今天回家看宝宝，一进门妈妈见我脱掉外套后里面只穿一件线衣，急忙问：“你在单位也穿这么少吗？现在还没到供暖日期，单位肯定没家里暖和吧？”我说：“我们单位跟其他单位可不一样，早就供暖了，我们的领导是把员工生活放在第一位的，像供暖这些关系到员工生活质量的问题我们单位非常重视，每年天气还没冷单位就已经做好了防寒准备，...

今天上午带了一家客户，在交谈与介绍的过程中得知客户今天带着母亲先过来看看，比较比较，就这样我带着客户从颐安七到颐安六一一给客户介绍，把一些细节的和需要注意的事项给客户讲解。当路过颐安七边上的一个墓位时看到放在穴盖上的一篮鲜花倒在了穴盖上，我就顺手给扶了起来并摆正，然后，我又接着给客户讲解，当走到颐安五时客户停...

学校招生的时候都会承诺负责给安排工作，可是学校安排的工作待遇、环境等等各方面都不理想，和自己本身想找的差距很大，加之现在很多企业招聘都要求有工作经验，对于那些新毕业的应届生根本不去考虑，导致很多人毕业之后都找不到工作，即使找到工作，同样岗位自己由于没有工作经验没有实力和别人竞争，导致就业后再失业，对于刚毕业的...

日常工作中，我们所处的岗位不同，做事情也就有所区别。但就服务行业而言，所做的每件事情都为了同一个目标‘服务客户’，不论是一线服务人员或是二线服务人员都如此。因而完成当天的工作非常重要，这将决定着事情结果的好坏。就一件事情来讲，如果在哪个环节出现问题那么接下来的环节就很难顺利进行，那么这件事的结果就会不好。反之...

今天上午，张姨一家在接待厅里等待着张老爷子灵骨的到来。在等待的期间，为了能让老爷子一进就能感受到家人的想念，张姨对他儿子说道：“宝贝儿，快用手机给你姥爷发个短信，发完屏幕上就会显示出来了。”“妈，不用发短信，我用手机上姥爷的纪念馆，在上面给姥爷留言也能外面的屏幕上也能显示出来，而且还是免费的。”“手机也能进你...

部门上个月新员工转正五笔测试集体顺利通过，创售后服务部历史新高。打那以后，整个部门在打字方面可谓是热火朝天，每天加班前来一场小比赛，一个个激情满怀、冲劲十足，力争再创历史新高。今天更是格外热闹，部门所有人齐聚一堂，新老员工齐上阵，“牛逼”先吹在前头，手底下见真章。在这种氛围下，大家的积极性被充分调动，一个个激...

突然想要去夫子兵团转一圈，说来也惭愧，好久没来转转了。记得那时候我也是夫子兵团的红人。现在进来感觉还真不一样，看看他们写的博客感觉现在的学弟学妹都成熟了懂事了，而且还都那么有才，也都很好学，其实还有很多值得我们学习的地方。光看他们对的向往，足以对我们产生十足的动力，时刻告诫自己要我们是最光荣的，所以需要继续努...

最近做的几项工作一直没有结果，总结自己最后得来一句话：做事不够扎实。遇到难事没有踏踏实实的去想办法，而又开始想下一个事儿。反反复复最后做的几件事都遇到难办的地方了，开始纠结了，纠结到最后告诉自己不能被所谓的难事儿吓倒，扎实住好好想想没有什么难的，想想也是，很多事情做完后感觉最深的是这事儿以后不用愁了，因为做过...

早上的温度真的有些低，且又刮起了北风。可谓是北风呼呼的刮，树叶飘飘洒洒……不过，细心的领导早早已经安排将军大衣放进了小二楼的接待厅，等待客户们的检阅！由于急于为亲人安葬，刚来的家属都在忙着办理安葬手续。这时，突然有人打一个喷嚏，我赶紧上前追问，是不是着凉了？感觉冷，我们这里有棉衣，顺手上前将棉衣取下交到我们客...

每天跳完舞以后，男生们还有必不可少的一项生活——健身，跳完舞健身已经成为了每个人的习惯，俯卧撑、杠铃、仰卧起坐、俯卧接力这些都成为了我们的家常便饭。让我这样满身肥肉的也有了小小的腹肌，身上的肉也开始变得实撑了，虽然现在还不怎么明显，但是我相信有一天我会变成让人羡慕的肌肉男的。其实现在我们健身的成果已经出来了，...

