“客户就是上帝”。很多人都会说这样的话，但是有很多企业和单位因为没有这样的意识，服务也跟不上从而丧失了许多潜在的客户。任何一个单位或者企业都离不开客户，别人即是你的客户，你同时又是别人的客户。就拿自己出去消费买东西来说，你买一件商品的时候没有人过来搭理你，人家甚至摆出一副你爱买不买的样子，你心里会怎么想，恐怕...

此次去长沙，看见了好多可爱的学弟学妹，真感叹现在的孩子们都这么有思想，而且个个都那么有个性，聪明。见到他们的第一感觉是他们真年轻，一看就那么有活力，不过，真的有那么一小会，觉得自己老了，看到他们才知道什么叫初升的太阳。我悄悄跟领导说：您看，他们怎么都显得那么小啊，感觉很稚嫩……话刚说出口，领导不解的看着我说：...

前两天回学校了一趟，进行了资格证的考试。回学校临走的那一晚，全班同学一起聚餐。问最多的就是“在怎么样？累吗？”我笑说：“你看我瘦了吗？”“没有！”她们很天真地告诉我。“那就是咯，说明不累呀！”这些人很真诚的伤害了我，她们却不知道。“听说你们早上要训练，晚上要跳舞的吧？一定很辛苦！”“不累，不累，哥们现在可是有...

前两天接到王姐的电话，这已经是第三次来电话，因为家人安葬在这里，想过来看看，顺便通知我们一下。接起电话的第一反应就是：您好，王姐。”王姐第一反应就说：“你怎么知道我姓王呀？原来每次来之前也会打电话通知一声，每次你们都知道是我，我还很那闷呢，还真把我记住了呀！”前两天接到客户想来选墓的电话，最开始这个电话是芯珠...

刘大爷是我的一位客户，今年已经快七十了，但身体很健康，并且和老伴的感情非常的好，每个月都要来看老伴好几次，而且每次都自己骑自行车来；刘大爷也是一个非常热心肠的人，而且非常喜欢与人交谈，但刘大爷的脾气很大，对一此东西的要求也是非常高的，这个在我第一次与刘大爷见面时我就知道了，但不是刘大爷说的，而是从刘大爷子女那...

作为一个人，只要穿着这一身工服，无论走到哪里，我们的的一言一行都代表着企业形象。外出时只要着工服，那肯定是倍受关注，说一句话，做一件事，都得时刻想着企业的形象。平时在企业上班时，对自己一言一行更是要高标准严要求。三人成行，两人成列，在我们看来如此平常不过的事情，却成为园区一道流动的风景，屡遭客户赞扬；随手捡垃...

早晨停车场一辆黑色轿车缓缓开来，一看是前些时候刚给父亲安葬的马哥，开门说道：“马哥，您好！今天过来祭扫！”“对，没错，今天是父亲过五七！在这等会儿，送五七的马上就到了！”马哥回答道，同时准备下车活动活动。这时看到车后门靠窗的地方有一口痰，顺手从口袋里拿出纸来，把那口痰给擦了。马哥看见迅速上来拦我，说道：“哎呀...

不论工作与生活中我们常常会遇到令自己感觉为难的问题，在还没有接触问题前有人会想自己办不到这件事情，于是便上报领导来解决，往往领导会将问题解决掉。因为领导知道如果自己都解决不了，那么就真的是问题了。问题解决后，回过头来想想这在我们看来很难的问题，其实并没有什么。有句话说得好，人只有在逆境中才能成长。我想就问题而...

傅爷爷和刘奶奶就一个孩子，今年30岁，正是人生的大好时光，但他突然离开了二老。二老很伤心，尤其是刘奶奶，每次提起儿子时都哭的不行，看见她哭，我心里一阵阵的酸痛。傅爷爷和刘奶奶第一次来，是谭泉接待的，两位老人从174公交车下来，脸色凝重，见谭泉就问这里最贵最好的墓在哪儿，谭泉将二老带到草坪艺术墓区，几次接待后二...

昨晚回到家刚登上QQ，就有头像闪动，点开一看有一句话写着：“您好，您还记得我吗？”想着这是谁呢，一直没在QQ上说过话。正在思索的时候，对方又发来一句：“我是天狮……”“路遥。”凭着咱多年的五笔打字基础，抢在他说话之前把这两个字敲了过去。“您还记得我？！太出乎我的意料了，在的人就是不一样，记性都出奇的好！”这个...

