从长沙回来有一个星期了，与同学们见面的场景一直还在脑子里浮现。看见同学们的精神状态能感觉到殡仪系在一天比一天强大，同时也让我回想起我在殡仪系的那段美好时光，我是05年进入的殡仪系设备班，班里43名同学只有7名女生，我们都称她们为七朵金花……每次想起来这些都感觉很有意思，是难忘的回忆。 又将要有很多同学步入工...

微笑的作用。

新员工今天返校考试去了，虽说就去几天，可是还是觉得好久。这几天大家就在为回校做准备，她们在忙碌的同时，我也感觉到她们的不舍，昨天晚上，李玉和王伯佳回来后，还要回办公室看一看，我知道她们还是不放心。李玉说：“颐安六区，李先生这几天会过来办理手续，他可能会带着母亲一起过来……”王伯佳说：“婷姐，李阿姨说后天要...

早上出操那感觉真的是太好啦！天刚蒙蒙亮，刮着小北风，空气倍儿好！人也跟着倍精神啊！看着天一点儿点儿的亮了起来，太阳透过云层照在大地上一道儿一道儿的，真好啊！ 在跑回来的路上看着我们的停车场那一排排的长着黄色绿叶的树，就好像是仪仗兵似的，一个儿个儿挺的倍儿直，看着就那么的爱人儿，就好像是我们售后的小伙子一样，...

 下午的天气突然变的灰暗了许多，刮起了阵阵凉风。突然，听到对讲机里面园园在喊：“售后、售后……”一阵急促而有力的声音传到耳朵里。 这时，对讲机里面杜爷们回答”收到！收到！请讲园园姐”。 “龙凤祥区有一位家属在墓地祭扫亲人，在那里痛哭，而且是坐在地上面的……”。 这时杜爷们说：“衣物、垫子……马...

在有些日子了，一直以一个试用者的身份忙忙碌碌的。今天终于转正了…… 企业给了我锻炼的机会，在试用期这段时间里师哥师姐给了我足够的宽容、支持和帮助。在这几个月的时间里，通过你们的指导，也通过自己的努力，已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。通过对工作的不断熟悉与锻炼，对基本的工作技能方面...

昨天我们经理提醒我该把冬天为客户保暖准备的军大衣拿出来了，这时我才意识到我们的服务要做到客户需要之前。现在天气渐渐变凉了，有时候一些客户下葬时来的比较早那会是最冷的时候，很需要一件大衣保暖。在去年的时候，有一位客户在知道我们这是专门的为他们免费提供这些保暖大衣时，愣了半天，最后说这就是我为什么买你们的原因，你...

天气预报说今天39度，果然上午就体验了‘火炉’的感觉。虽然天热，但来园办理业务的客户依然很多，所有员工都尽心为客户忙碌着。停车场上，客户一下车我们先递上清凉的矿泉水，因为客户从市区赶过来这一路也挺辛苦，下车先喝些水稍缓一下，心静自然凉。然后讲解员开电瓶车带客户去墓地，坐在车上会有点小小的自然风也就没感觉太热了...

又到了一周一次的部门会。拿出笔、本总结自己这一周以来的工作，哪里出现了问题，是自己不会、工作不细心、还是工作流程有问题？仔细思考，把自己遇到的问题拿出来，大家一起研究，共同找出问题，相互借鉴。一个人的能力终究有限，俗话说的好一个好汉语三个帮，我们是一个整体，无论是工作还是生活我们都需要相互帮助，发现每个人的不...

波波采访大山，坐在一旁的我当现场直播的听众。一直觉得大山是个传奇人物，在所有人眼里，说不出他的不好，一句话总结一下就是：哪哪都好。 听着大山滔滔不绝的讲述，听他说过去到现在的改变，听他讲述他与客户之间的故事，听他感叹他在的生活。 波波问了大山这样一个问题：“你在最幸福的事是什么？” 大山不假思索的说：“...

电瓶车售后维修的崔经理已经和我们打交道五、六年了，这次过来是给我们检修一下电瓶车的，前几天和他沟通准备了一些备用件，今天就过来了，他来时我正好带一家客户，和他找了招呼，等送完客户来找他，他已经在检查我们的电瓶车了。我说：够快啊！他说其实这是顺便，刚从别的地方来。每辆车都检查了一遍，也都没有什么大碍，只是华山的...

