服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 真正的服务，不是一两句口号，...

成长的道路上总是有很多让人难以忘怀的事情，往往这些难以忘怀的事情就是路上的每一步脚印。 在成长的道路上要经历的事情有很多，每一个经历都是一个成长的过程，有的经历是很痛苦的，经历了痛苦的过程之后，回过头来就会发现，在痛苦的那个时候自己成长了多少。当做一件事情的时候总是在不断的改进，不断的提高。，在这个过程当中...

人随着年龄的增长，阅历的不同，不同时期都会留下属于自己的脚印。无论那个脚印或深或浅，都是自己的足迹，因为在每个阶段我们都在努力着，这就足够了。 吃亏是福，这不是名言，而是一句实话。当然你吃亏的时候，你不会觉得这是福份，有时候会觉得委屈，而往往这种委屈会让你刻骨铭心。现在仍然记得小时候弟弟和我被爸爸强逼着当“...

现在导购部每个人都会自己的徒弟，我的徒弟是刘佳丽。看着这群小孩，就会想起自己刚来的样子。刚到部门时什么都不不知道，但是经过一段时间的专业培训与学习之后，自己也能独力带客户和自己办手续了。 我看我徒弟比我聪明多了。所以，我相信她会比我更快的独立带客户的。在这段时间我会认真的把我会的都告诉她。在带她的同时对于我...

我们都是年轻人，年龄都不大，正是发展的阶段，呵呵，我觉得应该是“你们”，我的年龄我总觉得跟中年人差不多了，不对，这句话有消极心态，我们都很年轻，都在努力的向着成功前进。 每当我们遇到挫折时就耷拉着脑袋垂头丧气的样子，因为我们年轻，有时没能正确理解，挫折对于我们来说也是经验的积累，失败也是收获，她为成功奠定了...

 微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过电脑、手机以及各种客户端组件，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。 作为现在最流行的即时通讯工具QQ的用户，表现的还是很弱示的，要进行聊天得先通过对方的允许，反之，别人要与你聊天，得先得到你的允许，要想知道好友的一些近况...

一颗真诚的心，换来客户的欣慰和感动，换来领导的认可和鼓励，换来自己的平静和快乐。  真诚的对待客户的每一份要求，是每一个人的职责。作为老去人们的居所和天堂，每一个人就是守护着这些逝者的天使。是一条纽带，连接着逝者和亲人们的心，在这条送往亲人走向另一个幸福世界的路上，我们每一个人带着自己真诚的心，为...

一年一度的清明节越来越近了，每到这个时候我们身上的每一个细胞都会像沸腾的水一样，每每都会让人不由得叫爽。 学弟学妹们来了有一阵子了，对于清明节他们也似乎有了感觉，每提到这个字眼他们都会一再询问清明节到底是个什么样子的，答到：“这个讲起来那得说一天一夜了，还是你们亲身去体验一把，来回真操实干吧！” 就这样大...

 冲个热水澡回来，把一天的疲惫全部都带走了。回想这一天发生的每件事情，那些地方的服务做得比较好，又有那些地方可以更好的改进。是每天都必须做的。 打开自己的抽屉准备给自己来一个“面部护理”，打开之后，却看到里面全都乱成一团。顿时没有了心情再去护理，我看还是先把抽屉好好的护理一下再说吧。说到做到，马上...

随着清明节脚步的不断临近，业务开始不断增加。一个个都开始忙碌起来了，大家开始奔跑起来，各个岗位也分别有了实习生们的加入。实习生们的加入，使我们这个团队更加的强大，看着他们一个个在各个工作岗位上不断学习，并不断为客户服务，相信他们会在这个清明中不断强大起来。 早两天有实习生们反映说想吃零食，千姐就专门出去买了...

当你们一遍遍练习齐步、正步时，不要抱怨，的确那很苦也很累，而且更加枯燥，但要知道我们都是那么过来的，正是因为那样的艰苦训练才有了我们现在足够的体能去应对清明高峰。 我们的服务是大家有目共睹的，也经常会听到客户说选择这里的主要原因就是这里的服务让人很舒心，也让人很放心。然而我们也不能自满，更要不断完善，想客户...

