三张桌子一拼，所有的椅子齐上阵，那架势跟满汉全席的场面差不多。但今天我们可不是吃东西。 每周一次的部门会马上就要开始了，大家正在紧锣密鼓的筹备中。擦桌子，摆椅子，准备记得满满问题的笔记本，一边看一边想还有什么漏掉的问题再补上。每一次的部门会议上都会让我们不断的反思，不断进步。积攒了一个星期的想法问题今天终于...

今晚部门会上，黄经理为了提高大家的学习气氛说了一句话：走着比站着强。意味深长，值的思考！我向自己发出疑问，自己一直在走吗？自己一直在进步吗？自己的业务能力越来越强了吗？一连串的问题提出来之后，让自己汗颜。因为需要走的路太多，太远。 每天坚持学习，那样你永远是走着的，呆在原地就会落伍。我上高中时去同学家，同学...

    做一名厨师最重要的是什么？大家应该在说当然是炒菜了，固然正确，但更重要的是身体健康。     昨天听小余说：咱们是不是要体检一下。我说我们所有的员工来时都经过体检的，怎么还要体检啊！他说他在饭店时一年一次体检，在...

昨天开会班车发的要比较晚，天早已黑了，走到永定新河车子突然停了下来，听见袁师父说：“姐姐你去那儿？”“去引河桥。”“上车吧，我们也往那个方向，到时给你放在一个好打车的地方，这里没有车的。”那个女士很高兴，也很感动的说：“谢谢！” 我们问那位姐姐这么晚了怎么一个人在这，她说：“天黑看错地儿了，就下车了；你们是...

这段时间对不同的工作做了很多总结。在以前的工作总结中，总是出现“以后要更加努力，改善细节，做好准备工作”，“以后的工作该认真对待”，等等的话，但“改善细节，做好准备工作”是一个很模糊的概念，怎么样才能做到改善细节？工作怎么准备？ 分析问题，还要解决问题。一个总结不仅是一份检讨书，更是一份计划书。&n...

接到对讲里的通知说有客户大厅办手续，收到后我立马过去接待这家客户，让客户先坐，看得出客户对今天选的地方很满意，脸上露着欣慰的笑容，客户说话很亲切，让人第一感觉就想到了“妈妈”的感觉。 客户选了好几个位置，分别是给父母和岳父母选的，留资料时一边核实基本信息，客户还很好奇我们的这个行业和工作，大家交谈的很愉快，...

大家都知道网络上有个红遍全国的夫子兵团，最近我们后勤部重新把宿舍搬到第3夫妻间，搬完之后一看，我们也都成为了“夫”字辈的了，下面听我慢慢来跟你解释。 车夫：刘玉宝、袁宝国。这两位可是老兵了，拥有军人的所有素质，又因为是全园的两条腿，每天的班车、外出的办事，全靠他们俩，24小时待命、绝对的服从命令，在他们身上...

时钟敲响，办公室里面仍是灯火通明，已经快12点钟了，办公室里的我们还是在热火朝天的工作当中，键盘的声音啪啪敲打着，奏响着工作中激情的协奏曲。几天里，一直都是这样的画面，大家都在你追我赶的完成着自己的业务工作，还有下一天的工作计划安排。喝一杯热水，就是我们稍作休息的时间。我生活的集体这是这样一群干劲十足的奋斗青...

快有一年没有好好的去亲戚家好好的呆过了，也好久没有和表姐表妹们聊过了，这不趁着过年好好的走走这些亲戚，好好的和他们聊聊天。 今天去的是舅舅家，还记得小的时候最喜欢去舅舅家，原因很简单，舅舅家是养蜜蜂的，总是可以吃到甜甜的蜂蜜，有喜欢的也有不喜欢的，那就是没少被蜜蜂蜇，还记得初一的一次就是被蜜蜂蜇的，额头一个...

