床打豆浆，...

今天我们一起再次学习《易经》，曾仕强教授将《易经》从最简单的入手，让我们对《易经》轻松的了解。 《易经》中讲得：太极生两仪，即为阴和阳！阴阳是构成宇宙万事万物的基本元素，简单讲来，即：白天是阳，夜晚是阴；天是阳，地是阴；奇为阳，偶为阴；男为阳，女为阴。阴阳之间的关系是阴中有阳，阳中有阴，阴阳是一体两面，如影...

能够做一名合格的员工，除了工作努力，心态积极，用心服务等等之外，最离不开的，就是家人的理解与支持。就拿我们已婚的男员工来讲，真的是应了那句“成功的男人背后都离不开默默支持他的伟大的女人。” 前天晚上收到大玉的信息问我第二天有什么安排，我回信息说准备去市里修绿化设备。她回信息，如果可以的话，捎她一段路，把她送...

最开始印象中的华山,每次看到他都是笑呵呵的,在他身上从来都是高兴的事。那个时候他在售后部，只要有什么事都会找华山，他肯定帮你办了，办完事还会打个电话告诉我一声，让人很放心。他对下葬的一些风俗懂得比较多，遇到问题我们也会请教他。 在售后的时候就有很多客户，打电话到话务找他有。有时导购忙不过来，就会请华山过来帮...

昨天上了一节《易经》课，感处颇深，并不是因为我学会了里面的东西或是里有多精彩的内容，而是因为曾教授讲课的方法让我感处颇深。因为，在之前无论是自学，还是别人给讲《易经》我都记得有些吃力，就算当时记住了，过个一周左右又忘记了。总之，那几个“八卦”总是分不清，记不清；而昨天就听了一个多小时的《易经》课，竟然把《易经...

他对工作认真负责，兢兢业业，对待客户像亲人一样，热情、真诚的对待每一位客户，他的工作原则就是站在客户的角度想问题，无论什么时候他都是替客户着想；对待同事热情友好，开朗幽默的性格总能带给大家愉快的心情，他是我们的员工标兵陈华山。 他外表给人的感觉总是大大咧咧的，但他对工作和客户的事情特别的细心。颐安六的陈先生...

 【评论】农村子弟接受大学教育完全是一场亏本生意  【财经网专稿】记者徐斌一面是大学生毕业即失业，而另外一方面却是企业抱怨招不到趁手的人才，整个宏观经济背景却又是民工荒愈演愈烈，那就一点都不奇怪为何农村子弟渐渐远离大学教育了，因为接受大学教育完全是亏本生意。 据央视《新闻1...

 自打上次在《鱼龙百戏》遇到李姨之后，我们两个人成了朋友，遇到节日我们会互相发个信息打个电话祝福一下，十一马上就要到了，突然间想起了李姨。 记得八月十五的那次通话，李姨特别喜欢《鱼龙百戏》节目，还跟我说自上次在现场遇到了我们这支年轻的团队以后就喜欢上了这个队伍，又去了几次但是就是没有遇到我们，李姨...

今天部门会讲到迎灵车服务时，几位司机有感而发。 刘师傅：“当我们的礼仪人员把骨灰盒请上迎灵车时，家属倍感尊贵，感觉腰板都比平常更直了，骨灰寄存处的工作人员每天都接触来办理手续的安葬在各家公墓的客户亲属，他们会不由自主的对客户讲选择的人有眼光！”李勃听刘师傅说着，使个劲儿的点头深有同感。 袁师傅：“每次开着...

做什么事，就怕认真，一认真，结果准不一样。 平时工作中的很多小细节，问题屡犯。 问：这件事情为什么没有做好？ 答：对不起，我没认真看。 对了，就差认真，认真看了，不就做好了吗？ 仔细想想，每个人在这个岗位上接受到的业务知识都是一样的，但为什么有的人能做好，有的人就屡犯？能够衡量的标准就是不认真。自以...

