无论考试与否,部门从未停止过打字练习,只要有时间大家都会组织一下打字比赛,看看自身的水平是否提高,我们始终相信只要持之以恒的打下去,就一定可以进步。下午因为有课提前完成了准备工作,看还没有到上课时间,经理组织我们来一场打字比赛,他出题选页,我们自选电脑准备开始,此时整个办公室安静起来,没有了以往讨论的声音,取...
每隔一断时间部门晚上加班学习、讨论的话题会做一次变动,把每一断时间经常出现的问题和要改进的服务进行升级。近段时间学习的话题是如何回答客户经常问到的一些问题,这种学习主要是新老员工之间的经验交流。新员工会把自己所遇到的问题和如何跟客户解答的从头到脚的复诉一遍,然后是老员工以自己多年的经验如何更好的解答,能让客户...
客户扫墓我们免费用电屏车把客户送到墓区;天气寒冷我们把棉大衣披到客户身上;逝者故去我们免费在网上建纪念馆……要么不做,要做就做好,一直以来我们的服务在客户心中有着良好的口碑,做好了才会给人留下深刻的印象。卫生打扫了却没有做到干净彻底;给客户打电话,可是对方没有人接……虽然有些事情已经做了,但没有好的结果,就没...
每天早上都能听见袁师傅在对讲里面喊到“迎灵车到了,请接待一下”,下车后袁师傅还要把客户亲自带到安葬接待厅,帮助客户办理手续。当听到客户还需要扫描照片,袁师傅二话没说,就把客户带出去了。随后我赶紧开电瓶车到了小停车场,刚到大厅就听到客户在一个劲的夸好。“从迎灵到安葬接待厅到扫描照片,你们这里的每个人都是那么亲切...
在室内工作了也有一段时间了,昨天莲姐宣布我可以出师了。心里很高兴,出师了就可以帮室内的人分担一部分工作了。反过来想想,虽然是出师了但是还有很多不足的地方去继续加强学习。在工作中不断学习,不断总结工作经验,就能提高自己的实际能力,更能积累大量的工作经验。不论业务技能有多熟悉,学习的脚步都不能停歇,要把工作当成学...
“不想当裁缝的司机不是好厨子”这只是郭德刚常挂在嘴边的一句玩笑话,在现实生活中大家还是相信专业,买空调就要找格力,买电脑就要用苹果,平时去医院看病都要去挂专家门诊,就算是一个很小的商店也是挂上专门从事某某行业的牌子,可见专业的就会受人们所重视,专业就是在某一方面掌握大量的知识,长期从事这一行业,比别人有更深一...
前几天请假回家了,因为某天早上妈妈打电话来说如果能回来就尽量回来一趟,外婆不太好了,一晃两个月过去了,因为工作比较忙走不开,十一月份妈妈再次给我打来电话说外婆想见我一面,因为我是她最疼爱的孙女,本来我想把手头工作做完了再回去的,可能得到月底吧,在这里我必须感谢我们的吴经理,他就像是主(外婆信基督教)派来的天使...
近两日的气温是突然骤降,早晨室外的地面上也结了冰!只看到售后小二楼门前铺了红地毯。提醒“请注意脚下……”“请慢走……”这样的提醒,也是不绝于耳。进入接待室内,大家也是积极的东北将我们的棉大衣送到客户手中,因为怕一会到墓地之后,温差过大造成感冒。走到墓地里,也能听到我们热情的导购员在那里提醒客户“请注意脚下,咱...
记得上大学的时候我们有专业课和公共必修课,但这些课程中有一课我记得非常的清楚就是要讲职业道德。这是我们所有人上大学所上的第一堂课。老师并没有给我们讲什么专业课,并没有给我们传授什么经验,而是把职业道德这堂课放在我们最重要的第一堂课。以前在学校也许不在乎这堂课的重要性,以为只要把专业学好了就行。现在工作了,才明...
像我们这样一毕业就找到一个好工作的不多,在工作中能与客户建立起像亲人一般的感情的不多,在企业里能遇上一位好老板的不多,在岗位上能遇上一帮好同事的不多,这么多的不多,我们都做到了,因为我们在。同学会问,为什么你一个工作可以干四年,而且还是你的第一份工作,是的,在他们看来从毕业到现在他们已经换了不下十来个工作了,...
