这几个月来一直在墓区里做维护工作，虽然每天在墓区里做着同样的工作感觉很乏味，但看得多了就发现之所以墓位出现同样的问题，是什么原因导致的。 今天我从墓区维护小组调出来了，开始正常的安葬、做仪式、清穴和一些其他的准备工作。当我带着清穴工具走到我墓位前时，很习惯的先检查这个墓位有什么质量问题，同时看一下问题出现的...

   “您好，这么早就过来了，您可是我们今天第一位客户，这么好的天气您今天一定会很顺利。！”    “你好，谢谢你，这天气还真的是冷啊。过来看看老爷子，前两天托梦给我了，这不就过来看看他，你们这还真是不一样啊，你看我来时那车开的那个慢啊，都给我急死...

这几天园里兴起了一股扫雪风，大家每次扫雪都是激情高涨，从来也没看到谁说冷。看着北方轻飘飘的雪花，真的是太美了，在我们南方是见不到这么漂亮的雪的，也让我们真的见识到了原来雪花真的是小学课本上讲的那种带棱带角的，还真是开眼界了，也终于深刻体会到了天气预报上边那个雪花的标志，原来还真的挺形象的。 早上就接到前台的...

   小于和杨哥是大家公认的好厨师，自从他来了以后食堂的人气不断上升，让所有人都爱上那些美味。   众口难调是众所周知的事，可是他们却把握的恰到好处，我虽然长得膘肥体壮，但是却是个素食主义者，尤其是肉馅我更是一口不沾，可是每次早餐做带馅的东西的时候，...

今天有一客户给我打了一个电话，说：“小李，我是XX区的X排X号，我八号安葬；你还记得不。”我说：“记得啊，咱们的亲人姓屈是吧？”她说：“是的，你还真的记得啊？”那是必须的：“把每一位客户记在心里，是我们的基本要求。” “我就是想问一下，天这么冷不会影响安葬吧？”我说：“不会影响安葬的，碑和瓷像也做好了，您放...

几天的大雪给工作带来了一些不便，同时给大家带来了好多激情，一起扫雪，一起玩雪，一起热闹。一天过去了，两天过去了，因为扫雪的激情一直不减，但当我们在忙于其它工作的时候，一直在坚守扫雪阵地的是我们的橙色军团，同样的一天过去了，两天过去了，他们仍在不断的将停车场等地方的雪清理来方便客户使用。 “雪”色浪漫，加上橙...

今天看着窗外明媚的阳光刘师傅说：“这回好些啦！”是啊，这几天道路情况好坏是他最关心的，我们的服务车天天都在路上跑，这两天也没有间断过，顺利接送客户是我们的目标。 安全是他最担心的，这几年来我在他的带领下始终把安全行车放在第一位，从不敢松懈，我们俩经常在一起探讨如何安全行车，和车辆的保养情况，把他的经验和我共...

   圣诞节本是国外的节日，可近年来这个问题渐渐的淡化，不管是洋节还是中国自己的节日，只要是节就都不会放过，而对于年轻人来说，更是不容忽视，过洋节已经成为时尚，我是个落伍的人，对洋节不感兴趣。可人在尘俗，不得不随潮流前行，所以就稀里糊涂搭车过了洋节。今天我收到了不少祝福圣诞节的短...

牵挂，是一份非常美、非常缠绵的情愫。有人可牵挂，是喜悦；被人牵挂，是幸福。有事能牵挂，是拥有；是事事关心，是一种自觉重要的满足。    今天，接到妈妈的电话，才想起有一段时间没有给妈妈打电话了。一接电话，听到妈妈那苍老的声音，可以想象到妈妈头上的白发肯定又多了。  ...

客户来园祭扫或是安葬时，有时会落些物品在公墓，等回到家发现时才忽忙给我们打电话，为了确保在第一时间让客户知道所落物品我们已完好无损保管着，让客户放心，作为全园信息中心的总机室建立了专门的客户物品储存柜，公墓所有人员只要捡到客户的物品，就会第一时间送到总机室，然后总机人员在最短的时间内飞信通知全园人员这个物品的...

