拿破仑·希尔说：“习惯能成就一个人，也能摧毁一个人。”，每个人都有各种各样的习惯，在我们众多的习惯当中，能够成就一生的自然是那些好习惯。都说习惯决定人生，但是养成一种习惯与告别一种习惯。都绝非易事。因为我们总是依赖那些习以为常的事。殊不知它既能将我们带入天堂，也有可能带我们进入地狱！习惯的力量是巨大的，它无时...

 在安葬前我们这里会有一个告别仪式，让家人与亲人更好的告别一下，让亲人走的更安祥一些。这也是我们常常跟客户介绍的告别仪式，那么告别仪式到底是怎么回事呢。告别仪式也就是指亲人与逝者的一个告别，并且让亲朋好友来安慰家属的一个仪式。这个也被叫做追悼会。现在人们的生活节奏越来越快，很多时候我们都不能时常陪伴...

楠楠的加入无疑让我们锦上添花，楠楠聪明、好学，接受能力极强。刚接触财务不太明白很正常，但凡事都一样别着急，相信只要肯学、付出辛苦努力去学，没有学不会的。更何况胡经理亲自带你，胡经理理论知识、实操经验丰富，加油好好学，师姐我看好你的。昨天下午刚接触前台的业务，你边做我边讲了一些原由和如何去做，听完一遍就能做得很...

工作完一天之后，我总会坐在我的电脑旁整理一下我今天做了什么，有什么还没有做，或是漏掉什么没有做的，如果有马上就做，没有则会想一下今天我收获了什么。比如，抠图的又一种方法，与客户交流的方式，做瓷像的又一技巧，从同事儿那里学到了什么，那怕是无意中别人说的一句什么说，自己觉得很好或是用在某种场合很适合，我都会把它记...

前几天一个在天津打工的老乡忽然间给我发了一条短信：生命太脆弱了，我们都好好的，平平安安的，为逝者祈福吧！看到这短信我吃了一惊，因为我们干殡葬的对生命、逝者这样的词眼是很敏感的，于是到了晚上下班我就给他打了个电话，询问为何发出这样的感慨。他告诉我说他们老板的儿子刚过完生日，开车出去玩就再没回来，出车祸死了，几分...

很多客户来为亲人安置新家，都很是注重风水，让亲人住得舒适、安详，也为子孙后代增福添禄。“风水”这东西太过玄而未卜。何谓风水，人杰地灵就是对风水最好的诠释。一方水土孕一方人——同样是兵，的礼仪兵们少了一份冷傲，多了一份爱与庄严；同样是做销售，的导购员们少了一份势利，多了一份爱与真诚；同样是公墓，开阔豁亮，花香鸟...

华山密道探来的消息，第一时间报告给我：“售后现在拼命练习五笔，饭都不吃，看来这次是来真的了。他们不吃饭咱不睡觉了，这次说什么咱也不能输。”话音刚落，佳佳、李玉扯着大嗓门说：“走，咱练字去，谁怕谁，拼了！”这两姐姐一激动，一点都不像女人，一副烈女要为国捐躯的样子。小龙在一旁淡定的说：“这得用事实说话，25号见高...

近期即将开展个人视频比褰，对于表达不是很在行的我有点着急了。昨天正好波导与陈摄影师来话务进行拍摄素材，便向二位拜师进行深入学习。昨晚正加班中，偶尔听到有陈琳说话的声音，果然是他赶紧抓住这个机会进行交流交流。原来是也有人向他拜师交流学习呀，了解到陈摄影师是刚好打算回去休息给直接强制扣留的，是个好机会正好人多一同...

晓媛的再次回归，也把艺术墓设计重新带回了品牌，部门内又掀起了艺术墓设计的学习热潮，最先要攻破就是3DMAX效果图的制作。第一天晚上安装了3DMAX，复杂的界面有点眼晕，但人早已学会了如何去自学，没有老师但是有方便快捷的网络，第二天李主管给我们找到《51自学网》，共同学习研究：30分钟后：“她琳哥，我能画出一个...

站在岗台上，远远看着我们的送灵队伍整齐地走过，礼仪人员的蓝色礼仪服在冬日阳光的照耀下显得格外的漂亮和庄重。想想我们身上的这身礼仪服，陪着我们走过了春夏秋冬。不管炎热或寒冷，礼仪人员穿着这身礼仪服始终坚守着自己的岗位，护送我们的亲人走完人生的最后一程。礼仪服见证了我们和客户之间的很多故事。我们用最好的精神状态尽...

