从上幼儿园时，老师就告诉我们要自己的事情自己做，爸爸妈妈也总是告诉我自己的事情自己做，不要什么事情都去找别人。这样不仅不能锻炼自己，也给其他人添麻烦。 当自己能做到的事情只是因为自己不想做或是不愿做，而找其他人去帮我们做，虽然当时满足了自己的需求，但是也许在不经意之间自己就会错过一些东西。有了第一次就会想着...

清明节的脚步近了，一天比一天忙碌起来。我们要更好合理安排好自己的时间，才能让自己有更多的精神面对每天的挑战。把今天要做的事早晨在自己的脑子里走一遍，如果有需要可以用笔记录下来，按着顺序一件件的去做把握住今天，充分的利用时间。 与时间赛跑，就必须抓住分秒，不让时间空白度过。跑起来，不让客户多等一分钟。 今天迎来...

终于来了，清明节终于来了。穿流不夕的人群，来来往往的车辆，真是是太熟悉这样的场景了。看到这样的场面，心也跟着澎湃起来。 从小就想当兵，可是没有实现。可现在给我的感觉是我们就是一个兵，我们就是冲在最前线的为了取得战斗的胜利不惜一切的兵。当我们在战斗胜利后的喜悦中时，体会到作为一个兵的自豪，那时的我们才是真正的...

话说王玉。   王玉，亭亭玉立的美人儿。第一次见到王玉是2010年的清明节，那时候她来实习，一个姑娘家从湖南来到天津，怀揣着梦想，憧景着未来，热情好客，大大咧咧的王玉很快就融入到这个大家庭中，冥冥之中从一开始就注定了，她属于这片地方。   结束四十多...

这两天迎来了清明的第一个小高峰，今天就更忙了，因为今天不但是清明小高峰，今天还有我们的免费墓，环保葬虽然是全免费的，但是安葬仪式隆重而典雅，更能表达了我们对逝者的尊重。 和往常不同的是这次是由我们90后的弟弟妹妹完成了这神圣的任务，他们满怀着一颗虔诚的心送每一位逝者入为安；但相同的是每次都会提前开始准备，为...

前台是一个收获快乐的地方，有帮助客户的快乐更有与大家默契合作的快乐，但最最快乐的事情是自己被客户记住。 每天都会有我们的老客户在前台对我说：“我认识你！”每每听到这句话，看到客户惊喜的表情我都是会心一笑：“谢谢您还记得我！”见到我这个“老前台”像久别的朋友重逢，让客户格外欣喜！ 幸福有万千姿态，你是否品味...

这两天渐渐就比较忙了，每天都接待来往的人群，说着温馨的话语，看到的是灿烂的笑容，有时会遇到熟人，他们会一下子叫出我的名字，而我却只是记得我们见过，却想不起叫什么来，这就是我们的客户，因为我们周到的服务让他们记住了，今天我的一客户见到我就问：晓媛媛，我家那碑立好了没啊，我一看这肯定是我的客户，但是就是想不起是哪...

   当别人还在梦乡里熟睡的时候，我们早已整妆上岗准备为我们的客户服务；当别人正在享受早春三月温暖的阳光时，我们却跑动着穿梭于墓区的各个角落而无暇欣赏周围的美景；当别人正准备往室内躲避风雨时，我们正迎着风雨在墓区的各个服务点发放雨伞；当别人在夜幕中安静入睡时，我们仍在电脑前整理一天的工作...

上午接到一个电话是老奶奶问如何上网上纪念馆的，听得出老人已经六、七十岁了，在电话里，我们是一点点的教奶奶如何上的网，老人必竟岁数大了，上起来麻烦，但是在电话里可以听出老人对上纪念馆的渴望，就这样，我们从点击百度开始，一步步的在电话里指导老人，先输入“公墓”再用右手的鼠标点击“百度一下”，再后来就可以看到另一个...

 微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过电脑、手机以及各种客户端组件，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 作为现在最流行的即时通讯工具QQ的用户，表现的还是很弱示的，要进行聊天得先通过对方的允许，反之，别人要与你聊天，得先得到你的允许，要想知道好友的一些近况...

