前两天的降雨使温度骤降，深刻体会到：秋天到了，一场秋雨一场寒啊！看到一线的人员在风里跑来跑去的为客户服务，也不畏惧寒冷的天气。领导看到今年的天气比去年的温度低，原本企业制度规定每年11月份发保暖及棉鞋，不得不提前提到日程，赶紧询保暖、找棉鞋！ 网上淘吧怕只看图片，也不能试穿感觉暖和及舒适度；于是去市里采购亲...

杨小龙，我们部门年龄最小的新员工，但别看他年龄小，服务起客户、干起工作来可一点也看不出来，那种兢兢业业的精神，像极了工作好几年的骨干员工。 有事找小龙，这是他平时爱说的话，让人感觉，这孩子真踏实，真乐于助人，给人一种莫名的亲切感，难怪客户都把他牢记在了心里，今天路过停车场，看到客户要求与小龙合个影，小龙是个...

今天接带了一位70多岁的大爷，是要为老伴来做一张瓷像的。在与大爷聊天的过程中知道了大爷是骑自行车过来的，家住在红桥区。我对大爷说：“大爷，您的身体太好了，并且还特别的精神”。大爷说：“我现在是天天锻炼啊！我现在去那都是骑自行车去，慢慢骑又锻炼了身体，也把事儿办了，多好！”。我说：“是啊，我到老的时候也要像您一...

学会从多角度看人，学会发现别人的优点，赞美别人的长处，你的人生就会进入一种更新、更美的境界。我记得一件事，是我看书的时候看到的。书上说：一个小学生，做数学题的时候，五道题，只做对了前四道。下面的小同学就很快的指出了这个人的错误。我满以为那位老师会马上纠正这名同学的错误，没想到他却说了一段让我至今记忆犹新的话。...

在我22岁之前的人生有三年是在贵阳度过的。那时很快乐，所以很胖很胖！不过比起小姨。。。 即使事隔多年，我依然记得这事。 贵阳的小姨很胖。155CM左右，170斤。不过年轻的时候很漂亮。 有天我和隔壁的姐姐看到一头猪在大街上被人拉着走，感情是被人当狗溜了还是怎么的。 突然姐姐来一句，看那头猪那么胖，蹄子...

 一大早电话响了，拿起来一看是苏教练打来的，我心想：驾校的考试全部考完了，这苏教练给我打电话能有什么事呢？难道是我的驾照下来了，没这么快吧？一边纳闷着一边接起了电话： “苏教练您好！” “丽婷，有这么个事，咱们驾校有个教练跟我关系挺好，最近他想为父母买块墓，问我天津哪个公墓好一些，我说，嘿，这算...

在周末的大会上，张总给大家分享了胡经理的博客。打开胡经理的博客，我们每个人都很乐意去细细品味。因为在她得博客中，虽然和我们的博客一样都是关于工作的点点滴滴，但是我们却能感受到工作的快乐，能领悟的人生的乐趣和智慧。就像张总说的：只有热爱生活的人，才能发现身边那些快乐的事，才能分享生活中的快乐。 在生活中，我们...

作为二线工作人员，长期在室内工作，一工作起来就忘了运动，长时间坐在电脑前很容易得颈椎病，发作时真是痛苦不堪，头痛恶心跟生了一场大病是的，刚来部门的新同志现在也受到了这个问题的困扰，但是一直找不到好的解决办法。 两个月前，张总在夜里两点发给谭经理一个文件，名子叫脊椎放松操，第二天我们打开一看这是一个PPT文件...

做第三季度的博客评选活动，感触挺多。看到了大家非常认真的经营自己的博客，也从里面看到了很多平时容易遗忘的事情。博客是一个很好的工具，记我们这生活中的精彩、工作中的用心都切切实实的记录了下来。博客评选我们根据我们的博客当中所反映的内容，分为客户故事类、情感生活类、工作相关类与学习研究类四个大类。每一个类别里都有...

善于发现生活中的美不是一件容易的事情，这需要我们有一双发现美的眼睛和一个良好的心态。 我们的一天是从早上开始，早上睁开我们的双眼，即将面对着我们一天的工作。当我们推开门，如果有一双发现美的眼睛，今天的天气不错哦，看到同事送上一个微笑。而不是消极的认为怎么又是这天啊，怎么这么困啊，今天又要面对着同样的工作。如...

