陈芝利刚来那几天，看着大家每天在台上展现舞姿时，是既羡慕又着急，便偷偷跟我说：我很笨的，智商比较低，我怕我学不会。当时我告诉她：跳舞跟智商没关系，只要想学就肯定能拿下。这几天发现她的舞蹈正以惊人的速度进步，每个舞蹈都能跟着大家的舞步从头顺到尾，我知道今天的这个结果与她每天辛苦的练习是分不开的。近期的魔鬼打字训...

今天是感恩节，说点感恩的事吧，感恩父母的话我就不多说了，有些人是从我一出生就应该一直感恩的。在今后的日子里，我不断的遇到需要感恩的人：今年最要感谢人除了和我一起生活的人就是我们的客户，感谢他们对我们的信任，别的不说，就说我接待的客户吧，已经不止一次的遇到客户选墓去了很多家公墓，最后还是觉得好，人员素质高，服务...

会做工作很容易，只要熟练掌握工作流程，认真一点就可以了，但这属于最基本的工作状态，要想做好工作就必须在各方面精益求精，以高标准的工作状态使自己更进一步，养成良好的职业习惯，掌握更专业的技能，这样才对得起企业，才对得起自己的努力。在图片展现上会PS就足够了么？现在PS的技巧书籍和教学视频太多了，网上一搜就能迅速...

有个小和尚站在崖上看夕阳，泪流满面，老和尚经过，问他为什么流泪，小和尚说：“夕阳多美，却为何留它不住。”老和尚说：“傻孩子，明知不能留，又何必强求呢？失去的就有失去的道理，该失去的留也留不住。你要想，明天的太阳升起来时不也是光辉灿烂的吗？”体会到下面的八句话，生活就会过的不一般。1、一大早被闹钟吵醒，说明还活...

今天是部门新员工业务技能和业务知识的转正考试。全部门人都是监考官，以模拟沟通为考题，考官在监考的同时还要担任不同的角色，扮演我们的客户，提出一些客户经常会问到的问题，和出现一些特殊的情况如何解决。在坚持原则的情况下如何更好的服务客户，如何让客户更加理解和信任我们。面临这样的场面新同志难免会有一些紧张，我们的这...

做财务专业：学习财务数年，开始什么都不懂，是胡经理手把手的教着，到后来拿了证，一直重复在问题与解决问题之间，时间的推移让我更专业；慢慢的自己“学有所成”，开始带徒弟，身为一名师傅，全面的业务知识、专业的业务素养缺一不可，只知其一不知其二或略懂皮毛将很艰难。带徒弟是一个全面的过程，一方面知识传授给徒弟，一方面检...

今年最后一个部门会散会后，大家你一言我一语又聊开了，春节假期长则20天，短也有7天，除了拜年吃喝放松放松，还能做些什么呢？晓媛信誓旦旦说假期一定要恶补macbook，年后回来再做艺术墓的时候就用mac了，给客户超强视觉体验。陈琳、波波说要拿下3D，清明的时候就可以为客户设计艺术墓了，免得晓媛一个人忙不过来……...

人生的每一笔经历，都在书写你的简历。很多你本以为微不足道的事情，回头看的时候，都有着无法细数的刻度。自己拼出来的东西，和别人送到嘴边的东西，意义和珍惜的程度都大为不同。现在我发现，人生的每一个阶段，都需要我们有一种能力——同一时间完成很多重要的事情。不要抱怨，抱怨永远只能显示你没本事。因为如果你有本事，就可以...

前几天接待一客户，儿子是北大的在读研究生却不幸病逝了，这让他的父母很难过。儿子是在北京火化的，父母决定把他们儿子的墓选在，并选在了的草坪区，虽然家里不是很宽裕，出于对儿子的爱，用学校赔偿的钱买了墓地。当然他们想把儿子的墓地做到尽善尽美，从碑本身到上面刻的碑文都仔细斟酌，特别是上面刻的字，是他们和儿子的朋友同学...

在大家庭文集里看到最多的字眼就是“思念”、“感恩”，常常会被客户所写的文章而感动，从那些文章里更让我明白，我们要好好孝敬父母，感谢父母对我们的养育之恩，不要让自己留下遗憾。现在我们出门在外，很多时候给我们给父母打电话，电话那边总会问长问短，“那边冷不冷？多穿点衣服！照顾好自己……”，时间久了我们就把父母对我们...

