最近比较忙，今天天天他们家过来扫墓，楠楠给我打来电话，说天天他们家过来了，问我要不要去看他们，我说“去不了了，现在正忙着，一会给他们家打个电话吧，谢谢楠楠”，挂了电话便拔通苏爸爸的电话，我告诉苏爸爸，苏爸爸对不起，我今天有点忙，就不能去看您和苏妈妈了，带我向苏妈妈问声好。苏爸爸说：“没事，晓媛，以后你要有什么...

今天整体上看比较忙，师傅和安监控的吴经理出去查看哪里还需要加监控，不在办公室。晓媛姐在档案室安静的创作已经压下来的3个艺术墓。楠楠姐在网络室里面接电话，而我在监控室里看监控。 我转着转着，发现有一位客户在三角地走来走去，我看了下那位男士手里拿了一个带绳的东西，没看清楚，我把监控摄像头一直对着他，他又走到了天...

这个季节是个收获的季节，听嫂子说现在都在忙着秋收，傍晚看到外面很多人忙着往家里运玉米，就想回去给哥打个电话。 回到宿舍七点半，打电话回去，哥接到的第一句话就是：“忙着呢什么事说。”我想说闲聊吧感觉又不是时候，就问下秋收到什么程度吧：“老乡，现在地里活忙成什么样了？”听到电话那头嘿嘿的笑就聊了会。现在收玉米都...

人生中有自己的远大理想，在实现远大理想的时候，每一段时期都有着不同的人生目标。刚刚毕业的时候，最重要的目标是找一份好工作，挣钱。有了好的工作以后目标是努力学习，努力干，做一个在企业里更有价值的人，想成家想立业。 当人生目标一个个将要完成的时候我们应该时刻的想到下一个目标是什么，在完成目标的同时为自己的下一个...

这一阵子晚上跳舞明显看到大家的激情高涨，而且每个人的舞蹈动作做的更加卖劲了，出的汗也比之前要多得多了。 之所以大家有这么高的激情，全凭着我们全副武装的行头。每次当大家带上这些行头的时候总是会感觉身上又重了不少，刚开始带上这些行头跳的时候多多少少都会感觉到吃力，经过这几天大家不断的锻练，所有人都已经习惯了。跳...

李煜，留着一头精干的短发，任何时候都是一脸笑容相迎。充满了邻家大姑娘的可亲，职业人的干练。热情的服务加上充满爱的心灵，以至于很多客户都想要她做儿媳妇呢。 记得她在第一次接待客户的时候，有一位客户是需要坐轮椅的老奶奶。她扶着老奶奶上轮椅，等老奶奶坐好后才用手把脚踏放平把老奶奶的脚放上去。一路推着老奶奶走向墓地...

员工90%都是殡仪系毕业的学生，都来是中国殡葬教育创始人王夫子教授带出来的夫子兵。其中最值得骄傲之一是：民政学校10大学院中，只有我们殡仪学院有属于大学生自己的交流网站——夫子兵团。 通过夫子兵团，我们与大一新生到毕业生不同年级的夫子兵们相识、交流学习，走在殡葬之路上。当然，也是通过这个网站积累了个人价值，...

为了月结的顺利完成，而且还是高效率高质量高速度的完成，我们财务三姐妹拧成一股绳，你瞧早上这一出： 前台的票据不多了，我拿起厚厚的一沓票准备大干快干两小时的时候，熙熙转身去拿起了章和我一起分两头盖起来，顿时感动得哦，真不知说什么好了！瞧，美姐刚完成她的一个表格，也加入到盖票的任务当中，此时办公桌上没有别的，拉...

每个人是有一个学习成长的过程，在实际工作中也要不断学习，不断提高自己的知识和能力，才能做好本职工作。 工作中不断地学习就要在平时不断地积累，遇到新的知识记录下来，平时也要多学习，光是懂得现有的业务知识是不够的，工作中我们要不断武装自己的头脑、丰富自己的知识、不断总结经验。  有时会感觉时间很紧不...

前段时间财务办公室的三位女士工作中几次出现问题插曲，总做出一些出其不意或者令人啼笑皆非的事情，她们的行为似乎与其年龄不甚相符。生活中的段子可以做调味剂使生活有滋味，但工作中却容不得随性。 那天有件事情使我夜不能寐，次日一大早给三位女士召开整顿会议，讲事实摆道理一个多小时，其实都是些常识性的问题，任何一个社会...

