点击率是一个网站核心竞争力的综合体现，这里包含了太多的内容，如何提高点击率需要大量扎实和基础的工作，首先要使搜索目的性很强的客户能最先找到我们，这需要对于网站整体内容的规划，在客户找到我们的网站后得到他想要的内容，而不是失望而归，可以针对不同的内容进行聚合和相互链接，成为一个体系，引导客户一步一步的进行深入了...

我们每天都护送着安葬在大家庭的每一位亲人，当把亲人的灵骨请到棺轿的那一刻起就意味着我们的肩膀所承受的重量。 我们所承受的重量是客户对我们的信任、我们所承受的重量是客户对亲人的一种孝心、我们所承受的重量是我们要在送灵的路上走好每一步，踢好每一步正步。因为我们要护送亲人最后一程。 每每在送灵的路上都会听到轿后...

想起去年年底的时候，大家加班到半夜，当我们埋头思考时，维主管倒下——躺在春秋椅上睡着了，那时已经夜里三点多，他感着冒和我们一起坚持。继续发扬部门优良传统，这些天大家干劲十足，再次投入到年底紧张的工作当中……  办公室里很安静，只是偶尔听见键盘声和计算器的声音，燕子刚忙完月结就和我们一起做各项年...

晚上八点十五分，我们准时到黄经理的办公室学习讨论，首先大家先谈谈一天各自的工作和遇到的问题供大家学习，找出更好的解决办法，然后就是由吴主管牵头提出议题，大家各自发动思维，说出自己的想法大家再一起商讨出最好的方法，这样总能让大家在讨论中学习到很多东西，殡葬方面、服务的创新、都是我们讨论的话题。 以前的我们，每...

以前在看《羊皮卷》的时候，有这样一段话我记忆犹新，至今仍能背诵：我是猛狮，不于羊群为伍。我不愿听失意者的哭泣，抱怨着的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被他们传染……这是一段很经典的话，很好的写照了消极思想。在我们的生活工作中，有时间会有不顺畅的时候或是对事物负面的判断，在遇到这样的情况的时候，我们要学会及时的调...

 客户一下车，第一时间帮客户打开车门，并提醒客户小心地滑。 客户下车后，便说我不是他们要找的人，上次不是我带的他们，了解到其以前接待那个导购员已经不在这里了，我便跟他们说，我带着他们去办手续，接着便把他们家的墓位和今天办理手续的费用都介绍了一下，客户觉得很奇怪，我上次没接待他们，怎么会对他们家的情...

“快点，后面有小余刚送过来的姜糖水，喝点暖和暖，看把你们给冻的，一个个脸都成红苹果了……”    ‘爷们’就给我们拿杯子盛姜糖水，刚盛到第二杯时突然停住了说：“不行，你们自己盛，我先给外面那个老大爷盛一杯”。    ‘爷们’：“大爷，您喝杯姜糖水...

   天空蓝蓝的，在白雪的映衬，园区是如此的美。美好的一天，我们快速的做好岗前准备，微笑着面对新的一天的来临。    早早就收到飞信，是给我们一线的温馨提示，看到这些需要注意的，我们心中有了底。自从运用飞信以来，我们部门内部的合作增强了，这也更加快...

  陈老师说自从去年在给父母买好墓后，就对产生了感情。身边的朋友和同事一有关于这方面的事，我都会极力推荐。推荐多了，朋友们都以为我对殡葬这方面挺懂的，其实我就是把去年我选地时你给我讲的那些知识给他们一讲，他们就把我当成专家了。这不经意间把我自己推到了这个高度，我不去学点儿殡葬知识也不行了。...

为客户提供服务不光是我们单一的服务程序，有时我们更应该了解客户需要的是什么，站在客户的角度去想想问题，我们去做客户所需要的一些东西，就会大大提高原有服务的质量和客户的满意度。   就如我们的安葬服务，因为大多数客为户对殡葬了解并不多，所以我们在服务时必须站在客户的角度细心的为客户...

