换一种心态，就会有一种不一样的生活，生活中的快乐与否完全取决于自己的心态，换一种心情对待生活、工作，快乐和幸福其实都是很简单的。 生活中总是存在着顺境与逆境，对于那种“不以物喜，不以己悲”的淡定，对于我或许是没有。就像跳舞时，当学会时它带给我们是惊喜是激情，而当自己因为一个动作总是做不好，就会因遇到这种挫折...

有这样一个故事：有两个人头上都长了疮，其中一人把头发剪掉了，有意识地把疮露在外面，没过几天疮就好了；另一个人却整日带着帽子，把疮藏在帽子下，结果疮化脓了，最后扩散了，无药可救了。这个故事告诉我们，我们应该正视自己的缺点，不要总把它藏在帽子下，否则总有一天会尝到它的苦果或恶果的。 金无足赤，人无完人。我们每个...

拉丁伦巴的学习已经进入了最后的冲刺阶段。在这个时候，每个人都使尽全身力气，都想把舞蹈跳好。但是除了拥有高度的热情之处，还需要我们动脑子去思考舞蹈应该如何跳好。 我们都在一起学习舞蹈，可是为什么每个人学出来的感觉是不一样的，那是因为每个人的舞蹈悟性不一样，正是因为这样，导致了最后的结果不同。如何将这感觉跳到一...

人，总是这样，越是忙才会越有战斗力，越是困难才越有战斗力，越是有压力才会越有战斗力。今天清明的小高峰期如约而至，这时的我们战斗力十足。 家人来看亲人心切，早上早早的到园，当我们刚刚把早餐送到嘴边时，一个电话让身边的同事急忙放下手中的早点跑着去接代客户。早上的客户越来越多，我们整个队伍也提前时间上岗，不到八点...

深夜中还未睁开眼睛，就听到屋子里窸窸窣窣的说话声。心里纳闷，天还没亮，谁在说话。咕噜一下爬起来，黑黑的屋子里人影攒动，原来是袁师傅早早的起来了。不一会，声音随着关门声消失……急忙从床上爬起来，穿衣，洗漱，已经有几个人在食堂吃饭了，看来我明天要早些起来了。 上班，定岗，一大早便忙碌开来，还不到9点钟，小停车场...

清明的工作量很大，大到我们有时候是无法预料，越是这样，我们越要理清思路，每天必须解决的问题，每天必须要完成，不能托着，问题不过夜，就是这个道理，现在依然记得张总讲，帮助客户解决问题就像救火一样，容不得托延一点时间。 当我们做错事时，张总会严厉批评我们，自己也会感到自责，是经历几代人的努力才走到今天，也只有真...

一天下来明显的发现扫墓的客流量大了起来，但是面对再大再多的人群我们却没有一点慌忙混乱的感觉，多亏了大家长的亲临指挥，经过细心的准备布署所以人员定位定岗定责，这样一天下来大家都感慨客户很多但是过的很‘轻松’，大停车场在杨主管和袁主管的带领下得到的全是客户的夸赞，小停车场杜明莲把爷们儿的特长发挥的淋漓尽致指挥的井...

一个星期之前，接到了一个新的“任务”，带个徒弟，这可要了我的命了，从小就像脱了缰了野马一样，都是别人管我，这让我教别人万一将徒弟带到沟里怎么办，这可真是将我难住了。而且还是实习生中最高的女孩子，这“压力”更不是一般的大啊！ 第一天，来点最基本的吧，先从墓区墓价开始，没想到还没等我告诉她，自己开始给我介绍了，...

从上幼儿园时，老师就告诉我们要自己的事情自己做，爸爸妈妈也总是告诉我自己的事情自己做，不要什么事情都去找别人。这样不仅不能锻炼自己，也给其他人添麻烦。 当自己能做到的事情只是因为自己不想做或是不愿做，而找其他人去帮我们做，虽然当时满足了自己的需求，但是也许在不经意之间自己就会错过一些东西。有了第一次就会想着...

清明节的脚步近了，一天比一天忙碌起来。我们要更好合理安排好自己的时间，才能让自己有更多的精神面对每天的挑战。把今天要做的事早晨在自己的脑子里走一遍，如果有需要可以用笔记录下来，按着顺序一件件的去做把握住今天，充分的利用时间。 与时间赛跑，就必须抓住分秒，不让时间空白度过。跑起来，不让客户多等一分钟。 今天迎来...

