在陶陶教练的带领下，几名女生的肚皮舞就要出师了。每天我们训练完陶陶会给她们几个‘加小灶’，有时候加过了火就忘记了结束的时间。在此谨代表女孩子们向陶教练说一声：辛苦了！ 芯珠这丫头心灵手巧，学什么都快，没几天就掌握了肚皮舞的要领，那天训练完大家要离开时陆大明白带头起哄，强烈要求她们几个初学者登台表演，芯珠很自...

一大早秋雨就光顾了天津，也给整个园里增添了一丝凉意。 虽说下雨天，但客户陆陆续续来的也不少，小停车场的导购员谁也没有闲着，每当一看到客户的车过来了，都抢着跑去开车门， “下车当心，小心路滑。”话语间一把把小绿伞就送到了客户的手里。 “你们服务真到位，谢谢啊。” “应该的，请问咱们今天来办理什么业务？”...

在日常的工作中，用我们每个人在不同方面的能力，来完成我们共同的工作目标，大家互相帮助来为客户提供一流的服务。 我们是一只中国殡葬行业中最年轻的团队，也是维一一只由大学生组成的团队，年轻给我们带来朝气，使我们能最短时间给客户提供专业的服务。年轻的我们有着丰富的想象力，不愿安于现状，在工作中不断创新，寻找更便捷...

吉祥六瑞分别为玉壁、玉琮、玉圭、玉璋、玉琥、玉璜，它们分别代表着天、地、东、南、西、北。吉祥六瑞早早的就出现在了中国的历史文明中，在古代它们是以礼器的身份出现的，以苍璧礼天，以黄琮礼地，以青圭礼东方，以赤璋礼南方，以白琥礼西方，以玄璜礼北方。在周朝的制度中，又代表了身份及地位，对六瑞的配带制定了严格的规定。 ...

常常听别人说某件事物或者某个人的时候，总会说一句：“虚有华丽的外表没用。要靠内心的实在才行。”但是这句话在却是非常不适用的。 先说的人。每天都有舞蹈训练，为的就是能够让员工训练出优美的体形和高雅的气质。同事们对于跳舞乐此不疲。都说这是把自己未开发的一方面天赋给发掘出来了。对员工形象有着很严格的要求，从男员工...

这几天，我们在讨论有关于价值和价格的问题。如果我们要真正弄清楚这个问题，那么我们首先要弄清楚，什么是价值，价值和价格有什么关系，只有弄清楚了这些，我们才能进行更好的研究，才能说出我们真正的价值所在。 经济学上有一句名言，没有成本是不可信的。价值是资产的范畴，价格是市场的范畴。价值是价格的前身，价值最终是价格...

客户投诉可以说是每个企业的大忌，但客户投诉又是每个企业都无法避免的问题。有客户投诉就反映了我们工作中有缺陷或者说是服务不到位的地方很多，那么客户投诉相当于给我们提个醒，我们在以后的工作中就要把问题提前解决掉，不断提高客户满意度，来减少客户的投诉。 其实客户投诉并不可怕，关键是我们要正确对待，一定要确立客户永...

不论是何种类型的工作只要用心总会学到很多东西，但如果不用心就会一事无成且无法正常工作。 在导购工作期间，起初的无知识让自己充着一股劲的学习业务。好象不知不觉的就过了大半个月时间，而自己并没有一点意识。身为一名主管光有业务知识并不行，要靠这丰富的业务知识来更好的牵动大家不断进步，同时要做好现场管理角色。而在导...

 今天是来到这里的第四天，我暂时还没有明确的工作职责，因为现在我还有很多不能做的业务，我现在的任务主要是学习与训练，学习五笔，练习队列，一切都是从零开始。俗话说万事开头难，从最简单的站军姿开始练起，练习形体，练习转体，继而练习队列动作，这个过程或许会有些辛苦，但是千里之行始于足下，这些都是为了以后工...

