“当你看到别人走的不好时，你带着客户，你要时刻想着提醒对方，这样才能对得起客户。当你带着客户看到有地方不干净时，你是不是也会感觉到对不起客户。为什么？就是因为很多客户都是看到了我们的严格管理和干净的环境才选择了我们。”今天晚上开会时，又提到了日常的坐、立、行，可能是因为这一段天气冷了，大家的意识有所下降导致了...

每天都会去大家庭，这已经成为我们每个人的习惯。每天看看我们亲爱的客户写的一些日志，从一开始对失去亲人的悲痛，甚至对生活失去了信心，经过我们不断的在网上去抚慰去关心，很对人已经开始从新站了起来，重拾对生活的信心。而且不光是我们人天天关注，我们的客户与客户之间的联系也越来越密切，他们相互鼓，励相互关心，现在通过我...

有人说，人生有三大幸运：上学时遇到好老师，工作时遇到一位好师傅，成家时遇到一个好伴侣。有时他们一个甜美的笑容，一句温馨的问候，就能使你的人生与众不同，光彩照人。我的老师，我的师傅，我的伴侣，和你们在一起我学到了很多。。。。。。在现实生活中，你和谁在一起的确很重要，甚至能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。态度...

新员工入职以来可以说在不断的成长，近期不断的考核让他们工作能力越来越强，从军姿到形体从沟通到大厅的仪式，每一项服务基本上都可以拿下，最近他们又开始了练习服务中的“口令”也就是我们在实际服务中仪式的动令。口令其实不难，一共就几个词，说出来很容易，但是将口令喊好，却没有那么的简单，这不在今天下午的形体训练中，我们...

今天早上接待到一家客户，是老两口一起过来的，是为父母亲安葬而来的，奶奶先进的大厅，我说让奶奶坐一下，喝点热水。奶奶这时问了我一个问题，是让我一直到现在都无法忘记的。奶奶问我：“你们这里有那种可以扩墓的吗？是什么样的才能扩那个墓啊？”“三位亲人的那种，一般都是挺特殊的情况才会选择扩穴的。”“我们就是女儿先过世了...

早上接刘师傅坐班车，当开到小区门口，就在刘师傅面前时，谭泉的车因调头未完全停正，刘师傅本应该可以不用走路直接上班车；可是刘师傅未这样做，他用一个手势让谭泉的车缓缓地停正后才紧跟两步打开车门上车！这一个细微的手势体现了司机的素养。刘师傅在平日里，为人处事也是这样，处处都替他们着想，先想着怎么方便别人，别人好了自...

今天早上一起来，起了好大的雾，天津的这个季节是大雾常出现的季节，而这样的天气势必会给出行带来不便。这不，我们迎灵车的司机师傅们早早的就把车准备好了，提前出发，确保不耽误客户的每一分钟，保证迎灵的平稳与安全。早上还听说我们的导购员陈华山，在凌晨的时候为早上前来圆坟的客户提供服务，那时的能见度更是低的看不见前面的...

今天大雾天气，能见度挺低，而且带着一股寒风，特别的冷。看到导购员把准备好的大衣送到客户的手上，那是多么温暖的一刻。正好华山也在下边，听他说早上三点多的时候雾气更大，我就问你三点多起来上厕所了啊？华山说他的一家客户早上三点多过来圆坟，华山就三点多起来在公墓大门口等着客户。整个服务的过程有将近两个小时，等他服务完...

早期出殡前，都有“点主”的仪式，就是请人用朱砂笔往牌位上原来写的“王”字上加一点，使“王”字成为“主”字。俗称“成主”，就是成为神灵的意思。在王夫子写的《殡葬文化学》当中提到：“出殡是殡葬仪式中最高潮的环节。”然而在早期出殡之后就是安葬，所以出殡的路上是送走亲人最后的路程，格外的受家属所重视。意义是让逝者庄严...

“其实人活的就是一种心态。心态调整好了，蹬着三轮车也可以哼小调；心态调整不好，开着宝马车一样发牢骚。”这是我在一则报纸的边角上看到的，称得上是人生经典，它生动形象地说明了人的心态的重要。心态就是人们对待事物的一种态度。每个人的一生都有许多欲望，都希望自己钱挣得多一点，事业通畅一点，官做得大一点，生活过得幸福一...