终于来了，清明节终于来了。穿流不夕的人群，来来往往的车辆，真是是太熟悉这样的场景了。看到这样的场面，心也跟着澎湃起来。 从小就想当兵，可是没有实现。可现在给我的感觉是我们就是一个兵，我们就是冲在最前线的为了取得战斗的胜利不惜一切的兵。当我们在战斗胜利后的喜悦中时，体会到作为一个兵的自豪，那时的我们才是真正的...

昨天把同事们交上来的作业制成表格,并添加好链接,发到李佳老师的邮箱里面,本以为第二天李佳老师就要来园给我们上课,应该没有多少时间来看我们四十多个人的作业,今天一来听完李佳老师对我们每个人的普通话水平点评后,才恍然大悟.然来李佳老师对我们每个人都是那么的负责,对我们每个人的普通话常握的情况都进行了细致的分析。&...

服务不怠慢，服务不停留，只要用心去帮助他人主动完成心愿，就可以达到服务的效果，什么才是真正的服务呢？我认为，那就是，真切的去完成一件事情。 清明临近，我们的业务量在一天天的增加，可是我们的服务质量却一点儿不能下降，越是这时，越要全心全意的为客户去解决事情，因为有些客户一年才来一回，这一年的祭扫，是感动客户的...

清明的脚步越来越近，客户逐渐多起来我们的工作也更加充实，所有人的脸上都写着两个字——服务！ 无论什么时候客户服务都是我们的中心工作，清明期间也不例外，客户服务是我们工作的最高指令。调动一切可以利用的资源，最大限度减少客户等待时间，用我们的实际行动让所有来到的客户能感受到我们的服务，感受到人对他的在乎。 喜...

我想大家都不喜欢“等”这个词，即便是热恋中的情侣等久了也会有情绪，那做为服务人员的我们更加没有理由和借口让我们的客户等待了。 说到这里心里很是惭愧，最近客户也多了起来，办手续的，选墓的，扫墓的客户络绎不绝。由于诸多方面的原因，导致客户在办手续期间的时间延长了。很感谢我们的客户没有和我们计较更没有和我们生气。...

今天遇上了清明的第一个小高峰，跟去年清明一样：大风、车辆、人群。很有感觉，一天在墓区跑来跑去带客户，由于人特别多，这时我们就要引导车辆有秩序的停放，正确引导客户办理业务，节省客户时间，而最主要的引导是在我们的停车场，今天我看到我们可爱的实习生，他们笔直的站在停车场上，很有序的引导着车辆有序停放，做一些力所能及...

服务，对于一个服务人员来说，真的就是最最重要的了。之前自己都只是接受别人带给的服务，从来没有真正为别人提供过服务，也不知道要如何给别人带来好的服务。做了的服务员，一点一点，在摸萦着，在积累经历，在听着前辈们的教导，有时候恍然大悟，服务需要的是真诚，需要的是一颗热情的心，还需要技巧，和良好的服务意识！ 虽然我...

清明越来越近，扫墓的人也越来越多，每年我们的环境设施都有很大的变化，由于环境的变化，以前的参照物会有变动，有一部分客户一时间会找不自己家的墓位，墓区都是统一的碑型，他们心里很着急，客户的时间非常保贵，他们有很多人需要我们工作人的帮助，期待着我们能够主动为他们提供真诚的贴心服务，就像对待自己的亲人一样。主动服务...

为了避开清明的祭扫高峰，亲人们又都想在清明前后为亲人安葬，所以现在业务量不断的攀升，不断的考验着我们每一位服务人员，考验着我们的服务质量，考验着我们的服务体系。我们的思想、行动要统一，时间想在客户思想前头。简而言之，就是不让客户在等待中度过。我们了解客户的心情，了解客户的所需，我们只有为每一家客户做好，尽全力...

今天上厕所，正巧碰到佳佳搀扶着一位老奶奶，从厕所走出来，满脸和气的对老奶奶说：“奶奶，您慢点”，看着佳佳细心的笑容，开始还以是佳佳的客户，后来才知道，这位老奶奶并不是佳佳的客户，只是佳佳在厕所看到老奶奶因为年纪大了，行动不是很方便，所以才主动的为老奶奶提供服务。    ...

