我的姥爷魏巍走了，他躺在追悼大厅的中央，表情平静，像无风的湖面，身上盖着党旗，枕边是他一直舍不得戴的崭新的军帽。北京航空航天大学的学生矗立在追悼会大厅门前的广场上，在细雨中打着“最可爱的人永垂不朽”的横幅，一打就是两个多小时。 姥爷从2007年夏天为了疏通胳膊上的一个小小的血栓而住院，又查出肝脏有问题，之后...

“爸爸，您能听到我这五十七岁的女儿在喊您吗？我很想您，您知道吗？”望着手中早已泛黄卷边的老照片，我禁不住热泪盈眶。我从小到大，所有对父亲的思念都只能对着这一张小小的老照片宣泄。每一位认识我的朋友，都很奇怪我的名字，这名字是我和父亲最直接的联系。 父亲叫李振宝，1929年8月出生在天津汉沽寨上娘娘庙街。194...

这是我经历的第一个真正的清明节，从开始预热到真正经历高峰，每一个步骤都是被领导安排得井井有条。 高峰期那几天，我们的二百亩停车场都停满了车，但是却没有一点混乱的意思。总是能在停车场看到我们袁师傅在指挥着车辆的出出入入，看着车辆在袁师傅的指挥下有秩序地停靠。客户下车之后就有我们的电屏车接待，看到我们的泉哥带着...

走进我们的两个办公室里，除了看到忙碌的我们在工作外，还可以看到一处生机勃勃景象。办公室里又多了些花花草草。现在的我们一共有七盆花草与我们每天生活。 用婷姐的话说：看到它们绿绿的叶子，整个人心情都好了，当然办起事情来越来越顺手。下了班后，总是摆弄摆弄它们，每隔几天都会给它们浇浇水，放在窗台边呼吸呼吸新鲜的空气...

清明节紧张而又忙碌的墓区服务工作已接近尾声，和实习生们在一起的日子就愈加弥足珍贵。突然很舍不得和他们分开，怀念一起在墓区的日子。 他们是不怕脏不怕累的钢铁战士。从早上六上岗，到下午五点下班，他们一天都奔跑在墓区里为客户服务。他们秉承着“跑起来，捡起来”的思想，再累时有客户需要帮助，他们也会跑起来；看到身边的...

人生是没有捷径可走的，虽然我们年轻但是知道人生的成功没有捷径可走！所以我们现更需努力的拼搏进取，积累自己的人生经验。 真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。有良好的心态，去对待每个人每件事，从细微处入手，善于总结，善于动笔记录。习惯决定性格，性格决定命运的意义也就是这样的吧...

清明节是个容易勾起人回忆的日子。年纪越大，就越想起小时候的事。这不，就想起了小时候玩过的驴皮影。 1944年秋天，10岁的我到了骆家。突然来到一个陌生的环境，整个人都没着没落、心神不安，天一黑就想家。可是父亲早就不在了，母亲把我送走了，又不知道想谁好，很茫然。天黑得越来越早，院门紧锁又不能出去玩，别提有多难...

清明时节，我曾两次醉酒。 我喝去了比平日多了许多的白酒，幻想着在酒精的作用下，见一见和我最亲的人，能面对面手拉手和他们倾诉积攒许久的心里话、能扑在他们怀中向他们表达压在心底许久的思念。 第一次是在三月下旬我的恩师相声大师侯跃文的骨灰安葬仪式之后，我带着哭红的泪眼扑倒在师父的铜像前盼望着“会面”的到来；一次...

人自身就有一个人好的学习习惯，加上本来就受过高等教育。还不多学学啊？无论是工作还是学习，经常可能遇到许多曾未接触过的事，都需要自己多多学习一下，这样可以为你的工作和生活带来许多的便利。做起事情来，能够更加的得心应手，事伴功倍！ 不明白的事总是搞的我心里不舒服，想想办法把它灭了！百度没有的也太多了，百度也不是...

今天是进入清明后十的第一天，也是距清明结束越来越近了。早上吃完饭后，和学弟学妹们又早早的进入了墓区，由于正日子已经过去了，今天的扫墓家属比前几天减少了很多，到达墓区后基本没有几家扫墓的了，这让本来在墓区里挺忙碌的我们一下感觉有些不适应了。 在捡着垃圾清着家属遗留下的蜡烛的同时，一边等待着来扫墓的家属。呵呵，...

