那时我们年少,我们那么天真,那么单纯,想笑就笑,想哭就哭,想说就说,想做就做,从不会有所顾忌。那时我们年少,从不知道愁是什么,饿了就吃,困了就睡。天总是那么蓝,地总是那么绿。就如我们的心情总是那么快乐,没有烦恼,没有忧愁。那时我们年少,我们什么都不懂,却总说自己什么都懂,总是不相信大人的话,总想着等我长大,一...
有人问人与人之间交往最重要的是什么?我的答案是理解。 人人都会说:“理解万岁,大家都认为自己理解了对方,理解了自己。然而理解二字它不等于了解,不同于同情,不等于同样的经历,理解应是人与人之间的一座心灵的桥梁,一座理性的桥梁、经验与现实同存的桥梁,有了理解才能有爱,与家人之间我们需求相互理解相互包...
湘女大胃是从小练就出来的,被辣椒刺激出来的,一天三顿不得少,晚上还得加宵夜,不然觉都睡不着。对着一大帮湘伢湘女,老张是不敢怠慢,请俩川厨好生伺候众多的胃。余杨组合上进啊,又主动提出要学习湘菜,湘菜有超强的感染力,吃过了就上瘾,再加上有一群光说不练的号称湘菜专家们挑三拣四,余杨组合的厨艺日益见涨,美~美滋滋~ ...
“人没有受不了的苦,只有享不了的福。”这是老人传下来的话,只有心中有目标,有信念再苦再累都会挺过去,而且会慢慢磨炼我们的意志,让我们变得更强大。而生活安逸的人却往往一事无成。 我们的工作也是如此,每个人都有很多的工作要做,有时工作没有及时完成,要怀有良好的态度对待,不能因为这个而抱怨领导怎么交给...
一遍又一遍地录着普通话的练习题,平时自我感觉灵活的舌头非得跟我较上劲来,动作缓慢的让我想拿一个熨斗给熨熨!录了半天听着自己发出的声音觉得都对不起老祖宗发明的音调,无奈的我只有让有让其他人先录了。 听着别人流利的发音还有轻松的语调真是羡慕中带着痛恨啊!羡慕他们有一只灵活的舌头,痛恨自己从小没能听老师的话,在错...
跳舞结束后,已经是深夜了,回到寝室洗把脸,换身衣服便往办公室赶。经过实习生的寝室,灯早已熄,估计实习生他们也都睡了,隔着窗户隐隐约约看到有人拿着手机挨个床位挨个床位的看,仔细一看是黄总,原来正在给实习生们盖被子,检查实习生的睡觉情况。不便打扰,窃意的离去。当我回头再看时,看见黄总已从寝室出来去了另一间寝室……...
打电话给客户核实资料,像许久不见的朋友一样聊了起来,客户想着就要去看看安葬在的父母了,说了很多感恩父母的话,听她说着我眼前仿佛出现了一幅扶老携幼,缅怀先人的温情画面。 春天的蓬勃生机给人以生命的感悟,春天的万物复苏给人以感恩的怀想。清明节是我们感恩亲人的节日,因为清明承载了人们岁月中对亲人的深深追忆、浓浓的...
原来凡事都怕折腾,经过了近两个礼拜的考验,和小晨姐的配合越来越好,越来越默契。很多时候不用对方说出来,我们已经把下一步要做的准备好了,我们只是相对一笑就可以了,呵呵。 我还没有走过人生的四分之一,将来会有许多意想不到的事发生,要有准备接受。有些时候学的东西在现实生活中不一定能用上,必须得多学习来充实自己。一...
很多客户一来,就说干净、漂亮,让人感觉很舒服,没有墓地的那种荒凉和杂乱,更像是花园,宁静祥和。 视服务为唯一产品。除了给客户提供家人式的亲情服务和顾问式的全程服务等这些显性服务。我们同样注重那些隐性的服务,人有随手捡垃圾的好习惯。只要所经之处,一颗小小的烟头也不放过,再脏再烂的果核也都会随手捡起。 200...
清明真的来了,胜楠和佳佳是第一次经历清明。说实话开始时还真的有些不放心,想想我第一年经历清明时,什么都不懂,就像一个无头苍蝇一样乱撞,走了不少弯路。 郭主管对她们两个要求非常严格,定期考核,我在旁边辅助,所以在最开始的时候就让她们做好心理准备,每天要保持一份好心情。 对于她们,清明是一个洗礼,很多问题必须...
