每次看到客户发表的清明征文，总是有着一种说不出的感觉，因为每个人对自己的亲人都有着不一样的思念。但这种思念的源泉来自于他们的那一片孝心。能够把与自己与亲人生活的点点滴滴记录下来，能够把与亲人之间的那份感情写下来，我感觉到亲情已是他们记忆中的一部分。清明节就要过去，我们的客户把他们的这份心交给了我们这些守墓人，...

明天是今年清明的最后一个周末，明天过后前来扫墓的人群会渐渐减少。但还要保持着一颗战斗的心。 每年的清明扫墓高峰过后都会迎来安葬高峰，在安葬高峰到来之前，要做好充分的准备，不让客户多等一分钟，以最饱满的状态去迎接客户，用微笑面对每一位客户。安葬高峰的到来对于我们来说就要完整的保障好每一份安葬业务。让客户将自己...

在墓区服务客户时，一位六十多岁的老大爷叫住了我说：“小伙子，有一件事情我想问你，你看，我现在已经这么大的年龄了，家里又是我一个人，再没有别人了，我想我的身体一天不如一天了，不知道那一天我就不行了，我想花点钱，让你们每年清明节时在我的父母墓上给系上一朵大红花。 我说：“爷爷，我们这里已经推出了带客祭扫服务，就...

笑由心生。   人这一生，笑也是过一天，不笑也是过一天。与其苦着脸，不如面含春风。笑一笑，十年少。因为感恩生活，人才会心生笑意；因为生活里有了笑容，人才积极心态，快乐工作；因为笑能传递大爱，人才凝聚孝心，传递爱心。     &nb...

在不经意的忙碌中，今年的清明也接近尾声了。母校的实习生来了有一个多月了，再过两天他们中有12位就要提前回学校参加考试了。想想还真有点舍不得，这段时间从开始的陌生到现在的熟悉，看着他们从一点一滴学起，熟悉环境，接触客户，从一开始的不敢说话，到现在的可以独立的带客户。他们实习的过程中有汗水，有努力，一点一点的进步...

“您好！”下班后，到小区后面买菜，看到老板，李千脱口而出。老板一听高兴地说道：“呵，这孩子可真懂礼貌！”李千听后也更来劲了，“老板娘，您这身衣服真好看，一看就知道很有品味！”接下来大伙在一起，又是一片欢声话语。 一句简简单单的“您好！”体现一个人的素质；一句真诚的赞美，在最短的时间换来一个朋友。懂礼貌的人，...

兵这个字眼每个人都不陌生，然而他们背后却有着许多不为人知的事情。 成为员工首先要经历军训这一科目，良好的身体素养是员工最基本的素质，经过专业部队化训练，对我们这些专业从事殡葬服务业人员而言相当重要。 最近大家都在积极排练着4月5日的百人免费生态安葬仪式，看着大家集体站在指定地点就位，那场面真可谓叫人震撼。...

电子商务的兴起已成趋势，这对于传统销售行业是一个挑战，但现在缺乏对于互联网消费者心理的研究，在互联网这种特定环境上，消费者心理与传统销售方式是有区别的。 要注意对于网站本身的改善，让产品描述更有说服力，让客户认为售后服务将会值得信任，一定要多花心思做好细节，细到一个图片，一种颜色，一句话语，能吸引客户做出购...

来到，这已经算是第四个清明节了。每个清明节都是不一样的感受，而今年的墓区服务，却是体会最深的。因为前三个清明节与客户的接触并不是很深。 第一年感受清明那是2008年，当时做名一名实习生来到。作为一名实习生而言，当时的自己根本就没有主动思考的意识，整天的时间不会去想如何更好的服务客户，只会想着白天的时间过去了...

心态是生命最大的本钱。 哲人说：“你的心忙就是你真正的主人”。 一位伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。 佛说：物随心转，境由心造，烦恼皆由心生。 这些话虽然简便却经典、精辟，一个人有什么样的精神状态就会产生什么样的生活现实，这是勿庸疑的。就像做生意，你投入...

今天虽然是星期一了，但来祭扫的人还是络绎不绝，大停车场还是停满了车。站在那里见到那么多虽然陌生但很亲切的面孔，一天的心情都是那么快乐。 每当看到有老人行动不便为她们推来手推车、看到一脸茫然的客户为她们主动提供服务解决她们的困惑、看到安葬的官轿经过深深鞠一躬……才发现原来帮助别人是那么快乐的事。 晚上大家又...

