在整理客户资料时总是能看到很多有用的信息，总是能在他们提供的资料中学到很多的知识。 在告别仪式中要用到客户的资料，有时客户会拿过来很多的亲人生前的资料，当认真的阅读资料当中所写的文字，会发现有很多的词语值得我们学习。客户将资料交于我们的手中，是对我们的信任。我们应该尽到我们最大的努力，让客户满意。总是能感觉...

昨天晚上接一个客户电话说今天会过来办手续。听到声音后听是刘阿姨！刘阿姨是去年在我手上买过一块颐安三区的墓地是给她的公公婆婆买的墓。 今天上午10点钟准时在我们的公交专线上看到了他们。刘叔叔和刘阿姨看见我后就热情的向我招手。下车后刘阿姨还给了我一个拥抱，哈哈……感觉好温暖啊！ 刘阿姨是过来给他的公公过来办理...

这几天停车场上出现了一道引人注目的风景线，每天早上早早的就能看见他们在小停车场上练习军姿，上午的时候，更是在教官带领下，训练着动作。在停车场上总是有路过的客户朋友们好奇的问我们，这帮孩子是在干什么呀，怎么这么严格？每当这时，我们都很自豪的说这是我们招过来的大学实习生，为了给客户们提供更好的服务，度过一个更加优...

“小泉，你过来看看我写的流程对不对？”刘师傅认真地对我说。我接过刘师傅手中的纸一看，当时就惊呆我了，看到密密麻麻整整写满一张纸的制作表格流程。 事情是这样的，现在我们司机班每天的出车情况都要发到内网，而大伙一般都是先制作表格，将需要部分再用截图的方式发送到网上，这样方便查阅。刘师傅可从来没有接触这样的事，然...

那时我们年少，我们那么天真，那么单纯，想笑就笑，想哭就哭，想说就说，想做就做，从不会有所顾忌。那时我们年少，从不知道愁是什么，饿了就吃，困了就睡。天总是那么蓝，地总是那么绿。就如我们的心情总是那么快乐，没有烦恼，没有忧愁。那时我们年少，我们什么都不懂，却总说自己什么都懂，总是不相信大人的话，总想着等我长大，一...

 有人问人与人之间交往最重要的是什么？我的答案是理解。 人人都会说：“理解万岁，大家都认为自己理解了对方，理解了自己。然而理解二字它不等于了解，不同于同情，不等于同样的经历，理解应是人与人之间的一座心灵的桥梁，一座理性的桥梁、经验与现实同存的桥梁，有了理解才能有爱，与家人之间我们需求相互理解相互包...

的师徒制据说历史相当久了，导致像我们玲姐这样的就成了祖师爷了，这两天实习生也都分了师父了，我们客户服务部一下子又壮大了很多，我们都有了自己的徒弟，这下客户服务部再次掀起了学习的热潮，徒弟们虚心请教，师父们耐心讲解，从接待室到办公室都随处可以看到师父在给徒弟讲业务知识，让他们能在清明期间更好的服务好我们的客户，...

书桌里总放着一本书《与100种客户打交道》闲暇时总喜欢翻一翻，同一页书，翻看过四五次，奇怪，每次看总有不同的感受。 做了七年的客户服务工作，潜意识的思想里就感觉自己是天生做服务的。每天接待不同性格的客户，就会有不同的方法提高客户的满意度，满足不同客户的需求。当然客户的满意并不是一味的顺承，顺承有时可能是对客...

实习生的到来让客户服务部增添了许多乐趣，看着她们努力背着复印的资料，想起了自己半年前的自己。如今，我本身做为一个徙弟突然间又收了一个徙弟，真是有点受宠若惊呢。深知自己的一言一行都被学弟学妹们看在眼里，丝毫不敢有半点的怠慢。 让我佩服的是，每当我们说一些导购的基本知识，这些孩子们都围过来，生怕自己漏下了什么一...

12520158***0076，看到这串数字，相信我们人都会对它特别敏感。因为我们的每一位员工，每天都会在同一个时间接受到同一条信息，一年365天，天天如此。 其实这就是一个飞信号，是我们话务工作者每天发给大家的一个温馨提示，天气情况啊，开心一刻啊，让我们在一天充实的工作结束之后轻松一刻。我们早已习惯了每天...