昨晚回老家见到了久违的发小。见面他说的第一句话就是：“你小子天天忙什么呢，见你一面比上天都难。歇班也舍不得回来，这想聚聚都找不到机会。”我笑，“没有歇班啊，可不就没时间回来呢。”“你们一周上几天班？”“不多，才七天，除了周一周二周三周四周五周六周日这几天外，其他的时间都休息。”朋友一听愣了一下，然后笑了：“都...

在没有来之前，我在一个朋友的介绍下看了一部据说“虐心又虐身，堪比小《白鹿原》”的电视剧，《千山暮雪》。早在学校学习罗密欧与茱丽叶的话剧时，我就曾看过《白鹿原》这一段爱恨纠葛的故事，比较喜欢。而今，听说《千山暮雪》不错，于是乎，也加入了八点黄金档的队伍里。在这个故事过程中，最触动我的一幕，不是男女主角复杂的爱恨...

记得上学的时候，每天放学回家第一件事不是端起饭碗吃饭，而是写作业，妈妈总是把饭热了一遍又一遍，让我赶紧吃饭，吃完再写作业，可我就是不听，作业写不完就坚决不吃饭。那时候每次早上老师检查家庭作业时，我总是大大方方的让老师检查，而有好多同学，却拿不出作业来，因为放学回家玩过火了，玩累了晚上回家就睡了，根本就没把作业...

几天前妈妈打来电话说老姨夫身体不好，前天刚刚做了一个小手术，现在正在隔离病房。听到消息后我心急如焚，但妈妈让我不要担心，是一个良性淋巴瘤。我立即给老姨将电话回过去，因为他们俩风雨同行这么几十年，想安慰一下她，没想到这一电话回过去，老姨就对我说：“千，你不担心，你老姨夫他没什么事，再过几天就回家了！”我跟她说过...

“别一天稀哩马大哈的”这是我们的司机袁宝国师傅的口头语。每当遇到袁师傅，他的第一句话就是“别一天稀哩马大哈的”。听不懂他这句话的人就以为他在开玩笑，而听的懂他这句话的人就是在让我们提醒自己。提醒我们无论做什么事都要认真、负责。那怕是一件小事。这不，下午工作到收尾的时候，我把电瓶车停到车库，准备充电时袁师傅过来...

今天在门岗接待，一位客户和我聊了起来，知道我是石家庄的就问我去南焦客运站怎么走，再问我去柏林禅寺怎么走，他是要去那里求佛的。这下可问对人了，那就是我家那里啊，便和客户细细的介绍了一遍。聊的多了，接下来客户和我聊到人的服务，问我说的人待人怎么这么热情，一看这里的员工就给人一种亲切感。这个问题让我很难回答，和别人...

来到工作已经四个月了，在这里就像是在家里一样，像家一般的温暖，像家人一样的照顾。最近天干物燥，火气上升，这不嘴都上火了，起了个大泡，肿得话都说不好了，四处漏风。扁桃体也开始造反，又肿又痛的。我这样可把我的家人们心痛坏了，看到我先是看傻了，然后就是一顿狂笑，开始笑话我，可是之后又开始问我是怎么的了，给我送药说让...

一天工作结束后，要习惯性的检查一下自己的工作，白天忙碌的时候，难免会出现一些小问题，如果问题已经发生了，那么在事后要再检查一遍，这样就可以避免问题的发生。有时候自己认为没有问题，可是仔细检查可能就会发现一些小问题，工作中要认真、仔细，工作结束后也要养成每天检查的习惯。我们每天写工作笔记的同时，也就是检查自己的...

随着天主教墓区的扩大，客户越来越多，今年天主教会分别在11月2、3、5日三天组织天主教友来做弥撒。5号，星期六，人最多。我被一位大姐非常友好的挽起胳膊边走大姐边说，“我刚给你们一个工作人员打电话了，她现在怀孕了在家但她老公还在工作呢？”“刘玲！对吗？”“对对对，我是想感谢她的，给我父亲的墓换得倍儿好。”大姐一...

