“请问您是要办理手续吗？”我看姐姐手里拿着手续正要向大厅方向走，我赶忙迎上问。“是的，我要办理碑文手续。”“您这边请，我给您办理……”给客户办理手续的过程中，客户手机来微信了“妈妈，妈妈，我今天去温哥华旅游了……”我侧头看了看孙姐的苹果手机。“今天休假吗？”“是的，妈妈，你在哪呀？”“我在公墓，给你姥爷办手续...

搭档其实就是人员之间的组合，相信在团队中都会有各自的组合与搭档，共同配合起来完成一项工作或一场仪式，一场成功的仪式不但需要好的组合更需要默契的配合。在售后基本上都是以配合来完全各项服务的，就像我们大厅告诉与送灵服务，一个是完成不了的，最少需要两个或两个以上身高一样的人才能组成一场服务，而且它需要大家都配合到一...

不知道写些什么，只知道今天很困，一大早起来上早课，现在就是困

不论工作与生活中我们常常会遇到令自己感觉为难的问题，在还没有接触问题前有人会想自己办不到这件事情，于是便上报领导来解决，往往领导会将问题解决掉。因为领导知道如果自己都解决不了，那么就真的是问题了。问题解决后，回过头来想想这在我们看来很难的问题，其实并没有什么。有句话说得好，人只有在逆境中才能成长。我想就问题而...

前些日子，是我们这些新员工返校的日子，我们一个个踏上了回去的路程。可是其间发生的一件事让我很不爽。这还要从过火车的安检开始，我和我的所有同事一起过了安检，箱包一切的手续也都正常，可是在去候车地方的时候，却有个安保人员，要看我的身份证，你说看就看吧，但这态度真是让人不敢想像啊！你说为人服务的那有这样的态度。我想...

我们在工作中会存在这样那样的问题，这与工作经验和职业素养有很大的关系。工作经验需要时间，需要不断的进行积累，而职业素养需要大量的学习和培训，因此提高工作水平最有效的方法就是找出工作中存在的问题，找到问题并解决它，这样就会有提高，工作才能优秀。理论学习很重要，但是光有理论也是不行的，要与实践工作相结合，但工作中...

今天开大会，所有回学校的的新员工都上台说了一下这次回学校的感想，在他们的述叙中可以看到的是他们这次回去让他们的同学们感到他们成长了。从来到到回学校也就四个月，这四个月对一个人的改变从他们同学的眼里那是一种蜕变。从学校养成的臭习惯一来这里就全改了，从以前一副稚嫩的面孔到现在慢慢的成熟了，这一切的改变都源自于的生...

晚上的大会上，前几天回校的同事们谈了回校的感受。从他们的话语中，我能深深感受到他们走进校门的那一刻的感受。同学们羡慕的眼神、朋友们惊叹的口气、还有他们倍受关注的举动都告诉我们，在的三个多月，他们成长了，他们变化了，他们经历的人生一次完美的蜕变，他们在人生的道路上迈出了成功的第一步。像大雄说的，他们回去给同学的...

久违的朋友和我见面，闲聊时聊到工作，提到了。聊到的逝者如父母，客户是亲人。他不解的看着我，我笑，不解释——我的，你不懂。在，高品质服务的思想出发点就是：逝者如同自己的父母，客户就是自己的亲人；用对父母的尊崇、孝心去对待逝者，用亲人间的爱心服务、安抚客户，为客户提供家人式的亲情服务和顾问式的全程服务。让爱在我们...

今天张总讲话中，提到了职业素养这个问题，我对这个还不是很懂，所以就问了一下‘维哥’，‘维哥’还真厉害，一下子就解决了我的这个疑问，接下来和大家分享一下我的收获。其实所谓的职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等。我们要如何去提高...

今天部门来了一位新同志，一看到他那身板立刻就让我有了自信。这哥们，跟我刚来时一样，一脸的书生气质——一脸斯文，小蛮腰，细长胳膊腿，看起来是那么的弱不经风。在，我一直占据着最“苗条”身型，虽然每天键身，但由于参照物是一帮子“猛男”，所以一直觉得自己是如此的“瘦弱”。这次回学校，跟寝室那哥们一比，发现自已竟然“强...