服务是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 真正的服务，不是一两句口号，...

成长的道路上总是有很多让人难以忘怀的事情，往往这些难以忘怀的事情就是路上的每一步脚印。 在成长的道路上要经历的事情有很多，每一个经历都是一个成长的过程，有的经历是很痛苦的，经历了痛苦的过程之后，回过头来就会发现，在痛苦的那个时候自己成长了多少。当做一件事情的时候总是在不断的改进，不断的提高。，在这个过程当中...

人随着年龄的增长，阅历的不同，不同时期都会留下属于自己的脚印。无论那个脚印或深或浅，都是自己的足迹，因为在每个阶段我们都在努力着，这就足够了。 吃亏是福，这不是名言，而是一句实话。当然你吃亏的时候，你不会觉得这是福份，有时候会觉得委屈，而往往这种委屈会让你刻骨铭心。现在仍然记得小时候弟弟和我被爸爸强逼着当“...

现在导购部每个人都会自己的徒弟，我的徒弟是刘佳丽。看着这群小孩，就会想起自己刚来的样子。刚到部门时什么都不不知道，但是经过一段时间的专业培训与学习之后，自己也能独力带客户和自己办手续了。 我看我徒弟比我聪明多了。所以，我相信她会比我更快的独立带客户的。在这段时间我会认真的把我会的都告诉她。在带她的同时对于我...

今天的祭扫的客户明显比前些天又多了起来，明天我们的客户量将会达到又一个高峰期，不管是在墓区、祭祀园、停车场还是来选墓的客户，我们每位服务人员都已经做好的充分的准备。 今年我们的“无塑公墓”，也就是无垃圾公墓，我们每个人必须做到随手捡垃圾的习惯，只有这样我们才能感染客户，让家属和我们一起为安葬在大家庭中的每位...

今天一位新客户训问LED显示屏是干什么的，给客户讲完之后客户很高兴，那位客户和自己家人说选择还真对了，和客户聊天得知，他们在给老人选墓地的时候去了很多家公墓，开始由于离自己家比较远，想不买，由于我们的服务最终客户还是选择了，之后的服务客户也都非常满意，了解这个显屏的作用之后就更加确信自己没有选错地方。您的选择...

明天，也许是个适合挑战的日子；明天，也许又将是一个新的数量；明天也许又将是一个新的开始。 清明的炮火声似乎已经在耳边响起了。在这周的工作当中已经可以明显的感受到清明节正在向我们一步一步的接近。而明天，这个清明节的第一个高峰即将来临。但是我们已经在一个星期之前就做好了十足的准备，所以，我们就是为挑战而生的，我...

在墓区里碰到一位老客户赞叹着这些年的变化，客户得意地说着：“知道我当初是怎么选择的吗？”“当年我们先去的西城，在墓区里看到几位扫墓的人，他就劝我们来，他们家说本来也想来的，但是没办法，家里的老人都在那，也不能迁坟了，让我们来看看吧，结果我们第一次来就买了。”客户还感叹着：“还真得感谢那几个人，别家公墓的人都说...

明天终于进入了清明“前十”了，对我们来说清明有两个最基本的要求：第一是跑起来，第二是捡起来。跑起来是让我们所有的员工都要跑起来以最快的速度到客户面前，第一时间给客户提供周到快捷的服务。捡起来则是为了今年清明的主题“无塑公墓”，让我们大家一起努力给我们大家庭里的每一位成员，共建无塑公墓，也就是无垃圾公墓。 当...

随着清明节的到来，来墓区祭扫的人也逐渐的增多，在园里一眼望去，看到的到处都是红红的大红花，真的好漂亮！早上在颐安园服务，看见一家客户，好几个人呢，都围在墓碑前面，小心翼翼的在给老人的墓碑上系大红花，嘴里还不停地说着一些想念的话，看着他们的样子，看着眼前的一切，在一旁的我心里暖暖的，不知道为什么，也许是看到他们...