说起灵车来，大家可能最熟悉的是小时候我们学的《十里长街送周总理》，那里细细地描述了：周总理的灵车缓缓地开来时，人们的心情与表情。这说明由尊贵的灵车为其送路，让人这一辈子风风光光的走完人生的最后一程。在以前，古时候一般安葬时能够用车来迎灵的，往往都是非常尊贵的人士，若我们从网上去查，一般只能够看到某些达官贵人安...

我们的工作虽然是首问负责制，但是也是各负其责，但是每到下雪天，我们都好像商量好了一样，各自忙完手头的工作就一起去扫雪。今天雪很大，但是我们还是一次一次的将路面清扫，为的是客户的车进来以后不会打滑，不会有意外发生，因为车上有我们即将入住的亲人，再神圣不过的灵魂，扫雪，那说不累是假的，但是我们没有一个人喊出这个字...

不要依赖别人，凡事自己想办法，学习和工作都要养成独立、主动的好习惯。学习中我们要有主动求知的精神，每个人的智商都是一样的，不一样的是个人付出的多与少，主动的人会找到自己的短板进行补习，主动的人知道学习是一个厚积薄发的过程，学到的本事是自己的，他们在学习中找到属于自己的乐趣。最终追求到自己想要的东西，丰富了自我...

俗话说时间就是金钱，在工作之前自己还没能意识到这句的真正含义，工作后对于这句话理解的相当透彻。今天业务可以说是两个人手脚并用，接完第一个电话又来一个电话，这个手续没有办理完又来客户办理手续。经过这两年的工作锻炼对于工作的有条理性还是有所提高。有序办理，一个手续一个手续的完成，一看时间三个小时已经过去。确实工作...

失去亲人的感觉是痛苦的，那么如何让客户将这种痛表达出来呢？我们还要举行一些什么样的仪式来服务于我们的客户呢？带着这些问题，我们售后服务部又展开了一轮创新与研究。每天晚上我们大家准时来到办公室，带着问题大家一起研究一起讨论。有的时候大家讨论的热闹非凡。有的时候大家又争论的面红耳赤，有的时候又十分纠结，总觉得想法...

想了解一个人，你就得去与他去沟通，也就是和他去聊天，聊天是与人沟通最好的一个工具，只要你可以利用好它，那么沟通也就学会了。现在我们每天与客户交流着，从话语中可以听出他们的需求，可以知道他们的心事，可以了解到客户的心情，这样我们才能更好的服务客户。我们从沟通中想到客户之前，并第一时间去服务。这不仅可以让我们的客...

做为服务行业，以良好的形象来面对客户是必不可少的，我们每天都会有相应的健身和跳舞训练，来提高我们自身的气质，以提高我们的服务质量，同时形象更离不开我们的衣着，衣服不单取于质量与颜色还有更重要的就是干净整洁。自从谭妈妈经营干洗店以来，可以说大大提高了我们的自身形象，记得以前的我们也是天天洗衣服，外表看起来很干净...

 企业的图片大赛和视频大赛活动相继举行，在活动过程中感受最深的是学到了技能，增强了能力，对于每一项比赛都是一个系统思考的过程，需要一个综合的能力，包括前期的策划，具体的实施，后期的处理，每一项都不能放松，才能出一个自己满意的作品。自己的想法与实际的操作技能往往有一定的差距，这就会激发学习潜力，去找解...

 “陈哥，您好，我是您昨天带着看地的那个小储（小储比我小一岁，我们今年夏天有过一面之缘），我们打算明天过去交全款，您明天上班吧！”“您好，小储弟，我明天上班，我在园里等着您，您今天在家里把父亲的照片和生故于年给导好了，这些资料明天都要用”“好的，陈哥，除了这些我们还需要准备什么啊？”“其它的就是您要...

每个人，每天都被多少平凡的事情感动着！或许，有时正是由于它们的平凡才让我们视而不见。有这样一句话：“人之所以会感动，是因为他生活在爱之中。”我生活在爱之中，我身边的每个人都在关爱着我。当我遇到挫折时，他们亲切的话语让我重新点燃希望的火炬；当我学习遇到难题时，他们耐心的指点让我恍然大悟。就在这几天我值班的每个晚...