停车场值班时，接待几位客户下车。他们一下车第一句话就说，这里真干净，还这么漂亮，一点不像公墓，倒像是个公园。没错，这就是现代公墓的一个发展趋势。 提起“公墓”给人的第一印象可能就是——坟地，让人感到阴森的地方。所以人们往往很忌讳谈公墓，就像人们忌讳谈死亡一样。 自己在未接触殡葬业时，对公墓的定义也是认为由...

最近部门内刮起了打五笔的热潮，因为这个月又到了每半年一次的全园五笔比赛。大家都想在这个时候表现一把，把自己最优秀的一面展现出来。到了晚上加班时，大家开始抢电脑了。前几天都是身体比较壮的稳稳的坐在那里，其它人只能等到他们打完了再去抢电脑。还是第一轮的比赛比较热闹，因为看的人太多，在旁边一直吓唬他们，打字的人手直...

08年来的时候，就觉得大山这人靠得住。当然做为一名实习生，什么也不懂，就觉得大山这人给人的感觉很好。前几天接到大山一个电话，说是九点多左右有一位客户过来安葬，自己带了相机与摄像机，需要我去帮忙录一下像。我说没问题，客户有什么需要我们还是要第一时间提供的。大山接着又说了，不知道客户带的摄像机效果怎么样，这可一定...

今天说说我们客服部的头——吴迪，讲到他，那就得讲他那与众不同的个人魅力——以最高标准执着地做每一件事。 首先是吴经理追女友的传奇故事，苦苦的追求三年，终于把我们企业最漂亮的美女，也是我们的形象代言人——杨熙，追到手。这可不简单呀，因为这种马拉松式的恋爱，既费神又费钱，没有一定定力的人是万万办不到的。 吴经...

昨天我们经理提醒我该把冬天为客户保暖准备的军大衣拿出来了，这时我才意识到我们的服务要做到客户需要之前。现在天气渐渐变凉了，有时候一些客户下葬时来的比较早那会是最冷的时候，很需要一件大衣保暖。在去年的时候，有一位客户在知道我们这是专门的为他们免费提供这些保暖大衣时，愣了半天，最后说这就是我为什么买你们的原因，你...

天气预报说今天39度，果然上午就体验了‘火炉’的感觉。虽然天热，但来园办理业务的客户依然很多，所有员工都尽心为客户忙碌着。停车场上，客户一下车我们先递上清凉的矿泉水，因为客户从市区赶过来这一路也挺辛苦，下车先喝些水稍缓一下，心静自然凉。然后讲解员开电瓶车带客户去墓地，坐在车上会有点小小的自然风也就没感觉太热了...

今年的冬天真暖和，往年到了立冬这时候，都已快滴水成冰了，而今年老天好像还很眷顾这暖阳阳的日子，让大伙每天过得更舒服些，呵呵，老天真好。早晨出操的时候，看到路西边那一片广阔的草坪，在雾气的笼罩下，更增添几份神秘的色彩，天空再飞来几只大喜鹊，在空中欢快地叫着，真美。下午发班车看到大停车场那一片金钱槐，金光闪闪的叶...

今天晚的时候，我在看大家写的工作总结，看到敏哥说陈安琳。他自己从话务调回了售后，很积极的问自己一些工作上要做的问题，因为咱每天都在对工作进行总结进步，所以他怕有些不懂的地方要怎么做，所以就问问。就拿迎灵来说，因我现在转正了，成了正式的员工，就肯定在作息上有改动，而他平常又是和任贤一组做迎灵，但是在作息上又不同...

小时候学过一篇文章，叫《昨天、今天、明天》，当时印象就很深刻，但具体是说什么的，现在还真回忆不起来，只是现在突然想起了这个题目，想到了我们的昨天、今天，还有未知的明天。昨天，已经过去了，我们没有办法让它重来一次，只能回忆往事，在过去的日子里找寻一些生活的真理并在今天的生活、工作中去避免这些类似的问题，今天是我...