最近一段时间，在夫子兵团上看到了很多以前的老同学，也了解到了他们从毕业到现在的一些情况。有的人还一直在飘荡，工作换了一个又一个，直到现在还在换。有的人总是在报怨自己遇到了黑心的老板，连着几个月不发工资是常有的事。受了气没忍住工作就又没了。等等很多类似的事。看着同学的这些经历，突然间觉得自己是如此的幸福，就像是...

每在晚上都要对当天的业务和遇到的一些特殊情况作一下回忆，做的好的与不好的都要记下来，好的继续保持，而不好的要想办法去改变，这些写下来的东西能够永远留住，也就成了我们的工作笔记。每天在写工作笔记之前都会去看别人写的什么内容，也许他们遇到的我们并没有遇到，但我们可以在其中吸取经验，总结出让自己提高的方法。看工作总...

大家庭内已经入住了104322位逝者了，也就是说已经有104322位亲人安葬在这里了，这个数字虽然没有什么特殊，但当我看到的时候深知我们人的责任重大，当好合格的守墓人，去关爱他们、照顾他们就是我们的责任。很多客户先来到园内的时候都会问服务员们在这里是否害怕，后来又都会对我们的服务人员说：“你们是在做善事。”信...

前两天在办理手续时遇到了碑文留日期的阴阳历名称的问题，所以我进一步找了一点有关阳历转变为阴历月份的别称，与大家分享一下。国际通用的历法是以一个太阳回归年为周期，谓之太阳历，简称为阳历，全球公用，故亦称为公历。阳历即是公历。中国传统的历法自夏朝始，称为夏历，是以月球绕地球一周为一月，十二月为一年，月亮号为太阴，...

今天给发电机做保养，本来约好周三，因为天气不好和还有一些别的事情结果推迟了，发电机售后的人也感觉失去了信誉，最后主动认错，放弃休息过来加班。做个保养还需要四个人，这个肯定不能按人头收取人工费。肯定不会的，由于我们的原因没有按时到，今天特意把我们最好的师傅派过来，做完保养再顺便给您检查一下看看还有没有别的问题。...

看到食堂的日历还是停留在十一月份，忽然想到现在已经是十二月份了顺手就翻了一页，看着那最后一页心想时间过的真快啊，今年又要过完了。那一张张普通的页码和我们熟悉的阿拉伯数字无声地记载着我们在这里的工作和生活。每个人都习惯了早起，跑跑步、站军姿、走正步、跳舞，不管是什么训练对自己的身体都是有益的；不管是炎炎夏日还是...

老家邻居家的孩子前两年来天津读书，虽然知道有这么一个小邻居，还是小时候的小伙伴，但在天津，我们各自忙各自的，并没有太多的联系。这些日子，因为其它邻居家在天津的一些事，让我们在天津终于有机会见着了面，开始时大家都还挺文雅，随着时间长了，也都放得开了，朋友也开了口：“听说你是在公墓上班，是吗？”我突然觉得这有什么...

转眼间当爸爸已经五个月了！在这五个月时间里感觉最多的就是为人父母的辛苦。每天儿子的休息是没有任何规律的，辛苦最多的就是老婆了！老婆平时给我说的最多的也是，家里事少操心，工作要放在第一位。我也是全身心的投入到工作当中去。平时大家问我最多的就是当爸爸感受如何？我回答最多的就是感觉太棒了，就是困！孩子每天的作息时间...

这几天下午在墓区做准备工作时，总是能看到陈芝利验碑，她每次看到我时都会说一声亚超哥今天又看到你了，你们准备工作总是这么准时，我也会向她说到，你不也一样吗？准时到达，于是我们就开始了各自的工作。芝利的验碑是非常细心的，有时感觉她的细心程度就像考古专家，整个墓从头开始，边边角角、大字小字碑后字以及墓底坐的微小缝隙...

拿客户的话来讲：在同等的条件下选择谁都是一样的，最终和谁达成共识那就看谁的服务到位，哪怕咱们贵点，只要能为客户设想周到的服务细节，他们也会与我们合作，有些小事可能咱们的客户并不在乎，有些需求可能连客户都没意识到，但如果我们能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度推出更多更好的细节服务，用真诚来打动客户，赢得客户的...

