感动因为有爱。今天我又一次被我们的客户深深感动了，早上杜明莲走进仪式厅，通知：“**区仪式五分钟后开始，苑主管通知准备一下，需要注意的是家属只有一名，是逝者的丈夫，情绪比较悲痛，仪式全程我陪在家属身边。” 五分钟后，葬礼师与杜明莲陪同逝者的丈夫来到仪式厅，仪式开始。在全部的仪式过程中，那名中年丈夫一直对工作...

自从涛哥的瓷像部成立以后，我们每天早会点名又多了一个好去处。每次进去我们都很守规矩，从不去碰他放瓷像的柜台。虽然地上没有隔离的线，但是大家的心目中好像都有一把界线的尺子。必须保持一米以外才能让涛哥心里感到安全。 可别小看了这些瓷像，它们就是涛哥的命根子。记得有一次我看到涛哥在做瓷像，我心想挺有意思，看看怎么...

这两天部门在组织学习客服知识，为的就是我们不断提升我们的理论水平，不断提升我们的导购技巧和专业技能。 第一堂课讲的是给客户良好的第一印象。其中包括三个要点，其一是给客户完美的第一印象，其二是每次都给客户留下好印象，其三是杜绝和消除我们的消极印象。其中提出,仪表是构成第一印象的主要因素，会影响客户对我们的专业...

今天偶尔听到了来买墓的客户与大了的谈话。 大了：“的墓不能买了，这几年涨钱了，旁边的那个小公墓比这里便宜一两千呢。” 客户：“你说这两年什么东西没涨钱呀，房子比这涨的还厉害呢，你怎么不说呢。上回你带我去的那个小公墓我都不愿意看，那环境跟这里一点都没法比。你净蒙人。” 大了：“不蒙你，说实话吧，我在这里一...

   幸福吗？    何为幸福？    你们幸福吗？    我要大声的喊出来：我幸福、生活在就是幸福、我们人最幸福！      此刻不晓得用...

心理学家说过，在第一次接触客户时的头45秒是最关键的，会直接导致客户对我们服务人员的第一印象的形成：是积极的还是消极的。 为了提高我们的服务质量，走向职业化，我们每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及孤僻的动作，这些会造成我们的形象在职业化的服务中大打折扣。而有时侯是不经意间的流露，自个儿也没有发觉。所以...

 “朋友们，你们还好吗？” 班级最后一批同学已在工作单位安顿好了，开始了正常的工作。本来相约好了，和他们最后一起走，一个个送走班级的每一位不舍的同学，但最后却是他们一个个的把我先送走。遗憾、歉意代表不了此刻的思念，感谢、祝愿他们今后会过的很好。 偶尔收到朋友们的短信，诉说着他们的工作生活，在听到...

 前两天的部门会议上，黄经理的一句话让我感受颇深，他告诉我们大家如果什么事情大家换位思考一下，那么什么事情都会做的很好。 开完会后自己好好的想了一想这句话，后来自己总结出来这句话说的很有道理。这样做可以使我们更好的去学习。 当我们还是一名学生的时候，我们站在老师的角度去思考，老师肯定是要对每一名...

   在白雪的衬托下，夜晚悄无声息的来了，四周显的是那么的宁静。一天的工作却并没有因为夜晚的到来而结束。我们照例开班会，把一天的收获与遇到的问题跟大家一块分享一起讨论。     玲姐用迷人的微笑加上柔和的语气接完客户的电话，告诉我...

晚上八点，部门人员准时来到二楼新的学习室！桌面上一台电脑，一本书，每个人手拿一支笔，一个笔记本。大家先学习前一组人员讨论学习的内容，然后讲个自一天工作中遇到的问题，大家坐在一起讨论，发表个自的意见，找到更好的解决方法。 接下来就是开始学习，在刘玲主管的带领下，每学习一段理论知识，每个人都联想平时在工作中遇到...

工作中我们总是会发现一些问题，自己的，或者不是自己的。问题出来了，我们就要想着去解决，而不是任由其生长，或者是简单的提出来让别人，让领导去解决。   我们发现问题了，怎么样能解决它，解决的办法有哪几种，哪种更好，暂时解决不了的需要我们去注意什么，从一种更全面大局上去思考这个问题，提升思想的高度，...

心理学家说过，在第一次接触客户时的头45秒是最关键的，会直接导致客户对我们服务人员的第一印象的形成：是积极的还是消极的。为了提高我们的服务质量，走职业化的道路，我们每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及估僻的动作，这些会造成我们的形象在职业化的分上大大折扣。而有时这种不经意间的流露，自个儿也没有发觉。故刘主...

