热情是做为一个优秀的服务者必备的武器，而要达到热情的最高点，那就得主动服务。         我刚来到导购部时，由于此时社会经验的欠缺，对客户类型把握不准，没有很好在实践中运用理论知识，导致为...

   休假的第二天，就接到郭主管的短信“总机新设备已到，给人全新的感受”于是迫不及待的回来。   今天早晨一到园，郭主管就告诉我说：“话务的新设备看了吗？”“还没有呢，洗完脸干干净净的去，不能让我的形象破坏了新设备啊”刚一进屋，对那张桌子简直是爱不释...

   看到俞敏洪的经典语录，第一句就吸引了我的眼球，让我更加深思，因为我对水和山就有着说不出的喜欢……   我在思索“做人如水，做事如山”这八个字的内涵究竟有什么积极的意义呢？   为何做人如水？我想，可以理解说是做人要...

许久未与家里打电话了，突然接到谭姐命令：马上给爸爸打电话。 “嘟——”电话打通，爸爸用很严肃的口气说：“你写博客会检查吗？若每次都写‘三遍改三遍再看三遍’还会出现多的大白字……”之后爸爸在电话那头，对着博客跟我字斟句酌地讲评起来。在爸爸的举例认证之下，觉得自己博客水平远不如小学毕业生的作文；讲评完博客之后又...

前天中午，我们直属部的同事都聚集在一起开了部门会。大家对这一年的工作进行的反思和集体讨论。直属部由黄总带领，管辖绿化、行政、车队、食堂。虽然不是直接服务于客户，但是工作一点也不能马虎，任何一个环节脱节都会影响到整个团队。会上，先由各个小部门对这一年的工作做自我总结，再由其他部门对发现的问题已进行补充，这样相互...

   不说1秒1秒的算，太短了，也不能像小沈阳说的那样“这眼睛一睁一闭，一天就没了，嚎。”太夸张了点，咱从一刻钟说起。    一刻钟有多久？    对于很多人来说一刻钟这十五分钟就是一瞬而过的时间，喝一杯咖啡，抽一支...

   我们时刻保持着良好的心态，当电话响起的时候，嘴角上扬、身体前倾愉悦的接起客户的电话，在第一时间为客户解答问题。    “您好公墓！”    “您好，我想让你帮我个忙？”    “...

“今天你们的送灵仪式怎么和平时不一样了啊？多动作了。”超哥安葬完回来后怀疑地对我说。 “是啊，我们在研究新的动作，今天这个动作还是第一次做。” 我来到也只有一个多月的时间，但这一个月我感觉我们一直在变化。企业在创新，部门在创新，就连我们以琳轿头为首的送灵组也想着做一些新的动作，林轿头还对我们说过，他也制定...

   起床先热身——大家跳起来……   下雪了——扫…   睁开眼睛看到整个银装素裹，我们兴高采烈的投入到了扫雪活动，享受着瑞雪给我们带来的兴奋；    客户来了——您好 &nb...

那天晚上，飘着大雪，很冷，谭经理捧着一大盆姜汤来到二楼女生宿舍，然后打电话招呼所有女生来喝姜汤，那晚很冷，宿舍很热，姜汤很甜，心很暖。 今天刚开完早会，整个楼里开始热闹了，楼上楼下嚷嚷着喝姜汤了，原来是小余怕大家感冒熬了姜汤趁热让大家喝，还特意在里面加了冰糖、红糖和红枣，那姜汤熬得叫一个诱惑人啊，别说，看着...

小于和杨哥是大家公认的好厨师，自从他来了以后食堂的人气不断上升，让所有人都爱上那些美味。众口难调是众所周知的事，可是他们却把握的恰到好处，我虽然长得膘肥体壮，但是却是个素食主义者，尤其是肉馅我更是一口不沾，可是每次早餐做带馅的东西的时候，他们总会给我们这几个素食主义者弄上不带馅的肉饼，好扒馅的包子，让我们吃上...

   在大雪纷纷的四周，白茫茫的一片，这是天津几十年难遇的天气。一大早全园齐心就开始为客户开路，保证他们来园不受积雪的影响。    在这阴冷的天气，我接待了周大哥和他的朋友，他们把车顺利的停在了我们刚清扫好的车位上。下车便说，来到，这样的服务，让他...

早上点完名刚上楼，小余师傅就把姜汤送到大厅，前台燕姐第一时间通知大伙赶紧趁热喝姜汤御寒。李主管拿着两个大罐子下楼准备把部门六口人的姜汤打出来。不一会儿李主管拎着一小罐姜汤上楼，笑笑说，给其它部门多留些。说完给大伙分姜汤。 “我嘴刚起个泡，姜汤大补，怕上火。”我刚说完，陈丽那边立马也出现上火迹象，“维哥，我嗓...

