最近懵圈哥变得精神了许多，由于岗位需求，懵圈哥被调到了话务值夜班。这是一个非常重要的岗位，也需要一个高度负责的人才能胜任。懵圈哥成为了我们之中的佼佼者，他首当其冲的当选了。 为什么说这是一个非常重要的岗位呢！因为我们的24小时服务，其中有将近十个小时的时间是由值夜班的人来完成的。白天大家工作了一整天都累了，...

今天早上起床一打开门，就感觉到一股很冷的空气扑面而来。看看外面，有些地方都结冰了，看来冬季真的来了。在寒冷的冬天，我们除了要多穿衣物御寒外，我们的饮食也要注意。合理饮食，加强保暖，希望我们每位同事都能过一个温暖的冬季。 在网上搜了搜，查到了些冬季饮食的注意事项分享给大家，希望对大家健康的身体有所帮：冬季饮食...

互联网技术在不断的发展，我们掌握的知识在很短的时间就会失效，因此只有持续不断的进行学习才能保持自己知识的更新，才能跟上时代的步伐，因此现在部门正在对专业知识进行巩固和提高，通过培训与考核发现所有人员的进步都很大，波波已经可以熟练的制作网页，这与她日常的努力是分不开的，热爱是最好的老师，陈琳也正在努力，相信很快...

每天我们都会服务每位来安葬的客户，售后部的每位都会认真对特前来安葬的客户。 无论家属什么时候都来，我们随时为客户服务。 今天的业务比较多，但是我们每个人都在紧张当中，生怕哪一点没有给客户做好，每场的服务都我们都将认真的为客户服务。 业务有的时候会在同一时间来四五个，所以在不影响服务质量的同时，每个人都和...

经常在服务的过程中会听到客户夸我们好，说当时买的时候并不是说的墓地有多好，而时看重的我们的服务。客户所看到的并不是我们产品的本身，客户所看到的是我们产品附加的价值。 一来到，首先可以看到两个百亩的停车场，这就是我们产品的附加价值之一了，也是非常重要的一个。之所以好这么大的停车场，是为了我们的客户能够很快的就...

“年轻人不管在哪都要多学习”！这是我老爸经常跟我说的一句话，说了有十几年了，记得小时候爸爸总是会买许多书给我们看，比如《唐诗三百首》《毛泽东诗词》等，记得那时候我和弟弟并不很喜欢看书，现在工作了才觉得，其实有时候父母说的话是要听的，因为时间会证明那绝对是真理，当我们还年轻时，我们需要不断学习新知识去充实自己，...

中午电话响起，打开电话一看这个电话号码我见过，肯定是我的客户，我接听客户电话 “您好，我是公墓陈华山” “您好，陈儿，我是上个月在你们那买地的那个客户，你给我们选的是颐安X区的X排X号，你还记得吗？” “哦！我记起来了，马先生是吧？ ” “是的，是的，我母亲今天过逝了，您不是说老人一倒头就马...

部门工作每个人都是负责一项工作，工作相对独立，每个人对自己的工作钻研，要保证自己工作的出色完成，给自己树立一个高标准就很容易达到，但是我们部门的工作是既相互独立，同是也是互通的，每个人都要掌握文字，图片，视频，网页，营销，管理等知识，因为很多工作都需要部门合作完成。 有些工作是在计划内的，这样有很长时间的准...

 昨天有新建的墓，绿化的工作人员在建好之后及时把绿化种上。有其中的一个墓是客户转天就要过来看的，所以当我把种绿化的通知告诉绿化的师傅时，他在第一时间把苗子运到墓区。由于当时石材厂的建墓工作也在紧张的进行，所以要等他们完工才能种上。 当晚八点多接到曹师傅的电话，通知我已经把绿化种好，才知道他们加班，...

老舍说过这样一句话：“离开了慈母便像花插在瓶子里，虽然还有色有香，却失去了根。”我觉得慈母对一个人是非常重要的，就像根对花一样重要。举个例子，在学习过程中，很多时候，我们是没有办法面对困难的，在你面前，就是想让母亲来激励自己，用学习上的进步来安慰满怀期待的母亲。牢记母亲的希望，你会懂的高洁的人生最不能忘怀的是...