晚上八点一刻，所有值班组的人汇聚在部门，一天的工作小结与讨论又开始了。    首先，每个人自己在这一天的工作当中所遇到的一些问题以及觉得不妥之处讲出来，大家一起去讨论与研究，得出更好的解决方案及更优化的服务质量。大家的讨论你一言我一句，都是思想的碰撞与智慧火花的交织，场面很激烈...

   早上坐班车的时候听见张总监的手机响了起来。    “喂，张总监，我是小余，你们班车还有多久到园啊？”    “还有10分钟左右”    “哦，谢谢”    ...

   上完《客服高手训练》第一堂课，大家收获不小。   “我与客户沟通时的眼神交流做得不好”   “办手续有时没注意到礼仪规范”   “下次我头发被风吹散时要及时告诉我！”   “这一时半...

   看到孙师傅的风行车缓缓驶向停车场，第一时间跑过去接待，刚一开车门，我笑着问“请问您是陈女士吧？”   “是啊，是你接的我电话吗？”   “是啊，我帮你订的车，对司机还满意吗？”   “...

几天前的元旦晚会感触最深的是售后部的视频展示。付出终有回报，他们的努力换来了客户的认可，换来了全体人的认可。 黄经理身上特有的军人气质令人折服，雷厉风行的工作作风使他绝不怠慢任何事情，当发现问题时不仅要解决而且要解决得有效率。人粗心不粗,生活中的他对大家的照顾又是那么的无微不至。  由于业务...

最近总是听大家在说导购的对讲，可是一直没有机会见识一下它的魅力，今天终于有机会了。   “25分钟后，王师傅带的客户到园！”   “收到！”   同在墓区的杨熙耳边响起了这么几句话，虽然是如此简单的几句话，却让接下来的工...

  陈老师说：自从去年在给父母买好墓后，就对产生了感情。身边的朋友和同事一有关于这方面的事，我都会极力推荐。推荐多了，朋友们都以为我对殡葬这方面挺懂的，其实我就是把去年我选地时你给我讲的那些知识给他们一讲，他们就把我当成专家了。这不经意间把我自己推到了专家这个高度，我不去学点儿殡葬知识也不...

“你好同志，我们今天是来扫墓的，忘记带扫墓的工具了你们这里有卖的吗？” “您好，不用买，我们接待厅里就有你先拿去用就行了。” “是吗？真是太好了，我用完就给你们送回来，的服务就是好。” “您太客气了，为你们服务是我们应该做的这不算什么，有什么需要帮忙的就直接和我们说就行。” “好的好的。” 没过多久...

“钓鱼”，记得这是我刚来最常做的一件事。刚来的时候和大家不是太熟悉，下了班没有事情干总感觉时间过的是那么的慢，整天熬时间盼望时间过的快些。后面在廖总的引导下，下班了到男生宿舍聊聊天，到活动室打打桌球慢慢的融入到了大家庭，被大家庭氛围感染了。 自从加入大家庭后生活丰富了很多，钟表也加快了转圈的步伐。下班后看看...

   缅怀过去不如惜珍现在来得实在，在这个大家庭中，看到售后服务的兄弟们努力学习换来的成绩，使得他们在安葬服务上做得更加人性化亲情化。自己却惭愧不已，耐性与毅力的缺乏使自己的落下太多。      俗话说：“专业技术表现在沟通能力、业务知...

   昨天去杨村买手机，销售员根据我的爱好为我挑了一款我中意的手机，并在买之前跟我说了有什么什么赠品，可当我付完钱了，他却送给我一个对于我来说毫无意义的赠品，当我提出要换的时候，他竟然还说你买的是手机又不是赠品，不能换了。听到这话时，我真想给他们好好的上一课——不论是卖东西还送客...

今年的的气温比往常低，平均气温比往年同期平均低了5摄氏度，加上前些日子的大雪，可谓是寒风刺骨。 可是，我们没有因刺入骨头的寒风而停止过，我们想方设法的为客户着想，为客户排忧解愁。让客户节约时间，让客户更便捷。停车场上，客服部的女生们冒着严寒引导客户选地。寒风中她们依然是那么的热情。这让我们客户更加的感动，客...

   园里学习氛围越来越浓烈，每个部门都在领导的带领下争分夺秒的学习跟业务有关系的知识。从园里的不断变化中明显可以看到大家都在飞快的前进着。    在领导做了周密的计划后，我们也有了相应的安排，大家都希望从学习中快速的提高。领导提出为做到真正的全程...

今天早上刚点完名，村姑过来说：“大老袁，一会儿咱们去市里。”“好的，那我先去热热车。”我们这位姐姐是个急脾气，干什么都是急茬，我们天津话：着哩！嘘~~~~小声点儿，可别让她听见，那我先干活儿去了。 在车上村姑说：“大老袁，咱们去鞋城给女生看看鞋，你这鞋城不是有相好的嘛！咱们找她去。”“好么，姐姐我这儿那有这...

