阎爷爷要为老伴选墓，前几天过来看过，想为老伴选一个如意的位置，看好了一个位置，还是拿不定主意，因为阎爷爷想让儿子陪他一起过来，可是儿子工作非常的忙，每天回家十一、二点了，早上很早就去上班，实在是没时间。 阎爷爷又不忍心耽误儿子上班，整个电话过程中一直在叹气，每一次叹气都很长，不停地念叨着，他忙啊，我自己拿不...

早上闹铃一响立刻起床，洗漱，去话务。天气很好，客户也已经陆续来了，保洁大爷轻轻俯身在清扫路面，有他们的园区干净整洁，还要感谢邵哥的团队。他们就像我们奔跑着追那借风飞起塑料袋一样，不放过任何拉圾，真的是“眼里容不得一粒沙子”。 再往前看，看到草坪区旁边一个工人员用最专业的服务姿势，五指并拢前伸给客户指引方向，...

  传奇之2001年（连载七） ——献给公墓十周年 “亮剑” 2001年清明后张昕还开创了一个颇有市场创新意义的壮举。 前边介绍过，天津没有官方的殡仪服务公司，而市场的需求让大量的从业人员分布在天津的各个角落，其中一些人最重要的基地就是开花店，兼卖殡葬用品。有的殡葬企业跟这些人...

在一个集体最重要的就是团队意识吧，还过一天就是4月5号了，对我们来说是一个考验，在这么短的时间内策划一套全新的安葬仪式。这些天我们大家都在认真的练习着，一遍一遍的听着音乐，心理数着节拍，斟酌每一个细节，都担心因为自己的不小心而影响了整个团队的效果。 以前在学校里常听到的一句话：“男女搭配，干活不累！”可能是...

自从来之后一年多的时候里经历了很多让人震撼的场面，第一次去年的几百人的安葬仪式，在中国正常死亡情况下，安葬这么多人，是中国殡葬行业中第一例，当时的场面使人震撼，这场仪式在国外的电台都有报道。 第二次是殡仪系15年校庆，都是殡仪系的学生，都是非专业的演员，演出效果达到专业水平，使很多人都以为是请来的专业演员，...

真诚的服务可以换来客户真心感动。在我们的工作中，要学会真诚的去服务于客户，在服务中，客户对我们的第一印象是十分重要的，一句恰到好处温馨的“您好”可以拉近我们与客户之间的距离。这句话会让我们的客户倍感亲切。 任何事情我们都应该设身处地的去为我们的客户着想，把自已最好的见解传递给我们的客户，那么客户是十分认同与...

黄昏时分，一辆北京牌照的车慢慢驶来，风尘仆仆，从车窗里能隐约看到满车的货物。车里的中年男子告诉我说他是过来扫墓的，给妻子扫墓。 爱妻的突然离世，令他心痛不已，可能是痛与思念夹杂，这个中年男人看上去很憔悴。他说他每天都在想念妻子，尤其是今天这样特殊的节日里，更加思念。于是还在北京工作的他特意跟单位申请加班到天...

做为福寿区的主力队员，最近在墓区中总是听到这样的对白。 “你看还真是一年一个样，每年来都有不一样的变化。” “是啊，今年门口里外的路都修了。不过我觉得最新鲜的还是路上的那两个屏。还真是先进，连墓地都变得高科技了。” “对啊，我跟你说，这个号106900292944咱们还真是得记住，咱们一年也就过年来一次...

有太多的话语还未来的及向您诉说，还有很多未未尽到的孝，而您却离我们远去了。今天，我带来了您喜欢吃的打卤面，还有您爱吃的饺子；一切的一切都离我们的这样近在咫尺，只有留在心底再一次的缅怀与诉说。 这是一位四十左右的妇人对他老爸的诉说，这一切都在我的意料之中，缺又在我的意料之外；一位女儿对他的父亲不舍那是人之常情...

今天是四月的第一天，天气突然变了，变得有点像深秋的天气。天灰蒙蒙的，风也是呼呼的吹啊！ 在这提醒一下大家，天气突然变了，要多穿点衣服，最近感冒了同事也越来越多。在这么关键时候一定要照顾好自己，时时刻刻不要忘了身体是革命的本钱。如果没有健康的身体你拿什么来服务客户。所以不管是为了自己还是为了企业，都要照顾好自...

