做第三季度的博客评选活动，感触挺多。看到了大家非常认真的经营自己的博客，也从里面看到了很多平时容易遗忘的事情。博客是一个很好的工具，记我们这生活中的精彩、工作中的用心都切切实实的记录了下来。博客评选我们根据我们的博客当中所反映的内容，分为客户故事类、情感生活类、工作相关类与学习研究类四个大类。每一个类别里都有...

善于发现生活中的美不是一件容易的事情，这需要我们有一双发现美的眼睛和一个良好的心态。 我们的一天是从早上开始，早上睁开我们的双眼，即将面对着我们一天的工作。当我们推开门，如果有一双发现美的眼睛，今天的天气不错哦，看到同事送上一个微笑。而不是消极的认为怎么又是这天啊，怎么这么困啊，今天又要面对着同样的工作。如...

今天上门服务，车刚到小区门口，就听见一个声音：“小谭，你来啦！来，把车停到这里来”原来王姨站在小区门口帮我指挥车辆。我立马感觉这个小区好像是自己家一样。 我也笑着说道：“王姨，您好，我正准备进去找您，您怎么到小区门口来了？”“这不，您说今早会过来嘛，我闲着没事就走到大门口来了，这就看见你了！”这时我开心地说...

常言说“活到老，学到老”，现在每周都会在周末安排我们去学习，各个方面的知识都需要我们去掌握。现在的社会虽然知识已经很透明化，但是很多人的学习能力却跟不上。缺乏一种自学的能力。 现在我们每天都有很多的时间，有的人去把这些大好的时间白白的浪费掉，有的人也因自己抓到了时间，用知识武装了自己，从而他也会走到他人的前...

一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” 一位艺术家说：“你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情；你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。” 佛说：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。” 爱默生说：“一个朝着自己目标...

走进理发店那一刹那，立即感觉到所有目光都向我投来，明白了，肯定是这身蓝色工服吸引眼球，找个位置优雅入座排队吧，咱穿着工服可不能丢人。 刚坐一会儿，就轮到我剪头了，纳闷了，满满一屋子人都在排队等待呢，怎么这么快就轮到我了？理发师介绍，他是店长。店长？店长剪头发价格是店里最高的。我对剪头发的要求是：用最快的速度...

每当我们的心情很好时，我们就会发现自己的工作效率也提高了！做为一名职业人，我们不能让自己的坏心情带到工作中去，更不能带情绪的工作，这样的效率会大大降低。 每个人都不是仙人，不可能没有苦恼烦心事，但是如果上岗了，我们就把这些事先放到一边，看到同事、客户时微笑地打招呼，这样，回抱给我们的同样也是微笑与问候，这种...

 活到老，学到老，我们要与时俱进，学习才能让我们更加充实，学习才可以为我们创造更多的财富。 这些关于学习的话语太多了，都非常的有道理，如何更好的学习，其实归根到底就是要有自主学习的意识，如果没有自主的学习意识，那么别人怎么教给你，你只要不往心里去，或者教完不自己去研究学习，那么很快就会忘记，或者只...

在我们部门礼仪一直以来都是我们部门的重点，我们都是礼仪兵，每天工作之余的事儿就是训练。礼仪兵的训练就是靠持之以恒，冬练三九，夏练三伏，每个人每天的工作都是非常明确的。但是我们部门也有一名技术型礼仪兵，不但礼仪做的好，而且还有技术。也是我们的第一大开心果，人称“鞋哥”——任贤。平时看起来，斯斯文文，关键时刻也疯...

程总用多媒体给我们展示了集团的内部管理，陪同我们参观学习了几个分公司的情况。张总经常告诫我们不要做井底之蛙，宇傲的管理对我们的思维有着很大的启发。 管理精细化宇傲集团的各项制度完善透明，岗位操作流程一目了然，既体现了公平公正，又提高员工的工作效率。难道光有完善的制度就能使企业做大做强吗？有制度是前提，如何落...

有一句话叫：“好记性不如烂笔头”，这句话在我们工作中相当适用。就导购而言，因为工作性质较为细致而正常情况下一个人的记忆力是有限的，光靠大脑去将事情一一记住并完成确实很难，故就需要我们将未完成的事情记录下来，等解决完一个后再继续下一个，最终解决所有事情。 白天的话务工作说简单也复杂，说复杂吧也简单。但光凭记忆...

