清明节在不知不觉中已经过去了，从没有在这里度过清明节的我，在这里度过了第一个清明节。虽然有些忙碌，但那种让人忘却时间的感觉，真的很让人喜欢。 今天下午到楼后放伞，看着那曾经清明节奋战的地方，好熟悉，会让人想起清明节发生在这里的一个个片段，其间总是充满欢笑。不爱说太多话的我，与楼后的两个90后，共同负责着这片...

清明期间，我们主要任务就是在小二楼完成安葬业务，虽然每天的安葬量不大，但我们丝毫不敢懈怠，因为每天上午会有很多祭扫客户看到我们的礼仪服务，做的好不好会直接给他们留下深刻的印象，为此我们必须把我们平时训练的成果展示给我们的客户，让他们来检阅我们一年来的变化，不折不扣地去按礼仪兵坐立行规范去执行。 而这几天祭扫...

感动服务来源于细节，感动不是因为轰轰烈烈的事；有好多的东西不是刻意的去观察和表现的，而是通过一点点很小的细节体现出来。也许一个小小的动作，一句暖暖的问候对于大家来说都是感动。 当我们接起电话时，亲切地说一声：“X女士，X先生，您好……”时，电话那头就会特别惊讶地问：“您怎么知道呢？还记得我们啊”，听得出客户...

惊闻鲁迅的独子周海婴先生去世，心里久久不能平静，又想起了跟先生刚刚交往时的情景。那时，拜访先生的愿望已久，可缘于为我和先生架桥的中冰，几回由布达佩斯直接飞抵上海，我又不好意思独自前往北京，这事儿一搁居然几年。 和先生相识，应该说是沿着鲁迅的红线。那年，回国的中冰把我新写的《妹妹在乡下》带给周先生。妹妹下乡插...

下午的时候，我收到周令飞（周海婴长子，鲁迅先生长孙）的短信息，是周海婴先生的讣告。我马上回复了哀念的悼词。 和周海婴先生没有见过面，却无比熟悉他。我的熟悉，更多的是通过鲁迅和许广平的那本《两地书》。我感觉中的海婴应该停在了1936年前后。那一年，鲁迅先生逝世，他尚不知事，听母亲的话，用幼稚的字体在鲁迅的墓碑...

  传奇之2001年（终结篇） ——献给公墓十周年 疯狂 2001年一年，企业打了胜仗，还清了各种债务，又按照承诺给了村镇股东16万。另外，因为企业趋向平稳，他又拨出30万为当地村庄硬化路面。 自1996年公墓创立开始，这是第一次为当地老百姓干实事。但好事儿未必尽得理解，“11...

身为二线的我们，最主要的一项工作任务就是做好一线服务人员的后勤保障。 天渐热，胡经理指示：应该着手夏鞋的准备，提前准备出来，天一热随时可以穿。 李千在网上看了很多样式总感觉不满意，这不今天一大早又奔赴市里开始寻觅夏鞋。因为户外人员走路比较多，要舒服的，又考虑到好看、职业，李千逛遍了整个鞋城找到了两双符合我...

茶余饭后一群人逗乐说着小沈阳的经典语录，笑笑之后，细细想来，有些话不无道理，很多真话都是在开玩笑的时候说出来的。 “一般我自己能办到的事，从来不求别人。”生活、工作中理应如此。 历来实行师徒制，老员工教授新员工业务知识，新员工便增强对老员工的依赖性。常问问题固然是好，但过分依赖便会失去自主思考及动手的能力...

我们总是有一种心理：只通过简单的语言交流，就让别人办事来总是会有点不放心，更别说是一次也没有见过的服务人员办理家人的安葬大事。就这个问题，现在的我们就在开启另一种模式的服务——视频语音服务齐上阵。 视频语言服务更加真实的给客户展现员工的服务面貌，它的出现也是在不断的取代单调的电话语言的服务，视频服务更可以拉...

去鞋城买鞋，正好看中一款样式，正在试呢，老板问了句：“正好，我想问你点事，现在的墓地怎么销售啊？” “您这电脑可以上网吗？”谭泉看到旁边的电脑说道。“可以！”“来，跟我来，我跟您介绍一下！”边说边熟练的打开的网址，好像反客为主了！ 拿好几个鞋号，临走时谭泉继续说道：“您和家里商量一下，我们可以派车来鞋城接...