几天的小会开下来，才深刻体会到了领导说的关于知识的四个阶段，即无意识无知阶段，有意识无知阶段，有意识知识阶段，无意识知识阶段。如果说这是人生对于知识领悟的四个阶段的话，那么或许也可以说，这是人对一件新事物的认识阶段。 由于总碑的不断加深，越来越发现自己的无知。总碑这个工作，在客户服务总可以说是对于所有知识的...

昨天爸爸生日，陪爸爸、妈妈一起吃饭，回来时跟妈妈一起坐车回来，公交车上人非常多，没有给妈妈找到一个座位，于是妈妈靠在车上的柱子边，能看得出来妈妈站着有些吃力，我用力地抚着妈妈，看着周围的人们，我特别想为妈妈找一个座位，可是我不好开口让别人起来，于是我更加用力的抚着妈妈，生怕开门时挤到妈妈。回来的路上，我一直抚...

做好互联网产品，首先将用户需求放在第一位。清晰的定位自己的网站，处于什么行业，行业特点，服务对象，深入分析客户的特点，包括年龄，上网习惯，想要得到的服务，学会数据分析，通过网站的流量统计可以获取用户的使用轨迹，深入分析就会有收获。 注重细节，每周进行功能上的改进，哪怕是最小的改进，这样到了年底就会发现，这一...

今天是个不眠之夜，告诉大家我现在不在家，在廊坊。廊坊空气中弥漫的除了紧张还是紧张，而我在等待着一个结果，也许是好的，也必须是好的，一直在祈祷。 不过很幸运，和我合作的两位大哥都很好，一直在廊坊的设计公司陪着我一起忙着印刷企业报的事。原以为到了之后，只要稍做修改就好，没想到这里有这么多复杂的程序，改着、改着天...

经历了一年一年的清明节，同时也经历了一次次的清明实习生。每一个实习生在来之前都知道，很苦很累，因为清明节是最大的节日，为过好这个节日，实习生则扮演了很重要的一个角色。 看着他们从来时的白白净净，到现在被风吹的微黑的脸，感受着孩子们一点点的变化。每当看到他们在墓区中奔跑，服务于客户的时候，都觉得他们的笑容是那...

向前对齐，这是我经常提醒自己的一句话，因为自己每次在跳舞时总会动作特别的大，这样就导致跟其他同事的动作没有达成统一，所以，会大大的影响整个团队的效果。 所以，我往往都会坐下来反省一下，那一天我站在小玲后面，每一个动作都尽力的做到跟前面的那个人一致，这样的话，我后面的楠楠也一直跟着我的动作，还有小月，就这样，...

虽然是搞殡葬的，虽然知道清明接待任务繁重，但是人却是强烈的期待，这也是的特别之处，盼望着盼望着小高峰终于要来了，做足了充分的精神准备的同时也要把家伙式儿都操持起来。 今年的实习生也会穿上的工装还特意做了专人的工牌，真正的一起感受人的清明，大多数的小朋友都分到了墓区进行流动服务，面对突出如来的工作而且如此大量...

期待已久的清明终于快到了，心里有些紧张，有些激动。对于清明节的到来，大家也已经做好了岗前准备，明天是公休日，来祭扫的人肯定会很多，所以我们每个人都有每个人的负责的区域。 我相信大家都很期待清明节的到来，因为的员工总是闲不住，都喜欢跑起来的感觉，之前总是会听他们说起清明节怎么样怎么样的。这次终于自己有机会在过...

明天将会进行今年清明高峰的预演。现在大家处在一种亢奋状态：老员工一年就等着清明充实又紧张的日子，我们将接待十万多安葬在的逝者的亲朋好友——爽；实习生可以亲身经历，听过千百次的清明，之前的军训、业务知识培训将全部派上用场。想想清明就要到来心里立马沸腾起来。 今天首先黄总宣布了每个人员的岗位安排，大伙在一片欢笑...

这个清明我们都很期待，因为我们又有了新的主题——无垃圾公墓。为了给我们的先人创造一个美好整洁的家园，我们每一年都在改进中。无论从环境上还是基础设施上都足以让亲人们享受到最优质的服务。 每一年的清明我们都会未雨绸缪的做一系列准备，积累十几年的清明经验。把客户会提出的所有问题都统计出来，一一做出解决方案。像一些...

