“北方有佳人，绝世而独立，一顾倾人城，再顾倾人国。宁不知倾城与倾国，佳人难再得”。出自李延年诗，衍生出一个很著名的形容美女的词语——倾城倾国。我觉得这个词形容佳佳最合适不过了，佳佳就是一个北方的佳人。 初次认识佳佳是在学校里的社团，殡葬学社认识的，那时的她给我一种气质女的感觉，走到哪里都有一种不服输的劲儿。...

中国人对玉石的特殊爱好自古有之，喜爱玉石甚于黄金。在古代“君子无故，玉不去身，君子与玉比德焉”并以玉的温润色泽代表仁慈、坚韧质地象征智慧。正因为此，自古以来得到人们由衷的偏爱。 古人讲佩玉为美，黄金有价玉无价，高风亮节玉辟邪！玉埋藏地下数千年或是上亿年，玉中含有大量矿物元素，所以人们常说‘人养玉玉养人’。玉...

人们习惯把砌房子和修身联系起来，房子能修多高，在于根基打得有多稳，同样的，人生能走得多精彩，在于经历之于经验之间的的精彩转化…… 我们习惯性的用“如果，假如，要是”这些假设性的字眼来为我们做过的事情减少遗憾或悔恨感，然而，过去了就是过去了，这就是经历。不管一件事做的好或坏，客观的都只有两种结果，可是作用于人...

“杜明莲，你带这位大爷去一下他们家的墓地，大爷找不到位置，还有一些家属没到，大爷先去看一下墓位。”“好的，大爷来您跟我这边请，我开电瓶车送您。”“太好了，外面还有几位家属，谢谢你了！”一路上与大爷大妈们闲聊着，突然一位大妈激动的说：“我的家就在这附近。”当时我恍若雷击，或许是家这个字眼让我震惊。紧接着边上的大...

今天，我一个认识了有一年的网友过来给姥姥过寒衣节。我就接待了他。1点多点，我接到了他的电话，就去和他见了面。见面后的第一句就是：您好。他说：行了哥们，都认识这么久了咋还客气上了呢？突然间，我发现我都已经习惯了这种说话的方式。每天的见到一个人就说：您好。这一切都是一种下意识的行为，自己也不知道这是怎么了，虽然和...

古人云：“三人行，必有我师。”回想那时的我们只知道书本上说到这句话但并没有真正理解到它的含义。如今工作了我们才慢慢意识到这句话的真谛。 来到导购工作近三个多月的时间，感觉到自己有太多的知识没有明白。但做为一名管理者而言就必须要付出与员工更多的努力，如果没有足够的业务知识那么就无法解决日常工作中出现的问题。那...

今天我们换新的学习室了，婷姐一直说我们之前的学习室冬天的时候有些冷。我们换一个相对较小的地方，但是更加温馨，更加温暖的地方。六张桌子面对面的放着，每张桌子都有一个小小的盆栽，可爱又温馨。还放了一盆大大的鹅掌藤，让我们的学习班室生机勃勃。坐的距离变小了，我们心与心之间的距离也就小的，感觉更加的亲切了。 我们这...

 孔子的学生曾参勤奋好学，深得孔子的喜爱，别人问他为什么进步那么快？曾子曾说：“吾日三省吾身”。这句话就是告诉我们，要想快速的进步，我们就需要每天多多的反省自己，不断的总结我们的工作，在总结中提高进步。 在工作中，每天我们都会遇到很多不同环境不同情况下发生的问题，我们会根据我们的工作经验去解决这些...

今天在去核实寿十三区1排3号的碑文的路上，在电子屏下，我看到一位爷爷拉着奶奶起来，我赶紧跑过来帮忙，可惜腿还是短了一点儿，没有跑到地方呢，爷爷就已经将奶奶扶了起来，我忙着拍打奶奶裤腿上的灰尘，想毕这位奶奶一位是摔到了，看着奶奶的脸容，有些痛苦。 “没事儿吧？要不要我去给您拿来一把轮椅？您还可以走吗？” 奶...

晚上小陆是最后一个来吃饭的，他负责今天下午草坪区逝者的安葬，进食堂后他说腿有点疼，问他是不是冻的，他说：“今天站了一个下午”我很好奇：“为什么站了一个下午呢？”原来客户下午两点左右到之后一直到公墓里等着下午五点半后的安葬，小陆就站着陪了客户一个下午，小陆是这样说的：“客户让坐，咱坚决不能坐，咱是职业的服务人员...

