这周是清明小高峰的预演，我们经历过清明的人是体会过的，那种感觉即充实又刺激。 今年的90后个个都很有个性，她们的到来给增添了不少的乐趣。我们部门的三个90后的女生，一进部门就开始努力的学习，每天晚上都来我们部门学习，就连平时爱讲话的毛毛也被她的徒弟问无语了，直说她徒弟已经把他都吸干了。90后的到来让我们部门...

这两天来的人渐渐多了起来，也感受到跑起来的快感。难怪之前他们都会用“爽”字来形容清明节。这两天的来的人还不算多，就像老大说的这两天也就是算是个“预演”。 通过这次“预演”发现自己存在的一些问题。主要是岗前的工作做得不好，虽然没有误事，但总是让人觉得有点手忙脚乱。然后就是自己对于自己岗位的职责不够明确，在以后...

“你看看，你看看，当初听我没错吧！这个公墓绝对是发展最快的，你看看这电子屏，多气派，哪个墓地能想的这么周到”另外一个客户没有回答，但是将大拇指竖起来，然后笑笑！“他们的免费墓区安葬仪式也非常气派，虽然不花钱，但是他们从来也不松懈，仪式是那么隆重，我相信这个公墓”，做了领跑者，已经做了第N个第一次，虽然被很多人...

一个大门把分成两个世界，大门之外是一片宁静，安静祥和的景象，美丽人墓区，川流不息的客户用文明人方式祭奠着自己的家人，整齐的墓区中点缀着一些鲜花，使整个墓区更像一个大花园。 大门之内乌烟瘴气，烟灰满天飞，辛苦的同事和公安及时的疏导人流，维持秩序。避免没必要矛盾的发生。传统的烧纸放炮的风俗习惯已经慢慢被淘汰，一...

服务，对于一个服务人员来说，真的就是最最重要的了。之前自己都只是接受别人带给的服务，从来没有真正为别人提供过服务，也不知道要如何给别人带来好的服务。做了的服务员，一点一点，在摸萦着，在积累经历，在听着前辈们的教导，有时候恍然大悟，服务需要的是真诚，需要的是一颗热情的心，还需要技巧，和良好的服务意识！ 虽然我...

清明越来越近，扫墓的人也越来越多，每年我们的环境设施都有很大的变化，由于环境的变化，以前的参照物会有变动，有一部分客户一时间会找不自己家的墓位，墓区都是统一的碑型，他们心里很着急，客户的时间非常保贵，他们有很多人需要我们工作人的帮助，期待着我们能够主动为他们提供真诚的贴心服务，就像对待自己的亲人一样。主动服务...

为了避开清明的祭扫高峰，亲人们又都想在清明前后为亲人安葬，所以现在业务量不断的攀升，不断的考验着我们每一位服务人员，考验着我们的服务质量，考验着我们的服务体系。我们的思想、行动要统一，时间想在客户思想前头。简而言之，就是不让客户在等待中度过。我们了解客户的心情，了解客户的所需，我们只有为每一家客户做好，尽全力...

清明到了，业量逐渐多了起来，需要我们前去帮助的客户也随着清明的到来而多了起来，业务多了，做为企业的一员心里也产生了压力与担心，恐怕让客户久等而着急，我们能做的只有加快脚下的步伐，争取再快一点回到需要服务的客户身边，为其提供服务，心里一直在想着不能让客户等我们，客户没有错，让客户等我们完全是我们的责任，因为我们...

 离清明节越来越近了，根据每年总结的经验下个周六、日第一个扫墓小高峰就来了，服务客户一定要细心、有效率。大家都打起了十二分的精神迎接这一年一度的孝心日。 不让客户等待太久是我们一直记在心里用在行动上的一句话，高效率更能体现出我们的对客户的负责，对逝者的尊重。清明期间是我们业务量最大的时候，但我们一...

   今天是姥爷的骨灰下葬的日子，我因为在外地上学不能去送您，很遗憾也很难过，但得知现在在这样一个安静的环境中安定下来，操劳了一辈子的您可以好好的休息，我也感到很欣慰。 您离开我们已经一个月零五天了，曾经的往事常常浮现在脑海里。 想起了，小时候的我对书法非常感兴趣，放暑假的时候您每天...