“看，这是我刚刚发的，太快了……”，刚走到中心广场就听到一个客户在那里用手指着纪念屏，高兴地向他家人说着。 每天前来扫墓的客户都会通过手机短信发到纪念屏上，来表达对亲人的感恩与思念。只要编辑思念短信发送到106900292944，即刻就会显示在纪念屏上，让所有的亲人看到。 这无疑是一个伟大的创新，改变了传...

今天天气天始转凉了，随着气候的变化，许多人都生病了，所以在这种天气下我们更要做好防护。每天提前一天看好第二天的天气情况，然后自己多加一些衣服。 这样多变的天气，大家要多喝热水，平时就要多做一些运动，增强体力是十分重要的。如果自己有不舒服的情况，就需要立即吃药，让情况不会发展下去，保持好的身体才能是对自己工作...

夕阳无限好，只是近黄昏。这是一句讲述夕阳之下的美好景象的诗句。在我们这里让我改成夕阳无限好，景象更美好！ 每天临近太阳公公落山的时候，总是能在我们整个园区听到熟悉的音乐，总是有那么一群人在音乐的节拍下踏出响亮的声音。那就是我们的礼仪人员。因为自己没有在队列当中，所以总是能发现这样如此美好状观的场面。在夕阳的...

每天面对着不同的祭扫客户，还有前来参加我们公墓举办的活动。 客户会时不时的前来问你路线，问你墓区的位置，以及更多关与考验我们业务知识牢固程度的问题。所以我们每个员工都应该负责帮客户解决问题。让客户感觉到我们每个人都是一个业务知识杂实的服务员。让客户满意，让客感动。 明天又是祭扫的一个高峰期。会有更高的挑战...

一次给客户回电话：“你好，是张阿姨吗？”“是的，你是公墓的吧？”张女士的一句话让我很是惊讶，便好奇的问是怎么猜到的，张姨说：“以前和你们打过几次电话，你们打电话的风格大同小异吧。”张姨好像还在哄孩子，能听到孩子的哭声，知道她不方便接电话便简短的说了几句。 在电话中能被客户认出使我想到了话务，每次打电话他们都...

看着天空飘起的毛毛细雨，感受着北风下的清明节，这两天柳树都开始长出嫩绿的叶子，想想这几天过得还真是快。再过两天就是我们期盼已久的清明节了。 这一阵大家为了迎接这个节日，都在不断地努力着，一个个都投入了紧张而又充实的工作状态中，每天的训练大家都非常的认真，看着一天天的进步，我们也很高兴。期待四月五号那天我们的...

市民选择文明祭祀青年加入宣传队伍   作者：李晶本报讯(记者李晶)明天起，本市将迎来清明祭扫最高峰。记者在采访中了解到，今年，越来越多的市民加入到集体共祭、社区共祭、网络祭奠、海上共祭等文明环保的怀念方式中来。一些青年志愿者则踊跃地成为志愿者，为文明祭扫进行宣传和服务。昨天清晨，...

 在有九个月了，经历了两个清明节，一次是以实习生的身份，完全听从安排，抢着去帮助老员工做一些力所能及的事，觉得他们挺累的，这次是以员工的身份，对企业有了很大了解，习惯了这里的生活，所以并没有觉得很累，这个清明唯一不同的是天气非常好，没有去年的风沙，每一次总是会一头一脸的沙尘，而今年一直是阳光明媚，扫...

一名优秀的员工理应让领导放心。 如果员工在做事情的时候，总是不能让领导放心，那势必会增加领导的工作量，领导以后也不敢安排重要的事情给这样的员工。让领导放心还体现在，做事情的时候要发现问题，不能什么问题都要等着让领导提醒。 最近在训练免费葬的仪式，觉得这个仪式既有意义又那么的神圣，劳累好像被落在了角落。请领...

由于这几年的变化太大，所以每年清明祭祀高峰时，有很多家属在过来祭祀亲人时找不到墓位，今天在墓区中引导着一家客户到达亲人墓位后，我又向服务点走去。这时，我看到有位客户在福十四区的墓区过道中走来走去，一看就知道肯定是找不到亲人的墓位了，我赶紧跑上去询问，却遇到了一个尴尬的问题这位客户是位聋哑人，于是拿出纸和笔想让...

