今天我们换新的学习室了，婷姐一直说我们之前的学习室冬天的时候有些冷。我们换一个相对较小的地方，但是更加温馨，更加温暖的地方。六张桌子面对面的放着，每张桌子都有一个小小的盆栽，可爱又温馨。还放了一盆大大的鹅掌藤，让我们的学习班室生机勃勃。坐的距离变小了，我们心与心之间的距离也就小的，感觉更加的亲切了。 我们这...

 孔子的学生曾参勤奋好学，深得孔子的喜爱，别人问他为什么进步那么快？曾子曾说：“吾日三省吾身”。这句话就是告诉我们，要想快速的进步，我们就需要每天多多的反省自己，不断的总结我们的工作，在总结中提高进步。 在工作中，每天我们都会遇到很多不同环境不同情况下发生的问题，我们会根据我们的工作经验去解决这些...

久违的朋友和我见面，闲聊时聊到工作，提到了。聊到的逝者如父母，客户是亲人。他不解的看着我，我笑，不解释——我的，你不懂。在，高品质服务的思想出发点就是：逝者如同自己的父母，客户就是自己的亲人；用对父母的尊崇、孝心去对待逝者，用亲人间的爱心服务、安抚客户，为客户提供家人式的亲情服务和顾问式的全程服务。让爱在我们...

今天张总讲话中，提到了职业素养这个问题，我对这个还不是很懂，所以就问了一下‘维哥’，‘维哥’还真厉害，一下子就解决了我的这个疑问，接下来和大家分享一下我的收获。其实所谓的职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。我们要如何去提高...

今天部门来了一位新同志，一看到他那身板立刻就让我有了自信。这哥们，跟我刚来时一样，一脸的书生气质——一脸斯文，小蛮腰，细长胳膊腿，看起来是那么的弱不经风。在，我一直占据着最“苗条”身型，虽然每天键身，但由于参照物是一帮子“猛男”，所以一直觉得自己是如此的“瘦弱”。这次回学校，跟寝室那哥们一比，发现自已竟然“强...

对于生活，突发奇想。因为太热爱了。突然想起自己的优酷用户名叫拥抱无限，大概当初用这个名的时候，想到的也是对于生活的一种态度。当你学会真正的拥抱生活之后，你会发现生活中的一切都是美的。所以，这些美就是无限享用的。我们生活在这个世界上，不管你的心情如何，时间总是一点点的过去。对于生活，时刻让自己保持积极的状态，你...

随着天主教墓区的扩大，客户越来越多，今年天主教会分别在11月2、3、5日三天组织天主教友来做弥撒。5号，星期六，人最多。我被一位大姐非常友好的挽起胳膊边走大姐边说，“我刚给你们一个工作人员打电话了，她现在怀孕了在家但她老公还在工作呢？”“刘玲！对吗？”“对对对，我是想感谢她的，给我父亲的墓换得倍儿好。”大姐一...

 昨天晚上客户打电话过来让我帮忙订两束鲜花，我连连说好的好的。回头一想，客户家肯定有电脑，在网上订啊！在网上订在优惠百分之十啊！阿姨，您家可以上网吧！您上网打开网站，打开体验的页面，上面有一个鲜花预订的功能，上面有几十种花任你选择，这样您也可以直接选到您所喜欢的鲜花了。最美的鲜花献给最亲的人，用鲜花...

刚刚从学校归来的我感触挺多的，回到学校，朋友们见到我的第一面就是说，越来越职业了呀！成熟了不少啊！可不是嘛，我们由一个刚从校园出来的懵懂的孩子，逐渐成长为一个职业人了。这中间当然也有我们付出的汗水与泪水，只有付出才有收获嘛！这次回去还让我感觉到他们对工作的不放心，对工作单位的不了解，让他们对于找工作很迷茫，很...

人无完人，金无赤足，在人生道路上，我们不是圣人，谁能无错。每个人都会有做错事情的时候，当我们做错事情时，受到别人的批评，绝大部分的人都会为自己辩护，并反过来指责别人。拿破仑在被放逐的时候说过：“除了我之外，没有任何人应该为我的失败、错误承担责任。”没错我们最大的敌人就是我们自己，如果一个人受到一点点批评后就大...