今天客户任阿姨来找我，说是穴盖上的蜡油去不掉了，像这样的问题我们每年都会遇到很多。蜡油滴在石材上，如果不及时清理会慢慢的渗入石材，使石材变的有污点，并且这是无法去掉的，只有经过长时间的日晒才会使蜡油淡去消失。和任阿姨做了解释之后，她和我们想到了一起：等到十月份她再来扫墓时看看情况。 自从接手墓区维护以来，更...

今天天气非常的好，而且天公作美，一点风都没有，阳光的照耀下，大家心情都特别好。墓区里也可以看到有很多客户已经提前过来换过大红花了。 明天是清明节前的第一个周六日，所以我们已经提前做好了迎接清明节前的第一个扫墓高峰期的准备，明早全园一起，早早地迎接客户们的到来。 晚上召开的清明动员大会上，张总也是出奇的慷慨...

“您好，咱今天是过来给亲人扫墓的吧，是不是找不到墓位了？” “对，我们过来给我爸扫墓，舅舅和舅妈也在这里，我们也想去看看，只不过记不清楚具体位置还哪了，您能帮我们查查吗？” 今天为寿二区的亲人安葬结束后，看到几位家属提着祭品在寿三墓区里转来转去，于是我跑过去询问几位家属遇到了什么问题。在听到客户的说出的问...

相信每一个人都有排队等待服务的“痛苦”经历，那种感受我们是不言而喻的。据外国一个调查机构研究，人的一生排队的时间平均长达6个月。可见减少客户在办理业务时的等待时间，是改进服务的一项重要内容，也是提高客户满意度的重要措施。 清明节是每个公墓业务的高峰期，人流量是一年当中最大的，此时能做到客户满意才是我们追求的...

好的服务不光是有好的态度，而是要真心实意的为客户去着想，为客户解决实际性的问题。只要是我们能提供的服务，我们都要尽自己最大的力量去为客户办实事。 当我们在和客户沟通时可以从客户的话中发现客户有一些潜意识的需求，是客户没有预想到的，甚至“没有需求”的服务，但并不是客户真的不需要，而是还没有意识到，但是当我们把...

以服务起家，的服务在公墓界是出了名的，很多公墓的同仁都慕名前来学习的服务。在客户的眼里，服务员热情周到，对待客户像亲人一样，把客户的事当成自家的事一样对待。 清明节是公墓界的一个重大节日，每年的销售高峰、安葬高峰及扫墓接待高峰都是在这个时候。而这个时候，也正是接受客户对我们检验的时候。 为了每家客户安全过...

   我来了也快七年了，昨天在大会上受到了领导的表扬，当时心里特高兴，眼泪滑滑直流，那场面是相当的感人啊！我都不敢相信自己的耳朵。因为我好久没有受到这样正式的表扬了。 领导表扬一个人是很正常的事儿，但是在我这儿确非同一般啊！因为我经常是被作为反面教材来“表扬”，每次开完会我都会“蒙圈”...

讲求工作质量第一是思想态度，其次便是要认真思考找对方法，使得通向罗马的方向明确，同一件事不同方法结果大相径庭，举例说想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了。怎么办？ 办法甲：洗好水壶，灌好凉水，放在火上；在等待水开的时间里，洗茶壶、茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝；办法...

今天是实习生加入到每个部门的日子，看得出他们都很兴奋。因为长达两个星期的训练让他们觉得有些枯燥，他们的训练项目是再平常不过的齐步，缓步。 做为过来人，我们都能看得出他们已经有了很大的进步。也许他们自己还觉察不到，首先从肤色上看，就健康了不少。每天的晨跑不但调整了他们在学校里的不良生活习惯，还增强了体魄。为了...

这些天实习生通过了严格的训练，在礼仪规范的动作上及形体的纠正。今天他们进入到了各个岗位进行陪训。让他们能为客户服务。让每位客户能感觉到我们公墓的温馨。 今天分到我们售后的新员工，他们无论是在门岗上接待客户还是在大厅做礼仪的礼仪员。都认真的去问去学习。站在门岗的师弟们不断的了解站在门岗的职责。他们认真的学习。...

还记得一次去颐安园清穴，在我的旁边没有多远的一个墓位，两个人正在扫墓，或许是因为伤心的缘故，拿着纸巾擦拭墓碑的手显得那么的无力，那种哭泣的声音让我有些忍不住想去安慰她们，可原本就不会安慰人的我，真的不知道如何去做，最后，我拿着毛巾走了上去，说：“用这个擦吧，或许会好些”，看着她们满含泪水的双眼和那种有些呜咽谢...