唯一不变的就是时刻在变化，这个道理适用于所有行业，现在大家上网最常用的就是搜索引擎，现在的搜索引擎是：以服务为中心，将人和信息串联起来，但现在出现的问题是，垃圾信息越来越多，每个人搜同一个词得到的页面是一样的，这样越来越不能满足人们的需要。 现在互联网的趋势是个性化，个性化元素将引入到搜索引擎，可以根据搜索...

青春需要舞动，因为我们年轻，因为我们有激情，所以我们可以用无限的激情去舞动自己的青春。没有有什么不可以，没有什么不可能，只要我们努力！ 清明的日子已经让我们的年轻表现的淋漓尽致，清明的脚步已经渐渐离我们远去，清明的日子让我们有着无限的活力和无限的激情。每天都在走动着，奔跑着，因为我们心中一直有一个梦想，让客...

部门帮忙的几个实习生回校了，第一天没有他们的存在，感觉还真有点不对劲，清明就在他们的闹闹哄哄中这样过了，一转眼的功夫，他们来到也已经一个多月，虽然他们提前回校了，但还是感觉他们的存在，多可爱的小朋友。 清明已经过去，在接下来不忙的工作中，我们又应该给自己提出更高的要求，各项规范应该及时恢复和执行，把好的习惯...

时间过得真快，转眼间清明前后十的最后一个周六日也过去了，转眼间一批实习生又回学校考试了。 今天看着他们回学校的实习生在车里哭着，心里总有些伤感，回想起这帮90后来还是挺有意思。刚来时各个都是抱着来“吃苦”的心艰苦地渡过了军训，不用军训了好像是大解放似的。可接着就是清明的祭扫高峰，在一天高强度的工作下，终于又...

比赛的时间一天天的靠近了，我们的舞也在一天天的进步着，老师每天对我们讲年轻的意义，我们其实也是这么认为的。年轻就是资本！ 较之前学习的舞而言，似乎现在所学更显我们年轻无限，所以大家跳起来都是那么的有活力。 舞蹈能够调节人的心情，可能一天之中有一些事情让你不开心，但听过这动感的音乐之后再加上这活力的动作，那...

在大停车场的日子，这是我第三年在这个岗位上，每天，都能见到不同的熟悉的客户，我会主动与他们打招呼，有些老客户也会上前聊几句，问问生活，问问工作，他们的话都深深的说进了我的心坎里，让每一天的工作都是那么有干劲。 沈姐是前年的一个客户，记得她是一个特别精益求精的人，给父母买墓时比较了好几家公墓，甚至连上海的公墓...

昨天给发小儿打了一个电话，本来高高兴兴的事，结果被打击了一下，发小儿接起电话声音那叫个低沉呀！刚开始都没有听出来是她，慢慢的才听出来，听着她低沉的声音，自己感觉也没有刚才打电话的激情了，只是简单的问候了一下，问问为什么这个样子，原因却很简单，上班累了。听着她这样子，哎！算了，不和她聊了，有时间不累的时候再说吧...

今天四月十一号星期一，我们二组的人员又开始了舞动人生了。 下午一点我们通过老师的指导，将吉特巴的每个动作进行细抠，站资及女生的下腰，将每个动作进一步规范。 这次我们参加的比赛是团体舞蹈。所以我们必须整齐，专业化。还有十几天的训练时间。我们一定要加油拿到理想中的名次。

每天下午一点大家准时的来到舞蹈室，伴着音乐的节奏，舞着自己的舞姿，开始了我们一天的舞蹈的训练。 对于这一次的舞蹈训练与以往的不同，这一次要拿出自己最好的状态，以最整齐的舞步，最震撼的气场去练习着，老师对于大家的每一个动作都做出了严格的要求，大家都认真的听着老师的每一句话，用心的去练习着每一个动作，大家只为了...

今晚在外购物回来，三个人拎着东西步行回园，从后面开过来一辆车停在了我们前面，这车看起来眼熟。走过去才看清是在园施工的李哥。“上车吧，你们也少跑两步。”也正好我们几个也走累了，那就沾他一个便宜。“施工车辆可是没座位哦”李哥又开玩笑道。今天小二楼洗手间出了点问题，白天还要接待客户，只有到了晚上李哥才来能来进行检查...