今天在厕所的时候听到了一这样一段对话，让我感觉到真正的是一个大家庭。“老哥，您这么大岁数了，是来给谁扫墓啊，这大冷天的。”“哎，我老伴不在了，就安葬在那边新开的颐安区，我一个人在家没意思，所以有时间就来看看她，带点她爱吃的水果、点心、还有她喜欢的花。我怕她一个人寂寞。”“老哥，您真是有心了，我父母的墓位也在那...

因本周请假加上工作进行交接，一直没有到话务上岗，芯珠同志天天守在话务为客户服务，真是辛苦了！昨下午三点钟，刚交接完一项工作后，我就立即跑到话务进行业务学习，好在芯珠下班时自己可以独立上岗。芯珠耐心的教我话务的工作流程，还特意用纸条给我列出了下午得完成的几项工作，还把具体的操作步骤都列得清清楚楚，我看着上面进行...

来了有四个月了，自己也记录了很多的成长。一篇一篇的翻开看以前的博客，那感觉真是语言无法表达的，从今年七月到现在看着大家点点滴滴的进步还有自己日积月累的幸福和收获，用艾莫老师的话，幻想着50岁以后，再回头看看自己走过的路不但是对自己的一种认定也是对自己的一个交待，现在回头来看自己更应该认真对待每一次心情记录，就...

今天是一个特殊的日子。下午，我第一次独自去验碑了。第一次将理论运用于实践。面对十四块遍布全园的墓地。说不紧张，是骗人的。在验碑的路上，我把师傅教的验碑顺序和需要注意的要点仔仔细细的回忆了一遍。在找老区东丙二的时候，我有意识的回避了去找安葬伞的想法。按照心里的墓区图来找。结果，真的找到了。在看到正在忙碌的小六哥...

今天我们开着迎灵车，按约定的时间提前到了北仓，把车停在停车场，然后下车等客户的到来。看着来来往往的人投来欣赏迎灵车的目光，心里可美啦，一种“我骄傲”的感觉油然而生。正陶醉在“我骄傲”的情形中，一大爷走过来问道：“您好，您是公墓的是吗？”我回答道：“您好，大爷，没错，我们是公墓的！这是我们的迎灵车，今天是过来接...

又快到冬天了，眼看着气温一天比一天冷了起来。每年园区都会提前做好迎冬的准备，今年为客户准备的棉大衣已早早就位，这不园区的绿化也早早的穿上了衣服。早晚坐班车回家，路上总能看见绿化师傅在为路两旁的花草树木支骨架，准备给它们穿衣服迎接冬天。看我们这里早已没有了那个场面，走在园区里，花草树木都已经穿好了衣服。这都离不...

众所周知，在，张总只批领导，从来不批员工，因为过从领导开始。一个团队的成败往往取决于团队的领导，领导者的魅力、魄力、预见力指引团队正确的目标和方向，而领导者的一个错误决断很可能就将团队带入困境，举步维艰。“一头绵羊带领的一群狮子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊”一个团队中，领导的作用至关重要，什么样的领导带出什...

早上起个大早正准备出门，一股冷冷的风将我迈出的门的脚从门外收了回来，今天怎么这么冷啊，仔细一看，原来是没有穿羽绒服啊。赶快跑回去穿上，呵，一下暖和多了，突然感觉外面风小多了，气温也变暖了。还是单位的羽绒服好啊，保暖。有了它，寒冷的冬天我们依然喜欢在外面呼吸呼吸新鲜的空气，因为这个冬天它不太冷。晚上下班回宿舍，...

“同理心”是一个比较抽象的心理学概念，但解释起来非常简单：同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。也就是说，在生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。我们在生活中常说“人同此心，心同此理”，就是这个道理。人与人之间的关系要从关心别人、体...

每次客户来到会感到很舒服，不管是第一次来还是老客户，对总会有一种好感。有的人说进门一看大道就觉的心胸和视野开阔，有的人说的服务员就是顺溜，真诚亲切，有的人说的墓好，不会给人害怕的感觉，有的人说的硬件设施好，有的人说的环境优美……。所有的这些构成了独特的魅力，进入到这里就会被这种企业文化所感染，客户的感觉是最重...

