今天的祭扫的客户明显比前些天又多了起来，明天我们的客户量将会达到又一个高峰期，不管是在墓区、祭祀园、停车场还是来选墓的客户，我们每位服务人员都已经做好的充分的准备。 今年我们的“无塑公墓”，也就是无垃圾公墓，我们每个人必须做到随手捡垃圾的习惯，只有这样我们才能感染客户，让家属和我们一起为安葬在大家庭中的每位...

今天一位新客户训问LED显示屏是干什么的，给客户讲完之后客户很高兴，那位客户和自己家人说选择还真对了，和客户聊天得知，他们在给老人选墓地的时候去了很多家公墓，开始由于离自己家比较远，想不买，由于我们的服务最终客户还是选择了，之后的服务客户也都非常满意，了解这个显屏的作用之后就更加确信自己没有选错地方。您的选择...

明天，也许是个适合挑战的日子；明天，也许又将是一个新的数量；明天也许又将是一个新的开始。 清明的炮火声似乎已经在耳边响起了。在这周的工作当中已经可以明显的感受到清明节正在向我们一步一步的接近。而明天，这个清明节的第一个高峰即将来临。但是我们已经在一个星期之前就做好了十足的准备，所以，我们就是为挑战而生的，我...

每逢佳节倍思亲！在这个特殊的节日里，我们心中都会有一份特殊的思念，是对另一个世界的亲人们深深的怀念！以前觉得清明节好像跟我没什么多大的关系，好像都是爸爸妈妈回老家上坟，觉得挺怕的。后来上了大学，从事了自己的专业才真正懂得清明节的意义！ 如今，我已经过了三个有意义的清明节，这个清明节似乎感触更深点。在墓区为客...

早上六点多我们的百亩停车场上的车辆就满了一大半，进入墓区的客户是人山人海，今天是进入清明阶段以来最忙碌的一天，初次来的实习生们虽然没有经历过的清明，但是他们表现的是那么精彩，为客户服务时认真的态度让人感动。李煜和肖文两位女将在墓区里跑了起来。 为了为逝者营造一个优美无垃圾的环境，今年园里的提倡无垃圾公墓，无...

这些日子来扫墓的客户越来越多了，我们知道来的客户多了需要帮助的客户也很多，今天下午在主路上看到两位老人来为亲人扫墓，其中一个老奶奶走路很慢，当时心里在想怎么这两位老奶奶没有做车来呢！于是我快步上前问到：您好，咱们是来为亲人扫墓吧！” “是的，我们刚扫完墓准备回去了，我们的车停在大门外面了。” “我们这里有...

清明的脚步离我们越来越近了，祭扫的人群越来越多了。早上一起床突然感觉责任又重大了，早晨点名之时，领导已经说明今天的客户流量会比昨天更加的多，更需要我们跑起来为客户服务！ 太阳还未露出笑脸，我们已经用完早餐！往安葬接待大厅走的时候，趁机欣赏一下这难得的日出美好景象！东面的天空渐渐由红变成通红，再由红变成光芒四...

传奇之2001年（连载四） ——献给公墓十周年     主动出击 在媒体对张昕的报道中，对于他接任公墓的时间，一般都是以2001年1月1日为界。实际上，他在之前就已介入管理，只不过管理的范围是在外部，除了清理“11户”，他最核心的事情是跑市场，与“大了”攀关系...

终于迎来了清明前第一个扫墓高峰，早上不到六点钟就已经有很多家属到来为亲人祭扫了，幸亏我们将上班时间调整到了五点半，及时的接待了第一波扫墓的家属。 随着时间的推移，八点过后，客户流达到了今天的高峰。抬头望向墓区的各个主道，可以说处处都是祭扫的家属，转眼再望向墓区，每个墓区里也是有很多家家属正在为亲人擦拭墓碑或...

在度过了三个清明节。 三年的墓区流动服务，听到的老客户说得最多的一句话就是：以前，公墓就几个坟头，野草长得满地都是，三间小平房，土路，一下雨人都走不进来。可是你看，现在发展得多好，这几年变化太大了。 一路走着，听客户谈论着的变化：从手写凭据，到机打票据；从标图本选墓，到现在移动无线网络选墓；从村民导购，到...