下班之余来到双口买一些日用品，走在路上，忽然发现一个熟悉的身影，原来那蹒跚的身影，正是前几天前来为父母安葬的客户，想着想着，安葬当天的情景又一次出现在我的面前。   还记得，当时天很冷，路也很滑，因为三位老人都上了年纪，我们想要用车送他们过去，可是老人不同意坚持要自己抱着父母的灵...

“日落西山红霞飞，战士打靶把营归，把营归……”还记得儿时常听的这首‘打靶归来’，如今已工作的我们还依然能够感受到这种儿时的快乐！ 下午时分，五六个人、几把铁锹、两把雪推、几把扫帚，排着整齐的队伍行走在墓区之间，核对好信息开始工作，你一推、我一铲、然后仔细的清扫，打扫完毕下一个，换人再继续。迎着夕阳那最后一缕...

总机与总碑人员沟通最多，要有个加急碑或是近几天安葬加量的，都会第一时间与总碑联系，这时有内线，只是拨打四个数字，便能在第一时间与总碑人员达到有效沟通，促进联系，提高工作效率。 前段时间使用飞信，觉得它是个好东西，有什么事情只要动手打几个字便可以让全园所有人在同一时间知道同一个信息，可以达到信息的全面传递。 ...

            好大的一场雪，从我记事起这也是我看到仅有的几次大雪了。天是白的，地是白的，目之所及也是点点的白色，这才是童话世界中的冰雪世界。    ...

学以致用是我们学习的根本目的，素质教育在我们十多年的学校生涯中已经历的太多，而到了实际工作中，要的是结果，要的是速度，所以最应注意的是学习一些实用的东西，马上能应用到工作中，能提高工作效率就是好的知识。对于来到部门的新同志，一定要先理清思路，把自己的工作流程大概的写一下，总结一下日常工作会出现哪些问题，针对这...

开早会的时候，张总监通知，今天八点半准时到停车场集合扫雪，听新闻上说这场大雪几十年一遇，我好像也是第一次遇到这么大的雪，所以能扫上这么大的雪也是一件幸运的事。 还没有到八点半大家就全部来到了停车场开始对大雪发起了进功，男人们推雪，女人们铲雪，所谓男女搭配干活不累，在这体现的十全十美。天气刮着西北风好像很冷，...

今天最多的话题是辞旧迎新，在这个日子让我想得最多的是爸爸妈妈又辛苦了一年，我们应该好好的让他们享福。 今天园里为了表达对家长的感恩之情，专门让袁师傅开车去杨村把爸爸妈妈们接过来陪我们一起吃年夜饭，吃完饭后又在一起唱歌、跳舞……从妈妈的表情中我能感觉到她很幸福，看到我们工作的环境，同事之间的关系都很是满意。孝...

带着客户进了墓区，客户一家便开始议论起来了，“姐，你看，这地方多干净，一片树叶都没有，多整齐，这与我们昨天去的那个公墓相比，区别太大了，我们昨天那感觉就像进了乡下样的，那多乱，而我觉得这好像进了大城市，看着心里倍舒服，我们这就好比进了京城，算是开了眼了吧......” 告诉客户墓区不让烧纸放炮，穴盖上边不让...

迎着夹带着细细飘雪的西风，庄严的脱帽行礼，起轿、送灵。 此时大雪早已将大地覆上了一层厚厚地白雪，虽如此却被我们的激情与孝心熔化，走在送灵的路上，听得见的只有风声与众多家属的哭声。 正步响起，此时的哭声压过了风声，我们的心中顿时变得湿润起来，风雪交加，哭声长鸣！再多踢几步吧，再踢的响一些，再庄严一些。没有言...

迎着夹带着细细飘雪的西风，庄严的脱帽行礼，起轿、送灵。 此时大雪早已将大地覆上了一层厚厚地白雪，虽如此却被我们的激情与孝心熔化，走在送灵的路上，听得见的只有风声与众多家属的哭声。 正步响起，此时的哭声压过了风声，我们的心中顿时变得湿润起来，风雪交加，哭声长鸣！再多踢几步吧，再踢的响一些，再庄严一些。没有言...