一日，我、雪飞、大山外出办事，刚一上车大山就直嚷嚷：“我来天津这么长时间都没有好好逛逛津城，这回好啦！我也好好逛逛，袁师傅啊，可别把我给丢了啊？”雪飞看他这样，就情不自禁地笑，我看了他一眼，大山这小子使坏。 外面的风很大，风吹得行人直摇晃，每走一步都很费劲儿，就别说骑车的了，但他们依然向前，艰难的向前骑着…...

张总问：   大风刮剩下的道旗为什么不撤下？管产品的这些事情都想不到？管理是什么？管理就是操心。   大活动室的投影不能正常使用，平安夜里让人大扫兴。为什么这样的员工活动都不提前去安排？领导是干什么的？领导就要有操心的命。  &n...

   在工作中，我们常说面对我们的客户要换位思考，思考客户的感受，思考客户的需要，尽量给客户带来方便，让客户满意。事实上，在工作中我们也是这么做的，当我们真心的为客户服务时，他们会感到非常的满意并认可我们的工作。      但同时我想在...

一年一度的圣诞节到了，员工齐聚一堂，共度佳节，张总也特意赶回来和他的“孩子们”一起过圣诞。尽管这是西洋人的节日，但也阻挡不了人包容世界的爱心和快乐。澎湃的激情燃烧着不同地域的狂欢，无私的爱心交织着不同世界的情感。   在吃完食堂两位师傅特意准备的美味佳肴，琼浆玉露后，一群孩子们蜂...

一提到天津电台104.6《音乐盛宴》，大家自然而然就想到那个幽默风趣的主持人浩然大哥和他的节目风格。每天早上我们在班车上伴着激昂的音乐盛宴，开启新一天的工作。 而今天，我却因为《音乐盛宴》结识了一个客户朋友——永远有力量（网名），谈及这个节目，我的喜爱程度不由的从脸上表露出来，一听到他经常见到浩然大哥，眼睛...

下午接到姜先生的电话，先是寒暄了几句，接着姜先生告诉我现在已经把所有事情都弄完了，家里人忙了一个星期都没歇着，不过这下可以好好休息了，上午从公墓回来就觉得心里倍痛快。现在打个电话过来告诉我，上午急着办安葬的事，也没来的及打我电话，现在家里的事都顺顺当当的完事了。接着，姜先生还告诉我，刚看天气预报了，说后天我们...

   晚上十点，接到老朋友——谢先生的电话，久违的声音再次出现在电话那头，不一样的是他的声音不再有淡淡的伤感，我想这应该是那位天使的功劳吧。    从07年的清明开始，我们在网客宝上认识到现在，每次到节日的时候，我们都会互发短信问候，每次他都会问我...

昨天晚上的元旦晚会，到现在，每一个场景还浮现在眼前。张总监的年终总结，让我们激情澎湃。    2009，走过了很多路，在不断创新的路上，我们又向着未来迈出了坚实的一大步。第一个无烟公墓，天津第一家开设木地板墓区的公墓，售后服务部新仪式的创新加入了视频制作，抛弃了之前那种死板而生...

    昨天，撕掉了日历的最后一页，送别了难忘的2009。    没有太多的言语来表达，只是想用几个字来总结我的2009。     新，2009年，我胜任了新的工作职责。虽然是从0开始，但...

   “姑娘，我终于明白为什么这么多人都夸你们好了！来来来……帮我办一下续维护费手续吧。”一位六十多岁的老大爷，从墓区里急匆匆的走到我们面前说。      “大爷，您别急，我去给您办，咱到大厅暖和暖和”这时我陪同大爷一起...

“小玲吧，我是姜，天气要变凉了，后天有大雪，你们在室外工作的一定要注意提前做好防御准备，特别要注意保暖......”下午接到姜先生的电话，先是寒暄了几句，接着姜先生告诉我现在已经把所有事情都弄完了，家里人忙了一个星期都没歇着，不过这下可以好好休息了，现在打个电话过来告诉我，上午急着办安葬的事，也没来的及打我电...