我们这群人来自不同地方，但是又能在同一个学校同一个系学习，毕业之后我们又能相聚在这相亲相爱的大家庭里共同工作。我们这群人，因为年龄层次的相似，因为年龄结构的年轻，充满青春活力，充满浪漫激情，有患难与共的欣慰笑脸！有的时候会因为一次成功而开怀大笑!有的时候会因为一次挫折而闷闷不乐！我们这群人，充满向上动力，因为...

王先生给父亲看墓地，经过一路上的了解，父亲这么多年一直生活在国外，每隔一段时间也会回国看看，但是对祖国和家乡的思念一直没有改变。父亲临终有遗言，百年之后一定要把骨灰迁回祖国，这里是父亲出生成长的故乡，他虽然在国外生活这么多年，可是这里才是父亲最终的家。带着父亲的遗言，王先生回国为父亲选墓，其实王先生在国外...

微笑着面对生活，不要抱怨生活给了你太多的烦恼与磨难，笑一笑，一切都是美好的。 生活从不缺少烦恼，痛苦或快乐取决于你的内心。人生总少不了磨难，人就是从一次次的磨励中成长起来的。 每天给自己一个希望，就是每天给自己一个目标，给自己一个信心，给自己一点激发生命激情的催化剂，给自己人生一个美好的支撑点。 每天给...

每当一走进大厅，就看到煜美人那一脸灿烂迷人的笑容；也每当看到她的笑容，心情变得更加愉悦。相信我会有这种感觉，客户也会有同样的感受。当然，我们前台的小龙也不例外，他的微笑能使他露出上下两排整齐洁白的牙齿，这是一种真诚乐观的笑容，一种让人特别相信的笑容。 微笑迎接走进大厅的每一位客户，给客户种上一颗轻松的种子，...

在此，一二三四不是队列口号，是一个部门。 1名经理：由本人带领大家共同完成行政后勤部的伟大使命。部门里的人有比我年长的也有比我小的，我不仅年龄取中，工作中也要发挥承上启下的作用，领导既要把员工领好又要把工作导好。我们工作中有年轻人思变求新火花的碰撞，也有老前辈们沉稳扎实的实战宝典，每个人都是独一无二的，他们...

客户是最重要的人，客户是我们的衣食父母，能看出客户对我们非常重要，所以我们必须照顾好每一位客户。 随着天气逐渐变冷，我们在服务的过程更要想的周到，电瓶车和防寒大衣是非常必不可少的。准确的将我们的客户用电瓶车送到亲的人墓位前，客户祭拜后再接回来，节省一分钟客户就少一份寒冷。我们的客户都是从市里过来，衣服都穿的...

距弥撒节越来越近了，每天的墓区维护中都能看到橙色军团在清理着一个又一个的墓位。为了迎接天主教徙们的弥撒，大爷大妈们已经这样持续了有十多天了，十多天的时间里每天都会对天主教的每一个墓位进行一次清理，而第二天早上又会有新的落叶、新的尘土，但他们依然坚持着，为的就是让天主教的客户们能更加安心的聆听天主的福音。 当...

考试对于我来说很简单，可是今天的五笔考试将会永远记在心里。因为这是我记忆中最紧张的一次考试。 下午部门会后我去参加五笔考试，走向考场的一路上我的心里就像悬了一个巨大的的石头似的，心跳加快，怦怦直响。 进了“考场”，我紧张的有些发抖，心里忐忑不安。好害怕万一抽到了我不会的题怎么办？即使再担心，也要迎...

看看时间，该到墓区准备和清理墓穴了，刚开完午会的我们刚走出办公室，发现外面起风了，风很大，同时还夹杂着绵绵的细雨，给人的第一感觉很冷，大家排着整齐的队伍向墓区前进。 对讲里不断喊出下一个准备哪个区，下一个准备哪个墓位，大家迎着凉风有条不紊的做着准备工作，渐渐的雨大了起来，虽然雨水打在脸上很凉很冷，但大家的工...

某天早晨电话铃声突然响起，一看原来是泉哥，接起问：“泉哥，什么事？”，泉哥问“起来了吗，一会草坪区的客户就过来了啊，收拾收拾（自己），别刚起床就去接待客户啊”。我一听立马跳起来，赶紧梳妆打扮，把自己给收拾利索了，时刻保持最佳的状态去服务我们的客户，这是人的服务宗旨。 说到人对待工作用心的典范，那就不得不说到...

