每天我们都在讲如何做才能更好的回报企业，想想会是一个非常抽象的问题。怎么才可以做到呢？在我认为把我们的本职工作做好那就是对企业最好的回报。 每个企业都有它的组织机构，而每个组织机构又都有相应的人员任职于其中，这也就构成了企业各个岗位的不同。但不管从事哪个岗位工作，把工作做好了那么对企业而言才算交了份满意的答...

今天是爷爷七十七岁的生日，算起来应该是昨天了。家里面来了好多的客人，打电话回家可以听到家里面热闹的声音。爷爷耳朵听不清楚，所以每次打电话回家都是奶奶接电话，今天也一样。虽然爷爷接不了电话，但是总是在旁边千叮万嘱，对我们的关心似乎越来越强烈。特别是在今天，爷爷还抢过电话和我说话，虽然他听不到我送去的祝福，但他能...

小龙大家很熟悉的一个名字，我们大家庭中有一位小龙，那就是客户服务部的杨小龙。很容易让人记住的一个名字，在服务客户中的他和他的师傅大山一样的出色。 每天的工作都能按时完成，晚上自己加班把当天没有完成的工作都做好，博客、工作笔记无论是哪项任务都能及时的完成，遇到问题有刨根问底的精神，不把这项事情做好不罢休。记得...

前天在谭经理的博客中，看到了她们去宇傲集团学习的照片，其中的一句话，特别吸引我的眼球，那就是执行力的四要素：快，细，对，全。在这里我发现一个问题，任何一个成功的企业，都注重执行力。我们也是如此。 在这里我查了一下，什么是执行力？所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成...

这两天也一直在关注网络，关注着同行业的发展，关注着自己身边的客户，关注着那些素未谋面而在网络上交流的网友们。这一切尽来自这便捷的网络，网络让我们之间没有了距离，不受空间及地域的限制，就可以面对面的沟通。我们也要紧跟时代步伐，学会并运用网络，让它成为我们身边的朋友。 平时，大家也都在讲，也都在说网络的神奇之处...

早上刚到小二楼，看到大家在打扫卫生，便也找块毛巾擦桌子，由于今天业务少并且来的会晚，打扫卫生的人可是多了，人多力量大，很快就把大厅收拾了个遍，但看来大家还是不肯罢休，开始找那些犄角旮旯，大雄在走廊里左一圈右一圈，那些平时看不见的、摸不着的地方，大刚现在踩着凳子擦，一边擦一边还自言自语：“我就不信以后灰尘还能飘...

人都说，人生最宝贵的是经验，因为经验是人们自己真正感受和感悟出来的，这些感受是在实践中琢磨出来的，没有经历的人可能永远也无法懂，前人栽树，后人乘凉，希望这些宝贵的经验也能在别人的生活和工作中起到一些些的作用。 最近学习的东西很多，尽管紧赶慢赶的往前赶，但还是落下很多工作，每当这个时候，美姐就会充当我的指路明...

要想让自己在路上走的更远，就要用心去面对每一件事情。 生活和工作中每一件小事都决定着我们的成败，每一件看似微不足道的小事都需要我们用心去做。 如果我们的工作出现了问题，没有做好，很简单的事情，因为我们没有用心。工作中我们要用心，用心是一种态度，是一种习惯。工作中有一个好的态度，可以使我们在工作中不出现失误...

“工作就是改善，改善永无止境”这是宇傲集团的企业标语，在他们不断改善创新的基础上我想肯定也是离不开高标准、严要求，认真细致的工作态度，还有精益求精的工作精神。 看了经理们去宇傲集团学习的感想，看了那些图片，让我对宇傲集团也有了一些了解，让我觉得宇傲集团真的很不简单。环境干净整洁，甚至连一个烟头、一个垃圾筒都...

   代祥，我的好弟弟： 自打你停止呼吸那一刻，我觉得天塌下来了！一个那么内向、那么有才华、那么正直、那么奋进向上、那么充满活力，追求那么多高雅爱好的亲弟弟，就这样匆忙地离我们而去，给我们留下了太多太多的遗憾。 你不该走得那么匆忙，因为你早已设计好自己的生活，在退休以后实现自己的梦想...