那天去北仓迎灵，我们三辆车一起出发，我在最后一个，在路上看着前面这情景：真牛！太壮观啦！因为是早上第一趟我们去的都较早，就是不让客户等我们。我们到后客户还没有到，我们三辆车齐刷刷的停在北仓的停车场上那个气派啊！怎么看怎么爱看，也难怪客户一个劲儿的直夸我们，真是不夸都不行啊！呵呵··· 我下了车拿着毛巾就去车...

在天津，将处理白事一条龙的操办人称为大了（da liao)，他们精通白事，因此对于天津各个墓地也是非常了解的。 今天一大了开车来公墓，是带家里亲戚来买墓。大了一边向家里亲戚介绍着这些年的发展及经营管理，一边对我说：“这要是别人找我买墓，我肯定不来，因为不优惠。我要带到别的公墓去，还能给我返点，我还...

“您好，我是公墓服务员李艳敏”…… “我们这里鲜花、穴里放的随葬品、碑上系的大红花都有，您要是在小区里不方便买的话就来我们这买就行了，您还可以提前在我们的网站看一下这些物品，上面都有样式和价位，做一下了解，明天来了随时就可以买”。 “你们那还挺全的啊，当时买墓的时候你们的服务人员和我说过，但是这几天办理事...

每个人办事的方法都是不一样的，可以说每个人都有靠自己方法获得成功的途径。也许有时候是太过于自信，想象自己确认的方法能够解决任何问题，但不知道这种空想往往是起不到任何作用的，因此有时会觉得离成功的目标不是越来越近而是越来越远。 方法是成功的保证，没有方法的行动和计划一定是事倍功半的，而方法从何而来？对于成功者...

佳佳身上有东北人豪爽、热情、仗义的特质，但骨子里却是温柔、勤快、体贴的女孩。亦柔亦刚，这样的女孩子，人见人爱。 上午，佳佳带了一家选墓的客户。陈先生给父亲买，之前已来过一次但没有定，说还要去别的公墓再看看比较比较。今天又一次来到了，带母亲来看一下就定下来。坐车时间久了，下车后奶奶想上厕所。佳佳就扶着奶奶一小...

我们日常生活中不难发现，有的人很容易与陌生人自然的交谈，近而拉近与之的距离；有的人就不能自如的做到与陌生人交谈，自然就失去很多机会。做为人，不管走到哪里似乎都很健谈，在我认为一方面来自于我们的自信，另一方面要取决于我们每天的工作。 为什么说健谈来自于工作当中，不管从事一线服务还是二线服务来说，每天都要接触到...

很多时候我们都被我们自己的眼睛所欺骗了，我们常常看到事物的表面就下结论，往往忽略了事情的本质。就像我今天帮话务去看一个墓位，看看是否安葬过了，我到地里看到穴盖盖的十分的严，就以为已经安葬过了，可是后来用手搬了一下穴盖，是没有封上的，也就是没有下过葬的，跟话务核对了一下，是这样的情况。所以说我们不能只看事物的表...

下午保卫在对讲里喊道“车号是XX，客户是来扫墓的”晓媛收到之后立即告诉楼下导购，在监控里看到车开的很快，一转眼就开到了老安葬接待厅，车后的工作人员李煜也是穷追不舍，跑到车跟前客户正好下车。她知道客户是来扫墓的，不是来办手续更不是来购买墓地的，并没有因为是扫墓的车就停下来不管不问。 对于客户无论是来扫墓还是来...

我在工作有3个月了，真的是很快就过来了，但很多的东西都是记忆犹新。这几天我在话务那边学习，感觉就像是回到了高中，每个时间段都有人来教我知识，很多很多的东西，学的有点慢，但是这些个老师还是一遍一遍的教我。话务学的东西很多，因为要24小时为客户服务，所以就要懂很多，自己也非常用心的去学。现在我因为在企业工作，所以...

理完发回家，手机信息响：您好胡女士，到家了吧！我是XX理发师。 唉……这种信息我从来不回。 理发店净干这事儿，都怪自己不镇定被人家忽悠几句就稀里糊涂的留下了‘客户资料’，仔细想想，我应该没写婚姻状况。 那年就因为在某高级理发店留下号码，从此一个自称‘总监’级的理发师时不时发来‘关怀’信息，平白无故的...