晓媛的再次回归，也把艺术墓设计重新带回了品牌，部门内又掀起了艺术墓设计的学习热潮，最先要攻破就是3DMAX效果图的制作。第一天晚上安装了3DMAX，复杂的界面有点眼晕，但人早已学会了如何去自学，没有老师但是有方便快捷的网络，第二天李主管给我们找到《51自学网》，共同学习研究：30分钟后：“她琳哥，我能画出一个...

站在岗台上，远远看着我们的送灵队伍整齐地走过，礼仪人员的蓝色礼仪服在冬日阳光的照耀下显得格外的漂亮和庄重。想想我们身上的这身礼仪服，陪着我们走过了春夏秋冬。不管炎热或寒冷，礼仪人员穿着这身礼仪服始终坚守着自己的岗位，护送我们的亲人走完人生的最后一程。礼仪服见证了我们和客户之间的很多故事。我们用最好的精神状态尽...

今天在厕所的时候听到了一这样一段对话，让我感觉到真正的是一个大家庭。“老哥，您这么大岁数了，是来给谁扫墓啊，这大冷天的。”“哎，我老伴不在了，就安葬在那边新开的颐安区，我一个人在家没意思，所以有时间就来看看她，带点她爱吃的水果、点心、还有她喜欢的花。我怕她一个人寂寞。”“老哥，您真是有心了，我父母的墓位也在那...

因本周请假加上工作进行交接，一直没有到话务上岗，芯珠同志天天守在话务为客户服务，真是辛苦了！昨下午三点钟，刚交接完一项工作后，我就立即跑到话务进行业务学习，好在芯珠下班时自己可以独立上岗。芯珠耐心的教我话务的工作流程，还特意用纸条给我列出了下午得完成的几项工作，还把具体的操作步骤都列得清清楚楚，我看着上面进行...

晚上回到部门办公室，听到里面很吵，本以为会有什么时事呢，原来是大家在研究着当天的工作。“今天早上那个业务应该这样的安排家属，这样可以使每个人都能看清楚屏幕”。“送灵的口令有问题，几个人的动作做的不好”。“在遇到这样的客户的时候我们应该提前做好充足的准备”。……每天大家都会针对这一天的工作做出总结，并且大家共同...

在售后部做为一个礼仪人员，每天上午在做好礼仪的同时，下午还担任另一项重要的任务，那就是为即将要在我们安家的亲人——清理新家。虽然在新家建成的时候，就已经很干净了，但是我们还是要在亲人将快安家的时候，把亲人的新家收拾的干干净净的，让我们的亲人住的更舒服，更温馨！话说清理这工作是很简单的也是很难的，简单就简单在新...

为亲人选购墓地，很多人不知道如何去选，或者说选什么位置的墓地更适合亲人，这里面也有一些说法。财道，即为每个墓区靠着道边的一横排或竖排，一般理解为公用面积大，为亲人祭扫时方便。另外，可以理解为来回行走的人手里提着纸钱，人来人往带来人气和财气，所以叫财道，也就是给后辈留财路。现在很多人会选择财道，新开的墓区，财道...

前两天妈妈给我打电话，告诉我：“闺女，你的驾照下来了，今天就到咱们家了。”我听到这个消息后高兴的不得了。我考这个驾照可以说是困难重重啊，几经磨难才考下来的。当时考驾照的时候有人劝过我说，一个小女孩就不用考这个了，没什么用，而且你考下来也没有车开啊。可是我说了，现在如果能考你为什么不考呢，等到以后只会越来越不好...

最近看我们的博客，往往在看大家相互的回复中常常把自己逗笑，也常常把自己感动了，大家在博客上你一言我一语大大的体现出了人的互相关心互相鼓励，气氛很好，经常一条回复下面跟贴很多条，里面有对同事的鼓励、也有玩笑。看到这些突然想到幸福就是别把自己太当回事儿，自私的人不会幸福，每天只想着自己的得失也不会幸福。就像我们在...

每天上午忙碌的工作结束后，要么是在停车场，要么是在饭堂，我和云龙兄总会特意的遇到，总会不约而同的笑着说：“咱俩沟通沟通。”每每听完云龙兄的反馈问题后，都会立即思考解决问题的方法，然后在当天下班前的部门会上解决问题，绝不再犯。云龙兄反馈完问题后也总会乐呵呵地说：“你也帮我们找找问题呗，不能光你们进步，我们不进步...