今天在食堂吃饭遇到了一直在这实习的小朋友们，其实他们跟我一般大，嘿嘿，不过比起他们，我还算比较成熟滴！他们中的一些人明天就要回学校了，今天正准备写日志，王洋正好在旁边，说“我们就要走了，写篇博客送我们吧”。 清明繁忙，从他们来到现在只是在食堂吃饭的时候会遇到，然后坐在一起边吃边说，这些90后的小朋友总是会逗...

的每一位员工都在为客户服务，上到张总，下到保洁绿化；为客户服务，不只是客户服务部的工作，“首问负责制”没有部门介限，是所有人的服务准则。客户着急地在墓区里找不到墓位时，保洁的大爷会拿出自己的手机打话务的电话帮客户查询墓位；客户在墓区里想了解正在销售墓区的情况时，售后服务部的员工会停下手边的工作为客户做详细的讲...

中午看着一拨又一拨的家属从墓区里走出，也意味着我们清明的祭扫高峰进入了尾声，从清明前十开始到现在已经有接近二十天的忙碌的时间了。所幸在这接近二十天的时间里，我们顺利并且安全的完成了清明的接待服务，先后还成功的举办了大型的环保葬公祭和百人环保葬的安葬仪式，当然这里面最大的功劳还是要归功于我们的师弟师妹们。 为...

清明是殡葬行业的一个重大节日，客流量的庞大，是别人想象不到的，可是面对这些我们并不害怕，平时的管理和训练，让我们练得过硬的功夫。 清明的最后一个周末已经过去，随之而来的是安葬高峰，为了让亲人能顺利入土为安，我们每时每刻都在紧张着，对于别人来说，清明已经平安顺利的过去，可是对于我们来说，我们一分钟都不能放松自...

相见时难别亦难，一种心情怦然让我们有了很多的牵挂；相见是一种缘分，相见是一种未作安排的一种来自生内心深处的激动与期盼。离别是一种让人难以接受，难以让人说出口的无眠。 从相识、相知，到互相打闹，那是一咱心境更是一种对学弟学妹的疼爱，每天望着那天真无暇的笑容更是一面镜子，让自己不由自主的想起了从前的那个我。做起...

清明已经进入了后十天了，在人流上看远远没有前十天那么多了，可以说今天是清明的最后一个高峰期了，虽然扫墓的客户少了，但对于我们的工作与服务没有丝毫放松，无论是新老员工或是我们的实习生都认真的对待每一个问题，做到保质保量的完成这个清明任务。 大家庭已经安葬了十万多位亲人，为了让每一位亲人住的舒服，墓区维护从未断...

今天在墓区的时候，听着婷婷和成龙讲着他们昨天应聘的趣事，看起来他们自信满满，真的挺为他们高兴的。这个清明节，和他们一起渡过，不管怎么说，嘿嘿，他们俩个也算是我的小弟了，老听话了呢！所以在我们共同努力下，清明节圆满顺利结束！ 不禁想起去年这会，我们也是积极的参加应聘，总是想把自己最好的一面展现出来，想想，去年...

眨眼间今年的清明已画上了圆满的句号，这也是我在经历的第二个清明，去年我还是一个刚走出校门的实习生，而今年不同的是我成为一名员工，真正地去服务客户，感受的忙碌。 去年实习的我们也是整天忙碌，但却不知道做了些什么，心里也只是想着把交给我们的活干完就好了，而今年做为员工时，不仅仅只想着做完业务就完事，而是要走进墓...

 清明临近，每逢此时，家家都以祭扫的方式怀念故去的亲人。而我也一直渴望找个地方倾诉那段远去的感人故事。  我这一生，最崇拜的就是我的三位母亲，前两位生我养我，一个叫妈，一个叫娘；后一位是我的岳母。  小时候，正值风雨飘摇，兵荒马乱。听奶奶讲，父亲成家后，在英国太古轮船公司当船...

每次接到咨询的客户，无论是咨询墓地还是扫墓专线，是来公墓路线还是园区环境，我都会把所了解的都给客户介绍到了生怕那里没有介绍到位。 客户李先生是从朋友那里听说的然后朋友告诉他了二十四小时服务电话。从墓型墓价石材工艺介绍到免费用车免费做瓷像再到免费注册纪念馆。客户就会问：“如果你们把我拉去我没有选呢？还会把我送...