我们每天都是与客户第一时间接触的人，我们做的好不好直接影响客户对我们和对企业的形象，可是如果我们做的很好的话，我们不仅可以赢得客户，还可以赢得朋友。 前一段时间，我带了一家客户，她和家人来的，她的年龄和我差不多，我应该叫她姐姐。她是为她的父亲选的地，我也挺为她感到难过的。最近她把父亲的照片传到了纪念馆上了，...

当我们工作时就需要时刻保持激情，工作越多应该感到越兴奋，当我工作多时我便打电话给我妈妈，妈妈便告诉我：“一件一件的做，尽自己所能，做不完就算了”，我说那可不行，做不完我怎么跟领导交待呢，妈妈说：“只要你尽力了，领导会理解的”，于是我便放松心情去做，这时候反而觉得好多了，事情也一件一件就完成了，有时候我们是要对...

“你静静的离去，一步一步孤独的背影，多想告诉你，其实我一直都懂你。把爱全给了我把世界给了我，从此不知你心中苦与乐……”满文军的《懂你》把对妈妈的爱表达的淋漓尽致。每每这首音乐响起的时候，眼睛总是湿湿的——想起了一直在家辛劳的父母。 昨晚下班回家的时候，在车上听到了这首《懂你》。不由自主的，车子就开到了父母家...

做完准备工作，接下来就是我们维护工作。一队人去天主教区进行墓区维护，另一队则是把我们每天安葬撑大伞的石墩修补四个角。 这里虽然没有客户在场，但都是我们的服务。 墓区维护人员带着水泥和本子，仔细的检查着每一个墓位，“蹲下，站起来，又蹲下……”不断的重复着动作，不落下每一个问题。把一些细小的问题用水泥修补好，...

我们处于学生时代的时候，以学习为主，毋庸质疑；往往走上工作岗位后，角色转变，学习逐渐退出舞台，工作取而代之。其实不然，任何一个时代，任何一个时期，只有不断学习，不断充实自我，才可能在竞争越来越激烈的当今社会，成为企业中不可替代的人。 作为初入职场的我们，不管在哪个领域，从事什么样的工作，都会经历一段或长或短...

每天都会去大家庭看看爷爷奶奶、叔叔阿姨、哥哥姐姐们。我们的亲人每天都会将他们祝福送通过留言或者短信发到思念屏上。愿我们的亲人在天堂过的幸福快乐。 当自己看着滚动的思念屏上写着感谢的每个人的时候，我们的客户不仅是关心着他们的家人，也同时关注着的每一位员工，他们在过节的时候会给我们送来祝福，在我们的博客上留下亲...

 怀念亲爱的大哥亲爱的大哥：你走得那么匆忙，让全家人都无法承受这一事实。我多次幻想着、幻想着去老妈那时，还能再见到温文尔雅的你；还能参加有你在场的聚会；幻想着、幻想着你能在大家兴高采烈、欢聚一堂时，给我们拍下欢歌笑语的场景。大哥啊，你知道吗，当得知你已不在的消息时，咱老妈有多么的难过，多么的心疼。孩...

清明的脚步已经离我们越来越近了，清明的感觉越来越深了……。大家的脚步也越来越急了，那是在为我们敬爱的客户在奔跑。周末的显得更加忙碌，为了第一时间服务好客户，大家都在奔跑着。为的是给客户一个满意而又舒心的答卷。在服务中员工采取的是首问责任制。让来的客户不在为找不到服务员而烦恼。真正的让来的客户都会得到全程的、专...

过完元旦就在盼清明，盼着盼着，清明的脚步近了……早上在大家庭看到一篇文章《改金箔字》，内容只有16个字：今天给姥姥、姥爷、舅妈的墓碑改金箔字。简短的16个字，看了心里特别感动。外孙女帮姥姥姥爷的墓修补了金铂字，来纪念馆向亲人汇报来了。这些天网络服务的三姐妹忙得热火朝天，网上办理修补金箔字、鲜花预定、远程祭祀的...

上午两趟迎灵回来后，发现园的车辆越来越多，看着来往的车辆及选墓的客户，让我们意识到清明真的到来了。停好迎灵车刚刚走进司机班看到里边没人，心想刘师傅小泉都去哪了，再向外看去他们都在停车场接待客户，这时袁师傅走进来说到：“赶紧把行车记录登记好，去停车场接待客户，可不能让客户等着咱们服务。下午了除了吴经理在外面值班...

