越来越多的大家庭成员，每天都离不开大家庭，似乎已经习惯于每天相约在这里。 在大家庭里，大家相互认识，成为朋友，相互安慰，给予对方勇气与力量。我们工作与生活能够在这里和亲人分享，虽然失去亲人是痛苦的，但是我们为了亲人也要更好的生活与工作，相信亲人看到我们现在生活的很好，在天之灵也会为之高兴。 很高兴，在大家...

迎灵车这个词可能对很多人来说都是第一次听到，因为在全国也就只有有三辆专门用来接骨灰用的车。因为考虑到很多人自己的车忌讳接骨，而出租车也不愿意接送骨灰，所以经过五年的设计与改装制作，才将迎灵车真正用在服务中，这在全国也是首创。 到现在我们的迎灵车运行已步入正轨，越来越多的客户希望享用迎灵服务，而我们也尽最大限...

慢慢的感觉自己已经长大了，感受到了责任的份量，正在长大的自己知道对家庭、对所从事的工作的责任是什么。  做为男人应该挑起家庭生活的重任这是男人的责任，在家时看到母亲那有花白的头发，开始思考已经长大的我应该为自己的家做点什么了，我应该努力工作尽快的从父母那里接过这个家庭生活的担子，这是自己一个男人必...

每年清明，都是我最忙的时候。我和同事们抬着棺轿，步伐整齐有力，神情庄严肃穆，到达墓地，我在音乐的伴随声中跪下来小心翼翼地把逝者的骨灰放进墓地。让逝者有尊严地走完最后一程，是我们的责任。这种仪式，能够最大程度地抚慰逝者亲人的伤痛。 是的，我是一名殡葬礼仪师，在公墓，我和我的同事们每天都看到为亲人离去而悲伤的客...

酒友是什么？ 酒友应该是一种情趣。早年读过张可久（元）一首《山坡羊·酒友》：刘伶不戒，灵均休怪，沿村沽酒寻常债。看梅开，过桥来，青旗近在疏篱外，醉和古人安在哉！窄，不够酾。哎，我再买。此曲是写酒友相聚，开怀畅饮的情景，读来颇有情趣。 酒友还应该是一种旗鼓相当的交往。人生在世，会有许多兴致与偏好，由此便...

我因自小及老，喜欢写毛笔字，故家中拥有好几个砚台，端砚、歙砚、澄泥砚，还有普通的石砚。但此中最让我情有独钟的，是父亲生前留赠我的一块青石砚。 青石产于古城湘潭乡下的山中，并不名贵，也非出自名匠之手。方形，有盖，长宽皆为十五公分，内凿圆形的墨池。据父亲说，此砚是上世纪三十年代购于本地的砚坊，价格很便宜。父亲一...

因为倪萍是青岛人而我现在是青岛市民的关系，我看了她的《姥姥语录》。不过，较之姥姥口中的有声语录——尽管那些语录都很好——更让我感动的是姥姥身上的语录，也就是她对小倪萍无声的关爱。 比如鸡蛋。倪萍小时候正是上世纪六十年代初“三年困难时期，树上的榆树叶子都被人吃光了”，她严重营养不良，两岁了还站不稳，罗圈腿，几...

公墓历经十载，终成为中国殡葬业一流的企业，甚至有不少行业人士将“品牌”和老牌殡葬品牌“福寿园”相提并论。福寿园以大都市花园，环境优美，而闻名于世，而作为后起之秀的，则以特有的服务模式，崭露头角。靠服务起家的，始终坚持“逝者如父母，客户是亲人”“服务是的唯一产品”的服务理念，稳稳的占据天津殡葬市场的龙头老大地位...

这几天部门分岗，有一批漂亮大方的实习生到我们客户服务部实习，感受咱们部门的工作和生活，刚来那天，我一看，呀呀，一个个的都特别精神，越看越耐人，简直是太棒了。 这两天的观察下来，发现他们不仅天生的优势比较多，还有后天的勤奋也不差，每天跟着师傅学习业务，为师傅解决一些力所能及的事情，虽然他们还有很多导购不明白的...

清明节的到来，每个人都投入了百分百的精力。为了确保清明平安有序的进行领导们投入了大量的人力、物力筹备清明。漂亮的电瓶车免费接送祭扫客户、市区的扫墓专线、两个大型免费停车场、每个停车场和路口都有引导员、每个墓区都有服务人员，每个服务人员都有掌上电脑，随时随地方便客户的咨询，做到为客户提供周到、热情、优质的各项服...