迎灵车是那么高雅、神圣，我们作为护灵人员坐在里面自然就不能很随便，要庄严、庄重，然而由于它本身的特殊性，导致车内冬天特别冷，到现在这个季节又是特别热，这无疑是对我们迎灵人员的一个考验。 今天去一块庄稼地里迎接两位亲人来安葬，路自然是不好走，一路上颠簸着来到了迁坟的地方，当车停稳后客户一眼看到了两们逝去亲人的...

殡葬行业，客户一般都会信任年龄比较大的从业人员，因为很多的风俗与传统只有经历过的或是经验丰富的才能够了解。很多时侯与客户刚接触，客户只不过把我们当成了服务人员，或是销售人员，而未想过我们是专业的殡葬顾问。 第一时间改变客户对我们的印象，凭说不行，要看行动与气质，也就是说气场。让客户第一眼看到一个自信，亲切，...

今天我又找到一个治头疼的好办法，真是灵丹妙药，妙手回春，可能是因为出汗招风了，使脑仁与脑壳就像分家了一样，回到家就坐在沙发上不想动，突然听到一个声音，“我给你治治头疼，绝对管用”媳妇贴着面膜就出来了，霸占了我的电脑，非要让我去洗脸，洗完脸也没理她，合着眼半躺在沙发上，突然一张冰凉的面膜迅速的糊在了我的脸上，刚...

身体是革命的本钱。这句话说的一点也不错，只有健康的身体才能事半功倍。 在大家齐心度过忙碌的清明后，又赶上新的集训---十个小时的舞蹈！经过了清明的奋战，让抵抗力偏弱的伙伴们有些扛不住了。自然，渔坝口诊所成了有些伙伴们经常光顾的地方。起初吃药，不管用；打针，来的慢；都想着早点把病魔从身体里驱逐出去，最后干脆直...

“呤呤呤……”电话响起，“您好，公墓XXX号为您服务……”“您好，是公墓吗？我想问您点事……”每次听到电话那头的声音都会觉得特别的亲切。 接到的电话各种各样，但是每一次听到电话那头“谢谢您啊，我们明白了，有什么问题我们会再打这个电话,就找您啦”心里总是有一种成就感。虽然我们每天与客户不是面对面的沟通，还是与...

传奇之2001年（连载九） ——献给公墓十周年     好学生张昕 在公墓艰难起步时，南方的一家殡葬企业正发展得风生水起。 这就是上海的福寿园。这个在中国殡葬业做老大位置很多年的企业，从上世纪九十年代中期开始就引领着公墓界的理念和发展模式。与的张昕单打独斗完全不同的...

人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。--雷锋 渐渐的我也理解到服务的内涵了，最终目的是要让客户找到归属感，让潜在的客户成为咱们的忠诚客户。有些事情实事求是地去做，客户有时候并不认同，但是转个弯，反而客户就高兴了，要学会换一种方式来做。 要想客户之所想...

看着部门人员的清明总结，从每个人一字一句上可以看到大家在清明节时的忙碌，在清明节时的努力工作。 由于在清明节期间大家所处的工作岗位上的不同，所以大家的总结点也就不同。在翻看着大家所写的清明总结时，总是能看到大家对清明时自己工作岗位上的总结与看法，在墓区服务的过程当中，需要我们热情服务，微笑服务，给客户留下良...

每一个人都会追求完美，但每个人都不可能十全十美，有缺陷才是真正的自己，发现自己的缺陷才能改正它或者使之变成优势。 看过一则故事深有感触：一个小男孩因一此车祸失去了左臂，但他依然练习他所热爱的跆拳道，他的师傅教给了他一个招试并让他反复练习，起初他并不明白，但他一直相信师傅。最后在一次比赛中，与对手的几个回合后...

雪花欢快酣畅地潇洒了一夜，一觉醒来已是银装素裹，大地一片洁白，真是小雪、大雪又一年！孩子们倾巢而出。望着顽童们嬉雪，我的心陡然间涌起阵阵惆怅和苦涩，此情此景又使我想起驾鹤远去的父亲…… 父亲喜欢雪。我也因小时候的一件特别的礼物而喜欢上了雪。 童年的我，因父亲出身问题，一直忧心忡忡、郁郁寡欢的。印象颇深的是...