一年一度的清明，就跟春节似的，墓区里好不热闹。每年我都会站在墓区的路口，用我那经典的能见到胃的灿烂笑容为客户提供服务。几年下来，跟很多客户都熟识了，他们会老远就跟我打招呼：“小刘儿，谢谢你帮着照看我们家老人啊。”更熟的客户会开玩笑地说：“还在这儿呢？我们家老人都认识你了！托梦跟我提你呢！”每当客户在主路上张望...

今天早上接到泉哥的电话，叫我一起去参加“陈咀镇十项百名标兵表彰大会”，我不假思索得拿上相机就冲出去了！ 刚坐上泉哥的车我就问“这是个什么表彰会啊？” “是陈咀镇的一个表彰大会，咱获得十佳纳税企业、领导（张总）被评为十佳爱心人士、小溪（杨熙）则被评获得为十佳杰出青年、六爷（陆长青）和黄美丽获得十佳优秀员工的...

上午在监控里看到寿十八区附近这样一幕，一位实习生穿梭在墓区里，跑着捡起地上的垃圾，放到垃圾筒里，然后还再跑着，由于跑的太快，我在监控里，一直没有看清他的脸，他从客户旁边路过，我可以看到客户在点头，虽然他在跑，可是遇到客户他会马上停下来，为客户让路，他会跑到客户旁边，好像在询问，一会儿又跑走了。时不时的用对讲在...

每天早上喷泉边的石凳上都会出现一个影子，低头着捧着一本书专心致志的看，偶尔抬起头思考一番，就好像少年维特之烦脑里面的雕塑一样。他叫小司，石材场新来的负责打印碑文单子的。我好奇，过去询问，他的回答让我大吃了惊“我在寻找灵感”！原来，小司在写书，我注意到他的笔记本上记满了各种看不懂的符号，他说他所有的灵感都是在园...

随着我们共同的的努力，大家庭的环境越来越好。每当去接待客户的时候，我们的客户都会说：“还是你们这里的环境好。”其实这都是我们的每位客户配合我们的工作。 每年我们都会有一个新主题，从去年的“无烟公墓”，到今年的“无塑公墓”。塑料是我们公认的白色的垃圾。在今年为了让我们的墓区中无垃圾，这不今天我们的新型的垃圾车...

今天去颐安园清穴路过小停车场，我们的实习生同学们正在进行形体训练，不经意听到带队老师说：“才刚来几天，这些同学和在学校里完全变了个人似的。”从硬件上说每个同学都发放了统一的工服、领带、工牌，每个人身上还配备了对讲机！每天下午都有专人带他们训练，这闵是他们蜕变的一部分原因，我想他们最大的改变还是在于他们自己，他...

现在社会上流行的一句话：“心态比能力重要；能力比知识重要；知识比学历重要。”也就是说心态是最重要的，但是有时候我们并不是很清楚什么样的心态才是真正好的心态，真正有利于我们发展的。 对于我们刚参加工作的大学生来说，在工作中遇到困难是肯定的，但是没有关系，越困难越是挑战，这么刺激的事情足以让我们兴奋了，犯了错误...

早晨天还没亮就可以看到洁白的风车不停的旋转，我们知道这每转一圈都是在为当天晚上的照明充电加能，彩色的道旗也让西风吹的全部舒展，完全体现出它鲜艳美丽的色彩，让宽敞的主路更加气派。 披着清晨的第一缕阳光，我们开始了一天紧张而又忙碌的工作。虽然风很大但是不会影响我们对于服务每一位客户的质量。为了不让客户着凉我们备...

实习生来到现在已经有二十天了。现在他们每天都在训练，每天他们都在进步。 3月20号，他们完成了第十七次免费生态环保葬，看到他们也想到了自己当时的影子，这些天他们在不断的训练正步，为的就是在4月5号的生态葬中做到最好、最完美，每天都能看出他们内心的一股狠劲，自觉与主动性变的越来越强。在他们的身上也有自己没有的...

 昨天是谷歌离开中国一周年，谷歌离开的主要原因是它坚持用户至上的原则，与政府间的协定产生了冲突，最终谷歌选择了用户，但代价也是惨重的，它转到了一个相对太平的地方香港。国内上网有些像在局域网，像Youtube，Facebook，Twitter，Dropbox等顶级互联网服务提供商，我们都无法连接，相信...