小时候，年幼的我们牵着母亲的手蹒跚学步，小手牵大手的感觉是安全与依赖。随着我们一天天长大，妈妈逐渐放手，试着让我们自己独立学步，从独自站立到迈出第一步，再到跌跌撞撞独立行走，每一次成长与突破都伴随着母亲的喜悦。 想想我们的工作也是如此，作为领导也要适度放手，给员工足够的成长空间才能最大限度的发挥其潜能。...

话务室安装了新的的工作桌，接听每一个电话，可以站立为客户服务，站立为客户服务，从气势上给客户一种全新的感觉，我们主要是从声音传递给客户信息，把我们声音最好的一个音符传递给客户。虽然客户看不到，但是我们自身可以感觉的到，这样有助于我们提高工作。 记得陈安之演讲时说过，给客户回电话时，还要穿好西装，打好领带，穿...

部门正在讨论2010年的工作计划，总结自己的2009，虽然在努力，但发现了自己太多的不足，希望在2010年有所改善，记录下来备查。思路还不够清晰，处理工作想的不够多，没有养成一个良好的习惯，盲目性很强，总结为懒惰，针对这一点要时刻提醒自己勤奋，多学习一些理论知识，还有就是总结以前的经验，形成文档，这样可以达到...

最近一直在看领导拿过来的《第五项修炼》，虽然只是看了一个开头，却渐渐发现原来自己一直不会学习，曾经以为学习只是将自己想要知道的东西学会，其实真正的学习并不是这样的，而是一种状态，当你将自己的心态修炼到一定程度的时候，你将无时无刻都处于一种学习的状态。这样在无形之中你已经在学习了。  &nb...

苑主管对两名新员工进行了又一期培训的测试。测试后两人的成绩都有很大的进步，大家都感觉到了那股子劲儿。 提前准备好，测试一样，从几个人刚刚到的时候，就开始了军训，军训结束后又有进一步的培训，前后经历了整套的岗前培训，才有今天的成绩，相信不断的努力会得到更多的收获。 提前准备好，清明的“战斗”马上就要打响了，...

昨天快下班时，我家郝大姐发来信息，有安排不？一看这信息我就知道她的用心，前几天她和儿子缠着我说，哪天改善改善伙食去。我看着她俩那屁癫劲儿，笑着说，那就周五吧。 还记得那是我们第一次去外滩风尚西餐厅，那个高兴劲儿就别说了，这回我们农村人也可以吃西餐了。但是最美的还是我家小袁，看着菜谱，看了半天也不知道点什么，...

下班后去苑主管宿舍看见他在宿舍打电话，便急忙催他赶紧收拾一下准备下班别让班车等了。挂了电话后的他告诉我刚告诉完司机今晚不回去了：一会我再看看试卷，别出错了明天是新生培训考核。 新生的业务培训进展是我交给苑主管的一项工作，要求他每周日组织考核一次同时划定下周考核重点，一步一个脚印建立新生个人考核跟踪档案，重头...

   接待一份业务的时候。我上前，讲到，我要将亲的人骨灰盒重新整理一下。他们散开一个空间，我熟练的将骨灰盒整理好。听到他们中一人讲了一句话，真是术业有专攻呀，看人家包的多漂亮，果然是专业人员呢。    术业有专攻，却是一句实话，每个人从事于一个职业...

今天验碑时，看到验碑单子上寿十五区于先生家的墓，一见到这张碑文单子，就让我想起当天于先生过来选墓时的情景。 那天是下完雪的第二天，外面不但风大，走在还不是全部都清理干净的墓区小道上，于先生和他儿子是来给他太太选墓的，我一边走一边回头提醒大家：“慢点走，刚下完雪路滑，咱们多注意脚下的路。”说着脚下就总打滑，这...

   这几天精神状态不是很好，心里空空的感觉少了很多东西，不断的给自己打气、调整都缓不过来；同事开玩笑逗乐，笑容也只是挤出来的，或只是皮笑肉不笑的就罢了；给朋友打电话想释放一下，他们都问我怎么了，我说没怎么，他们说一听我声音就不对，我说没事然后就挂了；以前睡眠质量很好，躺到床上不...

一场大雪过后，这几天内保洁人员主攻墓区里的主路上的雪。客户来给母亲过周年祭，在福六区徘徊找墓位时，本区的保洁员主动跑过来跟客户打起了招呼：“您好，是来扫墓吧，墓位是哪个区的，我给您找。”“哦，谢谢啊，这一下雪，找不准了，我母亲在XXX。”“哦，跟我来吧，我带您去。” 说罢，看到保洁人员带着客户一家准确找到了...