2010年的第一天，早上起来，打开窗帘，2010年的第一缕阳光洒在脸上，很温暖，打开窗户，2010的第一清风吹在脸上，顿时让人神清气爽，深呼吸一口气，以饱满的精神和热情迎接这新的一年的开始。 人们都说万事开头难，做好了这第一天，我想这一年里不管再遇到什么事也都难不倒我们了，为了这一年的顺利，第一天一定得做好...

批评从某种层面上讲也可以说是鼓励。因为只有在乎你的人才会去观察你，才会知道你的缺点和不足，希望你好才会去批评。如果一个人总是受表扬，那么时间长了，人就会觉得很飘，没有安全感，会越来越自以为是，就更加的听不得别人的批评了。这样的人会一点点的脱离群众。人在生活中，没有不犯错误的。只有错过、痛过、记忆才会更加的深刻...

“好大的车，看来今天又是一大家子人过来的，看上去像是圆坟的。”心里暗想着，跑上前接待。 “来，咱们都慢点，天气比较凉，把棉袄的都穿上，把手套帽子之类的也都带上点。” “小伙子，谢谢你，看你们好像比我们穿的还少呢，你们到是应该多穿点啊。我们今天过来圆坟的，那天好像抬轿子就是你们吧，恩、看着面熟！” “谢谢...

“我想看看墓地，你们这还有么？” “您好大娘，我们墓区里还有墓地，而且价格比较适中。您现在就可以为老人挑选一块福地。” 那太好了！我前一阵子来看过一次，回去跟家里的人又商量了，这不，一家人都来了。这次我们再好好的看一看，因为家里的亲戚们在选择了好几块福地。家里的邻居们也都选择了你们。我呢！就是想再给我们家...

在不知不觉中养成了一些习惯，比如：看见客户声带会自动的发出：“您好”的声音，看见垃圾会情不自禁的弯腰捡起来…… 中午看见陈燕若有所思的往食堂走去，到了电瓶车库前突然又倒回去，然后捡起一个垃圾袋；这时走过去问：“陈燕，怎么想什么事呢？”这时回答道：“刚在想着一个客户，又发现好像有个垃圾袋没捡起来觉得挺不得劲的...

   初到，是结于一个“缘”字，在夫子兵团。张总、谭经理了解认识的就是我通过夫子兵团发表的一些日志，写的是我的对设计的热爱和一些实际感受。那时候，总会看见的师兄师姐们的关怀，心里不仅是喜悦，更多的一种不明的期待，经常去关注他们回的一些留言与评语，对我是一种鼓励。  &...

刚回到家就接到同学的电话，他在上海的一家陵园，规模不小。 他的第一句话就是：“今天我上你们的网站了，说真的，你们的网站弄的真是太好了，你知道打开你们网站的第一感觉是什么吗——有档次，正规；另外，你们的服务肯定好，而且是先服务后销售，售后服务和售前服务一样好，甚至比售前还要好。”我说：“你怎么看出来的？”。他...

做任何事，开始的时候总会有一种好奇心，一种兴奋感，会投入很大的精力去学习，但在掌握后或部分掌握后，热情就会降低，对于重复做事会有一种抵触心态，会降低标准或质量不高，在这个时候就需要我们有一种职业责任心，要坚持按高标准做下去，这就是职业化。对于重复劳动，也是有许多需要我们注意的，在反复工作中要思考如何进一步提高...

一天去商场买东西，看好了一双鞋却怎么也找不到服务员，不得不离开再去找下一家； 去超市买东西，由于超市改造，好多东西动了地方，问了三个服务员，答案都是：“我也不知道，你自己找吧”，类似这样的答案好像很多，让人不再有下次再去的想法。 而在，每天我们的服务员站在停车场，第一时间给客户开门，第一时间帮助客户解决问...

  “梦想成真”是一句美好的祝福。每个人都有自己的梦想，有些人不乏有很好的想法、目标和计划。让梦想成真，是许多人实现自身价值的重要途径。但是有的人有了梦想之后，要么长期犹豫之中，迟迟拿不出实现梦想的具体行动；要么碰到一点困难打退堂鼓，甚至彻底放弃了自己的梦想。常言道：心动不如行动。再美好的...

