监控室里最近来了许多新人学习监控,看着他们认真学习的样子,只要有不明白就会不停的问,监控的报警声音是什么样子的呀?怎么才能看出两个监控摄像头是可以对接,这样就不会看重,从他们什么也不懂到现他们开始一点点的熟悉墓区,时不时的还去实地看看,问撑黄伞的是干什么的,要不要重点看,看着他们带着满脑子的疑问,怎么忽然间就...
早上起来一出门,啊,好大的雾啊!第一时间就想到今天的迎灵,因为早上有三趟第一班的,赶紧往办公室走。刚走到办公室门口就听到主路上那汽车驶过的声音,刘师傅和孙师傅来了。他们是不管什么时候从来就没有晚过,每次都很准时。我们三个一起出发了,刘师傅打头车,天还没有亮,灯光一照那真是看不到多远,刚一上主路就被眼前的大雾给...
今天再一次和师傅去墓区验碑。相比与第一次的紧张和迷惘,我现在已经从容淡定多了。我以前害怕师傅会问我:这是什么区?这个碑文有什么问题?你确定这个碑没有一点问题了吗?(最后,师傅指着一条我几乎看不到的细缝说,这不是问题吗?)那么多的问题,我生怕自己回答错了被批评。但是现在,我对每个墓区的碑型已经有了大...
我们换的了新工服了,一个个的都更加的帅气漂亮了,新的工服是绿色的,是真真正正的绿。绿色是充满活力的颜色,是军队中的颜色。这也正附合的特点,充满活力,充满激情,管理严格的团队。我们换上新工服后,站在停车场上一排,马上就成为了停车场上的一道风景线。笔直的新工服,帅气漂亮的服务人员,让不少客户发出感叹“看看人家这管...
下了班,做在电脑前,上次和高中同学说起工作,也说起我们的网站,朋友说你们真不错,只要在网上一搜公墓,所有的信息都有,还在无意间搜到了一个人在网上咨询天津那个公墓好,有人直接就回复说“强烈建议买”听着朋友说,也回了句:你们公司也不错呀!朋友说得了吧,不错让你上我们的网站你找不到还给我不停的打电话问,我只是嘻嘻一...
对于售后的同志来说,具备良好的体能是必须的,所以每当我们进入培训阶段的时候都要进行体能的训练,无论是在跑步、正步,我们都应该具备良好的体能。在业务多的时候我们保持服务的质量不下降。这样才能更好的服务好我们的每位客户。今天下午我们开始了体能的训练,下午在大停车场的五圈热身运动让很多人吃力了,证明了我们的体能下降...
昨天郭主管告诉我们,明天要考墓区图。好嘛!这一下,可是把我们部门的人都急疯了,尤其是新员工陈芝利,我们几个稍微年长点的老员工,虽然都知道整个园的大致位置,但是要真考起来还真是有点。。。今天一天,大家都拿着墓区图在背。可是就算看再多遍这也仅仅是纸上谈兵,陈芝利率先对郭主管说:“婷姐,现在比较清静,我下地去逛逛,...
今天是阴历十月二十八,在二十四节气里,今天是小雪,不用说大家也知道天气是越来越冷了。不过今天还是一个比较特殊的日子,因为今天还是我们美丽的郭主管(备注:也是我的大姨子,不过总是欺负我)的生日。为了庆祝我这个大姨子诞生二十五周年,今天我们到了一家火锅城,到火锅城点菜时,我们的万能邵可真是不地道,逗的人家服务员差...
来了有四个月了,自己也记录了很多的成长。一篇一篇的翻开看以前的博客,那感觉真是语言无法表达的,从今年七月到现在看着大家点点滴滴的进步还有自己日积月累的幸福和收获,用艾莫老师的话,幻想着50岁以后,再回头看看自己走过的路不但是对自己的一种认定也是对自己的一个交待,现在回头来看自己更应该认真对待每一次心情记录,就...