“你好，请问你是的工作人员吧？” “没错我是的工作人员，我叫袁宝国。您有什么需要帮忙的吗？” “是这样的，我父母的骨灰现在要寄存在殡仪馆，是刚从外地接过来的，还没有买墓，之前听说不错，今天看到你们现在应该是接骨灰吧，这车还真漂亮、大气，所以想去看看”。 “是这样啊，这是我的名片，上面有我的联系电话，还有...

丽萍这个名字大家都不陌生，自从上次与丽萍妈妈初次相见后，我们之间便建立起了深厚的友谊。当然这也离不开老婆与她们的情谊。 记得上次二老过来看女儿，完事之后来到楼里找小刘，刚开始没敢认二老，因为这是第一次见面。后来通过查墓址后更肯定了自己的判断。和二老聊了许久，感觉他们的状态很好，这样我们也就放心了。 今天再...

今天在去核实寿十三区1排3号的碑文的路上，在电子屏下，我看到一位爷爷拉着奶奶起来，我赶紧跑过来帮忙，可惜腿还是短了一点儿，没有跑到地方呢，爷爷就已经将奶奶扶了起来，我忙着拍打奶奶裤腿上的灰尘，想毕这位奶奶一位是摔到了，看着奶奶的脸容，有些痛苦。 “没事儿吧？要不要我去给您拿来一把轮椅？您还可以走吗？” 奶...

晚上小陆是最后一个来吃饭的，他负责今天下午草坪区逝者的安葬，进食堂后他说腿有点疼，问他是不是冻的，他说：“今天站了一个下午”我很好奇：“为什么站了一个下午呢？”原来客户下午两点左右到之后一直到公墓里等着下午五点半后的安葬，小陆就站着陪了客户一个下午，小陆是这样说的：“客户让坐，咱坚决不能坐，咱是职业的服务人员...

今天一大早起来出早操的时候心情就特别的好，心想今天一定有好事儿发生。 这不点完名之后去墓地验碑，在去墓区的路上突然间听到有人喊小丽的名字，我突然间停下车，郭主管跑过去喊雨柔妈妈，我的心一下子砰砰的，真不知道怎么了天天唏里马大哈的我看到雨柔妈妈后突然害羞了，没赶跑过去叫一声妈妈，不知大脑里想什么东西，百米冲刺...

我们的日常活动几乎都来自于习惯，好的习惯对我们非常重要，同样在工作中好的职业习惯也是每个人进步的强劲动力，其实培养职业习惯很简单，就是按照正确的工作流程不断的重复，时间长了就融入了潜意识，成为了我们的习惯，但这样又很难，需要有顽强的意志力和良好的心态。 在工作中首先要明确岗位职责，在工作中严格遵守本岗位的流...

我们现在每天的工作，有很多都是在做重复的工作，一项新知识学完后，剩下更多的就是如何把每天重复的工作做到不出问题，或者在原有工作的基础上不断创新，把最基本的事情做好就是在平凡中体现不平凡。 人总会有一种思想，一项天天去重复的工作，可能就会放松警惕，可是往往这样才会容易出问题，所以越是每天都在重复的工作，我们越...

像往常一样，在岗亭上站岗指挥车辆。十点多钟，三辆气派的迎灵车相继回园，安葬业务高峰来了。 一辆迎灵车路过岗亭时，我听到旁边的家属在议论： “这车就是气派，让亲人这么庄严的走，对我们心里也是一种安慰。” “那可不，车上的护灵人员也倍正规，那天我们老爷子走时，我还以为里面坐两个假人呢，车子拐弯，也坐得倍直溜...

晚上园区的安全是非常重要的，今天晚上我在值班时，门卫大爷在巡园，发现大爷这次巡的时间有点长，以为是大爷走慢了，大爷告诉我“墓地里有一家扫墓的，走时蜡还着着，我们把他灭了，怕引起火灾”！谢谢大爷的负责，想想如果不及时把燃着的蜡灭了，就有可能把自家碑上的大红花点燃，造成的后果是把自家碑给烧黑了，每年清明时因为扫墓...

