今天四月十五日，按照天津的老例到今天为止，清明节就算过去了，同时宣布我们也顺利地完成了今年的清明任务。许多人就经常问：“是不是过了清明，你们就没什么事了？”我每次都很肯定的告诉他：“不，我们还有许多事情要做，我们要训练、要学习、要不断的进步，为下一年清明做好充足的准备工作！我们从来都不会闲着，每个人都会找事做...

今天开大会时黄总总结了一下2011年的清明节，我也来小结一下我的清明节吧，两字“蜕变”，想想自己从大二下学期应该就没再花家里的钱了，大三的学费也是我自己交的，不是家里付不起，而是我不想花父母的钱了，从很小就听别人说，在国外，如果一个小孩到了18岁还要父母养活，是被人潮笑的，可是我当时想，我到那时候肯定还要父母...

 每周六的员工大会，都能够让我们更好的总结一段时间的工作，然后更好的确定日后工作的方向。清明，对于殡葬行业来说，就是一年工作的加油战，是我们总结过去，制定计划冲击未来的时候。 今天的员工大会上，黄总对于公墓这一年的工作，从不同的角度进行了总结。在而今年，公墓再一次的创新了历史。每项工作的开展也是取...

 这几天回家妈妈总问我同一个问题“怎么这几天在电视里看不到你们啦？”我说清明节都过去了，不可能天天都播这个主题的。自从妈妈来了我也没怎么回家，也没关心过她每天在家都做些什么，后来听娜娜说妈妈每天都关注着天津电视台，因为在电视里能看到看到我们。这几天她还是准时打开电视机却没再看到关于我们的新闻了，所以...

 从小学自然书里就学过“世间万物是相互联系不可分割的”就像我们现在的工作和生活一样是永远不可分离而且还是互补的。清明节刚刚过完我们马上开始准备舞蹈迎接比赛，我的朋友们最常问我的问题就是“你们累不累呀？”因为他们没在这个环境里所以他们体会不到的，在我们步入之后就开始培养我们养成良好的生活习惯，每天的体...

 来到已经是第五年了，真的数不清这里有多少个葬礼是自己去做的了。但每次去办理一个安葬业务我都不会有陌生的感觉，即使是第一次走到这墓位前都会觉得同样的业务像是刚刚做过一样。也许是时间长了自己已经摸到了规律。每次清穴分到新的墓区我都会很好奇，每次走到新墓碑前我都不会急着去下手清扫，而是蹲在那里先看看这个...

部门自从分小组以来，自己一直都是安葬小组的一名成员，作为安葬小组的人，每天专攻的项目就是要保证好每天的安葬业务。 对于自己来说，在安葬小组就要发挥自已的能量，每天安葬小组的人员在一起讨论着第二天安葬客户的信息，更好的了解每一位安葬客户的信息做到感动。每天小组人员都会熟记客户信息，方便我们与他们的沟通。大家在...

午饭后，天空突然被云压的很低很低，没有了阳光，没有了安静，接踵而来的是一场风暴，把天与地搅的乱七八糟，似乎觉得我们将要被这个世界吞噬掉。走在墓区的我摒住呼吸，继续向前行。 到了下午4点多左右，外面的世界终于回归于平静。一眼望去，天空变得湛蓝，树叶变的翠绿，花瓣洒了一地，虽说有一点冷意，但是我感觉到了风暴之后...

伴随着清明的结束，我们的实习生也该回学校了。 他们来园的那一刻现在还历历在目，一晃眼一个多月的实习生活就这么过去了。虽然平时很少和她们交流，但每天看到她们那可爱的面容就特别开心。每年的清明节都少不了我们殡仪系实习生的鼎力支持，而今年更是因为你们的加入才完成了我们那震撼的百人安葬仪式，同时也顺利的度过了清明祭...

春天是一个富有生命力的季节，也是一个美丽、神奇，充满希望的季节。 春天是人们所向往的季节，人们总是在这个季节里做好了自己的打算。俗话说：“一年之计在于春，一天之计在于晨。”它正告诉我们：一年的愿望应该在春天计划好，一天之中最重的时间是早晨。所以我们要把握这美好的时光，好好的安排自己的时间，合理的利用它。给自...

