互联网技术在不断的发展，我们掌握的知识在很短的时间就会失效，因此只有持续不断的进行学习才能保持自己知识的更新，才能跟上时代的步伐，因此现在部门正在对专业知识进行巩固和提高，通过培训与考核发现所有人员的进步都很大，波波已经可以熟练的制作网页，这与她日常的努力是分不开的，热爱是最好的老师，陈琳也正在努力，相信很快...

每天我们都会服务每位来安葬的客户，售后部的每位都会认真对特前来安葬的客户。 无论家属什么时候都来，我们随时为客户服务。 今天的业务比较多，但是我们每个人都在紧张当中，生怕哪一点没有给客户做好，每场的服务都我们都将认真的为客户服务。 业务有的时候会在同一时间来四五个，所以在不影响服务质量的同时，每个人都和...

经常在服务的过程中会听到客户夸我们好，说当时买的时候并不是说的墓地有多好，而时看重的我们的服务。客户所看到的并不是我们产品的本身，客户所看到的是我们产品附加的价值。 一来到，首先可以看到两个百亩的停车场，这就是我们产品的附加价值之一了，也是非常重要的一个。之所以好这么大的停车场，是为了我们的客户能够很快的就...

员工自从来到的第一天起，就能够感受到在生活的幸福。这么多年来，是我们每个人最切实的感受。并不是说什么大话，真是的这种环境让我们感受到了生活的幸福。的幸福生活当中包含着亲情、友情、爱情这三个人生活在这个世界上最基本的情感。而我们的生活大部分的时间是由这三部分构成。从小到大，我们感受到父母的痛爱，这世界上无可比拟...

有这么一则寓言：猪说假如让我再活一次，我要做一头牛，工作虽然累点，但名声好，让人爱怜；牛说假如让我再活一次，我要做一头猪，吃罢睡，睡罢吃，不出力，不流汗，活得赛神仙；鹰说假如让我再活一次，我要做一只鸡，渴有水，饿有米，住有房，还受人保护；鸡说假如让我再活一次，我要做一只鹰，可以翱翔天空，云游四海，任意捕兔杀鸡...

人们都知道有二十八星宿，东方苍龙七宿，北方玄武七宿，西方白虎七宿，南方朱雀七宿。这么多星宿，人们为什么要把北方的七个星宿刻在玉上，作为随葬品呢？这里面到底有什么寓意呢？ 首先，让我们了解一下北方的七个星宿，北方七宿为斗、牛、女、虚、危、室、壁，共六十五个星座，八百余颗星，它们组成了蛇与龟的形象，故称为玄武七...

每次出差前两天，我都会表现得莫名沉默，其实表面沉默，内心那个波澜壮阔只有自己知道，是对离开的不放心还是对未知的不安说不清楚，虽然这些年出差都已成“精”。 出差前夜，电脑前沉默依旧……恍惚感觉波波在我前后左右忙上忙下，而我心事众多，顾不得其它了。 不一会儿，波波笑嘻嘻的脸出现在我面前，“谭姐，您明天出差要用...

今天是我们新员工的第一次五笔考试，这对于平时练习的多的人来说这基本不算什么，就像我这样不上不下的，考试前最不安了。对于我们要考试了，郭主管也是每天嘱咐我们要多练习，上午人不多的时候也是让我们都进屋里多练练字，晚上的也时常让我们做完工作赶紧打字。 今天考试前我是手心全是汗，冰凉冰凉的，婷姐，千姐和美姐她们都让...

下午三四点钟，走在墓区中总是有那么一点点的凉意在，对讲里是大家忙着带客户、查号、交接的声音。我们的客户从市里来，来园一路上都是在车里，下车后直接去了墓区为亲人细心的选位置。 佳佳在墓位中验碑，对讲里说：“袁师傅在颐安园带客户呢，快送去一件羽绒服，客户从市里来这，有点凉！” “好的，马上，在颐安几呢！”婷姐...

视频做为一种新型的沟通与表现手段，相对于文字与图片来说，优势自然不必多说。但是，存在优势的同时，也给我们带来了高标准。相对于文字来说，视频里有动态的图像的展现；相对于图片来说，视频里面的图像不仅是动态的，同时还有文字的配合。这就需要我们将这三个方面完美的整合在一起。所以，视频里面每一帧画面的把握，每一个字的斟...