 “喂，小王啊，我们明天要去看看我妈妈，我们都应该带点什么供品好啊？”“您可以带……”这个问题是不少客户都想知道的，带什么供品，供什么东西的寓意比较好。现在呢我就在这里做一个简单的介绍。过去人们都喜欢大操大办，所以带的供品相对来说都比较丰盛，大鱼大肉的，比如说过去最隆重的祭祀中会用到三牲：猪（有头有...

立冬了，突然间回到宿舍感觉怎么这么暖和呢？一摸暖气片都烫手，在这种环境下生活真是舒服啊。企业为了大家每天在宿舍学习互不影响，把我们的床分隔成每一个小空间，这样学习起来，谁也不会打扰谁，有什么自己不懂的问题也可以及时的和大家讨论，找出好的解决方法。我想这在别的企业是很难做到的。每年冬天都还不冷的时候，我们的保暖...

“郭主管，郭主管，安排辆电瓶车来下颐安七，有位老奶奶需要去小停车场找家里人。”听到涛哥的这句话，所有人几乎同时说：“马上到，马上到！”其实这样的话，经常在对讲里能听到，我们的导购员也总会第一时间去帮助客户。但涛哥说这句话时那种迫切的想帮助客户的那种语速语调感染了所有人。涛哥能如此，所有一线的服务人员更应该如此...

在，有个顺溜的身体是必须的。每天晚上的体形训练推举杠铃，规则：9-6-9，意思就是说先做9个休息半分钟，再做6个之后休息半分钟，最后再做9个。分组：彬哥一组，维哥一组，琳哥负责另外一组。每组5个人。“看我们谁先完成规定的推举杠铃任务啊。”彬哥说。“肯定是我们先做完。”“是我们。。。”还没有开始三个小组就开始比...

经历过总结过的东西就是经验，经验是前人留给我们的宝贵财富，我们要怀着感恩的心去对待。但是财富是需要积累和经营的，我们不能只知享有而不去创造，因为逆水行舟不进则退。我们的工作规范也是前人一次次经历修改提炼出的结果，有些是付出了我们想不到的代价而换取的经验。我们要敬畏这些经验即敬畏已有的工作流程。同时，也要善于发...

一大早，邵经理的部下便到三楼水房处，对洗漱间的漏水问题进行准备彻底修复。 我看到此情景，赶紧收拾一下洗漱间内的东西吧，免得落灰尘了。正打算把垃圾袋收走时，他们的负责人跟我说道：这垃圾袋能否给我们来几个！说完便告之他们的工人们：“一会儿在走廊走路或下楼时都用垃圾袋把鞋给裹上，不然弄得走廊都是带灰的脚印子！也不...

今天下午我们部门的两位新员工转正了，祝贺他们。 下午一点我们在安葬接待对两名转正新员工进行了考核，主要早进行了实际操作的考核。从迎灵到接待客户，从大厅仪式到送灵仪式，从这次全面的考核中，进步是摆在所有人眼前的。他们这几个月的成长，使他们成为了真正的员工。虽然他们转正了，但他们身上还有很多不足。这次考试主要问...

我们几个新员工已经于昨天转正了。我想我们现在每个人的心里面都有一种美美的感觉。因为从转正那天开始，我们真真实实的算作是一名合格的人了。这是个秘密，我们从一入大学就开始有了这个梦想，现在终于实现了。 在这个梦想的实现过程当中，让我们真实的体会到了一场真正属于自己的生活。从在学校的时候对于的执著，每天上夫子兵团...

像看着孩子一天天长大，新员工日渐成熟，每个人都热情洋溢，还有一股不服输的精神。 还记得玉娃儿（李煜）开始时不着边际的博客，让我们看得云山雾罩不知所以，但这孩子很有灵气，一经点拨立马切入正题，再看看后来的写作水平上台阶了，印象深刻的是她那篇蜗牛，给自己加油鼓劲儿！我们看到她的付出与努力，很棒！ 伯佳前两天因...