今天是一个特殊的日子。下午,我第一次独自去验碑了。第一次将理论运用于实践。面对十四块遍布全园的墓地。说不紧张,是骗人的。在验碑的路上,我把师傅教的验碑顺序和需要注意的要点仔仔细细的回忆了一遍。在找老区东丙二的时候,我有意识的回避了去找安葬伞的想法。按照心里的墓区图来找。结果,真的找到了。在看到正在忙碌的小六哥...
今天我们开着迎灵车,按约定的时间提前到了北仓,把车停在停车场,然后下车等客户的到来。看着来来往往的人投来欣赏迎灵车的目光,心里可美啦,一种“我骄傲”的感觉油然而生。正陶醉在“我骄傲”的情形中,一大爷走过来问道:“您好,您是公墓的是吗?”我回答道:“您好,大爷,没错,我们是公墓的!这是我们的迎灵车,今天是过来接...
又快到冬天了,眼看着气温一天比一天冷了起来。每年园区都会提前做好迎冬的准备,今年为客户准备的棉大衣已早早就位,这不园区的绿化也早早的穿上了衣服。早晚坐班车回家,路上总能看见绿化师傅在为路两旁的花草树木支骨架,准备给它们穿衣服迎接冬天。看我们这里早已没有了那个场面,走在园区里,花草树木都已经穿好了衣服。这都离不...
俗话说,“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不起,两只蚂蚁来搬米,身体晃来又晃去,三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体,可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”,正是团结协作...
平素贤说: 耀庚:我们五十六载的生活已成为历史的篇章。光阴流逝、进入2011年今日的农历十月十五,你却离开咱们全家整整一年了,甚念哪甚念!! 自古以来,在人生...
每个人的工作中都会遇到一些这样的那样的问题,总会避免不了找朋友帮忙。很庆幸,每次在我需要帮助的时候,总会那么多人不计利益愿意帮助我,让我顺利渡过难关。看来,人脉是金牌这句话一点不假。人和人之间都是相互的,所谓赠人玫瑰手有余香就是这个道理,如果我们只想拥有而不想给予,那将是一个自私的人,而自私的人是不会拥有真正...
民俗是人民生活形态的真实反映,这种约定俗成的习惯与风俗,不仅是人们生活的提升与满足,更是民族生存不可或缺的精神支柱,因此,对于民俗的认知与了解,对我们从事这个行业有很大的帮助,所以我们了解一个地方的民俗对我们的工作有促进作用。作为一个殡葬专业人士,了解民俗对我们的的工作有着巨大的帮助,不同的地方有着不同的民俗...
“叮钤钤……”一看手机,陌生号码,“喂,您好!”对方一接电话就问道:“是卖木地板的吗?”我一听,以为我听错了,我又跟客户强调了一下,“不,我不是卖木地板的,我是卖墓地的,公墓的,我叫谭泉,有需要帮忙的吗?”对方一听,说道:“对不起,打错了!”接着就挂了电话。大概又过了半个小时,这个陌生号又打过电话来,直接就说...
部门会呼姐说:“为别人服务的感觉真好”,脸上洋溢着发自内心的喜悦与兴奋。呼姐调入食堂时间不长,之前一直在话务接电话,确实没有体验过直接面对客户、服务客户的感受,这不今天来到服务员工饮食的第一线,甭提她有多高兴,“吃饱了吗?多吃点啊?你长这么帅得多吃点饭!你这么瘦更得多吃点饭……”真不知道帅与吃饭有什么关系?可...
《凭着爱》改编版——赠我的民政兄弟姐妹少年轻狂时曾踏遍刺脚的弯路疲倦了不知谁来倾诉遇到这里的人几多情怎会不知道但我深知总有一日我们总会分离定会离开其继而落叶归根但我信有出路 就算始终没有理想人生已再没苦恼曾在这高高低低弯弯曲曲中跌倒才骤觉开开心心简简单单已极好最开始仍是那回忆带泪赏仍然是好未惧怕一生...
每个人都有着很多想做的事,感兴趣的事。在没有工作以前,我的习惯是不管什么时候,只要想起来什么事了,就去做什么事。喜欢做什么事就去做什么事。但是现在工作了,我发现自己慢慢的改变了。我开始想着工作,想着今天还有什么,自己应该做的而没有去做的事。我开始懂得了责任,工作不是儿戏,不能马马虎虎,半途而费。听上去似乎工作...