“看，那是我发的短信！”停车场、主道上总能看到许多客户仰着头，拿着手机高兴地跟周围的人念道，电子纪念屏里自己发的祝福信息。 这个电子纪念屏带给大家许多的欢乐，也给许多客户带来很多的惊喜。客户看到自已刚发的祝福短信一会儿就在大屏幕里显示出来，这让所有人都见证自己对故去亲人的思念。 对于有些因为工作忙一时不能...

今天在小二楼等待安葬客户，看到教授骑着他那电动车驶来。“教授今天有空来玩啦？”“不是，听说井不上水，我来看看。”看到他穿的还是的大衣，便开玩笑道：“这大衣旧了，换新的吧！”“那可不行，咱永远都是人。”教授是退休的老后勤兵了，对园里的线路他都了解的很清楚。听说了井没有上水，他便过来帮忙。 教授也是个热心肠，每...

二月初五是姥爷去世十年的祭日。此前一周，我问母亲，到时我回家吧？母亲说，如果忙，就别回来了。我说，俺姥爷姥姥走的时候，我都不在身边呀！说完，竟不管不顾地哭了起来。母亲在电话那边劝慰。我边哭边说，你跟俺姥爷烧纸钱时，给我说两句话呀！…… 打完电话，泪眼婆娑看着狭小的租住房，感觉很陌生很空旷；像是梦魇时骤然醒来...

今天是爸爸的生日，在零晨时刻爸爸坐在客厅看电视时，一会儿一条短信，一会儿一条短信，把爸爸乐得都合不拢嘴了；爸爸还亲自一条一条的回“谢谢！今天我很开心！”（其实我就在隔壁的房间里） 因为明天是清明后十的又一个周末，也将会有许多客户来园祭扫，为了迎接客户的到来，我们今天都在园里休息，明天早上直接上岗，所以又不能...

做为一个礼仪兵，最重要的是肢体语言和表情。穿上礼仪服就得有礼仪兵的气质，气质也不是一朝一夕可以练出来的，就得在平时多注意自己的形象，看到一些国家仪仗兵的训练报道，表情是对内在气质修养等多方面的检验，要在迎风迎光的条件下训练眼神30秒不能眨眼，不能流泪。透过他们的目光，体现出的是仪仗兵的精，气，神。 做为一个...

不知不觉，2011年的清明节就过了，好像一切还都没来得及就匆匆流走了，总感觉自己好像还没怎么发挥，这机会就从身边走了！ 总是不断得想起去年清明节的情景，印象中总是自己不断的穿梭于墓区用自己不太标准的普通话和客户们谈着，每天过的充实，乐呵呵的，想想都快乐的不行。今年清明节，做为一名不怎么老的老员工来说，自己真...

前些日子我们一直在为日本的人民揪心，从那场灾难中我们看到生命是多么的脆弱。那些已经遇难的人们和埋在废墟里的人，他们是多么渴望生命，可是死去的人却永远失去了机会。我不禁觉得我们是多么的幸运，我们还有生命，就还有机会，一切困难都不是问题。我还以为这巨大的哀伤与震撼足以让我们学会珍惜，可我们身边怎么还有人在放弃自己...

慢慢的发现自己对于那些较厚重的书本没了兴趣，而对于那些小小的文章，却能静下心去品味。 好久没有认真的去看一本书，去读一篇文章，这样的缘故，写些东西总让人没了那种特别的感觉。曾经说过，写出好的东西需要的仅是等待，发现等待久了，却没了那种感觉。整理自己的东西时，看到那压在柜底的几本书，其间的每一篇都是短短的，正...

清明节在不知不觉中就这样过去了，几次大型的活动也有条不紊地结束了，这个清明节走得有点快，但这个清明节的付出及艰苦的训练我们所有人都是有目共睹的。当我们看着一位位来墓地的客户他们那种惊喜的表情，及他们那种被我们庄严的仪式而震撼的表情，那刻，我们所有人的心都是喜悦的，因为我们大家的目标只有一个，那就是让住进大家庭...