 早上天刚蒙蒙亮停车场上就稀稀疏疏的有车停在那里了，随着太阳的升起停车场上车越来越多，人也越来越多，走在路上用接踵摩肩这个词来形容已经不过了，站在墓区高处向停车场上望去已经没有空隙了，要说有多少真的是数也数不清的，就这样大门口还在陆续的往里进车，看到这壮观的场面心里头有一种说不出的劲头。 算起来这...

 自从你们到来的那一刻就融入了这个大集体，你们有的那种极强的适应能力是我们这些大哥哥大姐姐们比不了的，这几天清明高峰的到来更显出了你们的重要性。 走在墓区里处处可以见到你们为客户服务的身影，你们跟客户打招呼的声音在我们耳边响个不停，虽然这几天每天要工作十几个小时但没见你们有一个低头的，个个挺着小身...

去食堂的路上，一个塑料袋飘摇着向我飞来，“啪”一下被我抓个正着。 再往前走，发现客户丢的纸巾，自然的俯身捡起。 继续向前，客户刚丢在一旁的塑料袋，我刚弯腰欲捡起，有个人比我快了一步，纳闷抬起头，客户正歉意的看着我：“姐姐不好意思，我来！” 刹那，脑子里只有一个词——和谐！

清明高峰已经开始了，各岗位的小朋友也体验过清明的感觉了。 在停车场，3个实习生每天早早的就上岗了，有服务车过来，她们主动接车，哪里有需要就跑去哪里，难得有静静站着的时候，她们也不休息，跑着捡垃圾。还有炮灰团的人员，每天去看他们都是从上黑到下，可是他们不会觉得累，只觉得充实、开心。 看着她们这种积极的劲头就...

发现多总结，才会勤进步！清明期间，我们每一个人都在十分严谨的工作中，那么多思考，多总结，多分析，就成了我们在工作中每日必须进行的学习过程。 一天工作下来，每一个人都会新发现一些身边的问题，但每一个人都会对发现的问题有些与以往不一样的事件分析，这时我们就会说出来进行讨论，所谓人多力量大，发散思维。集思广益。 ...

 自从比赛结束后每次回家妈妈都指着电脑里的比赛视频说“你看这几位女孩子越看越漂亮，一个个笑的多喜庆啊！你们这帮男孩子就不行了，长相一般不用说，越看越像一群野人”。我对妈妈说：“干脆你就直接说美女与野兽算了！”我这一说妈妈笑了，她说：“这个词很恰当。”弄得我真是哭笑不得，这下可完了自己在妈妈心目的形象...

 这些天我们一直在为四月五日的免费葬做准备，每天下午四点钟伴着即将西下的夕阳所有员工列队站在停车场上开始练习安葬仪式，当音乐响起来的那一刻每个人的面部表情立刻变的严素起来，喧闹的停车场一下子变得十分安静，就连空气里都弥漫着一笼庄严的氛围，就这样直到夕阳的最后一缕霞光被地平线所淹没，我们仍在继续……虽...

 说起我这个同学来，他挺胆小的，他只来单位找过我一次，而且连大门都没敢进。对于我的工作他既感到害怕还十分感兴趣，所以每次上网时都让他到网站看看，慢慢的他对也了解了很多。今天突然接到他的电话，他说他报名去学车了，跟他一起学车的人想为自己父母选一块墓地，他听后可感兴趣了，把他对的了解全给人介绍了一遍，原...

每天在楼前搀扶从电动车上下来的客户，总会听到客户的赞美：“看的服务就是好！” 是什么会让客户发自内心的给我们赞美呢？就是这种以我心换你心的真诚，真心的付出，把客户当成是自己的家人，用心地去关爱，用心地去感受。服务不是作秀，而是满怀善意，充满爱心地真诚地提供帮助。所以当我们付出真心的时候，客户回报我们的也是真...

我们姐夫，工作中我们称黄总，他是我们这里最大的人，说话最有权威的人，也是我们这里小姨子、小舅子最多的人，因为他找了我们这里最漂亮的师姐，呵呵，所以私底下我们都叫他姐夫。 姐夫这称呼叫着亲切，今天他又给我们讲起了他的美容囧事，话说昨晚夜深人静的时候，姐夫让我们的美容师给他敷了一个海藻面膜，美容师千叮咛万嘱咐四...