早上在停车场上值班，电话响起，我拿起电话说：“您好，我是公墓陈华山”客户说“陈儿”“谷姐是吧？”客户说“哈哈，陈儿，你听出来了？我就是想问问你我们准备的安葬物品都齐了吗？你听一下，供品有苹果、香蕉……随葬品有红布、不倒翁、元宝……这些都是你给我说的，你看还差嘛？”“谷姐，您准备的很齐，您就放心吧！”客户说“陈...

今天在安葬接待厅接待客户时，看到大门口外停了两辆大巴车，大巴车上下来很多家属，其中还有家属抱着遗像，看样子是来为亲人安葬的，心想怎么车没有开进来呀，于是我迅速向大门口跑去。来到大门口家属已经都下车了，其还有一位‘大了’在一个劲的说到：“抱相片的走前边，其他人都跟在后边，排队走。”见到这种情况我马上找到一位主事...

同学创业一年多了，饰品店大小开了两个，自从她开店以来与我的联系逐渐少了，用她的话说，天天琢磨着如何经营自己的事业呢。万事开头难，毫无经验的她去年刚起步时，眼睁睁的看着别人店的客户络绎不绝而自家店门可罗雀。每次通话就是诉苦，可是愁白了头。后来好几个月都没有消息，我怕打扰她生意也没主动联系，再后来就听说她开了第二...

又到了每年考职业资格证的日子，每年在工作的学生都会回到长沙民政学院考试，但是因为的工作比较忙，所以学弟学妹们都是快去快回型的，这次也不例外，回去几天学弟学妹们就赶紧往回赶了，因为他们知道现在工作比较忙，他们早一天回来就能给别人减轻点负担。这不，圈哥晚上九点多才到，七点多就发来信息问晚上是回去还是去话务值夜班，...

“希华、希华叫几名男生去千姐库房”对讲机里传来，李主管急促的呼叫声。“收到！收到！马上就到！”我也赶紧回答。售后的几名男生小跑步来到千姐库房，准备待命。由于，刚从墓区清完穴回来，身上还依然可见清穴时身上粘的灰尘，只见大伙还未来的及清理身上的灰尘，第一时间就赶到了库房。“希华，你把这些军用大衣领出，送去小二楼，...

从小爱吃水饺的我最爱吃的就是韭菜馅的，因为韭菜提味，吃起来特香。作为服务人员来讲，白天是不可以吃这些带有刺激性味道的食物的，但为了满足我们这么多人的口味，我们的杨大厨也总会变着戏法的给我们做吃的。前天晚餐，看到了香干韭菜肉丝，想都没想的就打了这个菜。坐到桌上吃饭时，看到大多数人都打了这个菜，于是大家又聊韭菜的...

波波采访大山，坐在一旁的我当现场直播的听众。一直觉得大山是个传奇人物，在所有人眼里，说不出他的不好，一句话总结一下就是：哪哪都好。 听着大山滔滔不绝的讲述，听他说过去到现在的改变，听他讲述他与客户之间的故事，听他感叹他在的生活。 波波问了大山这样一个问题：“你在最幸福的事是什么？” 大山不假思索的说：“...

电瓶车售后维修的崔经理已经和我们打交道五、六年了，这次过来是给我们检修一下电瓶车的，前几天和他沟通准备了一些备用件，今天就过来了，他来时我正好带一家客户，和他找了招呼，等送完客户来找他，他已经在检查我们的电瓶车了。我说：够快啊！他说其实这是顺便，刚从别的地方来。每辆车都检查了一遍，也都没有什么大碍，只是华山的...

“你好，请问你是的工作人员吧？” “没错我是的工作人员，我叫袁宝国。您有什么需要帮忙的吗？” “是这样的，我父母的骨灰现在要寄存在殡仪馆，是刚从外地接过来的，还没有买墓，之前听说不错，今天看到你们现在应该是接骨灰吧，这车还真漂亮、大气，所以想去看看”。 “是这样啊，这是我的名片，上面有我的联系电话，还有...

丽萍这个名字大家都不陌生，自从上次与丽萍妈妈初次相见后，我们之间便建立起了深厚的友谊。当然这也离不开老婆与她们的情谊。 记得上次二老过来看女儿，完事之后来到楼里找小刘，刚开始没敢认二老，因为这是第一次见面。后来通过查墓址后更肯定了自己的判断。和二老聊了许久，感觉他们的状态很好，这样我们也就放心了。 今天再...