外人来一看就知道我们是训练有素的一个整体，从首先进入眼帘的岗前人员，再到小停车场的专业导购员，不论是谁我们都会以诚恳的微笑接待每一位来园里的客户。客户就是上帝，最简单不过的道理，我们怎么样才能把优质服务带给我们的客户才是最重要的。 保持微笑是我们的日常最基本的作风，客户来到园里不是要看我们颜色行事的，是我们...

“服务员，您能帮我一个忙吗？”刚从食堂出来，一对中年夫妇举着手机朝我走来，“我想给往电子屏给我父母亲发条短信，可没带眼镜，看不清楚。” “好，您呐！”我接过客户的手机。 “姑娘，您就这么发。”中年夫妇边思索边激动的商量：母亲生前特别爱干净……今天想给母亲来做做卫生，结果都给做好了，抹布都没用上……母亲在得...

学到手的知识别人是抢不走的，有机会就要认真学习，不能浪费每一分钟。 现在企业每周都会提供时间组织我们学习，每个经理都提前做准备，花费很大经历帮助我们搜集资料，为了不让我们走弯路，课上短短的几十分钟，我们的经理在课下确用了很多时间进行研究，提炼出精华的内容让我们学习。他们的辛苦不能因为我们的不认真而白白浪费，...

我们的日常活动几乎都来自于习惯，好的习惯对我们非常重要，同样在工作中好的职业习惯也是每个人进步的强劲动力，其实培养职业习惯很简单，就是按照正确的工作流程不断的重复，时间长了就融入了潜意识，成为了我们的习惯，但这样又很难，需要有顽强的意志力和良好的心态。 在工作中首先要明确岗位职责，在工作中严格遵守本岗位的流...

我们现在每天的工作，有很多都是在做重复的工作，一项新知识学完后，剩下更多的就是如何把每天重复的工作做到不出问题，或者在原有工作的基础上不断创新，把最基本的事情做好就是在平凡中体现不平凡。 人总会有一种思想，一项天天去重复的工作，可能就会放松警惕，可是往往这样才会容易出问题，所以越是每天都在重复的工作，我们越...

像往常一样，在岗亭上站岗指挥车辆。十点多钟，三辆气派的迎灵车相继回园，安葬业务高峰来了。 一辆迎灵车路过岗亭时，我听到旁边的家属在议论： “这车就是气派，让亲人这么庄严的走，对我们心里也是一种安慰。” “那可不，车上的护灵人员也倍正规，那天我们老爷子走时，我还以为里面坐两个假人呢，车子拐弯，也坐得倍直溜...

晚上园区的安全是非常重要的，今天晚上我在值班时，门卫大爷在巡园，发现大爷这次巡的时间有点长，以为是大爷走慢了，大爷告诉我“墓地里有一家扫墓的，走时蜡还着着，我们把他灭了，怕引起火灾”！谢谢大爷的负责，想想如果不及时把燃着的蜡灭了，就有可能把自家碑上的大红花点燃，造成的后果是把自家碑给烧黑了，每年清明时因为扫墓...

每个人都有各自不同的爱好，爱好某一件事情，就会对这件事情产生兴趣，也会用心去研究这方面的知识，在没有人督促的情况下也能把这件事做好。 任何人都不可能每天都干着自己感兴趣的事情，如果对某个问题或是某些事情不感兴趣，就总会找出各种各样的理由拖延，即使去做这件事情，也是应付表面，根本不去研究事情内在一些东西。中国...

跳舞，健身完事，美美的洗个澡。一向不多言李主管，今天格外兴奋。还没等把把衣服穿好，李主管发话了，走吧，去办公室吧。我说等会，我晚上拍草坪区的安葬视频，还没有吃饭呢，我得先找点吃的。突然想起了两个月前买的一袋泡面，这回算是派上用场了。方便面跟着我是相当可怜的，像我这种短则两个月，长则一年、两年都吃不上一袋泡面的...

小学被罚写遍数，为了早点可以完成多看上那么一会儿的动画片，两支笔捆在一起写，一下子就缩短了时间，可是记忆的深刻也就大大减少了一大半；为了能早点完成作业多玩那么一会，总是“借鉴”于他人，可是到了考试时往往还是自己傻了眼。 凡事做到了脚踏实地一步步来，受益的总会是自己，所谓冰冻三尺非一日之寒，我们所学的东西是要...