随着互联网的发展，越来越多的商品搬到了网上来卖，同时网络也是客户了解所要购买产品的主要途径之一，但在网站上客户只能看产品的照片和文字，不能给客户真实感，因此信任成为了网上交易的一大心理障碍，所以要靠网站上的一些细节使客户信任网站，同时也就信任了网站背后的服务人员和企业。 首先要有专业的网站形象，与现实生活中...

就责任一词可以解释为一个人不得不做的事或一个人必须承当的事情。就我们而言，我认为可以从两方面来讲，那就是工作与家庭。 工作与家庭是两个独立而又相互连接的两个个体，没有了工作那么就无从谈起家庭，反之没有了家庭工作也会变得没有目标可寻。可见这两者关系的重要性。 做为一名专业从业人员，对自己的工作负责是最基本的...

今天我们去北仓迎灵，等客户来后看了看车上照片，一个劲儿的说：真好啊！就好像是站在我们面前一样，跟真人一样！其中一位家属当场就哭了，一个劲儿谢我们，你们做的真是太好啦！ 得到客户的认可心里真的很高兴，最起码我帮助了他们，为他们解决了问题，个人的价值有了，呵呵···平时的培训真的很有用，真的得感谢我们的领导，让...

转眼我们已经在国庆佳节中度过了五天，时间过得真快呀！ 回想这五天的时间，真不轻松！ 1号：今天不算太忙，大家刚过节，都在睡懒觉吧！晚上爸爸打电话说，妈妈做了很多好吃的，我有点纳闷，爸爸的解释“今天不是过节吗？国家的大日子，是不是应该庆祝！？”我汗。。。打开QQ，看着大家对我的留言“你们国庆放几天假？这次去...

这几天赶上月结，我又是第一次接触，所以不免有些忙碌，好多事情都是在摸索中前进，边学边做，边做边问，边问边悟，在这个时候，身边的小姐妹们要是帮了不少忙，为了这次的月结，三个人可没少费心，以美姐为首的三人美少女就此诞生。 俗话说，兄弟同心，齐力断金，如今，姐妹齐心，力量也不可忽视，本来各自的工作都是自己做自己的...

遇到问题我们第一时间总是想，这也许就是我们的思维定势，思维习惯。考虑问题多了，就可能把做放到了一边。自己也在自己的思想里面遨游，经常做着异想天开的大想。也许经过再三思考之后，给予自己的也许只有是不了了之。很多时候我们的想法非常多，可是能够坚持到底非常少，道理谁都懂。一说谁都比谁清楚，谁都比谁明白。可是真正能够...

欢快的国庆节给增添了无境的色彩，接踵而来的客户使我们的服务更具挑战。客流量多了，但是我们更应该确保我们的服务质量。 首先是接待，面对小停车场比肩继踵的客户，吴经理和魏主管在带客户的情况下，及时调动人员，时刻保持着小停场有服务人员。包括刚刚迎灵回来的孙师傅和勃哥，和瓷像大师涛哥都出来顶岗服务客户。还有售后的帅...

现在百度就是上帝啊，知无不言，言无不尽。想查任何问题，输入百度，点击搜索，一长串的答案列出来了，随你参考。 安琳的电脑没有world文档，给工作带来很大的影响。一直想装一个，正好今天陈琳来我们部门了，安琳就请教琳哥，琳哥随口说了句有问题找百度。现在的百度那么强大，有什么不会的它都知道，要好好的利用百度…… ...

工作、生活、学习、人际交往每天都围绕着我们，有些人会处理不好其中的一项或者几项，有人会因为其中的一项影响了他的一生，无论是在工作还是学习我们都应该不断的积累经验，不断的去摸索其中的道理。“水滴穿石，绳锯木断”，在工作中把一些不懂问题记录下来，去请教别人，之后天天的去看看，这样就积累了工作中的经验。自己的工作也...