真正的农民歌手,堪比原唱 北京奥运会主题曲《我和你》的女歌手,意大利男高音他双目失明 没有什么做不好,只要你热爱,00后小女孩的鬼步舞 张总准备跳给大家看的舞蹈
爱是一个永恒的话题,父母对孩子的爱所有人都觉得理所应当,可是当我接触殡葬以后我才发现,孩子对老人的爱也是理所当然。 当我为逝者安葬,儿女们那些发自内心的泪水从脸颊上流过的时候,我内心的感动无可言表,人们说见得多了就见怪不怪了,可是这种感情不一样,每一次都让人感动。清明是一个祭祖的节日,每年的这个节日,儿女们...
刘奶奶提着一个重重的袋子一个人乘坐174路公交车来到公墓,带着对爷爷满满的爱意请我们帮她完成她的心愿。 奶奶的袋子里装了一只老式的松下录音机,奶奶把录音机拿出来跟我说:“我自己在家录了一段祭文,这是我对老伴儿想说的话,安葬仪式上我不能亲自读给他听,我都录下来了,麻烦你们在安葬仪式上放给他听。”并...
“当我为没有一双鞋而烦恼时,我看见了一个没有脚的人”这是我在初中时就看过的一句话,特别喜欢,故事的主人公是一位赔了所有财产的商人,沦落成了一个乞丐,当他绝望的那一刻,在大街上一个失去双腿的人跟他打招呼,而且笑得无比的灿烂,这时商人醒悟了,并为自己的绝望而感到羞愧,看到这里,我们是不是应该更加热爱生活,以及我们...
“您好!我是葬礼师李云龙,接下来由我为您服务。”这是我们葬礼师对客户说的第一句话,这也是服务的开始。由于前期的导购工作,客户对我们的服务也是十分认可,在与沟通时客户也是一直在夸,服务进行的很顺利。安葬刚结束,听到赵经理在对机里说到“云龙,下一份业务客户看点下葬,现在已经在去墓地的路上。”赵经理的意思是说这份业...
现在团购在互联网上渐渐兴起,凭借着超低的价格优势迅速得以推广,这不前几天老婆在网上给儿子团购了一款玩具,儿子在网上也看了,每次到家总是问到货了么,这团购也真不争气,后台显示发货中,给售后打电话说厂家已发货,他们还没有拿到运单号,这样问了几遍也就不问了,因为没有结果。 考虑原因,有可能是人多断货,或是其他原因...
服务在于主动,服务在于热情,服务在于真诚与用心,总体来说自动自发的真心服务在于个人的心态与认识。同时主动与被动的服务有着完全不同的性质,用心与否的服务也有着完全不同的服务效果,在每一个人的心里始终把服务放在心中放在工作的第一位。 在工作与非工作期间都会看到和体会到所散发出的一种真诚的服务,为他人服务不仅是我...
换一种心态,就会有一种不一样的生活,生活中的快乐与否完全取决于自己的心态,换一种心情对待生活、工作,快乐和幸福其实都是很简单的。 生活中总是存在着顺境与逆境,对于那种“不以物喜,不以己悲”的淡定,对于我或许是没有。就像跳舞时,当学会时它带给我们是惊喜是激情,而当自己因为一个动作总是做不好,就会因遇到这种挫折...
在很多时候,自己总是不可抗拒的被一些微小的事物感动着,一句真诚的谢谢,一句温暖的话语,就连到博客空间里朋友信任的留言,在这一刻,心里总是会泛起一阵阵涟漪,正因为那些生活、工作中的感动才勾绘出我丰富的情感世界。 或许我是一个容易被感动的人,才能这样去感知生活、工作中的点滴,做仪式时听着大厅里略带忧伤音乐,看着...
早上刚送走了第一家安葬的客户,就接到了孟姐的电话。见到孟姐后,真得很开心。孟姐是我的一老乡客户,昨天刚从长沙飞过来,今天一大早,就到公墓来了。过来看看母亲的墓地,顺便来安排一下后天安葬的相关事宜。帮她一起把所有的手续都办完后,她硬是塞给了我一些吃的,都是从老家带过来的,有正宗的湘味腊肠,还有一个剥完皮的柚子,...
