主动做事，而不是被事情做，被做是一种极其没有控制力与预见性的行为，能够让人疲惫不堪，非常忙碌确不见结果。如何合理安排、做好计划至关重要，培训理论讲道：紧急又重要的必须先做，另外必须保证日事日毕，财务讲究日清月结。有人生疑道：本来安排挺好，耐何因为其它事宜的干扰？面对事情不能着急，遇事一件一件处理，把握住关键，...

打扫卫生是一种生活习惯，对于我们这些80后、90后的年轻人来说能够每天坚持真是不容易。 记得上学的时候就想做卫生，那时候是每周五下午大扫除，集体大扫除就不用上课，像我这样不爱学习的人就总会盼着过周五。真到周五大扫除的时候又找不到人，几个人总是找一个角落去偷懒，等到别人都把卫生收拾差不多了才回到教室。 的生...

一家四口聚齐后吃饭，姐姐负责做饭，我负责洗碗，爸妈只管等着就可以了，这已经是一家四口人吃饭的一种习惯！但是原来不是，还记得我是家里吃饭最快的，吃完饭放下碗筷第一件事就是打开电视看到入迷。有一次全家人都吃完饭了，就等我洗碗，姐姐让我去洗，我说马上，等会儿，因为电视太入迷，大约过了十几分钟我仍然没有动，姐姐再次叫...

停车场值班时，接待几位客户下车。他们一下车第一句话就说，这里真干净，还这么漂亮，一点不像公墓，倒像是个公园。没错，这就是现代公墓的一个发展趋势。 提起“公墓”给人的第一印象可能就是——坟地，让人感到阴森的地方。所以人们往往很忌讳谈公墓，就像人们忌讳谈死亡一样。 自己在未接触殡葬业时，对公墓的定义也是认为由...

不经意间我们部门的有几位新员工就要转正了，经过了实习和试用，他们马上就要面对的是转正考试。二十五号的五笔考试他们已经顺利的通过了，等待他们的就是业务知识的考试。他们也正在为了这次考试在做准备。 从学校来到到现在，对一个人的改变真的是很明显的。记得那时候他们军训完事了出去购物，一群人真的跟疯了一样差点就把超市...

下午打开电脑看到各个硬盘里的存储文件特别乱，重新将电脑好好的整理了一遍。 在整理的过程中，将所有相关类别的文件、图片、视频、学习资料归档，方便以好工作中的查找，看起来也很舒服。整理的时候想到了其实每个人就像电脑一样，需要定期的整理与清理。当一天的工作完事之后要回过头来想一想今天所做的事情，还有那些没有做完没...

到话务已经有几个月了，每天都会有许多客户打电话来咨询，在这段时间里，我发现如何与人交谈是一门重要的学问，特别是对我们话务人员来说。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是成功与人交谈的前提条件。另外还有许多其它重要的谈话技巧，下面和大家一起来分享下。 首先、学会倾听，不要随意打断别人的讲话。在你...

祭祀是由古至今民间的重要活动，中国古代至少从殷商以来就重视对祖先的祭祀，古人与今人一样都是通过祭祀活动获得心理上的满足。 有人开玩笑的说祭祀是一种贿赂鬼神的的形为，又称为“人神交往术”因为祭祀者想通过样的活动得到“鬼神”的帮助，这样祭祀者就什么都“不怕”了，从心理上得到加强，随着时间的演变，当代人对祭祀这样...

我们这群人来自不同地方，但是又能在同一个学校同一个系学习，毕业之后我们又能相聚在这相亲相爱的大家庭里共同工作。我们这群人，因为年龄层次的相似，因为年龄结构的年轻，充满青春活力，充满浪漫激情，有患难与共的欣慰笑脸！有的时候会因为一次成功而开怀大笑!有的时候会因为一次挫折而闷闷不乐！我们这群人，充满向上动力，因为...

王先生给父亲看墓地，经过一路上的了解，父亲这么多年一直生活在国外，每隔一段时间也会回国看看，但是对祖国和家乡的思念一直没有改变。父亲临终有遗言，百年之后一定要把骨灰迁回祖国，这里是父亲出生成长的故乡，他虽然在国外生活这么多年，可是这里才是父亲最终的家。带着父亲的遗言，王先生回国为父亲选墓，其实王先生在国外...