我们常说五行八卦是风水的主要体系，今天我就来说说风水跟我们生活相关的小知识吧！五行与人的性格、体貌：木主仁，其性直，其情和，其味酸，其色青。木盛的人长得丰姿秀丽，骨骼修长，手足细腻，口尖发美，面色青白。为人有博爱恻隐之心，慈祥恺悌之意，清高慷慨，质朴无伪。木衰之人则个子瘦长，头发稀少，性格偏狭，嫉妒不仁。木气...

今天坐了一回袁师傅开的专车，那个感觉呀，真好，坐在领导位置的我美死了，坐前排的注意不了的事，我都能看见，那叫一个视野开阔。只见袁师傅时不时的就看一下后视镜，我说这服务意识，一直注意着后面的车呢，生怕客人的车跟不上，又走了好一会，袁师傅怎么总看啊，这不是一直在后在跟着呢吗？咱开得也不快啊，袁师傅看看我呵呵的乐了...

从事殡葬服务行业以来，真诚的服务感动了很多客户，每次看到客户真诚的感谢时心里都会有种满足感，也总会在心里对自己说声：“做的不错，客户认可了我的服务，不过还要继续努力，让更多的客户满意。”但在感动客户的同时，我也总会被客户们所感动着，每当天气转变，每当重要的节日时，在我的博客留言栏中也总会有很多来自各地的客户送...

今天听朋友讲了他一件不公不服的事儿，别说是他这个当事人就连我都气的牙根儿直痒痒，想想真的感觉社会好复杂，人心颇为险恶，可是我确没有一句是安慰他得，我想让他自己静一静，慢慢明白，生命是一种领悟，不管好的坏的，你全部的接受。想到这些，心里也就豁然了，何必纠结在什么是适合自己的，什么又是不好的呢？其实，选择了，就勇...

      倚窗听雨­　　凝望飞絮­　　微风徐徐­　　难拂去­　　一帘愁绪­　　又能同谁叙­　　何时相聚­　　共有多少话语­　　　　阴阴雨天­　　望穿万水千山­　　今日盼...

在现在的21世纪，不管是什么东西，想要掌握它都需要下一番功夫。就拿我们的五笔来说，不下功夫，想蒙混过关是不可能的。既使蒙过这次,也决过不了下次，一旦过不了，后果不堪设想。再说了，我们的这个五笔也是为服务客户用的，首先，你要做一些文字的档案来记录客户的信息，要是有不认识的字你总不能问客户吧，这样显得你很不专业，...

为了把迎灵服务做得更好，吴经理率导购班与我们的司机班进行‘会师’，集中大家的智慧共商大计。吴经理不愧是售后部出来的专才，人家两句话把迎灵业务总结得一步到位深入人心，还不忘通俗易懂。紧接着就开始了热火朝天的讨论，大山和园园凭着自己老员工的经验告诉我们各自与客户沟通的方法，几位转正不久的导购员听着记着还提出很多建...

历时一年多的漫长等待，我的小猪窝总算是要到手了，请一天假去拿钥匙吧。不过这钥匙还真不容易拿到手。“您好，保利物业是吗，我今天想去收房。我去哪呢？”“您好，你直接去21号楼地下车库看看吧！”只见我来到保利，从东门走到西门绕了一大圈才找到了21号楼，又沿着21号楼绕了两圈可就是没找到地下车库的入口，不过这也真的不...

今天周日业务比较忙，所以，今天又带一家客户。当走到颐安园时看到了地里有好几家下葬的。这时有一位客户问：“这些人都是今天下葬的吗？”我说：“是啊！”他说：“这么多啊！”我说：“这只是一部份，您看地里打黄伞的吗，这些都是”。那位先生又说：“今天是下葬的好日子吗？”我说：“现在下葬还不算多，平时都是这样”。他说：“...

现在的每一项工作都是按照之前的常规，延续着每一年的方法做下去，只要今年做的不比去年差就算完成任务了。在实际工作中，需要多动脑子去思考，利用新思维方法打破常规工作流程，提出好问题，找到好方法，安于现状是对自己的放纵，只要把心思放在工作上，用心去观察周围的工作环境，用心去研究就会发现问题，只有想不到的，没有做不到...