今天一大早起来出早操的时候心情就特别的好，心想今天一定有好事儿发生。 这不点完名之后去墓地验碑，在去墓区的路上突然间听到有人喊小丽的名字，我突然间停下车，郭主管跑过去喊雨柔妈妈，我的心一下子砰砰的，真不知道怎么了天天唏里马大哈的我看到雨柔妈妈后突然害羞了，没赶跑过去叫一声妈妈，不知大脑里想什么东西，百米冲刺...

今天下午，我带客户看地回来，客户临走准备开车的时候，我觉得我的电瓶车有点挡到路了，所以我急忙跑到车上想把车开走，可是跑的太急了，我的头一下子撞到了车上，撞得我当时就晕了，我还忙跟客户说我没事，可是眼泪就是不听话的往下流，客户当时看了也挺担心的，袁师傅看到急忙过来看看我，同时也跟客户说没事的，千姐也看到了这一幕...

不经意间我们部门的有几位新员工就要转正了，经过了实习和试用，他们马上就要面对的是转正考试。二十五号的五笔考试他们已经顺利的通过了，等待他们的就是业务知识的考试。他们也正在为了这次考试在做准备。 从学校来到到现在，对一个人的改变真的是很明显的。记得那时候他们军训完事了出去购物，一群人真的跟疯了一样差点就把超市...

下午打开电脑看到各个硬盘里的存储文件特别乱，重新将电脑好好的整理了一遍。 在整理的过程中，将所有相关类别的文件、图片、视频、学习资料归档，方便以好工作中的查找，看起来也很舒服。整理的时候想到了其实每个人就像电脑一样，需要定期的整理与清理。当一天的工作完事之后要回过头来想一想今天所做的事情，还有那些没有做完没...

到话务已经有几个月了，每天都会有许多客户打电话来咨询，在这段时间里，我发现如何与人交谈是一门重要的学问，特别是对我们话务人员来说。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是成功与人交谈的前提条件。另外还有许多其它重要的谈话技巧，下面和大家一起来分享下。 首先、学会倾听，不要随意打断别人的讲话。在你...

祭祀是由古至今民间的重要活动，中国古代至少从殷商以来就重视对祖先的祭祀，古人与今人一样都是通过祭祀活动获得心理上的满足。 有人开玩笑的说祭祀是一种贿赂鬼神的的形为，又称为“人神交往术”因为祭祀者想通过样的活动得到“鬼神”的帮助，这样祭祀者就什么都“不怕”了，从心理上得到加强，随着时间的演变，当代人对祭祀这样...

我们这群人来自不同地方，但是又能在同一个学校同一个系学习，毕业之后我们又能相聚在这相亲相爱的大家庭里共同工作。我们这群人，因为年龄层次的相似，因为年龄结构的年轻，充满青春活力，充满浪漫激情，有患难与共的欣慰笑脸！有的时候会因为一次成功而开怀大笑!有的时候会因为一次挫折而闷闷不乐！我们这群人，充满向上动力，因为...

王先生给父亲看墓地，经过一路上的了解，父亲这么多年一直生活在国外，每隔一段时间也会回国看看，但是对祖国和家乡的思念一直没有改变。父亲临终有遗言，百年之后一定要把骨灰迁回祖国，这里是父亲出生成长的故乡，他虽然在国外生活这么多年，可是这里才是父亲最终的家。带着父亲的遗言，王先生回国为父亲选墓，其实王先生在国外...

微笑着面对生活，不要抱怨生活给了你太多的烦恼与磨难，笑一笑，一切都是美好的。 生活从不缺少烦恼，痛苦或快乐取决于你的内心。人生总少不了磨难，人就是从一次次的磨励中成长起来的。 每天给自己一个希望，就是每天给自己一个目标，给自己一个信心，给自己一点激发生命激情的催化剂，给自己人生一个美好的支撑点。 每天给...

两位女士进大厅了。我和往常一样“您好，您里边请？”并伴随着做了一个手势。 “唉，您好，我想问下你们领导在哪里，我想找下他。”客户微笑着说。 “您有什么事嘛，直接和我说就行！”我很礼貌地微笑着对她们说。 “我们是龙凤祥12-5的家属，我们要当面给领导说说，那个小伙子陈华山、还有司机和那个安葬师陆长青，他们...