经历了一年一年的清明节，同时也经历了一次次的清明实习生。每一个实习生在来之前都知道，很苦很累，因为清明节是最大的节日，为过好这个节日，实习生则扮演了很重要的一个角色。 看着他们从来时的白白净净，到现在被风吹的微黑的脸，感受着孩子们一点点的变化。每当看到他们在墓区中奔跑，服务于客户的时候，都觉得他们的笑容是那...

向前对齐，这是我经常提醒自己的一句话，因为自己每次在跳舞时总会动作特别的大，这样就导致跟其他同事的动作没有达成统一，所以，会大大的影响整个团队的效果。 所以，我往往都会坐下来反省一下，那一天我站在小玲后面，每一个动作都尽力的做到跟前面的那个人一致，这样的话，我后面的楠楠也一直跟着我的动作，还有小月，就这样，...

虽然是搞殡葬的，虽然知道清明接待任务繁重，但是人却是强烈的期待，这也是的特别之处，盼望着盼望着小高峰终于要来了，做足了充分的精神准备的同时也要把家伙式儿都操持起来。 今年的实习生也会穿上的工装还特意做了专人的工牌，真正的一起感受人的清明，大多数的小朋友都分到了墓区进行流动服务，面对突出如来的工作而且如此大量...

清明节，我们最常喊在嘴边的一句话就是“跑起来”。对，跑起来，到客户需要的地方去。 今天是清明节前的一个小高峰，也算是清明真正高峰的战前预热。八点多，墓区里客户就已经很多了，墓区流动服务员随处可见，看见客户张望，就赶紧跑过去问客户是不是找不到墓位了，然后就热心地用掌上电脑帮客户查；看到拎东西多的客户，就赶紧跑...

家是什么？是一束温暖的阳光,可以融化掉心上的冰雪寒霜；是一盏明灯，可以照亮夜行人晚归的路程；是一个温馨的港湾，可以遮挡人生中不可避免的风风雨雨；是一潭清澈的溪水，能够洗涤掉繁杂的世事回归安静的心灵；是一阵清风，可以拂去烦恼和忧伤；更是那一缕情丝，穿透着人生的每一个角落…… 家是宁静的，家是温暖的，家是甜蜜的...

明天是礼拜天，意味着将有很多客户在这个休息的日子来祭拜亲人。我们也最终确定下了明天各个区域为客户提供第一时间服务的责任人。 在去年安葬量就超过了十万，来祭拜亲人的客户有多少是我们可想而知的。面对如此浩荡的祭扫大军，我们既要保证园区内秩序井然，还要保证服务质量，确保为客户第一时间解决所提出的问题。 要给先人...

最近总感觉时间不够用，手中的一件事还没有做完，午后的太阳都已变成了那快要西沉的黄昏。 晚上躺在床上，想着白天里，一个微笑，一个温馨的问候及与客户像朋友一样的聊天时，心中便有一种充实的感觉。 时间的脚步虽快，但感觉自己对于每一个生活的瞬间，都以一种丰富的内容去充实了，也发挥了那一瞬间时间的最大的效应，因为那...

又是一年的清明，明天迎来第一个小高峰，今年我们又多了很多新朋友为客户提供服务，他们全部是90后，90后的一代人追求时尚、张扬个性，他们年轻充满活力，90后有着新的思想，打破了守旧的工作方法，为客户提供高标准的服务，今天在分组的时候有好几个人想加入炮灰团，炮灰团是每年最脏最累的一个团队，他们积极主动的想加入这个...

范姨是我最近接到的一位客户，她和家人过来给父母买墓，因为孩子们忙，所以过来两次都是自己坐公交车过来的。两次都是我带着他们看墓地，渐渐的熟悉起来，便聊起家常来，没想到范姨有两家亲人都已经安葬在龙凤祥区。 谈起之前那两位亲人安葬的情形，范姨还满脸感动与感谢，说那会家里没遇到过这事，都是一头老雾水，最后是的服务人...

今天的员工大会上，做了清明期间所有的岗位分配与工作安排。让我再一次的感受到了清明节浓烈的气氛，失去已久的清明节的感觉，如同附体的神一样，回到了自己的身上。 局长的一句话，让我感同身受。人在一年的工作当中，也许最喜欢的就是清明节了。因为在这个节日里，是所有的客户对我们一年来工作的质检，所有的人在这个节日里，都...