面对烦恼、忧虑、生气、抑郁、紧张等消极情绪，把它们化为文字写在纸上，或者敲进你的记事本里，是最有效的发泄方法。 在心情不好，情绪不稳定的时候，发泄的方法很多。向朋友倾诉、谈心，放声大喊，击沙袋等等。甚至现在很多地方还有专门供人发泄的生活馆，里面各种发泄器具齐全，任你敲、击、打、砸来发泄胸中郁积的负面情绪。但...

想起了当时自己从实习到现在，每一天我们都过的十分的充实，去年我们08级的殡仪学子来到，通过了严格的军训，在军训当中我们学习到了很多。也在此过程当中磨练了我们的意志力。之后开始了舞蹈以及形体的训练。 一个人的意志力是我们所应该具备的，常言道“千里之行，始于足下。”要想更好的培养我们的意志力就必须从现在开始，把...

当今的社会当中，消费者越来越注意产品的服务，很多销售商现在不能很好的处理这个事情，不能将服务真正的应用的实际当中去，中途放弃。这样导致的后果，大家也能想到，销售者只能面临着危机。 现在的消费者不仅会注意产品的质量，更重要的是服务产品。消费的期望值是随着不同的条件而改变，他们有着不同的需求，也是不自主的要求了...

晚上十点多在家接到崔姐的电话，电话那头声音有些低沉，崔姐用她有些沙哑的声音告诉我，亲人刚刚过逝，准备13号过来安葬，我马上反应过来需要补办手续，当时就坐在电脑前，马上通过QQ给客服发信息，把崔家的详细情况发给我，了解到崔姐当时不方便上网，所以我们就通过短信帮崔姐办理了需要办理的业务。 崔姐八月份过来办理手续...

这句话，相信是我们谁都听说过的，每个人不知听到过多少遍。但是，谁又把这句话真真实实的当做自己每天都去思考的问题，通过思考这个问题去更深入的对自己的生活与工作进行反思呢？地球人都知道，所以，如果当某些人知道以后，就开始去做了，而我们虽然知道了但是还没有去做的时候，我们就会落后与别人的。所以，当我们知道了之后，从...

来到导购已经三个月了，在导购这个大家庭里，有一个人是我们的开心果，没有了他我们就会少了很多乐趣，他就是我们导购部里的开心果——杨小龙。 小龙为人憨厚，是我们导购部里的唯一一个单身男性，所以我们也都最爱和小龙开玩笑，他做为男同胞，也十分照顾我们女生，什么脏活累活只要喊一声小龙，小龙马上就会尽自己最大的努力把你...

讨论犹如砺石，思想好比锋刃。两相砥砺，将使思想更加锐利。对一个人来说，与其把一种想法锁在心头，不如把它倾吐给一座雕像。这句话是文艺复兴时期最重要的散作家和哲学家培根说的。这句话的意思就是要我们多讨论，不要把自己的思想锁起来。 今天，我们在晚上加班时，进行了关于部门工作的讨论，在李主管的带领下，我们一个个都非...

带着初学者的积极与热情，带着领导的信任与鼓励，带着自我的挑战与信心，今天我又重新回到了三年前刚来时所在的岗位，导购班。好久未见，依然感到亲切，像出嫁的女儿回到娘家一样，温暖踏实。 从头开始，查缺补漏，补充自己的业务知识，感谢老员工们的细心教导。学习的过程，我会很快的融入到大家当中去。同时，在平时的工作中，我...

今天在停车场时，听到对讲里话务在喊陆哥：“客户打电话过来，说梦到老人了，让我们看看墓位上有没有缝，有没有进水。”陆哥回道：“好的，我去给看看。” 以前我在墓区维护时，这样的电话经常接到，可能是客户太想老人了，也知道这是没有必要的担心，但总得让客户放下心吧，每次去地里看时都把墓位周围所有的角落检查一下，确保万...

今天和往常一样，我们绑着沙袋开始跳舞。在最后一遍跳完后，大家大汗淋漓。大家都准备休息了，这时候赵经理立刻喊了一句：“健美操再跳一遍，大家刚才都没有喊出来。”我们大家再次站上舞台，又以饱满的激开始跳了起来。 当我们跳完最后一遍后，终于可以休息了。这时候，女生们一个劲的叫我们展示健身的效果，千姐还拿出手机开始拍...