今天雪据说是天津59年来的一场大雪，中小学校都停校一天，已对我们的工作、生活构成了影响，可算是一场雪灾了，现在过来看看我们的的场景吧。 意外。记得去年也是下了场特别大的同样连着扫了两天的雪，浑身疼的都动不了，而今年的雪比去年更大了，可浑身并没有酸痛感——意外，这也就我们平日里健身的结果，半年的健身不但让我们...

   早上大家不约而同的早起，不约而同的早上班，不约而同的操起家伙去扫雪。平日里塞满了车的停车场，此时挤满了人。个个都激情澎湃的做自己手中工具的机器人。不一会白白地雪地就变成了灰溜溜的水泥地，真是一个神奇的场面。不禁感叹——团队的力量真大呀！   &...

每天的工作，都会和客户打交道。每次都有不一样的感受，永远把服务当第一次，那是听过怀恩祥鹤的交流会之后的最深感受。因为永远把服务当第一次，会让我们时刻保持那份谨慎感，从而战战兢兢，如履薄冰，抛弃自己之前的一些经验，避免机械化服务的产生。 其实服务，不仅仅需要把它当做第一次，更重要的是需要一个全身心的投入，即站...

刚出大厅，一位穿着还挺讲究的中年男士跑过来，捂着肚子皱着眉头着急地问：“服务员，你们这里有手纸卖吗？我想上厕所，着急，这又没带纸……”“有，大哥你跟我来！”这时长话短说，我领着他三步并做两步跑到厕所，从纸筒里抽出纸来递给大哥，立马见大哥眉头放开，脸上露出幸福的笑容；转身方便之时还不忘说：“呵，还就得说你们这服...

 的数字化管理一直以来不仅让客户瞠目结舌同行们也全部叹观直呼向学习，熟不知在这神奇的背后我们拥有的只是一支年轻的团队以谭经理为首的品牌推广部。 万能的李主管，有才的彭老师，专业的阿丽，新生虎金鹏、飞桥。数字化的应用主要是用于资料统计存档，与客户选墓扫墓查询等等，这其中的所有的能量都是为保障一线的服...

“作为一个礼仪人员，要时刻注意自己的形象，走路要挺直腰板，可能现在还不习惯，时间长了也就自然了。”这是琳哥今天对我说的。   进入一个新的环境，开始你可能会不适应，但你在其中会不知不觉的成长，直到你适应那个环境。在就有严格的管理制度。我们也会在这个严格的环境里成长，学习制度不是为...

   小的时候经常干过一些调皮的事情，最常做的一件事情就是把蚂蚁辛辛苦苦挖出来的土再填回去，然后看着蚂蚁再一粒一粒的搬出来，再填回去，再搬出来……    最后，蚂蚁赢了。      这次的雪下得好大好...

   听过这样的三句话吗？每当你做完一件事的时候,要问自己三个问题，1、工作流程全部做完了吗？2、工作中还有瑕疵吗？3、你觉得自己尽心尽力了吗？    简单的三句话，概括了一个人做事的态度及心态，回头想想这三句话，自己做了多少，是不是每件事都用心去...

“快点，后面有小余刚送过来的姜糖水，喝点暖和暖，看把你们给冻的，一个个脸都成红苹果了……”    ‘爷们’就给我们拿杯子盛姜糖水，刚盛到第二杯时突然停住了说：“不行，你们自己盛，我先给外面那个老大爷盛一杯”。    ‘爷们’：“大爷，您喝杯姜糖水...

 “快点，后面有小余刚送过来的姜糖水，喝点暖和暖，看把你们给冻的，一个个脸都成红苹果了……”   ‘爷们’就给我们拿杯子盛姜糖水，刚盛到第二杯时突然停住了说：“不行，你们自己盛，我先给外面那个老大爷盛一杯”。   ‘爷们’：“大爷，您喝杯姜...

