今天迎灵与孙师傅聊到时间观念，实在是让我汗颜。为了不影响迎灵服务，确保我们能够提早到达等待客户的到来，司机师傅们每天五点多就从家往园里赶，每天早上我们迎灵的礼仪人员走进食堂时，司机师傅们早已就坐入餐了，当我们用餐完毕准备出发时，司机师傅们已经将迎灵车擦得锃亮，将发动机预热，准备好随时出发。 工作中我们一直缺...

我们每天都在与各种客户交流说话，有些时候由于我们说话的方式及技巧问题会引起客户的不满和投诉。本来问题不大可是我们在说话的时候还没有听明白客户是什么意思就答非所问的给客户解释，说了一大通，不但没有让客户满意，而且至使客户更加生气。这就要我们首先学会听，然后再去说。在说话的时候，真诚这是我认为最重要的一点，只有你...

这几天每天早上都有迎灵任务，可每天的一大早，刘师傅和孙师傅就从杨村赶来了，吃过饭我们就出发了。 第一趟由于等客户的时间长，比预定的时间晚了一个多小时，导致我们的第二趟直接也就晚点了。等见到了客户，赶紧的说抱歉，您久等了。之后下车才发现是自己前阵子，带过的一家客户，都挺有文化的。 没想到的是，这个客户说：“...

华山哥验完总碑一回来就说“李玉，那个寿十四的碑给立起来了。” 我看看单子，“咦，不是先下后立吗？这么快呀！”（解释下“先下后立”：为了完成保质保量的任务，石材厂刻碑大概需要十五天，有的客户订的比较急，或者临时下的单子，时间也不赶趟，但是不能耽误亲人的吉日，我们就让客户先下葬后立碑。） 开着电瓶车，唿唿的到...

“压力是前进的动力吗？” “是的，因为有了压力以后，我们会更加约束自己，提醒自己，让自己更加靠近我们想要的目标” 今天去财务试打五笔，千姐让我再努努力，争取下次过60，只要连续三次过60就没有问题了，加把劲儿，指定能行的。 是呀，就是要加把劲儿，每一位老员工都是亲身经历过五笔测试的考验走过来的，同样都有...

走万里路，不如读万卷书。虽然我不知道这句话出自谁的口，但却是有道理。无论是什么书，只要你肯去读，总有一些对自己有用的，书是人类的精神食粮，它使社会文化不断的进步，读书是获取知识的主要方法，为什么有的人有广博的学识，落笔成章，说明这个人一定读过很多书。读书一定会丰富我们的知识量，了解不同的知识，说深了可以影响每...

今天下班时，我给亚超打电话说：“亚超，你的那本书呢，我看看。”亚超说：“在艳敏那呢，你等着我给你拿去”。我说：“我去拿吧”。他说：“你等着吧，我去拿。”随后就挂断了电话。 当时，我的感觉很好，不知为什么。但后来我想想我才明白，那就是首问负责制。如果当时他在电话里说：“你找艳敏去吧，在他那里呢！”结果我也同样...

前天和发小聊天，说到我的工作，一听到公墓，他第一句话就是“你不害怕吗？？” 当然不了，喜欢自己的工作怎么会害怕呢？ 我和他把我们公墓的文化和生活说了一下，然后指导他进了我们的网站，看了我们的日志，欣赏了所有的员工照，他说不敢相信公墓会这样。每位员工都是这样的精神，每天跳舞健身是成功人士的业务爱好，我们却做...

为了能更好的提高服务质量，从这周开始我们两个一线部门的晚上学习讨论坐在了一起。昨天晚上健完身后，大家兴致勃勃的聚集到了客户服务部的办公室。在人员到齐后，郭主管将上一组的讨论内容给我们复述了一遍，紧接着就是我们组的人员再次提出自己的想法，然后再对每个点进行讨论，讨论如何去做才能更合理、更好的提高。 在起初各自...

昨天在迎灵回来的路上，在外环线的一个路口，是三条道，第一条道是左拐和直行，中间的道是直行，第三道是右拐，我在中间的道行驶，过了路口看到前边有一个警察在路边拿着DV在录，我看了倒车镜右边的第三条右拐道有车在直行，我就知道这车违章了。 我开车时特别注意路边的警车，一般的摄录都是这样，有时发现了就会提醒别人，慢慢...