不管是什么时候我们都会面对客户，我们的行业不同与其它的行业，所以有它的特殊性所在。虽然我们都有各自的岗位，有各自的分工，碰到客户会随时会问你一些不关与你岗位问题。所以我们必须对每件事情，每个业务知识点都必须了解。这样才会让我们的客户知道我们的专业化。 现在的社会，时间就是效率，业务知识只有被人所熟悉掌握时，...

清明节快结束了，老同学在网上聊天都说：“前几天知道你们比谁都忙，所以一直没敢打扰你们，现在轻松多了吧？”谁知道，我把今年十月份以前要做的事都跟他们说了一遍，人家就送我两个字“充实”。三个字“真充实”。四个字“太充实了”。听得我笑的前仰后合。 不过笑完之后，他们还真羡慕的不行。都说：“能不能让我也充实一下呢？...

终于迎来了清明前第一个扫墓高峰，早上不到六点钟就已经有很多家属到来为亲人祭扫了，幸亏我们将上班时间调整到了五点半，及时的接待了第一波扫墓的家属。 随着时间的推移，八点过后，客户流达到了今天的高峰。抬头望向墓区的各个主道，可以说处处都是祭扫的家属，转眼再望向墓区，每个墓区里也是有很多家家属正在为亲人擦拭墓碑或...

在度过了三个清明节。 三年的墓区流动服务，听到的老客户说得最多的一句话就是：以前，公墓就几个坟头，野草长得满地都是，三间小平房，土路，一下雨人都走不进来。可是你看，现在发展得多好，这几年变化太大了。 一路走着，听客户谈论着的变化：从手写凭据，到机打票据；从标图本选墓，到现在移动无线网络选墓；从村民导购，到...

当我们做一项工作时，一定要将它做得尽善尽美。用袁师傅的话就是“一天天别稀里马大哈的”，虽然平时听这句话有点开玩笑的意思，但是细想起来做事情就是这样，特别是对待工作，可能就因为我们的粗心或疏忽，而给其他人工作带来麻烦。 做工作时，我们一定要严谨认真，每一个小的失误都可能酿成大祸。严格要求自己，严把质量关。不仅...

清明的日子一天天的临近，满园的朋友来看望自己的亲人，手上必拿的就是红艳艳的大红花，虽未到清明，但是整个园内已是一片火红的天地。 在这里，朋友们手上少了传统的纸炮，更多就是生机勃勃的鲜花和艳红的大红花。来这里的亲人没有了清明时的扫墓的伤感更多是想来看看家人，把这一段时期家中的所有变化讲给亲人们听听，再者就是高...

出去迎灵也跑过不少的地方了，很奇怪的是这些地方的停车场都很小，每次过去停车成了我们一个难题。有时候想，清明节了，这些地方怎么为客户提供停车的地方，客户都把车停到哪里啊？而在，客户不会因为停车而感到苦恼，因为我们有两个百亩的停车场。正因为考虑到我们的客户越来越多，原有的那个百亩停车场远远不能满足客户的需求。于是...

清明到了，扫墓的客户逐渐增多，为了大家庭拥有一个干净整洁的环境，创造出一个真正的无塑无垃圾公墓，全园人员在跑动服务的过程中都养成了一个良好的习惯，随手捡垃圾，在我们的感染下客户也都纷纷加入我们的行列，为了给亲人一个美好的环境都随手捡起了身边的垃圾，放入流动的垃圾车内，让整个园区更加干净。 清明是扫墓的高峰期...

穿梭在墓区，一个个新系上的大红花格外的显眼，放眼望去，到处都是一片花的海洋，看起来就像一个美丽的大花园。 一年一次的清明聚会又开始了，看着这一群群来回穿梭的人流，可以明显得感觉得到大家一起齐聚的那份孝心，大家都纷纷给自己思念的亲人带上最好的水果，带上精心准备的花样，一家人早早地来到这里，为的就是希望亲人在这...

还记得那年我们十几个人一起黑黑的样子，还记得那时在灰尘中嬉笑战斗，还记得那时的我们年轻有活力，就是那时被我们称之为‘炮灰团’，至今让我们难以忘怀。 准备水龙头，拿好铁铲，整齐队伍出发，目标祭祀园。每天服务完客户后我们利用下午的时间将客户所留下的灰尘清扫干净，为了明天给客户提供一个崭新的祭祀场所。 我们自实...

