近期部门在学习《课服高手的12堂心理训练课》这本书，里面的内容讲的都是与客户打交道的理论知识，通过这本书的学习让我懂得了很多。在书本中许多概念都是我们没见过的，但仔细分析一下这个概念的由来才发现其实就是我们平时所用的一些方法，虽然我们平时很常用，但没有一个人知道这所谓方法是何等理论、何等概念。书中不但将这些理...

这一段时间金正昆商务礼仪的学习，使我收获颇多，礼仪人员应该达到一种怎样的水平，这是金正昆商务礼仪课程中可以使我们学到的知识。它是一门可以让你在生活工作中成长的必修课，同时是我们在积累经验中的必要学习课程。 商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，比如说工作中，我们要向人索取名片时该怎样做呢？以下有...

今天，杨哥一改往日的服装，穿了件牛仔裤，理了发显得更加精神，因为今天他要离开我们这个团队回家了。 近几天总能看到他走在园区、各部门。我虽然和他接触的时间不长，但在平时能看出他和同事们的情谊。印象中他是个话语不多的，不喝酒的人。然而听说他昨晚聚餐喝高了。今天杨哥来我们部门，用他新买的相机和大家一起合影。后来就...

   吃晚饭的时候去晚了，匆匆的打了份饭，看了看时间，15分钟，够用了。   2分钟之后，高金鹏冲了进来，打了份饭，埋头苦吃，一只手拿着勺子，一只手握着手机，别人吃饭是看菜，他吃饭是看手机。     ...

上午接到宋志洪（园区保卫人员）的电话，看到宋伯的电话，感到意外，心想宋伯这个时候应该在补觉啊，他昨晚值夜班。 “宋伯，您好！” “园园，我在墓区溜园呢，看到X区X排X号前面，有个地砖有点松动了，我想别影响客户走路，你看找谁修一下。” “好的，没问题，我会告诉相关人员处理，谢谢宋伯。” “好的，这我就放...

   世界上最遥远的距离，不是生与死，而是我就站在你面前，而你却不知道我爱你。      看着这几个年轻人离开时的背影，心中突然想起泰戈尔的这句诗。      那个穿着军装的年轻人跟我说：“我...

今天看到了这样一幕，我们的安葬师刚刚从墓区安葬回来，离进门还有很远的时候就看到我们一位热心的客户为我们的安葬人员打开了门，一直等我们的安葬师走到门口，客户对安葬师说：“赶快进屋，暖和暖和”。安葬师：“没事我不冷，您看您在这为我开门多不好意思啊，这个啊，应该是我们所做的，快别冻着您了，咱们都进屋吧。客户：“没什...

   周末到了，四面八方的客户利用这个时间来祭祀亲人，更多的客户却是前来为亲人购置新家。    接待周姨一家时，一下车她就拉着我，从她的举动和眼神中，我感受到她内心的想法­——对我特别的信任。一路上，阿姨不曾松手放开我，她说：“一看见你，我...

   昨天下午刘主管对我们这些日子导购过程中遇到的问题进行业务考核，晚上导购部的姐妹们又利用自己的休息时间，来话务学习。自从工作、学习量化以来，我们客户部的女人们每天都会聚在一起学起交流、与大家分享着工作经验。    自己既是老师又是学生，都是在巩...

   今天，我所致敬的不是保卫国家的边防战士，也不是那些在灾区救死扶伤的英雄志愿者，而是平凡不能再平凡的留守过年人——我的兄弟姐妹们。虽说他们不能跟那些伟大的英雄们所相提并论，但他（她）们所做的事可说是有着平凡中的不平凡。   他们都是来自五湖四海，...

   晚上八点，导购的几个女人们准时出现在档案室，拿出我们所学的书，大家开始了讨论，每个人都在发表着自己的观点，看看这样的带客户方式有没有不妥的地方，那样的解释有没有更好的方法，两个小时的时间一晃眼就过去了。   书中说“每个人都有自己的盲点”，刚好...