上午，业务不忙的时候，我们部门轮班去售后服务部学习主持追悼会。一到礼仪厅，就看到我们的金牌司仪陶公主正在深情款款的训练读悼词，我们的第一感觉就是陶公主不愧为天生做司仪的料，把我们个个都看的目瞪口呆。 接着在我们领导的带领下开始跟着陶陶找感觉，并不断体会悼词中所要表现出来的那种对家人的思念。在陶陶公主的耐心的...

接到对讲里的通知说有客户大厅办手续，收到后我立马过去接待这家客户，让客户先坐，看得出客户对今天选的地方很满意，脸上露着欣慰的笑容，客户说话很亲切，让人第一感觉就想到了“妈妈”的感觉。 客户选了好几个位置，分别是给父母和岳父母选的，留资料时一边核实基本信息，客户还很好奇我们的这个行业和工作，大家交谈的很愉快，...

大家都知道网络上有个红遍全国的夫子兵团，最近我们后勤部重新把宿舍搬到第3夫妻间，搬完之后一看，我们也都成为了“夫”字辈的了，下面听我慢慢来跟你解释。 车夫：刘玉宝、袁宝国。这两位可是老兵了，拥有军人的所有素质，又因为是全园的两条腿，每天的班车、外出的办事，全靠他们俩，24小时待命、绝对的服从命令，在他们身上...

时钟敲响，办公室里面仍是灯火通明，已经快12点钟了，办公室里的我们还是在热火朝天的工作当中，键盘的声音啪啪敲打着，奏响着工作中激情的协奏曲。几天里，一直都是这样的画面，大家都在你追我赶的完成着自己的业务工作，还有下一天的工作计划安排。喝一杯热水，就是我们稍作休息的时间。我生活的集体这是这样一群干劲十足的奋斗青...

快有一年没有好好的去亲戚家好好的呆过了，也好久没有和表姐表妹们聊过了，这不趁着过年好好的走走这些亲戚，好好的和他们聊聊天。 今天去的是舅舅家，还记得小的时候最喜欢去舅舅家，原因很简单，舅舅家是养蜜蜂的，总是可以吃到甜甜的蜂蜜，有喜欢的也有不喜欢的，那就是没少被蜜蜂蜇，还记得初一的一次就是被蜜蜂蜇的，额头一个...

总机班的工作越来越细化，每项业务办理的流程，每种设备的操作规范，每件物品的摆放位置都是有章可循的，当然这一切的成果来源于总机班的每个人。 频繁的交流，让我们的工作流程在一步步完善，工作细节一步步精化，而且常会在工作中发现一些更好更便捷的方法。谁有好的想法，都会招集大家一起来交流，虽然有时只有四五个人，但我们...

又到了做总结计划的时候了，脑海里闪现这一年的种种，充满激情也忧心重重。在经理岗位两年，深知计划就是一面大旗，靠这面大旗率领大家冲锋陷阵。  2010年计划，于企业，要承担起企业交付的责任，一个人才振兴一方，部门每个人负一方责任，强烈责任感告诉我们，企业这一方面的工作就靠我们，要不断加强自身的专业水...

一段时间的加班，日夜兼程，工作已经基本完成，但心里总有些不踏实，直到今天有时间坐到电脑前、习惯性的打开博客，才意识到，现在我需要打开大家的博客静静的分享大家的故事，才能弥补我心里的那份空缺。 阅读并回复大家的博客成为我们大家共同的习惯，博客记载了我们每一个人的喜怒哀乐、服务客户的心得体会、某某的私密爆料、某...

这段时间对不同的工作做了很多总结。在以前的工作总结中，总是出现“以后要更加努力，改善细节，做好准备工作”，“以后的工作该认真对待”，等等的话，但“改善细节，做好准备工作”是一个很模糊的概念，怎么样才能做到改善细节？工作怎么准备？ 分析问题，还要解决问题。一个总结不仅是一份检讨书，更是一份计划书。&n...

最近网络上很火的一件事就是，十几年前拍泰坦尼克号的导演又拍了一部新的电影，叫阿凡达，登陆中国以来受到了广泛的追捧，几乎所有影院都是排长队买票，据报道广东票价炒到了800元每张，这些观众看似是冲着美国大片的特效去的，而我觉得主要是现代人随着社会的发展，物质方面的极大丰富，更加注重精神层面的东西，追求一种精神的愉...