有时候，我们很容易犯想当然的错误。就是因为我们由于经验的沉淀而对事情的发展做出理所当然的判断。但现实要求我们不要想当然，任何事情都有会有它的偶然性。 克服想当然的错误，要打破以往的思维定式。思维定式会使我们对事物的认识有了一定的参照系，而会忽略现实这一重要因素。需要时时提醒不要轻率下结论，如果根据当然的推理...

在工作会遇到各种各样的问题，有时你就好好想想，其实没有什么可难的，也没有多么的深奥，都是一些常识的问题。都是我们在日常生活中都应该注意的，只是我们没有认真的留意吧了！ 工作中就要时刻常怀敬畏之心，对得起你现在拥有的这份工作，在其位就要把它干好了，干不好自己都会睡不着觉的，想着法的把工作干好，为什么会干不好？...

视频是我们当今社会传递信息的最佳媒体已经无可厚非，因为它结合了文字、声音与画面三个最基本的要素。所以，一个成功的视频，能够让人看完之后，了解你视频所表达的意思，将观看者带入视频所营造的一种氛围当中去。准备着手对大嘴拍个片，这两天脑子当中不断的浮现大嘴在我脑海中的一些印象。想象着大嘴在片中的样子，需要以一个什么...

174缓缓的从主路行驶过来，门打开后两位大娘提着祭品下车，搀扶的同时我问到：“大娘，您二位是来扫墓的吧。”大娘笑着说是。本来还在想两位大娘不是一事的，年岁大了想送她们去墓地，正想在叫一个人来服务一下。再看二位一起有说有笑可见是两人认识。正好一人开车就行了。 我问：“您二位都是在哪个区祭扫，我人别送您过去。”...

抛砖引玉是中国一句很有道理的成语，告诉我们如果想让后来越来越好就要我们在之前做好准备和有一个好的开头。 最近部门正在研究练习新的送别仪式，通过大家共同的努力最终确定了一个方案大家开始了练习。在练习的过程当中有的时候可以看到一些问题，在看到之后很快的就将问题改掉了。最后自己感觉到没有什么问题的时候给所有的人演...

今天在部门大扫除时无意间在一个废弃的柜子里看到两本杂志，随便翻开看了几篇文章，其中一篇看完后，让我感触挺深！文章是在介绍一种花，它生活在南美洲安第斯高原海拔4000多米人迹罕至的地方，名叫普雅花，花期只有两个月，花开之时极为绚丽。然而，谁会想到，为了两个月的花期，它竟然等了100年！100年中，他只是静静伫立...

陈华山，我们嘴中常常提起的‘大嘴’。可能您会想，大嘴？他的嘴有多大被你们称之为‘大嘴’？其实不然，这也就是我们日常生活中作为调侃他的一个话题。不过到是有一个真实情况，那就是他吃饭特别快，这就要起源于服务客户来讲了。 作为导购人员而言，拥有一个属于自己的客户群体是非常正常的现象。同时也说明此导购员的人际关系突...

如今每天都会有迎灵服务，也就是说我们每天都在与我们园内的司机师傅进行沟通，共同为客户服务，虽然司机师傅们不像一线人员直接为客户服务，但是在迎灵服务中我们看出他们为客户提供服务的真诚和对我们迎灵人员的热情。 每天早班迎灵都是六点二十出发，司机师傅们为了不耽搁时间，都要在五点多起床向园内走，自从有了迎灵服用以来...

在日常我们经常会遇到一些问题，遇到问题后我们的第一反应就是问一下别人，但平常交流还是很有限的，有些问题都解答不了，现在可以在互联网上进行提问，具体的有百度知道，SOSO问问，新浪爱问等，只要发一个问题，那么会有很多人来帮你回答，我们的客户也是一样的，经常会在这些地方发问题，在上面经常会看到一些关于殡葬的问题，...

有这么一句话“做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足”这是一种境界，也是检验我们每个人心态好不好一面镜子。在也有这么一句话“积极心态，快乐工作”，每天早上的一句“早上好”可以给我们一天的好心情，一天的工作中遇到的很多不顺利的事情，那只是自己心态的关系。很多事情换个角度去想会让我们有新的认识。遇事一定要三思而...