大学同学打电话来，第一句话就是：“你够牛啊，还没接电话，就介绍你是搞殡葬的，我们可不敢。” 呵呵，同学不敢的原因有很多，我们这样做的原因有二，一、让客户知道，在他最无助的时候，有一支专业团队会专心的帮助他。二、我们热爱自己所处的行业，并对做好这份职业充满自信。 “你觉得怎么样呢？”彩铃是新换的，正好收集建...

很多时候我们都被我们自己的眼睛所欺骗了，我们常常看到事物的表面就下结论，往往忽略了事情的本质。就像我今天帮话务去看一个墓位，看看是否安葬过了，我到地里看到穴盖盖的十分的严，就以为已经安葬过了，可是后来用手搬了一下穴盖，是没有封上的，也就是没有下过葬的，跟话务核对了一下，是这样的情况。所以说我们不能只看事物的表...

下午保卫在对讲里喊道“车号是XX，客户是来扫墓的”晓媛收到之后立即告诉楼下导购，在监控里看到车开的很快，一转眼就开到了老安葬接待厅，车后的工作人员李煜也是穷追不舍，跑到车跟前客户正好下车。她知道客户是来扫墓的，不是来办手续更不是来购买墓地的，并没有因为是扫墓的车就停下来不管不问。 对于客户无论是来扫墓还是来...

我在工作有3个月了，真的是很快就过来了，但很多的东西都是记忆犹新。这几天我在话务那边学习，感觉就像是回到了高中，每个时间段都有人来教我知识，很多很多的东西，学的有点慢，但是这些个老师还是一遍一遍的教我。话务学的东西很多，因为要24小时为客户服务，所以就要懂很多，自己也非常用心的去学。现在我因为在企业工作，所以...

理完发回家，手机信息响：您好胡女士，到家了吧！我是XX理发师。 唉……这种信息我从来不回。 理发店净干这事儿，都怪自己不镇定被人家忽悠几句就稀里糊涂的留下了‘客户资料’，仔细想想，我应该没写婚姻状况。 那年就因为在某高级理发店留下号码，从此一个自称‘总监’级的理发师时不时发来‘关怀’信息，平白无故的...

“您好，请问是姚园园吗？我是XX”“您好，XX女士，我是姚园园。”“还记得我吗？那天在微博上我咨询你墓地的事情，我们家人想去您那里看看墓地，您方便派一下车吗？”“是您呀，我当然记得您，好的，您把具体地址告诉我……”这是我在微博上认识的朋友，我们一直相互关注着对方，虽然我们没有见过面，可是我们在通话时，就像认识...

鞠躬礼分两种，一种是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应脱帽（摘下围巾，墨镜），身体立正，目光平视。鞠躬时身体上部向前下弯约成九十度，然后恢复原状，这样连续三次。参加告别仪式，向逝者骨灰进行三鞠躬时，应注意庄重，严肃。在喜庆的结婚仪式中，新郎新娘三鞠躬应面带微笑，自然大方，切忌敷衍扭捏。另一种是一鞠躬，几乎适用于一切...

迎灵服务最多的地点就属北仓殡仪馆了，它是天津市第一殡仪馆，当然也是人流量最多的地方，虽然每天迎灵车都会出入这个地方，但是我们所面对的客户却不相同，每次迎灵车停留在此地，都会引吸众多人的目光来观看。 记得有一次迎灵等客户，看到有许多名贵的轿车开入了停车场，似乎有上百辆之多，感觉这家客户很气派，场面很隆重，心想...

随葬品从字面的意思来看就是指跟随着逝者一起安葬的物品。从石器时代的北京人、山顶洞人等祖先们就开始有了随葬品，我们知道秦始皇陵、马王堆墓等，从这里出来的许多文物也都是随葬品；更有许多电影电视里说要去寻找宝藏，几乎说的都是某某墓的随葬品，所以随葬品说起来对大伙并不陌生。不过随着时代的发展和公墓的推行，土葬渐渐被墓...