微笑着面对生活，不要抱怨生活给了你太多的烦恼与磨难，笑一笑，一切都是美好的。 生活从不缺少烦恼，痛苦或快乐取决于你的内心。人生总少不了磨难，人就是从一次次的磨励中成长起来的。 每天给自己一个希望，就是每天给自己一个目标，给自己一个信心，给自己一点激发生命激情的催化剂，给自己人生一个美好的支撑点。 每天给...

每当一走进大厅，就看到煜美人那一脸灿烂迷人的笑容；也每当看到她的笑容，心情变得更加愉悦。相信我会有这种感觉，客户也会有同样的感受。当然，我们前台的小龙也不例外，他的微笑能使他露出上下两排整齐洁白的牙齿，这是一种真诚乐观的笑容，一种让人特别相信的笑容。 微笑迎接走进大厅的每一位客户，给客户种上一颗轻松的种子，...

我们现在每天的工作，有很多都是在做重复的工作，一项新知识学完后，剩下更多的就是如何把每天重复的工作做到不出问题，或者在原有工作的基础上不断创新，把最基本的事情做好就是在平凡中体现不平凡。 人总会有一种思想，一项天天去重复的工作，可能就会放松警惕，可是往往这样才会容易出问题，所以越是每天都在重复的工作，我们越...

像往常一样，在岗亭上站岗指挥车辆。十点多钟，三辆气派的迎灵车相继回园，安葬业务高峰来了。 一辆迎灵车路过岗亭时，我听到旁边的家属在议论： “这车就是气派，让亲人这么庄严的走，对我们心里也是一种安慰。” “那可不，车上的护灵人员也倍正规，那天我们老爷子走时，我还以为里面坐两个假人呢，车子拐弯，也坐得倍直溜...

晚上园区的安全是非常重要的，今天晚上我在值班时，门卫大爷在巡园，发现大爷这次巡的时间有点长，以为是大爷走慢了，大爷告诉我“墓地里有一家扫墓的，走时蜡还着着，我们把他灭了，怕引起火灾”！谢谢大爷的负责，想想如果不及时把燃着的蜡灭了，就有可能把自家碑上的大红花点燃，造成的后果是把自家碑给烧黑了，每年清明时因为扫墓...

每个人都有各自不同的爱好，爱好某一件事情，就会对这件事情产生兴趣，也会用心去研究这方面的知识，在没有人督促的情况下也能把这件事做好。 任何人都不可能每天都干着自己感兴趣的事情，如果对某个问题或是某些事情不感兴趣，就总会找出各种各样的理由拖延，即使去做这件事情，也是应付表面，根本不去研究事情内在一些东西。中国...

跳舞，健身完事，美美的洗个澡。一向不多言李主管，今天格外兴奋。还没等把把衣服穿好，李主管发话了，走吧，去办公室吧。我说等会，我晚上拍草坪区的安葬视频，还没有吃饭呢，我得先找点吃的。突然想起了两个月前买的一袋泡面，这回算是派上用场了。方便面跟着我是相当可怜的，像我这种短则两个月，长则一年、两年都吃不上一袋泡面的...

小学被罚写遍数，为了早点可以完成多看上那么一会儿的动画片，两支笔捆在一起写，一下子就缩短了时间，可是记忆的深刻也就大大减少了一大半；为了能早点完成作业多玩那么一会，总是“借鉴”于他人，可是到了考试时往往还是自己傻了眼。 凡事做到了脚踏实地一步步来，受益的总会是自己，所谓冰冻三尺非一日之寒，我们所学的东西是要...

大学同学打电话来，第一句话就是：“你够牛啊，还没接电话，就介绍你是搞殡葬的，我们可不敢。” 呵呵，同学不敢的原因有很多，我们这样做的原因有二，一、让客户知道，在他最无助的时候，有一支专业团队会专心的帮助他。二、我们热爱自己所处的行业，并对做好这份职业充满自信。 “你觉得怎么样呢？”彩铃是新换的，正好收集建...

下午的工作就是准备第二天的安葬，墓区中安葬用品的摆放。以及对明后天墓位的清扫及清理。 大家伙准备两个抹布和所需要的清穴用品下墓地为亲人清理墓碑，在死角处用刷子将灰尘抠出来，有时候碰到刷子进不去的地方，想办法将其弄干净。做到每个死角不留灰尘。 在墓区中经常会看到这样一幕，大家用手在墓碑上不断的擦着，目的就是...