今天中午接到老婆来的电话，我纳闷在我上班的时候老婆是从来不给我打电话的，难道有急事？我按下接听键还没有说话老婆说“园里有规定上班时间不能接打私人电话，这个制度我也知道，但这不是私人电话，我有一个客户每年都是由我代他给逝去的姐姐擦碑系一个大红花，今年我去不了，你帮我给谢先生系一下，一会儿谢先生会给你打电话，一定...

做为一个殡葬从事者，清明节对我来说有着特殊的意义，还记得小时候总是期盼着过年，大家一起热热闹闹，有好吃的，还有新衣服穿。可是现在却变成盼清明了。每年清明刚过就又想下次的快点到来。 如今又一次身处在清明之中，这已经是我在的第三个清明节了。每天忙忙碍碍过的充实而快乐。 每天都接待了很多的客户。有过来为亲人选购...

每个清明节注定有很多故事，每个人的故事都发生在我们身边，每个故事听起来都让我们为之心痛，作为故事的倾听者，我们能做的寥寥无几，但是我们在尽力。 何阿姨，她的儿子在，几年前她打电话预定鲜花是我接的电话，巧合的是几年预定鲜花都是我接的电话，于是每次预定鲜花都由我来。九朵玫瑰九朵百合，因为何阿姨的儿子喜欢，路途太...

我们在自己家里，每天所用的柴米油盐都会精打细算，绝对不浪费每一滴水，每一度电，每个家庭都不可能有长明灯，不可能有用不完的东西，节省每一个细节，就能省下不少东西，我们应把这种心态用到工作中，这就是持家心态。 在企业也是一样，企业就像是我们大家的一个大家庭，每一分开支都是需要我们大家的节省不浪费，每一个人都要养...

不知不觉这个周末过去了——清明的第一个高峰，就这样忙忙碌碌的过完了，但感触却很深，首先感受到的是我们的客户对变化的感慨，几乎所有的老客户过来扫墓，都会对当初的选择表示欣喜，每一次我们都会很自信的跟客户说：“在选墓就没有后悔的”，每一年每一天都在进步，这是无数事实见证的，无论是服务大厅的重装，全国首个电子纪念屏...

昨天一对老夫妻特意找到接待大厅问我，怎么办理墓区上那个大屏墓上显示的字？他们以为这个手续怎么也得几百块钱，我告诉他们，发手机信息就可以，一毛钱一条。老人家激动得跟我说：“那我们的话就能发到天上去了？他们看见我们的话一定高兴！” 两天以来，每个来扫墓的客户都会驻足在思念屏前，不自觉地拿出手机来编辑信息与墓区里...

第一次热情期待清明节，第一次亲密接触清明节，第一次感同身受亲自参与清明节。 这是一场激情的战争，每个人饱含热情穿梭于墓区中，在人群中依稀可见，那鲜红的绶带，忙碌的身影，“您好”已变成了我们的口头禅，真诚的微笑使我们的符号，偶尔，我们变换身份在停车场我们有序的指挥车辆，在电瓶车的站点搀扶老人，为老弱病残的人推...

每逢佳节倍思亲！在这个特殊的节日里，我们心中都会有一份特殊的思念，是对另一个世界的亲人们深深的怀念！以前觉得清明节好像跟我没什么多大的关系，好像都是爸爸妈妈回老家上坟，觉得挺怕的。后来上了大学，从事了自己的专业才真正懂得清明节的意义！ 如今，我已经过了三个有意义的清明节，这个清明节似乎感触更深点。在墓区为客...

早上六点多我们的百亩停车场上的车辆就满了一大半，进入墓区的客户是人山人海，今天是进入清明阶段以来最忙碌的一天，初次来的实习生们虽然没有经历过的清明，但是他们表现的是那么精彩，为客户服务时认真的态度让人感动。李煜和肖文两位女将在墓区里跑了起来。 为了为逝者营造一个优美无垃圾的环境，今年园里的提倡无垃圾公墓，无...

这些日子来扫墓的客户越来越多了，我们知道来的客户多了需要帮助的客户也很多，今天下午在主路上看到两位老人来为亲人扫墓，其中一个老奶奶走路很慢，当时心里在想怎么这两位老奶奶没有做车来呢！于是我快步上前问到：您好，咱们是来为亲人扫墓吧！” “是的，我们刚扫完墓准备回去了，我们的车停在大门外面了。” “我们这里有...