我在话务这边上岗有3天了。记得还没去的时候，经理就说，你要去话务那边上岗，这普通话可要命啊！你要好好学啊，东北味太浓了。 等我去话务那边学习的时候，魏主管就说先学普通再说，我那边有书，多读读，别和客户说了半天都叫人听不懂，这不白忙么。 现在的中国，方言太多，只普通话交流起来方便，所以我就学普通话了。这学起...

在我们企业里呀，有这么一个人，不得不让人佩服，也不得不让人喜欢。每次大家有什么需要了，call个电话，准能找到人，拿到自己需要的东西。不用猜，大家都知道，她就是千姐。 千姐是已婚之人，这是毫无疑问的。可是一听她说话呀，看她有行为动作呀！又不像是那么回事，她是个心态极其乐观的人，不管发生什么，她总是笑笑过去，...

 不论什么时候经过前台，都能听到前台值班人员带着甜美微笑的声声问好。 有时候，尽管天公不作美，或是刮风或是下雨的，但无论天气如何，当你经过前台，听到那一声：“郭主管，早上好！”，心里倍感温暖，这一天，在这带有激情和甜美的问候声中开始，顿时感觉生活如此美好。 中午吃饭，与千姐在食堂相遇，千姐乐呵着...

 “导购员，谁有时间去龙凤D区看看，客户好像找不着墓位了！”对讲里传来监控室张芯珠的声音，紧着着又听见几个导购员同时回话到：“收到，马上去！”我看大家都那么积极，也不能落后，来了句：“你们值班吧，这事我去办！” 来到龙凤苑，看见几个人拎着供品，围着墓区转着，我走过去说道：“您好，是不是找不着墓位了...

最近懵圈哥变得精神了许多，由于岗位需求，懵圈哥被调到了话务值夜班。这是一个非常重要的岗位，也需要一个高度负责的人才能胜任。懵圈哥成为了我们之中的佼佼者，他首当其冲的当选了。 为什么说这是一个非常重要的岗位呢！因为我们的24小时服务，其中有将近十个小时的时间是由值夜班的人来完成的。白天大家工作了一整天都累了，...

今天早上起床一打开门，就感觉到一股很冷的空气扑面而来。看看外面，有些地方都结冰了，看来冬季真的来了。在寒冷的冬天，我们除了要多穿衣物御寒外，我们的饮食也要注意。合理饮食，加强保暖，希望我们每位同事都能过一个温暖的冬季。 在网上搜了搜，查到了些冬季饮食的注意事项分享给大家，希望对大家健康的身体有所帮：冬季饮食...

同学创业一年多了，饰品店大小开了两个，自从她开店以来与我的联系逐渐少了，用她的话说，天天琢磨着如何经营自己的事业呢。万事开头难，毫无经验的她去年刚起步时，眼睁睁的看着别人店的客户络绎不绝而自家店门可罗雀。每次通话就是诉苦，可是愁白了头。后来好几个月都没有消息，我怕打扰她生意也没主动联系，再后来就听说她开了第二...

又到了每年考职业资格证的日子，每年在工作的学生都会回到长沙民政学院考试，但是因为的工作比较忙，所以学弟学妹们都是快去快回型的，这次也不例外，回去几天学弟学妹们就赶紧往回赶了，因为他们知道现在工作比较忙，他们早一天回来就能给别人减轻点负担。这不，圈哥晚上九点多才到，七点多就发来信息问晚上是回去还是去话务值夜班，...

“希华、希华叫几名男生去千姐库房”对讲机里传来，李主管急促的呼叫声。“收到！收到！马上就到！”我也赶紧回答。售后的几名男生小跑步来到千姐库房，准备待命。由于，刚从墓区清完穴回来，身上还依然可见清穴时身上粘的灰尘，只见大伙还未来的及清理身上的灰尘，第一时间就赶到了库房。“希华，你把这些军用大衣领出，送去小二楼，...

从小爱吃水饺的我最爱吃的就是韭菜馅的，因为韭菜提味，吃起来特香。作为服务人员来讲，白天是不可以吃这些带有刺激性味道的食物的，但为了满足我们这么多人的口味，我们的杨大厨也总会变着戏法的给我们做吃的。前天晚餐，看到了香干韭菜肉丝，想都没想的就打了这个菜。坐到桌上吃饭时，看到大多数人都打了这个菜，于是大家又聊韭菜的...