现在在话务值夜班，而且由于天气的原因，晚上的灯很早就灭了，每天清晨6点20多的样子天就会亮，这个时候转监控就会看到这样的一群人，他们就是我们的售后员工。 他们在那里仔细的清理着墓的每一处。首先是墓穴里，这是放亲人骨灰的地方，一定要做到干净无灰尘，然后就是墓的碑身与穴盖，这就好比一个人的外表，一定要整洁庄重，...

“抱着的小孩就是我，你看呀，现在我都七十多岁了！老两口都九十多了，都高寿呀！”今天我上门到王姨家取照片，王姨看到这已有几十多年历史的相片，再次想起了自己刚故去的父母亲。 王姨家是老天津，父母在年轻时候也是知识分子，所以在各个年代也都留下了许多宝贵的照片，并且自己精心地把每一张相片做好“包角”，整整齐齐地放在...

新员工来这里有一段时间了，现在他们都已能独立完成工作中的一些事情，这是他们的进步。从刚开始的军训到现在，他们经历了各种的考核及陪训。 在礼仪的动作标准上为了能和大家站在一条线上，他们早起晚睡去练习，三多曾晚上洗完澡后自己带上沙袋在主道上踢着步正。蒋开雄为了将舞蹈跳好，早上比别人早起在大活室自己一个人去练习。...

古人有云：三人行必有我师也。择其善者而从之，其不善而改之。见贤思齐，见不贤自醒也。在我们身边的每个人都是我们学习的对象，我们要从他们的身上找到优点，然后通过学习来完善自己。 用张总常说的话：“生活不是缺少美，而是缺少发现美得眼睛。”学习也是一样的道理。世间没有十全十美的人，当然也不会有一无是处的人。每个人只...

人的一生有很多事情要做，有容易做到的事，也有很难做到的事。无论难易，想做，是理想、是目标；做到，是成绩、是结果。只要对自己有信心，敢想、敢做，就没有做不成的事。 我们的五笔考试结束了，看到自己的成绩，不是很好，但也不是很坏，总算通过了第一次的考试，想起我们刚来的时候，我们一个字都不会打，只能从最简单的指法开...

理论学习与具体实践是掌握知识不可缺少的要素，尤其是在实践中，会不断的遇到新的问题，所以要经常总结，不断完善我们已经制定好的工作流程。使每个岗位的工作流程时刻保持最新，这样有助于提高效率，避免差错的发生，同时使其他人也会避免同样的错误。 人的记忆力是有期限的，只有融入到潜意识和习惯中才是永久的记忆。因此要定期...

天主教的弥撒节到了，这几天来做弥撒的客户很多，当然身在一线的我们也在尽最大的努力来为大家服务。 记得昨天路过停车场时，几位女客户看见我说到：“小伙子你好，我们是来为亲人做弥撒的，需要点蜡烛，我们忘记带火了，你们这里有卖的吗？” “不好意思，我们这里是不卖火的，不过我这里有一盒火柴，您拿去用吧，一定要注意防...

这两天天津各大天主教堂都组织教友们来公墓天主教区做弥撒，第一天我负责了接待天主教家属的任务，因为做活动的大多都是老年人，今年我们在家属下车后就让客户上电瓶车接家属去墓地，在去墓地的路上，车上的老奶奶说：“的变化太大了，我好像只有一年没有过来，怎么变化这么大的，我每次过来最害怕的就是从停车场到墓区的这段长路，今...

近期草坪区客户逐渐增多，自然晓媛的工作量就变得大了。看着每天她辛苦的身影我们都觉得应该尽我们所能去将工作再分一些出来。这样就可以多留出一些时间来让她专心的去做设计，更好的服务每一位客户。 经过从新工作排班，大家每人每天轮流值晚班，这样工作量就变得更加平均了。这样每个人都可以有充足的时间去计划自己的工作了。 ...

最近部门的工作紧张而有序的进行着，所有人都在钻研着自己的岗位技能。波波研究着新闻写作，新闻图片这两本专业书籍，陈琳在研究网页制作和视频制作，谭经理这次出差买了很多专业书，像微博营销，创新等，我们也都在看，相信通过认真的学习，很快就能在工作中见成效。 当然光学习还是不够的，需要与实际工作相结合，这样才能把知识...