晚上回到部门办公室,听到里面很吵,本以为会有什么时事呢,原来是大家在研究着当天的工作。“今天早上那个业务应该这样的安排家属,这样可以使每个人都能看清楚屏幕”。“送灵的口令有问题,几个人的动作做的不好”。“在遇到这样的客户的时候我们应该提前做好充足的准备”。……每天大家都会针对这一天的工作做出总结,并且大家共同...
在售后部做为一个礼仪人员,每天上午在做好礼仪的同时,下午还担任另一项重要的任务,那就是为即将要在我们安家的亲人——清理新家。虽然在新家建成的时候,就已经很干净了,但是我们还是要在亲人将快安家的时候,把亲人的新家收拾的干干净净的,让我们的亲人住的更舒服,更温馨!话说清理这工作是很简单的也是很难的,简单就简单在新...
为亲人选购墓地,很多人不知道如何去选,或者说选什么位置的墓地更适合亲人,这里面也有一些说法。财道,即为每个墓区靠着道边的一横排或竖排,一般理解为公用面积大,为亲人祭扫时方便。另外,可以理解为来回行走的人手里提着纸钱,人来人往带来人气和财气,所以叫财道,也就是给后辈留财路。现在很多人会选择财道,新开的墓区,财道...
前两天妈妈给我打电话,告诉我:“闺女,你的驾照下来了,今天就到咱们家了。”我听到这个消息后高兴的不得了。我考这个驾照可以说是困难重重啊,几经磨难才考下来的。当时考驾照的时候有人劝过我说,一个小女孩就不用考这个了,没什么用,而且你考下来也没有车开啊。可是我说了,现在如果能考你为什么不考呢,等到以后只会越来越不好...
突然看到这样一个小故事:有两个人来到一间古旧的小屋子里,屋子里唯一一张桌子上放了着一杯水,一个人问:“你看这只杯子放这里这么久了,几乎每天都会有灰尘掉进里面去,但它依然清澈透明,你知道是为什么吗?”另一个人回答说:“是所有灰尘都沉淀到杯子底了。”从这个小故事中我们可以更深一层的理解为:生活中心烦的事儿很多,有...
逝者入葬后,丧家的礼数并没有完,还有很多礼仪,这里主要讲暖墓,也叫“圆坟”、“暖坟”。亲人安葬的第三天,孝子要到墓地为亲人圆坟。天津的圆坟之俗沿袭较久,大概在明朝时期就是史书记载:丧礼,殡不逾时,殡三日,具祭墓所,曰‘暖墓’,亦《礼》‘虞祭’遗意也。清代有词专为写暖墓事:挨出城门及早开,素车达达送丧来。朱红大...
天气是越来越冷了,可是大家的热情却是越来越高,因为我们能做的更多了,有了更多的机会为我们的亲人服务,让他们感受到家人的温暖。夏天的石碑晒得烫手,而冬天的石碑却是冰冷的刺骨,不论是什么样的天气,我们售后服务部的礼仪兵也都是一如既往,不论墓碑多么冰凉,也要一点一滴用手将每一块亲人的墓碑擦试干净,而每次擦完后我看到...
人总是从平坦中获得的教益少而浅,而从磨难中获益多而深,一个人在年轻时经历磨难,如能正确视之,冲出黑暗,那就是一个值得敬慕的人。最首要的是先练好内功,毕业后的5年,是修练内功的最佳时期,练好内功才有可能在未来出人头地。出路在哪里?正是在于思路!其实,没有钱,没有经验,没有阅历,没有社会关系并不可怕。没有钱可以通...
工作挺长时间了,总是忙忙碌碌的,有时候我们需要静下心来思考,思考工作上的问题和寻找更好的方法,工作是需要我们不断总结的。比如某天我接到一客户,墓是需要重新设计的,但是客户对于墓的情况是一概不知的,这很正常,但是作为设计人员的我是需要去了解客户情况的,这样才能设计出让客户满意的作品,俗话说“说话说到客户的心坎上...