责任是每个人都要去承担的,不同时候所在的位置不同,所需要承担的责任也不同,做为一个服务人员,对客户的负责就是对自己的负责。 一个好公墓的品牌、诚信度是一点一点积累的，公墓是一个服务性的行业，只有把服务做好，得到每位客户的认可，我们的品牌自然而然的也就提高上去，客户才会更信任我们。对客户的责任不仅要为客户做好...

我们每天要面对许多的人和事。人和人不一样，事和事不一样，有的人好相处，有的人不好相处；有的事好办，有的事不好办。在我们面对这些事的时候，一定要积极向上，保持乐观的情绪去完成这些事。 我们不仅要控制自己的情绪，而且也要能体察别人的情绪。面对怒气冲冲的人，我们也能用宽容的心态与他交谈。 每天保持一份乐观的心态...

 随葬品在古代葬礼中是墓主人的身份、地位、权势的象征。随葬品的出现与人们的思想意识、宗教信仰及当时所处的生产力息息相关；这些无不印上了时代的烙印，随葬品的出现也从某种意义上讲，增加了人们对古代人生活、政治、经济、文化的了解；受中华传统文化的影响，“孝”及“灵魂不死”也不断深入人心，使人们普遍存有厚待...

刚做完几场大厅服务，领导安排我去停车场值班，正好郭主管也在值班，于是我们站成一排迎接着不同的客户，站在停车场上来回经过的客户很多，因为停车场离安葬厅较远，所以大多数客户都是为为亲人选地或扫墓的。 这时看到两位客户经过时一直看着我们这个方向，不知嘴里在说什么，我想一定是客户需要帮助，于是我上前问到：“您好需要...

晚上吴经理给我们总结了近期的情况。 首先从工作给予了我们表扬，但是我们距离目标还远，我们每位导购员不仅要尽快的熟悉业务知识，而且要学习殡葬知识、了解殡葬文化。 其次是生活中，作为导购员我们必须做到活泼开朗，热心待人，把阳光的一面每天展现给大家，调整心态、注意形象，让客户肯定之前，必须让同事喜欢你。 然后...

一件事情能否坚持到最后，靠的不是今天想起来就干，想不起来不做的那个，而是有计划想的最明白，一步一步不断走下来，坚持不懈的那个。坚强，意味着咬牙关承受一切苦难委屈，挺过去了就是最棒的；最明白，意味着能把苦难委屈化做实现目标的动力。想想一个人短短几十年这么一辈子，一晃就过去了，无论你做任何事情都要把它坚持下去，那...

于事业精益求精，于人生温良恭善，于儿女言传身教，于父母常存孝心！良操美德，冰心梅魂，铭记于斯，喻嗣不忘！ 看到这两句碑后文的时候，首先被他的文采所打动，我就想象逝者会是怎样的一个人呢，能让亲人的及朋友的评价这样的高，接到张姐的电话，说：“柴先生因为长期在上海，为了这次给妻子办理安葬已经是奔波劳累，天津这边的...

今天接带了一位70多岁的大爷，是要为老伴来做一张瓷像的。在与大爷聊天的过程中知道了大爷是骑自行车过来的，家住在红桥区。我对大爷说：“大爷，您的身体太好了，并且还特别的精神”。大爷说：“我现在是天天锻炼啊！我现在去那都是骑自行车去，慢慢骑又锻炼了身体，也把事儿办了，多好！”。我说：“是啊，我到老的时候也要像您一...

学会从多角度看人，学会发现别人的优点，赞美别人的长处，你的人生就会进入一种更新、更美的境界。我记得一件事，是我看书的时候看到的。书上说：一个小学生，做数学题的时候，五道题，只做对了前四道。下面的小同学就很快的指出了这个人的错误。我满以为那位老师会马上纠正这名同学的错误，没想到他却说了一段让我至今记忆犹新的话。...

在我22岁之前的人生有三年是在贵阳度过的。那时很快乐，所以很胖很胖！不过比起小姨。。。 即使事隔多年，我依然记得这事。 贵阳的小姨很胖。155CM左右，170斤。不过年轻的时候很漂亮。 有天我和隔壁的姐姐看到一头猪在大街上被人拉着走，感情是被人当狗溜了还是怎么的。 突然姐姐来一句，看那头猪那么胖，蹄子...