为逝去的亲人找一个好的公墓，是一件大事，是对生者的一份寄托，也是给逝者的一个理想的归宿。不过大多数人都没有经验，来到墓地都是很茫然的。那么怎样去选购哪？ 进入公墓首先要考虑的就是整体的环境，环境的好坏直接关系到逝者的生息问题。整个墓地是否干净敞亮，要给人一个整洁优美的环境。这就要考虑到卫生的打扫了？是否有专...

工作中要经常“回头看”不断总结，过一段时间，就把工作情况在脑子里过一下电影，看看哪件事办得好，哪件事办得不太成功，有什么经验或教训，下步如何改进，认真总结经验。 在日常工作中，给自己的工作结果挑毛病、找问题，不断地修正、完善。把身边的同事当作自己的一面镜子，吸取别人的长处，来弥补自己的不足之处；不断发现工作...

早上跟刘师傅去迎灵，因为现在我们的迎灵业务都是司机跟客户联系，临出发前就听见刘师傅跟客户打电话，都是一些专业正规的打电话方式。到迎灵地点以后，客户还没有到，我们就下车开始做好准备，我把迎灵车内的逝者的姓名又进行核对了一遍，然后我们就站在车的两边，等候客户的到来。别看刘师傅已经是年过半百，往那里一站倍精神，来来...

当我们刚走出校门走向工作岗位，获得了人生中的第一份工作，如果这份工作还不错，可以给你带来知识和物质，那我们就应该一直坚持下去，不管工作有多忙碌，都应该感谢，因为工作让我们的生活变得充实。 第一份工作我们需要多做事，多做事不代表吃亏，因为我们可以提升处理事情的能力，即工作能力，当我们同时遇到很多件事时，而能够...

今天陈琳生日，班车上听着他讲述他的生日经历，让我想起我在的生日。 小时候，过生日都是家里人给过，那时候买蛋糕真是一种奢侈，初中时就离开了家，过生日就是和同学在一起，买一些零食，几个人在一起吃。高中过生日最流行的是水晶、笔筒那些小礼品，还有一张张的祝福纸条，到现在我还留着。大学时的生日就由不得自己了，将要过生...

前天把园园姐叫到我们办公室，神秘地塞给她一本书，当她打开扉页突然“啊”的一声尖叫。 园园姐抱着送她的书非要叫我给她拍张照片发到微博上，要马上。 拍完照片之后，园园姐这才淡定下来，问我：“小柔送我书，我是不是也要感谢一下她，还有不辞辛苦的白老师？” “是应该感谢一下。” “那我是不是应该也送她们点什么东...

话务组由于人员调动，现进行了从新排班与工作安排。将大家手头上的工作全面统计，根据现有情况进行从新分配，大家还如之前一样工作明确，分工完成。 近期导购员可是忙坏了，对讲里每天听到的就是有客户选地、有客户办理手续的声音，针对这种情况我们要配合好导购员的工作，及时提供其所需信息。在确保话务工作正常的情况下安排人员...

今天下午，我带客户看地回来，客户临走准备开车的时候，我觉得我的电瓶车有点挡到路了，所以我急忙跑到车上想把车开走，可是跑的太急了，我的头一下子撞到了车上，撞得我当时就晕了，我还忙跟客户说我没事，可是眼泪就是不听话的往下流，客户当时看了也挺担心的，袁师傅看到急忙过来看看我，同时也跟客户说没事的，千姐也看到了这一幕...

不经意间我们部门的有几位新员工就要转正了，经过了实习和试用，他们马上就要面对的是转正考试。二十五号的五笔考试他们已经顺利的通过了，等待他们的就是业务知识的考试。他们也正在为了这次考试在做准备。 从学校来到到现在，对一个人的改变真的是很明显的。记得那时候他们军训完事了出去购物，一群人真的跟疯了一样差点就把超市...

下午打开电脑看到各个硬盘里的存储文件特别乱，重新将电脑好好的整理了一遍。 在整理的过程中，将所有相关类别的文件、图片、视频、学习资料归档，方便以好工作中的查找，看起来也很舒服。整理的时候想到了其实每个人就像电脑一样，需要定期的整理与清理。当一天的工作完事之后要回过头来想一想今天所做的事情，还有那些没有做完没...