今天开车送邓姨一家下地，聊天中，邓姨问道：“你们这员工有多少，有三百人吧？”“没有，直接服务我们的也就五十人左右吧，”她很惊讶：“不可能，我总看到你们人多，每个服务环节都有几个人，算下来不下二百人呢。”刚开始我是怀疑，随后就想起我们在清明期间的口号：跑起来。这应该就是我们跑起来以后的结果。业务多了起来，但服务...

期待已久的清明终于快到了，心里有些紧张，有些激动。对于清明节的到来，大家也已经做好了岗前准备，明天是公休日，来祭扫的人肯定会很多，所以我们每个人都有每个人的负责的区域。 我相信大家都很期待清明节的到来，因为的员工总是闲不住，都喜欢跑起来的感觉，之前总是会听他们说起清明节怎么样怎么样的。这次终于自己有机会在过...

明天将会进行今年清明高峰的预演。现在大家处在一种亢奋状态：老员工一年就等着清明充实又紧张的日子，我们将接待十万多安葬在的逝者的亲朋好友——爽；实习生可以亲身经历，听过千百次的清明，之前的军训、业务知识培训将全部派上用场。想想清明就要到来心里立马沸腾起来。 今天首先黄总宣布了每个人员的岗位安排，大伙在一片欢笑...

这个清明我们都很期待，因为我们又有了新的主题——无垃圾公墓。为了给我们的先人创造一个美好整洁的家园，我们每一年都在改进中。无论从环境上还是基础设施上都足以让亲人们享受到最优质的服务。 每一年的清明我们都会未雨绸缪的做一系列准备，积累十几年的清明经验。把客户会提出的所有问题都统计出来，一一做出解决方案。像一些...

随着清明节的不断临近，总碑的任务一天天的加重，成叠的单子，成堆的表格，成片的细节问题，都落在了阿莲和肥玉的肩上，这些日子以来，他们的认真负责我都看在眼里记在心里。 自从业务量上长升以来，他们俩从来没有准时去食堂吃过一顿饭，为了更快更准确的将总碑单子整理出来给其它部门的人进行下一砸的工作，他们从来都是最后一个...

早上才刚把小二楼的门打开，开始准备起今天安葬的随葬用品，这时只见进来了一位客户，还以为是今天安葬的，赶紧出门迎过去。 走近一问，才知道是过来买随葬用品的，说今天安葬，想过来看看我们这的随葬用品，但不是安葬在我们公墓，前两天家里有别的亲人在这里安葬的，买了很多的随葬用品，家里人都很满意。今天安葬，家里人还指定...

因为倪萍是青岛人而我现在是青岛市民的关系，我看了她的《姥姥语录》。不过，较之姥姥口中的有声语录——尽管那些语录都很好——更让我感动的是姥姥身上的语录，也就是她对小倪萍无声的关爱。 比如鸡蛋。倪萍小时候正是上世纪六十年代初“三年困难时期，树上的榆树叶子都被人吃光了”，她严重营养不良，两岁了还站不稳，罗圈腿，几...

从西京医院的癌症病房出来以后，我竟然迷路了。这医院仿佛是迷魂阵，我弄不清出口在哪里。幸亏妻是清醒的，她拽着我的衣袖，我才走出了医院大门。回来的时候，我没有叫出租，也没有坐公交，拖着迟缓沉重的步子走了几站路。进了东门，我长长地叹息了一声说，祥麟没有多少时日了。妻说，我看他的精神状态还不错。我摇头。 我的同学张...

无论何时，做事都要细致化，方便自己，也方便他人。总是出现问题，那就不是能力问题，而是心态的问题。 无论在什么事情，总是出现没有质量性的问题，总是自己给自己在找一个借口为出现的问题推脱，“我做了，没看清、忘记保存了、忘记……”问题出现的第一时间我们不是在吸取教训而是在为差错寻找一个说服自己的借口。问题出现后麻...

又一个清明节，又一个缅怀先人的日子。于08年在全国率先打造无烟公墓至今，取得了显著的成果。如今，客户的生活水平提高了，自我意识也在不断提升，文明祭扫已成为清明当前的热点话题。 清明节并不只是扫墓那么简单，它更有着源远流长的文化内涵。除了祭奠先祖故人之外，还有合家团圆、共叙亲情之意。更包含着追思前贤、缅怀亲人...