什么时候见了他，保准是咧着大嘴，满脸的灿烂笑容，每次看到他自己也就自然的笑起来了。 事情一：有次单位发鞋，别人都正好，到华山那了，偏偏他的鞋号有点小，穿上有些紧， “这你就不知道了吧？新鞋都这样，穿上撑撑就大了。” “要是大了怎么办啊？”大家说。 “大了好办，那就先把脚砸肿了再穿。。。” “哈哈。。...

都说半个月是一种心情转换期限,所有的适应和不适应都会在这个阶段出现结果。事实证明，我不是很适应家里的生活，我现在开始想念在公司的生活了。回家就是带孩子的时间多了。本来想着回来把自己以前看的那些大本本再拿出来浏览一遍，可是因为小妹的折腾，我感觉自己的计划落空了。阿姨的身体还在休养中。临近年关，爸爸的门诊也忙碌起...

我们不喜欢总是在原定的思维中工作与生活，总是在不断的开拓与创新中得以改变。我们不可能总是在一个一尘不变的工作模式中来完成任务，工作，我们要的是精益求精！ 还记提前两天琳哥为了一个完美的视频可以与大家见面时，视频的稿子至少改了五次，只要是有一个小小的问题存在，那就会成为视频最大的败笔，所以视频看了一次又一次，...

@勤奋的白花花：大学毕业生如何选择企业，一些专家建议你要八项注意十大考查，这类看着像人话的东西基本让人不得要领，实际上作为企业局外人和不谙社会的大学生，很难精准考查正确判断企业的本质内核。 @勤奋的白花花：如果大学毕业生你对自己有足够的信心，也觉得自己有足够的资格，那么在择业方面告诉你一个最简单的办法：第一...

很多地方都把客户分为三六九等，不同的客户享受不一样的待遇，而在每一位客户都是我们的亲人，亲人没有贫富贵贱之分，的客户享受同等的服务。 举一个最常见的例子，我们经常会去银行办理业务，进门之后先拿号，然后要等一两个小时才能排到自己办理业务，大部分时间全部浪费在排队上。我们也经常能看到插队的人办理业务，这些能插队...

 “服务就是好，服务太到位了。”这已成为客户的口头禅了。 我们要的就是服务，比的也是服务，团队是一只高素质的大学生团队。在我们的团队中有着这样一名星级员工，也是我们客户服务部的榜样——大嘴“陈华山”。 陈华山、男、已婚，性格：超级活泼，超级开朗。口头禅：吃这吃那，吃个不停。生活中他是大家的开心果...

来两年多了，很庆幸自己有个最关心我的好师父。在师徒情总是让人感动，师父与徒弟之间的情谊就像亲情一样无法割舍。 还记得刚到售后部时，领导特意安排华山哥做我的师父。因为他是一个非常开朗乐观的人，而我的性格稍微有点内向。这样师父每天用非常乐观的态度激励我学习进步，每次带我出去清穴他都会给我讲很多为人处事的道理。从...

 “您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“我找小陈，陈华山，上次是他接待的我，我这次还想找他。”很多客户来了就是这句话，这说明了什么呢，说明华山哥的服务很到位，能让客户从心里记住他。华山哥不只接待客户服务得好，对待我们也是好的不得了。 我们刚刚来，很多东西还都不会，华山哥会用他的方法教我们，他还不是...

某位作家说道：没那么复杂，你想做什么事情，就直接朝着目标走就行了。 纷繁复杂、被各种信息包围的当今社会，专心去做一件事显得有些难度，往往却是这一点影响了前行的脚步，有多少次是被自己所想象的困难阻挡，现在想来，其实遇到困难，兵来将挡、水来土掩，总是有出路的。鲁迅先生也说过，其实原本没有路，路也是人走出来的吗。...

一次和刘师傅聊天，聊到迎灵，我顺口说了一句：“明天迎灵有一个早的，要六点走呢。”话刚说完我就知道我说错了，这不是在班门弄斧吗？话音刚落我就感到惭愧。 每天迎灵不论有多早，我们去准备迎灵车时，司机师傅们都已经在等我们了。我们六点出发，他们得五点从家里出发来园。遇到陌生的路段更要早点儿出发，一上车，师傅第一件事...