清明的脚步离我们越来越近了，祭扫的人群越来越多了。早上一起床突然感觉责任又重大了，早晨点名之时，领导已经说明今天的客户流量会比昨天更加的多，更需要我们跑起来为客户服务！ 太阳还未露出笑脸，我们已经用完早餐！往安葬接待大厅走的时候，趁机欣赏一下这难得的日出美好景象！东面的天空渐渐由红变成通红，再由红变成光芒四...

传奇之2001年（连载四） ——献给公墓十周年     主动出击 在媒体对张昕的报道中，对于他接任公墓的时间，一般都是以2001年1月1日为界。实际上，他在之前就已介入管理，只不过管理的范围是在外部，除了清理“11户”，他最核心的事情是跑市场，与“大了”攀关系...

市民选择文明祭祀青年加入宣传队伍   作者：李晶本报讯(记者李晶)明天起，本市将迎来清明祭扫最高峰。记者在采访中了解到，今年，越来越多的市民加入到集体共祭、社区共祭、网络祭奠、海上共祭等文明环保的怀念方式中来。一些青年志愿者则踊跃地成为志愿者，为文明祭扫进行宣传和服务。昨天清晨，...

文明祭扫已为更多人接受鲜花寄深情音乐送祝福 http://www.enorth.com.cn　2011-04-0113:04 今晚报（记者刘超）：天津市今日迎来清明节祭扫高峰，截至上午发稿，全市已有近10万人次市民扫墓祭奠先人。哀婉的音乐、盛开的鲜花，文明祭扫、生态祭扫正在为越来越多市民所接受...

话务的工作杂而细，每项工作分工明确，责任到人。对于自己负责的工作，只要有一份责任心在里面，即使是丝丝变化都会牵动整个神经，这样才算真正把事儿放在心上了。 清明期间用车量大，对于负责安排迎灵车的佳佳和负责安排风行车的楠楠来说，都是话务的新员工，第一次经历清明，在清明期间用车量极大的情况下，负责这样的业务对她们...

清明期间我的工作岗位是流动性的，每天来祭扫的人成千上万，其中在他们嘴里最常听到的一句话便是“，这一年变化太大了”！ 这也使客户祭祀时常常找不到亲人的墓穴，作为一名服务员我们的宗旨便是客户排忧解难。当看到一家人一边嘴里叨唠着一边焦急的不知向哪个方向走时，我们赶快跑上前问需要什么帮助。客户大都记不全墓区名称排号...

今天上午一个陌生来电，习惯性地接起电话“您好……”，听到那边传来熟悉的声音：“妹子，干什么呢啊？”我一听，哦，原来是我大哥。“怎么换号了呢？”原来哥哥换工作了，前一段时间听爸爸妈妈说哥哥要在秋天考公务员呢，简单的问了问一些事情，因为工作忙，就没有聊太多。 相信哥哥考公务员一定没有问题的，还记得哥哥在上学时学...

昨天晚上下起了小雨，早上起来后整个空气里都是新鲜的泥土香气。昨天的气温虽然突然间变化，让我们感觉起来有点寒意，但是大家依然在备战为清明的安葬做着准备。雨后的今天，气温恰到好处，整个天空像被洗过的一样，一尘不染，整个视线也开朗了许多。 还记的昨天的天气，突然降温，让我们有些有寒意，好在大家都是有准备的站在训练...

平时人都恨不得一天有四十八个小时，清明时人都恨不得有三头六臂，服务时恨不得有七十二变，客户需要时恨不得有飞毛腿跑到客户面前给予帮助。 人，不怕忙，只怕不忙。清明又忙又累，但人累并快乐着。再累，面对客户时也是微笑问好；再忙，也会捡起身边的垃圾；再疲惫，客户需要时也会一路小跑…… 清明节，每个人都在墓区里为客...

   日子像小时候家门前的那条蜿蜒曲折的小河道一样，四平八稳，一眼望得见底，偶尔翻个浪花“啪嗒”一声继续平静向前淌。 一家人守在电视机前追捧近期大热的《回家的诱惑》，然后爹妈老两口热火朝天的讨论高珊珊真坏啊宝莲纯真傻气啊洪家婆婆可恨啊，老觉得妈妈像个大螃蟹似的挥舞着一双手吧啦吧啦，表情...