到话务已经有几个月了，每天都会有许多客户打电话来咨询，在这段时间里，我发现如何与人交谈是一门重要的学问，特别是对我们话务人员来说。俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是成功与人交谈的前提条件。另外还有许多其它重要的谈话技巧，下面和大家一起来分享下。 首先、学会倾听，不要随意打断别人的讲话。在你...

祭祀是由古至今民间的重要活动，中国古代至少从殷商以来就重视对祖先的祭祀，古人与今人一样都是通过祭祀活动获得心理上的满足。 有人开玩笑的说祭祀是一种贿赂鬼神的的形为，又称为“人神交往术”因为祭祀者想通过样的活动得到“鬼神”的帮助，这样祭祀者就什么都“不怕”了，从心理上得到加强，随着时间的演变，当代人对祭祀这样...

鞠躬礼分两种，一种是三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应脱帽（摘下围巾，墨镜），身体立正，目光平视。鞠躬时身体上部向前下弯约成九十度，然后恢复原状，这样连续三次。参加告别仪式，向逝者骨灰进行三鞠躬时，应注意庄重，严肃。在喜庆的结婚仪式中，新郎新娘三鞠躬应面带微笑，自然大方，切忌敷衍扭捏。另一种是一鞠躬，几乎适用于一切...

迎灵服务最多的地点就属北仓殡仪馆了，它是天津市第一殡仪馆，当然也是人流量最多的地方，虽然每天迎灵车都会出入这个地方，但是我们所面对的客户却不相同，每次迎灵车停留在此地，都会引吸众多人的目光来观看。 记得有一次迎灵等客户，看到有许多名贵的轿车开入了停车场，似乎有上百辆之多，感觉这家客户很气派，场面很隆重，心想...

随葬品从字面的意思来看就是指跟随着逝者一起安葬的物品。从石器时代的北京人、山顶洞人等祖先们就开始有了随葬品，我们知道秦始皇陵、马王堆墓等，从这里出来的许多文物也都是随葬品；更有许多电影电视里说要去寻找宝藏，几乎说的都是某某墓的随葬品，所以随葬品说起来对大伙并不陌生。不过随着时代的发展和公墓的推行，土葬渐渐被墓...

“年轻人不管在哪都要多学习”！这是我老爸经常跟我说的一句话，说了有十几年了，记得小时候爸爸总是会买许多书给我们看，比如《唐诗三百首》《毛泽东诗词》等，记得那时候我和弟弟并不很喜欢看书，现在工作了才觉得，其实有时候父母说的话是要听的，因为时间会证明那绝对是真理，当我们还年轻时，我们需要不断学习新知识去充实自己，...

中午电话响起，打开电话一看这个电话号码我见过，肯定是我的客户，我接听客户电话 “您好，我是公墓陈华山” “您好，陈儿，我是上个月在你们那买地的那个客户，你给我们选的是颐安X区的X排X号，你还记得吗？” “哦！我记起来了，马先生是吧？ ” “是的，是的，我母亲今天过逝了，您不是说老人一倒头就马...

部门工作每个人都是负责一项工作，工作相对独立，每个人对自己的工作钻研，要保证自己工作的出色完成，给自己树立一个高标准就很容易达到，但是我们部门的工作是既相互独立，同是也是互通的，每个人都要掌握文字，图片，视频，网页，营销，管理等知识，因为很多工作都需要部门合作完成。 有些工作是在计划内的，这样有很长时间的准...

 昨天有新建的墓，绿化的工作人员在建好之后及时把绿化种上。有其中的一个墓是客户转天就要过来看的，所以当我把种绿化的通知告诉绿化的师傅时，他在第一时间把苗子运到墓区。由于当时石材厂的建墓工作也在紧张的进行，所以要等他们完工才能种上。 当晚八点多接到曹师傅的电话，通知我已经把绿化种好，才知道他们加班，...

老舍说过这样一句话：“离开了慈母便像花插在瓶子里，虽然还有色有香，却失去了根。”我觉得慈母对一个人是非常重要的，就像根对花一样重要。举个例子，在学习过程中，很多时候，我们是没有办法面对困难的，在你面前，就是想让母亲来激励自己，用学习上的进步来安慰满怀期待的母亲。牢记母亲的希望，你会懂的高洁的人生最不能忘怀的是...