随着清明节的不断临近，总碑的任务一天天的加重，成叠的单子，成堆的表格，成片的细节问题，都落在了阿莲和肥玉的肩上，这些日子以来，他们的认真负责我都看在眼里记在心里。 自从业务量上长升以来，他们俩从来没有准时去食堂吃过一顿饭，为了更快更准确的将总碑单子整理出来给其它部门的人进行下一砸的工作，他们从来都是最后一个...

早上才刚把小二楼的门打开，开始准备起今天安葬的随葬用品，这时只见进来了一位客户，还以为是今天安葬的，赶紧出门迎过去。 走近一问，才知道是过来买随葬用品的，说今天安葬，想过来看看我们这的随葬用品，但不是安葬在我们公墓，前两天家里有别的亲人在这里安葬的，买了很多的随葬用品，家里人都很满意。今天安葬，家里人还指定...

一个人，如果不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀； 一个人，想要优秀，你必须要接受挑战； 一个人，想要尽快优秀，就要去寻找挑战； 一个人，敢听真话，需要勇气； 一个人，敢说真话，需要魄力； 一个人的知识，通过学习可以得到； 一个人的成长，必须通过磨练。    ...

今天在寿区服务客户时，听到墓区里有“空竹”的声音，顺着声音的方向，我看到有两个老人在一座墓位前玩“空竹”，还相互谈笑着。当时也没怎么去在意他们，等我服务完客户后再经过那片墓区时，发现之前的那两位客户还在那里，对着墓碑还有说有笑的。职业的意识让我对他们产生了极大的兴趣，也可能是他们也看到我在看他们了，回过头...

 这次清明节我的岗位是办理手续，现在办理手续比之前增加一个步骤——那就是给客户当面建立网上纪念馆，并告之客户如何登录。 每次在与客户建馆的时候，客户都很好奇的看着我的操作，并夸赞道：难怪不一样，比别的公墓干净服务好不说，还这么先进！听得心里美美的，我边操作时边告之客户，客户很快便在短短的几分钟内建...

清明节是群众缅怀先人、悼念逝者的传统节日，是广大人民群众开展祭扫活动的高峰时期，将呈现短时间、小空间、高密度的特点，人流、交通疏导，防火等安全保障工作压力较大。为此，公墓制订了一系列备战清明的工作方案，避免发生踩踏、火灾和交通安全事故，确保广大人民群众过一个平安、祥和、文明、有序的清明节。 从精神状态、业务...

告别数月的前台有种再次回归祖国怀抱的感觉，我与胡经理二人将前台全部接下，对于我们两个老江湖来说可以说是轻车熟路，但是我俩却如履薄冰，有条不紊的做着，为恐由于多年的不接触有些生疏与遗忘，导致服务客户的不周到，看来只要经历过，并且是深刻的经历，只要简单的重拾记忆，很快就会捡起来。 头一天在紧张中顺利度过，外加其...

 清明的脚步越来越近了，扫墓的客户也越来越多了，每天看着墓区人来人往，感触最多的是人与人之间的真情。 一声问候，可以让悲伤的心灵感到慰藉；一个微笑，可以融化客户悲伤的情绪；一句安慰的话，可以宽慰一个受伤的心灵。 大家庭的成员也越来越活跃了。每天在大车场值班时，都可以看到思念屏上那些感人的话语，有...

曾经，我们快乐，不懂得烦恼，不懂得伤心，不懂得……我们的脑中只有欢乐，所有的不满总喜欢及时发泄，书本不知被撕了几本。虽然父母会教训自己，但至少不曾有过很深的伤痛。 看着这些实习生一天天有着不同的变化，想想他们刚来的时候还是一个个天真的小孩子。现在看着他们慢慢的长大了。只有经过没有流过的汗水，经过没有吃过的苦...

清明节到了，园里面也越来越热闹了，无论是选墓，或者扫墓的客户，这一天似乎就没有停下来。当然也就更没时间看到其他的同事。套用妈妈的一句话就是，我们似乎都成了野孩子了。早晨出去了晚了才回来。 这时我们的熙主管则充分发挥了自己管家婆的天份，“以后大家只要在园里，八点准时到办公室，咱们碰个面，一起说说自己一天遇到的...