无论做什么事只要能专注，全身心投入就一定能做好，因为专注是做事情成功的关键。专注就是注意力全力集中到某事物上面，与你所关注的事物融为一体，不被其它外物所吸引，全力去做一件事。 从小我们就知道，上课学习如果不专注，我们课后就不会做题，就无法完成老师留下的作业。而现在我们工作了，如果不能专注地去完成我们的工作任...

我们每个人每天都有着不同的心情，对生活有着不同的向往，在生活中懂得赞美别人，他将会更加快乐，生活中也会更加美妙。 对一个人真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好的承认和重视，真诚的赞美别人这样更能拉近与别人之前的关系，消除陌生感，对于我们服务人员来说也是必须具备的。 赞美可以让对方感到自己得到了重视，学会赞...

山哥在他脸上永远都充满激情，永远都是那么开心。 那时候我们刚调入客服部，因为就只有我们两个男生，所以我们主动挑起体力活的事情。把电瓶车擦完之后，再把车库擦干净，虽说活挺多的，可干劲十足，有说有笑的，真是嘴大吃得多，干起来也并不那么辛苦。 晚上我们学习碑文系统。当练习到实操的时候，山哥总能集所有快乐于一身，...

刚来时和大嘴不熟，还是通过我的师姐王苓玉才跟他熟起来的，那时候他们还正在谈恋爱，但那时起我就叫他姐夫了，而且我一叫他就答应，而且还特别美，那时候我心想：大嘴这人怎么这么实在，我随口一叫逗着玩的，我敢叫，你也真敢答应，我师姐只是在跟你谈恋爱说要嫁给你了吗？事实上，大嘴这人确实实在，现在已跟我师姐结婚并生了儿子北...

今天吴经理给我们开会，主要是对于我们最近的工作开的，最近我们的业务是上去了，同时我们的工作压力也相对的变大了，其实我们要做的工作量还好，并不是那么的多，但是由于我们业务上没那么熟练，每一项工作都要好长的时间，学习加练习还要实操，我们觉得有点透不过气来。 吴经理看出了我们的情况，及时出来解决，分析我们的问题，...

来到，我学会了努力，为了信念去努力。 为了你的信念中有彩虹的出现,为了这一线希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一败涂地，也不会……努力过了，该付出的都付出了，即便没有回报，你也无怨无悔，在这个奋斗、拼搏的过程中，也就是你最大的快乐了。人生成败只不过是过眼云烟。  看看那些，拼搏过，奋斗过，有辉煌...

今天在吴经理的带领下我们一线部门的几个牵头人开了个配头会议，这也是我们做为一线直接服务客户的人员而言首次一起开这个会议，目的是为了大家一起交流工作中的不足，从而更好的服务好我们的客户。 就客户服务部与售后服务部而言，大家首先对于近期工作纷纷谈了下各自工作衔接中不足的地方，就这些不足大家纷纷提出合理的解决办法...

邵哥——邵珠瑾（又名邵万能），第一次见邵哥是在滨海机场，第一眼见到他就有一种似曾相识的感觉，开起车来给人一种稳当踏实的感觉。 和邵哥在一起已经快两年了，他负责园里的后勤保障和安保工作，他绝对是一学习型人才，这个东西坏了不会修——学习，那个东西不知道怎么弄——学习，到现在基本上没有他解决不了的问题。邵哥更是一...

中午晓媛找我拍照片,面对镜头我已经性的微笑了,可能这几天面对镜头太多了吧。只要一面对镜头,微笑已经成为一种习惯。 虽然现在面对镜头依然不够好，但是比起刚开始的几天已经有些习惯了。开始的时候，可真是把我愁坏了，平时微笑自认为可以，可是一面对镜头，微笑似乎变了，镜头里的微笑和想像的完全不一样。看样平时的微笑还需...