总机班的工作越来越细化，每项业务办理的流程，每种设备的操作规范，每件物品的摆放位置都是有章可循的，当然这一切的成果来源于总机班的每个人。 频繁的交流，让我们的工作流程在一步步完善，工作细节一步步精化，而且常会在工作中发现一些更好更便捷的方法。谁有好的想法，都会招集大家一起来交流，虽然有时只有四五个人，但我们...

又到了做总结计划的时候了，脑海里闪现这一年的种种，充满激情也忧心重重。在经理岗位两年，深知计划就是一面大旗，靠这面大旗率领大家冲锋陷阵。  2010年计划，于企业，要承担起企业交付的责任，一个人才振兴一方，部门每个人负一方责任，强烈责任感告诉我们，企业这一方面的工作就靠我们，要不断加强自身的专业水...

一段时间的加班，日夜兼程，工作已经基本完成，但心里总有些不踏实，直到今天有时间坐到电脑前、习惯性的打开博客，才意识到，现在我需要打开大家的博客静静的分享大家的故事，才能弥补我心里的那份空缺。 阅读并回复大家的博客成为我们大家共同的习惯，博客记载了我们每一个人的喜怒哀乐、服务客户的心得体会、某某的私密爆料、某...

今天我在大厅等待送灵业务，有两位大爷闲聊着走了进来，其中一位看到我便顺手捏了一下我的衣服，说：“穿这么少，不冷么？”。   “不冷，里面有保内衣，穿多了也不方便。”   另一位大爷接过话说：“这的人都是大学生，从长沙来的。你没见过吧，做起仪式来，那正...

自从售后部来了两名女士之后，让纯男人的队伍中充满了不少欢乐，同时这两个女士也让男人们刮目相看。   “陶公主”，工作上负责大厅的礼仪的致词。来到这里半年，她从没有放弃过对致词的改进。在每天的业务到来之前都会练上两遍，不断的去提高自己的朗诵水平，不断的去发现致词中的问题。生活中，拿出自己私人的...

   刘先生打来电话问公墓园内积雪的情况，担心这场大雪会为祭祀带来不便。明天是父亲周年的日子，家人要来园里看望父亲，刘先生说他必须了解情况才能将明天的行程安排得更好。      刘先生掉断电话后，使我更加感受到，环境对于客户来说是多么的...

   有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里到底是用什么牌子的灯管？那么耐用。”店家回答说：“我们的灯管也常常坏，只是我们坏了就换而已。”   原来保持明亮的方法很简单，只要常常更换就可以了。   住在田边的青蛙对住...

写挽联的注意事项主要有以下几点：   1．挽联的时代性和针对性   挽联属专用联，是专为哀悼死者而写的对联。因此，写挽联不仅要求感情真挚，还要注意挽联的写作特征。   ①挽联的时代性。挽联是反映社会生活，表达人的思想感情...

凤凰涅盘，浴火重生。传说中，凤凰是人世间幸福的使者，每五百年，它就要背负着积累于人世间的所有痛苦和恩怨情仇，投身于熊熊烈火中自焚，以生命和美丽的终结换取人世的祥和与幸福。同样在肉体经受了巨大的痛苦和轮回后它们才能得以更美好的重生。垂死的凤凰投入火中，燃为灰烬，再从灰烬中新生，其羽更丰，其音更清，其神更髓，成为...

   冲出亚马逊！便是冲出自己的心理障碍，克服困难，达到胜利的彼岸。   他们是中国人，有着一种信念，就是：我们是中国人，我们不能丢中国人的脸！不仅这样，我们还要为中国争取中国人的尊严和地位，赢得只别人的尊重。这就是他们的信念，凭着他们的意念来战胜一...

据相关的资料显示，基督徒安息后，不用有引魂的仪式，因为他们相信基督徒死后灵魂回归到他本来住的地方“天家”，所以家里不用设置灵堂，如有设置则纯为让亲友有个追思的地方而已。一般来说，除特殊情况外，基督徒安息后都会先将遗体移至殡仪馆安置好，家属再与牧师及礼仪公司三方面来商讨治丧期间及整个安息礼拜的方式与过程。&nb...