这几天与实物管理员——李千采购物品出车，去大胡同、赛博等经常购物的地方，将这几天出车的情况也跟大家汇报汇报。 李千一上车，第一件事就是跟之前联系好的商家打电话，告诉他们，自己大约还有多长时间到达目的地，让他们将之前预定好的东西准备好，过去验货。电话打完之后，若是以往，其他随车的人会马上就在车里睡着了；可李千...

清明节就在眼前了，经过这几天的混乱和整顿，大家也已经意识到清明对于我们重要意义，瞬间，能看出大家的意识上的改变，看着大家的写的博客，所有人都明白了一个道理，是不能让客户等待，而不是不让客户等太久，这是一种好习惯的开始，我们将会把这种习惯延续下去，让他成为的一种优良传统。 晚上部门开小会，大会提出一天工作中的...

看到停车场上训练的学弟学妹们，一个个都是精神抖擞的，每一双眼睛都伴随着一种热忱，有一种期待，就是这样的精神，曾在我们那一年实习的时候也都有过，就是这样一路路的走过来，学习到了很多的知识，接触了很多的客户，也明白了什么叫做真心付出，真心服务，我们不难想象，每一年都有新生力量的涌入，带来了更多的热情，每一个人都是...

清明节是群众缅怀先人、悼念逝者的传统节日，是广大人民群众开展祭扫活动的高峰时期，将呈现短时间、小空间、高密度的特点，人流、交通疏导，防火等安全保障工作压力较大。为此，公墓制订了一系列备战清明的工作方案，避免发生踩踏、火灾和交通安全事故，确保广大人民群众过一个平安、祥和、文明、有序的清明节。 从精神状态、业务...

告别数月的前台有种再次回归祖国怀抱的感觉，我与胡经理二人将前台全部接下，对于我们两个老江湖来说可以说是轻车熟路，但是我俩却如履薄冰，有条不紊的做着，为恐由于多年的不接触有些生疏与遗忘，导致服务客户的不周到，看来只要经历过，并且是深刻的经历，只要简单的重拾记忆，很快就会捡起来。 头一天在紧张中顺利度过，外加其...

 清明的脚步越来越近了，扫墓的客户也越来越多了，每天看着墓区人来人往，感触最多的是人与人之间的真情。 一声问候，可以让悲伤的心灵感到慰藉；一个微笑，可以融化客户悲伤的情绪；一句安慰的话，可以宽慰一个受伤的心灵。 大家庭的成员也越来越活跃了。每天在大车场值班时，都可以看到思念屏上那些感人的话语，有...

曾经，我们快乐，不懂得烦恼，不懂得伤心，不懂得……我们的脑中只有欢乐，所有的不满总喜欢及时发泄，书本不知被撕了几本。虽然父母会教训自己，但至少不曾有过很深的伤痛。 看着这些实习生一天天有着不同的变化，想想他们刚来的时候还是一个个天真的小孩子。现在看着他们慢慢的长大了。只有经过没有流过的汗水，经过没有吃过的苦...

清明节到了，园里面也越来越热闹了，无论是选墓，或者扫墓的客户，这一天似乎就没有停下来。当然也就更没时间看到其他的同事。套用妈妈的一句话就是，我们似乎都成了野孩子了。早晨出去了晚了才回来。 这时我们的熙主管则充分发挥了自己管家婆的天份，“以后大家只要在园里，八点准时到办公室，咱们碰个面，一起说说自己一天遇到的...

的师徒制据说历史相当久了，导致像我们玲姐这样的就成了祖师爷了，这两天实习生也都分了师父了，我们客户服务部一下子又壮大了很多，我们都有了自己的徒弟，这下客户服务部再次掀起了学习的热潮，徒弟们虚心请教，师父们耐心讲解，从接待室到办公室都随处可以看到师父在给徒弟讲业务知识，让他们能在清明期间更好的服务好我们的客户，...