每个人都有各自不同的爱好，爱好某一件事情，就会对这件事情产生兴趣，也会用心去研究这方面的知识，在没有人督促的情况下也能把这件事做好。 任何人都不可能每天都干着自己感兴趣的事情，如果对某个问题或是某些事情不感兴趣，就总会找出各种各样的理由拖延，即使去做这件事情，也是应付表面，根本不去研究事情内在一些东西。中国...

跳舞，健身完事，美美的洗个澡。一向不多言李主管，今天格外兴奋。还没等把把衣服穿好，李主管发话了，走吧，去办公室吧。我说等会，我晚上拍草坪区的安葬视频，还没有吃饭呢，我得先找点吃的。突然想起了两个月前买的一袋泡面，这回算是派上用场了。方便面跟着我是相当可怜的，像我这种短则两个月，长则一年、两年都吃不上一袋泡面的...

小学被罚写遍数，为了早点可以完成多看上那么一会儿的动画片，两支笔捆在一起写，一下子就缩短了时间，可是记忆的深刻也就大大减少了一大半；为了能早点完成作业多玩那么一会，总是“借鉴”于他人，可是到了考试时往往还是自己傻了眼。 凡事做到了脚踏实地一步步来，受益的总会是自己，所谓冰冻三尺非一日之寒，我们所学的东西是要...

大学同学打电话来，第一句话就是：“你够牛啊，还没接电话，就介绍你是搞殡葬的，我们可不敢。” 呵呵，同学不敢的原因有很多，我们这样做的原因有二，一、让客户知道，在他最无助的时候，有一支专业团队会专心的帮助他。二、我们热爱自己所处的行业，并对做好这份职业充满自信。 “你觉得怎么样呢？”彩铃是新换的，正好收集建...

下午的工作就是准备第二天的安葬，墓区中安葬用品的摆放。以及对明后天墓位的清扫及清理。 大家伙准备两个抹布和所需要的清穴用品下墓地为亲人清理墓碑，在死角处用刷子将灰尘抠出来，有时候碰到刷子进不去的地方，想办法将其弄干净。做到每个死角不留灰尘。 在墓区中经常会看到这样一幕，大家用手在墓碑上不断的擦着，目的就是...

工作期间是领导“令行禁止”，工作之余是朋友“嘻嘻哈哈”，这就是我们客服部的主管——郭丽婷。 在工作中郭主管“管理”人的那一套众所周知，那可算是个铁腕女人，只要哪个员工身上有什么问题，有什么毛病，她就会像影子一样，跟着，追着不放，直到把问题解决，把毛病改掉。 但我个人觉得管人这一套还不算郭主管最在行本事，更...

专家，意味着在某方面有足够的知识与丰富的经验。导购专家，他们的微笑如春风般温暖、舒适，尽心尽力为客户排忧解难，努力的观察着客户的需求唯恐服务不周，就这样我们的导购员们付出爱心与真心，换来客户的肯定与信赖。售后专家，他们用最虔诚的肢体动作让客户以尊贵，用最真诚的声音与家人一起回忆先人美好人生，安葬师的神圣在于跪...

 年轻人真的要很珍惜青春。二十岁到三十岁这段时间过了不会再有了。人的成长其实不是知识，所有的成长背后都有一个核心问题，就是他知道时间过去了。所以你想做什麽，你就要百分之百的努力去做到。二十五六岁以后其实已经晚了。——陈丹青佛说，生命中的许多东西是可遇不可求，刻意强求的得不到，而不曾被期待的往往会不期...

今天早上去完卫生间，回到售后接待厅以后，我笑着对董力槐说：“槐槐，我给你个好差事，看你能不能珍惜”。槐槐睁大着眼睛说：“什么好差事，快说来听听”。我低着头说：“我又发现卫生间里的一个问题了，今天晚上开班会时，交给你提出来好吗？”这时接待厅的人都听见了，大家哈哈大笑的说：“邵哥快疯了，他都快把厕所拆了，这个厕所...