随着十一国庆节的到来，接着又是九月九日的重阳节，前来祭扫的客户也比较多，选墓的客户也比较多，停车场的车辆也多了起来。 墓区中的电瓶车也在来来往往的跑着，导购员也不断的给客户办手续，站在停车场的我们也帮着接待客户，为客户办理相关的手续，指引前来的车辆。 下午一位客户在颐安八区选了墓地，购墓人去接待厅办理手续...

每个领导都会在各种会议和场合讲人的责任心的重要性，其实这是公司发展中要求员工必备的基本素质，也是企业发展的重要思想根基！责任心，不是听话，机械地去照做，不是工作上死板的做，而是灵活的变通，去动脑思考，超常的最大潜能地去发挥，把别人认为的不可能变成可能。别人的不敢想变为现实。责任心，实际上就是做人立世的根本，没...

这几天的国庆长假对于我们来说过的非常充实，大多数人享受着假日带来的快乐之时，而我们依然服务着我们可爱的客户。能够坚守着自己的岗位，能在自己的岗位上多做一些事情，自己也觉值得。假日对于我们服务行业来说无非是一个巨大的考验，考验着我们的服务质量，也考验着我们的服务态度。每当客户对于我们服务表示感谢之时，对于我们无...

李煜，这样的一个姑娘，对待工作认真仔细，不会的就学，不懂的就问；对待生活，积极乐观，总是不停的唱着歌生活；对待朋友，真诚细心，这样面对生活与工作，她赢得了朋友与太多人的肯定。 还记得她为老人推轮椅时细心的怕一个小斜坡摔到老人，一点点慢慢的从小坡上退下来，然后再自己和客户说：我自己笨就得慢点怕推不好老人，其实...

一个公益短片，叫《6分钟让你反醒和畅悔》，有种前所未有的痛心，真的不明白，为什么总在失去之后才懂得要珍惜，再多的反醒与畅悔、再多的责备又有什么用。 多么愚蠢的行为，我被那份情感感染与打动，有些痛心、情不自禁出流出眼泪，拨通妈妈的电话，妈妈五十多岁啦还不愿休息一直上班，之前为了供我上学、为了让我比别人生活...

今天下午在颐安园清穴时，看到两位客户来为亲人扫墓，手中拿着橙黄色的百合非常的漂亮，当时心里在想着，自从提倡文明祭礼以来，整个墓区变得更加的干净了，这都离不客户的支持呀！每每看到客户来为亲人扫墓，都是带着美丽的鲜花来，这样不但墓区干净了，而且到处都是花香。 我正在清穴的同时，忽然听到有人喊我：“您好，我们是来...

随着十月一的到来，的业务量也达到了一个高峰期。就今天而言购墓的人十分的多，而我们售后这边安葬的业务也不少，这就需要我人一线的人相互支持、配合。 人个个是全能，但更讲究团队精神，正所谓：一根筷子轻轻被折断，十根筷子就怎么也折不断。我们在前段时间学过《蚂蚁搬倒大象》，试想如果一只蚂蚁如何能搬倒大象呢？只有结合众...

昨天下午正常在小停车场值班,过来一辆商务车,是扫墓的客户,一位年轻漂亮的母亲和一位漂亮的女儿,和女儿聊了会天。看着这一对母女，和那辆车心里说不出的感觉，可能平时接待客户太多了，总觉得似曾相识。我常常有这种感觉，所以没有多想。 不远处我看到一位年轻的女士缓缓走过来，短发，戴着帽子，她看着我，我看着她，那种感觉...

涛哥——李文涛，河北唐山人，记得第一次见着涛哥是在06年的月亮节上，二十多个人在台上跳舞，个子不高却跳得最好的那个人就是他。 涛哥现在在园里负责的是瓷像业务，所以每天在对讲机里听到最多的一句话就是“涛哥，涛哥，扫描照片”然后你马上就会在对讲机里听到“好的，收到”，涛哥是个对工作相当认真的人，在处理照片的时候...

在工作岗位上，每天都是做着一些重复的事情，每天都会按照自己形成的习惯去完成每一件事情。有的人会感觉到疲劳，有的人会感到厌倦，然而有的人却会把每天看似一样的事情做得不一样。每天的工作我们应该需要去总结，每天把自己的工作在睡觉前去回顾一下，回想在今天的工作中遇到了一些什么事情，是怎么去解决的。从中会感觉到如果当时...