走进理发店那一刹那，立即感觉到所有目光都向我投来，明白了，肯定是这身蓝色工服吸引眼球，找个位置优雅入座排队吧，咱穿着工服可不能丢人。 刚坐一会儿，就轮到我剪头了，纳闷了，满满一屋子人都在排队等待呢，怎么这么快就轮到我了？理发师介绍，他是店长。店长？店长剪头发价格是店里最高的。我对剪头发的要求是：用最快的速度...

办公室的电话响了，我顺手接起，顺口就说了一句“您好，前台！”电话那头爆笑，环顾四周办公室的人也用不解的眼光看着我，不解我为什么会说出那样的一句话。 “您好，前台！”事隔一年没说了，现在拾起话机说得还是那么的顺口。这四个字一句话，包括着太多了！

熙姐一句话“做财务的人真厉害”，她是在感慨自己在很短的时间内将财务工作做得如此顺利。很多东西被想象得很难，真正做起来就那么回事。财务特点非常细，工作连续性很强，对于人的要求是能够踏下心来不厌其烦的处理10个数字，有人如此说财务人士“这一辈子就跟十个数字打交道”，财务做的是数字工作，十个数字摆弄来摆弄去也就成为...

时间过得好快啊！转眼间已经到了十月中旬了，我们来到这已经三个月了，一切刚来时的不适应，一切刚来时的不习惯，已经通通不见了。现在我只能感叹时间过的是如此之快啊，我们的变化是如此之大啊！ 自从上了高中以来，我就开始觉得时间过的特别的快，一天、一个月、一年都感觉是转眼间的事。能是从高中起，生活就开始过得忙碌，日子...

来到已经五年多了，随着时间的累积，在的经历多了，对也有了一些不一样的认识。用一句话来概括那就是：是天津市内风水最好、安葬量最大、产品品质过硬、服务体系最完善的国有公墓。截止到目前已经安葬了十万多位亲人了，这是天津市任何一个公墓所无法比拟的。能够形成如此大规模的安葬量，就可以看出产品质量的一流。曾经ISO质量认...

下午问石材厂小辛白色鹅卵石买回来没，告诉我他们黄总出去买鹅卵石去了，当时我便没话说了，因为看出他们在尽所能，不像之前只告诉我三个字“买不到”，于是给黄总打，告诉我会尽量买到，也许这就是“老总”与“员工”的区别吧，晚上再问时已经买回来了。一件事即使因为一些原因不好办，但不管成与不成都应该竭尽所能。 晚上石材厂...

          老爸您好！也是因为一些琐事吧，去问问了一下修佛之人就是为了帮助度化别人 的大师 。         ...

国庆过后，安葬量一直很多。大家都有着忙不完的事情去做，而我，做为售后的一名司仪也是同样如此。每天有着写不完的词，琢磨不完的词藻。经常是一篇文章要经过将近十次的修改才能通过大家的认可。 每次我都尽可能多的了解客户资料，抓住客户的特点展开去写。可是在写作的过程中，我发现自己的文笔欠缺的太多太多。同样的一句话我说...

前天在谭经理的博客中，看到了她们去宇傲集团学习的照片，其中的一句话，特别吸引我的眼球，那就是执行力的四要素：快，细，对，全。在这里我发现一个问题，任何一个成功的企业，都注重执行力。我们也是如此。 在这里我查了一下，什么是执行力？所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成...

帅龙这个名字，不仅仅是因为人长得阳光开郎，性格帅气，更是因为他乐观的心态，自信向上，他的作风就让人想到：帅，这个字！ “小龙，你真帅！”美姐看到小龙一旁笑开了花。原来小龙看到美姐姐拎着空桶下来，准备自己搬桶水上楼，这时小龙出现的时机真是太巧了，好像是专门早已夜观天象，有备而来啊！“美姐，这力气活不用你们女生...

我是个急性子，也是个比较自我的人，很多时候都无意识去控制自己的情绪，尤其擅长钻牛角尖。对于自己坚持的，别人如果提反对意见，很容易就会无意识的去反驳，可谓是“不假思索，脱口而出。”很难去倾听别人的意见。虽然一直都知道这很不好，但曾经却一直都没有想过要改掉这臭毛病。来到后，自己成长了很多，也渐渐的在让自己趋于成熟...