第一次坐着我们绿色的风行车出去，到了我的目的地后下了车，看着泉哥的车走了，边走边可以听到周围谈话声：“这个车是的，天津最有名的公墓，特别的有名！”“可不是嘛，我去过一次，刚开始怕司机师傅一听说去公墓，不敢接那活，可是人家打车的人一再夸好，于是就去了，可是心里我心里害怕不敢进去，走到大门口后看了看里面，挺开阔的...

俗话说：“人的大脑如同一台机器，越动的话就灵活，反之则越来越迟钝。”人都有惰性，有时会不经意间停止运转，如果自己意识不到的话那么大脑就会越来越迟钝。自然主动性就变得越来越差，激情也会越加减少，因而工作也就会越来越不顺利。 如何做到主动学习不断进步，那就需要不断的进行自我总结与分析。针对不同时期分析自己所处的...

我们常常在脑海里构筑着梦想的生活，所有一切的一切，成就我们的精神家园。 人生是一段漫长的旅程，我们总是经历着日子的轮回，仿佛时间没有尽头，我们却要在这循环的日子里创造属于自己的精彩生活。我们玩耍，打闹，学习，这些我们忽略而去的事情在不知不觉中见证着我们的成长。回过头，我们会知道哪个阶段会有哪些应该经历的事情...

我们每天都要说话，无论是工作还是交友，都离不开语言的沟通。一句话能把人说笑，一句话也可以把人说跳，可见语言表达的重要性。 一个会说话的人可以恰到好处的表达出自己的意图，而不会说话的人则往往会难以完全表达自己的想法，不能与人有效的进行沟通。口才是一种技能，也是一种艺术，要掌握好这项技能再将之转化为一种艺术需要...

   亲爱的爸爸： 您在天堂过得还好吧？我们都很想念您。这里有我弟弟代祥陪伴着您，照顾着您，我们也放心了。 俗话说：人死了，入土为安。今天，我们兄弟姐妹六人，还有您的儿媳妇、女婿、孙子、孙女将您从北仓公墓安葬到公墓，您愿意吧。 记得我老姑来天津时曾经提起过，等您百年以后在天津买块墓...

今天我带了夏姐一家，夏姐是个细心的人，今天是来定安葬日期的，同时也来问一下安葬时的注意事项。通常这也是大多数客户会问的问题，我们到安葬的时候都要注意什么呢？ 一个最重要的就是时间，安葬的日期一定不能忘；安葬时一定要把墓证票据都带来，只有有这两样东西我们才能保证顺利的安葬，不会耽误正常手续时间的安排；还有一个...

原来他是我们的客户，这位师傅是来给我们修复印机的，在来说这种互为客户的案例特别多。进门首先很客气的鞠一躬问候“您好”，走时也一样鞠躬说声“再见“，他这般礼貌给我们留下很深刻的印象。问师傅“您的服务怎么这么好？”他说：“你们的服务也这么好啊，当时我选择就是因为你们的无微不至的服务，咱不能落后，咱得向多学习”，哈...

很多客户不了解关于购买墓地的相关情况，有些时间客户第一次来公墓，不会马上确定下来，家里需要回去商量后决定，可是客户第一次过来，就需要我们把所有相关事宜及注意事项介绍清楚，这是我们工作最基础的流程。 有些问题，我们要多次讲解，有些问题我们说一遍，客户并不能记住，因为不是这个行业，不会了解太多，所以需要我们多次...

场景一： “园园、园园快点来，我们想去那边一趟，正好你过来了，你带我们过去吧！” “好的，董姐您上车吧，我送您过去！” 远远的听见客户亲切地喊着园园姐的名字，感觉他们就像老朋友一样。 场景二： “小陈，今天真的是谢谢你了，你们做的真的是太意外了，从迎灵开始，我们定的是九点半的，怕你们等的着急，所以我...

人这一辈子，说长也不长，转眼就过了，说短也不短，中间有那么多伤，得花力气去修行，光有强大的外表是不行的，还得有强大的内心，看多了，外表坚强的人，内心无限脆弱。要学着对自己好，不是一句口号，喊这句话的人很多，可是，喊了，继续加班加点工作，挣钱，甚至没有喝水时间的人很多。对自己好有很多种方式，有些人选择了赚很多很...