当我们做一项工作时，一定要将它做得尽善尽美。用袁师傅的话就是“一天天别稀里马大哈的”，虽然平时听这句话有点开玩笑的意思，但是细想起来做事情就是这样，特别是对待工作，可能就因为我们的粗心或疏忽，而给其他人工作带来麻烦。 做工作时，我们一定要严谨认真，每一个小的失误都可能酿成大祸。严格要求自己，严把质量关。不仅...

清明的日子一天天的临近，满园的朋友来看望自己的亲人，手上必拿的就是红艳艳的大红花，虽未到清明，但是整个园内已是一片火红的天地。 在这里，朋友们手上少了传统的纸炮，更多就是生机勃勃的鲜花和艳红的大红花。来这里的亲人没有了清明时的扫墓的伤感更多是想来看看家人，把这一段时期家中的所有变化讲给亲人们听听，再者就是高...

出去迎灵也跑过不少的地方了，很奇怪的是这些地方的停车场都很小，每次过去停车成了我们一个难题。有时候想，清明节了，这些地方怎么为客户提供停车的地方，客户都把车停到哪里啊？而在，客户不会因为停车而感到苦恼，因为我们有两个百亩的停车场。正因为考虑到我们的客户越来越多，原有的那个百亩停车场远远不能满足客户的需求。于是...

清明到了，扫墓的客户逐渐增多，为了大家庭拥有一个干净整洁的环境，创造出一个真正的无塑无垃圾公墓，全园人员在跑动服务的过程中都养成了一个良好的习惯，随手捡垃圾，在我们的感染下客户也都纷纷加入我们的行列，为了给亲人一个美好的环境都随手捡起了身边的垃圾，放入流动的垃圾车内，让整个园区更加干净。 清明是扫墓的高峰期...

穿梭在墓区，一个个新系上的大红花格外的显眼，放眼望去，到处都是一片花的海洋，看起来就像一个美丽的大花园。 一年一次的清明聚会又开始了，看着这一群群来回穿梭的人流，可以明显得感觉得到大家一起齐聚的那份孝心，大家都纷纷给自己思念的亲人带上最好的水果，带上精心准备的花样，一家人早早地来到这里，为的就是希望亲人在这...

还记得那年我们十几个人一起黑黑的样子，还记得那时在灰尘中嬉笑战斗，还记得那时的我们年轻有活力，就是那时被我们称之为‘炮灰团’，至今让我们难以忘怀。 准备水龙头，拿好铁铲，整齐队伍出发，目标祭祀园。每天服务完客户后我们利用下午的时间将客户所留下的灰尘清扫干净，为了明天给客户提供一个崭新的祭祀场所。 我们自实...

兵这个字眼每个人都不陌生，然而他们背后却有着许多不为人知的事情。 成为员工首先要经历军训这一科目，良好的身体素养是员工最基本的素质，经过专业部队化训练，对我们这些专业从事殡葬服务业人员而言相当重要。 最近大家都在积极排练着4月5日的百人免费生态安葬仪式，看着大家集体站在指定地点就位，那场面真可谓叫人震撼。...

电子商务的兴起已成趋势，这对于传统销售行业是一个挑战，但现在缺乏对于互联网消费者心理的研究，在互联网这种特定环境上，消费者心理与传统销售方式是有区别的。 要注意对于网站本身的改善，让产品描述更有说服力，让客户认为售后服务将会值得信任，一定要多花心思做好细节，细到一个图片，一种颜色，一句话语，能吸引客户做出购...

来到，这已经算是第四个清明节了。每个清明节都是不一样的感受，而今年的墓区服务，却是体会最深的。因为前三个清明节与客户的接触并不是很深。 第一年感受清明那是2008年，当时做名一名实习生来到。作为一名实习生而言，当时的自己根本就没有主动思考的意识，整天的时间不会去想如何更好的服务客户，只会想着白天的时间过去了...

清明节离我们是越来越近了，不过我们早已经进入了清明节时的工作状态。无时无刻不在跑动着，面对客户的需求是更有求必应。客户总是说，的服务那是在全中国都是最棒的，能将亲人安置在是儿女们最放心的事情。 安葬在的客户，不乏有名人和普通人，不过在我们心中无论是名人还是普通人。我们都会用同一颗热诚的心，真心对待。对待安葬...