春天的到来，给园子里更增添了不少的生机，也吸引着不少的客户来游园。他们在看望居住的亲人同时，也享受着踏青的快乐。 当我站在岗亭上时，看到前面大理石路面上两位老人笑着正在拿相机拍照，叔叔说：“走起来，自然点”。阿姨说：“你把后面的墓碑也拍上，你看后面的墓碑多好看，什么样的都有”。这时叔叔说：“拍上了，你还不相...

清明节已经过去了，师弟师妹们的实习生活也快要结束了，在这个清明节里，忘不了他们在墓区服务的身影，因为有了他们，今年的清明节才这样平安的度过。经过这个清明节，突然间看到了他们的成长，同时也看到自己走过的和他们一样的学习生活，都是这样一步步成长起来。相信他们回学校以后，会给别人不一样的感觉。师弟师妹们走了以后，我...

今年清明，没有落雨纷纷，没有风沙飞扬。相反的是，徐徐的微风和艳艳的阳光，温情脉脉地关照着墓区里前来祭奠的人。墓区里不再允许焚烧纸钱，代替它们的是满目的大红花，在阳光照耀下分外嫣红。墓碑前，有火红的康乃馨和鲜嫩的黄菊，阳光照耀下的墓园，弥漫着略带压抑的温暖，最近听到最多的是莫过于悲恸的哭泣声和默默叹息声了。我明...

书到用时方恨少，上学的时候永远不会体会到这一点，现在突然想回到学校的课堂上，觉得自己会的太少，可是没有如果。即使真的有如果，也许还是这样。人就是这样，当你拥有的时候，就不懂得去珍惜了。 幸运在，一个带薪的学校，让我们体现自身价值的同时，也学习到属于自己的知识。知识，可以带给你无限的乐趣，这是任何都无比拟的。...

今天是2011年的4月16日，各个岗位的同事们对清明各自所服务的工作进行了总结。清明已过，从走过的清明中，我们又懂得了什么？怎样去服务好我们的客户是我们每个人一直在思索的问题，今年的清明节已离我们远去，但确给我们每个从业人留下了一笔宝贵的经验财富。 同样是在今天，在墓区、在安葬厅、在业务厅我们各个岗位的同事...

什么是服务？服务是干什么的？来之前都不知道，在部队只知道服从命令，听从指挥，领导让干什么就干什么，干不好都不行，没有理由干不好，干不好还得挨批，有时还会挨打，每次领导让干什么都特别的小心，生怕做错了什么，所以每次都会提前做好准备，完事以后自己想想在那里还需要做的更好。 在司机这个职位很重要，不是只把车开好了...

人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。--雷锋 渐渐的我也理解到服务的内涵了，最终目的是要让客户找到归属感，让潜在的客户成为咱们的忠诚客户。有些事情实事求是地去做，客户有时候并不认同，但是转个弯，反而客户就高兴了，要学会换一种方式来做。 要想客户之所想...

很多人认为“早上吃好，中午吃饱，晚上吃少”这个理论，但是又有多少人能坚持呢？ 很多人的胃不好，常犯病。俗说：“病从口入”。一日三餐，顿顿不能少。合理的去饮食。 对于胃不好的人来说，少吃刺激的辛香料，碳酸饮料，酒精等促进胃液分泌的食品，多吃具有含纤维的食物，如蔬菜，海藻，水果，大麦。 有规律的生活方式，合...

再有两天，就是实习生们实习结束的日子了。大家都有很多的不舍，或许只有到临别时才突然觉得伤感。但我相信这只是短暂的离别，你们还会再回来的。 还记得清明期间与我结下友谊的几个学弟学妹们，最开始认识的是与我一起做告别仪式的蒋开雄和董立槐。他们聪明伶俐，在没有过实践经验的情况下，面对突如其来的变动他们都能很从容的化...

清明节过去了，在这个感恩的季节里，我们都体会到了客户对亲人们的孝心。每次接待客户的时候，都感觉到他们对亲人的那份孝心，心里时常会感到我们要学会感恩。 月亮节马上就要到来了，心里感到非常的激动。终于可以让家里人看看外面的世界，他们从来没有走出过农村，对于他们来说是一辈子的愿望。这次终于可以实现了，我真的非常的...