正在弥撒节活动现场，收到话务发来短信：“客户捡到一钱包，已放前台，如有人碰到失主速联系。”弥撒节结束的路上，接到园园姐打来的电话：“波波，你快来前台拍照，钱包的失主找到了，一会儿就到！”来到前台园园姐兴奋地讲着她是如何智慧地找到失主，我想一会儿大家见面时的场景一定很幸福，失主开心、拾包者开心、园园姐开心、我也...

今天下午客服部和我们售后部又打了一场篮球，我们已经有好几个月没有摸过篮球了，对于我们这些业余爱好者来说那可以说是一种享受吧。篮球场上的我们依然是那样的活跃、灵敏，篮球打得也仍旧那样的激烈。每个人都在享受着篮球带给我们的快乐。 在我们这里面每个年龄段的选手都有，也有要奔三的选手，体力依旧是那样的充沛。这都得益...

今天一早天空下起了雨，心里的第一想法是今天是天主教弥撒节的最后一天，在这最后一天里我们更要服务好每一位客户。马上通知部门人员准备雨伞。将雨伞准备完之后，把鲜花和一些可以随时服务客户的物品也准备好了，我们向天主教墓区走去。在路上遇到了很多过来参加弥撒节的客户朋友们，从他们口中总是能听到：“你看他们这服务多好，有...

今天弥撒节，上午我值前台，只见大山急忙跑到前台，手里拿着一个钱包：“客户在厕所捡到的，先放前台，一会儿失主会过来找的……”话音还没落，人已经跑出大厅了，冲进外面客户中去了。30秒左右，手机接到一条飞信：“客户捡到一钱包，已放前台，如有人碰到失主速联系。”十几分钟过去了，我一个人在前台忙碌着，忽然大厅里走进...

原来他是我们的客户，这位师傅是来给我们修复印机的，在来说这种互为客户的案例特别多。进门首先很客气的鞠一躬问候“您好”，走时也一样鞠躬说声“再见“，他这般礼貌给我们留下很深刻的印象。问师傅“您的服务怎么这么好？”他说：“你们的服务也这么好啊，当时我选择就是因为你们的无微不至的服务，咱不能落后，咱得向多学习”，哈...

很多客户不了解关于购买墓地的相关情况，有些时间客户第一次来公墓，不会马上确定下来，家里需要回去商量后决定，可是客户第一次过来，就需要我们把所有相关事宜及注意事项介绍清楚，这是我们工作最基础的流程。 有些问题，我们要多次讲解，有些问题我们说一遍，客户并不能记住，因为不是这个行业，不会了解太多，所以需要我们多次...

场景一： “园园、园园快点来，我们想去那边一趟，正好你过来了，你带我们过去吧！” “好的，董姐您上车吧，我送您过去！” 远远的听见客户亲切地喊着园园姐的名字，感觉他们就像老朋友一样。 场景二： “小陈，今天真的是谢谢你了，你们做的真的是太意外了，从迎灵开始，我们定的是九点半的，怕你们等的着急，所以我...

人这一辈子，说长也不长，转眼就过了，说短也不短，中间有那么多伤，得花力气去修行，光有强大的外表是不行的，还得有强大的内心，看多了，外表坚强的人，内心无限脆弱。要学着对自己好，不是一句口号，喊这句话的人很多，可是，喊了，继续加班加点工作，挣钱，甚至没有喝水时间的人很多。对自己好有很多种方式，有些人选择了赚很多很...

 哼着小曲来衣柜里拿新洗回的衣服。打开衣袋，首先映入眼帘的是一张小纸条：“小龙，袖口的玻璃胶，谭妈妈尽力洗了，不能完全洗掉，谅解”。 当时真想“立刻马上”给谭妈妈回个电话表达我的心声，（可是没妈妈的电话），博客抒发一下：“已经很感激了，基本洗的差不多了，裤边给缝上了，扣子也补上了。感谢感谢，十分感...

今天有五名新员工终于转正了，期待这一天，几个小朋友已经高兴的喜出望外了。对于他们来说，这是人生中非常重大的一次转变。是从学生转变为职业人的第一步，是他们人生中第一次赚到了自己挣的钱。是第一次有机会能够孝敬父母。也许在常人看来，这算不了什么。但是现在，我非常能够体会到他们内心中的那份喜悦，真是打心眼里为他们高兴...