“您好，请问是姚园园吗？我是XX”“您好，XX女士，我是姚园园。”“还记得我吗？那天在微博上我咨询你墓地的事情，我们家人想去您那里看看墓地，您方便派一下车吗？”“是您呀，我当然记得您，好的，您把具体地址告诉我……”这是我在微博上认识的朋友，我们一直相互关注着对方，虽然我们没有见过面，可是我们在通话时，就像认识...

当今社会已是信息技术时代，什么东西都在不断更新换代，所以要求我们的知识就要紧跟时代步伐，否则就无法使用新技术去提高我们的工作效率。而要想跟上时代步伐就要不断接受新知识，掌握新技术。 好在我们现在想学什么不用再等着去找老师请教，也不像以前什么都得老师告诉我们，我们才能知道，现在我们想知道什么都可以在网上找到，...

林肯说：“生活的快乐程度多半决定在你自己。”一个人心里想些什么是别人无法控制的，因此，快乐与否的感觉操纵在你自己手中。 自己快不快乐就是要看你对生活是一个什么态度。对别人不宽容，受苦的是自己。被我们定罪的人多半根本不知道我们心里在想什么，他们照样快快乐乐的生活，选择原谅，情况会循一条神奇的轨迹转变。当我们改...

少年强则企业强           ——写给在校的长沙殡仪系学子我淡出管理已三年，每年两次长沙却无一落下，每次都很愉快，有你们师哥师姐前呼后拥，系里同学对我笑脸相迎，长沙湘菜怡心养胃，感觉很好。当然了...

在修灯的时候遇到了一件怪事,本来就一个灯泡坏了,正常换上一个新的就OK了,这次换完之后再开灯,别的地方又坏了一个,又换了一个新的之后再打开开关,又有两个灯不亮了,这时候有点傻了,关上开关再开试试,结果不亮中的灯有一个亮了,可是别的地方又出现一个不亮的灯，连续试了几次，出现奇迹的时候到了，每次灯不亮的位置都不同...

看到陈燕的博客我也突然想起了我的一个小段子，那就是前天我去房管局办房证的段子。 那天下午到了房管局，走到办理窗口，对着工作人员说：“您好，我想办一下‘墓证’，啊不是，房产证，房产证”。当时那个工作人员听了之后有点眼直。 在办理过程中那个工作人员一边办一边和我聊天，她知道我是的，并且说清明时还来过，不过是来...

要说我们的关系呀，是打从娘胎出来就已经注定了。不然我们怎么会同时进入殡葬学院，并且还是进了设备班呢？呵呵！ 龙哥，我喜欢这样叫他，叫着他也心里痒痒的，我心里也舒服，多好的事呀！不仅仅因为这样，最重要的是，他确实像个大哥一样，经常照顾我们部门这些女士们。 “龙哥，我搬不了这桶水。。。”不等我说完下句。 “...

一个厕所回来后，怎么办公室里的2位男士都不在了呢，就在我转身的那一刻，两人大包小包从门后蹒跚而入，满脸笑意报告说：“快，给你的礼物！” 我的礼物，今天过的什么节啊？仔细拿过来一看原来是冬天保暖衣和棉鞋，才明白过来，这是企业为大家发的冬天防寒衣物，天气才有些要变冷的动静，保暖就马上准备好了，感动中。 女生都...

每天都会在监控室中对园区中的每个地方进行全方位的监控，保障着我们园区中的安全，二十四小时全时段保障园区中的安全。这几天，在监控中可以看到小二楼到草坪区上礼仪兵迈着庄重的步伐练习着仪式。 售后的同志们无论是炎寒还是酷暑，每天他们都会有几个小时的时间进行训练，保持着队列动作的整齐，他们每个人都保持着良好的身姿，...

今天上门服务，车刚到小区门口，就听见一个声音：“小谭，你来啦！来，把车停到这里来”原来王姨站在小区门口帮我指挥车辆。我立马感觉这个小区好像是自己家一样。 我也笑着说道：“王姨，您好，我正准备进去找您，您怎么到小区门口来了？”“这不，您说今早会过来嘛，我闲着没事就走到大门口来了，这就看见你了！”这时我开心地说...