拥有老客户资源,就等于拥有了一大笔财富,要不断的挖掘潜在客户成为老客户,同时还要将老客户资源维护好,成为忠诚客户。做任何生意都一样,一定要和我们的客户搞好关系,就像今天打车一样,我每次给那个出租车司机打电话,他都是在家,或是有活在身,很少像其他出租车那样,平时就把车停在某个地方等活。很多人都是给他打电话用他的...
“换位思考”故名思义就是设身处地为他人着想,即想人所想、将心比己、考虑别人的感受和立场。 曾经多次对换位思考进行思考,怎么样才是换位思考?又如何做到换位思考?如何将这种思考模式成为思考的一部分、一种习惯?思考? 怎么样才是换位思考呢?读书的时候,当别的同学被老师骂时,你是不是也会想,如果我被老师这样骂的话...
最近不经意间发现大家都随身携带了一个便贴本,别看本子不大,内存可不小呢。它可是我们的第二个脑。 每次有一点什么事情想不起来的,马上打开便贴本,就能找到自己想要的信息。特别是最近电话越来越多,这个电话刚挂,下一个马上就响起,也许某一件事你可能就没有记住,但是打开便贴本之后,你就会马上知道自己还有哪些工作还没有...
任何工作,任何岗位,都有一个熟悉的过程,都有一个需要自己去适应的过程。对于我这个还没有从大学毕业却走向工作岗位的“在职生”来说,我是幸运的,也是幸福的。我们会时常怀念在学校的无拘无束的生活,会想起一大票人集体压马路的情景。但是,生活始终要向前看,没有目标,没有激情的人生注定是灰白的。 客服部的工作是细腻的,...
园园姐接到一陌生电话,是找园园姐谈买墓的事情,人已来园,想让园园姐亲自带他去选墓。以为是园园姐老客户,园园姐说不是,答案有待带完客户后再告知。 一个小时后园园姐回来了,答案揭晓:客户是在网站认识园园姐的。 客户说给父母买墓是大事,最先开始想购买墓地的时候就上网搜了一下天津公墓,看了很多公墓的网站,最后在网...
临近清明了,大家都来看望自己的亲人,停车场上又出现了每年清明时的那番忙碌的场面。我们每一个人都时刻准备好,充满激情的迎接它的到来。 每当打开车门时迎下来的面孔都是那么熟悉,有的甚至隔着车窗就开始喊我们的名字,那一刻心里简直笑开了花。过了这么长的时间他们还能清楚的叫出自己的名字,心里比吃了蜜还要甜。有时都会激...
在随同客户取盒时,忽然后面有人问我:“保安,这个新十三室怎么走”?我转回身,几位来取盒的家属正用希望的眼神看着我,我想了一下:“新十三室?你和我们一起走吧,我们要去新十八室”。我知道那位家属以为我是这里的保安就和我们一起去取盒的地点走去。 当我们把今天要迎灵亲人的骨灰盒请出来,用红布包好手撑绿伞时,正好又遇...
最近我们一直在学习拉丁伦巴,一种新式的舞蹈。还记得第一节课时,看着老师跳得像是要飞起似的,很美,看了几遍,感觉好像比吉特巴简单些,可当真正自己去学习时,才感觉到,一个看似简单的动作,老师轻易就跳的那么优雅,而自己好像就是跳得没有那种感觉,总感觉有什么不对。当和老师跳了一会,老师一一指明点出,自己的不足之处,心...
在贵在坚持,今天和09届的学弟学妹们聊了一会,平时没时间看他们,吃完饭就顺道去看了一下,因为在学校认识一些,所以一看到就瞒亲切,都说苦,确实不舒坦,但是就像许三多说的,人不能太安逸,不然会出问题。 和他们说了很多,看着他们现在的样子,跟我实习时一模一样,突然发现如今的我改掉了很多,也突然发现90后和90后之...
哈哈,今天是一年一度的三八国际妇女节,以前都不会特意去过这个节日,总觉得这是妈妈们这一代有家室的女人才应该过的节日,可是今天吧,我老是觉得有点像是过自己的节日。因为今天这日子过得实在是有点忒特殊了,我就正好赶在了今天诞辰二十一周年。本来觉得没什么,但是在这个女人应该过的节日,我还是觉得挺奇怪的,再加上平时在大...