因为4月5号的大型安葬仪式，很多人买了新鞋，新鞋当然要先穿着试试了。 下午训练仪式的时候实习生全穿了新鞋，刚开始大家都在美美的展示自己的新鞋呢，仪式进行了一个小时以后，看着大家都一瘸一瘸的，问过以后才知道，新鞋刚开始穿都会磨脚。但是在黄总一声“集合”令下，大家很快地就投入到了训练的状态，一个都不敢有半点倦态...

今天是清明长假的第一天，来的人可是不少啊！又是一个高峰啊！早上我们按部就班，早早的来到各自的岗位等着我们的客户的到来，现在来扫墓的客户是来的越来越早了，到了停车场已经来了不少的客户了，每个人都是那么的熟悉，就好像是昨天才见的面似的！ 来的人就好像是洪水一样，都往大停车场里涌，我们的停车场是来多少我就装多少。...

 早上再次踏上豪华的迎灵车,来到第二殡仪馆迎灵,因为是清明扫墓的高峰期,为了避免路上堵车,迎灵车提前半个小时出发,到达地点后,看看时间提前了四十分钟,考虑到客户是不是也提前出发了,就拨通了客户电话,询问到达情况. 电话通后客户说到:"我们也怕堵车,也提前出发了,没想到你们出发的这么早,真好不意思我...

   “这么早你们就开始上班了，我还以为你们没有开门那！”一个客户如是说。心想：那是必须的。“是啊，一切为了让你们更方便的祭扫，不能让客户等待太久，这个是应该的。” 晨起，看着初升的太阳爬起；傍晚，瞅着夕阳发出最后一丝光芒落下，又有谁能像我们这样日出而作，日落而息的，没有，只有我们团队...

后之视今，亦犹今之视昔，愿先辈们永远安息！今天，我们在父母的带领下来看望先辈，潜意识之中，我们受到了教育，今后，我们也要带领子女来看望先辈！尊重长辈，孝敬长辈，从现在做起，从今天做起！

 这些天在大停车场总是有客户问园内的电子显示屏的事情，今天也不例外，有一位客户直接拿手机过来，因为他不会发短信，所以直接让我帮忙，“爸爸您好，全家来看你了，明年见”。编辑短信发出去以后，客户全神贯注的盯着大屏幕，当看到信息显示在大屏幕上的时候，他哭了，那是一种怎样的感动能让一位年过半百的老人刹那时，...

早上起的超级早，电话的闹铃声在耳朵旁响了几下被我不舍的按停。洗漱，吃饭，上岗，一切井然有序。前几天验碑时路过小俊竹的新家时还在想，她的亲人怎么还没过来扫墓呢？这时，玲姐突然叫到：“快看大屏幕，小俊竹的父母一会儿过来扫墓”。果不其然，纪念屏上的大字赫然醒目，期待中夹着对爱女的思念。急忙发个信息给她，已在路上，去...

还记得站在系庆的舞台上时那是一种无比的自信与骄傲，那时我们创造了殡葬行业从业人员的新形象，给社会展示出了一个殡葬行业的新风。想想那激动人心的一刻真的让人刻骨铭心，然而那一切只在于我们一直在坚持。 在系庆前的那段时间，我们利用晚上的空闲时间一起练习参加系庆的节目，那时只有一个想法就是一定要为我们的母系增光彩。...

每天一上班我们几个就来到大停车场的入口等待每一位来祭扫的客户，能帮助他们解决问题，是我们几个最大的乐趣。 伯佳和佳丽负责我来第一年清明节负责的工作，这工作说起来可大了，那可是负责我们整个上上下下的工作，为每一位上下电瓶车的客户提供服务，他俩的配合是相当好，连客户都夸赞他们说，我儿媳妇都没这样好，找儿媳妇就得...

今天又训练了，晚上王洋说“媛姐你写一下我们的训练吧”，这几天我们都在为几天后的大型活动做着准备，老大几乎每次都来，当然，我们也很争气，一次比一次做得好，清明本身就挺辛苦的，再要训练，没有好的体力是不行的，终于明白老大经常说的平时健身，保持好的体力才能迎接清明节，“养兵千日，用兵一时”，当然我们的实习生也很棒，...

远在大洋彼岸的石先生，因为种种原因不能在清明节回来给自已的亲人扫墓祭祀。通过网络了解到了我们的远程祭祀的服务。 石先生通过网络与我们取得了联系，了解了很多相关的信息，并最终确定由我们为其远程祭祀，当我们做完祭祀之后，将祭祀过程传到老人的纪念馆后，石先生打来了电话感谢我们为其完成了这个心愿。有很多的人在国外，...

