平时经常有人问我，你一个女孩子在售后部能适应吗？我开玩笑的说：“能啊！岂止是适应，那简直是离不开”。玩笑中带着满满地对售后部的依恋，带着浓浓的对售后部的感情。    自从自己被安排到售后部，男人们对我的关心那是不一般，生活中他们知道我最爱吃大白兔了，于是经常找各种理由给我买糖吃...

刚出大厅，一位穿着还挺讲究的中年男士跑过来，捂着肚子皱着眉头着急地问：“服务员，你们这里有手纸卖吗？我想上厕所，着急，这又没带纸……”“有，大哥你跟我来！”这时长话短说，我领着他三步并做两步跑到厕所，从纸筒里抽出纸来递给大哥，立马见大哥眉头放开，脸上露出幸福的笑容；转身方便之时还不忘说：“呵，还就得说你们这服...

 的数字化管理一直以来不仅让客户瞠目结舌同行们也全部叹观直呼向学习，熟不知在这神奇的背后我们拥有的只是一支年轻的团队以谭经理为首的品牌推广部。 万能的李主管，有才的彭老师，专业的阿丽，新生虎金鹏、飞桥。数字化的应用主要是用于资料统计存档，与客户选墓扫墓查询等等，这其中的所有的能量都是为保障一线的服...

“作为一个礼仪人员，要时刻注意自己的形象，走路要挺直腰板，可能现在还不习惯，时间长了也就自然了。”这是琳哥今天对我说的。   进入一个新的环境，开始你可能会不适应，但你在其中会不知不觉的成长，直到你适应那个环境。在就有严格的管理制度。我们也会在这个严格的环境里成长，学习制度不是为...

   小的时候经常干过一些调皮的事情，最常做的一件事情就是把蚂蚁辛辛苦苦挖出来的土再填回去，然后看着蚂蚁再一粒一粒的搬出来，再填回去，再搬出来……    最后，蚂蚁赢了。      这次的雪下得好大好...

   听过这样的三句话吗？每当你做完一件事的时候,要问自己三个问题，1、工作流程全部做完了吗？2、工作中还有瑕疵吗？3、你觉得自己尽心尽力了吗？    简单的三句话，概括了一个人做事的态度及心态，回头想想这三句话，自己做了多少，是不是每件事都用心去...

“快点，后面有小余刚送过来的姜糖水，喝点暖和暖，看把你们给冻的，一个个脸都成红苹果了……”    ‘爷们’就给我们拿杯子盛姜糖水，刚盛到第二杯时突然停住了说：“不行，你们自己盛，我先给外面那个老大爷盛一杯”。    ‘爷们’：“大爷，您喝杯姜糖水...

 “快点，后面有小余刚送过来的姜糖水，喝点暖和暖，看把你们给冻的，一个个脸都成红苹果了……”   ‘爷们’就给我们拿杯子盛姜糖水，刚盛到第二杯时突然停住了说：“不行，你们自己盛，我先给外面那个老大爷盛一杯”。   ‘爷们’：“大爷，您喝杯姜...

新型便携式对讲机刚拿回来的时候，大家一上班就都挂在耳朵上整整齐齐的，可是一天也听不见里面说上几句话，有什么事，大家习惯性的就掏出手机，还感觉不到他的存在。 没过两天，这新来的对讲机就大有用处了，用手机的时间少了，用内线的机会少了，拿起对讲就知天下事，一人通知，全体知道。都省下了群发信息的信息费了，这好处可是...

   每天来安葬的客户都很多，同时来安葬的客户都有着一个共同的特点，他们身上都有着对亲人怀念的心。   但我们为亲人举行告别仪式时就会看到他们从内心为亲人所流下的泪水，这种泪水是对亲人思念的泪水。   当我们用棺轿送我们...

“您好，售后服务部。” “通知：XXX区客户二十五分钟后将抵达，该客户的具体信息再次核实下……” 挂断总机的电话，转达至值班主管后便准备接待工作。 这是上午时分发生在业务后休息时间的一幕。每天上午总机都会由值班人员在每个安葬来之前进行电话联系并及时通知我们，也与我们在前一天与客户提前联系构成一个环节，虽...

    耳边的风呼呼的吹，面对眼前特殊的客户（刘姐从生下来就没有张开嘴说过话），当我为他们讲解一个问题后，我没有了以往的迅速，刻意的停下来，注视着眼前的一幕：一个大哥在一个姐姐面前，边用嘴说着我刚说过的话，边双手在空中比划着，不时在面前的碑上指给她看，害怕有遗漏，一遍遍...

今天负责停车场的接待，来园的的大巴特别的多，乘坐大巴的客户多数是来为亲人安葬的，当安葬的客户下车后，大巴车的司机会主动的将车停在车位上，但由于车身较长我们会对大巴进行引导，使车安全的停在车位上。   今天来园的最后一辆大巴由于安葬接待厅前没有了足够的车位停靠，只能引导车辆向后退，...

   看到博客里的留言，知道有人在关注着自己，就像是以前上学的时候接到家里人的电话一样的温馨。我的祝福与牵挂可以通过博客表达，而同样通过博客可以看到大家对我的牵挂，我觉得这样的方式比打电话还要有美好。    工作了这么久，与许多客户成了朋友，有的甚...