 一大早电话响了，拿起来一看是苏教练打来的，我心想：驾校的考试全部考完了，这苏教练给我打电话能有什么事呢？难道是我的驾照下来了，没这么快吧？一边纳闷着一边接起了电话： “苏教练您好！” “丽婷，有这么个事，咱们驾校有个教练跟我关系挺好，最近他想为父母买块墓，问我天津哪个公墓好一些，我说，嘿，这算...

一天中午，在小红房值班，上午选墓与祭祀的客户都纷纷回去了，停车场上很安静。远处听见汽车在的主路上发出的嗡嗡声，跑出去接待发现是一家选墓的客户，一对夫妻带着妻子的母亲给妻子的父亲选墓地。 在与男士交谈的过程中，听出他是个东北人，我问道：“大哥，听您口音是东北人吧，我也是东北人。”他回答说：“是啊，你是东北哪的...

今天上课感受颇深，最后用一句老话概括：知识改变命运。人可以什么都没有，但就是不能没有知识。有了知识，只要有所求，那么一定会得到自己想要的，可知识从何而来？ 第一，是从书本上的理念知识，那都是前人屡败屡战中总结出来的真理。能把这些东西学到手，就为成功找到了捷径，知道什么是对、什么是错，掌握了基本的自然、社会发...

像往常一样导购员们站排在停车场接待客户。一位大哥开车带父亲来参加远房亲戚的葬礼，等待父亲期间闲来无事在墓区里走走逛逛。两个小时过去了，大哥看我们还站在停车场，很好奇，走过来与我们攀谈起来。 大哥是从山西过来的，大哥说以前也去过很多的公墓参加葬礼，所以在他心目中，公墓是一个阴森、让人心情沉重的地方。但一来，却...

“师傅引进门，修行在个人”。这是我妈妈常对我说的一句话，都说妈妈是每个孩子的启蒙老师，我们妈妈在我们还在她腹中的时候就开始教导我们，让我们学会透过她们的身体去感知事物。等我们长大了，我们老师也是说同样的话，老师做得只能是引导我们，不可能什么都手把手的去教我们的。 孔子对颜回发火，是因为他没有经过自己的思考就...

责任心来自于对工作的热情，对工作的负责，对客户的负责，也是对自己负责。 已经是晚上十点钟了，“今天加班回来这么早”我说。 小龙：“不是，我去验碑，今天带客户晚了些，下午没有时间验碑，虽然已经有人验过几次了，但这也是我的工作，这不仅对工作负责，也要对客户负责啊”。 说着小龙拿着手电筒就出去了。 小龙是一...

最近一段时间安葬业务有所上升，可以算做是安葬的小高峰时间，每天都有几年是个性化的服务，这就要求我们要在前一天更好的为客户做好准备。 这两天总是很晚的回到部门办公室，总是能看到办公室里灯火通明的景观，走到任前所在的电脑前，看到他认认真真的再处理着每一张逝都的照片。最近，很多的客户都带来了多张照片，这就要求我们...

 有人可以当总统，因为他们有那个能力去担当，有人当清洁工，是因为他们可以把卫生搞得更好。我们奋斗的目标要以现实为基础，不能过于自负，去着手那些我们遥不可及的梦想，也不要妄自菲薄，任何事情认为自己没能力。我们的出身可能不同，我们的家境可能不同，但我们的奋斗都是平等的，而且奋斗的理想没有高低贵贱之分 ...

“师傅，师傅，收到请讲！” “收到，请讲！” “……” 每天在对讲里都会听到这两个人的声音，他们就是大山和小龙。大山是小龙来到的第二个师傅，他们都在导购班，都说他们师徒长得有几分相像，还确实有点像，尤其是他们在笑的时候，都是那么灿烂，都是那么有亲和力。 小龙刚开始带客户时都是师傅大山在一旁指导，对小龙...

