算算日子，离清明的日子只有二个月了，休假回来之后就到了三月份，按照往年的情况，一到三月份就开始忙。想想去年做导购的时候，整天都在地里跑着，从早上六点到晚上六点，不停的接待客户，心里可有成就感了。      然而现在不一样，下一个清...

第一批回家的人员马上就要暂别这个大家庭了，这几天，大家并没有把回家这件事放在心上，反而显得更放不下这里的工作了，总是想起什么事，于是马上向不回家的人交待，字里行间，能深切的体会到大家很舍不得自己的工作。 明年回来就要拍摄舞蹈了，魏主管怕两名新员工跳起来会比较吃力。于是决定现在就练，现在就考，能完成的工作决不...

雪飞要给王先生送墓证及相关手续，约好了在东方之珠门口见面，我在不远处，看着她坐在车里认真地交代着。 突然，雪飞来电，雪飞举着电话边说边从车里钻出来：“谭姐，你身上带笔了吗？”“有，我给你送过去”电话一撂，就看雪飞扑似的奔我来，这飞侠作风就是麻利，我也不敢怠慢，握着笔冲向飞侠。  &nbs...

俗话说，看一个企业的管理，就看厕所。厕所作为为客户提供方便的服务场所，直接关系到企业的形象，厕所的小品布置和卫生的干净整洁，准确的反映了的企业管理和服务水平。一年365天，公墓每天都会安排专职工作人员进行打扫，时刻维护卫生的干净整洁。每隔一段时间，就会更换一次宣传小品栏，让客户保有一个新鲜感，来上厕所的客户，...

上午，在停车场上接时。来了一辆汽车，我主动上前接待。你好，请问：“您今天过来，办理什么业务？”“哦，我们今天过来，为老人选块地。”那好，就由我来带去下地看看吧。 那客户突然转过头，问了一句你就是杨熙吧？是的，我就是杨熙。客户微笑着说：“我在你们网站上，看到过你。好漂亮的一个女孩子。”我同时也笑了。听到客...

记得去年过年东北，父亲在我上车要回来的时候对我说：“从学校刚刚出来就找了一份挺不错的工作，要珍惜自己，珍惜你身边的每一个人，所有的人都是你的财富。”父亲从事三十余年的思想政治工作，说的话好像在哪听过，但对我来说好像又很深奥，刚刚听的时候不懂是什么含义，现在似乎懂了。 两年多的工作让我意识到了我有多么幸运，初...

古人云，一山更比一山高；天外有天，人外有人。   固守成规的现状是不好的开始，不进步等同于退步是服务业的规则。   一直以来听到过这样一句话——感谢敌人，因为他们，你才能进步，才能更强大，在压力下提高自己，像是狮子与羚羊一样，同样是跑，却是不同的目的，狮子，可以不拼尽全力，损失的只...

明天，我们的老大哥——杨哥，由于个人的原因将离开我们这个团队，心里面有一种特殊的感觉，无法用语言表达。    他这几天要走的日子里，总是能看到他走在园区里各个角落，能看出他是真的舍不得这个团队，这个家。可以这么说，他也见证了我们的这个家，他还有三个月就已经在这个里生活了七年...

今年的计划下来了，有工作、学习各方面的，安排得满满的立马感觉有许多的事情等着我做，计划出来之后再不会有盲目感不知道一天都要干什么了。感谢领导给我们制定的计划。 计划有针对性。领导很辛苦，针对部门里每一个人实际情况制定了相应的工作、学习任务。半年的工作具体到哪一天，完成的标准都已量化；平日里专业知识的缺乏得如...

 晚餐的时候，刚进食堂的门，就听到大伙在议论纷纷，接着便听到了我们鱼大厨的声音，“这个叫黄美丽”定睛一看，原来是食堂又新进了一位大厨，心想这下好了，以后我们可就越来越有口福了。 接着大家边吃边议论，但话头话尾都离不开我们的新大厨，在得知这又是一位小杨哥时，我们更加惊讶，问完祖籍问地址，问完地址问年...