每天的工作，都会和客户打交道。每次都有不一样的感受，永远把服务当第一次，那是听过怀恩祥鹤的交流会之后的最深感受。因为永远把服务当第一次，会让我们时刻保持那份谨慎感，从而战战兢兢，如履薄冰，抛弃自己之前的一些经验，避免机械化服务的产生。 其实服务，不仅仅需要把它当做第一次，更重要的是需要一个全身心的投入，即站...

   天空蓝蓝的，在白雪的映衬，园区是如此的美。美好的一天，我们快速的做好岗前准备，微笑着面对新的一天的来临。    早早就收到飞信，是给我们一线的温馨提示，看到这些需要注意的，我们心中有了底。自从运用飞信以来，我们部门内部的合作增强了，这也更加快...

  陈老师说自从去年在给父母买好墓后，就对产生了感情。身边的朋友和同事一有关于这方面的事，我都会极力推荐。推荐多了，朋友们都以为我对殡葬这方面挺懂的，其实我就是把去年我选地时你给我讲的那些知识给他们一讲，他们就把我当成专家了。这不经意间把我自己推到了这个高度，我不去学点儿殡葬知识也不行了。...

为客户提供服务不光是我们单一的服务程序，有时我们更应该了解客户需要的是什么，站在客户的角度去想想问题，我们去做客户所需要的一些东西，就会大大提高原有服务的质量和客户的满意度。   就如我们的安葬服务，因为大多数客为户对殡葬了解并不多，所以我们在服务时必须站在客户的角度细心的为客户...

下班之余来到双口买一些日用品，走在路上，忽然发现一个熟悉的身影，原来那蹒跚的身影，正是前几天前来为父母安葬的客户，想着想着，安葬当天的情景又一次出现在我的面前。   还记得，当时天很冷，路也很滑，因为三位老人都上了年纪，我们想要用车送他们过去，可是老人不同意坚持要自己抱着父母的灵...

“日落西山红霞飞，战士打靶把营归，把营归……”还记得儿时常听的这首‘打靶归来’，如今已工作的我们还依然能够感受到这种儿时的快乐！ 下午时分，五六个人、几把铁锹、两把雪推、几把扫帚，排着整齐的队伍行走在墓区之间，核对好信息开始工作，你一推、我一铲、然后仔细的清扫，打扫完毕下一个，换人再继续。迎着夕阳那最后一缕...

总机与总碑人员沟通最多，要有个加急碑或是近几天安葬加量的，都会第一时间与总碑联系，这时有内线，只是拨打四个数字，便能在第一时间与总碑人员达到有效沟通，促进联系，提高工作效率。 前段时间使用飞信，觉得它是个好东西，有什么事情只要动手打几个字便可以让全园所有人在同一时间知道同一个信息，可以达到信息的全面传递。 ...

            好大的一场雪，从我记事起这也是我看到仅有的几次大雪了。天是白的，地是白的，目之所及也是点点的白色，这才是童话世界中的冰雪世界。    ...

经过多次电话的沟通，妈妈终于同意来天津。妈妈能够来天津，我的心终于可以放下了。妈妈是我一直以来的牵挂。 妈妈的过来，一时间给了我很大的动力，突然觉得一切都那么美好。这几年来，妈妈一个人在老家，我知道她想守着这个家。虽然她的肩膀已经不再坚硬，可是她依然用她的力量守着。妈妈的坚强是值得我去学习的，虽然有时候我会...

那天晚上，飘着大雪，很冷，谭经理捧着一大盆姜汤来到二楼女生宿舍，然后打电话招呼所有女生来喝姜汤，那晚很冷，宿舍很热，姜汤很甜，心很暖。 今天刚开完早会，整个楼里开始热闹了，楼上楼下嚷嚷着喝姜汤了，原来是小余怕大家感冒熬了姜汤趁热让大家喝，还特意在里面加了冰糖、红糖和红枣，那姜汤熬得叫一个诱惑人啊，别说，看着...