“哇，你们的耳机子真帅！” “这是对讲，领导新给我们配的，这样在服务客户上有什么事好及时沟通，可以第一时间服务每一位客户，这样可以提高工作效率，最重要的是大大降低了客户的时间成本。” 以上是与客户服务部导购员的对话。 在张总“服务客户不惜一切代价”的指导思想的指导之下，不惜花费重金购买了几十台对讲机，也...

   下雪了，若大个园区，不能用盐水，溶雪剂来化，要不会把整个园区弄的泥泞不堪，还是我们的老传统，打扫，堆一起，然后再用车子，将雪运往一处，集中溶化。    小推车，两个轮子，一根轴，上面一个小车斗，只需一个人推着。这一人一推车，便成了，这园区，又...

在大雪中我们迎来了华北地区51年来最冷的一个冬天，天气随冷但我们的心却很暖。 我们的黄经理几乎每天晚上在我们睡着的时候都会到每间宿舍来看看大家，有没有盖好被子，晚上睡觉有没有被冻着，为了体验这样的待遇，有一次躺在床上故意没有睡着，亲身的感受到了这样的温暖，这样的感觉不单单是人暖，最主要的是我的心更暖。 最...

   一场大雪给出行的人带来很大不便，但每天上午办理安葬的还像往常一样多。停车场积了很厚的雪，但人多力量大，没到两天时间就全部清理完了。   打开车门接待客户，除了问候语外最不能少的就是“您进墓区时小心路滑”很多客户都会说“你们最大的不同就是细微之处...

   雪后路滑，发班车很困难，但是我们的保洁队伍却没耽误一天，他们每天早出晚归，听说来回路上要开三四个小时的车程，真是太辛苦了。   傍晚，快到下班的时候，保洁人员还在墓区里清扫墓位上的积雪，其中一部分人员主要清理明天安葬要经过的道路，这时听到他们领...

这几个月来一直在墓区里做维护工作，虽然每天在墓区里做着同样的工作感觉很乏味，但看得多了就发现之所以墓位出现同样的问题，是什么原因导致的。 今天我从墓区维护小组调出来了，开始正常的安葬、做仪式、清穴和一些其他的准备工作。当我带着清穴工具走到我墓位前时，很习惯的先检查这个墓位有什么质量问题，同时看一下问题出现的...

   “您好，这么早就过来了，您可是我们今天第一位客户，这么好的天气您今天一定会很顺利。！”    “你好，谢谢你，这天气还真的是冷啊。过来看看老爷子，前两天托梦给我了，这不就过来看看他，你们这还真是不一样啊，你看我来时那车开的那个慢啊，都给我急死...

这几天园里兴起了一股扫雪风，大家每次扫雪都是激情高涨，从来也没看到谁说冷。看着北方轻飘飘的雪花，真的是太美了，在我们南方是见不到这么漂亮的雪的，也让我们真的见识到了原来雪花真的是小学课本上讲的那种带棱带角的，还真是开眼界了，也终于深刻体会到了天气预报上边那个雪花的标志，原来还真的挺形象的。 早上就接到前台的...

   小于和杨哥是大家公认的好厨师，自从他来了以后食堂的人气不断上升，让所有人都爱上那些美味。   众口难调是众所周知的事，可是他们却把握的恰到好处，我虽然长得膘肥体壮，但是却是个素食主义者，尤其是肉馅我更是一口不沾，可是每次早餐做带馅的东西的时候，...

今天有一客户给我打了一个电话，说：“小李，我是XX区的X排X号，我八号安葬；你还记得不。”我说：“记得啊，咱们的亲人姓屈是吧？”她说：“是的，你还真的记得啊？”那是必须的：“把每一位客户记在心里，是我们的基本要求。” “我就是想问一下，天这么冷不会影响安葬吧？”我说：“不会影响安葬的，碑和瓷像也做好了，您放...

几天的大雪给工作带来了一些不便，同时给大家带来了好多激情，一起扫雪，一起玩雪，一起热闹。一天过去了，两天过去了，因为扫雪的激情一直不减，但当我们在忙于其它工作的时候，一直在坚守扫雪阵地的是我们的橙色军团，同样的一天过去了，两天过去了，他们仍在不断的将停车场等地方的雪清理来方便客户使用。 “雪”色浪漫，加上橙...

新型便携式对讲机刚拿回来的时候，大家一上班就都挂在耳朵上整整齐齐的，可是一天也听不见里面说上几句话，有什么事，大家习惯性的就掏出手机，还感觉不到他的存在。 没过两天，这新来的对讲机就大有用处了，用手机的时间少了，用内线的机会少了，拿起对讲就知天下事，一人通知，全体知道。都省下了群发信息的信息费了，这好处可是...