自从部门开始执行定岗定人以来，送灵组的个头基本上是部门当中最大的几个人了。但至从两名新员工的到来之后，之前的高个在他们面前都变成小个了。 当然，虽然身材上变成小个了，但思想上却一直没有成为小个，至从两名新员工到来之后，我们这些小个们，天天陪这两大个训练正步，棺桥，其中的一些细节我们是一个一个的扣，直到最后越...

学习完刚回到宿舍时，电话响了，拿起来一看，是家里的电话，接起电话听到那头的声音：“崽啊（湖南土话，就是孩子的意思），在忙什么啊。”我说：“爸，没忙什么。” 突然想起，好像有一段时间没给家里打电话了，连自己都忘了上次打电话是什么时候，我不好意思的调侃老爸说：“哎呀，爸，是不是想我啦，哈哈，是不是还怕我丢了啊。...

总是脑子不开窍，每次听了老爸的教导才恍然大悟，才明白那些其实很简单的道理。网上书上到处在批评年轻人好习惯不多，臭毛病不少，记得老爸也曾开玩笑似的教育我们说：“那是因为好东西吃得太多了，身体里已经没有任何抗菌能力了！” 一直以来，我们导购部是团队业务的轴心，二线及售后工作都围线着我们去展开。当别的部门在苦学在...

2010年计划基本告一段落，计划增加了以往从未考虑的内容：作为一个部门领导，要对员工的职业生涯负责。  赋予我们的很多，离开的人都顶着的光环顺利找到工作，但是否能靠过硬的本领保住饭碗呢？企业给了我们较好的收入，张总说这只是输血而已，要让员工真正过上好日子，是要教会员工如何造血。可以毫不夸张地说，为...

近期部门在学习《课服高手的12堂心理训练课》这本书，里面的内容讲的都是与客户打交道的理论知识，通过这本书的学习让我懂得了很多。在书本中许多概念都是我们没见过的，但仔细分析一下这个概念的由来才发现其实就是我们平时所用的一些方法，虽然我们平时很常用，但没有一个人知道这所谓方法是何等理论、何等概念。书中不但将这些理...

杨哥走后，大家都特别的想念，想念那些一起工作，一起生活的日子，给了我们最美好的回忆。   杨哥是个生性沉稳的人，不爱说话，有种老大哥的感觉，会在生活上时刻关心着我们，在工作上，仔细而又认真的教导我们。所以，杨哥走后，留下的不是那些经不起时间考验的话语，而是厚厚的七本笔记本。这些笔...

新的一年即将到来，展望过去的09年，我们是进步的。面对来临的2010年我们需要倍加努力创造出更加辉煌的业绩。迎灵车的到来给我们带来了无限的生机。 “这个就可以，我们用这个代替车，这个代替安灵台，这个代替……”只见大家针对即将到来的迎灵车服务进行着实践前的细心模拟。没有设备、没有车辆、没有灵台、没有……但是我...

每个人都有惊人的潜力。但这潜力的大小与我们的心态与思想的局限性有着直接的关系。 我们有值班的当天为了把吉特巴早日学会，一般都会跳到11点左右，每次在散的时候，才发现腰酸、腿酸的，但音乐一旦想起，每个人的激情顿时就来了，身体挺拔，那是一股不服输，坚定信念的心态，跳起来毫无酸痛可言。这就是我们的潜力，一股不服输...

每天我们的心都被这些生死离别的情景所心痛，但又同时感动着……    仪式刚刚结束，突然一下子母亲忍不住的抱着孩子的碑失声痛哭起来，我知道，只评着我的劝告和安慰是抹不掉母亲失去孩子内心的伤痛的……    可怜天下父母心，母爱是伟大的。孩子还没有能让...

这个阶段的健身训练是从一个月前开始的。今天中午所有的男人们都进行了健身的考核，看到大家都轻松自如的完成了考核，毫无疑问，成绩会比我们以前想象的要好得多。 我自从健身到现在也有两个月了，但我总是看不出身体有什么变化。看到迪哥一身的肌肉，我会怀疑的问，你以前真的比我还瘦吗？昨天晚上我们健身的时候，很少来健身房的...