晚上，我们会在健身的时候有一个举扛铃的项目，所加的重量基本已达到了我们的极限，每次刚做完扛铃，胳膊就很难再抬起来了。 今天感觉状态不是太好，我和勃哥一起，第一组居然没一次性通过，这种情况还是很少有的。勃哥上来后全部一次性通过，虽然每次看起来都很吃力，但他坚持了、完成了。随后在勃哥板尺的威胁和鸡腿的诱惑下，剩...

看到标题想必大家都知道，某天看到这样一句话：服务是什么？服务是一种为他人做事，并使他人受益的行为和态度。想想挺有道理的，殡葬行业是一个大爱行业，实实在在是一个服务行业，因为它销售的产品并不能为客户创造什么物质上的价值，并且产品也是没有感情的放在那里的，所以更多的是人为的服务创造的精神价值，当你的行为和态度让客...

今天迎灵与孙师傅聊到时间观念，实在是让我汗颜。为了不影响迎灵服务，确保我们能够提早到达等待客户的到来，司机师傅们每天五点多就从家往园里赶，每天早上我们迎灵的礼仪人员走进食堂时，司机师傅们早已就坐入餐了，当我们用餐完毕准备出发时，司机师傅们已经将迎灵车擦得锃亮，将发动机预热，准备好随时出发。 工作中我们一直缺...

我们每天都在与各种客户交流说话，有些时候由于我们说话的方式及技巧问题会引起客户的不满和投诉。本来问题不大可是我们在说话的时候还没有听明白客户是什么意思就答非所问的给客户解释，说了一大通，不但没有让客户满意，而且至使客户更加生气。这就要我们首先学会听，然后再去说。在说话的时候，真诚这是我认为最重要的一点，只有你...

这几天每天早上都有迎灵任务，可每天的一大早，刘师傅和孙师傅就从杨村赶来了，吃过饭我们就出发了。 第一趟由于等客户的时间长，比预定的时间晚了一个多小时，导致我们的第二趟直接也就晚点了。等见到了客户，赶紧的说抱歉，您久等了。之后下车才发现是自己前阵子，带过的一家客户，都挺有文化的。 没想到的是，这个客户说：“...

华山哥验完总碑一回来就说“李玉，那个寿十四的碑给立起来了。” 我看看单子，“咦，不是先下后立吗？这么快呀！”（解释下“先下后立”：为了完成保质保量的任务，石材厂刻碑大概需要十五天，有的客户订的比较急，或者临时下的单子，时间也不赶趟，但是不能耽误亲人的吉日，我们就让客户先下葬后立碑。） 开着电瓶车，唿唿的到...

下午三四点钟，走在墓区中总是有那么一点点的凉意在，对讲里是大家忙着带客户、查号、交接的声音。我们的客户从市里来，来园一路上都是在车里，下车后直接去了墓区为亲人细心的选位置。 佳佳在墓位中验碑，对讲里说：“袁师傅在颐安园带客户呢，快送去一件羽绒服，客户从市里来这，有点凉！” “好的，马上，在颐安几呢！”婷姐...

视频做为一种新型的沟通与表现手段，相对于文字与图片来说，优势自然不必多说。但是，存在优势的同时，也给我们带来了高标准。相对于文字来说，视频里有动态的图像的展现；相对于图片来说，视频里面的图像不仅是动态的，同时还有文字的配合。这就需要我们将这三个方面完美的整合在一起。所以，视频里面每一帧画面的把握，每一个字的斟...

现在在话务值夜班，而且由于天气的原因，晚上的灯很早就灭了，每天清晨6点20多的样子天就会亮，这个时候转监控就会看到这样的一群人，他们就是我们的售后员工。 他们在那里仔细的清理着墓的每一处。首先是墓穴里，这是放亲人骨灰的地方，一定要做到干净无灰尘，然后就是墓的碑身与穴盖，这就好比一个人的外表，一定要整洁庄重，...

“抱着的小孩就是我，你看呀，现在我都七十多岁了！老两口都九十多了，都高寿呀！”今天我上门到王姨家取照片，王姨看到这已有几十多年历史的相片，再次想起了自己刚故去的父母亲。 王姨家是老天津，父母在年轻时候也是知识分子，所以在各个年代也都留下了许多宝贵的照片，并且自己精心地把每一张相片做好“包角”，整整齐齐地放在...