 今天在大家都跳完舞之后，我们女同胞们又开始跳起肚皮舞，我们三名新员工在老员工的带领下进步非常快，已经可以将舞蹈独立跳完整。 回来就忍不住搜索了一下跳肚皮舞的好处：它是一种全身的运动，可以让你的腿部、腹部、肩膀以及颈部都得到充分的活动，从而提高身体的弹性和柔韧性。手臂的动作非常重要，它能表达出舞者...

“崔经理，您有一段时间没有过来了吧。” “是啊，最近有点忙，所以没过来。怎么样最近在网上看到你张伯伯了吗？” “看到了，我们总去张爷爷和崔奶奶的纪念馆中看两位老人，张伯伯也总是和我们聊天呢！” “你张伯伯可是一个大孝子，两位老人在世的时候，对老人好的没话说。现在老人过世了，他心里一定不好受，不过幸好建立...

随着的不断发展，我们的客户也越来越多，服务无界线，在接待新客户的同时也不能忘了我们的老客户。 我们每天都会接待新的客户，为新客户提供服务的时候要考虑周全，新客户大部分在殡葬知识这方面是个盲区，用我们的专业为这些新客户提供服务，把正个流程和客户讲清楚，提醒客户准备好需要的东西，站在客户的角度想问题，服务好每一...

我们每个人都有过消费的经历，当我们身为客户时也会有同感：消费的时候服务人员的态度很好为客户想得周到，一旦交完钱态度就开始冷淡，客户再有问题需要他们帮助时就一推三六九或敷衍了事，与客户的关系也像断了线的风筝一样不知去向。 这种做法是最伤客户心的。他们伤害了客户对他们的信任，致使客户流失的同时对企业的伤害也是巨...

最近园园姐火的不得了，我也忍耐不住想要说说。 昨天晚上十一点园园姐从楼下上来，我以为她是回宿舍休息呢，过了一会儿看见园园姐拿了一盒方便面要去煮，我问她：“下午是不是没有吃饭啊”她说：“小龙，下午没有吃饭，他在楼下练习打字呢，我给他煮一盒方便面。”我想小龙肯定不知道园园姐再给他煮方便面，等到小龙的肚子叽里咕噜...

企业是以营利为目的的，任何一个企业都会想方设法的去增加企业的效益，只是方法不同而已，企业要想得到发展，永远都脱离不了这个规律。 的发展也离不开企业的效益，作为品牌，老一辈的人用他们的努力给积累了财富，为的发展作出了贡献，如今的品牌已经家喻户晓，但不能停滞它的发展，所以新一代的人要不断地去增加企业效益。 为...

晚上到外滩的时候，媳妇正在跟下班的几个人聊天,就说起前些天谭总订餐的事。 “喂，刘总，有空位吗？”谭总电话打过来开门见山。“有的，你们几位呀？”“就两位，先把餐订一下吧，半个小时我就到了。”“好的，想吃什么？”“哎呀，记不起名字了，就是上次吃的牛排，特别好吃，这次还想再吃。就是150g一份的那个，店里好像只...

下午赵经理讲完课，魏主管用急短的时间给我们导购班开了个小会。会议虽简单，但是很鼓舞我们的士气，激发我们的斗志。 会议总结了我们近期的工作成果和存在的问题。首先魏主管从自身的问题出发，由于自己进客服时间较短，自己业务不是很完善，鼓励我们每天晚上和他一起学习，一起完善我们每个人的业务知识，然后就我们存在的问题给...

姚园园，我们嘴中常提起的大姐。可能一听到这个名字会让您联想到这个女性是个什么样子的呢！名字这么秀气。在我看来她可是我心中的一位真真正正地好大姐。 工作中，我们时常会遇到种种问题，做为刚接触导购工作的我们，可能没有太多的经验与充实的知识技能去处理这些问题，当然这与自我知识的学习有很大关系，如果很快将业务知识全...

给客户打电话并不是拿起电话就算，我们打这个电话最终目的是更好的服务客户。 今天在课上学到了许多打电话的技巧，经过这次学习，掌握了打电话的技巧后，我相信以后在服务客户时候一定会让客户满意！ 1、微笑地说话 微笑地说话声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力。 2、音量与语速要协调 ...