今天又举行了健身比赛，大伙都取得了大满贯的好成绩。这也跟平时的练习离不开，大伙都有种上瘾的感觉，每天不锻炼锻炼好像生活缺少点什么，现在的劲头也一天比一天越来越足，同时换来的也是我们强健的身体，偶尔摸摸两臂的疙瘩肉，一种成功男人的自豪感就由然而生。 王军师傅现在每天见了面总爱对我说：“谭泉，最近是不是胖了？”...

“黄姐，你好，我们今天又来了……”大老远客户就跟我打招呼，我正好带完客户走到停车场，客户把他的家人一一给我介绍，对家人说这位就是我跟你们说的上次带我们选墓地的黄姐，我们刚从那边宣传栏里看到黄姐的照片了，原来黄姐是“优秀员工”，我们真的是太荣幸了，我就说我们没有选错吧，服务就是到位。 客户说第一次来选墓地，就...

做为送灵工作的主要负责人，每天的例行工作就是对当天送灵业务的顺利进行做好一切保障工作，一些设备设施的检查，和一些礼仪人员基本功的训练是我们每天都要做的事情，这让我们在每一天都进步一点点。这些工作当中，每天送灵路的选择也是重要的一项。保证细节才能让我们的工作安全，高效。   今天的...

 儿女的生日，母亲的受苦日。自从外出求学以来，尽十年里，我和弟弟的生日都没有妈妈的陪伴，同样妈妈的生日也没有我们的陪伴。  每次妈妈都会准时地记得我和弟弟的生日，问起为什么时，妈妈总是说：“你们的生日就是妈的受苦日啊，怎么会不记得呢”。可能还没有做母亲，所以不能完全体会到妈妈的心情。 ...

我家兄妹四个，现在像我们这样多子女的家庭已经不多了。小时候总是和哥哥妹妹三个人为了一块糖，为了一件玩具打得不可开交。我上初中的时候，哥哥去江苏工作了，我上高中的时候，妹妹去上海工作了。上大学填志愿的时候，我义无反顾地去了长沙，从此我们兄妹三个天各一方。那时候的我们都是高兴的，因为隔得这么远，我们可以不再见面不...

自吴经理做完监控工程返粤后，三天两头打电话问问监控的事，问问我们工作的事，再打听打听我们生活中的八卦事。 前两天吴经理来电：“小郭，你们又拍摄舞蹈了吧，我发现你们跳甜蜜蜜的服装好漂亮哦。” 一听吴经理说话我就想笑，这么大一个经理，说话不是哈，就是哦的，青春感叹词不少。我假装镇定地说：“没有啊，听谁说的？”...

“有压力就有动力”是我们很多人常说的一句话。我对压力的理解是：工作的任务重难度大，听起来好像很别扭，好像是别人逼着做的而又非做不可的事情。我想这种压力下发挥出来的的激情和动力是会枯竭的，取得的成绩是不会不停的更新，不会永远走在行业的最前列。而我认为热爱是所发出的动力和激情是不会枯竭的，是取之不尽，所以热爱取得...

“今天有票吗？”这些天上班的第一件事就是打电话问订票处有没有出的车票。  为了保证大家能如期回家过年，我们通过多种渠道开展订票计划，当第一张东北方向的车票出票时办公室里一片欢呼，这张票意味着一个好的开始，意味着这条渠道保证能顺利拿到票。 记得有一天没出我们的票，我心里又没了底，连做梦都是排队...

哈哈哈，博客搬家搬家。原地址留个记号：http://www.fzbt.org/home/998 祝人员天天开心

最近大厅的告别仪式很多，而告别仪式中的致词者是由陶陶一人来负责。可以看出通过这段时间的不断练习，陶陶的致词又提高了一个层次。无论是练习还是实际服务，她都是那么用心的投入，把感情和服务融入到一起，真正体现出了孝与爱。 今天和陶陶在接待厅门口接待时，有两位客户向我们走来，说到：“姑娘刚才那致词是你读的吧，真是太...