   我们的一位店长病了，想住院治疗，问我咱们买的保险是不是能给报销一部分，可是我哪知道啊，赶紧向朱姐咨询。    朱姐就是给我们办理保险业务的人，当初就告诉我，一旦有涉及到保险方面的事可以随时咨询她，这不马上就想起她来了。  &nbs...

   最近给家里打电话比较频繁，妈妈有意见了：电话费有点浪费。然后有一次，我跟你姐和我妈都解释好了说：电话我包了几百分钟呢，不花钱的，妈就开始放心了。   以前每次打电话回家，爸接我的电话最高纪录是58秒，有的时候开头是：有什么事吗？结尾是：没什么事...

   昨天下午刘主管对我们这些日子导购过程中遇到的问题进行业务考核，晚上导购部的姐妹们又利用自己的休息时间，来话务学习。自从工作、学习量化以来，我们客户部的女人们每天都会聚在一起学起交流、与大家分享着工作经验。    自己既是老师又是学生，都是在巩...

 自从理了短发以后无论谁看见都会评论一下下，每天早上我都会和小玲一起甩一下帅气的短发，哼唱着：“短发女人也可以性感和可爱”，随之开始美好的新一天，呵呵，店长看见了会说这头不错，看起来倍儿精神;客户看见了说这回成熟多了，看起来有个领导样了,于是信心倍增赶紧叫上主摄影师阿丽来几张，拍的时候她都大笑着说这...

   辛苦了大半辈子的妈妈，最近竟然也学起了跳舞，让我吃惊不已。细细问来，竟源于，源于我对妈妈的影响。      月亮节妈妈与舅妈来天津一游之后，整个人都变得豁达了。平日让她们唱个歌、跳个舞简直都不敢想，可今天给妈妈打电话，问她在哪里怎...

早上跳完健美操到食堂，就有一股香味扑鼻而来，我们一个个都兴奋起来，想今天早餐一定又是很丰富，接着便听到了陶陶的一声惊叫，“哇，是腊八粥……”话音还未落，接着便是一顿抢，弄得我们鱼大厨是笑得合不扰嘴，笑过之后才想来要维持秩序。 上午带完客户，三姐问我们喝了腊八粥没，我们告诉她早上食堂喝了，而且还特别好吃，接着...

   今天晚上健身的时候，吴主管跑过来把两组人的健身动作和计划统一一下。      开始是热身，扩胸、压腿、展腹跳、小跑步……    热了吗？    热了！都出汗了。 &...

“嘿小晨，最近在学校还好？好一些时间没有打电话给你了，这段时间还是学校的空余时间在健身俱乐部带操么？ “是的，有一段日子没联系了，一直都很想你，但一直也打电话，想着想着，回家咱们不就见面了么。我现在呀，都已经开始上班了！” “啊？不是前一些日子还在学校呢，还以为你一直在学校呢！怎么这么几个月的时间变化...

   混日子其实比过日子有趣，你会感觉自己赚了，至少每天都很高兴。但是长久看来，混久了终究是把自己给混了。几年前混日子的人，我没见过一个现在在单位里挑大梁的，或是干一番事业，现在有出息的。你可以选择现在混，但时间对你的酬劳是一事无成。谁又敢去混呢，谁有资本去混下去，对于我们来讲，...

上门取款顺道去赛博采购企业需要的物品，中下午了才到赛博，一看，都快两点了，这人们还都在吃饭了，真感叹这人的敬业精神啊，逛了几圈，发现这里人们的脚步普遍都比一般人要快，就连说话都是快言快语，这活干的，还真叫有效率。 正在等货物的时候，突然听到身后一阵尖叫和打闹声，回头一看，还真打架了，这是怎么回事啊，我是丈二...