近日来气温不断的下降，眼看寒冬就要来了。小区的树叶被秋风吹落了，仿佛一夜间荒了枝头。光秃秃的冬天要来了——可这不是。没有冬天，一直都是春天。 园里有四季常青的各种松柏，被绿化师傅挥动着一双双的巧手修剪成各式的艺术造型。有的规则整齐，有的姿势不一却又毫不凌乱。处处体现着浓浓的生机，为增添了一抹别样的风景。且松...

天主教的刘哥，是我的湖南老乡，来天津十多年了，因工作劳累过度倒在了岗位上，几个较好的天主教的教友为他在买了一块墓地。 记得在办理手续的时候，我问其中一位朋友（王哥）：“刘哥是湖南人，在这里天津买墓地，安葬当天家里都有谁会过来？”王哥回答道：“他们家里人都有事，也太远了，不会过来了，不过我们会有很多的教友一起...

来不知不觉已经四个年头了，四年的时间，这里已经成了我的家，这里的一切都是我生活的全部，这里的每一个人都是我的亲人，不在的时候，我会不自觉的想念我的家，想念这里的一花一木，想念家里的兄弟姐妹，这种情感越来越浓厚，这里已经是我牵挂的地方，家的地方。 选择来只因为他有家一般的温暖，有父亲一般的领导，有兄弟姐妹一般...

一大早，邵经理的部下便到三楼水房处，对洗漱间的漏水问题进行准备彻底修复。 我看到此情景，赶紧收拾一下洗漱间内的东西吧，免得落灰尘了。正打算把垃圾袋收走时，他们的负责人跟我说道：这垃圾袋能否给我们来几个！说完便告之他们的工人们：“一会儿在走廊走路或下楼时都用垃圾袋把鞋给裹上，不然弄得走廊都是带灰的脚印子！也不...

今天下午我们部门的两位新员工转正了，祝贺他们。 下午一点我们在安葬接待对两名转正新员工进行了考核，主要早进行了实际操作的考核。从迎灵到接待客户，从大厅仪式到送灵仪式，从这次全面的考核中，进步是摆在所有人眼前的。他们这几个月的成长，使他们成为了真正的员工。虽然他们转正了，但他们身上还有很多不足。这次考试主要问...

我们几个新员工已经于昨天转正了。我想我们现在每个人的心里面都有一种美美的感觉。因为从转正那天开始，我们真真实实的算作是一名合格的人了。这是个秘密，我们从一入大学就开始有了这个梦想，现在终于实现了。 在这个梦想的实现过程当中，让我们真实的体会到了一场真正属于自己的生活。从在学校的时候对于的执著，每天上夫子兵团...

像看着孩子一天天长大，新员工日渐成熟，每个人都热情洋溢，还有一股不服输的精神。 还记得玉娃儿（李煜）开始时不着边际的博客，让我们看得云山雾罩不知所以，但这孩子很有灵气，一经点拨立马切入正题，再看看后来的写作水平上台阶了，印象深刻的是她那篇蜗牛，给自己加油鼓劲儿！我们看到她的付出与努力，很棒！ 伯佳前两天因...

“怎么的，你这没事还过去转一圈啊！” “是啊，我上次来这里的时候看见这里有可多的雕塑了。这次在过去看看，这些雕塑都是天津的一些名人，像新凤霞、孙菊仙、马三立……可多呢，没事你也过去看看咱都多了解了解，怎么说这也都是咱天津人的骄傲啊。” “这么回事啊，正好还有几个人没来呢，你再陪我转转去。咱们一起学习一下。...

刘大爷是我的一位客户，今年已经快七十了，但身体很健康，并且和老伴的感情非常的好，每个月都要来看老伴好几次，而且每次都自己骑自行车来；刘大爷也是一个非常热心肠的人，而且非常喜欢与人交谈，但刘大爷的脾气很大，对一此东西的要求也是非常高的，这个在我第一次与刘大爷见面时我就知道了，但不是刘大爷说的，而是从刘大爷子女那...

作为一个人，只要穿着这一身工服，无论走到哪里，我们的的一言一行都代表着企业形象。外出时只要着工服，那肯定是倍受关注，说一句话，做一件事，都得时刻想着企业的形象。平时在企业上班时，对自己一言一行更是要高标准严要求。三人成行，两人成列，在我们看来如此平常不过的事情，却成为园区一道流动的风景，屡遭客户赞扬；随手捡垃...