   期待已久的扫雪节今天终于到来了。一进冬天大家就嚷着：“老天怎么还不下雪啊，真怀念扫雪节”。    班车里大家没有以前的睡意，兴奋的看着车外的雪景。都急着想快点进入园区，好欣赏一下我们美丽的家园。可是司机师傅永远把安全放在第一位，不急不...

 班车上，北京某网络公司的安总跟班车一起回杨村赶城际回北京，原来做网络的也有帅哥，呵…… 看得出安总跟人相处得很愉快，也特别喜欢与人打交道，在车上闲聊了一会儿，他说到这样一句话让我留下了很深刻的印象，“特佩服张总，能带出这么一帮有活力、充满激情的员工，太厉害！” 人有的是活力、激情，一天忙碌的工...

无论是在园区里，还是在社会上的某个角落，我们总能听到一些赞扬，表扬人的话语。源于我们有着一群敢于直面问题，执着于思考中解决问题，不断前进的人。   客户服务部—“她们是风雨中的旗帜，她们是烈日下的标杆，她们用爱心抚慰着每一个受伤的心灵，她们的大方受到每一位客户的称赞，她们就是服务...

文兄从QQ传来信息：我付出的努力并不比你少，可得到的却没法跟你比，羡慕你们有个好平台。 安总在北京艰苦创业打拼十几年，接触过无数老总，自己也是老总了，但还得说一句，张总是他学习的榜样。 胖姑爷说腮邦子笑疼了，他真的看到每一个人都把当成自己的家，聚餐后活动完大家一起收拾，没有人偷奸耍滑。 曾经的战友见面必...

新的一年又开始了，回首这一年来，自己平平淡淡的走过来，没有什么突出的表现，但领导对我的肯定真是实在的不敢当，真是愧对“员工标兵”这一称号。 记得我刚到，有一次在局长办公室和领导谈心，我们谈了很多使我受益非浅，句句话都深刻的记在心里，每一句话都包含着责任：“别的地方我不管，但的天永远是蓝的……我要对得起你们这...

一晚上的雪使路面上结成了厚厚的一层雪。上午一直到九点半才开始来安葬业务，原因就是路上的客户因为积雪的关系，减慢了车速。 路上积雪是司机同志烦心的一件事，中午一起坐在食堂吃饭，司机班刘主管正在和司机陈姨说着上午开车的事，陈姨上午接送客户，横跨天津市，回来后就和刘师傅沟通市内道路的路况，听说刘师傅一大早就找出园...

今天天气不错，开车走向张奶奶家，按照昨天联系好的地址到了奶奶家。张奶奶一个人在家，原本应该是她孙女签字的，不巧姐姐不在家，于是奶奶只能亲手签字。由于奶奶大半辈子没写字了，今天一动笔竟然是给儿子签碑文单，情绪失控的奶奶失声痛哭起来。我的眼眶一热，差点流出泪水来。 一直以来，我都觉得客户的情感是多么的宝贵，我们...

二零一零年的第一场雪就这样在一个晚上来临，次日的早上已是一片白茫茫。   第一个想到的是墓地怎么样了，今天的安葬如何，赶紧去做清扫工作。   出来已是所有人都在准备了，大家齐上阵。墓区的清扫，停车场的清扫，主道的清扫，各个角落都遍布了人，若大的地方，很快就清理出来了一片无雪的天地。...

开早会的时候，张总监通知，今天八点半准时到停车场集合扫雪，听新闻上说这场大雪几十年一遇，我好像也是第一次遇到这么大的雪，所以能扫上这么大的雪也是一件幸运的事。 还没有到八点半大家就全部来到了停车场开始对大雪发起了进功，男人们推雪，女人们铲雪，所谓男女搭配干活不累，在这体现的十全十美。天气刮着西北风好像很冷，...