一颗真诚的心，换来客户的欣慰和感动，换来领导的认可和鼓励，换来自己的平静和快乐。  真诚的对待客户的每一份要求，是每一个人的职责。作为老去人们的居所和天堂，每一个人就是守护着这些逝者的天使。是一条纽带，连接着逝者和亲人们的心，在这条送往亲人走向另一个幸福世界的路上，我们每一个人带着自己真诚的心，为...

一年一度的清明节越来越近了，每到这个时候我们身上的每一个细胞都会像沸腾的水一样，每每都会让人不由得叫爽。 学弟学妹们来了有一阵子了，对于清明节他们也似乎有了感觉，每提到这个字眼他们都会一再询问清明节到底是个什么样子的，答到：“这个讲起来那得说一天一夜了，还是你们亲身去体验一把，来回真操实干吧！” 就这样大...

 冲个热水澡回来，把一天的疲惫全部都带走了。回想这一天发生的每件事情，那些地方的服务做得比较好，又有那些地方可以更好的改进。是每天都必须做的。 打开自己的抽屉准备给自己来一个“面部护理”，打开之后，却看到里面全都乱成一团。顿时没有了心情再去护理，我看还是先把抽屉好好的护理一下再说吧。说到做到，马上...

随着清明节脚步的不断临近，业务开始不断增加。一个个都开始忙碌起来了，大家开始奔跑起来，各个岗位也分别有了实习生们的加入。实习生们的加入，使我们这个团队更加的强大，看着他们一个个在各个工作岗位上不断学习，并不断为客户服务，相信他们会在这个清明中不断强大起来。 早两天有实习生们反映说想吃零食，千姐就专门出去买了...

当你们一遍遍练习齐步、正步时，不要抱怨，的确那很苦也很累，而且更加枯燥，但要知道我们都是那么过来的，正是因为那样的艰苦训练才有了我们现在足够的体能去应对清明高峰。 我们的服务是大家有目共睹的，也经常会听到客户说选择这里的主要原因就是这里的服务让人很舒心，也让人很放心。然而我们也不能自满，更要不断完善，想客户...

这几天与实物管理员——李千采购物品出车，去大胡同、赛博等经常购物的地方，将这几天出车的情况也跟大家汇报汇报。 李千一上车，第一件事就是跟之前联系好的商家打电话，告诉他们，自己大约还有多长时间到达目的地，让他们将之前预定好的东西准备好，过去验货。电话打完之后，若是以往，其他随车的人会马上就在车里睡着了；可李千...

一个人，如果不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀； 一个人，想要优秀，你必须要接受挑战； 一个人，想要尽快优秀，就要去寻找挑战； 一个人，敢听真话，需要勇气； 一个人，敢说真话，需要魄力； 一个人的知识，通过学习可以得到； 一个人的成长，必须通过磨练。    ...

今天在寿区服务客户时，听到墓区里有“空竹”的声音，顺着声音的方向，我看到有两个老人在一座墓位前玩“空竹”，还相互谈笑着。当时也没怎么去在意他们，等我服务完客户后再经过那片墓区时，发现之前的那两位客户还在那里，对着墓碑还有说有笑的。职业的意识让我对他们产生了极大的兴趣，也可能是他们也看到我在看他们了，回过头...

 这次清明节我的岗位是办理手续，现在办理手续比之前增加一个步骤——那就是给客户当面建立网上纪念馆，并告之客户如何登录。 每次在与客户建馆的时候，客户都很好奇的看着我的操作，并夸赞道：难怪不一样，比别的公墓干净服务好不说，还这么先进！听得心里美美的，我边操作时边告之客户，客户很快便在短短的几分钟内建...

人，总是这样，越是忙才会越有战斗力，越是困难才越有战斗力，越是有压力才会越有战斗力。今天清明的小高峰期如约而至，这时的我们战斗力十足。 家人来看亲人心切，早上早早的到园，当我们刚刚把早餐送到嘴边时，一个电话让身边的同事急忙放下手中的早点跑着去接代客户。早上的客户越来越多，我们整个队伍也提前时间上岗，不到八点...

深夜中还未睁开眼睛，就听到屋子里窸窸窣窣的说话声。心里纳闷，天还没亮，谁在说话。咕噜一下爬起来，黑黑的屋子里人影攒动，原来是袁师傅早早的起来了。不一会，声音随着关门声消失……急忙从床上爬起来，穿衣，洗漱，已经有几个人在食堂吃饭了，看来我明天要早些起来了。 上班，定岗，一大早便忙碌开来，还不到9点钟，小停车场...