送灵业务完事后听到对讲里面喊“屋里还有业务吗？”“现在暂时没有业务”“那我们等一下回去，我们四个人练习一下送灵”现在业务不多，所以我们每天上午的空闲时间用来练习业务技能，新员工现在的业务技能基本上全部掌握，但是现在练的不是程序，而是动作的规范与标准。现在每个人都能有主动学习的意识，都能充分利用好每一分钟，来提...

准备了一个月的五笔打字练习，我们在昨天迎来了第二次五笔考试，而结果如何？对于现在的我来说可谓五味杂陈。成绩离要求的还差一点。虽然自己一直在为目标努力，每天在练习打字的时间不算短，但效率并没有其他人高。总结下来，这次打字考试不如意的地方主要有以下几点：第一，自己的心态没有端正。从上一个月的试打到现在，自己在练习...

天气虽然寒冷但大家对客户的服务不变，时刻保持着精、气、神和高昂的激情展现给客户最好的一面。天气冷了，地面就会结冰，这就需要大家不断地提醒客户要小心，还有披在客户身上的棉大衣，暖在客户心里，让他们感受到的冬天是温暖的。逝者如父母，客户是亲人，对客户服务需要用心地投入更多的情感，更高的热情在其中。每一天每个人都用...

蒋开雄：“李主管，现在接待厅有业务吗？如果没有我们就练习送灵了。”李云龙：“现在没有了，你们练吧，多注意形体、身姿。”董力槐：“安琳走咱们俩个去练习一下大厅。”郭福坤：“国彬哥，你教我喊喊口号，顺便看看我们送灵的起落轿哪里有问题，给我们指正一下。”李亚超：“你们几个现在没什么事跟我一起来学习一下包盒，包灵位，...

到话务工作之后，由于夜间值班很多天没有连续参加晚上的健身了，看着大家这个个身材都越来越壮了，心里有些着急。不过只要按照企业合理安排的时间及计划肯定慢慢就会赶上大家的。看来前一阵子大家的健身计划已经不能适应现在了。参加了两天之后还真有点感觉，第二天感觉到身上四处疼痛，看来是出效果了。大家最后做完集体俯卧撑感觉到...

十一月初我在工作笔里写了一句话：要想进步，先要看到自己身上存在的问题，改掉它们就是进步。自那天起，部门的每个人每天都会工作笔记里总结自己当天工作中的不足，勇敢地写出来，并用红色字体标注出来，引起大家的注意，同时也是在提醒其他同事，不要犯类似的错误。平时的工作中，有感觉自己做的不到位的，总会及时主动汇报，我知道...

现代墓区里主要采用花岗岩的石材，花岗岩是岩石中最坚固的一种，它不仅质地坚硬，而且不易被水溶解，不易受酸碱的侵蚀。在它的每平方厘米面积上，能抗得住2000千克以上的压力；在几十年的时间内，风化作用不能对它发生明显的影响。所以现在很多公墓都会使用花岗岩作为墓碑的石材，这样能够更加坚固。墓碑石材的搭配也是有一定的学...

近年关，扫墓的客户越来越多。早上七点，客户就陆陆续续开始来园，园里也早早地就上岗做好接待准备。九点是祭祀高峰了，所有二线的人员都已经全部投入到一线接待工作中，指挥车辆停放，引导业务办理，将网上定购的鲜花送到指定墓位。维哥穿上了仪式服去迎灵；华山这名安葬部的老将抬轿子更是没得说；保洁部邵经理首当其冲指挥车辆，爷...

“您好！你们那是集团是吗？”“是的，有什么可以帮到你的吗？”“我在网上看到一个人，这个人突然出现在大家庭里面，这个人的名字叫***，就我有个朋友也是叫***，我想知道是不是他，他的太太也是我2001年一起共事的在十三化建天津分公司的，叫***，当时她是做预算的，我是做财务的，您能帮我查了下朋友原来工作单位是不...

 都说我们人类是"活到老，学到老"，仔细想想，也的确如此。从我们最初的呱呱坠地学习走，再到呀呀学语和识物，再到漫长的学校学习，最后是社会中参与工作学习,。哪怕到了最后的年老,我们仍需要学习生活新出现的新事物。可见，没有人能不活到老学到老。而在这漫长的学习之路中，我们真正的老师并非...