 昨天晚上客户打电话过来让我帮忙订两束鲜花，我连连说好的好的。回头一想，客户家肯定有电脑，在网上订啊！在网上订在优惠百分之十啊！阿姨，您家可以上网吧！您上网打开网站，打开体验的页面，上面有一个鲜花预订的功能，上面有几十种花任你选择，这样您也可以直接选到您所喜欢的鲜花了。最美的鲜花献给最亲的人，用鲜花...

刚刚从学校归来的我感触挺多的，回到学校，朋友们见到我的第一面就是说，越来越职业了呀！成熟了不少啊！可不是嘛，我们由一个刚从校园出来的懵懂的孩子，逐渐成长为一个职业人了。这中间当然也有我们付出的汗水与泪水，只有付出才有收获嘛！这次回去还让我感觉到他们对工作的不放心，对工作单位的不了解，让他们对于找工作很迷茫，很...

人无完人，金无赤足，在人生道路上，我们不是圣人，谁能无错。每个人都会有做错事情的时候，当我们做错事情时，受到别人的批评，绝大部分的人都会为自己辩护，并反过来指责别人。拿破仑在被放逐的时候说过：“除了我之外，没有任何人应该为我的失败、错误承担责任。”没错我们最大的敌人就是我们自己，如果一个人受到一点点批评后就大...

当初兴致勃勃的买了苹果电脑，苹果电脑吸引我的第一点就是显示器上那飘亮的色彩，较之于前一台颜色过分失真的电脑来说，能够拥有一台苹果机子非常开心，第二点就是苹果笔记本的速度，那不是一般的快，用琳哥的话叫“秒开”，意思为用苹果系统打开一个文件只需要一秒钟就可以了，而且可以同时打开无数文件，第三点就是琳哥给我展示的苹...

工作中容不得半点儿马虎，这是我们从实践中得出的结论。我在工作已经二年多了，每天工作的内容就是主持。这两年多的时间里，由我来主持送走的亲人不下3000多位。这三千多场告别仪式我都是以同样的心态，同样的感觉去主持的。每一场仪式都是经过精心的准备才顺利进行的。开始的一年时间里，经常有人问我，你做的每一场仪式是不是都...

中国有句古话讲的是：“好记性不如烂笔头”。无论我们有多好的记忆力，事情多了或是过了一段时间就会忘记。很长一段时间发现云龙主管有一个很好的习惯，无论走到那，他身上绝对会有两样东西，那就是一支笔与一个笔记本。常常看到在大家共同讨论问题的时候将所有的问题记下，在上午值班的时候也总是能看到将问题及时的记录下来，两个人...

“你们的工作人员都在这里吗？”“不是的，这只是一部分，在大楼那边还有很多，您是要办理什么业务啊？”“没，我不是要办理业务，我想找个人，我是在鞋城卖鞋的，你们这里有几个工作人员总是在我们那里买鞋。今天家里办丧事，这不就来到你们这了，你看，原来你们是我的客户，现在我又成了你们的客户了，还真是有缘，那么多鞋城你们偏...

今天晚的时候，我在看大家写的工作总结，看到敏哥说陈安琳。他自己从话务调回了售后，很积极的问自己一些工作上要做的问题，因为咱每天都在对工作进行总结进步，所以他怕有些不懂的地方要怎么做，所以就问问。就拿迎灵来说，因我现在转正了，成了正式的员工，就肯定在作息上有改动，而他平常又是和任贤一组做迎灵，但是在作息上又不同...

小时候学过一篇文章，叫《昨天、今天、明天》，当时印象就很深刻，但具体是说什么的，现在还真回忆不起来，只是现在突然想起了这个题目，想到了我们的昨天、今天，还有未知的明天。昨天，已经过去了，我们没有办法让它重来一次，只能回忆往事，在过去的日子里找寻一些生活的真理并在今天的生活、工作中去避免这些类似的问题，今天是我...

 “喂，小王啊，我们明天要去看看我妈妈，我们都应该带点什么供品好啊？”“您可以带……”这个问题是不少客户都想知道的，带什么供品，供什么东西的寓意比较好。现在呢我就在这里做一个简单的介绍。过去人们都喜欢大操大办，所以带的供品相对来说都比较丰盛，大鱼大肉的，比如说过去最隆重的祭祀中会用到三牲：猪（有头有...