知道的人都听说过大家庭这个词，这不仅是说内部员工像一个大家庭，所有的员工都像亲兄弟姐妹；而且更是说的客户和员工也像一家人，这里的每一个人都在关心客户，希望通过自己的关心来抚慰客户受伤的心，并且使之振作起来，走出伤痛。 为了让失去亲人的客户找到一个感情宣泄的地方，在网站上专门为客户做了一个版块——大家庭纪念馆...

时间从六月份流到了十月份。直到闻到那熟悉的挂花香味，才恍然发现，我的生活已经不知不觉间从夏季到了秋季。“唯有此花怪风骨，不好形色只留香”这一句是描写桂花的诗句，但是我已经忘记诗人是谁，一如我忘记了我那些曾经热爱的诗歌般的生活元素。2010年的9月，这个时间。我记得很清晰，就在那时候我作出了离开天津公墓的决定。...

 付出我们来说,其实就是简简略单的一句话:心无旁鹫,专心做事认真完成……我相信，这句话我的师傅李艳敏做到了。 记得上月来后，第一次和敏哥接触是一起去迎灵，敏哥话不错，总是沉稳的做事。第二天，我有幸成为了他的徒弟，我的师傅就是李艳敏！师傅是一位安葬师，我知道安葬师这个职业，是去年在学院举行的...

挑战阳光最耀眼的时刻，挑战一天中温度最高的极限。每天午后时刻，迎着烈日，他们整装待发。每一步正步，手臂的每一个定位，每个转身，都必须练就整齐划一，精益求精，完美无缺。汗水湿透了他们的后背，浸润了他们的眼睛。透过汗水看到他们的眼眸觉得更加的坚定了。高标准，严要求，以做最标准礼仪兵为目标，为客户提供最完美的安葬仪...

清了很多天的穴了，从一开始时小陆就和我们讲，清穴虽然是简单但马虎不得啊~现在得感谢售后的同事们，是他们想了很多的方法，穴怎样清的干净，碑怎样擦才能更亮。每天大家第一句就是清了吗？早上第一件事就是到园先去清穴、立伞、放灰，刚开始时我们还都等着，哎！一看人家小陆和华山都做完了，点完名后他们才去吃饭，真是辛苦他们了...

今天收到一封邮件，是年前通过上海失独组织“星星港”认识的上海殡葬文化研究所编辑部同行发的，是希望通过守护天使之家的行动与爱组织一个专题策划，探讨如何配合当前的美丽中国，让殡葬美丽起来，结合守护天使之家组织的实践活动，谈谈你们在殡葬美，尤其是“心灵与行为之美”方面的看法？看到这里，希望这期专刊能够早日发行，把继...

人生就是一个连续的过程，人生目标的设定也是一个连续的过程，当一个目标完成后要马上设定后继目标，不然失去目标后，人生就中途停滞。当那个目标实现后却没有后续的目标，这会使人觉得内心十分空虚和迷茫，人生变得没有意义。 在我们部门，每个人都给自己的五笔打字做了计划。我的计划就是每一周都要比上一周进步5字。这周我终于...

心态决定行动，而行动决定结果。 什么是结果导向，就是自己本着完成任务的心态去认真做好一件事情，不是试试看，而是一定要完成。就像平时我们的任务一样，今天安排了什么任务，有了这个预定的结果，为了完成这项任务，必然就要想方设法的去完成它。不管我们用什么方法去完成它，把结果摆出来才是最重要的。 行动中不要给自己找...

今天的风呼呼的刮个不停，本来就是清淡的周一，加上这风吹地让人觉得更冷。 来了一辆车，我跑过去接了。 “您好，您今天过来是办理什么业务吗？”我礼貌的问道。 “我是来看地的！”客户也是以礼相待。 “好的，我是导购员李煜，我带您去看看吧！”我笑着说。 “哦，不用了！谢谢你呀，我直接找园园，找园园。”客户很...

做网站要重视客户体验，客户体验分很多种，比如感观，情感，交互，浏览等，其中重要的是交互体验，这涉及到网站的操作便捷性，易用性，安全性，直接影响客户对我们网站的印象，交互体验好，那么网站会显得更加专业、可靠，因此要研究和优化网站的交互体验。 新用户注册时的选项要尽可能的少，让客户最方便的注册网站，其他的详细资...