正和美蓉商量一些接下来需要做的几件事情，袁大主管来办公室问我们有没有需要办的业务，这袁主管，总是在我们最需要的时候出现，人家这才叫用心。 袁主管最近鼻子见红，估计是疑难杂症的事情太多。在办公室一会儿时间接好几个电话，又是安排任务又是提醒注意事项，真够他操心的。 提起总结与计划，袁主管还谦虚起来了：我们还得...

一句话很简单，可在这简单的对话中，可却有着不同的份量。 在生活中也许因为一句话两个人会成为朋友；也许一句话得到了陌生朋友的帮助；也许一句话使并不相识的人大打出手，造成伤害…… 在工作中，看到客户失去亲人的伤痛，也许我们的一句话可以让客户感受到一些抚慰；一句话可以让客户倍受感动；也许一句话可以让客户更加信认...

淘宝上买了一些小饰品，从图片看来价钱适中，而且款式看起来也比较新颖。于是，淘定了，两天后，货到了，快递还算不错，但是打开物品一看，却有一些小小的失望，颜色看起来没有图片上那么鲜亮，而且明明我们选的是黑色的，店家却给我邮一个白色的，而且还有一个物品基本上是与图片牛马不相及的，这让我十分的沮丧。看来呀，还是得在现...

昨天一家外地同行业的同仁来参观，他们赞叹人文文化与艺术墓碑的精彩之处，并拍照学习要回去效仿。这让我想起了之前很多家同行来参观学习，回到当地后照搬效仿都会有立竿见影的成效，甚至还有一些天津本地的公墓做起了山寨版的，不仅工服一样，而且工牌，企业颜色，甚至LOGO都一样，可是这些表面的效仿做不成，品牌文化的影响力不...

古语云：“万物生长此时，皆清洁而明净，故谓之清明”。清明节是一年中悼念故人的时节，全家齐聚到先人的墓前扫墓踏青，勉怀亲人，祈祷来年风调雨顺，后人平安健康。而在清明，焚烧纸钱鸣炮自古以来就不属于清明节的内容，只是后人因“树欲静而风不止，子欲养而亲不在”之感，无法从失去亲人的现实生活的阴影中走出来，才会通过想象，...

在这个信息爆炸的时代，每个人的生活都深深的被知识浪潮所影响。微博就是这个网络时代的产物。微博顾名思义就是微型博客，长度在140字以内。在微博客的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒传播似地分享。 而我们网站上的大家庭网上纪念馆，也同微博有着一样的功能和...

清明，在我们大家的共同努力下和紧张而又忙碌中接近尾声，在这个清明期间我们45位来自殡仪系的小朋友们发挥了极大的作用，大家用出色的表现，协助我们共同接受客户的检阅；顺利地完成了清明保障工作，也使得我们渡过了一个平安、有序、整洁的清明。 大家知道在分岗不代表分家，一项任务的下达与布署都将有若干个细节组成和人员的...

二公，我的精神支撑 二公的咳嗽如守时的闹钟，总是在熹微的窗口响起，而我，也总是在他的咳嗽声中醒来。我并不急于起床，我要倾听一阵他窸窸窣窣整理农具的声音之后，才慢慢吞吞地爬起来，或扛起锄头，或挑起粪桶，跟在他瘦小的身影后，不声不响地往菜园里去。 这是我十四岁时的生活场景。那时我是从县城下放回乡下的少年，二公...

 “今年是我在的第五个清明，随着岗位的变动，使我每年的清明都有新挑战，我感觉自己的担子越来越重”——摘自李千清明总结。 刚进入清明时我不免有些担心，李千将接手新工作，扑面而来事情让她应接不瑕，尤其是清明期间实物工作更加繁重，任何一个细节没想到都会影响大家的正常工作，甚至影响到我们的服务品质。白天李...

工作生活中，我们每一个人都会有自己的毛病或不足。但是，有了缺点而百般掩饰才是错误的，百般掩饰最终只能害了自己。 清醒地认识自己，不断地完善自己，对自己有一个正确的认识，也认识到自己的不足，为自己正确定位。　　 所以深刻地认识自己的缺点，持之以恒地改正和提高自己。

和黄总、千管家、蓉主管、李主管一行去检查内务卫生。一进男生宿舍，嚯，地板拖得这么干净，被子叠得有棱有角，一片赞扬声中突然听到美蓉姐一声尖叫： “千，这个床头未擦，记一下。” 众人寻声问到：“谁的床？” 美姐答道：“李文涛的！” 众人竖起大拇指，美蓉姐果然大义灭亲。 美蓉姐答道：“工作上没有私人感情，...