主动做事，而不是被事情做，被做是一种极其没有控制力与预见性的行为，能够让人疲惫不堪，非常忙碌确不见结果。如何合理安排、做好计划至关重要，培训理论讲道：紧急又重要的必须先做，另外必须保证日事日毕，财务讲究日清月结。有人生疑道：本来安排挺好，耐何因为其它事宜的干扰？面对事情不能着急，遇事一件一件处理，把握住关键，...

打扫卫生是一种生活习惯，对于我们这些80后、90后的年轻人来说能够每天坚持真是不容易。 记得上学的时候就想做卫生，那时候是每周五下午大扫除，集体大扫除就不用上课，像我这样不爱学习的人就总会盼着过周五。真到周五大扫除的时候又找不到人，几个人总是找一个角落去偷懒，等到别人都把卫生收拾差不多了才回到教室。 的生...

一家四口聚齐后吃饭，姐姐负责做饭，我负责洗碗，爸妈只管等着就可以了，这已经是一家四口人吃饭的一种习惯！但是原来不是，还记得我是家里吃饭最快的，吃完饭放下碗筷第一件事就是打开电视看到入迷。有一次全家人都吃完饭了，就等我洗碗，姐姐让我去洗，我说马上，等会儿，因为电视太入迷，大约过了十几分钟我仍然没有动，姐姐再次叫...

停车场值班时，接待几位客户下车。他们一下车第一句话就说，这里真干净，还这么漂亮，一点不像公墓，倒像是个公园。没错，这就是现代公墓的一个发展趋势。 提起“公墓”给人的第一印象可能就是——坟地，让人感到阴森的地方。所以人们往往很忌讳谈公墓，就像人们忌讳谈死亡一样。 自己在未接触殡葬业时，对公墓的定义也是认为由...

最近部门内刮起了打五笔的热潮，因为这个月又到了每半年一次的全园五笔比赛。大家都想在这个时候表现一把，把自己最优秀的一面展现出来。到了晚上加班时，大家开始抢电脑了。前几天都是身体比较壮的稳稳的坐在那里，其它人只能等到他们打完了再去抢电脑。还是第一轮的比赛比较热闹，因为看的人太多，在旁边一直吓唬他们，打字的人手直...

08年来的时候，就觉得大山这人靠得住。当然做为一名实习生，什么也不懂，就觉得大山这人给人的感觉很好。前几天接到大山一个电话，说是九点多左右有一位客户过来安葬，自己带了相机与摄像机，需要我去帮忙录一下像。我说没问题，客户有什么需要我们还是要第一时间提供的。大山接着又说了，不知道客户带的摄像机效果怎么样，这可一定...

今天说说我们客服部的头——吴迪，讲到他，那就得讲他那与众不同的个人魅力——以最高标准执着地做每一件事。 首先是吴经理追女友的传奇故事，苦苦的追求三年，终于把我们企业最漂亮的美女，也是我们的形象代言人——杨熙，追到手。这可不简单呀，因为这种马拉松式的恋爱，既费神又费钱，没有一定定力的人是万万办不到的。 吴经...

正在弥撒节活动现场，收到话务发来短信：“客户捡到一钱包，已放前台，如有人碰到失主速联系。”弥撒节结束的路上，接到园园姐打来的电话：“波波，你快来前台拍照，钱包的失主找到了，一会儿就到！”来到前台园园姐兴奋地讲着她是如何智慧地找到失主，我想一会儿大家见面时的场景一定很幸福，失主开心、拾包者开心、园园姐开心、我也...

今天下午客服部和我们售后部又打了一场篮球，我们已经有好几个月没有摸过篮球了，对于我们这些业余爱好者来说那可以说是一种享受吧。篮球场上的我们依然是那样的活跃、灵敏，篮球打得也仍旧那样的激烈。每个人都在享受着篮球带给我们的快乐。 在我们这里面每个年龄段的选手都有，也有要奔三的选手，体力依旧是那样的充沛。这都得益...

今天一早天空下起了雨，心里的第一想法是今天是天主教弥撒节的最后一天，在这最后一天里我们更要服务好每一位客户。马上通知部门人员准备雨伞。将雨伞准备完之后，把鲜花和一些可以随时服务客户的物品也准备好了，我们向天主教墓区走去。在路上遇到了很多过来参加弥撒节的客户朋友们，从他们口中总是能听到：“你看他们这服务多好，有...