也许天使就应该生活在天堂，也许在那个没有冷漠的世界，她会比现在过得幸福快乐吧。早上听到小悦悦离世的消息，心里很难受。 小悦悦的事情让我们又再一次的感悟人世的冷漠和麻木。无奈生命在冷漠的社会里是那么的脆弱。她来过这个世界，让我们记住她的名字，她叫王悦。愿小悦悦在天堂纯真快乐，愿她永远不知道世间的冷漠带给她的伤...

细节在我们的生活和工作当中是非常重要的，现在我们每天都会有很多事情去做，一件事情每个人完成的程度是不同的，有的人完成的非常的圆满，但是有的人马马虎虎将工作完成。前一个人会因为他做事的细心，考虑周全而受到领导和同事的赞赏，后者则恰恰相反。 一件事情，一项工作，要想将其做好，首先我们得对这些事情负起责任，在完成...

某一天在监控室看到了蒙圈哥，学习监控呢；又看着他穿着仪式服，做礼仪呢。晚上办公室加班，十点多了，蒙圈刚从售后加完班过来，招呼之后走向话务，开始他当晚的第二轮学习。你怎么这么晚才来？他的一翻讲解让我明白，他说：哈哈，学知识呀，售后那边刚学完PS这不赶紧来这边啦，过几天就轮到自己值班，得抓紧时间来学习，监控知识到...

最近都说小陈，我也正在做小陈的视频，看到他们写的，再想想自己做的，互为谋和。我也姓陈，也可以叫小陈。可是我们说的都是大山，也就是客户口中的小陈。小陈长的很帅，刚来时大家都说他像黄晓明，经过这么多年的考证，我也发现小陈真的很帅，脸长的特有型，整个人感觉特别的有精神，同时脸上一直挂一副笑容，就像吴经理说的那样，大...

心动不如行动，虽然行动不一定会成功，但不行动则一定不会成功。生活不会因为你想做什么而给你报酬，也不会因为你知道什么而给你报酬，而是因为你做了些什么才会给你报酬。 一个人的目标是从梦想开始的，一个人的幸福是从心态上把握的，而一个人的成功则是在行动中实现的。无谓的心动，不若无畏的行动。

妈妈来天津已经有两天的时间了，每天回家就会问起单位的同事们都怎么样，和我提起今年月亮节的一幕幕。大家都挺好的，就是爸爸妈妈几乎都不在身边，每天回家都得自己做饭吃。那就让他们来家里吃饭吧，正好在家里呆着也没事做，就这么定了。 下班的路上姐姐来电话说明天是妈妈的生日，此时的我深感自责。虽说与妈妈没在一起生活过，...

第一次接触王伯佳是她刚调客服部，被安排在前台岗位开始学习业务知识。那时候所有人刚刚开始学习打五笔，可她却用五笔非常快地跟客户办手续。我就纳闷了，她怎么会的呢？再仔细一瞧，原来她在旁边隐蔽的地方，把前台经常用的一些字、词的字根都写在纸上，在没有客户办手续的时候，自己一个人先把这些字都给练熟了，虽然用五笔还不会打...

国庆节过去了，来办理业务的客户是越来越多，都希望在这个收获的季节把亲人的事情都办好了，这几天的安葬量一直就不少，我们的迎灵也就不少，两位师傅每天都起的很早，为的是提前到不让我们的客户等我们，自从我们推出这项服务以来客户一直对我们的这项服务都很认同，并受到很多客户的好评，感谢两位老师傅，和他们的辛勤付出是分不开...

一天中午，在小红房值班，上午选墓与祭祀的客户都纷纷回去了，停车场上很安静。远处听见汽车在的主路上发出的嗡嗡声，跑出去接待发现是一家选墓的客户，一对夫妻带着妻子的母亲给妻子的父亲选墓地。 在与男士交谈的过程中，听出他是个东北人，我问道：“大哥，听您口音是东北人吧，我也是东北人。”他回答说：“是啊，你是东北哪的...

今天上课感受颇深，最后用一句老话概括：知识改变命运。人可以什么都没有，但就是不能没有知识。有了知识，只要有所求，那么一定会得到自己想要的，可知识从何而来？ 第一，是从书本上的理念知识，那都是前人屡败屡战中总结出来的真理。能把这些东西学到手，就为成功找到了捷径，知道什么是对、什么是错，掌握了基本的自然、社会发...