收拾东西时又看到了那个套着蓝色卡通印花被套的棉被。它陪我度过一个温暖的冬天，现在天气暖和了，用不到那么厚的被子了，但那份温暖还一直在心里。 去年冬天三九寒天的时候，晚上千姐去我那聊天，看我只有那一床薄薄的化纤被，惊呼盖这么点不冷吗。我说不冷，我离暖气近，盖太厚上火容易流鼻血。 后来再聊点什么也忘记了。只记...

临近清明，前来扫墓的客户越来越多，应领导号召，全园出动，进入备战清明状态。到目前为止，所有前期工作已准备就绪，预计今年清明节期间每天前来扫墓的人数最多将达到10万人。提醒客户，大伙最好错峰出行，避开交通拥挤等诸多情况，以便礼祀顺利进行。 服务是的唯一理念，为了使我们的服务质量更加透彻，我们每天坚持健身训练。...

今天下午在接待客户的时候由于一个细节（客户安葬时迎灵车的使用）自己没有解释清楚，没有亲自落实，给后来办手续的人带来了很多的麻烦。 现在已经进入清明阶段了，工作量也大了起来，本来人员就不够，所有人员都在尽量的减少让客户等待的时间。如果我们导购人员在地里的时候把该给客户介绍的全都介绍清楚，那么办理手续的时间自然...

外出办事，坐在沙发上，我刚要说话坐我对面的某科长比我先开口了：“看人家这坐姿多职业！”我还没反应过来，低头看看自己的坐姿笑着说：“噢，习惯了，谢谢！”是我们之前培训过的礼仪人员坐姿。 我刚说完某科长又开口了：“看人家一直面带微笑，看着就那么亲切！” 其他人也说话了：“一看您就没去过，他们那儿的人都这么规矩...

本周我们将迎来清明节以来的第一次高峰，提起清明节高峰对于从事殡葬的服务人员而言并不陌生，因为这个时候是最检验我们成绩的时候。能否在这个时期更好的服务好客户非常重要。 领导们对于如何在清明节更好的服务客户做了细致的部署，哪些人到哪个岗位，哪些人最适合到哪个岗位，领导们一一做了细致的研究。这也极大将每个人的优点...

 感动，对于恋人来说，不是每天送999朵玫瑰才是感动，也许只是在工作繁忙时一句“别太累了，早点休息！”就会让恋人感动。对于父母来说，不是买很多的东西才会让爸爸妈妈感动，而是在家里人惦记着我们的时候，我们一句“爸爸妈妈，放心吧！我们在外面一切都好，您二老在家也一定要注意身体”爸爸妈妈就足矣放心……也许...

看着每天客户不断的增加，我们的应急预案自动启动了，呵呵··今年我们可是收获不小啊！一些装备都齐了，可是全副武装啊！ 在往年电瓶车就是我们装备，每天为客户提供服务，尽量使他们少走一些路，我们拉着他们一边宣传无烟公墓一边介绍公墓这一年来的变化，我们的客户也是大力的支持着我们，使我们的无烟公墓越来越无烟！ 好家...

临近清明节，各个部门的工作也进入了忙碌的时期了。这几天，每天晚上我们部门办公室的灯都会持续到九点多，那是我们的视频小组在为保障第二天的业务而忙碌的结果。不只是这些，还有我们商品部里的学妹们也会为着明天销售的物品而加班加点。而且每次他（她）们加班结束后，脸上都会洋溢着满足的笑容。 在天津公墓界里，平时每天安葬...

对于这个社会的我们来说，困难、压力无处不在。嘈杂的环境，复杂的社会，总是感觉与我们格格不入。现实与理想相差甚远，但只要坚定信念，保持一颗积极、乐观的心态，踏实肯干，那么，再大的困难也不会阻止我们前进的步伐！ 人活着就要活出精彩，活出自己的人生价值。每个人都渴望成功，渴望实现自己理想和人生价值。只要我们少一些...