新员工来这里有一段时间了，现在他们都已能独立完成工作中的一些事情，这是他们的进步。从刚开始的军训到现在，他们经历了各种的考核及陪训。 在礼仪的动作标准上为了能和大家站在一条线上，他们早起晚睡去练习，三多曾晚上洗完澡后自己带上沙袋在主道上踢着步正。蒋开雄为了将舞蹈跳好，早上比别人早起在大活室自己一个人去练习。...

古人有云：三人行必有我师也。择其善者而从之，其不善而改之。见贤思齐，见不贤自醒也。在我们身边的每个人都是我们学习的对象，我们要从他们的身上找到优点，然后通过学习来完善自己。 用张总常说的话：“生活不是缺少美，而是缺少发现美得眼睛。”学习也是一样的道理。世间没有十全十美的人，当然也不会有一无是处的人。每个人只...

人的一生有很多事情要做，有容易做到的事，也有很难做到的事。无论难易，想做，是理想、是目标；做到，是成绩、是结果。只要对自己有信心，敢想、敢做，就没有做不成的事。 我们的五笔考试结束了，看到自己的成绩，不是很好，但也不是很坏，总算通过了第一次的考试，想起我们刚来的时候，我们一个字都不会打，只能从最简单的指法开...

理论学习与具体实践是掌握知识不可缺少的要素，尤其是在实践中，会不断的遇到新的问题，所以要经常总结，不断完善我们已经制定好的工作流程。使每个岗位的工作流程时刻保持最新，这样有助于提高效率，避免差错的发生，同时使其他人也会避免同样的错误。 人的记忆力是有期限的，只有融入到潜意识和习惯中才是永久的记忆。因此要定期...

我们常常在脑海里构筑着梦想的生活，所有一切的一切，成就我们的精神家园。 人生是一段漫长的旅程，我们总是经历着日子的轮回，仿佛时间没有尽头，我们却要在这循环的日子里创造属于自己的精彩生活。我们玩耍，打闹，学习，这些我们忽略而去的事情在不知不觉中见证着我们的成长。回过头，我们会知道哪个阶段会有哪些应该经历的事情...

我们每天都要说话，无论是工作还是交友，都离不开语言的沟通。一句话能把人说笑，一句话也可以把人说跳，可见语言表达的重要性。 一个会说话的人可以恰到好处的表达出自己的意图，而不会说话的人则往往会难以完全表达自己的想法，不能与人有效的进行沟通。口才是一种技能，也是一种艺术，要掌握好这项技能再将之转化为一种艺术需要...

   亲爱的爸爸： 您在天堂过得还好吧？我们都很想念您。这里有我弟弟代祥陪伴着您，照顾着您，我们也放心了。 俗话说：人死了，入土为安。今天，我们兄弟姐妹六人，还有您的儿媳妇、女婿、孙子、孙女将您从北仓公墓安葬到公墓，您愿意吧。 记得我老姑来天津时曾经提起过，等您百年以后在天津买块墓...

今天我带了夏姐一家，夏姐是个细心的人，今天是来定安葬日期的，同时也来问一下安葬时的注意事项。通常这也是大多数客户会问的问题，我们到安葬的时候都要注意什么呢？ 一个最重要的就是时间，安葬的日期一定不能忘；安葬时一定要把墓证票据都带来，只有有这两样东西我们才能保证顺利的安葬，不会耽误正常手续时间的安排；还有一个...

今天下午我们部门的两位新员工转正了，祝贺他们。 下午一点我们在安葬接待对两名转正新员工进行了考核，主要早进行了实际操作的考核。从迎灵到接待客户，从大厅仪式到送灵仪式，从这次全面的考核中，进步是摆在所有人眼前的。他们这几个月的成长，使他们成为了真正的员工。虽然他们转正了，但他们身上还有很多不足。这次考试主要问...

我们几个新员工已经于昨天转正了。我想我们现在每个人的心里面都有一种美美的感觉。因为从转正那天开始，我们真真实实的算作是一名合格的人了。这是个秘密，我们从一入大学就开始有了这个梦想，现在终于实现了。 在这个梦想的实现过程当中，让我们真实的体会到了一场真正属于自己的生活。从在学校的时候对于的执著，每天上夫子兵团...