早晨停车场一辆黑色轿车缓缓开来，一看是前些时候刚给父亲安葬的马哥，开门说道：“马哥，您好！今天过来祭扫！”“对，没错，今天是父亲过五七！在这等会儿，送五七的马上就到了！”马哥回答道，同时准备下车活动活动。这时看到车后门靠窗的地方有一口痰，顺手从口袋里拿出纸来，把那口痰给擦了。马哥看见迅速上来拦我，说道：“哎呀...

不论工作与生活中我们常常会遇到令自己感觉为难的问题，在还没有接触问题前有人会想自己办不到这件事情，于是便上报领导来解决，往往领导会将问题解决掉。因为领导知道如果自己都解决不了，那么就真的是问题了。问题解决后，回过头来想想这在我们看来很难的问题，其实并没有什么。有句话说得好，人只有在逆境中才能成长。我想就问题而...

前些日子，是我们这些新员工返校的日子，我们一个个踏上了回去的路程。可是其间发生的一件事让我很不爽。这还要从过火车的安检开始，我和我的所有同事一起过了安检，箱包一切的手续也都正常，可是在去候车地方的时候，却有个安保人员，要看我的身份证，你说看就看吧，但这态度真是让人不敢想像啊！你说为人服务的那有这样的态度。我想...

我们在工作中会存在这样那样的问题，这与工作经验和职业素养有很大的关系。工作经验需要时间，需要不断的进行积累，而职业素养需要大量的学习和培训，因此提高工作水平最有效的方法就是找出工作中存在的问题，找到问题并解决它，这样就会有提高，工作才能优秀。理论学习很重要，但是光有理论也是不行的，要与实践工作相结合，但工作中...

今天开大会，所有回学校的的新员工都上台说了一下这次回学校的感想，在他们的述叙中可以看到的是他们这次回去让他们的同学们感到他们成长了。从来到到回学校也就四个月，这四个月对一个人的改变从他们同学的眼里那是一种蜕变。从学校养成的臭习惯一来这里就全改了，从以前一副稚嫩的面孔到现在慢慢的成熟了，这一切的改变都源自于的生...

晚上的大会上，前几天回校的同事们谈了回校的感受。从他们的话语中，我能深深感受到他们走进校门的那一刻的感受。同学们羡慕的眼神、朋友们惊叹的口气、还有他们倍受关注的举动都告诉我们，在的三个多月，他们成长了，他们变化了，他们经历的人生一次完美的蜕变，他们在人生的道路上迈出了成功的第一步。像大雄说的，他们回去给同学的...

我们是不论刮风下雨每天奋斗在一线的人，我们这是客户购买墓地专业的引导师，我们是客户需要帮助时第一个冲出去的人，我们是客户悲伤时的给予关怀的专业抚慰者，我们是凝聚客户孝心并传递爱心的火炬手，我们是大家庭的管家，我们以实际行动悉心照顾好这里的每一位亲人…… 导购班组是一家，是尖刀，是全园客户服务的领跑者。我们每...

今天去的北仓迎灵，我们到后小黄就和客户联系，他们还没有到，正在路上往北仓赶，因为今天雾特别的大，小黄在电话里还一劲儿告诉客户不要着急，慢慢开安全第一。我们每次迎灵时都是提前到，刘师傅和孙师傅每天都起的特别的早，从家里赶到公墓从来就没有一次迟到过，就像他们说的：我们这样就是不让客户多等我们一分钟！ 客户到后和...

1 由于工作的需要，我们的艺术墓首席设计师小媛昨天被安排到话务值夜班，上午本应是她补觉的时间，可早会回宿舍时她却在镜子面前忙着梳妆打扮。 大家都疑惑地问：“小媛你怎么这么早就起来了，上午不应该是你休息吗？” 小媛边化妆边应和着我们：“半个小时之后，我的一位客户来园研究艺术墓的事儿，把客户的事办好了，我这...

经常有客户问我在墓地会不会害怕，我说不会，第一是专业就是学习的这一行，其实没有什么鬼神之说，都人祖辈传下来让我们想出来的。再一个就是每天在墓区走一走，随手擦一擦墓碑，拔一拔绿化里的草感觉很好，就算墓碑干净，绿化整洁也习惯去动手弄一下，守墓人每天看护着这里的亲人，是在做好事、做善事。感觉很开心，感觉生活很美好。...