清明的工作量很大，大到我们有时候是无法预料，越是这样，我们越要理清思路，每天必须解决的问题，每天必须要完成，不能托着，问题不过夜，就是这个道理，现在依然记得张总讲，帮助客户解决问题就像救火一样，容不得托延一点时间。 当我们做错事时，张总会严厉批评我们，自己也会感到自责，是经历几代人的努力才走到今天，也只有真...

一天下来明显的发现扫墓的客流量大了起来，但是面对再大再多的人群我们却没有一点慌忙混乱的感觉，多亏了大家长的亲临指挥，经过细心的准备布署所以人员定位定岗定责，这样一天下来大家都感慨客户很多但是过的很‘轻松’，大停车场在杨主管和袁主管的带领下得到的全是客户的夸赞，小停车场杜明莲把爷们儿的特长发挥的淋漓尽致指挥的井...

一个星期之前，接到了一个新的“任务”，带个徒弟，这可要了我的命了，从小就像脱了缰了野马一样，都是别人管我，这让我教别人万一将徒弟带到沟里怎么办，这可真是将我难住了。而且还是实习生中最高的女孩子，这“压力”更不是一般的大啊！ 第一天，来点最基本的吧，先从墓区墓价开始，没想到还没等我告诉她，自己开始给我介绍了，...

是一个大家庭，在这个大家庭里有我们的同事兄弟姐妹，在这个大家庭里有我们的客户叔叔阿姨、爷爷奶奶。 虽说我们是来自五湖四海，但我们相亲相爱。与同事如同兄弟姐妹，因为我们都是离家的孩子，我们互相帮助，有父母般的领导照顾、教导我们。有同事过生日了大家一起来为他庆祝，有快乐一起分享。 我们的客户，那些叔叔阿姨、爷...

在我们每一个人都必须胜任任何一个岗位，定期的进行岗位轮换，就是为了培养全能型人才，到时候放到那里都可以胜任，可以独挡一面。清明就是考验我们的时候，每年的清明我们都会比喻要上战场了，但也真的像上战场。 这两天的情况表明清明快到了，也是我人们该上战场的时候了，我们准备好了吗？到那时我们每一个人都会面对成千上万的...

刚刚注册了博客，照片也有了，写点心里感受，望大家多提意见哦！ 来一周多了，在这里，恢复了以往有规律的作息，早上起来跑操，按时吃饭，之后开始一天的工作、学习，过的很充实。很多东西要学习，五笔、跳舞什么的。。。在什么知识都有用，掌握的越多越好，总感觉自己所学的东西太少太少了，需要掌握的东西还很多很多，比如五笔，...

昨天把同事们交上来的作业制成表格,并添加好链接,发到李佳老师的邮箱里面,本以为第二天李佳老师就要来园给我们上课,应该没有多少时间来看我们四十多个人的作业,今天一来听完李佳老师对我们每个人的普通话水平点评后,才恍然大悟.然来李佳老师对我们每个人都是那么的负责,对我们每个人的普通话常握的情况都进行了细致的分析。&...

服务不怠慢，服务不停留，只要用心去帮助他人主动完成心愿，就可以达到服务的效果，什么才是真正的服务呢？我认为，那就是，真切的去完成一件事情。 清明临近，我们的业务量在一天天的增加，可是我们的服务质量却一点儿不能下降，越是这时，越要全心全意的为客户去解决事情，因为有些客户一年才来一回，这一年的祭扫，是感动客户的...

清明的脚步越来越近，客户逐渐多起来我们的工作也更加充实，所有人的脸上都写着两个字——服务！ 无论什么时候客户服务都是我们的中心工作，清明期间也不例外，客户服务是我们工作的最高指令。调动一切可以利用的资源，最大限度减少客户等待时间，用我们的实际行动让所有来到的客户能感受到我们的服务，感受到人对他的在乎。 喜...