今天弥撒节，上午我值前台，只见大山急忙跑到前台，手里拿着一个钱包：“客户在厕所捡到的，先放前台，一会儿失主会过来找的……”话音还没落，人已经跑出大厅了，冲进外面客户中去了。30秒左右，手机接到一条飞信：“客户捡到一钱包，已放前台，如有人碰到失主速联系。”十几分钟过去了，我一个人在前台忙碌着，忽然大厅里走进...

傅爷爷和刘奶奶就一个孩子，今年30岁，正是人生的大好时光，但他突然离开了二老。二老很伤心，尤其是刘奶奶，每次提起儿子时都哭的不行，看见她哭，我心里一阵阵的酸痛。傅爷爷和刘奶奶第一次来，是谭泉接待的，两位老人从174公交车下来，脸色凝重，见谭泉就问这里最贵最好的墓在哪儿，谭泉将二老带到草坪艺术墓区，几次接待后二...

昨晚回到家刚登上QQ，就有头像闪动，点开一看有一句话写着：“您好，您还记得我吗？”想着这是谁呢，一直没在QQ上说过话。正在思索的时候，对方又发来一句：“我是天狮……”“路遥。”凭着咱多年的五笔打字基础，抢在他说话之前把这两个字敲了过去。“您还记得我？！太出乎我的意料了，在的人就是不一样，记性都出奇的好！”这个...

早上在停车场上值班，电话响起，我拿起电话说：“您好，我是公墓陈华山”客户说“陈儿”“谷姐是吧？”客户说“哈哈，陈儿，你听出来了？我就是想问问你我们准备的安葬物品都齐了吗？你听一下，供品有苹果、香蕉……随葬品有红布、不倒翁、元宝……这些都是你给我说的，你看还差嘛？”“谷姐，您准备的很齐，您就放心吧！”客户说“陈...

今天在安葬接待厅接待客户时，看到大门口外停了两辆大巴车，大巴车上下来很多家属，其中还有家属抱着遗像，看样子是来为亲人安葬的，心想怎么车没有开进来呀，于是我迅速向大门口跑去。来到大门口家属已经都下车了，其还有一位‘大了’在一个劲的说到：“抱相片的走前边，其他人都跟在后边，排队走。”见到这种情况我马上找到一位主事...

“北方有佳人，绝世而独立，一顾倾人城，再顾倾人国。宁不知倾城与倾国，佳人难再得”。出自李延年诗，衍生出一个很著名的形容美女的词语——倾城倾国。我觉得这个词形容佳佳最合适不过了，佳佳就是一个北方的佳人。 初次认识佳佳是在学校里的社团，殡葬学社认识的，那时的她给我一种气质女的感觉，走到哪里都有一种不服输的劲儿。...

中国人对玉石的特殊爱好自古有之，喜爱玉石甚于黄金。在古代“君子无故，玉不去身，君子与玉比德焉”并以玉的温润色泽代表仁慈、坚韧质地象征智慧。正因为此，自古以来得到人们由衷的偏爱。 古人讲佩玉为美，黄金有价玉无价，高风亮节玉辟邪！玉埋藏地下数千年或是上亿年，玉中含有大量矿物元素，所以人们常说‘人养玉玉养人’。玉...

人们习惯把砌房子和修身联系起来，房子能修多高，在于根基打得有多稳，同样的，人生能走得多精彩，在于经历之于经验之间的的精彩转化…… 我们习惯性的用“如果，假如，要是”这些假设性的字眼来为我们做过的事情减少遗憾或悔恨感，然而，过去了就是过去了，这就是经历。不管一件事做的好或坏，客观的都只有两种结果，可是作用于人...

做为服务人员我们就要时刻想客户之所想，做客户之所做。在做每一项服务的同时细节是很重要的。 做为一名售后人员，要是做一场大型的安葬礼仪对于我们来说并不难，只要通过不断的排练和修改之后一定会使场面做大。难的是在做的过程当中的一些细节一定要注意。整场的仪式下来无论做的多么的大，多么的有气势。一个小小的细节没有做好...