立冬了，突然间回到宿舍感觉怎么这么暖和呢？一摸暖气片都烫手，在这种环境下生活真是舒服啊。企业为了大家每天在宿舍学习互不影响，把我们的床分隔成每一个小空间，这样学习起来，谁也不会打扰谁，有什么自己不懂的问题也可以及时的和大家讨论，找出好的解决方法。我想这在别的企业是很难做到的。每年冬天都还不冷的时候，我们的保暖...

“郭主管，郭主管，安排辆电瓶车来下颐安七，有位老奶奶需要去小停车场找家里人。”听到涛哥的这句话，所有人几乎同时说：“马上到，马上到！”其实这样的话，经常在对讲里能听到，我们的导购员也总会第一时间去帮助客户。但涛哥说这句话时那种迫切的想帮助客户的那种语速语调感染了所有人。涛哥能如此，所有一线的服务人员更应该如此...

在，有个顺溜的身体是必须的。每天晚上的体形训练推举杠铃，规则：9-6-9，意思就是说先做9个休息半分钟，再做6个之后休息半分钟，最后再做9个。分组：彬哥一组，维哥一组，琳哥负责另外一组。每组5个人。“看我们谁先完成规定的推举杠铃任务啊。”彬哥说。“肯定是我们先做完。”“是我们。。。”还没有开始三个小组就开始比...

经历过总结过的东西就是经验，经验是前人留给我们的宝贵财富，我们要怀着感恩的心去对待。但是财富是需要积累和经营的，我们不能只知享有而不去创造，因为逆水行舟不进则退。我们的工作规范也是前人一次次经历修改提炼出的结果，有些是付出了我们想不到的代价而换取的经验。我们要敬畏这些经验即敬畏已有的工作流程。同时，也要善于发...

这次回家没有带电脑回去，家里有两台足够我用一下了。晚上没事习惯性的打开电脑，开机就用了一分多钟，我当时就想“这么好的电脑怎么会出现如此弱智的问题呢？”随后我开始打开一些网页浏览，没看多久就不断的弹出一些提示框，我仔细一看原来电脑存在很多垃圾，杀毒软件早就过期，好多系统没有更新等等一系列的问题。当我将这些问题解...

做任何事情，要想做到最好，就应该要做得比预期的好一点。每天比规定的做好一点点。很多时候，我们对自己的要求较低，标准一旦低了，工作就会出现这样或那样的错误，我们每天要以高标准严格要求自己，不断学习，不断改进将工作做好。每天比规定的做早一点点。有的时候计划一件事并没有立即就去做，只是想下午再去做，明天再做，或者有...

今天看了婷姐在工作笔记中写的话“感谢给你提出问题的人，因为他想让你改进，想让你变得更加完美！”其实这句话不光是送给导购员的，更是送给所有刚走出校门工作的应届毕业生的。当我们工作上遇到领导和同事的批评指正时，先别冲动，别上火，思考一下问题到底在哪再去回应别人。不要因为总被领导批评而心情压抑，一蹶不振，沉下心来积...

就园区的安全问题，一直以来都是我们的重中之重。为亲人提供一个舒适的居住环境外，还要为亲人提供一个安全的居住条件，这样也是让家人放心的保证。就安全问题而言我们可是大下力度。由原有园内人员每天24小时监控监管与夜间人员巡发展到现在的全天24小时专业人员监管、夜间专业巡逻人员整夜巡逻，为的就是给亲人创造一个安全的家...

来到公墓之后，就一直在售后服务部工作，所以一直没能有机会带徒弟，前几天好不容易有了一个机会，由于工作的需要室内要增加一名工作人员，而小马哥则有幸被选中。选中是选中了，可是总得有人带啊，于是我主动报名，就这样小马哥就成了我的门下。徒弟来了，可是这师傅怎么当呢，人都说一个好师傅就是一个好教练，不是教好他每一样工作...

“请问您是要办理手续吗？”我看姐姐手里拿着手续正要向大厅方向走，我赶忙迎上问。“是的，我要办理碑文手续。”“您这边请，我给您办理……”给客户办理手续的过程中，客户手机来微信了“妈妈，妈妈，我今天去温哥华旅游了……”我侧头看了看孙姐的苹果手机。“今天休假吗？”“是的，妈妈，你在哪呀？”“我在公墓，给你姥爷办手续...