今天去迎灵，早上的时候雾特别的大，可视度也特别低，能有15米就不错了。袁师傅不愧是开车的老手了，这样的天开车还是那么的稳。 在车里还和我们讲开车的要点。我和董力槐本来就打算学车，这回就当取经了，听的特别仔细。我老爸也是开车的，他听说我要学开车，就对我一顿教育。开车最好先找个老手的带带你，去河堤、或者...

今天晚上依旧参与舞蹈集训，一场舞蹈下来，汗水淋漓，跳的很开心。但有些美中不足的是，自己的速度和大部队还是有些差距。练习舞蹈已经有好些天了。由于最初的开始是一个动作一个动作的练习，基本的动作总算是学会了，但是对于动作的先后顺序还不是很熟悉，每个八拍的衔接总是卡带。晚上师傅一说我的舞蹈跳不起来。我马上就想到：那是...

全园的视频制作大赛已经在如火如荼中进行着。有人在认真的准备着拍摄用到的文字稿，有的人开始尝试了一下当导演的感觉。别人在拍摄的时候会指出那里的感觉不对，拿个NG的牌子，不断的咔嚓叫停。企业早就已经给各部门配齐的专业的设备，磨拳擦掌估计等的就是这一天了。当然，作为一名专业的视频工作者，我肯定也是不能落后的。在总编...

无论是在什么时候我们都会服务好每一位客户。不管是什么天气，什么时间我们都会为客户服务周到，随时随地为客户服务。今天我们去迎灵，路上的雾特别大，可见度也不足十米，但我们的司机孙师傅一直担心着客户提前到了就一直急着想早点去北仓，早点过去等着客户。去了之后按时到了地点，打通了客户的电话让客户路上开车小心些，不要太急...

梦想，每个人都有。成为百万富翁、做自己的企业、住豪华的别墅……每个人都有一个五彩斑斓的梦想，都有为梦想奋斗的决心。但不是每个人最终都能如愿以偿，都能将自己的梦想变为现实。实现自己的梦想，做自己梦想的主人是每个人最希望的事，最开心的事。实现梦想，有的时候是一件很艰难的事，因为梦想的实现需要坚持不断的付出，为了梦...

大家庭每天都会有亲人送来祝福，每天我们都能够清楚看到思念的话语在大屏幕上循环滚动，看着这些话语不禁让我们心里暗示自己，要好好照顾这里的每一位亲人，这样也是对客户的照顾。这几天天气越来越冷了，感觉有一种要下雪的趋势，看着大家庭内妈妈们都纷纷为孩子送来了各式各样的衣服与保暖被，心里顿时觉得那种温暖无法用语言表达。...

很喜欢听这首歌《相信自己》，每次打开来听这歌都能让人兴奋，平时健身跑步的时候也习喜欢听着。总是可以给人一种用量。只有想不到的，没有做不到的，就像举扛铃，虽然说今天没有举起来，但经过不断的努力，早晚会有一天把它拿下，而不是因为这次拿不下而偷工减料。男孩子要有骨气，要有尊严，当别人因为你的不作为不努力而羞辱你的时...

早上我看到烧暖气的大爷，手拿水桶，我赶紧把水房的钥匙拿了出来。“大爷，给您。”“好的，谢谢，我从家拿红薯来了，晚上烤给你们吃，你们上我那拿去啊！”“谢谢大爷。”在纪念馆上可以时时刻刻的看到我们对每一位亲人的关心，也可以看到客户与客户之间的关心与安慰。在工作中，常常看到我们接待到上了年龄的老人家，都向是对待自己...

为了保障更好的为我们的客户服务，进行了对大家电瓶车技能的考核，因为电瓶车大家每天都在用，也不用提前做什么准备，个儿个儿是自信满满！下面爆一下小料，呵呵李玉对移库是特别的没有信心：袁师傅啊，先别考我，我先试试你给我看一下能过吗？说完就一直看着我，看着这个小丫头的眼神你都没有理由拒绝。练了几遍差点，给她指点了几个...

 小时候的我对于飞机很向往。因为它竟然可以让那么多那么重的人在天上飞，可以让相隔千山万水的距离变得触手可及，可以在战斗中发挥无人能比的威力，还能和我最喜欢的美丽的白云、闪烁的星星一起共舞蹈。这是多么神奇的事情啊！我甚至幻想，天上是不是可以看到如来佛，看到南天门，还有那个无所不能的孙悟空……心里有千万...