 随着社会的发展，人民经济水平的提高，在殡葬祭祀上越来越多的人们都接受了一个新的祭祀方式——网上祭祀，而网上纪念馆就是给大家网上祭祀先人的一个平台。自公墓推出网上纪念馆以来，超过数万客户为亲人建立了网上纪念馆。前些天厦门吴姐打电话过来聊天的时候说到，明年孩子就上一年级了，有可能清明节一家人也不能为老...

最近我们部门晚上加班那是相当的“热闹”，我们坐在一起讨论着个性化的礼仪，设计个性化礼仪的流程。正因为每个人都有着自己心里的一套程序，所以难免会引起争论，各抒己见的场面犹如在学校时开辩论会的场景。用“热闹”来形容那时再合适不过了，有的把自己的想法用纸和笔描述给大家看，有的用纸和笔怕大家看不清楚，干脆就在我们的黑...

 早上下大雨，小龙担心今天安葬的墓位，没顾得上吃早饭，冒雨验碑去了，看着他冲进雨里，真想在背后大喊：小龙你真男人！ 早会后，原本今天该值前台班的小龙主动请命去室外导购。因为雨大，女孩子们应该待在室内，淋雨对女孩子身体不好，还是男人去比较好。于是，小龙、华山在大雨里奔波着为客户服务。 工作中，小龙...

在现代企业中，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。这些天一直在墓区维护，做的可能有点儿戏，没有用心的去做。自己清明节实习的时候也是墓区维护，在维护墓区的时候就是那样的做，没有想过别的，可是清明的时候还是有客户来投诉。但是今天听说去年的这个时候，天主教节日的时候，扫墓的客户是零投诉，所以发现自己很不用心。...

王伯佳给我的第一印象就是稳重，能够放心把一件事情交给她，对于王伯佳，我是比较放心的，很多事情与工作，不用别人说，她就可以自觉的完成。 王伯佳比较稳重，她是第一个先学习前台业务知识，刚开始觉得肯定会出现一些问题，但是面对问题，她能够先从自身找出问题，只要跟她说过的问题，下次她会很用心的记住。 王伯佳的笑容说...

别人放弃，我们坚持；别人后退，我们向前。相信这是成功所必要的一种信念一种意志，每个人在做事情的过程中都会面临各种各样的困惑，尤其是在遇到困难和挫折的时候，也许我们会求助：“我们该继续坚持吗？”我想一定没有人能够回答这样的问题，因为我们自己都清楚，“坚持之道”的理念，是完全取决于我们自己的内心。 所谓“持之以...

网站的最基本作用是人们获得信息的平台，看起来漂亮的网站只能吸引客户一时，真正能把客户留在网站的是内容，因此内容很重要，要把这些内容更好的展现给用户，使用户最便捷的获得他所要找的信息，这就需要重视网站的浏览体验，把用户吸引来。 网站的栏目要简洁明了，与栏目的内容准确相关，而且最好不要超过三层，这对于客户和搜索...

前几天有一位女士在下午5点左右的时候来电话问公墓风行车的车牌号是不是有XXXX的，呼姐接的电话，给客户看了一下，是有这个车牌号，呼姐问这位女士有什么事情需要帮助的吗，女士说：“我在我们家楼下看到这辆车没有关好窗，而且里面好像还有东西呢，你和你们的司机说一下，要他过来把车窗锁好，我在这里等着。”于是呼姐找到了车...

帅龙这个名字，不仅仅是因为人长得阳光开郎，性格帅气，更是因为他乐观的心态，自信向上，他的作风就让人想到：帅，这个字！ “小龙，你真帅！”美姐看到小龙一旁笑开了花。原来小龙看到美姐姐拎着空桶下来，准备自己搬桶水上楼，这时小龙出现的时机真是太巧了，好像是专门早已夜观天象，有备而来啊！“美姐，这力气活不用你们女生...

我是个急性子，也是个比较自我的人，很多时候都无意识去控制自己的情绪，尤其擅长钻牛角尖。对于自己坚持的，别人如果提反对意见，很容易就会无意识的去反驳，可谓是“不假思索，脱口而出。”很难去倾听别人的意见。虽然一直都知道这很不好，但曾经却一直都没有想过要改掉这臭毛病。来到后，自己成长了很多，也渐渐的在让自己趋于成熟...

