每天都会接到很我客户的电话，或者是咨询或者是安葬定日期或者是派车等等，今天接到甄先生的电话，他准备在1月份将老人骨灰迁到，今天告诉我是关于当天派车内容，当我知道这些时随手掏出便签本和笔，做了简单记录并核实了内容，紧接着那边传来声音“丫头，我再把这些内容发个传真给你吧。”我说...

今天王大娘过来选墓，大娘今年有七十几了，但身体还挺好，大娘说就是大爷身体不行了。今天自己先过来公墓了解一些情况，回头再跟女儿商量商量，大娘以前是个教师，记性还都挺好，一大早，大娘就在本溪路等174路公交，一下车杜姐就告诉我大娘是过来看墓地的，我便带着进了墓区。 带大娘在寿区转了一圈，大娘挺满意的，说哪天叫女...

母女两个来到，“妈，我爸就喜欢这样的环境，咱们给我爸选一个中心点的位置，那样也不寂寞了！”懂事的女儿建议道。 “嗯，离白全福也近，没事他还可以听听白全福相声！”知夫莫如妇，知道他生前喜欢听相声。 走着，母亲突然咳了几下，可能是想起老伴生前的情景，心情有些难过。咳了几下，随口向路边吐了口痰。这时，只听女儿带...

制度的力量在于以规范性、可预见性和强制性，引导和制约人们的行为，使其按照制度事先设定的标准和要求行为或不行为。执行是制度本身的根本属性，在制度体系中具有重要的地位，处于核心环节。英国哲学家培根曾经说过，“制度不执行，比没有制度危害还要大”。 无庸讳言，制度执行意识及制度执行力对于团队来说是很致命的要素，一支...

“您好，请问我能给您提供什么帮助？”从刚才的迹象看很可能是扫墓没有找到位置，我心里想着。   “你好，你们这里变化还真是大啊，记得之前还不是这样。今天过来看看，忘记带墓证了，这变化的我们都不知道具体位置了。” “这样啊，我看您二位找了很久的样子，您……。”经过了解无特殊情况，核...

2010年在，我学会了队列动作，从而学会了坚持和不服输的精神； 2010年在，我学会了打五笔，更学会了只要专心去做一件事就一定可以做好； 2010年在，我学会了跳舞，天生没有运动细胞的我也可以跳了，只要努力就会有奇迹； 2010年在，我学会了管理网站，懂得了网站的后台是怎么回事，更懂得很多问题都是可以想...

很晚了手机响起，睡迷糊了也没看号码就接起来了，电话那边传来了亲切的家乡话：“哥们睡了？不会吧这么早，这不像是你的风格啊。”  一听是娜的声音，一下子清醒了，这家伙好久没和我联系了。她换号比换衣服还快，总是联系不上她，每次埋怨时，她总说想我的时候会给我打电话，我不用知道她的号码。 “你还活着呀？”...

   今天是我第一次站在岗台上面指挥车辆，当我站在岗台上无意间发现距离岗台2-3米的地上清楚的印有一块黑色的印记，当我每次换岗的时候都会停在那里转身、敬礼、走上岗台。 换下岗之后仔细想了想，原来那些印记正式我们的站岗人员换岗时一次一次的转身脚下所留下的印记，这些印记不是一天...

 袁师傅在玩笑中对飞燕说：“我是看着你美蓉姐一天天长大的，她来的时候比你还幼稚，她的变化真是太大啦”这一句话带给我太多的感触与感动，想想这将近五年的时间，从原来的懵懂到现在有一些些的思路清晰，这一切源自企业、张总、胡经理！ 每当我做错事时，我总觉得对不起企业、对不起领导，总想着自己是在领导的督促与...

情景一：“你好，同志！我们家的地是在老区的，今天我们是过来的扫墓的。不过刚才看了一下，这里变化太大了。变的越来越好了，能不能给我们介绍下，你们这里的新区，我想了解一下。新开区的情况。”这是一位中年男子，站在岗台旁边向我问道。我向他点头示意，可以，没有问题。当客户听说我们现在墓区铺上木地板时，更时听着来劲。时不...