每天下班第一件事情就是把电脑打开，登录我的博客，看看最新的文章有没有人关注，看看最新的留言是什么。这个已经由最开始的新鲜感转变成现在的习惯。 用文章记录身边的每一件事情也变得很自然，以前我们成天拎着心，满园子找灵感。 而现在当我意识到要写些什么的时候会细细的总结这一天的工作和生活，用心去观察，竟然发现有这...

清明来了，这两天的业务多了起来，每天没有任务时就会自觉不自觉的去到停车场看看，停车场就是我的阵地，这么多年了感情深了。平常没事时都会站在窗前看看停车场怎么样？来的车多不多？看看她们忙不忙的过来，好去帮帮。这两天感觉老好了，虽然昨天没有开张，嘿嘿···这主要的是自己的业务落后了，没有很好的熟悉墓价，赶紧补上通过...

最近因为自身能力的原因，很多工作做得不尽如人意，经过这两天领导的教育，也明白了任何工作不找借口找方法，做得不好就应该多想想方法是否正确，工作流程是否有不妥，而不是花费不必要的时间在寻找借口上，这样即改变不了做得不好的现实，对工作的改进也没有任何的提高。 要做好工作找不得借口，只能找方法，还要找对方法，管理是...

出生80的我已工作了多年，以前因为工作的原因很少接触90后的年轻人，对于他们的人生价值观我基本上是不了解。原来的我以为他们都是在温室里绽放的花朵，没有雨水的洗涤、寒风的入侵，没有烈日的暴晒，也没有白雪的冰冻。但是自从今年的实习生到来之后我的想法被很快的否定了。原来他们都是一颗颗茁壮成长的大树，在冷热交替的大自...

“清明时节雨纷纷……” 记得小时候，每逢清明节，爸爸都会带着我去扫墓上坟，给那些我从来没见过面的人叩头，从文化意义上说，这是一种祭祀仪式，是文化传承和自我家族感实现的一种方式。因为有祖辈，我们才有了自己的家族，也就渐渐的有了我们，一种精神的寄托，可会让我们感到亲人并没有去逝，只是去了另外一个世界。 很早就...

兄弟莫过于同干共苦，同事在于互相帮助；一直以来我们都在进步着，因为每一天都在努力。相信只有付出过的人才能真证体会到胜利的喜悦。才能在聚在一起时，大声告诉别人这是我努力的结果。 就在今晚，我们谁也没有想到我们会一股气跳到十点半，中间没有任何休息。结束时，小陆的开玩笑的说：“看，我拿过来的水杯都没有派上用场。”...

这几天在迎灵车的接待中每天都能看见这届新生的身影，为了能让他们担当起迎灵服务，在前一天专门给他们做了一天的迎灵训练。现在看到他们的动作已和老员工不相上下，可想而知他们在那一天里所做出的努力，也能看出近几天他们一直不断的努力。 每年的清明节，在我们最忙的时候，殡仪系都会派出学生来帮我们，同时也给学生一个实践的...

有这样一个故事：有两个人头上都长了疮，其中一人把头发剪掉了，有意识地把疮露在外面，没过几天疮就好了；另一个人却整日带着帽子，把疮藏在帽子下，结果疮化脓了，最后扩散了，无药可救了。这个故事告诉我们，我们应该正视自己的缺点，不要总把它藏在帽子下，否则总有一天会尝到它的苦果或恶果的。 金无足赤，人无完人。我们每个...

拉丁伦巴的学习已经进入了最后的冲刺阶段。在这个时候，每个人都使尽全身力气，都想把舞蹈跳好。但是除了拥有高度的热情之处，还需要我们动脑子去思考舞蹈应该如何跳好。 我们都在一起学习舞蹈，可是为什么每个人学出来的感觉是不一样的，那是因为每个人的舞蹈悟性不一样，正是因为这样，导致了最后的结果不同。如何将这感觉跳到一...