责任心来自于对工作的热情，对工作的负责，对客户的负责，也是对自己负责。 已经是晚上十点钟了，“今天加班回来这么早”我说。 小龙：“不是，我去验碑，今天带客户晚了些，下午没有时间验碑，虽然已经有人验过几次了，但这也是我的工作，这不仅对工作负责，也要对客户负责啊”。 说着小龙拿着手电筒就出去了。 小龙是一...

最近一段时间安葬业务有所上升，可以算做是安葬的小高峰时间，每天都有几年是个性化的服务，这就要求我们要在前一天更好的为客户做好准备。 这两天总是很晚的回到部门办公室，总是能看到办公室里灯火通明的景观，走到任前所在的电脑前，看到他认认真真的再处理着每一张逝都的照片。最近，很多的客户都带来了多张照片，这就要求我们...

 有人可以当总统，因为他们有那个能力去担当，有人当清洁工，是因为他们可以把卫生搞得更好。我们奋斗的目标要以现实为基础，不能过于自负，去着手那些我们遥不可及的梦想，也不要妄自菲薄，任何事情认为自己没能力。我们的出身可能不同，我们的家境可能不同，但我们的奋斗都是平等的，而且奋斗的理想没有高低贵贱之分 ...

“师傅，师傅，收到请讲！” “收到，请讲！” “……” 每天在对讲里都会听到这两个人的声音，他们就是大山和小龙。大山是小龙来到的第二个师傅，他们都在导购班，都说他们师徒长得有几分相像，还确实有点像，尤其是他们在笑的时候，都是那么灿烂，都是那么有亲和力。 小龙刚开始带客户时都是师傅大山在一旁指导，对小龙...

每当我们的心情很好时，我们就会发现自己的工作效率也提高了！做为一名职业人，我们不能让自己的坏心情带到工作中去，更不能带情绪的工作，这样的效率会大大降低。 每个人都不是仙人，不可能没有苦恼烦心事，但是如果上岗了，我们就把这些事先放到一边，看到同事、客户时微笑地打招呼，这样，回抱给我们的同样也是微笑与问候，这种...

 活到老，学到老，我们要与时俱进，学习才能让我们更加充实，学习才可以为我们创造更多的财富。 这些关于学习的话语太多了，都非常的有道理，如何更好的学习，其实归根到底就是要有自主学习的意识，如果没有自主的学习意识，那么别人怎么教给你，你只要不往心里去，或者教完不自己去研究学习，那么很快就会忘记，或者只...

在我们部门礼仪一直以来都是我们部门的重点，我们都是礼仪兵，每天工作之余的事儿就是训练。礼仪兵的训练就是靠持之以恒，冬练三九，夏练三伏，每个人每天的工作都是非常明确的。但是我们部门也有一名技术型礼仪兵，不但礼仪做的好，而且还有技术。也是我们的第一大开心果，人称“鞋哥”——任贤。平时看起来，斯斯文文，关键时刻也疯...

程总用多媒体给我们展示了集团的内部管理，陪同我们参观学习了几个分公司的情况。张总经常告诫我们不要做井底之蛙，宇傲的管理对我们的思维有着很大的启发。 管理精细化宇傲集团的各项制度完善透明，岗位操作流程一目了然，既体现了公平公正，又提高员工的工作效率。难道光有完善的制度就能使企业做大做强吗？有制度是前提，如何落...

下午问石材厂小辛白色鹅卵石买回来没，告诉我他们黄总出去买鹅卵石去了，当时我便没话说了，因为看出他们在尽所能，不像之前只告诉我三个字“买不到”，于是给黄总打，告诉我会尽量买到，也许这就是“老总”与“员工”的区别吧，晚上再问时已经买回来了。一件事即使因为一些原因不好办，但不管成与不成都应该竭尽所能。 晚上石材厂...

          老爸您好！也是因为一些琐事吧，去问问了一下修佛之人就是为了帮助度化别人 的大师 。         ...