   黄美丽对风水颇有研究,在学校时就经常在图书馆钻研风水著作,与谭教授探讨风水理论.有一次客户带着风水师来选墓,风水师选好位置后就问黄美丽"你看我选的这位置你看怎么样"于是黄美丽从阴阳五行八卦来分析风水师所选的位置.风水师边听边赞叹年轻人前途无量啊!   ...

说来也巧，每次遇到过年过节聚餐时，总是赶上我值班，因为话务室是24小时不能离人的。所以不管是夜深人静，还是过年过节，话务室总是有人在值班的。 去年过年，大年三十晚上正好我值班，那天所有值班人恨不得把聚餐桌搬到话务室来，一会一趟一会一趟都是送吃的来；今年中秋节又是我值班，聚餐晚上，那一大碗一大碗吃得往总机班送...

今天是平安夜，不知道大家是否都吃了苹果，祝大家平安如意！还有几天就要进入2010年了，回首2009年，最流行的关键字是创新，短短一年似乎这个词已融化到人的血液中。在2009年所有人为了它而疯狂，为了它我们常常想到痛苦不堪，为了它我们广泛学习新的知识，积极考察，为了它我们成了神经病每次看到好的事物马上就会想能不...

郭奶奶与朱爷爷没有子女，一直都是跟姐姐姐夫还有两个侄子一起过，上个月不久，朱爷爷离开了这个世界，没过几天，郭奶奶就来为爷爷选墓地，郭奶奶说：“这不仅是给老爷子选个好地，也是给自己选个日后永久的家。” 今天是西方的平安夜，我又接待了郭奶奶和他的侄子，今天郭奶奶是来给爷爷留碑文，做相片的，准备下个月就让爷爷在年...

今天是平安夜，圣诞节的前夜。 记得上学的时候，大家会在平安夜之前向24个人要硬币，在平安夜十二点之前许愿，或者用这些钱买一个礼物。这只是那时候的小小愿望，这个小小的愿望会让我们几乎到了疯狂的程度，大家相互帮助去实现这个愿意。 现在的平安夜，没有了过去的年轻与疯狂，多了一份真实的生活与工作，面对这些的时候，...

“晚上食堂吃面条快点过来。。。”还在接待室练字，接到了骞姐的电话。挂掉电话，赶紧给室友们打电话，告诉她们食堂吃面条，快点下楼。 来到食堂，已经是长长的队伍了，个个都是眼睛发亮的望着我们的杨大厨和鱼大厨，还不时的往厨房里找点大蒜出来开味，个个都发扬不浪费的优良品德，有甚者汤都喝得一滴不剩。吃完还不忘预定一下明...

“你们往哪里走？” “向前走！”这是我们在与拐角处电瓶车上的骞姐进行眼神的沟通。 下车，敬礼。只见骞姐和往常一样站于轿前深深地行了一个礼，这是上午出现在送灵业务中的一幕。 其实不然，在我们的服务当中我们无时无刻都在用心地行那一礼。这其中蕴含着我们始终不变的服务理念。 做为服务人员，不论身在何处，忙于什...

   我们的形象代言人——杨熙由于家里有事，昨天晚上飞回去了。    昨晚8点多的飞机，7点多我的电话响了，一看——杨大美女的，赶紧接。    “喂，老苑啊。”    是我啊，有什么事...

“大爷扫完墓非要自己骑电动车回家，天黑了，这么远，马路上车正多，怎么办呀！”娜娜哭着在电话里给我说。 “劝劝大爷，让他稍等一下，我一会就到园，然后送大爷回家。”晚上六点多，我正从市里往园里走。 “我打完电话了，大爷不让人接也不让送，家里人已经来接了，只是有点远，住和平区！” 回到园里，看到了娜娜满脸的泪...

   人们常常都说要分清什么是工作什么是生活,但是怎么想我都还觉得我们工作中充满了家人式的亲情与关怀,有来自客户的有来自同事的;生活中我们时刻挂念的还是我们的大家庭的每个成员,所以感觉我的工作就是我的全部生活,我的生活也全都是工作的收获.   一天有...