全心投入工作，就应全力的投入每一个工作的细节，认识到就得去改正，到就得马上去行动，清明的脚步已经临近，越到这时，我们就得越加的注意工作，特别要注重自己的工作，因为只有工作才是我当前最重要的，不能让发生的事情而影响到自己的情绪，所以心态要好，要积极，心态要肯定，心态就是需要我们去及时的去调整，做什么事，心态都是...

 二胡爷爷河北保定人，最近二胡爷爷欣然接受了当地电视台的采访，我们不但从中感受到二胡爷爷的可爱，还能了解电视新闻或视频的制作过程   张总崇拜的偶像是谁？是这位70多岁的老奶奶

 做为服务行业的一名工作人员，将自己的客户服务到最好是很重要的一点。但同时，不仅仅需要服务于客户，更重要的是服务于身边的人，包括自己的同事，同学或者朋友。 在一个工作程序的设计上，也许短时间内不会发现其存在的不足之处，但是随着时间的加长，还有工作经验的提高与工作性质的改变，所工作程序会随之出现一些...

每天下午都能看到他们穿梭在墓区，为亲人墓区进行维护。也想到了去年这个时候我们也和你们一样，整天拿着个水泥盆维护墓区。当时我们很多人也在抱怨说我们来是实习了，怎么来干这个活呢？更多的人也在抱怨这一天天的太累了。是的，我们习惯了学校那种安逸的生活，饿了都懒得去吃饭，一个电话送上门，更别说去干活了。 但我们迟早是...

从二线调入一线，真正服务于客户，心情是激动而又紧张。激动的是我能接触到不同的客户，而紧张的是怕自己不能为客户及时解决客户所需。 张总也常教育我们，的唯一产品就是服务。而我们面对的客户又是特殊的，此时他们更需要的是别人的关心和安慰，我们更应该为他们提供优质服务，让客户心灵得到慰藉。首先要求我们尊重客户，树立“...

清明节马上就要到了，这也是我经历的第二个清明节，今年又要接纳百万扫墓客户，以前扫墓高峰期堵车是在所难免的，有时一堵就是几个小时，今年为了方便客户的出行，我们又修建了一个百亩停车场及周边道路，缓解清明期间的道路压力，缩短客户的扫墓时间。为了方便客户休息，30个休息凉已经搭好，给客户提供一个干净舒适的休息环境。 ...

我想，每个人对朋友几乎都是知根知底的。在，客户就是我们的朋友，即使未曾谋面，但我们也会做到“心中有底”。这种“底”，是需要提前做好功课的。作为售后服务人员，为了更多了解客户，我们事先通过与客户第一时间打交道的导购美女们搜集“情报”，然后在客户来园办理安葬手续的前一天将这些有价信息进行整合，当客户来时，我们就会...

俗话说人无完人，金无赤足。每个人都有缺点，都有不足，我们每个人都会犯错。可是重点是面对错误我们要如何自处，正像人们常说的那样，人有缺点不可怕，可怕的是不知道自己有缺点，或者知道自己错了却无动于衷。 但是我觉得更多的时候，当我们面对错误时，经常会产生惰性。可能当错误就在眼前时，我们会小心翼翼的做每一件事，可是...

今天是普通话的第二节课了，开课之前李老师先把作业做了讲评，每个人的都是那么详细，自以为普通话说的不错的我也被挑出了三处欠缺，而也正是自己平时注意不到的不足，从此一定得注意起来。点评完毕就是今天所要讲的内容，还像以前那样，我们在互动到欢笑声中度过这堂课，很有意思。 每一次学习我们都要找到自己的不足，这样才能得...

 清明节到了，做为实物管理员必须做好后备物资的保障。购买物资是最关键，也是最有挑战性的工作。张总说过：我们每个人都要持有“主人翁”心态，所以我是为自己家买东西，不仅要得质量好，而且价格最优。 小玲做为随葬品的销售人员，她将客户喜欢的大红花、拉花的品种及规格告诉我，为买到满意的规格，我们跑遍了整个大...