生活犹如万花筒,喜怒哀乐,酸甜苦辣,相依相随,我知道，我们每个人的心上都有一扇窗。只是有的人开着窗，所以心是亮的；有的人关着窗，所以白天也是黑夜。一个人生活在阳光中或是生活在黑暗里，取决于他是否找到了心窗的钥匙，是否把窗打开。我坚决打开属于我自己的那扇窗。 生活真一条弯弯曲曲的道路。我永远不会料到下一步会发...

每天接听着不同客户的来电，倾听着不同客户的声音，想办法用自己的声音和语言为不同的客户解决问题，慢慢地我发现，即使看不见，但能从对方的声音和呼吸中感受得到客户的心情，从而能达成心与心的交流。 那晚十一点多，当我接起电话，听着您低沉缓慢的声音，我的呼吸和心跳随着您的频率减慢了，听您诉说着对父亲那些严厉的教训，听...

人生中这样的经历不多，有人会遇到；有人却遇不到。我们能成为遇到中的那一份子，是我们的荣幸。 在的这些日子，我们每个人每个时间段都在变化；从外形上看最明显的就是我们的肤色-黑，黑是人的特色。也是必须经历的一个阶段，以前在学校总被人取消说我黑，虽然我为此而感到自卑；因为那些打击我话，我从来都不会放在心上的；但来...

36天的军训结束了，中间有哭有笑。感触特别的深，今天企业给我们聚餐了。也许是酒精的作用，也许是大家真的需要发泄，也许是出于舍不得。反正大家都哭了，哭的特别的厉害，从没有落泪的男生也哭了。哭完之后心理特别的舒畅，应该是把这些天的苦和乐都发泄去来了吧！ 我想我们应该会像我们的集训队队歌唱的一样，相信自己不用在乎...

客户打电话到话务：“我父亲过逝了，今天要安葬，家里太忙了，忘记通知你们了，真不对不起啊，您看怎么办啊？” “没关系，您先别着急，您把墓位号告诉我，我让工作人员马上去准备……” 我与客户核实了相关资料，提醒客户需要准备的手续及注意事项。放下电话，我马上电话通知安葬部人员去清理墓穴，然后用对讲通知导购员，所有...

“不是阿姨，却胜似阿姨！” ‘不是阿姨，却胜似阿姨’，对我们的照顾无微不至。月底了，会关心我们钱是否够不够用！天冷了，她会嘘寒问暖担心我们会不会冻着！俺然一位‘阿姨’。甚为感动！   第一次认识谭姐，是在学校的学生会议厅。那一年我大一，第一次听张总讲座，听完后高兴的一晚...

写博客之前习惯性的先回复大家的博客，第二篇就看到小郭子写的《让客户感受得到》，感触很多，我们与客户的关系已经不仅仅是服务与被服务的关系，更多的像一家人一样彼此进行一些心灵的沟通与交流，这是客户对我们的信任。 走到的任何一个角落、走在天津的大街小巷、甚至回到自己的居住小区，总能遇到我们的客户、总能听到客户对我...

   龙凤福区有一个碑后文“爱子与天地共存”简单的七个字，却深深刺痛着母亲的心，想起那位母亲来的时候，都要家属扶着，歇斯底里的哭声，直到现在让我记忆犹新，母亲——您现在还好吗？   龙凤A的谢姐姐，我每天都会在监控里看看你的墓位，你喜欢干净的环境，我...

自从售后部来了两名女士之后，让纯男人的队伍中充满了不少欢乐，同时这两个女士也让男人们刮目相看。   “陶公主”，工作上负责大厅的礼仪的致词。来到这里半年，她从没有放弃过对致词的改进。在每天的业务到来之前都会练上两遍，不断的去提高自己的朗诵水平，不断的去发现致词中的问题。生活中，拿出自己私人的...

   刘先生打来电话问公墓园内积雪的情况，担心这场大雪会为祭祀带来不便。明天是父亲周年的日子，家人要来园里看望父亲，刘先生说他必须了解情况才能将明天的行程安排得更好。      刘先生掉断电话后，使我更加感受到，环境对于客户来说是多么的...

   有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。”店家回答说：“我们的灯管也常常坏，只是我们坏了就换而已。”   原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。   住在田边的青蛙对住...

写挽联的注意事项主要有以下几点：   1．挽联的时代性和针对性   挽联属专用联，是专为哀悼死者而写的对联。因此，写挽联不仅要求感情真挚，还要注意挽联的写作特征。   ①挽联的时代性。挽联是反映社会生活，表达人的思想感情...