进入清明前十，又是周末，迎来了最大规模的祭扫高峰。同事们每天都保持着一百分的热情为客户服务。这段时间通常都是5点起床，六点前全体人员全部到岗待命。晚上十一二点以前没有一个睡觉的。因为我们都在紧张有序的总结今天的工作，并且为第二天做充足的准备。 虽然同事们脸被吹黑，可脸上的热情的笑容依然饱满，虽然同事们身形渐...

今天开着风行车跟李千一起出去买东西，刚从五金城出来在十字路口上碰到红灯，车停下来，故事从这开始。 红灯刚过正要前进时，一辆银色丰田车猛的停到旁边打了个招呼，摇下车窗问道：“您好！请问公墓怎么走？”这时心想：哈哈，你还真行，算是问对人了！我立马将从五金城上外环，转津保高速辅道，然后一直走到公墓的路线告诉他；同...

这个周末将是殡葬这个行业最为繁忙时刻，清明节前的最后一个周末，客流量将达十万，是全年中客流量最大的一个周末，对于来说，接受客户检阅的时刻到了，与以往清明不同的是，这次接受检阅的是主体是“80后”、“90后”，他们要承担起百万客户的服务重任，接受检阅，是职责也是使命。 对于80后90后，人们很多时候是在怀疑他...

还记得在大会上梅梅做自我介绍时，那可爱的表情，那温柔的声音，特别的耐人。一听她是辽宁的，我的心里更是美啦…… 在园里，总是能看到梅梅拿着录像机时刻记录着每一个美好的瞬间。清明定岗后，梅梅是负责发放轮椅的，每次在对讲里都能听到她那可爱的声音：“还有客户需要轮椅吗？我这边还有几把轮椅……”今天扫墓的客户很多，老...

 一直以来都以为只有那些大款向灾区灾民捐钱捐物才叫慈善，自从做了几年的殡葬工作我悟出原来平日里我们小小的举动也算是在做慈善工作。老人过逝了，来到我们这里我们全心全意的为他做完最后的毕业典礼，而且每当这个时候我们对他的尊重都是发自内心的；无论是走在路上还是站在工作岗位上当他人需要帮忙时我们毫不犹豫的跑...

 清明节到了，为了在第一时间为客户服务我们大部分员工下到墓区开始流动服务，墓区里人来人往，我走在墓区里头拼命的往前方探，去寻找那些需要我们帮忙的客户，一年间墓区的变化很大，好多上了年岁的人来给亲人扫墓找不到墓位，所以这个时候我们不能让他们着急。 这时身后突然有个扯住我说“小伙子你还认识我吗？去年我...

“导购员，导购员收到请讲！” “收到，请讲！” “龙凤B有一位老爷爷，在那转了有一会儿了，应该是找不到自己家的墓位了。过去看看帮老人找一下！” “好的，我在福十，马上到！” 走进一看，一位老人在那里一排一排的找着什么，我想真的应该是找不到墓位了，“老爷爷您是不是找不到咱们家人的墓位了。” “对，对，...

清明节临近，不仅扫墓的客户多了，安葬的客户也多了起来，每天下午工作都很紧张。今天新的安葬祭台也到了，为了能尽早让客户体验新的安葬仪式，我们全体动员，将新的安葬祭台送往每个明天将要安葬的墓位。 新祭台的使用是我们安葬仪式的又一次改进，我们会继续努力，会一直不断的对服务进行改进，永远都只会把最好的留给客户。我相...

公墓历经十载，终成为中国殡葬业一流的企业，甚至有不少行业人士将“品牌”和老牌殡葬品牌“福寿园”相提并论。福寿园以大都市花园，环境优美，而闻名于世，而作为后起之秀的，则以特有的服务模式，崭露头角。靠服务起家的，始终坚持“逝者如父母，客户是亲人”“服务是的唯一产品”的服务理念，稳稳的占据天津殡葬市场的龙头老大地位...