晚上八点多,接到一个小妹妹的电话,我听着声音像是小妹妹,她求助似地问我,安葬时所需准备物品都应该是家里的谁来准备呢?为什么我问的人都给我的答案不一样? 殡葬对于普通人来说是一个古老而又神秘的行业,大部分人一生只经历一次,所以知之甚少。而因为它的神秘性,致使很多人都想循规守距遵循传统风俗,无形中给自己的生活带...
终于感觉到清明到了,每天早上一坐在那,电话就一直响个不停,总是觉得时间不够用,恨不得一天48小时。 清明的忙碌已经习惯了,越是这个时候越要细心,一年中所有的准备都是为了这个时候。每天的事情虽然很多,但是要学会记录,每一个电话,自己办理的每一项业务都要随时记录下来,这样很清楚自己每天所做的事,不忙时也能够很好...
清明的脚步已经来临,看着一线的同志们从早到晚的忙于接待客户,购墓客户川流不息,人来人往,一线导购员们完全沉浸在服务客户的忙碌中,很忙很累,但是他们心情愉乐,服务客户的过程中收获着与客户彼此交流心声的美好、帮助客户解决问题的快乐、与客户成为好朋友的乐趣,他们乐在其中,身体的累又算得了什么,因为他们以服务客户、帮...
殡葬行业的宣传怎么做?实习生见面会的时候,程澎波同学提出了这个问题。 很多广告部门也很关心,为了拉广告饥不择食的,只要给钱什么都可以宣传,有时候坐在车上听广播,听着听着就插播一段殡葬行业的广告,连我干殡葬行业的听着都难受,可想其它的听众会是什么感觉。太不善良了!所以也请那些广播、大广告牌之类的广告公司们不要...
今天来为亲人安葬的客户很多,往日里安静的告别厅今天也变得更加凝重了。伤心的送走了一位又一位亲人,每个人的脸上都写满了不舍与牵挂。 到了寿十四的家属该进来了,我把一切都准备好了,大屏幕上放着老人的遗像。看得出这位慈祥的老爷爷生前一定喜欢戏曲,而且还很有内涵。正想着呢,对讲里通知我家属马上要进来了,我立刻回过神...
功夫不负有心人,万事都怕一个认真二字,谭师傅体现尤其是! 小泉从财会物资部调岗到司机班,虽然说是汽车专业毕业的大学生但实际驾驶经验也是最近这两个月刚刚积累的,今天外出办事儿袁主管安排谭师傅出车,一切准备就绪后捋了一遍要去的地方路线安排好后一起出发,对于谭师傅来说每个目的地都是一个目标,只有时间空...
现在天亮得越来越早了,每次当我们早起从停车场经过的时候,也可以陆续的看到越来越多的客户开始穿梭在墓区了。 从出正月开始,大伙就开始忙起来了。安葬量也开始上来了,一上午,安葬厅里就一直推满了安葬的家属,总是走了一家又来了下一家。小卖部买东西的也越来越多起来,有时一上午就来回往返于小二楼和商品部就要十几趟,前天...
今天有幸重温了一下08级实习生的训练视频,看完之后不得不让人从内心说上一句:“那是一种震撼!” 想想那时的情景,炎炎烈日下,汗水不止的流,而这些丝毫没有让他们放弃。他们心中一直有一个信念,那就是我们永远不认输。就如同那首永远不认输中唱的一样,哪怕再大的风浪让我们一起闯,相信自己就会不一样。相信终会有一天,梦...
这几天看到实习生的训练,心里有一种很熟悉的感觉,感觉我们那时候的军训仿佛就在眼前。当时训练的那些点点滴滴好像已经成为了我血液里不能失去的一些东西。 今天在办公室,黄总在电脑上翻出了我们以前集训时制作的那段视频,听到了熟悉的旋律,看到了熟悉的身影,心里顿时被这熟悉的一切给吸引,黄总问我是不是挺回味的啊,我想说...