本月的五笔考试很快的就从热闹、激烈中落中帷幕了，个个不敢怠慢，全力以赴迎接此次的挑战，要说成绩和致胜的关键，就得说说心态的问题了，不论是考试还是没的什么事，保持轻松不紧张是重点，放松自己，正确看待，发挥自己平常的实力就足已。圈哥是这典范，头一个上来，圈哥说：“不用试了，哪个都行，这都不是事。”上来就噼哩叭啦的...

读完《致加西亚的信》这本书使我自己感觉到做事要独立，要自己想尽一切办法完成目标，过程并不重要，只是把完成的结果告诉你的老板。看了这本书的人都知道里面的故事。罗文接受任务后，没有问：“加西亚在什么地方？”“到哪里能找到加西亚？”就立即出发，没有任何人跟随前往。经过了四天的船路到达古巴，再经过三个星期徒步穿越这个...

工作中不能有畏难情绪，这不是人的风格，人爱挑战，爱思考，更爱创新，当我们接到任务时，应该去想办法怎样才能把这件事情做好，而不是去想这个事情对我来说有点难吧，这个事合理吗等等很多原因去给自己找借口，如果你是这样，只能说明你的职业素养还有待提高。当领导交代了任务，就像吴经理说的我们要向华山哥学习，学习他超强的执行...

学习是一个团队进步最快的法宝。是一个名副其实的大学生团队，在学校里接受到了良好的正规教育，且大家都是毕业殡葬行业的最高学府，并且挑选的都是其中的佼佼者，可畏是个个都是科班出身。学习能力，接受能力也是非常快的，所以我们大家都应在工作之余，多多学习，不断提高自己；大家都是来自全国各地，拥有正宗的文化底蕴的同时，又...

远在西域的表哥来电：“表妹我到了！”吓我一跳，这是到哪儿了！？“哈哈，给你个surprise，我刚到北京！”表哥虽然已是当爹的人，但谈吐却像大男孩。“啊！噢！……”表哥又来北京出差了，是挺高兴的事儿。表哥开始关心我：“你最近过得挺好吧？”“啊！好着呢，好着呢！”我还没从惊喜中回过神，有一句没一句的答应着。“张...

从原始社会的旧石器时代起，人类便产生了灵魂观念。原始人认为，人死灵魂不死，仍能干预活人的人事、祸福。受这种灵魂不灭观念的制约及各国各民族文化传统、宗教信仰的差异，产生了形形色色的葬礼风俗，下面就让我介绍一下这些葬礼吧：有的葬礼盛大隆重；有的简易朴素；有的充满了宗教色彩；有的科学而又卫生。地理、宗教及社会结构均...

“当你看到别人走的不好时，你带着客户，你要时刻想着提醒对方，这样才能对得起客户。当你带着客户看到有地方不干净时，你是不是也会感觉到对不起客户。为什么？就是因为很多客户都是看到了我们的严格管理和干净的环境才选择了我们。”今天晚上开会时，又提到了日常的坐、立、行，可能是因为这一段天气冷了，大家的意识有所下降导致了...

每天都会去大家庭，这已经成为我们每个人的习惯。每天看看我们亲爱的客户写的一些日志，从一开始对失去亲人的悲痛，甚至对生活失去了信心，经过我们不断的在网上去抚慰去关心，很对人已经开始从新站了起来，重拾对生活的信心。而且不光是我们人天天关注，我们的客户与客户之间的联系也越来越密切，他们相互鼓，励相互关心，现在通过我...

有人说，人生有三大幸运：上学时遇到好老师，工作时遇到一位好师傅，成家时遇到一个好伴侣。有时他们一个甜美的笑容，一句温馨的问候，就能使你的人生与众不同，光彩照人。我的老师，我的师傅，我的伴侣，和你们在一起我学到了很多。。。。。。在现实生活中，你和谁在一起的确很重要，甚至能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。态度...

新员工入职以来可以说在不断的成长，近期不断的考核让他们工作能力越来越强，从军姿到形体从沟通到大厅的仪式，每一项服务基本上都可以拿下，最近他们又开始了练习服务中的“口令”也就是我们在实际服务中仪式的动令。口令其实不难，一共就几个词，说出来很容易，但是将口令喊好，却没有那么的简单，这不在今天下午的形体训练中，我们...