清明的到来，让我们一天的生活变得充实、多彩，在每一位客户来祭扫的必经之路迎接他们的到来，是我这个清明的岗位，这是我第三年在这个岗位上，每年都在这里等待着每天来的客户，我总是在人群中寻找我的老客户，每年的这个时候，我总是能见到他们，知道他们一切都好。 惊喜总是不断的每天在上演，从电并瓶车上接下来一家客户，亲切...

雕塑对于我们的每个人来说都不陌生，都知道雕塑是摆放在那里那是一动不动的。尽管移动起来也是一样的。 做为礼仪人员，我们要做到和雕塑一样，在移动的过程中除了身体上人位移其它的地方一直保持着军姿状态。这对于我们礼仪来说那是一个非常漂亮的动作，要达到这样的标准，需要我们在平时的时候坚苦的训练，并且有着一颗坚强的心，...

“我不敢转过脸去/那只是冰冷的墙上的一张照片——/她会合上干瘪的嘴/我会流下苦涩的泪/十年前,我冲着这豁牙的嘴/喊过:干妈” 在陕北有一个叫曹坪的小山庄。在曹坪的阳坡上有一孔窑洞，那是我的一个“家”。我在那儿插过队，也为那儿写过诗，如1980年发表在《诗刊》上的《干妈》；也写过散文，如在《人民文学》上发表的...

常常梦见母亲，依然笑着，牵着我的手，躲避着嶙峋的礁石，在湍急的潮水中赶海。海无边，天作岸。母亲走了多年，留下来的是不尽的思念。 母亲长得很瘦弱，身材也略显矮小。她没有被贫困和孤苦所压垮，真令我吃惊。凉水湾在辽东半岛南端，离大连城七八十里远，不算大，拢共只有七八十户人家，离县城足有百十里地，是个偏僻闭塞的小渔...

孟春时节，沐浴在阳光下的人们无不感到温暖舒畅。每当我深情地享受大自然恩赐的同时，总关不住一怀轸念的涌动，因为我的双亲都是在春季里与世长辞的，而且走的又是那么不寻常…… 我爸爸是相声老艺人马三立，生于1914年农历甲寅年八月初六，逝于2003年2月11日，享年90岁。爸爸一生命途多舛，但他做到了“为大众欢笑倾...

 一直都在说做事情要有计划地去进行，在做一项工作时我们要拿出具体的方法或更精确到哪一步骤如何去做，这样即便我们的工作突然发生一些更改我们也还是会有条不紊地进行调整。这才是真正地把一项工作做到位。  一项工作在整个运转过程中可能会出现各种突发状况，当我们遇到这样的情况时，首先自己一定不能乱...

这些日子的训练，大家很辛苦，明天就要迎来4月5号了，大家的心里都非常的激动。每天下午的训练大家都崩紧着每根神经，用心的去把每一个细节记在脑海中。除了我们每天训练的人，还有一些人仍然坚持在自己的岗位上服务客户，我们在训练，他们在奔跑中服务我们的客户。每到傍晚没有了客户的身影，他们不会因为这次的活动不用参加就与自...

自己在一天天的长大，自己的问题也在不断的出现，用我们常说的话就是办事不过脑子，没有做到动起来就会脱口而出。自己一味图个嘴上痛快，在别人问东西的时候做到核实后在给其确定的回答。在其它工作中也是这样，要先自己动起来，然后再给别人已回答，无论自己动起来得到的结果是怎么样的，至少是自己动过脑子了，想这个事。 我们都...

路西墓区服务的实习男生虽然只有四个，但毕竟是男人，总能顶起那么一片天，让女人们感觉还有个依靠，这就挺好。 李宁：昵称默默。永远闹哄哄的对讲里很难听到李宁的声音。他总默默地捡起客户刚扔在地上的垃圾，默默地端起灰盆为客户的墓位补平缝隙，默默地每天早上摆放好所有的灭火器及灰盆。 邱明辉：昵称邱得瑟。闹哄哄的对讲...