这几天部门分岗，有一批漂亮大方的实习生到我们客户服务部实习，感受咱们部门的工作和生活，刚来那天，我一看，呀呀，一个个的都特别精神，越看越耐人，简直是太棒了。 这两天的观察下来，发现他们不仅天生的优势比较多，还有后天的勤奋也不差，每天跟着师傅学习业务，为师傅解决一些力所能及的事情，虽然他们还有很多导购不明白的...

清明节的到来，每个人都投入了百分百的精力。为了确保清明平安有序的进行领导们投入了大量的人力、物力筹备清明。漂亮的电瓶车免费接送祭扫客户、市区的扫墓专线、两个大型免费停车场、每个停车场和路口都有引导员、每个墓区都有服务人员，每个服务人员都有掌上电脑，随时随地方便客户的咨询，做到为客户提供周到、热情、优质的各项服...

收拾东西时又看到了那个套着蓝色卡通印花被套的棉被。它陪我度过一个温暖的冬天，现在天气暖和了，用不到那么厚的被子了，但那份温暖还一直在心里。 去年冬天三九寒天的时候，晚上千姐去我那聊天，看我只有那一床薄薄的化纤被，惊呼盖这么点不冷吗。我说不冷，我离暖气近，盖太厚上火容易流鼻血。 后来再聊点什么也忘记了。只记...

临近清明，前来扫墓的客户越来越多，应领导号召，全园出动，进入备战清明状态。到目前为止，所有前期工作已准备就绪，预计今年清明节期间每天前来扫墓的人数最多将达到10万人。提醒客户，大伙最好错峰出行，避开交通拥挤等诸多情况，以便礼祀顺利进行。 服务是的唯一理念，为了使我们的服务质量更加透彻，我们每天坚持健身训练。...

今天下午在接待客户的时候由于一个细节（客户安葬时迎灵车的使用）自己没有解释清楚，没有亲自落实，给后来办手续的人带来了很多的麻烦。 现在已经进入清明阶段了，工作量也大了起来，本来人员就不够，所有人员都在尽量的减少让客户等待的时间。如果我们导购人员在地里的时候把该给客户介绍的全都介绍清楚，那么办理手续的时间自然...

外出办事，坐在沙发上，我刚要说话坐我对面的某科长比我先开口了：“看人家这坐姿多职业！”我还没反应过来，低头看看自己的坐姿笑着说：“噢，习惯了，谢谢！”是我们之前培训过的礼仪人员坐姿。 我刚说完某科长又开口了：“看人家一直面带微笑，看着就那么亲切！” 其他人也说话了：“一看您就没去过，他们那儿的人都这么规矩...

单位要学习普通话了，听说教我们普通话的的老师还是天津电视台的著名主持人李佳老师，曾看过多期鱼龙百戏的节目，对李佳老师也是再熟悉不过了，敬佩那是更不用说了，自然提起十二分精神来学习普通话。  以前一说话就自报家门，我是湖南人。一口标准而流利的塑料普通话，湖南人“ch””c”“f”“h”的音是分不清的...

工作两年了，这两年在领导的培养与大家的支持下学到了很多东西，人也成熟很多。虽然没有张总那样做出了一翻轰烈业绩，但比起自己的以前不管是在工作上，还是在生活中都有了翻天覆在的变化；也算是证明自己进步了吧！ 但是两年来一直没有进步的就是我的普通话，特别是在我负责考勤的那段时间里也闹出过不少的笑话，园里有的很多人我...

  给了我这个平台，让我有了学习的空间！让我这初中没有读完的文化水平，也有了新的提高，这就是的博客给了我的激情！让我恋上了博客。对于的博客有着深厚的感情！看着这群孩子们，兴高采烈！充满爱心！服务好客户！这也是在张总的正确领导下，孩子们的自身努力索取得！孩子们意志坚强！斗志昂扬！让我心里有一...

经常在网上都能看到某女子花费了多少钱去整了个金喜善的鼻子，范冰冰的脸，就会觉的很不可思义。崇拜、佩服某人，想向他学习是可以的，但过分的崇拜、学习，就失去了自己原有的风格与个性了。 其实，我们每个人都是独一无二的。我们不是最漂亮的、不是最优异的，却永远都是父母眼里最最重要的，在他们眼里我们就是独一无二的。慢慢...