   以前的我总是一日三餐不按时吃，有时实在是饿了没办法才去吃一点，碰到自己喜欢吃的就多吃，不喜欢吃的就一口不吃，所以肠胃总是有病。   现在不同了，自从杨哥和小于管理食堂后，食堂成了我们的一个小家，一日三餐必到。每到周末客户多，我们导购员中午总是很...

在学校有一个月了。越来越想家里的人了，在校的日子有快乐，有新奇，但更多的是回忆…… 这里记录着我的两年大学生活。友情，是我最大的的收获。天南海北的同学，为了同一个理想来到了同一个地方，满怀着憧憬。依稀记得大家脸上的那一份天真，携手一起走进了我们学涯中的天堂。 时间就这样的过去了，就这样岁月不停息的滑过，这...

北方的冬天，很是萧条。高高的大树仅剩几根树枝张牙舞爪地迎着风摇摆着，地面上的小草也跟染了发似的全黄了，唯可见着的绿色松柏也被园林工人用帆布裹得严严实实的。这时就需要一种家的感觉——暖和。 暖和，园里从各个角度打造这种感觉。首先是大楼前的花柱，经过姜经理的辛苦努力，用绢花插成漂亮的花柱，喜气洋洋的，一看就有股...

前天开始楼前增加了绢花围成的花柱，冬季里看到如此鲜艳的颜色，让人顿时心情舒畅。 前天跟着方工维修内线时时，走进原男生宿舍时，看到地各种颜色的绢花，一名工人员正在用工具一个一个地剪掉一部分铁丝，这个细铁丝一不小心就会碰伤手，工人说，带手套干活太慢，所幸她们都不带手套。姜经理正蹲在两米多高的桌子上，一个个绢花地...

   每天清穴、验碑时走进颐安园，都会看见墓碑上的瓷像，它为整个墓区增添了许多色彩，每一位客户来到这里时，都会去看一座座墓碑上的照片，都会议论着：“你看看，多好，每个墓上都有照片儿，你说棒不棒。”    真的很好，然而在这些景色的背后有一个人在一直...

今天在停车场上，不远处过来人，就听到他们说，这是真的假的呀，当他们走近，我向骨灰盒敬了一个礼之后，他们接着说到，噢，真的真的。   停车场上，四名新人在接受吴主管的军训。一侧的人说，还有军训呢，真是正规，还跃跃欲试地把腿甩开了想踢两步呢。几名军训的人也是顶着这严冷在外面挺立着，响亮的口号，四个人...

（两客户走进大厅）    “您好！咱们今天过来办理合葬手续的对吗？”    “是啊！你怎么知道？”    “呵呵，咱们是福二十的对吧！”    “咦！你怎么知道的，难道你还会算？” ...

   来公墓必坐的公交车就是杨村13路，而我每次都会赶下午四点的那一班，因为售票员的服务态度总是让人感觉温暖，每次有大爷大娘上车的时候她都会帮忙扶一把，每次有人下车她都会有一些温馨提醒，告诉人家别忘了带自己的东西之类的话语，虽然听起来很普通，却总能让人感觉温暖，如果哪天评优秀售票...

“爸爸，你一路走好啊！”    一个撕心裂肺的声音回荡在整个接待厅内，震撼了每一位在场家属的心。听到了这个声音，让我想起了每天在接待厅里接待的家属。有多少时候家属死死的抱着老人的灵骨不肯放手，又有多少时候，亲人将老人的骨灰盒擦了又擦，恍然间发现过了此刻真的就是天人永别了。只留下...

    前几天和刘叔叔相识，他也是来为父母买墓地的，去墓区的路上他把家里的相关情况都给我讲了，我们也就很顺利的为老人选了一个满意的家。此后，只要是涉及得到安葬的相关问题，一旦不明白就会和我电话直接联系，我也很乐意为他解答，现在他一给我打电话，我听声音就能很快知道是他。 ...