“客户就是上帝”。很多人都会说这样的话，但是有很多企业和单位因为没有这样的意识，服务也跟不上从而丧失了许多潜在的客户。任何一个单位或者企业都离不开客户，别人即是你的客户，你同时又是别人的客户。就拿自己出去消费买东西来说，你买一件商品的时候没有人过来搭理你，人家甚至摆出一副你爱买不买的样子，你心里会怎么想，恐怕...

此次去长沙，看见了好多可爱的学弟学妹，真感叹现在的孩子们都这么有思想，而且个个都那么有个性，聪明。见到他们的第一感觉是他们真年轻，一看就那么有活力，不过，真的有那么一小会，觉得自己老了，看到他们才知道什么叫初升的太阳。我悄悄跟领导说：您看，他们怎么都显得那么小啊，感觉很稚嫩……话刚说出口，领导不解的看着我说：...

前两天回学校了一趟，进行了资格证的考试。回学校临走的那一晚，全班同学一起聚餐。问最多的就是“在怎么样？累吗？”我笑说：“你看我瘦了吗？”“没有！”她们很天真地告诉我。“那就是咯，说明不累呀！”这些人很真诚的伤害了我，她们却不知道。“听说你们早上要训练，晚上要跳舞的吧？一定很辛苦！”“不累，不累，哥们现在可是有...

前两天接到王姐的电话，这已经是第三次来电话，因为家人安葬在这里，想过来看看，顺便通知我们一下。接起电话的第一反应就是：您好，王姐。”王姐第一反应就说：“你怎么知道我姓王呀？原来每次来之前也会打电话通知一声，每次你们都知道是我，我还很那闷呢，还真把我记住了呀！”前两天接到客户想来选墓的电话，最开始这个电话是芯珠...

 哼着小曲来衣柜里拿新洗回的衣服。打开衣袋，首先映入眼帘的是一张小纸条：“小龙，袖口的玻璃胶，谭妈妈尽力洗了，不能完全洗掉，谅解”。 当时真想“立刻马上”给谭妈妈回个电话表达我的心声，（可是没妈妈的电话），博客抒发一下：“已经很感激了，基本洗的差不多了，裤边给缝上了，扣子也补上了。感谢感谢，十分感...

今天有五名新员工终于转正了，期待这一天，几个小朋友已经高兴的喜出望外了。对于他们来说，这是人生中非常重大的一次转变。是从学生转变为职业人的第一步，是他们人生中第一次赚到了自己挣的钱。是第一次有机会能够孝敬父母。也许在常人看来，这算不了什么。但是现在，我非常能够体会到他们内心中的那份喜悦，真是打心眼里为他们高兴...

晚上，我们会在健身的时候有一个举扛铃的项目，所加的重量基本已达到了我们的极限，每次刚做完扛铃，胳膊就很难再抬起来了。 今天感觉状态不是太好，我和勃哥一起，第一组居然没一次性通过，这种情况还是很少有的。勃哥上来后全部一次性通过，虽然每次看起来都很吃力，但他坚持了、完成了。随后在勃哥板尺的威胁和鸡腿的诱惑下，剩...

看到标题想必大家都知道，某天看到这样一句话：服务是什么？服务是一种为他人做事，并使他人受益的行为和态度。想想挺有道理的，殡葬行业是一个大爱行业，实实在在是一个服务行业，因为它销售的产品并不能为客户创造什么物质上的价值，并且产品也是没有感情的放在那里的，所以更多的是人为的服务创造的精神价值，当你的行为和态度让客...

我们从上小学开始就知道要给班集体争荣誉，不能做有损集体荣誉的事。到现在我们明白了，原来这是一种团队精神。 “人心齐，泰山移”，只有每个人都有团队精神，才能所有人齐心协力，拧成一股绳，朝着同一个目标努力，才能取得我们想要的结果。在，每一个员工都被视为大家庭的一份子，每个员工都能够发表自己独特的观点，又强调员工...

做为一名殡葬行业的从业人员，同时又是以礼仪出身，怎样做到一名合格的礼仪兵一直是大家所要思考的。 做为一名礼仪兵，首先最主要的一点就是无论站在那就要有礼仪人员的气势，我们总是拿国家护旗班做为我们的榜样，可是榜样天天我们都喊在口中，记在脑里。要通过不断的努力与相互间的提醒才可以使得我们慢慢的接近榜样。 其次，...