每天感觉自己都泡在工作里，就感觉被淹没在工作中一样，摆在眼前的都是事，这样的日子让人措不着头，整天办公桌上也堆满了文件，想想，这就是所谓的工作没有头绪，没有思路，没有计划吧，好像总是催着我前进，而不是我把他们都消灭在无形中，看到自己这样的处境，我也立志要改变现状，迎头追上。早晨一来，把办公桌面和抽屉都整理一番...

“上门服务地址：连荣里，客户是很早以前我带过的客户，后来园园姐接待过，今天取照片，八十多岁的奶奶，一下子就叫出我来“谭泉同志”，让人很高兴……”——摘自谭泉工作笔记。像今天工作笔记中这么一个简单的取照片服务，谭泉会深深的记住这位可敬可爱的老奶奶叫出了自己的名字，而且每次服务完都会跟大家分享他与客户之间的故事。...

每天打开电脑就看博客、夫子兵团，已经成了我的习惯。每天都有新内容发表，有的我们可以学习经验，有的我们可以开怀大笑，有的却让我们反思总结……我们从这里就可以读懂每个人现在的状态，也让我们彼此更了解对方。网站是一个大家庭，不仅有我们的员工，更有我们可爱的客户。每天都能看到他们有新的思念文章和信息发布，字里行间透着...

下了班，做在电脑前，上次和高中同学说起工作，也说起我们的网站，朋友说你们真不错，只要在网上一搜公墓，所有的信息都有，还在无意间搜到了一个人在网上咨询天津那个公墓好，有人直接就回复说“强烈建议买”听着朋友说，也回了句：你们公司也不错呀！朋友说得了吧，不错让你上我们的网站你找不到还给我不停的打电话问，我只是嘻嘻一...

对于售后的同志来说，具备良好的体能是必须的，所以每当我们进入培训阶段的时候都要进行体能的训练，无论是在跑步、正步，我们都应该具备良好的体能。在业务多的时候我们保持服务的质量不下降。这样才能更好的服务好我们的每位客户。今天下午我们开始了体能的训练，下午在大停车场的五圈热身运动让很多人吃力了，证明了我们的体能下降...

昨天郭主管告诉我们，明天要考墓区图。好嘛！这一下，可是把我们部门的人都急疯了，尤其是新员工陈芝利，我们几个稍微年长点的老员工，虽然都知道整个园的大致位置，但是要真考起来还真是有点。。。今天一天，大家都拿着墓区图在背。可是就算看再多遍这也仅仅是纸上谈兵，陈芝利率先对郭主管说：“婷姐，现在比较清静，我下地去逛逛，...

今天是阴历十月二十八，在二十四节气里，今天是小雪，不用说大家也知道天气是越来越冷了。不过今天还是一个比较特殊的日子，因为今天还是我们美丽的郭主管（备注：也是我的大姨子，不过总是欺负我）的生日。为了庆祝我这个大姨子诞生二十五周年，今天我们到了一家火锅城，到火锅城点菜时，我们的万能邵可真是不地道，逗的人家服务员差...

外人来一看就知道我们是训练有素的一个整体，从首先进入眼帘的岗前人员，再到小停车场的专业导购员，不论是谁我们都会以诚恳的微笑接待每一位来园里的客户。客户就是上帝，最简单不过的道理，我们怎么样才能把优质服务带给我们的客户才是最重要的。 保持微笑是我们的日常最基本的作风，客户来到园里不是要看我们颜色行事的，是我们...

“服务员，您能帮我一个忙吗？”刚从食堂出来，一对中年夫妇举着手机朝我走来，“我想给往电子屏给我父母亲发条短信，可没带眼镜，看不清楚。” “好，您呐！”我接过客户的手机。 “姑娘，您就这么发。”中年夫妇边思索边激动的商量：母亲生前特别爱干净……今天想给母亲来做做卫生，结果都给做好了，抹布都没用上……母亲在得...