早上朦胧的睡意中听到手机短信声，打开一看是今天要迎灵客户李先生发给我的信息： “小李，今天有雾，去北仓的路上开慢点，路上注意安全”。 看到这条信息后，我非常的感动，马上给李先生回信息： “谢谢李先生的关心，我知道了，我们会注意安全的，我们会提前出发，路上会开慢点的，您放心，我们会准时到达的，您也要注意安...

    那两辆逃逸的货车，那十八名“走过路而最终错过了”的路人，还有那名满脸皱纹的拾垃圾的阿婆，都成了让我在电脑面前不停流眼泪的原因，为什么？这个世界到底怎么了？卖几个假鸡蛋，出几个小偷，来点地沟油，有几个道貌岸然的贪官污吏…….这些我们都可以看看说说两句牢骚就过了，我...

天下午开部门会，经理再次提到了作为服务人员，我们每个人都要提高服务意识。就此话题我说下自己的想法。 对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。之前我们听课所学的服务意识包括两个方面：一是我们公司内部各个部门之间的互相服务；二是我们每个...

“您好，我叫姚园园，叫我园园就可以了，接下来由我为您服务每天接待客户，我都会这样自我介绍。 每次自我介绍之后，在接下来接待客户的过程中，客户有什么问题会直接叫我的名字，每次听到客户叫我的名字，就会觉得像是认识好久的朋友一样，顿时感觉亲近了很多。 很感谢客户能够这么快记着我的名字，在平时接待客户的过程，...

园园比我们年龄稍长，工龄比我们长，平时爱为我们这些孩子操心，所以有人开玩笑叫她老太婆，她常常安慰自己，老太婆就老太婆吧，不跟你们这些小孩子计较。 一直觉得园园是80后那些喊着社会主义万岁奔小康的一代人，不愿意接受90后的新鲜事物，倡导省吃俭用、勤劳致富，可有些事却让很多人意想不到。 现在玩微博的人几乎满大...

乾卦居西北，为天，属金，在易经中为第一卦，以“元、亨、利、贞”为卦辞，示吉祥如意，也是我们常说的上上卦。 乾卦居西北，在八卦中代表着：官府、上司、长辈、父亲，而修建墓地往往都以长辈为主，所以修建墓地以西北方为佳；再有如古时候的风水祠堂，老祖宗的牌位在最高高的位置，而用现在的说法就是地理位置要高，从天津的地势...

这些天客服、售后两个部门再一次坐在了一起，开始了新的学习与讨论。这对两个部门来说是非常难得的学习机会，因为平时无论是业务还是分工上面，都有侧重点。这对许多新同志来说也是一次业务迅速提升的好机会。毕竟这次一线所有人员都参加进来了，还有我们的优秀员工也在讨论中积极、踊跃发言，交流自己的工作经验。这值得我们每一个人...

“杜明莲，你带这位大爷去一下他们家的墓地，大爷找不到位置，还有一些家属没到，大爷先去看一下墓位。”“好的，大爷来您跟我这边请，我开电瓶车送您。”“太好了，外面还有几位家属，谢谢你了！”一路上与大爷大妈们闲聊着，突然一位大妈激动的说：“我的家就在这附近。”当时我恍若雷击，或许是家这个字眼让我震惊。紧接着边上的大...

今天，我一个认识了有一年的网友过来给姥姥过寒衣节。我就接待了他。1点多点，我接到了他的电话，就去和他见了面。见面后的第一句就是：您好。他说：行了哥们，都认识这么久了咋还客气上了呢？突然间，我发现我都已经习惯了这种说话的方式。每天的见到一个人就说：您好。这一切都是一种下意识的行为，自己也不知道这是怎么了，虽然和...

古人云：“三人行，必有我师。”回想那时的我们只知道书本上说到这句话但并没有真正理解到它的含义。如今工作了我们才慢慢意识到这句话的真谛。 来到导购工作近三个多月的时间，感觉到自己有太多的知识没有明白。但做为一名管理者而言就必须要付出与员工更多的努力，如果没有足够的业务知识那么就无法解决日常工作中出现的问题。那...