 清明期间所有人员身披红绶带游走在墓区之间，作为流动的人员我们的唯一墓地就是服务好的每一位客户，对于需要帮助的人第一时间出现在他们面前并及时解决客户的问题，就连客户都知道：你们这里是首问负责制哈！我有什么问题遇到谁你们都马上给我解决了还倍儿客气！ 今天中午邱明辉对讲呼叫有客户找，脑子里迅速回忆今天...

今天是四月的第一天，天气突然变了，变得有点像深秋的天气。天灰蒙蒙的，风也是呼呼的吹啊！ 在这提醒一下大家，天气突然变了，要多穿点衣服，最近感冒了同事也越来越多。在这么关键时候一定要照顾好自己，时时刻刻不要忘了身体是革命的本钱。如果没有健康的身体你拿什么来服务客户。所以不管是为了自己还是为了企业，都要照顾好自...

“看，这是我刚刚发的，太快了……”，刚走到中心广场就听到一个客户在那里用手指着纪念屏，高兴地向他家人说着。 每天前来扫墓的客户都会通过手机短信发到纪念屏上，来表达对亲人的感恩与思念。只要编辑思念短信发送到106900292944，即刻就会显示在纪念屏上，让所有的亲人看到。 这无疑是一个伟大的创新，改变了传...

今天天气天始转凉了，随着气候的变化，许多人都生病了，所以在这种天气下我们更要做好防护。每天提前一天看好第二天的天气情况，然后自己多加一些衣服。 这样多变的天气，大家要多喝热水，平时就要多做一些运动，增强体力是十分重要的。如果自己有不舒服的情况，就需要立即吃药，让情况不会发展下去，保持好的身体才能是对自己工作...

夕阳无限好，只是近黄昏。这是一句讲述夕阳之下的美好景象的诗句。在我们这里让我改成夕阳无限好，景象更美好！ 每天临近太阳公公落山的时候，总是能在我们整个园区听到熟悉的音乐，总是有那么一群人在音乐的节拍下踏出响亮的声音。那就是我们的礼仪人员。因为自己没有在队列当中，所以总是能发现这样如此美好状观的场面。在夕阳的...

每天面对着不同的祭扫客户，还有前来参加我们公墓举办的活动。 客户会时不时的前来问你路线，问你墓区的位置，以及更多关与考验我们业务知识牢固程度的问题。所以我们每个员工都应该负责帮客户解决问题。让客户感觉到我们每个人都是一个业务知识杂实的服务员。让客户满意，让客感动。 明天又是祭扫的一个高峰期。会有更高的挑战...

一次给客户回电话：“你好，是张阿姨吗？”“是的，你是公墓的吧？”张女士的一句话让我很是惊讶，便好奇的问是怎么猜到的，张姨说：“以前和你们打过几次电话，你们打电话的风格大同小异吧。”张姨好像还在哄孩子，能听到孩子的哭声，知道她不方便接电话便简短的说了几句。 在电话中能被客户认出使我想到了话务，每次打电话他们都...

看着天空飘起的毛毛细雨，感受着北风下的清明节，这两天柳树都开始长出嫩绿的叶子，想想这几天过得还真是快。再过两天就是我们期盼已久的清明节了。 这一阵大家为了迎接这个节日，都在不断地努力着，一个个都投入了紧张而又充实的工作状态中，每天的训练大家都非常的认真，看着一天天的进步，我们也很高兴。期待四月五号那天我们的...

亲人过逝了，我们如何与亲人联系，除了在亲人墓前与亲人说些心里话以外，我们还有怎么的方式与亲人沟通来表达自己的心里话呢，我想除了语言那就是文字了，文字一种无声的沟通，通过它来表达我们对亲人的思念了与祝福了。 在，为了更好让两个世界的人拥有更好的沟通方式，推出了一种以文字的形式沟通的思念屏，通过它来表达对亲人的...

 这些天在大停车场总是有客户问园内的电子显示屏的事情，今天也不例外，有一位客户直接拿手机过来，因为他不会发短信，所以直接让我帮忙，“爸爸您好，全家来看你了，明年见”。编辑短信发出去以后，客户全神贯注的盯着大屏幕，当看到信息显示在大屏幕上的时候，他哭了，那是一种怎样的感动能让一位年过半百的老人刹那时，...