记得马云在《赢在中国》中有过这样一句点评：“我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放...

古人曾子曰：“吾日三省吾身”，说的就是我们应该经常的省自己，不断的总结自己，这样我们才能在工作和学习上有很快的提高和进步。 每天我们都会在工作中遇到不同的问题，如果我们将没有处理好的事情总结起来，并加以研究。这样我们在下次遇到同样的事情的时候就会很容易的解决。 在总结中我们应该善于发现和分析工作经验，一件...

进入十一长假，不少的人会利用这个假期来公墓看望亲人，当然我们这里也不例外。从今天的情况来看明显较平常多了很多前来扫墓的客户，这时就需要我们为他们送上便捷的服务。 小跑接车，询问客户情况是做为日常工作中的一个小而重要的环节。在这个节假日扫墓高峰期更是如此。上午大家都忙于接待前来扫墓的客户，自然小电瓶车就变得忙...

马上就要到弥撒了，大家都在为弥撒如何更好的为客户服务做准备，这不，由“陆爷”（陆长青）和王刚等人组成的维护小组对天主教区进行了彻底的检查和维护。他们是一个墓位一个墓位的检查，决不放过任何死角。而我们这样做的目的只有一个就是：让生者放心，让逝者安心。 其实不光是弥撒这一天，在平时的时候我们也是一样，不管是在带...

现在的企业最不可忽视的就是团队的力量，团队力量的强大真的无与伦比，不可估量；如何得以真正发挥团队的力量，如何能将团队中的人员积极主动的参与其中发挥每一个人的才能呢？我想这才是发挥团队力量的关键。很小的事情能够说明太大的问题，这两天我更是深刻体会到团队、齐心协力的力量。正赶月结部门每个人都连续数日未回家为的就是...

 “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “我要找李煜这个小姑娘” “不好意思，她去带客户去了，要不我先为您服务。” “好，上次是她带的我们，那姑娘太爱人了，我们都很喜欢她，这次来了就想找她。” 这是一次我接待的是李煜带过的客户，他们对李煜印象特别深刻，特别喜欢她。 还记得李煜和我说过，有一...

今天来了一家客户，是一对夫妻，张先生和张女士，来了说要找黄小玲，我说不好意思，她已经不在这工作了。客户听到后问我“她怎么不干了呢，那么好的一个孩子，我家那两块地都是她给卖的，也都是她给照看的，每年来我们都找她，她的服务态度可好了，我们知道她走了，但不知道什么时候走的，要是知道就送送她了，你认识她吗？你知道她的...

“好的，你就放心吧！保证没问题！”这是李煜对我常说的口头禅。 李煜又回到前台熟悉工作，每天我都会给她出点难题，考考她，看看她业务掌握的如何。“煜儿，刚才来一客户交款，你把银行交接单重新弄一下！”说完这句话之后，我就往外走，李煜可听话的说话：“好的，你放心，保证没问题！”出去后一会儿，再次进入大前台，李煜就叫...

做工作，需要明确自己的目标是什么，最终的结果又是什么，这就需要我们有很强的解码能力。拥有良好的解码能力之后，不仅能够让自己少走很多弯路，提高工作效率，还能对于我们的思维有极强的锻炼。日常的工作当中，当领导或企业安排一个任务下来之的后，深层次的领悟任务的最终结果，就是一种解码能力的体现。如果刚开始的时候，解码就...

最近总感觉时间不够用的，每天有做不完的事儿。来我们这里学习的小静也发此感慨，她说你们每天起那么早锻炼，然后一整天都保持特别好的精神状态去工作。不觉得累吗？我笑了笑，她接着说，你们真是铁人啊！ 是啊！我们的工作量在别人眼里是强度非常大的。但我们自己却早已习惯，并快乐其中。不但没感觉到累，反而觉得一天过的特别充...

手舞足蹈常用来形容人的各种姿势,恐怕再也没有什么词更贴切了.如今的社会更需要舞蹈来放松心情,锻炼身心,因此许多追求生活丰富多彩的人们已经意识到舞蹈对于生活的重要性,并且开始整装待发投入到另一种不同的生活中来.那么舞蹈能给我们带来什么 一.锻炼身心 二.提高素养 相信再过不久,舞蹈将成为人们生活中的一部分...