今天最多的话题是辞旧迎新，在这个日子让我想得最多的是爸爸妈妈又辛苦了一年，我们应该好好的让他们享福。 今天园里为了表达对家长的感恩之情，专门让袁师傅开车去杨村把爸爸妈妈们接过来陪我们一起吃年夜饭，吃完饭后又在一起唱歌、跳舞……从妈妈的表情中我能感觉到她很幸福，看到我们工作的环境，同事之间的关系都很是满意。孝...

带着客户进了墓区，客户一家便开始议论起来了，“姐，你看，这地方多干净，一片树叶都没有，多整齐，这与我们昨天去的那个公墓相比，区别太大了，我们昨天那感觉就像进了乡下样的，那多乱，而我觉得这好像进了大城市，看着心里倍舒服，我们这就好比进了京城，算是开了眼了吧......” 告诉客户墓区不让烧纸放炮，穴盖上边不让...

迎着夹带着细细飘雪的西风，庄严的脱帽行礼，起轿、送灵。 此时大雪早已将大地覆上了一层厚厚地白雪，虽如此却被我们的激情与孝心熔化，走在送灵的路上，听得见的只有风声与众多家属的哭声。 正步响起，此时的哭声压过了风声，我们的心中顿时变得湿润起来，风雪交加，哭声长鸣！再多踢几步吧，再踢的响一些，再庄严一些。没有言...

迎着夹带着细细飘雪的西风，庄严的脱帽行礼，起轿、送灵。 此时大雪早已将大地覆上了一层厚厚地白雪，虽如此却被我们的激情与孝心熔化，走在送灵的路上，听得见的只有风声与众多家属的哭声。 正步响起，此时的哭声压过了风声，我们的心中顿时变得湿润起来，风雪交加，哭声长鸣！再多踢几步吧，再踢的响一些，再庄严一些。没有言...

今天雪据说是天津59年来的一场大雪，中小学校都停校一天，已对我们的工作、生活构成了影响，可算是一场雪灾了，现在过来看看我们的的场景吧。 意外。记得去年也是下了场特别大的同样连着扫了两天的雪，浑身疼的都动不了，而今年的雪比去年更大了，可浑身并没有酸痛感——意外，这也就我们平日里健身的结果，半年的健身不但让我们...

   早上大家不约而同的早起，不约而同的早上班，不约而同的操起家伙去扫雪。平日里塞满了车的停车场，此时挤满了人。个个都激情澎湃的做自己手中工具的机器人。不一会白白地雪地就变成了灰溜溜的水泥地，真是一个神奇的场面。不禁感叹——团队的力量真大呀！   &...

   带客户时大家经常提一个意见就是说：“王师傅倍儿好啊，下次用车的时候我们还想用他，你给我调一下吧”！ 话务也总会反应又有客户打到总机了说是要谢谢一个姓孙的师傅，不仅服务好人也特别好”！ 几乎所有的导购员天天都会和司机师傅接触，听见客户的表扬数不胜数，有时候客户下车不告诉导...

   “母亲一直有个心愿，就是能回到天津——她的故乡！可是一直到母亲离开我们的那天都没有实现她的梦……我的母亲是带着遗憾走的。”李姐跟我诉说着，这是她心里一直隐藏着的痛。    “你知道吗，其实我对十分的熟悉，我在内蒙的时候，没少上网查天津...

今天的部门会结束的比较晚，到了食堂看到饭菜剩的不多，大部分人都回宿舍了，而我就和琳哥他们在食堂吃，晚饭吃完，我回到寝室，看到大家在找吃的，桌上还放了一大堆方便面。我在宿舍收拾了一下就来部门练打字，不一会电话响了，是赵彬打来的：“国彬，吃饭了吗，来食堂吃些面吧。” “噢，我吃过了，你们吃吧，呵呵。” “那好...

因为回家了上网不方便，每天浏览企业网站已经成为了一种习惯，通过大家的博客可以学到很多知识，也能了解大家的一些想法，这一回家不能天天看大家的博客了，心里也空荡荡的，幸好还能用手机浏览网站，虽然没电脑方便，也能知道一些大家的情况。 回来没几天看到又有到园里参观学习的单位，这一年来经常有同行前来参观学习，足以证明...