我想大家都不喜欢“等”这个词，即便是热恋中的情侣等久了也会有情绪，那做为服务人员的我们更加没有理由和借口让我们的客户等待了。 说到这里心里很是惭愧，最近客户也多了起来，办手续的，选墓的，扫墓的客户络绎不绝。由于诸多方面的原因，导致客户在办手续期间的时间延长了。很感谢我们的客户没有和我们计较更没有和我们生气。...

今天遇上了清明的第一个小高峰，跟去年清明一样：大风、车辆、人群。很有感觉，一天在墓区跑来跑去带客户，由于人特别多，这时我们就要引导车辆有秩序的停放，正确引导客户办理业务，节省客户时间，而最主要的引导是在我们的停车场，今天我看到我们可爱的实习生，他们笔直的站在停车场上，很有序的引导着车辆有序停放，做一些力所能及...

湘女大胃是从小练就出来的，被辣椒刺激出来的，一天三顿不得少，晚上还得加宵夜，不然觉都睡不着。对着一大帮湘伢湘女，老张是不敢怠慢，请俩川厨好生伺候众多的胃。余杨组合上进啊，又主动提出要学习湘菜，湘菜有超强的感染力，吃过了就上瘾，再加上有一群光说不练的号称湘菜专家们挑三拣四，余杨组合的厨艺日益见涨，美~美滋滋~ ...

在很多时候，自己总是不可抗拒的被一些微小的事物感动着，一句真诚的谢谢，一句温暖的话语，就连到博客空间里朋友信任的留言，在这一刻，心里总是会泛起一阵阵涟漪，正因为那些生活、工作中的感动才勾绘出我丰富的情感世界。 或许我是一个容易被感动的人，才能这样去感知生活、工作中的点滴，做仪式时听着大厅里略带忧伤音乐，看着...

早上刚送走了第一家安葬的客户，就接到了孟姐的电话。见到孟姐后，真得很开心。孟姐是我的一老乡客户，昨天刚从长沙飞过来，今天一大早，就到公墓来了。过来看看母亲的墓地，顺便来安排一下后天安葬的相关事宜。帮她一起把所有的手续都办完后，她硬是塞给了我一些吃的，都是从老家带过来的，有正宗的湘味腊肠，还有一个剥完皮的柚子，...

拥有老客户资源，就等于拥有了一大笔财富，要不断的挖掘潜在客户成为老客户，同时还要将老客户资源维护好，成为忠诚客户。做任何生意都一样，一定要和我们的客户搞好关系，就像今天打车一样，我每次给那个出租车司机打电话，他都是在家，或是有活在身，很少像其他出租车那样，平时就把车停在某个地方等活。很多人都是给他打电话用他的...

“换位思考”故名思义就是设身处地为他人着想，即想人所想、将心比己、考虑别人的感受和立场。 曾经多次对换位思考进行思考，怎么样才是换位思考？又如何做到换位思考？如何将这种思考模式成为思考的一部分、一种习惯？思考？ 怎么样才是换位思考呢？读书的时候，当别的同学被老师骂时，你是不是也会想，如果我被老师这样骂的话...

最近不经意间发现大家都随身携带了一个便贴本，别看本子不大，内存可不小呢。它可是我们的第二个脑。 每次有一点什么事情想不起来的，马上打开便贴本，就能找到自己想要的信息。特别是最近电话越来越多，这个电话刚挂，下一个马上就响起，也许某一件事你可能就没有记住，但是打开便贴本之后，你就会马上知道自己还有哪些工作还没有...

任何工作，任何岗位，都有一个熟悉的过程，都有一个需要自己去适应的过程。对于我这个还没有从大学毕业却走向工作岗位的“在职生”来说，我是幸运的，也是幸福的。我们会时常怀念在学校的无拘无束的生活，会想起一大票人集体压马路的情景。但是，生活始终要向前看，没有目标，没有激情的人生注定是灰白的。 客服部的工作是细腻的，...

园园姐接到一陌生电话，是找园园姐谈买墓的事情，人已来园，想让园园姐亲自带他去选墓。以为是园园姐老客户，园园姐说不是，答案有待带完客户后再告知。 一个小时后园园姐回来了，答案揭晓：客户是在网站认识园园姐的。 客户说给父母买墓是大事，最先开始想购买墓地的时候就上网搜了一下天津公墓，看了很多公墓的网站，最后在网...