   “对不起，让您久等了，您这边请坐。”我站起身歉意地微笑着，将客户请到电脑桌前办手续。    客户大笑着冲着身边的朋友说：“看到没，这就是的服务态度，听着就让人这么舒服，我没白跟你说吧。”      ...

  忙了一上午，售后部的男人刚打完饭…… 云龙喝了口汤：“今天挺忙，老早我就饿了！  小陆头都不抬在一边狼吞虎咽的啃着馒头. 这儿，不知谁在门口喊了一声：“有业务！”我还没反应过来，就看到云龙和小陆似救火般冲出食堂。 黄经理和林经理不远千里给大家带回来的美味谁都不会错过，一进...

“爷爷您好，请问您是来扫墓的吗？” “不是，今天老伴安葬，我过来一起看看，孩子们怕把我冻着，不让我去墓地，可我又想送老伴最后一程，我就在这里等着，等下葬的时候，我好远远的看着。” “爷爷，外面冷，您进接待厅等会儿吧，等快安葬奶奶的时候我们叫您。” “我穿的厚，不冷，这是我最后一次来这里了，以后再来的时候...

在家的时候总有客户打电话，这一回到单位，这两天也没个客户打电话，手机几天除了每天早上准点闹铃就没响几声，哎，还真有点无聊，以致于这两天对我的客户广发名片，走的时候，还再三交待客户有事一定要给我打电话，我二十四小开机，嘿嘿。 今天上午，正在停车场值班的我，听到手机响了，兴奋的拿出手机，一看是个陌生的电话，第一...

车到小区，袁师傅边开车，边和我一起找楼栋号，“袁师傅，停，就这儿。”我看到4号楼后立马让袁师傅停车，“看到了，让我把车停到地儿”这是一个优秀司机的职业习惯。刚下车，客户就看到我，“是的吗？”对面的中年男子走过来主动打招呼。“是王先生吧！您好！” 来，屋里请！”王先生热心地拉我进屋。我立刻拿出脚套就往脚上套。...

今天上午带一个客户去颐安园看墓地，回大厅的路上和大爷的几番话，让我很有感慨。 予以记录：“听你的口音，不像是咱武清的本地人啊” “是的，我是湖南人。今年刚到这工作的” “你是大学生吗？” “你是哪个学校毕业的？” “是的，湖南民政学院应届毕业生。” “听说你们公墓的员工有很多都是大学毕业生，真是吗...

   一客户在前台交完钱，正要出去的时候，突然碰到他的另一朋友，于是两人聊起来。      “咦！好久不见，你怎么在这呢？”    “给父母看看地啊，你在这干吗呢”（一看到朋友手中的绿色墓证袋，明白了朋友...

记得刚来园里时，学姐给我吃了她们买的蜂蜜小面包。就是那次的品尝，给我留下了久久难忘的余香。到了售后部以后，每次老员工要出去，我都让他们帮我带吃的。有一次最搞笑，我告诉魏健帮我带一个苹果，两个香蕉，三个蜂蜜小面包……听到这里，大家哄堂大笑。我还有些不解，他们说：“哪有你这么买的，人家都是论斤称的，要是论个，也太...

无论是接听电话，还是在停车场接待客户，我们都要微笑面对客户。这种微笑是发自内心地微笑。因为只有这样，我们才能给对方愉快的感受。虽然接听电话看不到对方的表情，但是你微笑着和客户讲话，客户可以感受的到。 今天为一家客户办理留碑文手续，当我微笑地问客户一些问题时，客户也微笑地回答我，整个留碑文手续过程中，每一次的...

有人将时间形象地比作是忘了关掉水龙头，时间源源不断的流逝着。一切看似那么自然，那么平静，除了自知时间有限或生命即将终结的人之外，没有任何人会留意它的流逝、心安理得的去浪费、去挥霍。 总是看着身边的同事不停的学习，有的甚至是在晚上挤时间学习，读书，打字，无论怎么样，只要是在努力，多少都会有收获。 在话务上班...