每天晚上,我们都会坐在一起讨论问题。有时候是关于服务的,有时候是关于自身提高的,有时候是关于产品开发的,但最终的目的都是为了服务好我们的客户。今天由我来主持会议,我们讨论的内容是如何与客户做最好的沟通。这主要是帮助新员工提高沟通水平,因为他们刚从学校里毕业,从没有为客户服务过。更不知道面对我们尊贵的客户,如何...
最近一段时间由于工作中的很多事都很碎,总是感觉自己的思路很不清楚,时间也不够用,一件事情还没做完下一件事情就开始了。导致自己的工作做完了也很不踏实,总觉得好像有哪里不对,有哪里做错了,就连睡觉的时候都有点慌。工作不能总是这样啊,得想点办法。小的时候我记得老师总是跟我说,好记性不如烂笔头。既然碎就把它整理出来,...
晚上我们组加班,而杜与小马哥也在加班,杜的作风,快言快语,工作中的每一个细节,每一个容易出错的地方都会讲到,看得出站在一边的小马哥是用力的接收着传过来的信息,生怕有哪一点给落下了。小马哥学习室内工作也有一段时间了,每一项工作他都得学一段时间,室内工作比较杂,要求更要细心,每天都可以看到他在部门加班,学点东西就...
每天的墓区里总是会有着我们墓区维护小组人员的身影,为了保证每个墓位的维护任务,无论是什么样的天气他们都一如既往。对墓区的维护是我们的责任,同时我们也要对得起客户对我们的信任,每一位客户将亲人的灵骨选择安放在这个大家庭是他们对我们的信任,为了让每一个墓位都不出现问题,我们就要对墓位逐一的进行检查,如果出现问题就...
生活中有很多事情不是我们自己能左右的,但没有什么办法,感觉应该对自己严格要求一点,我们应该多跟别人交流,在交流的过程中,我们学会了很多东西,从中也让我们感悟到很多自己遇不到的经历,那样会让我们不断的变优秀,把别人优秀的一面和好习惯学习到自己身上,那自己会越来越完善。尽力让自己快乐积极的生活,有什么矛盾说出来,...
对于礼仪兵有好的体能和强壮的体魄是必不可少的,我们每天坚持不懈地讲行舞蹈训练和健身训练,就是为了强健身体,有更好的体能和体魄,这样我们才能更有精力去为每一位亲人送灵。每年的这个时候就开始为明年的清明而备战,提前做好准备,及时发现问题,墓区维护小组也进入墓区开始检查,让问题第一时间得以解决。而我们也得加强训练,...
“世上最艰难的事莫过于坦承过错。可是又没有一件事比得上坦然认错更有助于解决问题。如果能勇敢承认自己错了,就一定能从这个错误中获益。”我们每天的工作中都存在着大大小小,或多或少的毛病和不足。而这些毛病和不足,恰巧是自己很不容易发现,或是自己很难改正的。当局者迷,旁观者清,所以在别给我们指出毛病和提出不足时,我们...
马云先生在“赢在中国”中说过这样一段话:“创新是一个国家发展的灵魂,也是一个企业生存的必须之道。学习让你创新,模仿只能让你失败。所以很多人天天说“我们要打败阿里巴巴,我们可以做得更好”,很多人是在抄袭我们的模式,抄袭我们的想法,但他抄袭不了的是我们付出的努力,抄袭不了的是我们的泪水我们的痛苦,我们所经历的无数...
在张小娴的小说里有这样的优质男人:帅气迷人,事业有成,生活精致而快节奏,浪漫体贴,集所有现代元素于一身。而我想,在这现实社会生活中,大部分好男人应该是这样:按时上下班,每月按时给老婆薪水,晚归会扮郭德纲哄老婆开心,不把生活的压力带给老婆孩子。孝敬双方父母。在工作中努力尽职尽责,乐于助人,和同事相处愉快。而在我...
前几天走在小停车场,打了一个寒战,发现飘落到地上的落叶,冬天真的到来了。手有点冷,我试着握紧自己,想给自己一点温暖。想起以前在家里,这时候肯定在烤火。但是在单位的我,同样感到了温暖。在冬季到来之前,单位为了让我们过一个温暖的冬天,给我们发了保暖内衣、棉鞋、新羽绒服等,提前都为我们想好了。前天我给家里打电话,妈...