我记得，在长沙民政学院附近的网吧一条街里面有许多外卖炒饭的，个个比着卖，一个比一个吆喝声大。但我去年夏天回学校时发现，除了最熟悉一个炒饭摊点外，其余的都没有了影，而留下的这家生意一直很火，炒饭从早卖到晚。 我是这家店里的常客，我曾经仔细的观察过，发现这家老板对每一位顾客都很熟悉，更惊讶的是他竟然还熟知每一个...

“从今天开始我要向晓媛学习”我在办公室向大家宣布。学习晓缓的学习钻研精神，学习晓媛的快乐心态。 “我也要向晓缓学习”楠楠在那喊着：“晓缓不挑食”，顿时一片笑声。 从晓媛进入话务开始，郭主管说了，一定要彻底改变晓媛。话务所有人员学习晓媛的钻研精神外，也要帮助晓媛，晓缓也用她那招牌式的微笑看着大家，表示一定全...

夫子兵团网站，建立于2008年1月，由天津公墓与长沙民政学院殡仪系联手打造而成，建立一个长沙民政学院殡仪系三千学子的共同网络家园，可通过日志、图片、论坛的方式共同探讨殡葬相关知识，了解各地殡葬习俗，促进中国殡葬教育事业的前进与发展。   夫子兵团起初是形容毕业于殡仪系的大学生团队...

一年之季在于春，这是一句谚语，一年当中的第一个季节很重要。春天正是万物复苏的季节，同样也是我们一年工作的开始。 每一年的春天里都是我们一年当中最忙碌的季节，虽然说忙碌但是大家都是快乐的，都能总结着过去一年当中自己所做的不足，需要在新的一年里如何改进，如何使自己做到更好。每一年的春天满园子开始有了绿意，看到所...

月亮节一天天的渐进，大家都在紧锣密鼓的忙着，我们车队的后勤保障尤为重要，有的爸爸妈妈们是第一次来我们，而第一时间接触的却是我们司机，如何让爸爸妈妈们第一次来就不觉得陌生？ 司机的工作热情如何能让我们的爸爸妈妈们能够体会得到？而且还要平安到达，不许出现任何情况，这都是对我们车队每一个人的考验。我们每一个人的性...

父亲，又是清明了，您山下的油菜花开了吗？桃花开了吗？远行千里的女儿正坐在电脑前想您。您的样子，还有您曾经说过的话，女儿都记在心里，从来没有忘记。 父亲，您离开我们太久了。那一年我才17岁，最小的弟弟也才11岁。如今，我已人到中年，白发常生。弟弟也是做父亲的人了，您的孙子已经快五岁了。父亲，您是否只记得我们小...

在工作中不管做任何事，都要学会感激工作中的一切。要感恩之父给予我的一切，感谢这么好的工作环境，感谢亲如一家的兄弟姐妹，我们努力做好手中的工作，与同事们快乐相处，如果每天怀着感恩的心情去工作，一定会收获很多。 把心用在自己手中的工作上，心怀对工作的感激之情，花点时间，总结一下当天的工作，想想自己还有哪些需...

修复印机的帅哥倍儿客气，原来他还是的老客户。人长得帅干活也利索，没五分钟就把复印机修好了，我和张小美起立送帅哥走，千姐热情的把人家送下楼，刚出办公室就听千姐说：“您这工作效率太高了，您还不顺便去看看咱家的墓！” 送走帅哥千姐继续她的月亮节统计工作：“姜哥，咱爸咱妈参加旅游吗……” “大嘴呀，月亮节咱媳妇过...

刚一回家，我家的大闺女哭着就过来了，怎么啦又？我一看小袁那边脸上的泪珠还没有掉完，又打上啦！哎！我这容易嘛！ 果不其然，大闺女和我一讲，哎呀！什么大不了的事儿啊！和小袁一起玩儿的一个男孩儿爱打架，她就不想让小袁和那个男孩玩儿，就这点儿事。边说边哭，好家伙，稀里哗啦的，我这想笑还不敢笑，一个劲儿的安慰她。这不...