“怎么的，你这没事还过去转一圈啊！” “是啊，我上次来这里的时候看见这里有可多的雕塑了。这次在过去看看，这些雕塑都是天津的一些名人，像新凤霞、孙菊仙、马三立……可多呢，没事你也过去看看咱都多了解了解，怎么说这也都是咱天津人的骄傲啊。” “这么回事啊，正好还有几个人没来呢，你再陪我转转去。咱们一起学习一下。...

天主教的弥撒节到了，这几天来做弥撒的客户很多，当然身在一线的我们也在尽最大的努力来为大家服务。 记得昨天路过停车场时，几位女客户看见我说到：“小伙子你好，我们是来为亲人做弥撒的，需要点蜡烛，我们忘记带火了，你们这里有卖的吗？” “不好意思，我们这里是不卖火的，不过我这里有一盒火柴，您拿去用吧，一定要注意防...

这两天天津各大天主教堂都组织教友们来公墓天主教区做弥撒，第一天我负责了接待天主教家属的任务，因为做活动的大多都是老年人，今年我们在家属下车后就让客户上电瓶车接家属去墓地，在去墓地的路上，车上的老奶奶说：“的变化太大了，我好像只有一年没有过来，怎么变化这么大的，我每次过来最害怕的就是从停车场到墓区的这段长路，今...

近期草坪区客户逐渐增多，自然晓媛的工作量就变得大了。看着每天她辛苦的身影我们都觉得应该尽我们所能去将工作再分一些出来。这样就可以多留出一些时间来让她专心的去做设计，更好的服务每一位客户。 经过从新工作排班，大家每人每天轮流值晚班，这样工作量就变得更加平均了。这样每个人都可以有充足的时间去计划自己的工作了。 ...

今天上午带了一家客户，在交谈与介绍的过程中得知客户今天带着母亲先过来看看，比较比较，就这样我带着客户从颐安七到颐安六一一给客户介绍，把一些细节的和需要注意的事项给客户讲解。当路过颐安七边上的一个墓位时看到放在穴盖上的一篮鲜花倒在了穴盖上，我就顺手给扶了起来并摆正，然后，我又接着给客户讲解，当走到颐安五时客户停...

     祭庚  中秋已过两月圆，北雁南征气未寒，庚兄殒世整一年，肃目笑音更胜前。正时酒香蟹鲜季，我兄独品一满盘，弟妹遥知笑心田。         &...

每天早上我只要一听闹钟响，立马就醒，不喜欢赖床，顺便伸个小懒腰，舒展下筋骨。起床咯。。。每天早上我都会一起床，先洗个头发，用清洁干净的一面去迎接美好的一天。工作咯。。。每天早上用十分钟画点小淡妆，总不能素面朝天去接待客户，这样是相当不礼貌的哦。。。每天早上在早训之前，我都会喝一大杯水，为了补充晚上流失的水分，...

这几天和老刘师傅、大孙师傅还有小李师傅一直在研究我们迎灵中可能发生的一些问题，如何解决，都做好计划，最后老刘师傅对我们几个做总结性发言：“我们只有一个目标就是服务好我们的客户！我们可以等客户但绝不许客户等我们，这是我们迎灵组的宗旨！再好的理论也得需要用实践去证明。我们大家一起加油，把我们的迎灵服务更上一层楼！...

“姐姐，你们这些都是往墓里放的随葬品吗？”“是的，这些都是陪伴亲人用的随葬品，每种都有着不同的寓意。”“哦，我们以前买墓的时候你们这里没有这些，这不今天是来给父母合葬的，来时我们找的那个大了卖给了我们一些随葬品，说是放这些东西就行，你看看我们这些可以吗？”说完后，家属拿出了自己带来的铜钱、塑料元宝和瓷的金童玉...

“赠人玫瑰，手有余香”是英国的一句谚语，意思是一件很平凡微小的事情，哪怕如同赠人一支玫瑰般微不足道，但它带来的温馨都会在赠花人和爱花人的心底慢慢升腾、弥漫、覆盖。我们生活在这个世界上，对他人的关爱就像抖动一个蜘蛛网，我影响着他人，他人又影响着更多的人，彼此相连，互相关爱。在这个大集体中，我们都喜欢关心别人的感...