生活中我们常常把别人为我们做的事当做是理所当然,却从来没有想过别人为什么要为我们做事。我们是不是给别人帮过什么或是做过什么呢?珍惜身边每一个帮我们的人,不要失去才懂得珍惜。每天我们都会很早地投入工作出发去迎灵,到了殡仪馆后那里的工作人员还没有到上班时间,但他们看到我们已经在外面等着了,也会热情地提前去给我们办...
08年来的公墓,08年认识了她,自认识她的那一天起,她成了我生命中一个重要的人。认识她的三年多里,每年的十一月初就开始掰着手指头数日子,盼望着这一天的到来。今天就是那个特殊的日子,是她的生日,我们敬爱的雨柔妈妈。每次在大家庭里看到雨柔妈妈的足迹,或是看到雨柔妈妈那渗透着母爱的文字时,心里总会为之一颤,从那些话...
很多的工作光一己之见是很难想全面,需要集思广益,多讨论,碰撞出智慧的火花。三个俊男女赛过诸葛亮,我们屋的三个俊男靓女经常在一起碰撞。俊女波波,未在一线工作过,直接进入品牌部,作为员工来说有点跛脚,但也正因为如此,没有受到任何思维禁锢,火花常常就是从这里迸发的。文艺青年陈琳,表面风平浪静内心波澜壮阔,在激烈的战...
在这个世界上没有沟通就没有交际,没有沟通就没有进步,没有沟通就没有朋友,我们无时无刻都在不停的与人沟通,互相了解。沟通的多,我们的朋友也就会越来越多,沟通的多了,我们就会帮客户决解的问题多了,沟通的多了,我们部门与部门之间的合作就更加顺畅和愉快了,沟通多了,与领导和同事之间就不会有矛盾了,而且还会互相理解与帮...
虽然感恩节已过去,但突然回想起芯珠在感恩节当天接的一个电话:客户在外地,不方便上网,但是他又特别想在这一天对安葬在的母亲表达一下他的相思与感恩之情,于是就打来电话问我们是否帮他在他的纪念馆上写一段话,于是客户在电话那头念,芯珠用键盘噼哩啪啦的打着,打完后帮客户发表在纪念馆中。发完成功后,芯珠告诉客户:您放心,...
想象是件很不可思议的事,就像电脑一样,装载着无限的资源,只要你主观认定自己的思想力量,那么你永远无法想象自己的脑袋有多么强大。也许有人可能会说,想象不就是乱七八糟的空想么,什么都可以没有依据,什么都可能在脑海里存在。然而,想象却是无穷创造力的主要来源方式。都说心有大舞台就有多大,除了那颗追求舞台的心,更重要的...
优盘里的东西还是几个月前的资料,乱七八糟什么都有,已经分不清什么内容重要了,现在又有些新文件放进去,空间是有限的,再放进东西之前必须考虑删除些老资料,一不做二不休把优盘格式化,做得干净。每天我们的大脑中都会有新东西装进来,东西越多就越混乱,有时候是需要花那么一点点时间把大脑格式化,完全掏空,把最新鲜最重要的内...
道教曾把一年中的正月十五称为上元节,七月十五为中元节,十月十五为下元节,合称“三元”。主管上、中、下三元的分别为“天”“地”“人”三官,每年的正月十五是一年中第一个月圆之夜,所以称正月十五为“元宵节”。又称为“上元节”。每年农历七月十五日为盂兰盆节,也称中元节,有些地方俗称鬼节、施孤,又称亡人节、七月半。(有...
做任何事情我们都要心中有数,因为心中有数之后就会事情这件事情接下来会怎么做,我们会向什么方向去走最近一段时间部门掀起了一鼓学习的热风,对于自己的专业知识部门所有人利用晚上加班讨论的时间将自己的想法说出来和大家一起分享,那些不对的地方通过大家的讨论最好得出了一个相对于自已最初想法要好的一个结果来。之后将这些讨论...