小于和杨哥是大家公认的好厨师，自从他来了以后食堂的人气不断上升，让所有人都爱上那些美味。众口难调是众所周知的事，可是他们却把握的恰到好处，我虽然长得膘肥体壮，但是却是个素食主义者，尤其是肉馅我更是一口不沾，可是每次早餐做带馅的东西的时候，他们总会给我们这几个素食主义者弄上不带馅的肉饼，好扒馅的包子，让我们吃上...

   在大雪纷纷的四周，白茫茫的一片，这是天津几十年难遇的天气。一大早全园齐心就开始为客户开路，保证他们来园不受积雪的影响。    在这阴冷的天气，我接待了周大哥和他的朋友，他们把车顺利的停在了我们刚清扫好的车位上。下车便说，来到，这样的服务，让他...

早上点完名刚上楼，小余师傅就把姜汤送到大厅，前台燕姐第一时间通知大伙赶紧趁热喝姜汤御寒。李主管拿着两个大罐子下楼准备把部门六口人的姜汤打出来。不一会儿李主管拎着一小罐姜汤上楼，笑笑说，给其它部门多留些。说完给大伙分姜汤。 “我嘴刚起个泡，姜汤大补，怕上火。”我刚说完，陈丽那边立马也出现上火迹象，“维哥，我嗓...

“哇，你们的耳机子真帅！” “这是对讲，领导新给我们配的，这样在服务客户上有什么事好及时沟通，可以第一时间服务每一位客户，这样可以提高工作效率，最重要的是大大降低了客户的时间成本。” 以上是与客户服务部导购员的对话。 在张总“服务客户不惜一切代价”的指导思想的指导之下，不惜花费重金购买了几十台对讲机，也...

   下雪了，若大个园区，不能用盐水，溶雪剂来化，要不会把整个园区弄的泥泞不堪，还是我们的老传统，打扫，堆一起，然后再用车子，将雪运往一处，集中溶化。    小推车，两个轮子，一根轴，上面一个小车斗，只需一个人推着。这一人一推车，便成了，这园区，又...

在大雪中我们迎来了华北地区51年来最冷的一个冬天，天气随冷但我们的心却很暖。 我们的黄经理几乎每天晚上在我们睡着的时候都会到每间宿舍来看看大家，有没有盖好被子，晚上睡觉有没有被冻着，为了体验这样的待遇，有一次躺在床上故意没有睡着，亲身的感受到了这样的温暖，这样的感觉不单单是人暖，最主要的是我的心更暖。 最...

   一场大雪给出行的人带来很大不便，但每天上午办理安葬的还像往常一样多。停车场积了很厚的雪，但人多力量大，没到两天时间就全部清理完了。   打开车门接待客户，除了问候语外最不能少的就是“您进墓区时小心路滑”很多客户都会说“你们最大的不同就是细微之处...

序：观《冲出亚马逊》，思之，顿悟。究工作之风，尚且改之。俗文以述，与志于记！   《冲出亚马逊》影片已经是看第三遍了，每次看的感受都不一样。精典，总是耐人寻味。在惊叹主人公获得令人振奋成绩的同时，更惊讶于他们取得成功的毅力。   一排排整齐的战士站在...

在两方家中爸爸妈妈的焦虑和催促下初定过几天去治疗一下，远在东北的奶奶过几天还亲自过来说是来给我做好吃的；其实就是不放心。 此从消息被他们知道后个个担心的够呛，一回家电话也是一个接一个的打，顾虑啊和不放心啊非得要过来陪着，说我们小这么大的事情得让家人陪着才行！想劝他们不来可怎么也劝不动！最后没办法只能也是...

下午，已近三点时分。我们还有一份业务没有来到。一边清穴一边注意着自己的手机，以免耽误了服务。我们的穴快要清完之时，抬起头向远处一望，园外公路停了十余辆车，知道是我们的业务来了，收拾好工具往回赶。争取第一时间为客户服务。  脱下了厚厚的棉衣，换上了礼仪服，准备接待。这时，小停车场上陆续停下了车，我们...