清明时节的祭祀刚刚过去，又迎来了一年一度的感恩节日月亮节。也许清明是对于已故的亲人最好的怀念，而公墓的月亮节，则是对于自己那些身边的亲人最好的感恩。 企业每年都会选在五月份的第二个星期日，也就是母亲节这一天，举行月亮节，将所有员工的父母或其他的亲人，请到单位来。让家里的亲人都亲眼看看自己的孩子在这里的工作情...

生活中我们会遇到诸多问题，用何种心态去对待每个问题就变得相当重要。然而每个人都希望问题得到好结果，这就需要我们对待问题要以积极稳重的心态来面对并解决。 工作中的我们每天会遇到很多需要解决的问题，往往这些还都是一些小问题，做为专业殡葬服务人员而言，明白与掌握殡葬业务知识与了解殡葬习俗就变得极为重要。积极稳妥才...

今天实习生们去北京旅游去了，一大早，就看到他们换上了自已久违了的便衣，看着他们一个个的上车，感觉时间过得可真快。记得刚开始见他们来公墓的第一面时也是坐着这样的大巴，把他们从北京接过来，而到今天，一个多月已经过去了，他们今明两天旅游完后，即将踏上返校的路. 上午业务比较忙，今天所有业务都是我们老员工自已完成。...

昨天还能看到你们的身影，听到你们的欢声笑语，今天就一下子没了踪影，才意识到你们马上就要离开了。 还记得我们那时离开有多么得不舍，看着学长学姐们为我们送别，心里那滋味只有亲身经历了才体会得到。而回学校后我们同样的感受就是吃什么都不是那个味道，什么都吃不下去了，突然发现自己已经喜欢上余杨两位师傅的手艺了。相信你...

今天送安完葬客户回家，一路上客户对我们的金牌主持——陶陶，大大的赞赏。 “你们的安葬做得真棒，特别是那个主持人。”客户称赞着就打开了话题。“她都说到我们心坎里去了，听着她主持把我们这些人哭得不得了！说得太好，太感人了！”我也很自豪的说：“可不是嘛，那是我们的金牌主持，别看她年纪小，可不简单了，现在都是名人了...

看着部门人员的清明总结，从每个人一字一句上可以看到大家在清明节时的忙碌，在清明节时的努力工作。 由于在清明节期间大家所处的工作岗位上的不同，所以大家的总结点也就不同。在翻看着大家所写的清明总结时，总是能看到大家对清明时自己工作岗位上的总结与看法，在墓区服务的过程当中，需要我们热情服务，微笑服务，给客户留下良...

每一个人都会追求完美，但每个人都不可能十全十美，有缺陷才是真正的自己，发现自己的缺陷才能改正它或者使之变成优势。 看过一则故事深有感触：一个小男孩因一此车祸失去了左臂，但他依然练习他所热爱的跆拳道，他的师傅教给了他一个招试并让他反复练习，起初他并不明白，但他一直相信师傅。最后在一次比赛中，与对手的几个回合后...

雪花欢快酣畅地潇洒了一夜，一觉醒来已是银装素裹，大地一片洁白，真是小雪、大雪又一年！孩子们倾巢而出。望着顽童们嬉雪，我的心陡然间涌起阵阵惆怅和苦涩，此情此景又使我想起驾鹤远去的父亲…… 父亲喜欢雪。我也因小时候的一件特别的礼物而喜欢上了雪。 童年的我，因父亲出身问题，一直忧心忡忡、郁郁寡欢的。印象颇深的是...

正和美蓉商量一些接下来需要做的几件事情，袁大主管来办公室问我们有没有需要办的业务，这袁主管，总是在我们最需要的时候出现，人家这才叫用心。 袁主管最近鼻子见红，估计是疑难杂症的事情太多。在办公室一会儿时间接好几个电话，又是安排任务又是提醒注意事项，真够他操心的。 提起总结与计划，袁主管还谦虚起来了：我们还得...

一句话很简单，可在这简单的对话中，可却有着不同的份量。 在生活中也许因为一句话两个人会成为朋友；也许一句话得到了陌生朋友的帮助；也许一句话使并不相识的人大打出手，造成伤害…… 在工作中，看到客户失去亲人的伤痛，也许我们的一句话可以让客户感受到一些抚慰；一句话可以让客户倍受感动；也许一句话可以让客户更加信认...