早上班车准时到园，大家一窝蜂般的向饭堂冲去···“啊！是云吞啊！”就听见小丽在前面说，小鱼儿说：“可能有些不好吃，这是鸡肉的。”华山边吃边说：“不错，挺好吃的。” 小鱼儿给大家打完饭对我说：“哎！袁师傅啊！今天咱们得买点儿好的猪肉啊！这没有猪肉不好吃。”“好的，没问题！” 自从小鱼儿入主我们食堂，可是把大...

微笑是对生活的一种态度，是发自内心的，无法伪装，微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心。   同时微笑是沟通时最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识也好，微笑能拉近人与人之间的距离，另彼此之间倍感温暖。微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨！ &nb...

昨晚，听完领导报告之后。心里感受颇多，即感受到了领导对工作的态度认真——如履薄冰，兢兢业业，一丝不苟；又看到了领导对待员工的那份关爱，言语之间，透露出那份无以言表的关怀与疼爱。  当听到，领导汇报全年来取得的成绩时，心里充满了自豪与骄傲。当听完工作中存在不足时，心中又有些懊恼，是多么的希望自己为企...

在没有产品唯一的产品就是——服务。做为服务行业，我们必须有着“客户至上”的思想，用我们的行动去证明，用我们的语言去沟通。对客户就像面对亲人和朋友一样，真诚的为客户解决问题。 对于我来说在电话中与客户沟通过程中礼貌、热情是最基本的，尽自己最大的努力为客户解决问题，让客户感觉到我们是非常用心为他服务的；在接待时...

去某单位办个手续，业务经理把我安排在一个接待室排队。不巧的是，那天人特多，排在我前面的至少还有五六家单位。 有人用脚踢开门，只见一帅哥抱着一摞档案，晃晃悠悠的进来了。眼看着档案就从他胸前掉下来，所有人不约而同的将目光投向他却无动于衷，我赶忙跨过去本想帮着扶住，但还是慢了一步，档案噼哩啪啦的散落一地，我没...

   我们一排人站在停车场上，突然一个人眉飞色舞地向我们跑过来：“我问一下啊，你们那个岗台上站的人是真的还是假的呀？我们看了好半天了愣是没动！”      “当然是真的了！”我自豪地回答着。     &...

下午风平浪静，没有感到任何风的迹象，一般在这样的情况下我们都会将第二天的工作准备到位，其中就包括了碑罩和安葬专用伞，这样的准备可以节省第二天早晨的时间，提高工作的效率，确保早来客户的顺利安葬。 然而天有不测风云，晚上刮起了大风，当意识到大风的来临，魏主管已一声今下：“值班人员全部下墓区用最快的时间把大伞放平...

今天领导亲自为我做了一次高级服务，擦皮鞋。没有想到，平时做事雷厉风行的黄经理能够弯下身亲自为我擦去鞋上的污渍。  教官一边擦，一边说：“做为一名礼仪人员，要时刻注意自己的形象，尤其是鞋，一定要亮。”话不多，但是句句都体现了领导把客户真正的放在了自己的心上，做每一件事都不忘客户的感受。我不好意思再让...

“喂，您好！”………… 最近发现电话响起的次数越来越多了。而且打的电话也是越来越多，每次上门取款，或是上门取照片，刘姗回来之后，我都会给客户打个电话，好让客户安心。而每次客户有什么问题，总是第一时间给我打电话。 以前只是在售后做前台接待，和客户很多时候只是一面之缘。也很少接到客户的电话，现在每带一家客户，...

时常回想小的时候，看到家门口的修鞋的老大爷在没事的时候总是爱看别人的鞋，每当我从他面前路过的时候，如果看到我的鞋开胶或者是开线了，他便会让我脱下来帮我把鞋修好，直到老了干不动了，仍然是没事的做到那里看别人的鞋，提醒别人该修鞋，问他为什么时，他说都已经形成习惯。 现在，想起我们的工作也是这样。中午的时候，我们...

今天开始就已经有我们的兄弟姐妹们回家啦，大家，我真的想死你们了，没有大家在的日子，宿舍里都冷清了不少，看着大家空着的床，就想着你们什么时候回来，一定要去迎接你们，给你们一个大大的拥抱。 我知道本来放假是到初八上班的，可是大家因为怕不好买票而耽误工作所以选择了提早回来，我知道爸爸妈妈的不舍，可是大家还是为了保...