今天是到话务工作第一天，正赶上园区新增监控设备，这下我们的园区就变得无比安全了。当然也离不开我们对工作认真负责才可以。坐在新环境下整理整理思绪开始与师傅们学习业务。 走道里看到千姐，千姐到：“呀，这下二楼可就好了，以后不要我们这些女孩子弄水了。”没有问题，以后就我来吧。中午女生们回来打扫卫生，看到站在监控室...

“郭先生，父亲的事今天都办完了吧！都还顺利吗？”下午三点多钟，给今天安葬的客户郭先生打电话，郭先生也异常高兴地说道：“很好很好，非常的顺利，非常的完美，非常的感谢！”郭先生的一顿感叹，马上也感染了我，“好好好，郭先生您满意就好！我们有什么做得还不够的，也请您多多指教，以便我们以后做得更好！” 这一下子把郭先...

沟通是我们生活工作中很重要的一部分，沟通能让我们得到很多信息，能让我们和我们身边的人保持很好的情感，还可以让我们身边的人了解我们的需求从而提供及时的帮助。沟通对我们的生活工作有着很大的影响，那么我们主动沟通就能够掌握主动权，可以更好的提高我们的工作和生活。 在工作中，沟通显的格外重要。我们通过沟通来交流信息...

我们售后有个很好的习惯，就是遇到了一些事总是大家讨论一下，然后再综合大家的意见，而定出结论。今天因为业务上的问题，大家又在一起讨论了起来，虽然大家都因为一些自己的见解而去争论，但我想这才叫讨论。讨论的时候肯定有个中心点，我认为讨论就是：设计问题、提供资料、启发思路、得出结论。我们今晚上做的就是这样。每个企业的...

人总要经历一些事情才能真正懂得，记得我刚毕业的时候，心比天高，什么都不放在眼里，觉得一切都不在话下。 那个时候也是刚刚参加工作，对于人情事故都不懂，特别是刚刚毕业，没有经验，很多道理自己都不知道，很容易做错事，那个时候我是多么渴望有人能够告诉我，哪里错了，哪里需要改正，可是那个时候我所在的单位，没有人会告诉...

今天晚上上课我们所学的是古代的一些大哲人对生死的看法。就像道家生死观的基本观念是“生死气化，顺应自然”。照道家看，生和死无非都是一种自然现象。而庄子认为生、老、死都是自然而然的，死不过是安息，生死无非是气之聚与散。因此，说“生”、说“死”只是不同的立场有不同的看法，故应“生时安生，死时安死”，这样就可以在顺应...

晚上回家的时候，在车上问老婆到家后还吃不吃饭。她眼珠一转说：“我想吃什么你给做吗？”我说：“当然可以啊。”她说：“那我要是要天上的星星呢？”“星星不能给你摘下来，但是月亮你可以吃。”她想了会问我：“为什么能吃月亮？”“因为天狗吃月亮，哈哈哈……”这一回合，我胜！虽然接下来的皮肉苦是受定了，但是至少咱也胜一局。...

环境可以左右一个人的行为，环境可以抹煞一个人的意志，环境更可以扼杀一人的思想，但是环境唯一不能做的就是：不让我们学习。 学习让我们知道，依靠强者是自欺，真正可以依靠的只有自己！石缝间的小草因为不会埋怨土地的贫瘠，才能长成参天大树；山野里的鲜花因为不会吝惜华丽的春装，才能结出饱满的果实。 生活中，任何一个人...

十一长假在忙忙碌碌中这就样过去了，这个长假过得不太一般，从十一第一天开始，就忙得有点让人不可思议，客户趁着放假慕名而来的很多，看好最终选择我们的也很多，在这里，我真的很感谢支持、信任我们的客户，当然，更要感谢的是一起努力、一起为客户服务的我的团队，你们真的很棒！ 这次的长假相当于一次小清明，客户量一点也不含...

严于律己，从字面上来理解，就是严格地约束自己。换而言之，就是严于律己更强调自我约束和自觉规范的一种意识。由自己严格来要求自己，管理好自己，一般与宽于待人一同使用，可是，宽于待人自认为很好做到，但是在严于律己方面却有所欠缺。 自律，就是要在思想，品德，行为上从严要求自己。从古至今人们都把能否严于律己当作衡量一...