在武清的大街小巷，人可谓无人不知，第六城的超市能因为你是人，可以享有东西先拿走后付款的待遇。楼后卖鱼的小老板每次只要有穿工服的人去买鱼，保准给你挑个又好又便宜的肥鱼。 今天和玲姐烂烂凉快逛雍阳西道，在太平鸟服装店凉快看了一件极精致的外套，问价格，店员说：“我们太平鸟不打折！”“嗯？”凉快这么一哼，店员看到我...

   这段时间对不同的工作做了很多总结。在以前的工作总结中，总是出现“以后要更加努力，改善细节，做好准备工作”，“以后的工作该认真对待”，等等的话，但“改善细节，做好准备工作”是一个很模糊的概念，怎么样才能做到改善细节？工作怎么准备？   分析问题，...

自上次与王先生在火车上相见之后已很久没有联系，记得还是自回来后第三次看望王爷爷，每每看望之后都使得王先生一家感到无比亲切与开心。 最近的大雪让我们感到寒冷，早上起来翻开手机通迅录恰看到王先生的联系方式，此时突然想起已经有一阵子没有去看望王爷爷了，下了这么大的雪，他老人家一定也感觉到寒冷。 中午工作过后，便...

   二OO九年已经过去，在过去的一年里，我们经历了质的转变。    丢掉了过去即落后又普通的礼仪，研究创新出现代的礼仪，而且具有特色的礼仪。这一过程，在当时虽然是艰苦的，但是得到台湾同人的认可，得到每一位客户真心的感谢。  &nb...

    流动在停车场上，以一个第三者的身份认真感受着，感受着服务，同时也是在走动管理，想发现一些问题。    车辆均速驶入园内，吴主管出位上前引导车辆正常停放，作为礼仪人员他给车上的人一个标准敬礼，说诧异也好惊讶也罢，总之他吸引了...

人个个顺溜，已成为一段佳话。但是，做为礼仪兵更应该注重自己的仪表，处处对自己严格要求，事事要求做好。不能有半点马虎，要用自己的身体力行去验正——印证您高贵的孝心！ 还清楚的记得，刚来时。黄经理对我们的军训是严格要求，在他的感召下，我们学会了军人的那种雷厉风行，做事果断。军训更是让我们是站如松、坐如钟。这些东...

二零一零年的第一场雪就这样在一个晚上来临，次日的早上已是一片白茫茫。   第一个想到的是墓地怎么样了，今天的安葬如何，赶紧去做清扫工作。   出来已是所有人都在准备了，大家齐上阵。墓区的清扫，停车场的清扫，主道的清扫，各个角落都遍布了人，若大的地方，很快就清理出来了一片无雪的天地。...

司机师傅搀扶着七十多岁高龄的爷爷下了车，两人下车便去往楼后祭扫，司机师傅紧跟着爷爷。不一会儿，这位年轻司机师傅向我们请求帮助，找不到墓位了，但知道是12月X日安葬在这儿的。在查询过程才得知，司机师傅是这位老爷爷的邻居，其爷爷与其老伴几十年感情了，头一个新年他们不能一起过，他心里不好受，于是就出于对邻居的爱心带...

   一客户拿着墓证来前台补打墓证信息，还没进第二扇自动门就高兴地跟我们说着：“你们真的太有速度了”。当时我还挺纳闷的，心想什么太有速度了。      “我们今天是过来安葬的，本来以为突然的降雪会给今天的安葬带来很多不便，但没想到还没进...

   早晨起来走出楼道，发现白雪已经给大地穿上了漂亮了的新衣服，于是深吸一口气：“走，扫雪去”。   准时到单位，以最快的速度把自己的东西收拾好，搞好行头，拿起扫把和大家一起动手，王军和孙任生两位司机也不甘示弱，刚刚才把客户接到公墓就又拿起扫把和我们...