    通过上次为刘先生的祖父母选墓地后，就认识了这么一个幽默的孩子（其实比我大）。    由于刘先生也是个和我们差不多大小的年轻人，且还是一个军人。每次当他有什么不明白的总会跟我打电话。昨天，他又因为下葬所需准备事项弄不明白了，又给我打...

最近大家在相互学习业务知识，导购人员系统地学习话务知识，从每一个工作细节开始学习。 学习新的监控系统，每个人带着好奇心与热情进行学习，遇到不会的她们还会利用下班时间过来学习相互探讨。话务人员也继续巩固和学习特殊业务的办理，为了检验学习的成果，都组织进行了考核，这样可以有助于检查工作，更有助于让自己发现不足，...

 今天我们的健身和往常不一样，应该说今天的健身应该比往常更加的富有激情。同时多了些观众。 因为今天在大家跳完舞之后所有的女同胞们在谭经理的号召下为我们的男同胞们健身加油鼓劲，因为明天我们就要展示这一段时间来健身的成效，今天为了给大家带来更打的动力，所有的女同胞们都为我们而打气，还真别说这有女同...

最近来安葬的客户，一到售后服务部都知道自己主动的去前台登记，在登记的时候自己都主动的准备好了相关的手续，知道自己的服务档次以及诸多需要注意的相关事项，一切都是那么的井然有序。以前，客户在登记的时候，由于时间太长的原因，会忘记拿身份证，或者其他的相关票据，也会对当时我们导购员介绍的服务程序失去了记忆。 自从售...

 自从理了短发以后无论谁看见都会评论一下下，每天早上我都会和小玲一起甩一下帅气的短发，哼唱着：“短发女人也可以性感和可爱”，随之开始美好的新一天，呵呵，店长看见了会说这头不错，看起来倍儿精神;客户看见了说这回成熟多了，看起来有个领导样了,于是信心倍增赶紧叫上主摄影师阿丽来几张，拍的时候她都大笑着说这...

   辛苦了大半辈子的妈妈，最近竟然也学起了跳舞，让我吃惊不已。细细问来，竟源于，源于我对妈妈的影响。      月亮节妈妈与舅妈来天津一游之后，整个人都变得豁达了。平日让她们唱个歌、跳个舞简直都不敢想，可今天给妈妈打电话，问她在哪里怎...

早上跳完健美操到食堂，就有一股香味扑鼻而来，我们一个个都兴奋起来，想今天早餐一定又是很丰富，接着便听到了陶陶的一声惊叫，“哇，是腊八粥……”话音还未落，接着便是一顿抢，弄得我们鱼大厨是笑得合不扰嘴，笑过之后才想来要维持秩序。 上午带完客户，三姐问我们喝了腊八粥没，我们告诉她早上食堂喝了，而且还特别好吃，接着...

   今天晚上健身的时候，吴主管跑过来把两组人的健身动作和计划统一一下。      开始是热身，扩胸、压腿、展腹跳、小跑步……    热了吗？    热了！都出汗了。 &...

“嘿小晨，最近在学校还好？好一些时间没有打电话给你了，这段时间还是学校的空余时间在健身俱乐部带操么？ “是的，有一段日子没联系了，一直都很想你，但一直也打电话，想着想着，回家咱们不就见面了么。我现在呀，都已经开始上班了！” “啊？不是前一些日子还在学校呢，还以为你一直在学校呢！怎么这么几个月的时间变化...

   混日子其实比过日子有趣，你会感觉自己赚了，至少每天都很高兴。但是长久看来，混久了终究是把自己给混了。几年前混日子的人，我没见过一个现在在单位里挑大梁的，或是干一番事业，现在有出息的。你可以选择现在混，但时间对你的酬劳是一事无成。谁又敢去混呢，谁有资本去混下去，对于我们来讲，...