今天在停车场时，听到对讲里话务在喊陆哥：“客户打电话过来，说梦到老人了，让我们看看墓位上有没有缝，有没有进水。”陆哥回道：“好的，我去给看看。” 以前我在墓区维护时，这样的电话经常接到，可能是客户太想老人了，也知道这是没有必要的担心，但总得让客户放下心吧，每次去地里看时都把墓位周围所有的角落检查一下，确保万...

今天和往常一样，我们绑着沙袋开始跳舞。在最后一遍跳完后，大家大汗淋漓。大家都准备休息了，这时候赵经理立刻喊了一句：“健美操再跳一遍，大家刚才都没有喊出来。”我们大家再次站上舞台，又以饱满的激开始跳了起来。 当我们跳完最后一遍后，终于可以休息了。这时候，女生们一个劲的叫我们展示健身的效果，千姐还拿出手机开始拍...

知道的人都听说过大家庭这个词，这不仅是说内部员工像一个大家庭，所有的员工都像亲兄弟姐妹；而且更是说的客户和员工也像一家人，这里的每一个人都在关心客户，希望通过自己的关心来抚慰客户受伤的心，并且使之振作起来，走出伤痛。 为了让失去亲人的客户找到一个感情宣泄的地方，在网站上专门为客户做了一个版块——大家庭纪念馆...

时间从六月份流到了十月份。直到闻到那熟悉的挂花香味，才恍然发现，我的生活已经不知不觉间从夏季到了秋季。“唯有此花怪风骨，不好形色只留香”这一句是描写桂花的诗句，但是我已经忘记诗人是谁，一如我忘记了我那些曾经热爱的诗歌般的生活元素。2010年的9月，这个时间。我记得很清晰，就在那时候我作出了离开天津公墓的决定。...

做为一名服务人员，服务是用心做出来的，一切都要围绕着客户，要想客户所想，急客户所急，要有耐心、热心和细心要有一心一意的心态。还要不断的总结自己的服务，要让自己的服务提高。 从始至终耐心的倾听客户的声音，耐心的为客户解决问题，哪怕一件事重复多次。做到不厌其烦。因为我们行业让很多人感到陌生，不了解，他们会问及我...

张姐今年年初的时候为父亲在买好了墓地，之前是刘玲接待的，一直没有安葬，已经预定好十月份为父亲安葬。张姐找到我，希望以后我能够专门负责这件事情，我很高兴能够为张姐服务。 上次张姐过来的时候，把碑前文确认下来了，但是张姐想为父亲写一个特别的碑后文，所以需要她回去商量后再通知我，今天在网上她把碑后文确认下来，我们...

认识别人很容易，可是认识自己很难，因为我们都知道：当局者迷，旁观者清。 不能很好地认识自己，是我们不愿意深层次的去剖析自己，不愿意面对不好的自己，不敢正视自己的缺点，怕将自己丑陋的一面展现出来，归根结底，好面子，为了一张脸皮，有时候会毁了自己。 都说人有将不要脸进行到底的精神，这个不要脸它代表的是一种自信...

  “红尘白浪两茫茫，秋菊又见菊花黄”。看每年的八月十五祭月其饼必圆，过今年的中秋节叔父却已离去……仰望星空，我没有找到象征团圆的那轮月亮！     许久了，一直想写一篇祭文来怀念叔父，只因叔父给我的美好记忆太多。而两次提笔写了又放，想让我自己心灵...

近几天的培训都是在围绕周易进行学习，随着我们进一步深入的学习，才发现周易并不是我以前想像的那样，只是用来算卦，慢慢的感觉到周易的博大精深，真是中华五千年文化的积淀。 周易教我们更多的是人生的哲理，这些哲理到现在依然适用。当局者迷，自己做一件事情，总是意识不到错误，看不清客观的条件，而旁观者也就是我们的同事这...

国庆节了，朋友之间问得最多的事情就是你们国庆放几天假，你们准备去哪里玩啊，你们回家了没有啊。在，好像已经没有节假日的观念，因为我们知道在是二十四小时的为客户服务，我们的心里只有全心全意的为客户服务，我们只知道在服务是不能打折的，只能去增加我们服务的价值。其实也可以轮着休假，但这样的话我们就没有那么多的服务人员...