在影响网站搜索引擎表现的4大因素中,网站权重占据了非常重要的一环,权重对于排名的影响程度非常高,从表现上来看,高权重的网站会更受搜索欢迎,同样的内容,高权重的网站更容易获得排名,对于作弊行为的认定尺度也会更宽松,因此,从某种意义上讲,高权重的网站也可以被理解为更受搜索引擎信任的网站。 而以下几种途径,则可以...
今天开着风行车跟林经理一起出去,说说路上对风行车的感觉吧。 首先我们去客户马姨家上门取款,快到小区时,林经理跟马姨打个电话告之:我们马上就到。结果我们的风行车刚一到小区门口,就看到一位大娘对着我们招手,马上把车迎上去(深刻地体会到风行车的方便)。办完手续之后,马姨又对我们说:“我们想安葬的时候也用你们的车,...
万事要学会主动,因为主动就代表接受,主动的去接受,那么身边就不会有什么难题出现。生活中的每一天都是要渡过的,要么精彩快乐,要么悲伤不惑。但是两种状态,引出的结果却是不一样的,学会平衡心态,不要有为难的情绪,因为生活的韵律是由我们自己来主宰的。 不要把所有的事情都想得那么的复杂多变,其实,一切也都是要有准备的...
为了能让更多逝去的亲人享受到迎灵服务,坐上全国仅有的迎灵车走完人生最后一程,我们都会尽最大可能达成客户心愿。只要各个殡仪馆上班时间允许,我们二十四小时服务。每天我们都会提前出发,比预定时间要早到,我们可以等客户,但绝不让客户多等我们一分钟。 去接福四区一家客户,仍和平时一样提前到达殡仪馆,与客户联系后得知客...
妇又节,我们部门的天下。这帮女人几天前就吵吵要我买礼物,底限是每人一箱AD钙,真是狮子大开口。我简单的算了一下,楼下8箱,楼上6箱,妈呀,还让不让人活了。看她们那一个个期待的表情,还真是不好拒绝哈。今天没机会,过几天给你们补上……也不枉你们还承认我是个男人。 和小媛去售后取打印机,寒喧了几句往回走,哐当!!...
天气越来越好,每天阳光明媚的,每年的这个季节正是我们吹响我们集结号的时候。 清明的气息离我们越来越近,最近的业务可以看出清明的一点味道,每天在对对讲里都会响着某某区某排某号准备安葬,看着我们的送灵队伍穿俊在墓区之间,看着安葬师安葬着每一位亲人,每天中午大家总结着当天接待与安葬有那些的不足,都是我们为了更好的...
吉特巴的学习,相信所有的人到现在都有很深刻的体会。一个舞蹈的学习,首先肯定需要一种强烈的热爱之心,当然光有一颗热爱之心是不够的,那么还需要什么东西呢? 其实舞蹈老师在每天的教学过程当中,已经给了我们非常明确的指示,因为在每次的舞蹈学习过程当中,老师都跟我们强调过一句话,说:“舞蹈表现的是身体每个部位的协调性...
清明节快到了,我们扫墓客户渐渐也多了起来。这段时间也正是我们每年都要对墓区进行定期维护的日子,从昨天开始,我和亚超就带着这些师弟妹们开始进行墓区维护。 每年这个时候我们会把全园统一检查一遍,大问题就专业的石材师傅来处理,小问题我们就当场修复了。修补裂缝是最多的,但对这些刚从学校来而并没拿过勾铲的孩子来说真不...
今天是三月八日妇女节,在此祝大家节日快乐。但是今天对于我来说却有着特别的意义,因为今天是奶奶的周年祭日。 儿时印象的奶奶是一个非常抠门和倔强的人,她很少去花钱买什么东西,小时候的我要是花钱买了她认为不该买的东西,难免要看她阴沉的脸色,严重时还要被她数落一顿,那个时候对奶奶的印象总是恨...
时间越来越长,慢慢的接触,小晨姐总是说我越来越像她的妹妹,为此她也总对我照顾。从工作到生活,可以说只要有她和有我的地方都可以听见她关心我的话。心里那个美呀,小晨姐! 喜欢和小晨姐一起学跳舞,她学起来有点“叫真儿”,学舞蹈每一个细节也不放过,我是学的较笨的,总是要一个动作一个动作的慢慢学才可以,往往是比别人慢...
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