的兄弟姐姐们，小晨很想你们，由于自己犯了错误所以这一阵子没能和你们一起并肩的作战。回来的几天里，小晨反省了很多，真的认识到了自己的错误和许多的不足。不论是在工作中还是生活中，都给的家人们带来了麻烦。在此我要向大家直诚的说一声：“对不起！” 首先要对培养我的部门领导说声：“对不起！”我的领导，每当夜色很晚的时...

最近网络上很火的一件事就是，十几年前拍泰坦尼克号的导演又拍了一部新的电影，叫阿凡达，登陆中国以来受到了广泛的追捧，几乎所有影院都是排长队买票，据报道广东票价炒到了800元每张，这些观众看似是冲着美国大片的特效去的，而我觉得主要是现代人随着社会的发展，物质方面的极大丰富，更加注重精神层面的东西，追求一种精神的愉...

在武清的大街小巷，人可谓无人不知，第六城的超市能因为你是人，可以享有东西先拿走后付款的待遇。楼后卖鱼的小老板每次只要有穿工服的人去买鱼，保准给你挑个又好又便宜的肥鱼。 今天和玲姐烂烂凉快逛雍阳西道，在太平鸟服装店凉快看了一件极精致的外套，问价格，店员说：“我们太平鸟不打折！”“嗯？”凉快这么一哼，店员看到我...

   这段时间对不同的工作做了很多总结。在以前的工作总结中，总是出现“以后要更加努力，改善细节，做好准备工作”，“以后的工作该认真对待”，等等的话，但“改善细节，做好准备工作”是一个很模糊的概念，怎么样才能做到改善细节？工作怎么准备？   分析问题，...

自上次与王先生在火车上相见之后已很久没有联系，记得还是自回来后第三次看望王爷爷，每每看望之后都使得王先生一家感到无比亲切与开心。 最近的大雪让我们感到寒冷，早上起来翻开手机通迅录恰看到王先生的联系方式，此时突然想起已经有一阵子没有去看望王爷爷了，下了这么大的雪，他老人家一定也感觉到寒冷。 中午工作过后，便...

   二OO九年已经过去，在过去的一年里，我们经历了质的转变。    丢掉了过去即落后又普通的礼仪，研究创新出现代的礼仪，而且具有特色的礼仪。这一过程，在当时虽然是艰苦的，但是得到台湾同人的认可，得到每一位客户真心的感谢。  &nb...

    流动在停车场上，以一个第三者的身份认真感受着，感受着服务，同时也是在走动管理，想发现一些问题。    车辆均速驶入园内，吴主管出位上前引导车辆正常停放，作为礼仪人员他给车上的人一个标准敬礼，说诧异也好惊讶也罢，总之他吸引了...

人个个顺溜，已成为一段佳话。但是，做为礼仪兵更应该注重自己的仪表，处处对自己严格要求，事事要求做好。不能有半点马虎，要用自己的身体力行去验正——印证您高贵的孝心！ 还清楚的记得，刚来时。黄经理对我们的军训是严格要求，在他的感召下，我们学会了军人的那种雷厉风行，做事果断。军训更是让我们是站如松、坐如钟。这些东...

上午，业务不忙的时候，我们部门轮班去售后服务部学习主持追悼会。一到礼仪厅，就看到我们的金牌司仪陶公主正在深情款款的训练读悼词，我们的第一感觉就是陶公主不愧为天生做司仪的料，把我们个个都看的目瞪口呆。 接着在我们领导的带领下开始跟着陶陶找感觉，并不断体会悼词中所要表现出来的那种对家人的思念。在陶陶公主的耐心的...

   “母亲一直有个心愿，就是能回到天津——她的故乡！可是一直到母亲离开我们的那天都没有实现她的梦……我的母亲是带着遗憾走的。”李姐跟我诉说着，这是她心里一直隐藏着的痛。    “你知道吗，其实我对十分的熟悉，我在内蒙的时候，没少上网查天津...

今天的部门会结束的比较晚，到了食堂看到饭菜剩的不多，大部分人都回宿舍了，而我就和琳哥他们在食堂吃，晚饭吃完，我回到寝室，看到大家在找吃的，桌上还放了一大堆方便面。我在宿舍收拾了一下就来部门练打字，不一会电话响了，是赵彬打来的：“国彬，吃饭了吗，来食堂吃些面吧。” “噢，我吃过了，你们吃吧，呵呵。” “那好...

因为回家了上网不方便，每天浏览企业网站已经成为了一种习惯，通过大家的博客可以学到很多知识，也能了解大家的一些想法，这一回家不能天天看大家的博客了，心里也空荡荡的，幸好还能用手机浏览网站，虽然没电脑方便，也能知道一些大家的情况。 回来没几天看到又有到园里参观学习的单位，这一年来经常有同行前来参观学习，足以证明...