马上就到清明节了，为了我们的客户扫墓方便，我们将所能遇到的扫墓注意事项和企业一年来的变化制成了宣传报纸寄到每位客户家里，为了在邮寄过程中不出现差错，我们打电话核实了以前没有留下具体地址的客户。给客户提供方便，减少不必要的麻烦，让客户能舒心给亲人祭扫。 当我拨出第一个电话时心里还有点紧张，但是听到电话那头亲切...

十点半看到涛哥来电，想必是快到关炉的时候了。接通电话果然不出所料，接到命令我立刻回复：“放心，马上就去关。”涛哥又来一句：“你关的时候给我回电话啊。” 对于涛哥关炉的“操作技能”那可是再简单不过了，可是每次让我关炉涛哥都打电话指挥我，并且用的同样的一句话：“你看看那温度是不是在闪，先关小开关再关大的……”我...

这两天报名环保葬的客户非常多，电话接的应接不暇。大家对于这种环保的安葬方式非常认可。 昨天下午我接到一位王先生的电话，在和王先生通话过程中知道王先生是为一位孤寡老人报名的，蒋爷爷没有儿女，一直都是王先生照顾他的，直到老人过世时，蒋爷爷对王先生说，不要为我的后事铺张浪费，以后直接洒海就可以。但是王先生说，老人...

平日里无论看到什么都想研究一下，只要有什么不明白的总想给别人一起讨论一下，再不明白的就百度一下，那种找到方法或是找到结果之后的感觉，令人开心至极。凡事总想讨论究竟，凡事都需联想。 每次只要有机会去吃铁板烧，享受美味的同时，最关心的就是看师傅那熟练的动作，那种游刃有余，闭上眼睛都能将食物做出美味的感觉让人佩服...

近期很多国外人士都表示，如果苹果公司愿意推出低端iPhone手机，售价在100-200美元左右，苹果的市场份额将会翻倍多少多少，收入将会翻倍多少多少。这只是凭空在想象，难道乔布斯不知道价廉物美的东西人人喜欢么？他肯定比谁都清楚。那为什么苹果的iPhone系列手机价格都是那么的昂贵呢？贵，自然有贵的道理。但是价...

经过清明节的洗礼，大家都拿出了最美好的一面，个个都打起十二分精神迎接了客户的检阅，也算顺利的度过了清明这个美好而有许忧伤的节日。 眼瞅着园里的柳树一天比一天绿，扫墓的客户也相对的越来越少，比起之前的忙碌，感觉有些缺少什么似的，人就是这样，习惯了忙碌的日子，再反过来，突然一下子轻松了，还真是有些不适应。 晚...

 清明的感觉，离我们越来越近了。这个星期的双休日让我们感觉到，这个双休日只是为我们的清明，打了一个预热的状态。 看到扫墓的客户越来越多，让我们的工作也越来越忙。但是，清明的时候正是检验我们工作的时候，这个时候我们更需要把手头的工作做好，不仅如此，还需要将我们大局的工作做好。因为，整体的服务做好了，...

3-20的生态环保葬刚刚落下帷幕，只经过一个晚上的时间，就带来了巨大的反响，听说话务室的电话已经被打爆。生态环保葬已经在这里生根发芽一年了，从去年的3-20再到昨天的一周年的日子，我们这一年来从来没有放弃过对生态环保的倡导。 现在的我们都在一心的为我们四月五号的百人安葬着手准备。看着大家已经忙碌一个上午的身...

最近跟两名小学弟一起做室内告别仪式，他们给我带来了许多快乐和感动。不过我有点对不住这俩小学弟了，昨天才把他们的名字熟记下来。 蒋开雄，一个非常听话懂事的孩子，他为人很真诚，还经常能为我分担忧愁。 董力槐，一个非常聪明能干的孩子，他总是一脸稚气的笑让我也很开心。 每次做完仪式下来，他们都会虚心的听我讲解刚...

每月的二十号都是的大日子，在这一天每一个人都会为选择环保生态葬的亲人准备最隆重的安葬仪式，今年的三月二十号更是个值得纪念的日子，这一天是开辟全中首个全免费环保葬生态墓区一周年的日子，而且这一天也是第五百个选择环保生态葬亲人长眠的日子。 通过大家的精心准备，让亲人庄严的走完人生最后一程，整个仪式被各大网络媒体...