我们都是年轻人，年龄都不大，正是发展的阶段，呵呵，我觉得应该是“你们”，我的年龄我总觉得跟中年人差不多了，不对，这句话有消极心态，我们都很年轻，都在努力的向着成功前进。 每当我们遇到挫折时就耷拉着脑袋垂头丧气的样子，因为我们年轻，有时没能正确理解，挫折对于我们来说也是经验的积累，失败也是收获，她为成功奠定了...

 感动，对于恋人来说，不是每天送999朵玫瑰才是感动，也许只是在工作繁忙时一句“别太累了，早点休息！”就会让恋人感动。对于父母来说，不是买很多的东西才会让爸爸妈妈感动，而是在家里人惦记着我们的时候，我们一句“爸爸妈妈，放心吧！我们在外面一切都好，您二老在家也一定要注意身体”爸爸妈妈就足矣放心……也许...

看着每天客户不断的增加，我们的应急预案自动启动了，呵呵··今年我们可是收获不小啊！一些装备都齐了，可是全副武装啊！ 在往年电瓶车就是我们装备，每天为客户提供服务，尽量使他们少走一些路，我们拉着他们一边宣传无烟公墓一边介绍公墓这一年来的变化，我们的客户也是大力的支持着我们，使我们的无烟公墓越来越无烟！ 好家...

临近清明节，各个部门的工作也进入了忙碌的时期了。这几天，每天晚上我们部门办公室的灯都会持续到九点多，那是我们的视频小组在为保障第二天的业务而忙碌的结果。不只是这些，还有我们商品部里的学妹们也会为着明天销售的物品而加班加点。而且每次他（她）们加班结束后，脸上都会洋溢着满足的笑容。 在天津公墓界里，平时每天安葬...

对于这个社会的我们来说，困难、压力无处不在。嘈杂的环境，复杂的社会，总是感觉与我们格格不入。现实与理想相差甚远，但只要坚定信念，保持一颗积极、乐观的心态，踏实肯干，那么，再大的困难也不会阻止我们前进的步伐！ 人活着就要活出精彩，活出自己的人生价值。每个人都渴望成功，渴望实现自己理想和人生价值。只要我们少一些...

快乐的一天会因为充实而感觉较好，每天的业务不断的增加。这也是我们每年清明直接面对的问题，作为一名老员工，都清楚的知道自己在清明节期间所发挥的作用。以一当十那是有点多，以一当三那是有可能的，这里的每一个人员都在尽全力的为我们的客户解决问题、解决难题，不知疲倦的奔波在每个墓区之间，第一时间为客户解决难题。 上午...

每天我除了随身带手机外，我又多了一样东西，那就是钥匙，那一大串钥匙是我做为实物管理员必须随身携带的。 今天中午还正念叨刚开始交接过来这一串钥匙的时候脑袋发晕，当开库房的门时，还得把钥匙一个一个翻过来几次，现在就轻车熟路了。刚开始还不习惯随身带钥匙，又怕忘记带，每次想起时还把袋子翻一翻，确定真的带了钥匙。而谭...

有人说：人一生就是一段不停受罪的过程。 这也是有一定道理的，人生不如意之事十之八九。为了不满足于现状而追求着各种功名利禄。所以快乐是建立在烦恼之上的，而烦恼则是建立在对比之上的。比上不足比下有余，心里不情愿啊。 都想着追求更好的，就算你暂时达到了事业新高，你仍旧摆脱不了烦恼，因为还有更多未知的机遇等着你。...

清明节马上就要到了，这也是我经历的第二个清明节，今年又要接纳百万扫墓客户，以前扫墓高峰期堵车是在所难免的，有时一堵就是几个小时，今年为了方便客户的出行，我们又修建了一个百亩停车场及周边道路，缓解清明期间的道路压力，缩短客户的扫墓时间。为了方便客户休息，30个休息凉已经搭好，给客户提供一个干净舒适的休息环境。 ...

其实，做人没有高低之分，但工作却有高低之分，工作有人做的标准高，有人做的标准低，什么样的心态，决定每一个人的工作标准。 心态是主使你工作的一种思想，一种动力，有人觉得只要自己不是最差的，那就可以天天鱼目混珠，从来不会想过要在现在的标准上提高自己的标准，而有些人，则会自觉的不断的提高自身的标准，提高标准，保持...