一家安葬的客户到园了，从车上卸下很多的花，我想开电瓶车把这些花送到地里，这时客户也问了：“你们这可不可以来一辆电瓶车，把我们送到墓地。”我还没有回答，这时另一位家属说话了：“选地时人家给你用电瓶车，现在肯定不给你用了，你放心。”听到这我答过话来：“您说的是，现在我们都是从这里走仪式，咱们都去送送老人家，至于花...

晚上在家弄电脑的无线网络。试了几次也没成功，这个时候脑海里就蹦出了三个字“找维哥”。赶紧的找到了维哥请教完了以后，再一试，还真成功了。这下胜利的喜悦是难以表达啊。这不得不让我佩服维哥在这方面的高超技术。记得去年笔记本出现问题的时候，也是在第一时间得到了维哥的及时有效的帮助。 总是能在维哥那了解到关于网络上的...

生活中，我们无时无刻不在做选择。三年前的选择注定了我今天的工作，高三那一年我不顾家人，甚至亲戚同学的反对，毅然选择了长沙民政职业技术学院殡仪系，这也注定我与殡葬结下了不解之缘，从此我就踏上了殡葬之路。大学两年后我又义无反顾地走进了，从此我成了一名职业人，一名殡葬从业者。 现在看来我的选择是正确的，当我看到很...

随着互联网的不断发展，互联网深入人们的日常生活当中的范围也是越来越广。在殡葬行业，互联网不仅能够改变客户传统的祭祀方式，同样也可以改变我们的消费方式。网上纪念馆这个概念在很久之前就已经出来。可是并没有一个网站能够将其做好。一方面是因为人们对于传统祭祀方式的固执性，另外一方面也是因为做纪念馆的网站太官方化，不能...

国庆节刚过，我们的安葬业务便多起来了。明天更是突破小清明的安葬量，已至深夜，办公室里依然灯火通明。大家都还在自己的工作岗位上忙碌着，为明天有一个好的工作质量做好充分的准备。 这两天经常有导购员找到我，专门与我沟通自己的客户家安葬事宜。看得出他们比客户都急，生怕哪里交待的不清楚会让客户失望。所以一件事总会沟通...

经常有客户问我在墓地会不会害怕，我说不会，第一是专业就是学习的这一行，其实没有什么鬼神之说，都人祖辈传下来让我们想出来的。再一个就是每天在墓区走一走，随手擦一擦墓碑，拔一拔绿化里的草感觉很好，就算墓碑干净，绿化整洁也习惯去动手弄一下，守墓人每天看护着这里的亲人，是在做好事、做善事。感觉很开心，感觉生活很美好。...

早上朦胧的睡意中听到手机短信声，打开一看是今天要迎灵客户李先生发给我的信息： “小李，今天有雾，去北仓的路上开慢点，路上注意安全”。 看到这条信息后，我非常的感动，马上给李先生回信息： “谢谢李先生的关心，我知道了，我们会注意安全的，我们会提前出发，路上会开慢点的，您放心，我们会准时到达的，您也要注意安...

    那两辆逃逸的货车，那十八名“走过路而最终错过了”的路人，还有那名满脸皱纹的拾垃圾的阿婆，都成了让我在电脑面前不停流眼泪的原因，为什么？这个世界到底怎么了？卖几个假鸡蛋，出几个小偷，来点地沟油，有几个道貌岸然的贪官污吏…….这些我们都可以看看说说两句牢骚就过了，我...

天下午开部门会，经理再次提到了作为服务人员，我们每个人都要提高服务意识。就此话题我说下自己的想法。 对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。之前我们听课所学的服务意识包括两个方面：一是我们公司内部各个部门之间的互相服务；二是我们每个...

“您好，我叫姚园园，叫我园园就可以了，接下来由我为您服务每天接待客户，我都会这样自我介绍。 每次自我介绍之后，在接下来接待客户的过程中，客户有什么问题会直接叫我的名字，每次听到客户叫我的名字，就会觉得像是认识好久的朋友一样，顿时感觉亲近了很多。 很感谢客户能够这么快记着我的名字，在平时接待客户的过程，...