快乐的一天会因为充实而感觉较好，每天的业务不断的增加。这也是我们每年清明直接面对的问题，作为一名老员工，都清楚的知道自己在清明节期间所发挥的作用。以一当十那是有点多，以一当三那是有可能的，这里的每一个人员都在尽全力的为我们的客户解决问题、解决难题，不知疲倦的奔波在每个墓区之间，第一时间为客户解决难题。 上午...

每天我除了随身带手机外，我又多了一样东西，那就是钥匙，那一大串钥匙是我做为实物管理员必须随身携带的。 今天中午还正念叨刚开始交接过来这一串钥匙的时候脑袋发晕，当开库房的门时，还得把钥匙一个一个翻过来几次，现在就轻车熟路了。刚开始还不习惯随身带钥匙，又怕忘记带，每次想起时还把袋子翻一翻，确定真的带了钥匙。而谭...

有人说：人一生就是一段不停受罪的过程。 这也是有一定道理的，人生不如意之事十之八九。为了不满足于现状而追求着各种功名利禄。所以快乐是建立在烦恼之上的，而烦恼则是建立在对比之上的。比上不足比下有余，心里不情愿啊。 都想着追求更好的，就算你暂时达到了事业新高，你仍旧摆脱不了烦恼，因为还有更多未知的机遇等着你。...

清明节临近，不仅扫墓的客户多了，安葬的客户也多了起来，每天下午工作都很紧张。今天新的安葬祭台也到了，为了能尽早让客户体验新的安葬仪式，我们全体动员，将新的安葬祭台送往每个明天将要安葬的墓位。 新祭台的使用是我们安葬仪式的又一次改进，我们会继续努力，会一直不断的对服务进行改进，永远都只会把最好的留给客户。我相...

相信每一个人都有排队等待服务的“痛苦”经历，那种感受我们是不言而喻的。据外国一个调查机构研究，人的一生排队的时间平均长达6个月。可见减少客户在办理业务时的等待时间，是改进服务的一项重要内容，也是提高客户满意度的重要措施。 清明节是每个公墓业务的高峰期，人流量是一年当中最大的，此时能做到客户满意才是我们追求的...

好的服务不光是有好的态度，而是要真心实意的为客户去着想，为客户解决实际性的问题。只要是我们能提供的服务，我们都要尽自己最大的力量去为客户办实事。 当我们在和客户沟通时可以从客户的话中发现客户有一些潜意识的需求，是客户没有预想到的，甚至“没有需求”的服务，但并不是客户真的不需要，而是还没有意识到，但是当我们把...

以服务起家，的服务在公墓界是出了名的，很多公墓的同仁都慕名前来学习的服务。在客户的眼里，服务员热情周到，对待客户像亲人一样，把客户的事当成自家的事一样对待。 清明节是公墓界的一个重大节日，每年的销售高峰、安葬高峰及扫墓接待高峰都是在这个时候。而这个时候，也正是接受客户对我们检验的时候。 为了每家客户安全过...

   我来了也快七年了，昨天在大会上受到了领导的表扬，当时心里特高兴，眼泪滑滑直流，那场面是相当的感人啊！我都不敢相信自己的耳朵。因为我好久没有受到这样正式的表扬了。 领导表扬一个人是很正常的事儿，但是在我这儿确非同一般啊！因为我经常是被作为反面教材来“表扬”，每次开完会我都会“蒙圈”...

讲求工作质量第一是思想态度，其次便是要认真思考找对方法，使得通向罗马的方向明确，同一件事不同方法结果大相径庭，举例说想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了。怎么办？ 办法甲：洗好水壶，灌好凉水，放在火上；在等待水开的时间里，洗茶壶、茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝；办法...

今天是实习生加入到每个部门的日子，看得出他们都很兴奋。因为长达两个星期的训练让他们觉得有些枯燥，他们的训练项目是再平常不过的齐步，缓步。 做为过来人，我们都能看得出他们已经有了很大的进步。也许他们自己还觉察不到，首先从肤色上看，就健康了不少。每天的晨跑不但调整了他们在学校里的不良生活习惯，还增强了体魄。为了...

这些天实习生通过了严格的训练，在礼仪规范的动作上及形体的纠正。今天他们进入到了各个岗位进行陪训。让他们能为客户服务。让每位客户能感觉到我们公墓的温馨。 今天分到我们售后的新员工，他们无论是在门岗上接待客户还是在大厅做礼仪的礼仪员。都认真的去问去学习。站在门岗的师弟们不断的了解站在门岗的职责。他们认真的学习。...