记不清纠结这个词从什么时候开始流行的，流行开来，大家都用，纠结这个词越来越流行，所有的不纠结也理所当然的纠结起来。 熙姐离开财务之后，因熙姐工作忙碌，终日操心工作，操心得总是半夜睡不着觉就开始咳嗽，这一咳嗽到好，想起原来吃罐头有助于咳嗽治疗，熙姐的纠结从这治疗佳品开始。 首先当然讲起的是罐头，熙姐看我们胡...

在话务的工作程序里有一项不可缺少的，那就是检查。每人个上班之后需要对上一个班的工作进行一个检查，检查派车是否登记无误，检查单据与系统输入是否正确，检查各项工作内容是否已落实无误……如果有漏洞好及时的更改，以免给后期工作带来麻烦。从检查中也可以学到很多知识，可以知道工作中的欠缺或不足。一些特殊情况特殊业务看同事...

出去办事，总惦记着园里业务忙不过来，一个劲儿的催人家加紧办。毕竟是求人办事，咱还得客客气气的催。 对方回我一句：“着嘛急！在这等会儿省得你回去忙了，清明多累啊！” “不是这么回事儿，暂不说我不在别人就得多干一份活儿，清明时期我们都恨无三头六臂，工作中的每个人都是跑起来的，服务客户是所有人的事情，一个都不能...

宿舍又放了两双干净的袜子，是妈托司机带来的，我每天换袜子的习惯妈妈了解的，这也是她培养出来的。话说那天病了，往沙发上一趴一动不动，印象中妈说回床上睡吧，刚洗的床单被罩还有太阳的味道呢。等我睁眼醒来，妈依在沙发上陪我一宿，她说不忍心吵醒我，又怕我半夜不舒服，就这么陪了一宿。那天听说小袁想大老袁都想哭了，这可好，...

在度过了三个清明节。三年了，很巧，每年我都在主路西侧做流动服务。 2009，新员工身份，那时业务不熟，跟着老员工，跑前跑后，很热情地告诉客户墓区不能烧纸放炮，给客户拎个东西查个墓位我很乐意，但要是客户有深层次业务需求，我就害怕，怕自己回答不上来，帮不了客户。 2010年，以老员工身份带领着新员工在墓区流动...

紧张忙碌的日子过的真快啊！喜欢这样的感觉！早上吃饭大莲说：“大老袁啊，我这一个鸡蛋咋够吃？”“得了吧，于师傅啊，把我一个星期的都打来！”这家伙啊！怎么弄啊！还嫁的出去啊？我看也就窝家里得了啊！嘿嘿··· 大嘴打电话说大电瓶车没有前进档了，我赶紧跑过去，看着大嘴正在那里忙活儿着，我过去问：““怎么啦！”大嘴说...

 晚上训练回来已经快十点钟了，电话突然响了，原来是一位老客户打来的，阿姨很客气的跟我说“这么晚了，本不想打扰你的，其实也没什么重要的事，只是我们全家明天准备去给老人扫墓，但想来想去总觉得心里不踏实所以还是决定给你打个电话再问一下我们需要注意的事项。”阿姨这么客气，弄得我都不知道说些什么了，我告诉她最...

通过这些天严格的训练，新生在礼仪的动作上有了很大的提高。 有句话说的好“只要功夫深，铁杵磨成针。”在大家庭中，我们每个人都能看到自己的进步。一个整齐的队伍不是一天两天可以训练出来的。它需要我们每个人的齐心协力，共同向同一目标去进攻。 我们将一直不断的将的精神传递下去。也相信在4月5号的那天让更多的爱心传递...

 这些天我们一直在为四月五日的免费葬做准备，每天下午四点钟伴着即将西下的夕阳所有员工列队站在停车场上开始练习安葬仪式，当音乐响起来的那一刻每个人的面部表情立刻变的严素起来，喧闹的停车场一下子变得十分安静，就连空气里都弥漫着一笼庄严的氛围，就这样直到夕阳的最后一缕霞光被地平线所淹没，我们仍在继续……虽...

今天早上跑进小二楼的厕所，突然听见“咔嚓”的照相声，心里疑惑了“怎么谁在厕所拍照？难道……”带着疑惑顺着声音走了过去：啊哈，原来一位客户拿着手机正对着小便池上的墙画使劲地拍着呢！ “您好！”我走过去打了声招呼，这位先生大概也知道自己所在的地点有些非一般，马上接着我的的招呼声就说“您好，我呀是过来扫墓的，结果...