每位员工都领到了各自的新工作服装，蓝色，天空的颜色。 很多人都说，这衣服穿起来像空姐，我也这样认为。 蓝色，给人清新自然的感觉，空姐，给人美的享受。 而每当我们想到空姐，都会想到空姐的服务是那样的贴心，让人感到舒服。这不正贴切的体现了我们吗？我们的团队优秀、清新、美丽、大方。但空姐们都穿的裙子，但是...

清晨，当欢快的小鸟把我从睡梦中唤醒，我推开房门，放眼蓝蓝的天空，加杂着那鸟儿的歌声，一个清清爽爽的早晨，便开始了我一个美好的一天。 怀着那种清爽的心情，面带微笑走向自己的负责区域。当看到同事搀扶老人的身影时，服务客户得到的那句真诚的感谢时，感受着那让人温馨的微笑时，感觉生活是如此美好。 入夜，站在小院看着...

“售后服务部，有家属环保葬存盒……”这些天总能在对讲里听到这样的声音。从三月二十号环保葬开辟一周年那天起，咨询环保葬的人是一个接一个，报名的也是络绎不绝，每天都有近二十多家客户前来存盒。 那天接到有客户前来存盒，跑着前去接待客户，是一对年迈夫妇为父母前来存盒，他们说他们是市里的，在电视上看到我们三月二十号举...

“您好，是不是找不到亲人的墓位了？” “嗯，我们刚给爸妈扫完墓，这不顺便再看看表叔，我记得上回来参加表叔的葬礼时是一个白色的墓，好像是14排9号，但没找着。” 听到客户记得排号后，我立即询问是否知道亲人墓位当时的价格，当家属将当时买墓的价格告诉我后，很快就将墓位找到了。 清明已经到来了，来为亲人扫墓的家...

爷爷、奶奶、妈妈：            清明快到了，因为一些特殊的原因不能前往您们的墓地去祭扫，只能给您们在此问候，愿您们在天堂过的愉快。     &nb...

在话务的工作程序里有一项不可缺少的，那就是检查。每人个上班之后需要对上一个班的工作进行一个检查，检查派车是否登记无误，检查单据与系统输入是否正确，检查各项工作内容是否已落实无误……如果有漏洞好及时的更改，以免给后期工作带来麻烦。从检查中也可以学到很多知识，可以知道工作中的欠缺或不足。一些特殊情况特殊业务看同事...

出去办事，总惦记着园里业务忙不过来，一个劲儿的催人家加紧办。毕竟是求人办事，咱还得客客气气的催。 对方回我一句：“着嘛急！在这等会儿省得你回去忙了，清明多累啊！” “不是这么回事儿，暂不说我不在别人就得多干一份活儿，清明时期我们都恨无三头六臂，工作中的每个人都是跑起来的，服务客户是所有人的事情，一个都不能...

宿舍又放了两双干净的袜子，是妈托司机带来的，我每天换袜子的习惯妈妈了解的，这也是她培养出来的。话说那天病了，往沙发上一趴一动不动，印象中妈说回床上睡吧，刚洗的床单被罩还有太阳的味道呢。等我睁眼醒来，妈依在沙发上陪我一宿，她说不忍心吵醒我，又怕我半夜不舒服，就这么陪了一宿。那天听说小袁想大老袁都想哭了，这可好，...

在度过了三个清明节。三年了，很巧，每年我都在主路西侧做流动服务。 2009，新员工身份，那时业务不熟，跟着老员工，跑前跑后，很热情地告诉客户墓区不能烧纸放炮，给客户拎个东西查个墓位我很乐意，但要是客户有深层次业务需求，我就害怕，怕自己回答不上来，帮不了客户。 2010年，以老员工身份带领着新员工在墓区流动...

紧张忙碌的日子过的真快啊！喜欢这样的感觉！早上吃饭大莲说：“大老袁啊，我这一个鸡蛋咋够吃？”“得了吧，于师傅啊，把我一个星期的都打来！”这家伙啊！怎么弄啊！还嫁的出去啊？我看也就窝家里得了啊！嘿嘿··· 大嘴打电话说大电瓶车没有前进档了，我赶紧跑过去，看着大嘴正在那里忙活儿着，我过去问：““怎么啦！”大嘴说...