如果说生活是一场话剧，我想我势必是扮演先苦后甜的角色。生活在我这个低收入家庭中长大的孩子看来，似乎从来没有不劳而获的幸运降临在我的身上。只是，我明白，这不是抱怨和消极能够解决的，我只有做的更好更优秀，我才能获得想要的幸福。回来这个相别一年的大家庭已经三天了。从福建辞职到身陷“劳资门”的身心俱疲，再到北上的风尘...

每天有着不同的客户打来电话咨询一些问题，有的问题虽然很小，但是对于客户的每一个问题我们都会认真的处理，无论是多么小的一个问题我们都得向客户解释清楚。替客户解决他们的疑问。在很多的事情看来，虽然对自己看来是一件微不足道的，但是这件事也许在客户眼中看来是非常重要的。一件小事决定你是否在工作中有强烈的工作责任心。有...

对于生活，突发奇想。因为太热爱了。突然想起自己的优酷用户名叫拥抱无限，大概当初用这个名的时候，想到的也是对于生活的一种态度。当你学会真正的拥抱生活之后，你会发现生活中的一切都是美的。所以，这些美就是无限享用的。我们生活在这个世界上，不管你的心情如何，时间总是一点点的过去。对于生活，时刻让自己保持积极的状态，你...

随着天主教墓区的扩大，客户越来越多，今年天主教会分别在11月2、3、5日三天组织天主教友来做弥撒。5号，星期六，人最多。我被一位大姐非常友好的挽起胳膊边走大姐边说，“我刚给你们一个工作人员打电话了，她现在怀孕了在家但她老公还在工作呢？”“刘玲！对吗？”“对对对，我是想感谢她的，给我父亲的墓换得倍儿好。”大姐一...

 昨天晚上客户打电话过来让我帮忙订两束鲜花，我连连说好的好的。回头一想，客户家肯定有电脑，在网上订啊！在网上订在优惠百分之十啊！阿姨，您家可以上网吧！您上网打开网站，打开体验的页面，上面有一个鲜花预订的功能，上面有几十种花任你选择，这样您也可以直接选到您所喜欢的鲜花了。最美的鲜花献给最亲的人，用鲜花...

刚刚从学校归来的我感触挺多的，回到学校，朋友们见到我的第一面就是说，越来越职业了呀！成熟了不少啊！可不是嘛，我们由一个刚从校园出来的懵懂的孩子，逐渐成长为一个职业人了。这中间当然也有我们付出的汗水与泪水，只有付出才有收获嘛！这次回去还让我感觉到他们对工作的不放心，对工作单位的不了解，让他们对于找工作很迷茫，很...

人无完人，金无赤足，在人生道路上，我们不是圣人，谁能无错。每个人都会有做错事情的时候，当我们做错事情时，受到别人的批评，绝大部分的人都会为自己辩护，并反过来指责别人。拿破仑在被放逐的时候说过：“除了我之外，没有任何人应该为我的失败、错误承担责任。”没错我们最大的敌人就是我们自己，如果一个人受到一点点批评后就大...

当初兴致勃勃的买了苹果电脑，苹果电脑吸引我的第一点就是显示器上那飘亮的色彩，较之于前一台颜色过分失真的电脑来说，能够拥有一台苹果机子非常开心，第二点就是苹果笔记本的速度，那不是一般的快，用琳哥的话叫“秒开”，意思为用苹果系统打开一个文件只需要一秒钟就可以了，而且可以同时打开无数文件，第三点就是琳哥给我展示的苹...

工作中容不得半点儿马虎，这是我们从实践中得出的结论。我在工作已经二年多了，每天工作的内容就是主持。这两年多的时间里，由我来主持送走的亲人不下3000多位。这三千多场告别仪式我都是以同样的心态，同样的感觉去主持的。每一场仪式都是经过精心的准备才顺利进行的。开始的一年时间里，经常有人问我，你做的每一场仪式是不是都...