今天到二楼女生宿舍找婷姐玩，刚一进去就看到婷姐在认真的写博客呢！我悄悄地走到她的身旁，婷姐吓了一跳。受惊的同时她也没忘记自己写的博客，于是很兴奋的跟我说：“陶陶，你快看我写的博客，可有意思了。”我被她的激情感染了。看完后不禁拍手，感叹到值得向婷姐学习的东西太多了。在的这两年里练就了她一身的武艺，文化的熏陶让她...

年末年初之际，总是习惯性的坐下总结过去、计划未来，今晚各部门经理对各部门来年的工作做了详细而又具体的计划，听后很有感触，每一位经理都总结了上年工作中存在的问题，经过系统思考之后做出了来年详细而有针对性的计划（量化）来年工作，张总提出：工作要量化，量化就是甚至具体到每一天、每一小时、每一分钟、每一秒需要做些什么...

每个周末都能看到那两个熟悉的背影，无论刮风下雨，无论雨雪风霜，一切都影响不了他们，从我来这的一年多，没有一个星期落下过。他们是来看望孩子的，每次他们都带着大包小包孩子爱吃的零食，带着孩子喜欢看的童话书，用毛巾擦了一遍又一遍，童话书里的故事读了一页又一页，离开的时候总还不住地回头望…… 每每看到那他们远去的背...

今天是周末，来园的人特别多，不知是他们特意约好了还是真的赶巧了，今天接待的客户都是老客户，他们都介绍自己的亲戚和朋友也来选墓地了。指挥一条长龙车队后，随手打开停在自己身边的车门，当我正要开口问好时，刚刚从车门露出头的姐姐说“娜娜，我们正要打电话找你呢？真是巧了！哈……”“呀！这不是赵姐吗？怎么？今天是来给爷爷...

我的客户是全身心为客户着想为客户服务，活力四射有文化的年轻人组成的团队，他们是企业靓丽的风景线；我的客户是我的兄弟姐妹，我的同事。 他们一个个平时看起来像刚刚离开妈妈的孩子，给客户服务起来却像久经战场历练的老兵。不畏寒暑为客户做好每一个服务细节，不知疲倦努力学习服务技能，这种精神在他们身上体现的淋漓尽致；这...

   还不等奶奶下车，儿女们就对奶奶说：“妈妈，您选爸爸最爱的样，不用想着花多少钱！”奶奶没有回话。慢慢将奶奶扶下车，发现奶奶的腿脚不是很利索，我说：“奶奶，您稍等一下，我给您推个轮椅来！”奶奶只是同意的点了点头。      &nb...

每天早上打开柜子，就看到里面厚厚的帽子和手套，呵呵，这不是我的，这是前些天王奶奶和他儿子过来为老位选墓地时落下的，发现东西落下后，我马上给王大哥打了电话，希望他们还没走远，过来拿回去，可是王大哥说，因为有点急事，所有都快到家了，我说，那哪天我们给您送过去也行，王大哥非说怕麻烦我们不让我们送，说家里离这挺近的，...

忽然头疼得厉害，喝完药在沙发上眯一会儿，电话响了。  “胡经理，告诉你一好消息，我们的项目通过了！”电话那头传来激动的声音。  “啊？！真的！”刚还一副病态卧在沙发上连声哀叹的我立马来了精神。高兴，头疼的事基本忘了，满脑子全是当时做项目的紧张与忙碌，付出终有回报，感谢啊！  ...

自从当了“市长”以来，别名是一个又一个啊！好听点是“花花公子”难听点就是“采花大盗”。我真的就冤啊！自今为止，连个女朋友都还没谈成，又怎么可能会是“采花大盗”呢？ 亲爱的各位为了我以后的幸福请大家一定说大实话啊！小生在此谢过大家啦！哈哈…… 话说回来，现在我这个“花花公子”是越做越好了。刚开始插一个花篮最...