国庆过后，安葬量一直很多。大家都有着忙不完的事情去做，而我，做为售后的一名司仪也是同样如此。每天有着写不完的词，琢磨不完的词藻。经常是一篇文章要经过将近十次的修改才能通过大家的认可。 每次我都尽可能多的了解客户资料，抓住客户的特点展开去写。可是在写作的过程中，我发现自己的文笔欠缺的太多太多。同样的一句话我说...

这段时间每天都是忙碌的，从早上开始上班，脚步就很难停下来，自从回导购班以来，每天都充满激情，似乎有用不完的力气，人最怕放松下来，下班回家的日子，坐在沙发上突然会觉得自己没有力气了，也不知道为什么，可是只要第二天站在停车场上，身上就有用不完的力气，用家人的话说，让你去上班你的力气就有了。 是的，还真说对了，面...

做为中国最高殡葬学府出身的我们应该不断的充实着自己的专业知识，不断的学习。 很多人都知道员工都是中国殡葬行业最高学府所毕业的大学生，他们在这方面是专家。很多客户对我们这么认可，一方面是客户知道我们都是殡葬专业的大学生，一方面正因为我们是专业的大学生所以我们是这个行业最专业的人。很多时候我们不能单单的只是局限...

随着时代的发展，烟熏火燎的殡葬年代已经远去了，文明祭祀已经深入人心，现代化公墓中随处可见五颜六色的鲜花。而其中又以菊花为最，那么做为殡葬这个特殊的行业，又是为什么选择菊花来祭祀呢？其实用菊花扫墓如同用玫瑰表达爱情一样，主要是“西俗东渐”的结果，所以从祭祀本源上来看菊花用来哀悼的含义来自国外。在欧洲，菊花栽种的...

今天是我最开心的一天，因为看到肖奶奶的新家就快要建成了，肖奶奶马上就要在21号入住这个和谐的大家庭啦，同时也让我体会到，的领导及全体员工和天春石材厂的工作人员为肖奶奶不分昼夜的工作是多么值得，看出我们的领导对这件大事是多么重视。 下午3：30请假和晓媛姐一起坐着班车去杨村买生活用品，晓媛姐和我说：“咱们要先...

 记得曾经读过这样一则故事，“有人曾经想知道天堂和地狱有什么区别，就请求上帝安排他去看一次，上帝答应了。上帝首先带他来到地狱，发现地狱像世外桃源一样，美丽极了，可是所有的人都很饥饿，因为他们手里拿着的筷子太长，食物就在锅里，但自己送不进嘴里。然后，上帝又把这个人带到天堂，他发现天堂跟地狱一样，只是天...

有一句话叫：“好记性不如烂笔头”，这句话在我们工作中相当适用。就导购而言，因为工作性质较为细致而正常情况下一个人的记忆力是有限的，光靠大脑去将事情一一记住并完成确实很难，故就需要我们将未完成的事情记录下来，等解决完一个后再继续下一个，最终解决所有事情。 白天的话务工作说简单也复杂，说复杂吧也简单。但光凭记忆...

责任是每个人都要去承担的,不同时候所在的位置不同,所需要承担的责任也不同,做为一个服务人员,对客户的负责就是对自己的负责。 一个好公墓的品牌、诚信度是一点一点积累的，公墓是一个服务性的行业，只有把服务做好，得到每位客户的认可，我们的品牌自然而然的也就提高上去，客户才会更信任我们。对客户的责任不仅要为客户做好...

我们每天要面对许多的人和事。人和人不一样，事和事不一样，有的人好相处，有的人不好相处；有的事好办，有的事不好办。在我们面对这些事的时候，一定要积极向上，保持乐观的情绪去完成这些事。 我们不仅要控制自己的情绪，而且也要能体察别人的情绪。面对怒气冲冲的人，我们也能用宽容的心态与他交谈。 每天保持一份乐观的心态...

 随葬品在古代葬礼中是墓主人的身份、地位、权势的象征。随葬品的出现与人们的思想意识、宗教信仰及当时所处的生产力息息相关；这些无不印上了时代的烙印，随葬品的出现也从某种意义上讲，增加了人们对古代人生活、政治、经济、文化的了解；受中华传统文化的影响，“孝”及“灵魂不死”也不断深入人心，使人们普遍存有厚待...