常言说“活到老，学到老”，现在每周都会在周末安排我们去学习，各个方面的知识都需要我们去掌握。现在的社会虽然知识已经很透明化，但是很多人的学习能力却跟不上。缺乏一种自学的能力。 现在我们每天都有很多的时间，有的人去把这些大好的时间白白的浪费掉，有的人也因自己抓到了时间，用知识武装了自己，从而他也会走到他人的前...

一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 一位艺术家说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。” 佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。” 爱默生说：“一个朝着自己目标...

走进理发店那一刹那，立即感觉到所有目光都向我投来，明白了，肯定是这身蓝色工服吸引眼球，找个位置优雅入座排队吧，咱穿着工服可不能丢人。 刚坐一会儿，就轮到我剪头了，纳闷了，满满一屋子人都在排队等待呢，怎么这么快就轮到我了？理发师介绍，他是店长。店长？店长剪头发价格是店里最高的。我对剪头发的要求是：用最快的速度...

办公室的电话响了，我顺手接起，顺口就说了一句“您好，前台！”电话那头爆笑，环顾四周办公室的人也用不解的眼光看着我，不解我为什么会说出那样的一句话。 “您好，前台！”事隔一年没说了，现在拾起话机说得还是那么的顺口。这四个字一句话，包括着太多了！

熙姐一句话“做财务的人真厉害”，她是在感慨自己在很短的时间内将财务工作做得如此顺利。很多东西被想象得很难，真正做起来就那么回事。财务特点非常细，工作连续性很强，对于人的要求是能够踏下心来不厌其烦的处理10个数字，有人如此说财务人士“这一辈子就跟十个数字打交道”，财务做的是数字工作，十个数字摆弄来摆弄去也就成为...

时间过得好快啊！转眼间已经到了十月中旬了，我们来到这已经三个月了，一切刚来时的不适应，一切刚来时的不习惯，已经通通不见了。现在我只能感叹时间过的是如此之快啊，我们的变化是如此之大啊！ 自从上了高中以来，我就开始觉得时间过的特别的快，一天、一个月、一年都感觉是转眼间的事。能是从高中起，生活就开始过得忙碌，日子...

来到已经五年多了，随着时间的累积，在的经历多了，对也有了一些不一样的认识。用一句话来概括那就是：是天津市内风水最好、安葬量最大、产品品质过硬、服务体系最完善的国有公墓。截止到目前已经安葬了十万多位亲人了，这是天津市任何一个公墓所无法比拟的。能够形成如此大规模的安葬量，就可以看出产品质量的一流。曾经ISO质量认...

生活中，我们无时无刻不在做选择。三年前的选择注定了我今天的工作，高三那一年我不顾家人，甚至亲戚同学的反对，毅然选择了长沙民政职业技术学院殡仪系，这也注定我与殡葬结下了不解之缘，从此我就踏上了殡葬之路。大学两年后我又义无反顾地走进了，从此我成了一名职业人，一名殡葬从业者。 现在看来我的选择是正确的，当我看到很...

随着互联网的不断发展，互联网深入人们的日常生活当中的范围也是越来越广。在殡葬行业，互联网不仅能够改变客户传统的祭祀方式，同样也可以改变我们的消费方式。网上纪念馆这个概念在很久之前就已经出来。可是并没有一个网站能够将其做好。一方面是因为人们对于传统祭祀方式的固执性，另外一方面也是因为做纪念馆的网站太官方化，不能...

国庆节刚过，我们的安葬业务便多起来了。明天更是突破小清明的安葬量，已至深夜，办公室里依然灯火通明。大家都还在自己的工作岗位上忙碌着，为明天有一个好的工作质量做好充分的准备。 这两天经常有导购员找到我，专门与我沟通自己的客户家安葬事宜。看得出他们比客户都急，生怕哪里交待的不清楚会让客户失望。所以一件事总会沟通...

国庆节过去了，来办理业务的客户是越来越多，都希望在这个收获的季节把亲人的事情都办好了，这几天的安葬量一直就不少，我们的迎灵也就不少，两位师傅每天都起的很早，为的是提前到不让我们的客户等我们，自从我们推出这项服务以来客户一直对我们的这项服务都很认同，并受到很多客户的好评，感谢两位老师傅，和他们的辛勤付出是分不开...