像往常一样导购员们站排在停车场接待客户。一位大哥开车带父亲来参加远房亲戚的葬礼，等待父亲期间闲来无事在墓区里走走逛逛。两个小时过去了，大哥看我们还站在停车场，很好奇，走过来与我们攀谈起来。 大哥是从山西过来的，大哥说以前也去过很多的公墓参加葬礼，所以在他心目中，公墓是一个阴森、让人心情沉重的地方。但一来，却...

“师傅引进门，修行在个人”。这是我妈妈常对我说的一句话，都说妈妈是每个孩子的启蒙老师，我们妈妈在我们还在她腹中的时候就开始教导我们，让我们学会透过她们的身体去感知事物。等我们长大了，我们老师也是说同样的话，老师做得只能是引导我们，不可能什么都手把手的去教我们的。 孔子对颜回发火，是因为他没有经过自己的思考就...

责任心来自于对工作的热情，对工作的负责，对客户的负责，也是对自己负责。 已经是晚上十点钟了，“今天加班回来这么早”我说。 小龙：“不是，我去验碑，今天带客户晚了些，下午没有时间验碑，虽然已经有人验过几次了，但这也是我的工作，这不仅对工作负责，也要对客户负责啊”。 说着小龙拿着手电筒就出去了。 小龙是一...

最近一段时间安葬业务有所上升，可以算做是安葬的小高峰时间，每天都有几年是个性化的服务，这就要求我们要在前一天更好的为客户做好准备。 这两天总是很晚的回到部门办公室，总是能看到办公室里灯火通明的景观，走到任前所在的电脑前，看到他认认真真的再处理着每一张逝都的照片。最近，很多的客户都带来了多张照片，这就要求我们...

 有人可以当总统，因为他们有那个能力去担当，有人当清洁工，是因为他们可以把卫生搞得更好。我们奋斗的目标要以现实为基础，不能过于自负，去着手那些我们遥不可及的梦想，也不要妄自菲薄，任何事情认为自己没能力。我们的出身可能不同，我们的家境可能不同，但我们的奋斗都是平等的，而且奋斗的理想没有高低贵贱之分 ...

前天和发小聊天，说到我的工作，一听到公墓，他第一句话就是“你不害怕吗？？” 当然不了，喜欢自己的工作怎么会害怕呢？ 我和他把我们公墓的文化和生活说了一下，然后指导他进了我们的网站，看了我们的日志，欣赏了所有的员工照，他说不敢相信公墓会这样。每位员工都是这样的精神，每天跳舞健身是成功人士的业务爱好，我们却做...

为了能更好的提高服务质量，从这周开始我们两个一线部门的晚上学习讨论坐在了一起。昨天晚上健完身后，大家兴致勃勃的聚集到了客户服务部的办公室。在人员到齐后，郭主管将上一组的讨论内容给我们复述了一遍，紧接着就是我们组的人员再次提出自己的想法，然后再对每个点进行讨论，讨论如何去做才能更合理、更好的提高。 在起初各自...

昨天在迎灵回来的路上，在外环线的一个路口，是三条道，第一条道是左拐和直行，中间的道是直行，第三道是右拐，我在中间的道行驶，过了路口看到前边有一个警察在路边拿着DV在录，我看了倒车镜右边的第三条右拐道有车在直行，我就知道这车违章了。 我开车时特别注意路边的警车，一般的摄录都是这样，有时发现了就会提醒别人，慢慢...

第一次坐着我们绿色的风行车出去，到了我的目的地后下了车，看着泉哥的车走了，边走边可以听到周围谈话声：“这个车是的，天津最有名的公墓，特别的有名！”“可不是嘛，我去过一次，刚开始怕司机师傅一听说去公墓，不敢接那活，可是人家打车的人一再夸好，于是就去了，可是心里我心里害怕不敢进去，走到大门口后看了看里面，挺开阔的...

俗话说：“人的大脑如同一台机器，越动的话就灵活，反之则越来越迟钝。”人都有惰性，有时会不经意间停止运转，如果自己意识不到的话那么大脑就会越来越迟钝。自然主动性就变得越来越差，激情也会越加减少，因而工作也就会越来越不顺利。 如何做到主动学习不断进步，那就需要不断的进行自我总结与分析。针对不同时期分析自己所处的...