 晚上训练回来已经快十点钟了，电话突然响了，原来是一位老客户打来的，阿姨很客气的跟我说“这么晚了，本不想打扰你的，其实也没什么重要的事，只是我们全家明天准备去给老人扫墓，但想来想去总觉得心里不踏实所以还是决定给你打个电话再问一下我们需要注意的事项。”阿姨这么客气，弄得我都不知道说些什么了，我告诉她最...

通过这些天严格的训练，新生在礼仪的动作上有了很大的提高。 有句话说的好“只要功夫深，铁杵磨成针。”在大家庭中，我们每个人都能看到自己的进步。一个整齐的队伍不是一天两天可以训练出来的。它需要我们每个人的齐心协力，共同向同一目标去进攻。 我们将一直不断的将的精神传递下去。也相信在4月5号的那天让更多的爱心传递...

 这些天我们一直在为四月五日的免费葬做准备，每天下午四点钟伴着即将西下的夕阳所有员工列队站在停车场上开始练习安葬仪式，当音乐响起来的那一刻每个人的面部表情立刻变的严素起来，喧闹的停车场一下子变得十分安静，就连空气里都弥漫着一笼庄严的氛围，就这样直到夕阳的最后一缕霞光被地平线所淹没，我们仍在继续……虽...

 说起我这个同学来，他挺胆小的，他只来单位找过我一次，而且连大门都没敢进。对于我的工作他既感到害怕还十分感兴趣，所以每次上网时都让他到网站看看，慢慢的他对也了解了很多。今天突然接到他的电话，他说他报名去学车了，跟他一起学车的人想为自己父母选一块墓地，他听后可感兴趣了，把他对的了解全给人介绍了一遍，原...

每天在楼前搀扶从电动车上下来的客户，总会听到客户的赞美：“看的服务就是好！” 是什么会让客户发自内心的给我们赞美呢？就是这种以我心换你心的真诚，真心的付出，把客户当成是自己的家人，用心地去关爱，用心地去感受。服务不是作秀，而是满怀善意，充满爱心地真诚地提供帮助。所以当我们付出真心的时候，客户回报我们的也是真...

时间过的真快，转眼间已进入了清明前十天，我们已经准备好迎接清明的挑战。今天所有的的人都在早上6点准时到岗，在墓区的各个角落等待客户的到来。 早上天刚刚亮，我们的客户都早早地来到的园里祭祀亲人。从监控里一看，停车场上已停满了车，而我们的工作人员都在全心全意的为客户服务。第一时间为客户解决问题。尽全力帮助客户，...

 别人说被人服务是种享受，而我觉得服务别人才是一种真正意义上的享受。久居二线的我们，今天也终于冲到第一线了，迎接2011年首个清明小高峰，真真正正的去享受一把，作为这个行业里特殊的一个假期，祭扫大军异常集中，清明历来被视作是一种挑战，那我想就挑战到底吧，人越多，就越精神百倍。  ...

今天是清明的第一个高峰了，昨天晚上很晚了都睡不着，心情有些澎湃！不到5点就醒了，赶紧洗漱去了，好家伙，刚洗完，大家都来了，洗脸都排上队了，还是早起好啊！吃过营养的早饭，大家都奔到各自的岗位就位了！ 天刚亮，一弯半月挂在半空，显得园里既肃穆而又祥和。每一个墓碑下面都有一个模糊的故事，多少灵魂在此长眠，人生也亦...

因体质欠佳，平时欠练，不辛又一次被感冒重伤，伤无大碍。偏偏遇上了最忙时候的清明，真是机不逢时啊。还辛苦了李兄这两天晚上给我拎吊瓶，忙前忙后的开车门，真有一番大爷的感觉哈。晚上拿着吊瓶回来，部门会正在进行，这可炸锅了，又是让座，又是找地方挂瓶，好一番忙碌的景象。婷姐一句话很是精典：“宝贝，你可让我们大家担心呢”...

  今年这个清明节与以往的清明节有些不同，给了我太多的感动。 尤其需要赞一下实习生师弟、师妹们，一个个，女的长得漂亮、男的长得帅，做事还那么的精彩！ 短暂几天的队列训练就出色完成本月20号的免费葬，展现给我们如此优异的队列素质与专业素养，你们真的超级棒，师哥、师姐们顶你们，你们真的非常优秀。 ...