一家安葬的客户到园了，从车上卸下很多的花，我想开电瓶车把这些花送到地里，这时客户也问了：“你们这可不可以来一辆电瓶车，把我们送到墓地。”我还没有回答，这时另一位家属说话了：“选地时人家给你用电瓶车，现在肯定不给你用了，你放心。”听到这我答过话来：“您说的是，现在我们都是从这里走仪式，咱们都去送送老人家，至于花...

晚上在家弄电脑的无线网络。试了几次也没成功，这个时候脑海里就蹦出了三个字“找维哥”。赶紧的找到了维哥请教完了以后，再一试，还真成功了。这下胜利的喜悦是难以表达啊。这不得不让我佩服维哥在这方面的高超技术。记得去年笔记本出现问题的时候，也是在第一时间得到了维哥的及时有效的帮助。 总是能在维哥那了解到关于网络上的...

生活中，我们无时无刻不在做选择。三年前的选择注定了我今天的工作，高三那一年我不顾家人，甚至亲戚同学的反对，毅然选择了长沙民政职业技术学院殡仪系，这也注定我与殡葬结下了不解之缘，从此我就踏上了殡葬之路。大学两年后我又义无反顾地走进了，从此我成了一名职业人，一名殡葬从业者。 现在看来我的选择是正确的，当我看到很...

随着互联网的不断发展，互联网深入人们的日常生活当中的范围也是越来越广。在殡葬行业，互联网不仅能够改变客户传统的祭祀方式，同样也可以改变我们的消费方式。网上纪念馆这个概念在很久之前就已经出来。可是并没有一个网站能够将其做好。一方面是因为人们对于传统祭祀方式的固执性，另外一方面也是因为做纪念馆的网站太官方化，不能...

国庆节刚过，我们的安葬业务便多起来了。明天更是突破小清明的安葬量，已至深夜，办公室里依然灯火通明。大家都还在自己的工作岗位上忙碌着，为明天有一个好的工作质量做好充分的准备。 这两天经常有导购员找到我，专门与我沟通自己的客户家安葬事宜。看得出他们比客户都急，生怕哪里交待的不清楚会让客户失望。所以一件事总会沟通...

国庆节过去了，来办理业务的客户是越来越多，都希望在这个收获的季节把亲人的事情都办好了，这几天的安葬量一直就不少，我们的迎灵也就不少，两位师傅每天都起的很早，为的是提前到不让我们的客户等我们，自从我们推出这项服务以来客户一直对我们的这项服务都很认同，并受到很多客户的好评，感谢两位老师傅，和他们的辛勤付出是分不开...

在在大家庭中，随处可见每个人脸上都露着充满自信的笑容，这种习惯是别的单位里所不多见的，当然微笑服务在办事的过程中也事半功倍，谁能拒绝灿烂的微笑呢？就像今天办事一样，到了修理厂，波波就带着那具有杀伤力的笑容问候修车师傅了：“好啊，师傅，我们又来给您添麻烦了，瞧瞧你这活干得真好。”“这时我们的本职工作，做好是应该...

今天下班刚到楼道门口遇到一个陌生人和我打招呼，咱们的特色就是热情，于是也就和这个人边聊边上楼，到了家门口才知道他是海尔售后来我家上门服务的。 海尔售后的工作人员进门之前从包中拿出鞋套，我说：“不用套鞋套就行，我们家的地一个多月没擦了，没关系的。”海尔的工作人员套好鞋套之后来到卫生间，在地上铺一块毛巾，把需要...

刚上班车，只见园姑（这园姑得从我师傅那儿开始论，因为我师傅是她弟弟）拿起自己新买的电脑，唉，园姑想干嘛呀？做视频吗 ？ 啊，不是，这段时间白天从早到到晚客户特别多，客户一个接一下，没有时间做笔记，这不好不容易能够喘口气歇会儿，回顾一下今天的工作，总结总结经验、还有什么应该完成未完成。 只见园姑打...

不管是什么时候，什么时间，办公区域、自己的内务，以及墓区的环境，都保持着干净。这已经成为了我们每个人的习惯。所以每个人眼中都存在不了垃圾。早上第一件事情也是马上将自己的内务及个人卫生弄好。 在来之前我还是一个不怎么喜欢整理自己内务的懒虫，但是当经历军训过后的自己现在也已经不喜欢看到有垃圾在我们的身边。 在...