最近看我们的博客，往往在看大家相互的回复中常常把自己逗笑，也常常把自己感动了，大家在博客上你一言我一语大大的体现出了人的互相关心互相鼓励，气氛很好，经常一条回复下面跟贴很多条，里面有对同事的鼓励、也有玩笑。看到这些突然想到幸福就是别把自己太当回事儿，自私的人不会幸福，每天只想着自己的得失也不会幸福。就像我们在...

每天上午忙碌的工作结束后，要么是在停车场，要么是在饭堂，我和云龙兄总会特意的遇到，总会不约而同的笑着说：“咱俩沟通沟通。”每每听完云龙兄的反馈问题后，都会立即思考解决问题的方法，然后在当天下班前的部门会上解决问题，绝不再犯。云龙兄反馈完问题后也总会乐呵呵地说：“你也帮我们找找问题呗，不能光你们进步，我们不进步...

今天去迎灵，早上的时候雾特别的大，可视度也特别低，能有15米就不错了。袁师傅不愧是开车的老手了，这样的天开车还是那么的稳。 在车里还和我们讲开车的要点。我和董力槐本来就打算学车，这回就当取经了，听的特别仔细。我老爸也是开车的，他听说我要学开车，就对我一顿教育。开车最好先找个老手的带带你，去河堤、或者...

今天晚上依旧参与舞蹈集训，一场舞蹈下来，汗水淋漓，跳的很开心。但有些美中不足的是，自己的速度和大部队还是有些差距。练习舞蹈已经有好些天了。由于最初的开始是一个动作一个动作的练习，基本的动作总算是学会了，但是对于动作的先后顺序还不是很熟悉，每个八拍的衔接总是卡带。晚上师傅一说我的舞蹈跳不起来。我马上就想到：那是...

突然想要去夫子兵团转一圈，说来也惭愧，好久没来转转了。记得那时候我也是夫子兵团的红人。现在进来感觉还真不一样，看看他们写的博客感觉现在的学弟学妹都成熟了懂事了，而且还都那么有才，也都很好学，其实还有很多值得我们学习的地方。光看他们对的向往，足以对我们产生十足的动力，时刻告诫自己要我们是最光荣的，所以需要继续努...

最近做的几项工作一直没有结果，总结自己最后得来一句话：做事不够扎实。遇到难事没有踏踏实实的去想办法，而又开始想下一个事儿。反反复复最后做的几件事都遇到难办的地方了，开始纠结了，纠结到最后告诉自己不能被所谓的难事儿吓倒，扎实住好好想想没有什么难的，想想也是，很多事情做完后感觉最深的是这事儿以后不用愁了，因为做过...

早上的温度真的有些低，且又刮起了北风。可谓是北风呼呼的刮，树叶飘飘洒洒……不过，细心的领导早早已经安排将军大衣放进了小二楼的接待厅，等待客户们的检阅！由于急于为亲人安葬，刚来的家属都在忙着办理安葬手续。这时，突然有人打一个喷嚏，我赶紧上前追问，是不是着凉了？感觉冷，我们这里有棉衣，顺手上前将棉衣取下交到我们客...

每天跳完舞以后，男生们还有必不可少的一项生活——健身，跳完舞健身已经成为了每个人的习惯，俯卧撑、杠铃、仰卧起坐、俯卧接力这些都成为了我们的家常便饭。让我这样满身肥肉的也有了小小的腹肌，身上的肉也开始变得实撑了，虽然现在还不怎么明显，但是我相信有一天我会变成让人羡慕的肌肉男的。其实现在我们健身的成果已经出来了，...

有趣活跃的课堂结束了，回到寝室，一股浓浓的学习气氛再次涌了上来。原来是大家在ps啊！西男寝室，敏哥、超哥、康哥、正在《话务冯胜楠PS》比赛作业。“哎哎，这里的色阶可以不？”“贤哥这里怎么做？”“教教我这里怎么处理？”学习气氛老足了，小龙也加入到浓浓的学习中。在就是这样，到处都是学习的气氛，也正是有了这股氛围我...

每天早晨我们几个人都会在我们小区前的京津公路旁等班车，正好我们等车的那里也是个公交站点，所以每次有客车经过时总都会有人问去那，走吗、有座、上车。特别是天津到廊坊的那趟车，由于是私人的，所以每次都问，有时我感觉他都应该知道我们不座了，但他还是要问一下，也许是职业病吧。每次有人问时，我们都是说：有车，有班车，不做...