淘宝上买了一些小饰品，从图片看来价钱适中，而且款式看起来也比较新颖。于是，淘定了，两天后，货到了，快递还算不错，但是打开物品一看，却有一些小小的失望，颜色看起来没有图片上那么鲜亮，而且明明我们选的是黑色的，店家却给我邮一个白色的，而且还有一个物品基本上是与图片牛马不相及的，这让我十分的沮丧。看来呀，还是得在现...

昨天一家外地同行业的同仁来参观，他们赞叹人文文化与艺术墓碑的精彩之处，并拍照学习要回去效仿。这让我想起了之前很多家同行来参观学习，回到当地后照搬效仿都会有立竿见影的成效，甚至还有一些天津本地的公墓做起了山寨版的，不仅工服一样，而且工牌，企业颜色，甚至LOGO都一样，可是这些表面的效仿做不成，品牌文化的影响力不...

今天风很大，听说明后天又有沙尘暴了……提醒大家根据天气加减衣服，预防感冒。今天周末了，园里人气很高，早上出来出早操，感受着呼呼的大风，好爽，伸开双臂，让大自然的风吹进身体，真的是透心凉心飞扬，自己找乐呗。 突然就想到那句绝唱“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”，真是经典啊，园里各种花花草草都生长起来，验碑时，...

一大早上，小卖部就少了过去一段时间以来的热闹，因为今天实习生们有些要提前回学校准备自考去了，现在脑海里还总是浮现出他们刚来公墓下车时的情景，转眼间一个多月了，在这一个多月里，她们给我们带来了很大的欢乐，同时小卖部因为有她们这一群人的帮忙，在清明节业务高峰期才保证了每天的物品需求。 送她们上车，看着她们大包小...

在有几大标志性建住物，小二楼就算其中的一个，与这个标志性建住有着不一样的情缘。 小二楼现在曾经是清明供客户休息、方便与销售商品的地方，现在这里变为安葬告别与安葬接待方便、商品销售的于一体的地方。在我刚刚来实习的时候就被分配到了这里，那时是与谭姐一起在这里销售商品，那也是我在度过的第一个清明节，那个时候每天都...

今天是周一，随着清明的结束来园里的客户明显少了很多，而我们的作息时间也调整了过来。虽然能多睡一会儿，不用像清明期间起很早，但好像有些不适应了，还是早早地就醒了。 走在墓区和迎面走过来的客户问个好，一天的感觉都是那么好，舞蹈老师说我笑得不错，我想也许这就是我在带客户时慢慢培养出来的吧。每天接触的客户可能爱好都...

做事要有始有终，不要因为突发性的一些事情而让我们分散原有的注意力，如果做一件事情就要有始有终，把一件事情完成后，再去接手另一件事情，一件做一半，或是一件做一点，这都不助于我们工作上的衔接，所以，好好的专心的做好并完成一件事情是十分重要的。 有的时候往往刚接手的工作会有一些条理的不明确，自己接手是这样一个状态...

      文序：外祖生于1924年07月初02故于2011年02月26享年88岁     吾与家人对外祖父之离去无不感悲痛万分，对外祖父的不舍亦无法用言语形容。外祖父之音容笑貌是那么的让人怀念与不舍，对我们每一个人...

正月十五晚上，全家人围坐在一起聊天看相册。小外甥女突然嚷道：“咦，这里面还夹着太爷爷的身份证呢！”继而又惊讶地叫道，“1905年2月14日，嘿，太爷爷是情人节那天生的。”全家人闻言不由哈哈大笑。 我接过身份证，仔细端详祖父遗容，心头一颤：再过几天，就是祖父106岁诞辰了！ 祖父名叫任文俊，1997年去世，...

吉特巴更新版继续进行着，大家按照老师的要求，不断的改掉身上的孤僻动作，尽最大的努力与大伙儿合为一体，跳出最好的效果。每一行，每一列都要对正，一个动作几十遍，辛苦不是问题，问题是要对得起这份辛苦。 一个优秀的团队，并不取决于团队的某个人，而是大家共同努力，共同奋战的结果。我们的工作也一样，彼此之间必须要信任，...