的师徒制据说历史相当久了，导致像我们玲姐这样的就成了祖师爷了，这两天实习生也都分了师父了，我们客户服务部一下子又壮大了很多，我们都有了自己的徒弟，这下客户服务部再次掀起了学习的热潮，徒弟们虚心请教，师父们耐心讲解，从接待室到办公室都随处可以看到师父在给徒弟讲业务知识，让他们能在清明期间更好的服务好我们的客户，...

书桌里总放着一本书《与100种客户打交道》闲暇时总喜欢翻一翻，同一页书，翻看过四五次，奇怪，每次看总有不同的感受。 做了七年的客户服务工作，潜意识的思想里就感觉自己是天生做服务的。每天接待不同性格的客户，就会有不同的方法提高客户的满意度，满足不同客户的需求。当然客户的满意并不是一味的顺承，顺承有时可能是对客...

实习生的到来让客户服务部增添了许多乐趣，看着她们努力背着复印的资料，想起了自己半年前的自己。如今，我本身做为一个徙弟突然间又收了一个徙弟，真是有点受宠若惊呢。深知自己的一言一行都被学弟学妹们看在眼里，丝毫不敢有半点的怠慢。 让我佩服的是，每当我们说一些导购的基本知识，这些孩子们都围过来，生怕自己漏下了什么一...

话说王玉。   王玉，亭亭玉立的美人儿。第一次见到王玉是2010年的清明节，那时候她来实习，一个姑娘家从湖南来到天津，怀揣着梦想，憧景着未来，热情好客，大大咧咧的王玉很快就融入到这个大家庭中，冥冥之中从一开始就注定了，她属于这片地方。   结束四十多...

这两天迎来了清明的第一个小高峰，今天就更忙了，因为今天不但是清明小高峰，今天还有我们的免费墓，环保葬虽然是全免费的，但是安葬仪式隆重而典雅，更能表达了我们对逝者的尊重。 和往常不同的是这次是由我们90后的弟弟妹妹完成了这神圣的任务，他们满怀着一颗虔诚的心送每一位逝者入为安；但相同的是每次都会提前开始准备，为...

前台是一个收获快乐的地方，有帮助客户的快乐更有与大家默契合作的快乐，但最最快乐的事情是自己被客户记住。 每天都会有我们的老客户在前台对我说：“我认识你！”每每听到这句话，看到客户惊喜的表情我都是会心一笑：“谢谢您还记得我！”见到我这个“老前台”像久别的朋友重逢，让客户格外欣喜！ 幸福有万千姿态，你是否品味...

这两天渐渐就比较忙了，每天都接待来往的人群，说着温馨的话语，看到的是灿烂的笑容，有时会遇到熟人，他们会一下子叫出我的名字，而我却只是记得我们见过，却想不起叫什么来，这就是我们的客户，因为我们周到的服务让他们记住了，今天我的一客户见到我就问：晓媛媛，我家那碑立好了没啊，我一看这肯定是我的客户，但是就是想不起是哪...

   当别人还在梦乡里熟睡的时候，我们早已整妆上岗准备为我们的客户服务；当别人正在享受早春三月温暖的阳光时，我们却跑动着穿梭于墓区的各个角落而无暇欣赏周围的美景；当别人正准备往室内躲避风雨时，我们正迎着风雨在墓区的各个服务点发放雨伞；当别人在夜幕中安静入睡时，我们仍在电脑前整理一天的工作...

自从哇哇啼哭的第一声起，她就与我们密不可分；她用她的身体力行，见证了什么是母爱；她用母乳哺育我们成长，可以说我们就是母亲生命的延续。现在，我们成了阴阳相隔，可儿女们的对您的思念却从未终止。 告诉您母亲，我们现在家里生活的很好，可您却在这时离我们而去，做儿女的感觉我们对您亏欠很多，感觉还有很多孝未尽到。今天，...

用行动证明我是一名优秀的服务员！ 早上七点我带领着我的两名小兵，按部就班到岗到位，驻守着我的颐安园，做好一切准备，为随时到来的客户提供第一手的服务。小龙很积极，看着从大停车场拎着大包小包的东西走起来的大叔大娘，他就发挥他的绅士风度，上去先是问好，接着就忙着帮着他们提东西啊什么的，看着那些亲切的客户不停的表示...