上午接到一个电话是老奶奶问如何上网上纪念馆的，听得出老人已经六、七十岁了，在电话里，我们是一点点的教奶奶如何上的网，老人必竟岁数大了，上起来麻烦，但是在电话里可以听出老人对上纪念馆的渴望，就这样，我们从点击百度开始，一步步的在电话里指导老人，先输入“公墓”再用右手的鼠标点击“百度一下”，再后来就可以看到另一个...

清明越来越近，扫墓的人也越来越多，每年我们的环境设施都有很大的变化，由于环境的变化，以前的参照物会有变动，有一部分客户一时间会找不自己家的墓位，墓区都是统一的碑型，他们心里很着急，客户的时间非常保贵，他们有很多人需要我们工作人的帮助，期待着我们能够主动为他们提供真诚的贴心服务，就像对待自己的亲人一样。主动服务...

为了避开清明的祭扫高峰，亲人们又都想在清明前后为亲人安葬，所以现在业务量不断的攀升，不断的考验着我们每一位服务人员，考验着我们的服务质量，考验着我们的服务体系。我们的思想、行动要统一，时间想在客户思想前头。简而言之，就是不让客户在等待中度过。我们了解客户的心情，了解客户的所需，我们只有为每一家客户做好，尽全力...

清明到了，业量逐渐多了起来，需要我们前去帮助的客户也随着清明的到来而多了起来，业务多了，做为企业的一员心里也产生了压力与担心，恐怕让客户久等而着急，我们能做的只有加快脚下的步伐，争取再快一点回到需要服务的客户身边，为其提供服务，心里一直在想着不能让客户等我们，客户没有错，让客户等我们完全是我们的责任，因为我们...

 离清明节越来越近了，根据每年总结的经验下个周六、日第一个扫墓小高峰就来了，服务客户一定要细心、有效率。大家都打起了十二分的精神迎接这一年一度的孝心日。 不让客户等待太久是我们一直记在心里用在行动上的一句话，高效率更能体现出我们的对客户的负责，对逝者的尊重。清明期间是我们业务量最大的时候，但我们一...

   今天是姥爷的骨灰下葬的日子，我因为在外地上学不能去送您，很遗憾也很难过，但得知现在在这样一个安静的环境中安定下来，操劳了一辈子的您可以好好的休息，我也感到很欣慰。 您离开我们已经一个月零五天了，曾经的往事常常浮现在脑海里。 想起了，小时候的我对书法非常感兴趣，放暑假的时候您每天...

一年一度的清明，就跟春节似的，墓区里好不热闹。每年我都会站在墓区的路口，用我那经典的能见到胃的灿烂笑容为客户提供服务。几年下来，跟很多客户都熟识了，他们会老远就跟我打招呼：“小刘儿，谢谢你帮着照看我们家老人啊。”更熟的客户会开玩笑地说：“还在这儿呢？我们家老人都认识你了！托梦跟我提你呢！”每当客户在主路上张望...

今天早上接到泉哥的电话，叫我一起去参加“陈咀镇十项百名标兵表彰大会”，我不假思索得拿上相机就冲出去了！ 刚坐上泉哥的车我就问“这是个什么表彰会啊？” “是陈咀镇的一个表彰大会，咱获得十佳纳税企业、领导（张总）被评为十佳爱心人士、小溪（杨熙）则被评获得为十佳杰出青年、六爷（陆长青）和黄美丽获得十佳优秀员工的...

“您好，咱今天是过来给亲人扫墓的吧，是不是找不到墓位了？” “对，我们过来给我爸扫墓，舅舅和舅妈也在这里，我们也想去看看，只不过记不清楚具体位置还哪了，您能帮我们查查吗？” 今天为寿二区的亲人安葬结束后，看到几位家属提着祭品在寿三墓区里转来转去，于是我跑过去询问几位家属遇到了什么问题。在听到客户的说出的问...

在我们每一个人都必须胜任任何一个岗位，定期的进行岗位轮换，就是为了培养全能型人才，到时候放到那里都可以胜任，可以独挡一面。清明就是考验我们的时候，每年的清明我们都会比喻要上战场了，但也真的像上战场。 这两天的情况表明清明快到了，也是我人们该上战场的时候了，我们准备好了吗？到那时我们每一个人都会面对成千上万的...