园园比我们年龄稍长，工龄比我们长，平时爱为我们这些孩子操心，所以有人开玩笑叫她老太婆，她常常安慰自己，老太婆就老太婆吧，不跟你们这些小孩子计较。 一直觉得园园是80后那些喊着社会主义万岁奔小康的一代人，不愿意接受90后的新鲜事物，倡导省吃俭用、勤劳致富，可有些事却让很多人意想不到。 现在玩微博的人几乎满大...

乾卦居西北，为天，属金，在易经中为第一卦，以“元、亨、利、贞”为卦辞，示吉祥如意，也是我们常说的上上卦。 乾卦居西北，在八卦中代表着：官府、上司、长辈、父亲，而修建墓地往往都以长辈为主，所以修建墓地以西北方为佳；再有如古时候的风水祠堂，老祖宗的牌位在最高高的位置，而用现在的说法就是地理位置要高，从天津的地势...

这些天客服、售后两个部门再一次坐在了一起，开始了新的学习与讨论。这对两个部门来说是非常难得的学习机会，因为平时无论是业务还是分工上面，都有侧重点。这对许多新同志来说也是一次业务迅速提升的好机会。毕竟这次一线所有人员都参加进来了，还有我们的优秀员工也在讨论中积极、踊跃发言，交流自己的工作经验。这值得我们每一个人...

昨天在前台值班，突见邵哥儿手持“金箍棒”冲向前台：“打劫、打劫、打劫”，邵哥边冲边喊。我抱着头用张总的话回答，“钱给你，先保命。”话音未落，二大爷带着法宝冲了进来，两人冲进了网络办公室。真有点孙悟空大战二郎神的场景。 大战了一个回合，就分出了胜负。只见华山哥用邵哥儿的“如意金箍棒”抬着一只老鼠出来了，原来是...

前天下午大雄他们几个提出需要理发了，于是赵经理批准下班后由安康带领他们一起出去。晚上跳完舞，来到洗澡间准备洗澡，这时谭哥也来了，边洗边聊中，谭哥问道我：“哎，小陆，你以前是什么发型呀？”我答道：“长发，前到鼻间的那种，来时就剪成短发了，谭哥你呢？”谭哥的回答和我惊人的相似。 之后我们又谈到他们这几个刚进入的...

在工作中，总能遇到很多的问题，就像美姐所说的，有问题就查，肯定问题是出在咱们身上，不可能无原无故的出现某个问题，找到合适的方法就一定能找到解决的方法，问题也会迎刃而解。 今天在工作中，又遇到一些不同的问题，自己怎么也找不出答案来，最终求助美姐，才发现原来是因为自己的不认真、不仔细才会出这样的事，虽然是两个很...

前两天的降雨使温度骤降，深刻体会到：秋天到了，一场秋雨一场寒啊！看到一线的人员在风里跑来跑去的为客户服务，也不畏惧寒冷的天气。领导看到今年的天气比去年的温度低，原本企业制度规定每年11月份发保暖及棉鞋，不得不提前提到日程，赶紧询保暖、找棉鞋！ 网上淘吧怕只看图片，也不能试穿感觉暖和及舒适度；于是去市里采购亲...

杨小龙，我们部门年龄最小的新员工，但别看他年龄小，服务起客户、干起工作来可一点也看不出来，那种兢兢业业的精神，像极了工作好几年的骨干员工。 有事找小龙，这是他平时爱说的话，让人感觉，这孩子真踏实，真乐于助人，给人一种莫名的亲切感，难怪客户都把他牢记在了心里，今天路过停车场，看到客户要求与小龙合个影，小龙是个...

每个人办事的方法都是不一样的，可以说每个人都有靠自己方法获得成功的途径。也许有时候是太过于自信，想象自己确认的方法能够解决任何问题，但不知道这种空想往往是起不到任何作用的，因此有时会觉得离成功的目标不是越来越近而是越来越远。 方法是成功的保证，没有方法的行动和计划一定是事倍功半的，而方法从何而来？对于成功者...

佳佳身上有东北人豪爽、热情、仗义的特质，但骨子里却是温柔、勤快、体贴的女孩。亦柔亦刚，这样的女孩子，人见人爱。 上午，佳佳带了一家选墓的客户。陈先生给父亲买，之前已来过一次但没有定，说还要去别的公墓再看看比较比较。今天又一次来到了，带母亲来看一下就定下来。坐车时间久了，下车后奶奶想上厕所。佳佳就扶着奶奶一小...