上门取款顺道去赛博采购企业需要的物品，中下午了才到赛博，一看，都快两点了，这人们还都在吃饭了，真感叹这人的敬业精神啊，逛了几圈，发现这里人们的脚步普遍都比一般人要快，就连说话都是快言快语，这活干的，还真叫有效率。 正在等货物的时候，突然听到身后一阵尖叫和打闹声，回头一看，还真打架了，这是怎么回事啊，我是丈二...

张先生家就在杨村住，一家三兄弟一起过来为父母选墓。看得出来，对公墓一切都很熟悉，不用我过多的介绍。看好大概墓型及价位，说是回去商量再来定，我的名片留给了张先生。 一个星期之后，张先生提前来电，约好时间，为张先生的父母选好了位置。并且很快办好了手续，出于信任，当我递给张先生安葬用品单子的时候，张先生说不用了，...

时常回想小的时候，看到家门口的修鞋的老大爷在没事的时候总是爱看别人的鞋，每当我从他面前路过的时候，如果看到我的鞋开胶或者是开线了，他便会让我脱下来帮我把鞋修好，直到老了干不动了，仍然是没事的做到那里看别人的鞋，提醒别人该修鞋，问他为什么时，他说都已经形成习惯。 现在，想起我们的工作也是这样。中午的时候，我们...

今天开始就已经有我们的兄弟姐妹们回家啦，大家，我真的想死你们了，没有大家在的日子，宿舍里都冷清了不少，看着大家空着的床，就想着你们什么时候回来，一定要去迎接你们，给你们一个大大的拥抱。 我知道本来放假是到初八上班的，可是大家因为怕不好买票而耽误工作所以选择了提早回来，我知道爸爸妈妈的不舍，可是大家还是为了保...

今天到二楼女生宿舍找婷姐玩，刚一进去就看到婷姐在认真的写博客呢！我悄悄地走到她的身旁，婷姐吓了一跳。受惊的同时她也没忘记自己写的博客，于是很兴奋的跟我说：“陶陶，你快看我写的博客，可有意思了。”我被她的激情感染了。看完后不禁拍手，感叹到值得向婷姐学习的东西太多了。在的这两年里练就了她一身的武艺，文化的熏陶让她...

年末年初之际，总是习惯性的坐下总结过去、计划未来，今晚各部门经理对各部门来年的工作做了详细而又具体的计划，听后很有感触，每一位经理都总结了上年工作中存在的问题，经过系统思考之后做出了来年详细而有针对性的计划（量化）来年工作，张总提出：工作要量化，量化就是甚至具体到每一天、每一小时、每一分钟、每一秒需要做些什么...

每个周末都能看到那两个熟悉的背影，无论刮风下雨，无论雨雪风霜，一切都影响不了他们，从我来这的一年多，没有一个星期落下过。他们是来看望孩子的，每次他们都带着大包小包孩子爱吃的零食，带着孩子喜欢看的童话书，用毛巾擦了一遍又一遍，童话书里的故事读了一页又一页，离开的时候总还不住地回头望…… 每每看到那他们远去的背...

今天是周末，来园的人特别多，不知是他们特意约好了还是真的赶巧了，今天接待的客户都是老客户，他们都介绍自己的亲戚和朋友也来选墓地了。指挥一条长龙车队后，随手打开停在自己身边的车门，当我正要开口问好时，刚刚从车门露出头的姐姐说“娜娜，我们正要打电话找你呢？真是巧了！哈……”“呀！这不是赵姐吗？怎么？今天是来给爷爷...

我的客户是全身心为客户着想为客户服务，活力四射有文化的年轻人组成的团队，他们是企业靓丽的风景线；我的客户是我的兄弟姐妹，我的同事。 他们一个个平时看起来像刚刚离开妈妈的孩子，给客户服务起来却像久经战场历练的老兵。不畏寒暑为客户做好每一个服务细节，不知疲倦努力学习服务技能，这种精神在他们身上体现的淋漓尽致；这...