刚刚注册了博客，照片也有了，写点心里感受，望大家多提意见哦！ 来一周多了，在这里，恢复了以往有规律的作息，早上起来跑操，按时吃饭，之后开始一天的工作、学习，过的很充实。很多东西要学习，五笔、跳舞什么的。。。在什么知识都有用，掌握的越多越好，总感觉自己所学的东西太少太少了，需要掌握的东西还很多很多，比如五笔，...

昨天把同事们交上来的作业制成表格,并添加好链接,发到李佳老师的邮箱里面,本以为第二天李佳老师就要来园给我们上课,应该没有多少时间来看我们四十多个人的作业,今天一来听完李佳老师对我们每个人的普通话水平点评后,才恍然大悟.然来李佳老师对我们每个人都是那么的负责,对我们每个人的普通话常握的情况都进行了细致的分析。&...

服务不怠慢，服务不停留，只要用心去帮助他人主动完成心愿，就可以达到服务的效果，什么才是真正的服务呢？我认为，那就是，真切的去完成一件事情。 清明临近，我们的业务量在一天天的增加，可是我们的服务质量却一点儿不能下降，越是这时，越要全心全意的为客户去解决事情，因为有些客户一年才来一回，这一年的祭扫，是感动客户的...

清明的脚步越来越近，客户逐渐多起来我们的工作也更加充实，所有人的脸上都写着两个字——服务！ 无论什么时候客户服务都是我们的中心工作，清明期间也不例外，客户服务是我们工作的最高指令。调动一切可以利用的资源，最大限度减少客户等待时间，用我们的实际行动让所有来到的客户能感受到我们的服务，感受到人对他的在乎。 喜...

我想大家都不喜欢“等”这个词，即便是热恋中的情侣等久了也会有情绪，那做为服务人员的我们更加没有理由和借口让我们的客户等待了。 说到这里心里很是惭愧，最近客户也多了起来，办手续的，选墓的，扫墓的客户络绎不绝。由于诸多方面的原因，导致客户在办手续期间的时间延长了。很感谢我们的客户没有和我们计较更没有和我们生气。...

今天遇上了清明的第一个小高峰，跟去年清明一样：大风、车辆、人群。很有感觉，一天在墓区跑来跑去带客户，由于人特别多，这时我们就要引导车辆有秩序的停放，正确引导客户办理业务，节省客户时间，而最主要的引导是在我们的停车场，今天我看到我们可爱的实习生，他们笔直的站在停车场上，很有序的引导着车辆有序停放，做一些力所能及...

服务，对于一个服务人员来说，真的就是最最重要的了。之前自己都只是接受别人带给的服务，从来没有真正为别人提供过服务，也不知道要如何给别人带来好的服务。做了的服务员，一点一点，在摸萦着，在积累经历，在听着前辈们的教导，有时候恍然大悟，服务需要的是真诚，需要的是一颗热情的心，还需要技巧，和良好的服务意识！ 虽然我...

书桌里总放着一本书《与100种客户打交道》闲暇时总喜欢翻一翻，同一页书，翻看过四五次，奇怪，每次看总有不同的感受。 做了七年的客户服务工作，潜意识的思想里就感觉自己是天生做服务的。每天接待不同性格的客户，就会有不同的方法提高客户的满意度，满足不同客户的需求。当然客户的满意并不是一味的顺承，顺承有时可能是对客...

实习生的到来让客户服务部增添了许多乐趣，看着她们努力背着复印的资料，想起了自己半年前的自己。如今，我本身做为一个徙弟突然间又收了一个徙弟，真是有点受宠若惊呢。深知自己的一言一行都被学弟学妹们看在眼里，丝毫不敢有半点的怠慢。 让我佩服的是，每当我们说一些导购的基本知识，这些孩子们都围过来，生怕自己漏下了什么一...

12520158***0076，看到这串数字，相信我们人都会对它特别敏感。因为我们的每一位员工，每天都会在同一个时间接受到同一条信息，一年365天，天天如此。 其实这就是一个飞信号，是我们话务工作者每天发给大家的一个温馨提示，天气情况啊，开心一刻啊，让我们在一天充实的工作结束之后轻松一刻。我们早已习惯了每天...