祭庚 中秋已过两月圆,北雁南征气未寒,庚兄殒世整一年,肃目笑音更胜前。正时酒香蟹鲜季,我兄独品一满盘,弟妹遥知笑心田。 &...
每天早上我只要一听闹钟响,立马就醒,不喜欢赖床,顺便伸个小懒腰,舒展下筋骨。起床咯。。。每天早上我都会一起床,先洗个头发,用清洁干净的一面去迎接美好的一天。工作咯。。。每天早上用十分钟画点小淡妆,总不能素面朝天去接待客户,这样是相当不礼貌的哦。。。每天早上在早训之前,我都会喝一大杯水,为了补充晚上流失的水分,...
这几天和老刘师傅、大孙师傅还有小李师傅一直在研究我们迎灵中可能发生的一些问题,如何解决,都做好计划,最后老刘师傅对我们几个做总结性发言:“我们只有一个目标就是服务好我们的客户!我们可以等客户但绝不许客户等我们,这是我们迎灵组的宗旨!再好的理论也得需要用实践去证明。我们大家一起加油,把我们的迎灵服务更上一层楼!...
“姐姐,你们这些都是往墓里放的随葬品吗?”“是的,这些都是陪伴亲人用的随葬品,每种都有着不同的寓意。”“哦,我们以前买墓的时候你们这里没有这些,这不今天是来给父母合葬的,来时我们找的那个大了卖给了我们一些随葬品,说是放这些东西就行,你看看我们这些可以吗?”说完后,家属拿出了自己带来的铜钱、塑料元宝和瓷的金童玉...
“赠人玫瑰,手有余香”是英国的一句谚语,意思是一件很平凡微小的事情,哪怕如同赠人一支玫瑰般微不足道,但它带来的温馨都会在赠花人和爱花人的心底慢慢升腾、弥漫、覆盖。我们生活在这个世界上,对他人的关爱就像抖动一个蜘蛛网,我影响着他人,他人又影响着更多的人,彼此相连,互相关爱。在这个大集体中,我们都喜欢关心别人的感...
如果说生活是一场话剧,我想我势必是扮演先苦后甜的角色。生活在我这个低收入家庭中长大的孩子看来,似乎从来没有不劳而获的幸运降临在我的身上。只是,我明白,这不是抱怨和消极能够解决的,我只有做的更好更优秀,我才能获得想要的幸福。回来这个相别一年的大家庭已经三天了。从福建辞职到身陷“劳资门”的身心俱疲,再到北上的风尘...
每天有着不同的客户打来电话咨询一些问题,有的问题虽然很小,但是对于客户的每一个问题我们都会认真的处理,无论是多么小的一个问题我们都得向客户解释清楚。替客户解决他们的疑问。在很多的事情看来,虽然对自己看来是一件微不足道的,但是这件事也许在客户眼中看来是非常重要的。一件小事决定你是否在工作中有强烈的工作责任心。有...
今年的冬天真暖和,往年到了立冬这时候,都已快滴水成冰了,而今年老天好像还很眷顾这暖阳阳的日子,让大伙每天过得更舒服些,呵呵,老天真好。早晨出操的时候,看到路西边那一片广阔的草坪,在雾气的笼罩下,更增添几份神秘的色彩,天空再飞来几只大喜鹊,在空中欢快地叫着,真美。下午发班车看到大停车场那一片金钱槐,金光闪闪的叶...
前些日子,是我们这些新员工返校的日子,我们一个个踏上了回去的路程。可是其间发生的一件事让我很不爽。这还要从过火车的安检开始,我和我的所有同事一起过了安检,箱包一切的手续也都正常,可是在去候车地方的时候,却有个安保人员,要看我的身份证,你说看就看吧,但这态度真是让人不敢想像啊!你说为人服务的那有这样的态度。我想...
我们在工作中会存在这样那样的问题,这与工作经验和职业素养有很大的关系。工作经验需要时间,需要不断的进行积累,而职业素养需要大量的学习和培训,因此提高工作水平最有效的方法就是找出工作中存在的问题,找到问题并解决它,这样就会有提高,工作才能优秀。理论学习很重要,但是光有理论也是不行的,要与实践工作相结合,但工作中...