办公室的生活就像是在家里一样，有同事在，有姐妹在，有师傅在，他们总在无时无刻关心着我们。 一声咳嗽,他们会问吃药了吗，严重吗，要不要打吊针，一点笑声，他们会问怎么了，这么高兴，总之，在这里的一举一动，总是在有人问候着。晚上开完会回来肚子开始叫我了，和姐妹们说了说，洗完澡出来，婷姐就开始为我们煮面，煮面的东西...

前几天整理客户资料时，在众多的客户资料中，发现了我的老客户资料，一看就认识出来了。 一想确实有些日子没有跟袁姐联系了，于是拿起电话问候了袁姐。袁姐已经当姥姥几年了，别看她已经当姥姥了，可是她平时总是上网，正好向她介绍了我们的网站及纪念馆。对于的新变化，她在网上都可以了解到。 清明到了，每年这个时候见到老客...

今天我两次被感动了，从这些感动里我再一次的看到了我们的客户那份孝心，也从中体会到了“百善孝为先”的意义。 上午我去迎寿二十六区的一家客户，我叫她赵姐，从电话中就了解到她是一个非常细心的人。今天由于她在路上耽误一点时间，与她碰面后能看得出她很着急，连连给我赔不是，虽然我说了没关系。陪着赵姐去取盒，赵姐一路上嘴...

是一个大家庭，在这个大家庭里有我们的同事兄弟姐妹，在这个大家庭里有我们的客户叔叔阿姨、爷爷奶奶。 虽说我们是来自五湖四海，但我们相亲相爱。与同事如同兄弟姐妹，因为我们都是离家的孩子，我们互相帮助，有父母般的领导照顾、教导我们。有同事过生日了大家一起来为他庆祝，有快乐一起分享。 我们的客户，那些叔叔阿姨、爷...

其实，做人没有高低之分，但工作却有高低之分，工作有人做的标准高，有人做的标准低，什么样的心态，决定每一个人的工作标准。 心态是主使你工作的一种思想，一种动力，有人觉得只要自己不是最差的，那就可以天天鱼目混珠，从来不会想过要在现在的标准上提高自己的标准，而有些人，则会自觉的不断的提高自身的标准，提高标准，保持...

在整理客户资料时总是能看到很多有用的信息，总是能在他们提供的资料中学到很多的知识。 在告别仪式中要用到客户的资料，有时客户会拿过来很多的亲人生前的资料，当认真的阅读资料当中所写的文字，会发现有很多的词语值得我们学习。客户将资料交于我们的手中，是对我们的信任。我们应该尽到我们最大的努力，让客户满意。总是能感觉...

昨天晚上接一个客户电话说今天会过来办手续。听到声音后听是刘阿姨！刘阿姨是去年在我手上买过一块颐安三区的墓地是给她的公公婆婆买的墓。 今天上午10点钟准时在我们的公交专线上看到了他们。刘叔叔和刘阿姨看见我后就热情的向我招手。下车后刘阿姨还给了我一个拥抱，哈哈……感觉好温暖啊！ 刘阿姨是过来给他的公公过来办理...

这几天停车场上出现了一道引人注目的风景线，每天早上早早的就能看见他们在小停车场上练习军姿，上午的时候，更是在教官带领下，训练着动作。在停车场上总是有路过的客户朋友们好奇的问我们，这帮孩子是在干什么呀，怎么这么严格？每当这时，我们都很自豪的说这是我们招过来的大学实习生，为了给客户们提供更好的服务，度过一个更加优...

“小泉，你过来看看我写的流程对不对？”刘师傅认真地对我说。我接过刘师傅手中的纸一看，当时就惊呆我了，看到密密麻麻整整写满一张纸的制作表格流程。 事情是这样的，现在我们司机班每天的出车情况都要发到内网，而大伙一般都是先制作表格，将需要部分再用截图的方式发送到网上，这样方便查阅。刘师傅可从来没有接触这样的事，然...