凤凰涅盘，浴火重生。传说中，凤凰是人世间幸福的使者，每五百年，它就要背负着积累于人世间的所有痛苦和恩怨情仇，投身于熊熊烈火中自焚，以生命和美丽的终结换取人世的祥和与幸福。同样在肉体经受了巨大的痛苦和轮回后它们才能得以更美好的重生。垂死的凤凰投入火中，燃为灰烬，再从灰烬中新生，其羽更丰，其音更清，其神更髓，成为...

   冲出亚马逊！便是冲出自己的心理障碍，克服困难，达到胜利的彼岸。   他们是中国人，有着一种信念，就是：我们是中国人，我们不能丢中国人的脸！不仅这样，我们还要为中国争取中国人的尊严和地位，赢得只别人的尊重。这就是他们的信念，凭着他们的意念来战胜一...

据相关的资料显示，基督徒安息后，不用有引魂的仪式，因为他们相信基督徒死后灵魂回归到他本来住的地方“天家”，所以家里不用设置灵堂，如有设置则纯为让亲友有个追思的地方而已。一般来说，除特殊情况外，基督徒安息后都会先将遗体移至殡仪馆安置好，家属再与牧师及礼仪公司三方面来商讨治丧期间及整个安息礼拜的方式与过程。&nb...

的兄弟姐姐们，小晨很想你们，由于自己犯了错误所以这一阵子没能和你们一起并肩的作战。回来的几天里，小晨反省了很多，真的认识到了自己的错误和许多的不足。不论是在工作中还是生活中，都给的家人们带来了麻烦。在此我要向大家直诚的说一声：“对不起！” 首先要对培养我的部门领导说声：“对不起！”我的领导，每当夜色很晚的时...

   看到孙师傅的风行车缓缓驶向停车场，第一时间跑过去接待，刚一开车门，我笑着问“请问您是陈女士吧？”   “是啊，是你接的我电话吗？”   “是啊，我帮你订的车，对司机还满意吗？”   “...

几天前的元旦晚会感触最深的是售后部的视频展示。付出终有回报，他们的努力换来了客户的认可，换来了全体人的认可。 黄经理身上特有的军人气质令人折服，雷厉风行的工作作风使他绝不怠慢任何事情，当发现问题时不仅要解决而且要解决得有效率。人粗心不粗,生活中的他对大家的照顾又是那么的无微不至。  由于业务...

最近总是听大家在说导购的对讲，可是一直没有机会见识一下它的魅力，今天终于有机会了。   “25分钟后，王师傅带的客户到园！”   “收到！”   同在墓区的杨熙耳边响起了这么几句话，虽然是如此简单的几句话，却让接下来的工...

  陈老师说：自从去年在给父母买好墓后，就对产生了感情。身边的朋友和同事一有关于这方面的事，我都会极力推荐。推荐多了，朋友们都以为我对殡葬这方面挺懂的，其实我就是把去年我选地时你给我讲的那些知识给他们一讲，他们就把我当成专家了。这不经意间把我自己推到了专家这个高度，我不去学点儿殡葬知识也不...

“你好同志，我们今天是来扫墓的，忘记带扫墓的工具了你们这里有卖的吗？” “您好，不用买，我们接待厅里就有你先拿去用就行了。” “是吗？真是太好了，我用完就给你们送回来，的服务就是好。” “您太客气了，为你们服务是我们应该做的这不算什么，有什么需要帮忙的就直接和我们说就行。” “好的好的。” 没过多久...

“钓鱼”，记得这是我刚来最常做的一件事。刚来的时候和大家不是太熟悉，下了班没有事情干总感觉时间过的是那么的慢，整天熬时间盼望时间过的快些。后面在廖总的引导下，下班了到男生宿舍聊聊天，到活动室打打桌球慢慢的融入到了大家庭，被大家庭氛围感染了。 自从加入大家庭后生活丰富了很多，钟表也加快了转圈的步伐。下班后看看...

经过多次电话的沟通，妈妈终于同意来天津。妈妈能够来天津，我的心终于可以放下了。妈妈是我一直以来的牵挂。 妈妈的过来，一时间给了我很大的动力，突然觉得一切都那么美好。这几年来，妈妈一个人在老家，我知道她想守着这个家。虽然她的肩膀已经不再坚硬，可是她依然用她的力量守着。妈妈的坚强是值得我去学习的，虽然有时候我会...

“您这么早就过来啊！天挺冷的吧！” “还行吧，不过今天给老人安新家一点也不觉得冷。” “对啊还真没什么比这还值得高兴的了！” “是啊，我爸爸生前没享过什么福，就连故去了，也总是要搬家，后来我们几个姐妹商量说什么也要给爸爸买个好点的，现在真的是从农村搬到城市了，看你们多大啊，而且环境还这么好，下了这么大的...