 清明临近，每逢此时，家家都以祭扫的方式怀念故去的亲人。而我也一直渴望找个地方倾诉那段远去的感人故事。  我这一生，最崇拜的就是我的三位母亲，前两位生我养我，一个叫妈，一个叫娘；后一位是我的岳母。  小时候，正值风雨飘摇，兵荒马乱。听奶奶讲，父亲成家后，在英国太古轮船公司当船...

每次接到咨询的客户，无论是咨询墓地还是扫墓专线，是来公墓路线还是园区环境，我都会把所了解的都给客户介绍到了生怕那里没有介绍到位。 客户李先生是从朋友那里听说的然后朋友告诉他了二十四小时服务电话。从墓型墓价石材工艺介绍到免费用车免费做瓷像再到免费注册纪念馆。客户就会问：“如果你们把我拉去我没有选呢？还会把我送...

 早上天刚蒙蒙亮停车场上就稀稀疏疏的有车停在那里了，随着太阳的升起停车场上车越来越多，人也越来越多，走在路上用接踵摩肩这个词来形容已经不过了，站在墓区高处向停车场上望去已经没有空隙了，要说有多少真的是数也数不清的，就这样大门口还在陆续的往里进车，看到这壮观的场面心里头有一种说不出的劲头。 算起来这...

还记得站在系庆的舞台上时那是一种无比的自信与骄傲，那时我们创造了殡葬行业从业人员的新形象，给社会展示出了一个殡葬行业的新风。想想那激动人心的一刻真的让人刻骨铭心，然而那一切只在于我们一直在坚持。 在系庆前的那段时间，我们利用晚上的空闲时间一起练习参加系庆的节目，那时只有一个想法就是一定要为我们的母系增光彩。...

每天一上班我们几个就来到大停车场的入口等待每一位来祭扫的客户，能帮助他们解决问题，是我们几个最大的乐趣。 伯佳和佳丽负责我来第一年清明节负责的工作，这工作说起来可大了，那可是负责我们整个上上下下的工作，为每一位上下电瓶车的客户提供服务，他俩的配合是相当好，连客户都夸赞他们说，我儿媳妇都没这样好，找儿媳妇就得...

今天又训练了，晚上王洋说“媛姐你写一下我们的训练吧”，这几天我们都在为几天后的大型活动做着准备，老大几乎每次都来，当然，我们也很争气，一次比一次做得好，清明本身就挺辛苦的，再要训练，没有好的体力是不行的，终于明白老大经常说的平时健身，保持好的体力才能迎接清明节，“养兵千日，用兵一时”，当然我们的实习生也很棒，...

远在大洋彼岸的石先生，因为种种原因不能在清明节回来给自已的亲人扫墓祭祀。通过网络了解到了我们的远程祭祀的服务。 石先生通过网络与我们取得了联系，了解了很多相关的信息，并最终确定由我们为其远程祭祀，当我们做完祭祀之后，将祭祀过程传到老人的纪念馆后，石先生打来了电话感谢我们为其完成了这个心愿。有很多的人在国外，...

清明的到来，让我们一天的生活变得充实、多彩，在每一位客户来祭扫的必经之路迎接他们的到来，是我这个清明的岗位，这是我第三年在这个岗位上，每年都在这里等待着每天来的客户，我总是在人群中寻找我的老客户，每年的这个时候，我总是能见到他们，知道他们一切都好。 惊喜总是不断的每天在上演，从电并瓶车上接下来一家客户，亲切...

雕塑对于我们的每个人来说都不陌生，都知道雕塑是摆放在那里那是一动不动的。尽管移动起来也是一样的。 做为礼仪人员，我们要做到和雕塑一样，在移动的过程中除了身体上人位移其它的地方一直保持着军姿状态。这对于我们礼仪来说那是一个非常漂亮的动作，要达到这样的标准，需要我们在平时的时候坚苦的训练，并且有着一颗坚强的心，...

我来的时候，正好赶上清明节，我不是以实习生的身份来到，而是以新员工的身份来到，来的第一天，就听到师兄师姐们说一句话，没有经历过清明节的人不是真正的人，当时不明白他们为什么这样说，后来，经历了那个清明节，我才真正明白了这其中的道理，清明节，是人积累了一年，学习了一年，努力了一年，这时候，是该给咱们的客户交上一份...