刚做完几场大厅服务，领导安排我去停车场值班，正好郭主管也在值班，于是我们站成一排迎接着不同的客户，站在停车场上来回经过的客户很多，因为停车场离安葬厅较远，所以大多数客户都是为为亲人选地或扫墓的。 这时看到两位客户经过时一直看着我们这个方向，不知嘴里在说什么，我想一定是客户需要帮助，于是我上前问到：“您好需要...

晚上吴经理给我们总结了近期的情况。 首先从工作给予了我们表扬，但是我们距离目标还远，我们每位导购员不仅要尽快的熟悉业务知识，而且要学习殡葬知识、了解殡葬文化。 其次是生活中，作为导购员我们必须做到活泼开朗，热心待人，把阳光的一面每天展现给大家，调整心态、注意形象，让客户肯定之前，必须让同事喜欢你。 然后...

一件事情能否坚持到最后，靠的不是今天想起来就干，想不起来不做的那个，而是有计划想的最明白，一步一步不断走下来，坚持不懈的那个。坚强，意味着咬牙关承受一切苦难委屈，挺过去了就是最棒的；最明白，意味着能把苦难委屈化做实现目标的动力。想想一个人短短几十年这么一辈子，一晃就过去了，无论你做任何事情都要把它坚持下去，那...

于事业精益求精，于人生温良恭善，于儿女言传身教，于父母常存孝心！良操美德，冰心梅魂，铭记于斯，喻嗣不忘！ 看到这两句碑后文的时候，首先被他的文采所打动，我就想象逝者会是怎样的一个人呢，能让亲人的及朋友的评价这样的高，接到张姐的电话，说：“柴先生因为长期在上海，为了这次给妻子办理安葬已经是奔波劳累，天津这边的...

每天我们都在讲如何做才能更好的回报企业，想想会是一个非常抽象的问题。怎么才可以做到呢？在我认为把我们的本职工作做好那就是对企业最好的回报。 每个企业都有它的组织机构，而每个组织机构又都有相应的人员任职于其中，这也就构成了企业各个岗位的不同。但不管从事哪个岗位工作，把工作做好了那么对企业而言才算交了份满意的答...

今天是爷爷七十七岁的生日，算起来应该是昨天了。家里面来了好多的客人，打电话回家可以听到家里面热闹的声音。爷爷耳朵听不清楚，所以每次打电话回家都是奶奶接电话，今天也一样。虽然爷爷接不了电话，但是总是在旁边千叮万嘱，对我们的关心似乎越来越强烈。特别是在今天，爷爷还抢过电话和我说话，虽然他听不到我送去的祝福，但他能...

小龙大家很熟悉的一个名字，我们大家庭中有一位小龙，那就是客户服务部的杨小龙。很容易让人记住的一个名字，在服务客户中的他和他的师傅大山一样的出色。 每天的工作都能按时完成，晚上自己加班把当天没有完成的工作都做好，博客、工作笔记无论是哪项任务都能及时的完成，遇到问题有刨根问底的精神，不把这项事情做好不罢休。记得...

前天在谭经理的博客中，看到了她们去宇傲集团学习的照片，其中的一句话，特别吸引我的眼球，那就是执行力的四要素：快，细，对，全。在这里我发现一个问题，任何一个成功的企业，都注重执行力。我们也是如此。 在这里我查了一下，什么是执行力？所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成...

帅龙这个名字，不仅仅是因为人长得阳光开郎，性格帅气，更是因为他乐观的心态，自信向上，他的作风就让人想到：帅，这个字！ “小龙，你真帅！”美姐看到小龙一旁笑开了花。原来小龙看到美姐姐拎着空桶下来，准备自己搬桶水上楼，这时小龙出现的时机真是太巧了，好像是专门早已夜观天象，有备而来啊！“美姐，这力气活不用你们女生...

我是个急性子，也是个比较自我的人，很多时候都无意识去控制自己的情绪，尤其擅长钻牛角尖。对于自己坚持的，别人如果提反对意见，很容易就会无意识的去反驳，可谓是“不假思索，脱口而出。”很难去倾听别人的意见。虽然一直都知道这很不好，但曾经却一直都没有想过要改掉这臭毛病。来到后，自己成长了很多，也渐渐的在让自己趋于成熟...