今天开大会,所有回学校的的新员工都上台说了一下这次回学校的感想,在他们的述叙中可以看到的是他们这次回去让他们的同学们感到他们成长了。从来到到回学校也就四个月,这四个月对一个人的改变从他们同学的眼里那是一种蜕变。从学校养成的臭习惯一来这里就全改了,从以前一副稚嫩的面孔到现在慢慢的成熟了,这一切的改变都源自于的生...
晚上的大会上,前几天回校的同事们谈了回校的感受。从他们的话语中,我能深深感受到他们走进校门的那一刻的感受。同学们羡慕的眼神、朋友们惊叹的口气、还有他们倍受关注的举动都告诉我们,在的三个多月,他们成长了,他们变化了,他们经历的人生一次完美的蜕变,他们在人生的道路上迈出了成功的第一步。像大雄说的,他们回去给同学的...
久违的朋友和我见面,闲聊时聊到工作,提到了。聊到的逝者如父母,客户是亲人。他不解的看着我,我笑,不解释——我的,你不懂。在,高品质服务的思想出发点就是:逝者如同自己的父母,客户就是自己的亲人;用对父母的尊崇、孝心去对待逝者,用亲人间的爱心服务、安抚客户,为客户提供家人式的亲情服务和顾问式的全程服务。让爱在我们...
今天张总讲话中,提到了职业素养这个问题,我对这个还不是很懂,所以就问了一下‘维哥’,‘维哥’还真厉害,一下子就解决了我的这个疑问,接下来和大家分享一下我的收获。其实所谓的职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。我们要如何去提高...
今天部门来了一位新同志,一看到他那身板立刻就让我有了自信。这哥们,跟我刚来时一样,一脸的书生气质——一脸斯文,小蛮腰,细长胳膊腿,看起来是那么的弱不经风。在,我一直占据着最“苗条”身型,虽然每天键身,但由于参照物是一帮子“猛男”,所以一直觉得自己是如此的“瘦弱”。这次回学校,跟寝室那哥们一比,发现自已竟然“强...
对于生活,突发奇想。因为太热爱了。突然想起自己的优酷用户名叫拥抱无限,大概当初用这个名的时候,想到的也是对于生活的一种态度。当你学会真正的拥抱生活之后,你会发现生活中的一切都是美的。所以,这些美就是无限享用的。我们生活在这个世界上,不管你的心情如何,时间总是一点点的过去。对于生活,时刻让自己保持积极的状态,你...
人生总像由很多个十字路口组成,因为总是不经意的面临着这样或那样的选择,谁都没办法逃避,是机遇还是挑战,总让人迷惑……人总是喜欢计划,可前人却说“计划永远赶不上变化”,究竟是该计划还是不该计划,谁也没法儿说,对于未知,总是显得有点恐惧。都说机遇来临的时候,果断做出选择的人才会有闯头,可是,谁也无法保证结果会朝着...
学习的精神是我们每个人应该具备的,在我们周边的很多的东西需要我们去学习,如果没有学习的能力和精神,我们就会被淘汰。今天上午在站岗亭的时候,和导购员站在一起的时候,听见婷姐在教新员工一些业务上的知识,她们也认真的学习着,用笔记了下来。每当自己来站岗的时候总能看到听到他们在互相的交流和学习。这种精神值得我们每个人...
所有的工作做到最后都是要结果的。不管你在做工作的过程当中受了多少的苦,吃了多少的亏。如果结果不令不满意,再多的付出也不会被认可。所以,什么时候都把结果意识放在自己的脑子里,只有这样才能提高工作效率。做为部门的视频编辑,承担着视频播报这一重大内容的宣传与推广。如何能够让客户感受到亲人在的放心,给客户一个最直观的...
话务工作可以理解为接听电话,但就接听而言也是有着很大的区别。何等的专业接听用语、何等的接听时间,这些都是我们要不断学习研究的内容。话务班原来就有着专业严谨的作风,只要接起电话肯定是专业的语言向客户介绍自己,这样让客户能够清楚所咨询的服务人员信息,近而方面接下来的沟通。但如何让客户得到更快捷的服务,就需要我们不...