早上朦胧的睡意中听到手机短信声，打开一看是今天要迎灵客户李先生发给我的信息： “小李，今天有雾，去北仓的路上开慢点，路上注意安全”。 看到这条信息后，我非常的感动，马上给李先生回信息： “谢谢李先生的关心，我知道了，我们会注意安全的，我们会提前出发，路上会开慢点的，您放心，我们会准时到达的，您也要注意安...

    那两辆逃逸的货车，那十八名“走过路而最终错过了”的路人，还有那名满脸皱纹的拾垃圾的阿婆，都成了让我在电脑面前不停流眼泪的原因，为什么？这个世界到底怎么了？卖几个假鸡蛋，出几个小偷，来点地沟油，有几个道貌岸然的贪官污吏…….这些我们都可以看看说说两句牢骚就过了，我...

天下午开部门会，经理再次提到了作为服务人员，我们每个人都要提高服务意识。就此话题我说下自己的想法。 对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。之前我们听课所学的服务意识包括两个方面：一是我们公司内部各个部门之间的互相服务；二是我们每个...

“您好，我叫姚园园，叫我园园就可以了，接下来由我为您服务每天接待客户，我都会这样自我介绍。 每次自我介绍之后，在接下来接待客户的过程中，客户有什么问题会直接叫我的名字，每次听到客户叫我的名字，就会觉得像是认识好久的朋友一样，顿时感觉亲近了很多。 很感谢客户能够这么快记着我的名字，在平时接待客户的过程，...

“北方有佳人，绝世而独立，一顾倾人城，再顾倾人国。宁不知倾城与倾国，佳人难再得”。出自李延年诗，衍生出一个很著名的形容美女的词语——倾城倾国。我觉得这个词形容佳佳最合适不过了，佳佳就是一个北方的佳人。 初次认识佳佳是在学校里的社团，殡葬学社认识的，那时的她给我一种气质女的感觉，走到哪里都有一种不服输的劲儿。...

中国人对玉石的特殊爱好自古有之，喜爱玉石甚于黄金。在古代“君子无故，玉不去身，君子与玉比德焉”并以玉的温润色泽代表仁慈、坚韧质地象征智慧。正因为此，自古以来得到人们由衷的偏爱。 古人讲佩玉为美，黄金有价玉无价，高风亮节玉辟邪！玉埋藏地下数千年或是上亿年，玉中含有大量矿物元素，所以人们常说‘人养玉玉养人’。玉...

人们习惯把砌房子和修身联系起来，房子能修多高，在于根基打得有多稳，同样的，人生能走得多精彩，在于经历之于经验之间的的精彩转化…… 我们习惯性的用“如果，假如，要是”这些假设性的字眼来为我们做过的事情减少遗憾或悔恨感，然而，过去了就是过去了，这就是经历。不管一件事做的好或坏，客观的都只有两种结果，可是作用于人...

做为服务人员我们就要时刻想客户之所想，做客户之所做。在做每一项服务的同时细节是很重要的。 做为一名售后人员，要是做一场大型的安葬礼仪对于我们来说并不难，只要通过不断的排练和修改之后一定会使场面做大。难的是在做的过程当中的一些细节一定要注意。整场的仪式下来无论做的多么的大，多么的有气势。一个小小的细节没有做好...

今天，我一个认识了有一年的网友过来给姥姥过寒衣节。我就接待了他。1点多点，我接到了他的电话，就去和他见了面。见面后的第一句就是：您好。他说：行了哥们，都认识这么久了咋还客气上了呢？突然间，我发现我都已经习惯了这种说话的方式。每天的见到一个人就说：您好。这一切都是一种下意识的行为，自己也不知道这是怎么了，虽然和...

古人云：“三人行，必有我师。”回想那时的我们只知道书本上说到这句话但并没有真正理解到它的含义。如今工作了我们才慢慢意识到这句话的真谛。 来到导购工作近三个多月的时间，感觉到自己有太多的知识没有明白。但做为一名管理者而言就必须要付出与员工更多的努力，如果没有足够的业务知识那么就无法解决日常工作中出现的问题。那...