清明的扫墓高峰已经过去了，现在我们又迎来了安葬高峰。 扫墓高峰中我们的接受着客户新的一年的检阅，我们把我们的高效率、把我们的热情和微笑展现给客户，让客户感受到了我们的服务又有不断的提升。让他们感觉到了新的一年的变化。 现在安葬高峰已经来了，我们还要继续加油，接受住这个高峰的考验。把我们高品质的服务服务于我...

今晚在外购物回来，三个人拎着东西步行回园，从后面开过来一辆车停在了我们前面，这车看起来眼熟。走过去才看清是在园施工的李哥。“上车吧，你们也少跑两步。”也正好我们几个也走累了，那就沾他一个便宜。“施工车辆可是没座位哦”李哥又开玩笑道。今天小二楼洗手间出了点问题，白天还要接待客户，只有到了晚上李哥才来能来进行检查...

迎灵车是那么高雅、神圣，我们作为护灵人员坐在里面自然就不能很随便，要庄严、庄重，然而由于它本身的特殊性，导致车内冬天特别冷，到现在这个季节又是特别热，这无疑是对我们迎灵人员的一个考验。 今天去一块庄稼地里迎接两位亲人来安葬，路自然是不好走，一路上颠簸着来到了迁坟的地方，当车停稳后客户一眼看到了两们逝去亲人的...

殡葬行业，客户一般都会信任年龄比较大的从业人员，因为很多的风俗与传统只有经历过的或是经验丰富的才能够了解。很多时侯与客户刚接触，客户只不过把我们当成了服务人员，或是销售人员，而未想过我们是专业的殡葬顾问。 第一时间改变客户对我们的印象，凭说不行，要看行动与气质，也就是说气场。让客户第一眼看到一个自信，亲切，...

今天我又找到一个治头疼的好办法，真是灵丹妙药，妙手回春，可能是因为出汗招风了，使脑仁与脑壳就像分家了一样，回到家就坐在沙发上不想动，突然听到一个声音，“我给你治治头疼，绝对管用”媳妇贴着面膜就出来了，霸占了我的电脑，非要让我去洗脸，洗完脸也没理她，合着眼半躺在沙发上，突然一张冰凉的面膜迅速的糊在了我的脸上，刚...

身体是革命的本钱。这句话说的一点也不错，只有健康的身体才能事半功倍。 在大家齐心度过忙碌的清明后，又赶上新的集训---十个小时的舞蹈！经过了清明的奋战，让抵抗力偏弱的伙伴们有些扛不住了。自然，渔坝口诊所成了有些伙伴们经常光顾的地方。起初吃药，不管用；打针，来的慢；都想着早点把病魔从身体里驱逐出去，最后干脆直...

“呤呤呤……”电话响起，“您好，公墓XXX号为您服务……”“您好，是公墓吗？我想问您点事……”每次听到电话那头的声音都会觉得特别的亲切。 接到的电话各种各样，但是每一次听到电话那头“谢谢您啊，我们明白了，有什么问题我们会再打这个电话,就找您啦”心里总是有一种成就感。虽然我们每天与客户不是面对面的沟通，还是与...

传奇之2001年（连载九） ——献给公墓十周年     好学生张昕 在公墓艰难起步时，南方的一家殡葬企业正发展得风生水起。 这就是上海的福寿园。这个在中国殡葬业做老大位置很多年的企业，从上世纪九十年代中期开始就引领着公墓界的理念和发展模式。与的张昕单打独斗完全不同的...

熟能生巧这话是一点也不错，事情做多了，加上自己的总结，总能做出更主人意想不到的结果出来，那就是享受了！记得，上次在博客里提到的外滩铁板烧的师傅，那熟练枝术让人总羡慕。可今天，我们的动作也给了客户一个惊奇，在我理解也算是享受吧！ 前一段时间有一家族为亲人选了四块地，今天迁坟过来，顺便为亲人安葬。这四块地就是七...

的每一位员工都在为客户服务，上到张总，下到保洁绿化；为客户服务，不只是客户服务部的工作，“首问负责制”没有部门介限，是所有人的服务准则。客户着急地在墓区里找不到墓位时，保洁的大爷会拿出自己的手机打话务的电话帮客户查询墓位；客户在墓区里想了解正在销售墓区的情况时，售后服务部的员工会停下手边的工作为客户做详细的讲...