墓地镇物即避邪物。传统习俗是把现实中的猛兽(如狮、虎等)或想象中的神兽制作出来,置于墓地或者彩绘于墓中以驱逐恶鬼、镇墓避凶,求得墓主人安宁和为生人解除祸殃。远古以及夏商周三代用朱砂来求吉避凶,朱砂或涂在尸骨周围或铺于棺底,周代一墓中铺的朱砂竟达八厘米厚。汉代又发展出现了一些象征形象和实物的趋吉避凶方式。从魏晋...
从09级开始,我们殡葬学院又新加了一门课程,叫《临终关怀》。临终关怀是向临终病人及其家属提供一种全面的照料,包括生理、心理、社会等方面,使临终病人生命得到尊重,症状得到控制,生命质量得到提高,家属的身心健康得到维护和增强,使病人在临终时能够无痛苦、安宁、舒适地走完人生的最后旅程。前天在百度搜索这个词的时候,我...
回家这趟,一路上没少坐车,从公交到中巴,再到地铁最后到城际,坐车最怕就是第一人多,我回家是周二,不是放假的日子,又不是上下班的高峰期,所以在人流上还是可以,第二怕的就是售票员,可是往往是越怕什么来什么!回家是件高兴的事,一上京津城际看见的就是美女服务员,一个个笑容满面的,刚上车没多久,就开始帮着给乘客送水,整...
今天去买防寒用的塑料布,第一次接触大棚专用的塑料布,这个还真不知道能从哪买到。在杨村找了很多地方也没找到想要的那种,仔细想想现在杨村没有种地的了,买这个东西应该去村里找。先去了一个地方没有,再去另一个地方的路一看到一个正在干农活的大爷,于是下车找大爷打听附近那里有,真没想到这个大爷就是这方面的专家,一边和大爷...
每天晚上睡觉前必做的一件事就是给我们家孩子及孩子她妈打一通电话,询问一下孩子一天的状况。孩子出生刚十天就回姥姥家了,现在已经六个多月了,跟孩子在一起的时间屈指可数,每次回去前最害怕的就是回去后孩子会不会不理我,说来我家孩子也懂事,每次回去都对我很热情,跟着我不哭,也不闹,听话极了,比跟着她妈都听话。我抱着孩子...
在昨天的博客中,饭桌上,到处听到对25号考五笔的对战,售后与客服哪个部门都不服输啊!听到晚上键盘的噼里啪啦的声音,就知道今天肯定有一场猛烈的较量!一早上,五笔就考完了,速战速决啊!第一名始终是陈安琳,看来这第一拿得是轻而易举啊!但下次可就不好说了,因为客服部的芯珠同志是一直不服气啊!原本应该打40字就过的芯珠...
今天,全部门上下一起配合琳哥哥进行拍摄新闻。虽说大家不是演员,但是各个都是抢镜能手。首先是教授讲关于随葬品的寓意。教授平时讲课挺正常,今天面对镜头,突然握笔的姿势变成了兰花指。别看教授人长的非常精致,肚子里的知识那可是不般的渊博呀!不愧是教授。听了教授讲的这课,我们对随葬品又有了更深一步的了解。原来古人选择随...
一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师”。佛说:物随心转,境由心造,烦恼皆由心生。我说:心静自然凉。。。。。。(嘻嘻)虽然境界稍微差了那么一点儿点儿,但是确真的就是这样,生活中,一个好的心态,可以使你乐观豁达;一个好的心态,可以使你战胜面临的苦难;一个好的心态,可以使...
“明日复明日”,今天感受到了被时间压着走的感觉,那种感觉真的很难受,心里总是有一种放不下心来的感觉。昨天,本应该做十块瓷像的,但由于自己昨天不知怎么的突然那种懒性一下子上来了,就没有做,所以弄得今天一天都被时间压着走。虽今天一天把昨天的任务也给补回来了,但一天下来感觉很累,并且觉得心里还是有些乱,提不起兴致来...
现在我们进入了冬季的陪训时间,做为一名礼仪员,队列的动作要求是相当高的,所以现在每天我们都进行着体能的训练和队列动作的整齐度,以及每个人的礼仪标准。之前售后服务这边的礼仪员的标准都能达到一定的标准,对与技能上的东西缺少的很多。但是随着的发展要求我们每个人的学习能力必须具备,对于技能方面的知识不仅要了解,还要学...
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