学到手的知识别人是抢不走的，有机会就要认真学习，不能浪费每一分钟。 现在企业每周都会提供时间组织我们学习，每个经理都提前做准备，花费很大经历帮助我们搜集资料，为了不让我们走弯路，课上短短的几十分钟，我们的经理在课下确用了很多时间进行研究，提炼出精华的内容让我们学习。他们的辛苦不能因为我们的不认真而白白浪费，...

两位女士进大厅了。我和往常一样“您好，您里边请？”并伴随着做了一个手势。 “唉，您好，我想问下你们领导在哪里，我想找下他。”客户微笑着说。 “您有什么事嘛，直接和我说就行！”我很礼貌地微笑着对她们说。 “我们是龙凤祥12-5的家属，我们要当面给领导说说，那个小伙子陈华山、还有司机和那个安葬师陆长青，他们...

也许天使就应该生活在天堂，也许在那个没有冷漠的世界，她会比现在过得幸福快乐吧。早上听到小悦悦离世的消息，心里很难受。 小悦悦的事情让我们又再一次的感悟人世的冷漠和麻木。无奈生命在冷漠的社会里是那么的脆弱。她来过这个世界，让我们记住她的名字，她叫王悦。愿小悦悦在天堂纯真快乐，愿她永远不知道世间的冷漠带给她的伤...

细节在我们的生活和工作当中是非常重要的，现在我们每天都会有很多事情去做，一件事情每个人完成的程度是不同的，有的人完成的非常的圆满，但是有的人马马虎虎将工作完成。前一个人会因为他做事的细心，考虑周全而受到领导和同事的赞赏，后者则恰恰相反。 一件事情，一项工作，要想将其做好，首先我们得对这些事情负起责任，在完成...

某一天在监控室看到了蒙圈哥，学习监控呢；又看着他穿着仪式服，做礼仪呢。晚上办公室加班，十点多了，蒙圈刚从售后加完班过来，招呼之后走向话务，开始他当晚的第二轮学习。你怎么这么晚才来？他的一翻讲解让我明白，他说：哈哈，学知识呀，售后那边刚学完PS这不赶紧来这边啦，过几天就轮到自己值班，得抓紧时间来学习，监控知识到...

最近都说小陈，我也正在做小陈的视频，看到他们写的，再想想自己做的，互为谋和。我也姓陈，也可以叫小陈。可是我们说的都是大山，也就是客户口中的小陈。小陈长的很帅，刚来时大家都说他像黄晓明，经过这么多年的考证，我也发现小陈真的很帅，脸长的特有型，整个人感觉特别的有精神，同时脸上一直挂一副笑容，就像吴经理说的那样，大...

某天我到客户家上门服务，了解逝者，去了逝者的卧室，里面情景是一张简单的床和衣柜，最显眼的就是他的书架了，摆满了各种书，因为逝者是一位成功的职业经理人，一生追求个人价值，让我们来看看他的知识为什么那么渊博吧，我先说几样他看的书《现代企业经营咨询》《我的美国之路》《期货贸易》《中国通史》《世界各国名菜做法》《郭德...

每天我们都在停车场上服务客户，客户评价我们服务的好与坏，往往是一些我们不注意到的细节，但是如果你做了，客户就会对你的服务很满意。 服务客户不仅仅是你给客户了什么，最重要的是让客户感觉到你的服务，比如说通过视觉体验我们的服务，我们每天两个成行、三人成列，看到垃圾随手拴起来，在我们自己面前这也许算不了什么，但是...

这几天迎灵服务很多，从早晨6：20到10：30之间可以说三辆迎灵车就没有停止过，一直穿梭于殡仪馆与之间，接送着每一位即将安葬的亲人，虽然迎灵车来回不断的行驶，但它的风采依旧，在世人的面前它总是那么的干净气派。 今天在大会上司机班受到了大家的表扬，不光是司机师傅们车开的好，更重要的是车的保养与清洁做得非常到位...

 “妈妈，妈妈……”阵阵的童声从身后传来，回头一看原来是一位小姑娘。手一直扯着妈妈的裤角，在那里扇动着。妈妈低下了头问：“宝贝，什么事？”小姑娘回答“妈妈，爷爷现在要去哪里吖？” 妈妈忍住悲伤，喃喃的回答道“爷爷累了，爷爷想休息了，爷爷搬了新家”。 女儿继续问道：“妈妈，那我们什么时候还可以继续...