心动不如行动，虽然行动不一定会成功，但不行动则一定不会成功。生活不会因为你想做什么而给你报酬，也不会因为你知道什么而给你报酬，而是因为你做了些什么才会给你报酬。 一个人的目标是从梦想开始的，一个人的幸福是从心态上把握的，而一个人的成功则是在行动中实现的。无谓的心动，不若无畏的行动。

妈妈来天津已经有两天的时间了，每天回家就会问起单位的同事们都怎么样，和我提起今年月亮节的一幕幕。大家都挺好的，就是爸爸妈妈几乎都不在身边，每天回家都得自己做饭吃。那就让他们来家里吃饭吧，正好在家里呆着也没事做，就这么定了。 下班的路上姐姐来电话说明天是妈妈的生日，此时的我深感自责。虽说与妈妈没在一起生活过，...

第一次接触王伯佳是她刚调客服部，被安排在前台岗位开始学习业务知识。那时候所有人刚刚开始学习打五笔，可她却用五笔非常快地跟客户办手续。我就纳闷了，她怎么会的呢？再仔细一瞧，原来她在旁边隐蔽的地方，把前台经常用的一些字、词的字根都写在纸上，在没有客户办手续的时候，自己一个人先把这些字都给练熟了，虽然用五笔还不会打...

上周部门会上领导说，每天早上醒来时，都要对着镜子给自己一个漂亮的微笑。然后见到同事时，也要微笑的打声招呼，道声早上好。这样给别人微笑的同时，别人也会给你一个微笑。那么我们一整天的工作都会在激情中为客户服务，面对客户我们会以最好的状态去工作。 中午去卫生间，出来时看到一位与我年纪相仿的男士站在外面。看到我刚一...

下午在颐安园清穴，我和大刚一起。“清这几个穴累了我一身汗。”大刚抬走头看看我说。还真是，大刚就是外涝，头上出汗多，满脸都是。清完了，大刚用清穴毛巾擦了擦脸，在旁边祭扫客户说：“看热的，都用清穴的毛巾擦汗了。”大刚看了看阿姨笑笑说：“这毛巾嘛，都一样干净，整天清洗呢，只不过这条用于擦碑，那不是和擦脸的毛巾一样吗...

今天登上夫子兵团，一篇新闻吸引了我的眼球，原来，一年一度的殡葬礼仪大奖赛决赛，明天要开始了。说到这里，有了一些想法。 古人有‘视死如视生’的说法，它的意思就是，对待死要和对待生一样。中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。在礼仪中，丧礼的产生最...

今天上午，在安葬接待厅又看到大山在忙前忙后的准备着，原来是前几天他就挂在嘴边的龙凤祥客户今天过来办理安葬。看到他提前把客户预订的都准备好后，刚好客户也来了，又帮着客户把灵位包好放在骨灰盒里，一切都准备好后，又把客户手中的东西接过来去送到墓地。 客户也一直在那说，小陈服务真好，你们的服务真不错，你们的领导在哪...

 “前台前台有创可贴吗？”园园姐问。 “前台有创可贴” “一会我去拿” 一会园园姐带客户从接待室出来了，我把创可贴给她了。她急忙给身后的一位客户，“我刚看到您手受伤了，您赶紧贴上吧。” “你太细心了，我没事的，你看的太细了，你人真好！” “我看到您手伤着了，就想赶紧给您包上，伤口别弄脏了，...

每逢周二、周五都是上门取款取像片的日子。也正因如此，我与泉哥，在这两天都要有一次工作的交接。 每次泉哥回来之后，不仅与我交接相片之事，而且还有好多文字性的东西，比如：这家有什么样的要求和相片的一些背景（故事）等类似于这样的东西他都会一一备注清楚，让人一目了然。并且，在我与泉哥有些东西当场就能完成的，泉哥马上...

天气一凉，最讨厌碰的就是那冷冷的冰水，早上在卫生间里几个阿姨刚刚出来，洗着手，一位阿姨很是惊奇，和同来的亲戚说着：“赶快洗洗手吧，水可真是热乎！”一听这话，其它的阿姨马上走到洗手台前洗着，一边洗一边说真贴心！还有几个小妹妹，看着应该是比我小吧，站在卫生间的外面，阿姨也把她们叫进来，妹妹们进来后，阿姨看着她们边...