遇到这样的事情不要慌，总会有解决的办法的，你先尝试着去做，如果你没有做你就说这件事情办不成，那就肯定办不成，如果一件不能办成的事情，你想它会办成，那么它就会有希望办成。没有尝试之前，请不要说，我不会做。因为，我没有看到自己做过的样子是什么，我只是看到要做的过程是多么让人难过，无形之中就放大了困难的影子，自己吓...

爱是鼓励，爱是支持，爱是无声又无息的奉献。当我们面对失望、伤心、挫折或者受伤的时候，总是希望回过头能看到一双鼓励的眼睛，感受爱的温暖。 昨天在新闻看到歌手Selina浴火重生结婚的消息。其实我对这些偶像明星没有什么关注，因为能够注意到她是因为去年的烧伤事件。那么弱小的一个女孩子，全身大面积烧伤，复健中她表现...

葫芦是中华民族最原始的吉祥物之一，人们常挂在门口用来避邪、招宝。相传，葫芦是诞生始祖的母体，上古神话中作为人类始祖的伏羲、女娲、盘古，皆看作是葫芦的化身。在傈僳（lisu）族口头世代相传的《创世纪》中，把葫芦说成了就像是西方传说中的诺亚方舟。葫芦救活了一对兄妹，后来兄妹顺应天意结为夫妻，生了五个孩子分别是，汉...

五笔考试一直是每个人最基本的业务技能，每们一新员工都必须在第一时间通过五笔试题，此直接影响了服务客户的速度。这不新员工个个抓紧一切时间练着，正赶业务高峰，每天忙碌之余总要抽出足够的时间打几盘字，熟能生巧吗，再苦再累不能影响服务客户，晚上别人都睡着的情况下，仍然可见他们的开着台灯继续练习着五笔。为了督促五笔练习...

死亡对于人们来说是没有办法避免的，尽管人们不愿提及死亡，甚至忌讳谈死亡，但死亡却无时无刻不在我们身边。失去亲人让我们痛彻心扉，为了表达对失去亲人的怀念甚至感恩，几千年来人们形成殡葬礼仪，以便让逝者安息，生者永悼。 我们所从事的职业是一门特殊的服务行业。其特殊性在于，所有的服务行业都是直接为生者服务的，唯独殡...

“谢!收到你的短信，我才得知你请假不好意思!麻烦你啦!昨天安葬很好!又购了一块地，以后再麻烦你，谢!” “华山你好：今天我母亲已安葬在颐安九区，近1个月来给你增添很多麻烦，谢谢你耐心周到的服务，拜托你今后多多关照我们的母亲。通过网上得知你有个宝宝，我也恭喜你！祝你家庭幸福！”XXX家属2011年8月28日 ...

在很多公墓中我们都会看到这样的现象，将很多童男童女、狮子等一些物品摆放在墓位上。那么这些物品的摆放究竟是如何演化而来的呢？其实将狮子与童男童女摆放在墓位上是一种误区，我想提到狮子很多人都会说狮子是用来镇守阳宅的，和阴宅没有什么关系吧？其实这种想法也是错误的，因为自汉代以来人们就以秦汉的避邪神兽为模式，融入西域...

今天接待草坪区客户宁姐，宁姐是一位非常豪爽的人，我带她到草坪区，正好看到小陆哥和希华哥在维护墓区，小陆哥正在忙着抹水泥，一会我们再回来后，小陆哥百忙之余还不忘抬起头向宁姐问了声好，之后便去石材厂，郭主管送我们的，之前曾经带过，看到了特亲切，不一会来到了石材厂，周师傅正忙活着为她家的碑刻字呢，因为时间比较紧，宁...

中国自古就有“视死如视生”的传统观念，因此，墓主人生前很多生活用品以及能够代表其生前地位财富的物品都可能被放入墓中，称为随葬品。随葬品分为两大类，一是墓主人生前使用的物品，二是并非生前使用，甚至没有实用性，纯粹为随葬而制作的物品，后者称为明器。有些物品，因为大小形状、珍贵或还需继续使用等原因，不便于随葬。此外...

“您好，今天是过来给亲人扫墓的吧？我来送您去墓区”。 两位老人手里拎着两大袋子物品吃力的从车上下来，“对，我们是来给父母扫墓的”。 “我把电瓶车开过来，送您两位去墓区”。 老奶奶说：“不用了，我们走过去就行”。 老爷子说：“没事的，让小伙子送一下吧，就你那脚走不到几步就要休息一会儿”。 老奶奶：“坐...