一家安葬的客户到园了，从车上卸下很多的花，我想开电瓶车把这些花送到地里，这时客户也问了：“你们这可不可以来一辆电瓶车，把我们送到墓地。”我还没有回答，这时另一位家属说话了：“选地时人家给你用电瓶车，现在肯定不给你用了，你放心。”听到这我答过话来：“您说的是，现在我们都是从这里走仪式，咱们都去送送老人家，至于花...

晚上在家弄电脑的无线网络。试了几次也没成功，这个时候脑海里就蹦出了三个字“找维哥”。赶紧的找到了维哥请教完了以后，再一试，还真成功了。这下胜利的喜悦是难以表达啊。这不得不让我佩服维哥在这方面的高超技术。记得去年笔记本出现问题的时候，也是在第一时间得到了维哥的及时有效的帮助。 总是能在维哥那了解到关于网络上的...

   2010年清明节写给爸爸的信   亲爱的爸爸： 今天我们又来看您了！ 到今天，您离开我们已经有一年多了。在这470多个日夜里，您在天堂的那一边过得好吗？您一定能感受得到吧，爸爸，咱全家都无比的怀念您！尤其是每到年节的时候和全家聚会的时候，看不到您坐在中间，心里总觉...

室内的工作结束后，我发现办公室里已经只剩我一个人了。此时大家都在外面忙碌着，我也正好想出去舒活舒活筋骨。于是用对讲问国彬在哪，我飞速的跑到龙凤苑时，看到几个人正在粘墩子腿呢！这个墩子是用来支撑安葬大伞用的，因为秋天刚刚来临，风会很大。所以我们开始未雨绸缪，先做好准备工作。保证每一天的安葬顺利安全的进行下去。 ...

顾名思义，这句话很好懂，谁都能看明白，但要真正有所体会，还是要付出相应的代价的。更确切的说，是一个人的高度决定了他的眼光。 就说我设计艺术墓，当我花尽心思设计完大墓时，回头再去设计一般的墓就会觉得简单很多，也轻松了不少，感觉站得高度不一样了，那些曾经觉得有点困难的事情变得很渺小，就好比你花掉解决一个困难的时...

在最近一年的时间里，在墓区里看到最多的身影要数邵哥的保洁人员，还有姜哥的绿化人员了。而最近几天姜哥的绿化队伍活动更是频繁，仔细一看原来是又在修剪绿化，不过越看越纠结，这好好的月季花被绿化人员剪的只剩下枯枝了，越看越难看，忍不住便问了一下绿化的工作人员，原来这是为了让更好的过冬，把一些不必要的枝条全都剪掉了。其...

“你静静的离去，一步一步孤独的背影，多想告诉你，其实我一直都懂你。把爱全给了我把世界给了我，从此不知你心中苦与乐……”满文军的《懂你》把对妈妈的爱表达的淋漓尽致。每每这首音乐响起的时候，眼睛总是湿湿的——想起了一直在家辛劳的父母。 昨晚下班回家的时候，在车上听到了这首《懂你》。不由自主的，车子就开到了父母家...

做完准备工作，接下来就是我们维护工作。一队人去天主教区进行墓区维护，另一队则是把我们每天安葬撑大伞的石墩修补四个角。 这里虽然没有客户在场，但都是我们的服务。 墓区维护人员带着水泥和本子，仔细的检查着每一个墓位，“蹲下，站起来，又蹲下……”不断的重复着动作，不落下每一个问题。把一些细小的问题用水泥修补好，...

我们处于学生时代的时候，以学习为主，毋庸质疑；往往走上工作岗位后，角色转变，学习逐渐退出舞台，工作取而代之。其实不然，任何一个时代，任何一个时期，只有不断学习，不断充实自我，才可能在竞争越来越激烈的当今社会，成为企业中不可替代的人。 作为初入职场的我们，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经历一段或长或短...

每天都会去大家庭看看爷爷奶奶、叔叔阿姨、哥哥姐姐们。我们的亲人每天都会将他们祝福送通过留言或者短信发到思念屏上。愿我们的亲人在天堂过的幸福快乐。 当自己看着滚动的思念屏上写着感谢的每个人的时候，我们的客户不仅是关心着他们的家人，也同时关注着的每一位员工，他们在过节的时候会给我们送来祝福，在我们的博客上留下亲...