早上起的超级早，电话的闹铃声在耳朵旁响了几下被我不舍的按停。洗漱，吃饭，上岗，一切井然有序。前几天验碑时路过小俊竹的新家时还在想，她的亲人怎么还没过来扫墓呢？这时，玲姐突然叫到：“快看大屏幕，小俊竹的父母一会儿过来扫墓”。果不其然，纪念屏上的大字赫然醒目，期待中夹着对爱女的思念。急忙发个信息给她，已在路上，去...

还记得站在系庆的舞台上时那是一种无比的自信与骄傲，那时我们创造了殡葬行业从业人员的新形象，给社会展示出了一个殡葬行业的新风。想想那激动人心的一刻真的让人刻骨铭心，然而那一切只在于我们一直在坚持。 在系庆前的那段时间，我们利用晚上的空闲时间一起练习参加系庆的节目，那时只有一个想法就是一定要为我们的母系增光彩。...

每天一上班我们几个就来到大停车场的入口等待每一位来祭扫的客户，能帮助他们解决问题，是我们几个最大的乐趣。 伯佳和佳丽负责我来第一年清明节负责的工作，这工作说起来可大了，那可是负责我们整个上上下下的工作，为每一位上下电瓶车的客户提供服务，他俩的配合是相当好，连客户都夸赞他们说，我儿媳妇都没这样好，找儿媳妇就得...

今天又训练了，晚上王洋说“媛姐你写一下我们的训练吧”，这几天我们都在为几天后的大型活动做着准备，老大几乎每次都来，当然，我们也很争气，一次比一次做得好，清明本身就挺辛苦的，再要训练，没有好的体力是不行的，终于明白老大经常说的平时健身，保持好的体力才能迎接清明节，“养兵千日，用兵一时”，当然我们的实习生也很棒，...

远在大洋彼岸的石先生，因为种种原因不能在清明节回来给自已的亲人扫墓祭祀。通过网络了解到了我们的远程祭祀的服务。 石先生通过网络与我们取得了联系，了解了很多相关的信息，并最终确定由我们为其远程祭祀，当我们做完祭祀之后，将祭祀过程传到老人的纪念馆后，石先生打来了电话感谢我们为其完成了这个心愿。有很多的人在国外，...

清明的到来，让我们一天的生活变得充实、多彩，在每一位客户来祭扫的必经之路迎接他们的到来，是我这个清明的岗位，这是我第三年在这个岗位上，每年都在这里等待着每天来的客户，我总是在人群中寻找我的老客户，每年的这个时候，我总是能见到他们，知道他们一切都好。 惊喜总是不断的每天在上演，从电并瓶车上接下来一家客户，亲切...

传奇之2001年（连载六） ——献给公墓十周年     隐忍 对于2001年的公墓而言，麻烦事儿一个叠着一个，似乎总是在解决问题的圈子里绕。 经过多方协调，2001年3月，企业经营权和所有权最终分离，企业经营机制迈出了艰难而可贵的一步，除了张昕作为公墓主任，其他...

真正的友谊，不是花言巧语，而是关键时候拉你的那只手。那些整日围在你身边，让你有些许小欢喜的朋友，不一定是真正的朋友。而那些看似远离，实际上时刻关注着你的人，在你快乐的时候，不去奉承你。在你需要的时候，默默为你做事的人，才是真正的朋友。 朋友是我们每一个人在生活中或工作中不可缺少的部分。每一个人都有着自已的朋...

   清明时节马上就要到了，此时最能祭奠自己故去亲人的地方算的上墓地了，人们陆续的过来给亲人扫墓，提着大包小包的鲜花等物品，给自家墓上填色增彩。 在这紧张又忙碌的日子，也使得自己黑了一圈，也瘦了几斤，不过比起自己理想的体重还是有些胖，呵呵。不过似乎也已经习惯了这里的一切，充实的过着每一...

清明节离我们是越来越近了，不过我们早已经进入了清明节时的工作状态。无时无刻不在跑动着，面对客户的需求是更有求必应。客户总是说，的服务那是在全中国都是最棒的，能将亲人安置在是儿女们最放心的事情。 安葬在的客户，不乏有名人和普通人，不过在我们心中无论是名人还是普通人。我们都会用同一颗热诚的心，真心对待。对待安葬...