   还不等奶奶下车，儿女们就对奶奶说：“妈妈，您选爸爸最爱的样，不用想着花多少钱！”奶奶没有回话。慢慢将奶奶扶下车，发现奶奶的腿脚不是很利索，我说：“奶奶，您稍等一下，我给您推个轮椅来！”奶奶只是同意的点了点头。      &nb...

微笑是对生活的一种态度，是发自内心的，无法伪装，微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心。   同时微笑是沟通时最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识也好，微笑能拉近人与人之间的距离，另彼此之间倍感温暖。微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨！ &nb...

昨晚，听完领导报告之后。心里感受颇多，即感受到了领导对工作的态度认真——如履薄冰，兢兢业业，一丝不苟；又看到了领导对待员工的那份关爱，言语之间，透露出那份无以言表的关怀与疼爱。  当听到，领导汇报全年来取得的成绩时，心里充满了自豪与骄傲。当听完工作中存在不足时，心中又有些懊恼，是多么的希望自己为企...

在没有产品唯一的产品就是——服务。做为服务行业，我们必须有着“客户至上”的思想，用我们的行动去证明，用我们的语言去沟通。对客户就像面对亲人和朋友一样，真诚的为客户解决问题。 对于我来说在电话中与客户沟通过程中礼貌、热情是最基本的，尽自己最大的努力为客户解决问题，让客户感觉到我们是非常用心为他服务的；在接待时...

去某单位办个手续，业务经理把我安排在一个接待室排队。不巧的是，那天人特多，排在我前面的至少还有五六家单位。 有人用脚踢开门，只见一帅哥抱着一摞档案，晃晃悠悠的进来了。眼看着档案就从他胸前掉下来，所有人不约而同的将目光投向他却无动于衷，我赶忙跨过去本想帮着扶住，但还是慢了一步，档案噼哩啪啦的散落一地，我没...

   我们一排人站在停车场上，突然一个人眉飞色舞地向我们跑过来：“我问一下啊，你们那个岗台上站的人是真的还是假的呀？我们看了好半天了愣是没动！”      “当然是真的了！”我自豪地回答着。     &...

下午风平浪静，没有感到任何风的迹象，一般在这样的情况下我们都会将第二天的工作准备到位，其中就包括了碑罩和安葬专用伞，这样的准备可以节省第二天早晨的时间，提高工作的效率，确保早来客户的顺利安葬。 然而天有不测风云，晚上刮起了大风，当意识到大风的来临，魏主管已一声今下：“值班人员全部下墓区用最快的时间把大伞放平...

今天领导亲自为我做了一次高级服务，擦皮鞋。没有想到，平时做事雷厉风行的黄经理能够弯下身亲自为我擦去鞋上的污渍。  教官一边擦，一边说：“做为一名礼仪人员，要时刻注意自己的形象，尤其是鞋，一定要亮。”话不多，但是句句都体现了领导把客户真正的放在了自己的心上，做每一件事都不忘客户的感受。我不好意思再让...

早上班车准时到园，大家一窝蜂般的向饭堂冲去···“啊！是云吞啊！”就听见小丽在前面说，小鱼儿说：“可能有些不好吃，这是鸡肉的。”华山边吃边说：“不错，挺好吃的。” 小鱼儿给大家打完饭对我说：“哎！袁师傅啊！今天咱们得买点儿好的猪肉啊！这没有猪肉不好吃。”“好的，没问题！” 自从小鱼儿入主我们食堂，可是把大...

在有幸福快乐的生活，也有超强的工作学习压力。而在真正的收获是，在我们年轻的时候，用最短的时间掌握了最多的知识。  新来的员工都强烈感受到了压力，总觉得时间不够用，什么都还没做好呢，这一天就过去了。向来稳重的维主管面对新员工效率不高的问题也出现了一些焦虑，怎么办呢？需要找到好的工作方法。 大量的工...