准备了一个月的五笔打字练习，我们在昨天迎来了第二次五笔考试，而结果如何？对于现在的我来说可谓五味杂陈。成绩离要求的还差一点。虽然自己一直在为目标努力，每天在练习打字的时间不算短，但效率并没有其他人高。总结下来，这次打字考试不如意的地方主要有以下几点：第一，自己的心态没有端正。从上一个月的试打到现在，自己在练习...

天气虽然寒冷但大家对客户的服务不变，时刻保持着精、气、神和高昂的激情展现给客户最好的一面。天气冷了，地面就会结冰，这就需要大家不断地提醒客户要小心，还有披在客户身上的棉大衣，暖在客户心里，让他们感受到的冬天是温暖的。逝者如父母，客户是亲人，对客户服务需要用心地投入更多的情感，更高的热情在其中。每一天每个人都用...

蒋开雄：“李主管，现在接待厅有业务吗？如果没有我们就练习送灵了。”李云龙：“现在没有了，你们练吧，多注意形体、身姿。”董力槐：“安琳走咱们俩个去练习一下大厅。”郭福坤：“国彬哥，你教我喊喊口号，顺便看看我们送灵的起落轿哪里有问题，给我们指正一下。”李亚超：“你们几个现在没什么事跟我一起来学习一下包盒，包灵位，...

到话务工作之后，由于夜间值班很多天没有连续参加晚上的健身了，看着大家这个个身材都越来越壮了，心里有些着急。不过只要按照企业合理安排的时间及计划肯定慢慢就会赶上大家的。看来前一阵子大家的健身计划已经不能适应现在了。参加了两天之后还真有点感觉，第二天感觉到身上四处疼痛，看来是出效果了。大家最后做完集体俯卧撑感觉到...

十一月初我在工作笔里写了一句话：要想进步，先要看到自己身上存在的问题，改掉它们就是进步。自那天起，部门的每个人每天都会工作笔记里总结自己当天工作中的不足，勇敢地写出来，并用红色字体标注出来，引起大家的注意，同时也是在提醒其他同事，不要犯类似的错误。平时的工作中，有感觉自己做的不到位的，总会及时主动汇报，我知道...

现代墓区里主要采用花岗岩的石材，花岗岩是岩石中最坚固的一种，它不仅质地坚硬，而且不易被水溶解，不易受酸碱的侵蚀。在它的每平方厘米面积上，能抗得住2000千克以上的压力；在几十年的时间内，风化作用不能对它发生明显的影响。所以现在很多公墓都会使用花岗岩作为墓碑的石材，这样能够更加坚固。墓碑石材的搭配也是有一定的学...

近年关，扫墓的客户越来越多。早上七点，客户就陆陆续续开始来园，园里也早早地就上岗做好接待准备。九点是祭祀高峰了，所有二线的人员都已经全部投入到一线接待工作中，指挥车辆停放，引导业务办理，将网上定购的鲜花送到指定墓位。维哥穿上了仪式服去迎灵；华山这名安葬部的老将抬轿子更是没得说；保洁部邵经理首当其冲指挥车辆，爷...

“您好！你们那是集团是吗？”“是的，有什么可以帮到你的吗？”“我在网上看到一个人，这个人突然出现在大家庭里面，这个人的名字叫***，就我有个朋友也是叫***，我想知道是不是他，他的太太也是我2001年一起共事的在十三化建天津分公司的，叫***，当时她是做预算的，我是做财务的，您能帮我查了下朋友原来工作单位是不...

虽然感恩节已过去，但突然回想起芯珠在感恩节当天接的一个电话：客户在外地，不方便上网，但是他又特别想在这一天对安葬在的母亲表达一下他的相思与感恩之情，于是就打来电话问我们是否帮他在他的纪念馆上写一段话，于是客户在电话那头念，芯珠用键盘噼哩啪啦的打着，打完后帮客户发表在纪念馆中。发完成功后，芯珠告诉客户：您放心，...

想象是件很不可思议的事，就像电脑一样，装载着无限的资源，只要你主观认定自己的思想力量，那么你永远无法想象自己的脑袋有多么强大。也许有人可能会说，想象不就是乱七八糟的空想么，什么都可以没有依据，什么都可能在脑海里存在。然而，想象却是无穷创造力的主要来源方式。都说心有大舞台就有多大，除了那颗追求舞台的心，更重要的...