搭档其实就是人员之间的组合，相信在团队中都会有各自的组合与搭档，共同配合起来完成一项工作或一场仪式，一场成功的仪式不但需要好的组合更需要默契的配合。在售后基本上都是以配合来完全各项服务的，就像我们大厅告诉与送灵服务，一个是完成不了的，最少需要两个或两个以上身高一样的人才能组成一场服务，而且它需要大家都配合到一...

不知道写些什么，只知道今天很困，一大早起来上早课，现在就是困

不懂就要问是我们上小学时老师就常和我们说的一句话，一个连小学生都知道的道理可在工作和生活中还会忘记。所以很多事情是可以做得更好的，是可以做到不用让别人无言以对的。经历了一些事也让我吸取了一些教训，更加让我明白了在工作中不能想当然的去对待，不能你觉得是对那就是对的。如果有一丝的疑惑都不能将就就过。一定要真正做到...

有趣活跃的课堂结束了，回到寝室，一股浓浓的学习气氛再次涌了上来。原来是大家在ps啊！西男寝室，敏哥、超哥、康哥、正在《话务冯胜楠PS》比赛作业。“哎哎，这里的色阶可以不？”“贤哥这里怎么做？”“教教我这里怎么处理？”学习气氛老足了，小龙也加入到浓浓的学习中。在就是这样，到处都是学习的气氛，也正是有了这股氛围我...

每天早晨我们几个人都会在我们小区前的京津公路旁等班车，正好我们等车的那里也是个公交站点，所以每次有客车经过时总都会有人问去那，走吗、有座、上车。特别是天津到廊坊的那趟车，由于是私人的，所以每次都问，有时我感觉他都应该知道我们不座了，但他还是要问一下，也许是职业病吧。每次有人问时，我们都是说：有车，有班车，不做...

无论考试与否，部门从未停止过打字练习，只要有时间大家都会组织一下打字比赛，看看自身的水平是否提高，我们始终相信只要持之以恒的打下去，就一定可以进步。下午因为有课提前完成了准备工作，看还没有到上课时间，经理组织我们来一场打字比赛，他出题选页，我们自选电脑准备开始，此时整个办公室安静起来，没有了以往讨论的声音，取...

每隔一断时间部门晚上加班学习、讨论的话题会做一次变动，把每一断时间经常出现的问题和要改进的服务进行升级。近段时间学习的话题是如何回答客户经常问到的一些问题，这种学习主要是新老员工之间的经验交流。新员工会把自己所遇到的问题和如何跟客户解答的从头到脚的复诉一遍，然后是老员工以自己多年的经验如何更好的解答，能让客户...

 都说我们人类是"活到老，学到老"，仔细想想，也的确如此。从我们最初的呱呱坠地学习走，再到呀呀学语和识物，再到漫长的学校学习，最后是社会中参与工作学习,。哪怕到了最后的年老,我们仍需要学习生活新出现的新事物。可见，没有人能不活到老学到老。而在这漫长的学习之路中，我们真正的老师并非...

每天感觉自己都泡在工作里，就感觉被淹没在工作中一样，摆在眼前的都是事，这样的日子让人措不着头，整天办公桌上也堆满了文件，想想，这就是所谓的工作没有头绪，没有思路，没有计划吧，好像总是催着我前进，而不是我把他们都消灭在无形中，看到自己这样的处境，我也立志要改变现状，迎头追上。早晨一来，把办公桌面和抽屉都整理一番...

“上门服务地址：连荣里，客户是很早以前我带过的客户，后来园园姐接待过，今天取照片，八十多岁的奶奶，一下子就叫出我来“谭泉同志”，让人很高兴……”——摘自谭泉工作笔记。像今天工作笔记中这么一个简单的取照片服务，谭泉会深深的记住这位可敬可爱的老奶奶叫出了自己的名字，而且每次服务完都会跟大家分享他与客户之间的故事。...

每天打开电脑就看博客、夫子兵团，已经成了我的习惯。每天都有新内容发表，有的我们可以学习经验，有的我们可以开怀大笑，有的却让我们反思总结……我们从这里就可以读懂每个人现在的状态，也让我们彼此更了解对方。网站是一个大家庭，不仅有我们的员工，更有我们可爱的客户。每天都能看到他们有新的思念文章和信息发布，字里行间透着...