中国有句经典的古话：毋以恶小而为之，毋以善小而不为。因此我们懂得了一个浅显的道理,任何东西从小事抓起,习惯就是这样养成的。 在平常的工作生活中我们都要从小事抓起，凡事举一反三从不同的事件中发现不同的问题，曾有谁说过生活就是问题叠着问题，解决一个又来一个，如果没有问题的话那也就没什么可以追求的了，外出吃饭一个...

十余天的军训已经划上了圆满的句号。他们用事实证明了他们的付出，证明了他们的勇敢与强悍！他们的辛苦大家看在眼里记在心里。平时，无论工作当中还是生活当中,大伙也是尽自己的全力帮助他们，尽其所有，倾其所爱。 在这里，他们在不断的成长着，意志力得到不断的加强。接下来就是练习我们的送灵服务。虽然，我们的棺桥是那么的沉...

一大早司机孙师傅就到园里了，听说他昨夜三点多就出发去接客户去起坟，但是一点也看不出已经工作大半天的样子。每次见到他时都是笑眯眯的，好像遇到什么好事一样，今天也如此。   中午大家都开始倒班去食堂吃饭了，看到孙师傅的车还停在祭祀园门口，他一个静静的坐在车里等候着送客户回家。我们示意...

跟李厂长接触很少是在工作上，基本上都是下班后一起在宿舍里说说笑笑，从未见过他严肃的一面。 今天下班后，他突然找到我，很急的把我拉到他厂里（也就是他办公室）走到炉前说“我现在有急事要离开一下，这里面烧着瓷相，你帮我盯着，一定要盯好了，当温度达到100度以上，你将下面的炉盖再轻轻的盖好，他说话时那眼神比说话的语...

最近养成了一个习惯，每天都要去平台转一转，看看有没有最新的贴子，关注一下最近内务的评比，卫生情况如何，有没有好案例学习一下，班会记录上有没有自己需要改进的工作，每天不上平台就感觉好像有些工作没有做完一样。记得当初平台是建在局域网上的，当时上平台还不是很方便，只有接待室几台电脑能上，但是大家倾注了极大的热情，每...

   这是继上次娜姐生日以来，我在园里参加的又一个同事的生日——豆豆的生日。    在的过的每一个人的生日都特别有意义，既使主角不是我们，我们也会跟着一起，生日快乐。  豆豆是一个很乐观的女孩，几乎每次看到的就是她灿烂的笑脸，一...

亲人走了，留给我们的是永不谢幕的记忆；留下的是穿越时空的思念，因为他们存在过，他们用有限的生命给我们带来了无限的幸福快乐，我想无论他们走多远也走不出我们的思念。 每次走在那条胡同口就会想起爷爷的样子，想起他走路的模样想起最后一次离别的情景……那些永远也忘不了，刚开始有的只是痛苦，只是无尽的思念，可坚强的奶奶...

 晚上十点半，接到话务的电话，大厅前来了选墓的，赶紧穿好大衣，和豆豆俩人飞奔到大厅前，示意客户把车停到停车场。 客户下车，说上午已经过来一次，明天弟弟就要出差了，时间比较急，现在带弟弟也过来看看，姥姥姥爷是在福十，这次过来是跟爷爷奶奶买，带他们去了龙风祥，看了一个把边的位置，他们说挺满意，明天早上...

   安葬部的换衣室在黄经理的带领下，摇身一变成为了我们的办公室。将以前放衣服的地方去掉，都摆上了电脑桌。黄经理说：“以前我们客户服务部是以体力为主，以后我们要以脑力为主。现在，我们的服务需要用到PS，大家都要像学习五笔一样去学习。都要成为PS高手。”   ...

人的成长分为好几个阶段，我觉得其实就两个阶段，工作前与工作后，工作前的成长是被动成长，因为家长会关心，会把最好的都给你，甚至会强迫你学习和进步，而学校是你付了钱的，也会主动的培养你，帮助你。但工作后的成长，则需要你自己的主动，企业是付了钱的，企业在不断的成长如果你没有成长，那么只能被淘汰，这就需要在心态上的转...