一天中午，在小红房值班，上午选墓与祭祀的客户都纷纷回去了，停车场上很安静。远处听见汽车在的主路上发出的嗡嗡声，跑出去接待发现是一家选墓的客户，一对夫妻带着妻子的母亲给妻子的父亲选墓地。 在与男士交谈的过程中，听出他是个东北人，我问道：“大哥，听您口音是东北人吧，我也是东北人。”他回答说：“是啊，你是东北哪的...

今天上课感受颇深，最后用一句老话概括：知识改变命运。人可以什么都没有，但就是不能没有知识。有了知识，只要有所求，那么一定会得到自己想要的，可知识从何而来？ 第一，是从书本上的理念知识，那都是前人屡败屡战中总结出来的真理。能把这些东西学到手，就为成功找到了捷径，知道什么是对、什么是错，掌握了基本的自然、社会发...

像往常一样导购员们站排在停车场接待客户。一位大哥开车带父亲来参加远房亲戚的葬礼，等待父亲期间闲来无事在墓区里走走逛逛。两个小时过去了，大哥看我们还站在停车场，很好奇，走过来与我们攀谈起来。 大哥是从山西过来的，大哥说以前也去过很多的公墓参加葬礼，所以在他心目中，公墓是一个阴森、让人心情沉重的地方。但一来，却...

“师傅引进门，修行在个人”。这是我妈妈常对我说的一句话，都说妈妈是每个孩子的启蒙老师，我们妈妈在我们还在她腹中的时候就开始教导我们，让我们学会透过她们的身体去感知事物。等我们长大了，我们老师也是说同样的话，老师做得只能是引导我们，不可能什么都手把手的去教我们的。 孔子对颜回发火，是因为他没有经过自己的思考就...

在工作中，我们要认认真真的做好本职的工作，要把自己工作落实到细处。带着心去工作，做一个有责任心的人！ 我们要增强责任心和进取心，积极进取，努力工作，坚决克服不思进取，得过且过的心态，把工作状态调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真的尽心尽力做好自己的本职工作，决不敷衍了事，推卸责任，养...

殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。 服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成...

 安葬结束之后，与张阿姨介绍怎样为亲人祭祀时，家属听的非常非常认真，怎么样摆放物品及如何在网上祭祀亲人。家属连连点头示意。并未发出疑问，心想，这有些不对劲！就把话语稍作停顿…… 客户说：“这次你为我们家两代人安葬，我们非常的感谢您。我代表我们全家，向你表达谢意。”说完便要鞠躬，我便伸手向前……。发...

昨天在前台值班，突见邵哥儿手持“金箍棒”冲向前台：“打劫、打劫、打劫”，邵哥边冲边喊。我抱着头用张总的话回答，“钱给你，先保命。”话音未落，二大爷带着法宝冲了进来，两人冲进了网络办公室。真有点孙悟空大战二郎神的场景。 大战了一个回合，就分出了胜负。只见华山哥用邵哥儿的“如意金箍棒”抬着一只老鼠出来了，原来是...

前天下午大雄他们几个提出需要理发了，于是赵经理批准下班后由安康带领他们一起出去。晚上跳完舞，来到洗澡间准备洗澡，这时谭哥也来了，边洗边聊中，谭哥问道我：“哎，小陆，你以前是什么发型呀？”我答道：“长发，前到鼻间的那种，来时就剪成短发了，谭哥你呢？”谭哥的回答和我惊人的相似。 之后我们又谈到他们这几个刚进入的...

在工作中，总能遇到很多的问题，就像美姐所说的，有问题就查，肯定问题是出在咱们身上，不可能无原无故的出现某个问题，找到合适的方法就一定能找到解决的方法，问题也会迎刃而解。 今天在工作中，又遇到一些不同的问题，自己怎么也找不出答案来，最终求助美姐，才发现原来是因为自己的不认真、不仔细才会出这样的事，虽然是两个很...