回了趟家感触颇深,孩子出生十几天就回姥姥家了,一晃都六个多月了,工作之余打个电话回家听一些关于她成长的事儿,乐乐也就轻松过去了,所以没觉得当爸爸压力有多大,这次回家经过家人一番唠叨,才觉得压力突然大了。今天早上娜娜抱着孩子送我临走前对我说“为了孩子你要更加努力工作啊!”最初工作是为了挣些零花钱自己花着方便,后...
人在寂静的时候,总会回想起以前的时光,感觉时间过得太快了。晚上和一位儿时的朋友在网上聊天,他又给了我一个惊讶。当我问他怎么呆在家的时候,他说他在家带他女儿。真的没想过,和我一起玩的同伴,如今已为人父,顿时又是一顿感悟——时间过得太快了。他给我看了他女儿的相片,我有点茫然,不知道他作为人父之后会有什么样的感觉,...
每天我们都可以在暖和的屋子里工作与生活离不开辛勤工作的大爷们。每天都准时的供应着暖气与热水。在洗澡间碰到了大爷,看到我第一句话就问到今天的水水温如何,大家用的还可以吧,之后就是他在等大家都洗完的时候为了不占用大家的时间而选在一个大家都用完的时间自己用。大爷一边洗着一边还说:“人在服务客户的时候,每个人都要为客...
在电话办理业务的过程中,其实就是满足客户需求的过程,就是我们的服务能给客户带来的利益和好处。除此之外,客户还有被尊重的心理需求。因此,我们与客户沟通的时候,有几个细节是不能忽略的。1、永远比客户晚放下电话 话务工作忙,时间也很宝贵,尤其在与较熟的客户电话交谈时,很容易忽视这个...
百度了一下服务意识的概念,大体的意思是服务人员发自内心并自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。而服务意识又有主动与被动之分,很明显如果我们服务员处于被动状态时,就会不知道如何想客户之所想,只有在客户提出要求时才会去提供服务,这样我们只能做到让客户满意,相反,如果我们能主动为客户提供服务,这必将感动客户。我们日...
人们都能看到自己失去的东西,却很少看到自己所拥有的东西,所...
“妈妈、妈妈快点我们去买描碑的那东西,我要去给姥姥描碑,描的漂漂亮亮的,这样姥姥一定会很高兴的。快点、快点。”“好咱们去买,你慢点别摔了。每年都有工作人员在那卖你别着急。”“爸爸,咱们也快点,姐姐去描姥姥的了,我也要去描奶奶的,你们都不能跟我们抢。”这是在天主教区两个大概六、七岁的小女孩跟爸爸、妈...
昨天和杜去小二楼收拾雨伞,也不知道是从哪里飞进来的一只麻雀在窗户上飞来飞去,看来是找不到出去的路了,在杜的坚持下,费尽周折才把它抓住,这麻雀还挺坚强,一起咬着我的手指不放,走到门口便让它飞了。今天拿出一些视频想做一些材料,看着这些视频,无意中发现太多的鸟叫声,比我说话的声音还要大,自己一直都没有太多的感受,这...
有这样一句话,今日的你是你过去习惯的结果;今日的习惯将是你明日的命运。从4号到7号我一直都在学校度过。在学校的这几天,每天随然有充足的时间去休息,但是自己却不习惯睡的时间太长,虽然有许多的自由时间,任自己去安排,但还是感觉无所适从。有这样的感受其实都是因为在养成的早睡早起,按时作息,按时去完成各项工作的好习惯...
今天是正式上班的第一天,早上早早起来准备一切,吃过早餐,跟着部门人员到点到处接受点到,之后领取了一身的工作服。 今天的工作主要是在小二楼外接待客户,天津的天气有些寒冷,由于没有带太多的冬天的衣服,只穿了一身单薄的工装,冻得有些发抖。对于我所在的部门的一些工作上的细节还不是很了解,只能是在摸索中前进。...
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