早上八点多接到紫二一位客户的来电，特地告诉我们今天来了要做最高级别的服务。本来根据墓价是要做专业安葬的，但是客户说：“听说你们那有个仪式特别感人，我们老人刚走家里人都还很激动，所以想让你们能安慰安慰”。听了这番话我们的心里又是感激客户的认可，又是为他们失去亲而感到惋惜。 因为是新加的业务形式，所以有很多工作...

   他是我们售后服务部的主管——苑春辉。看似身高马大的他，却是个细心的男人。把工作与生活划分得清清楚楚，工作中的他一脸严肃，做起事情来不放过任何一个细节，关心员工、更是无微不至的照顾好我们的每一位客户；生活中的他却是一个豪放的大男生，笑起来是那样的迷人。  &nbs...

“这不是《杨光快乐生活》里那块墓的取景吗？”客户看到寿十六的碑，突然想到杨光第七部里面介绍一位杨光的相好，为表达对杨光的爱意，特为杨光在公墓选择一个墓位作为厚礼的那段情景，还围着那块墓看了一圈，“哈，居然能看到电视剧里面的取影了！怪不得选，这的环境要是在夏天，红花柳绿的跟电视上的一样好看！” 说罢，就打了电...

   还记得我刚来财务那一会，维师傅拿着一份表格让我签字，我拿着表格毫不客气的就签了我的大名，维师傅看我这么毫不客气所以后面他说了一句签了名可要负责的啊，于是我又多看了两眼，审核了一下内容，可心里对那个责任还不是很放在心上，心想这表是他做的，我只是审核一下而已，并且我又是新到的，...

“快点，后面有小余刚送过来的姜糖水，喝点暖和暖，看把你们给冻的，一个个脸都成红苹果了……”    ‘爷们’就给我们拿杯子盛姜糖水，刚盛到第二杯时突然停住了说：“不行，你们自己盛，我先给外面那个老大爷盛一杯”。    ‘爷们’：“大爷，您喝杯姜糖水...

“您这么早就过来啊！天挺冷的吧！” “还行吧，不过今天给老人安新家一点也不觉得冷。” “对啊还真没什么比这还值得高兴的了！” “是啊，我爸爸生前没享过什么福，就连故去了，也总是要搬家，后来我们几个姐妹商量说什么也要给爸爸买个好点的，现在真的是从农村搬到城市了，看你们多大啊，而且环境还这么好，下了这么大的...

点击率是一个网站核心竞争力的综合体现，这里包含了太多的内容，如何提高点击率需要大量扎实和基础的工作，首先要使搜索目的性很强的客户能最先找到我们，这需要对于网站整体内容的规划，在客户找到我们的网站后得到他想要的内容，而不是失望而归，可以针对不同的内容进行聚合和相互链接，成为一个体系，引导客户一步一步的进行深入了...

我们每天都护送着安葬在大家庭的每一位亲人，当把亲人的灵骨请到棺轿的那一刻起就意味着我们的肩膀所承受的重量。 我们所承受的重量是客户对我们的信任、我们所承受的重量是客户对亲人的一种孝心、我们所承受的重量是我们要在送灵的路上走好每一步，踢好每一步正步。因为我们要护送亲人最后一程。 每每在送灵的路上都会听到轿后...

想起去年年底的时候，大家加班到半夜，当我们埋头思考时，维主管倒下——躺在春秋椅上睡着了，那时已经夜里三点多，他感着冒和我们一起坚持。继续发扬部门优良传统，这些天大家干劲十足，再次投入到年底紧张的工作当中……  办公室里很安静，只是偶尔听见键盘声和计算器的声音，燕子刚忙完月结就和我们一起做各项年...

晚上八点十五分，我们准时到黄经理的办公室学习讨论，首先大家先谈谈一天各自的工作和遇到的问题供大家学习，找出更好的解决办法，然后就是由吴主管牵头提出议题，大家各自发动思维，说出自己的想法大家再一起商讨出最好的方法，这样总能让大家在讨论中学习到很多东西，殡葬方面、服务的创新、都是我们讨论的话题。 以前的我们，每...