今天我们换新的学习室了，婷姐一直说我们之前的学习室冬天的时候有些冷。我们换一个相对较小的地方，但是更加温馨，更加温暖的地方。六张桌子面对面的放着，每张桌子都有一个小小的盆栽，可爱又温馨。还放了一盆大大的鹅掌藤，让我们的学习班室生机勃勃。坐的距离变小了，我们心与心之间的距离也就小的，感觉更加的亲切了。 我们这...

 孔子的学生曾参勤奋好学，深得孔子的喜爱，别人问他为什么进步那么快？曾子曾说：“吾日三省吾身”。这句话就是告诉我们，要想快速的进步，我们就需要每天多多的反省自己，不断的总结我们的工作，在总结中提高进步。 在工作中，每天我们都会遇到很多不同环境不同情况下发生的问题，我们会根据我们的工作经验去解决这些...

今天在去核实寿十三区1排3号的碑文的路上，在电子屏下，我看到一位爷爷拉着奶奶起来，我赶紧跑过来帮忙，可惜腿还是短了一点儿，没有跑到地方呢，爷爷就已经将奶奶扶了起来，我忙着拍打奶奶裤腿上的灰尘，想毕这位奶奶一位是摔到了，看着奶奶的脸容，有些痛苦。 “没事儿吧？要不要我去给您拿来一把轮椅？您还可以走吗？” 奶...

晚上小陆是最后一个来吃饭的，他负责今天下午草坪区逝者的安葬，进食堂后他说腿有点疼，问他是不是冻的，他说：“今天站了一个下午”我很好奇：“为什么站了一个下午呢？”原来客户下午两点左右到之后一直到公墓里等着下午五点半后的安葬，小陆就站着陪了客户一个下午，小陆是这样说的：“客户让坐，咱坚决不能坐，咱是职业的服务人员...

今天一大早起来出早操的时候心情就特别的好，心想今天一定有好事儿发生。 这不点完名之后去墓地验碑，在去墓区的路上突然间听到有人喊小丽的名字，我突然间停下车，郭主管跑过去喊雨柔妈妈，我的心一下子砰砰的，真不知道怎么了天天唏里马大哈的我看到雨柔妈妈后突然害羞了，没赶跑过去叫一声妈妈，不知大脑里想什么东西，百米冲刺...

我们的日常活动几乎都来自于习惯，好的习惯对我们非常重要，同样在工作中好的职业习惯也是每个人进步的强劲动力，其实培养职业习惯很简单，就是按照正确的工作流程不断的重复，时间长了就融入了潜意识，成为了我们的习惯，但这样又很难，需要有顽强的意志力和良好的心态。 在工作中首先要明确岗位职责，在工作中严格遵守本岗位的流...

工作期间是领导“令行禁止”，工作之余是朋友“嘻嘻哈哈”，这就是我们客服部的主管——郭丽婷。 在工作中郭主管“管理”人的那一套众所周知，那可算是个铁腕女人，只要哪个员工身上有什么问题，有什么毛病，她就会像影子一样，跟着，追着不放，直到把问题解决，把毛病改掉。 但我个人觉得管人这一套还不算郭主管最在行本事，更...

专家，意味着在某方面有足够的知识与丰富的经验。导购专家，他们的微笑如春风般温暖、舒适，尽心尽力为客户排忧解难，努力的观察着客户的需求唯恐服务不周，就这样我们的导购员们付出爱心与真心，换来客户的肯定与信赖。售后专家，他们用最虔诚的肢体动作让客户以尊贵，用最真诚的声音与家人一起回忆先人美好人生，安葬师的神圣在于跪...

 年轻人真的要很珍惜青春。二十岁到三十岁这段时间过了不会再有了。人的成长其实不是知识，所有的成长背后都有一个核心问题，就是他知道时间过去了。所以你想做什麽，你就要百分之百的努力去做到。二十五六岁以后其实已经晚了。——陈丹青佛说，生命中的许多东西是可遇不可求，刻意强求的得不到，而不曾被期待的往往会不期...

今天早上去完卫生间，回到售后接待厅以后，我笑着对董力槐说：“槐槐，我给你个好差事，看你能不能珍惜”。槐槐睁大着眼睛说：“什么好差事，快说来听听”。我低着头说：“我又发现卫生间里的一个问题了，今天晚上开班会时，交给你提出来好吗？”这时接待厅的人都听见了，大家哈哈大笑的说：“邵哥快疯了，他都快把厕所拆了，这个厕所...

常常听别人说某件事物或者某个人的时候，总会说一句：“虚有华丽的外表没用。要靠内心的实在才行。”但是这句话在却是非常不适用的。 先说的人。每天都有舞蹈训练，为的就是能够让员工训练出优美的体形和高雅的气质。同事们对于跳舞乐此不疲。都说这是把自己未开发的一方面天赋给发掘出来了。对员工形象有着很严格的要求，从男员工...

这几天，我们在讨论有关于价值和价格的问题。如果我们要真正弄清楚这个问题，那么我们首先要弄清楚，什么是价值，价值和价格有什么关系，只有弄清楚了这些，我们才能进行更好的研究，才能说出我们真正的价值所在。 经济学上有一句名言，没有成本是不可信的。价值是资产的范畴，价格是市场的范畴。价值是价格的前身，价值最终是价格...

客户投诉可以说是每个企业的大忌，但客户投诉又是每个企业都无法避免的问题。有客户投诉就反映了我们工作中有缺陷或者说是服务不到位的地方很多，那么客户投诉相当于给我们提个醒，我们在以后的工作中就要把问题提前解决掉，不断提高客户满意度，来减少客户的投诉。 其实客户投诉并不可怕，关键是我们要正确对待，一定要确立客户永...

不论是何种类型的工作只要用心总会学到很多东西，但如果不用心就会一事无成且无法正常工作。 在导购工作期间，起初的无知识让自己充着一股劲的学习业务。好象不知不觉的就过了大半个月时间，而自己并没有一点意识。身为一名主管光有业务知识并不行，要靠这丰富的业务知识来更好的牵动大家不断进步，同时要做好现场管理角色。而在导...

中午电话响起，打开电话一看这个电话号码我见过，肯定是我的客户，我接听客户电话 “您好，我是公墓陈华山” “您好，陈儿，我是上个月在你们那买地的那个客户，你给我们选的是颐安X区的X排X号，你还记得吗？” “哦！我记起来了，马先生是吧？ ” “是的，是的，我母亲今天过逝了，您不是说老人一倒头就马...

部门工作每个人都是负责一项工作，工作相对独立，每个人对自己的工作钻研，要保证自己工作的出色完成，给自己树立一个高标准就很容易达到，但是我们部门的工作是既相互独立，同是也是互通的，每个人都要掌握文字，图片，视频，网页，营销，管理等知识，因为很多工作都需要部门合作完成。 有些工作是在计划内的，这样有很长时间的准...

 昨天有新建的墓，绿化的工作人员在建好之后及时把绿化种上。有其中的一个墓是客户转天就要过来看的，所以当我把种绿化的通知告诉绿化的师傅时，他在第一时间把苗子运到墓区。由于当时石材厂的建墓工作也在紧张的进行，所以要等他们完工才能种上。 当晚八点多接到曹师傅的电话，通知我已经把绿化种好，才知道他们加班，...

老舍说过这样一句话：“离开了慈母便像花插在瓶子里，虽然还有色有香，却失去了根。”我觉得慈母对一个人是非常重要的，就像根对花一样重要。举个例子，在学习过程中，很多时候，我们是没有办法面对困难的，在你面前，就是想让母亲来激励自己，用学习上的进步来安慰满怀期待的母亲。牢记母亲的希望，你会懂的高洁的人生最不能忘怀的是...

外人来一看就知道我们是训练有素的一个整体，从首先进入眼帘的岗前人员，再到小停车场的专业导购员，不论是谁我们都会以诚恳的微笑接待每一位来园里的客户。客户就是上帝，最简单不过的道理，我们怎么样才能把优质服务带给我们的客户才是最重要的。 保持微笑是我们的日常最基本的作风，客户来到园里不是要看我们颜色行事的，是我们...

“服务员，您能帮我一个忙吗？”刚从食堂出来，一对中年夫妇举着手机朝我走来，“我想给往电子屏给我父母亲发条短信，可没带眼镜，看不清楚。” “好，您呐！”我接过客户的手机。 “姑娘，您就这么发。”中年夫妇边思索边激动的商量：母亲生前特别爱干净……今天想给母亲来做做卫生，结果都给做好了，抹布都没用上……母亲在得...