给客户解答疑问成了我每天的精神支柱，好像一天不给客户说说什么，就不自在，每次给客户排扰解难后，看到客户满意的微笑，我就觉得倍有成就感，那种感觉，相当棒了。 今天上午，我在给客户办理高档礼仪服务手续，客户问：“咱们那墓位下雨的时候不会有水吧？”我马上扭过头来准备回答客户，话还没到嘴边，一位等着办手续的客户...

当客户拨打我们的服务电话，一接通就能听到对方亲切优美的应答声，内心一定有愉悦之感，给客户良好的第一听觉享受，是每一个话务员应该做到的。 前几天跟师傅刘玲去河西图书大厦为部门选购学习资料时，一看到《客户服务真功夫》这本书就爱不释手。大致翻了一下里面的内容，跟话务的工作非常的接近，拿此书来作为话务班的学习资料再...

   热情是做为一个优秀的服务者必备的武器，而要达到热情的最高点，那就得主动服务。         我刚来到导购部时，由于此时社会经验的欠缺，对客户类型把握不准，没有很好在实践中运用理论知识，导致为...

习惯了服务，走到那里都觉得不是那么称心如愿。总觉得缺少一点东西。 想象一下，如果有一辆车驶入大门。之后，那将是一场盛宴般的享受。宽广的神道总是让你的驾驶随心所遇，尽头的岗亭上有位交通指挥员，提醒你降低车速，之后右转。大楼前面亮丽的花束，让你觉得在任何时候这里都是春天。当你的车刚拐过弯道时，有名穿戴整齐的精神...

   “到站了……！”袁师傅一声命令，紧接着两个人拎起资料和电脑按着门排号上楼，按了门铃，两个人急忙蹲下来套鞋套，正在这时门开了，给我们开门的是一位大娘，她很热情的拉我们进屋。   当我们踏进房门时她发现我们脚上套着鞋套，很严肃的对我们说“不用这样的...

随着部门这段时间的不断培训学习，让我们不断发现了平时带客户的过程中出现的一些问题，并有意识的改正。不管是在礼仪细节方面还是服务意识上都在了很大的提高。 每天对工作的不断总结，同时对明天工作的计划，都在脑海里有个明确的定形。对工作存在的不足，我们互相之间不断指出改进，对别人平时带客户过程中一些成功的经验，注意...

今天洗完澡照了一下镜子，发现自己体型真的有很大变化，虽然体重没有增加，但看上去魁梧多了，不像以前那样瘦小了。发现这一现象首先想到的就是妈妈，因为她每次打电话时都会嘱咐“一定要多吃饭啊，不然总是那么瘦弱。”每次回家她更是提前买好一些助于消化和增加食量的药给我们吃，弄得我很反胃，她又是心疼又是伤心。” 现在好了...

   刚进入2010，又是一个创新年。才半个月，想不到一下子又有了这么多的变化。   今年客户服务部算是给的又一个创新年开了个头炮。一下子换上了便捷式耳麦对讲机，一下子改良装修话务室，又一下子换上新的职业发型。   &n...

大家的学习生活更加的充实了，每一个问题的攻破就是下一个问题的开始，专注、负责是我们在做工作的时候最先想到的，这种思想已经根深蒂固的录入到我们的思想中，这激动之情是由心底而升华出来的。工作，就是要有干劲！工作，就是要有定位！安排明确，各执其责是保证整个工作的高效率的基本准则。就像大树，即便落下了叶子，可它又将落...

刚刚换个新发型换个好心情，便倍加精神的去面对接下来的挑战，无奈好事情总是接二连三。  今天天津著名的今晚报主任记者来采访，为“身边好人365”取材，上了报纸又上电视的又被选中做采访对象，其实就是在一起自然的聊聊天，然后让他走进我的内心做一次深入灵魂的采访，哈哈！当讲述我与客户之间发生的事情时他看上...

前几天魏健乐呵呵的像发现新大陆似的告诉我：“领导，我们在送灵服务中发现一个可以改动的细节……”完了就拉我到实地这个地方那个地方如何如何地去做。比划讲解了一通后告诉我：“我们都试了，感觉效果要比现在做的更为好一些”。 今天晚上回宿舍陈琳又找到了我，也像发现新大陆似的告诉我：“领导，你交待的工作我已经完成啦，你...

今天安葬的家属中有一位在无声世界中生活的人，过来安葬自己的父母。   接待时，安葬时，祭奠时，旁边人都会不断地用手势讲给他听，我们应该做什么了，有什么事情需要注意，这些物品怎么样处理摆放。一家人，其乐融融，互帮互助。   无声的世界中却不缺失爱，因为有很多人在做他们的耳朵，为他们听...

下班了，我和爷们一边走一边谈论着今天晚上的全体员工大会我们该穿什么，企业发的衣服太多都搞不清楚要穿哪件了。仔细想想中午领导的通知，才缕顺溜，是穿工服，然后带上跳甜蜜蜜的舞服。一想到自己一会就可以穿裙子了，并被拍摄在摄相机下，心里就高兴。赶快找出自己的一套裙子来先试试。还好身材没太走型，看来减肥是我长期而不能间...

   手上长了冻疮，我已习以为常，因为差不多每年都会长一两个，并且手上长这么多肉，不长才怪。所以每到冬天我就盼着它长，盼着它早点长完就不再长了。但是同事看到我的手上就心疼了，每个人看到我的手都关切的问我并教我一些治冻疮的方法。让我心里感到暖暖的。    &...

话务更换了新操作台，陈飞桥赶着新闻稿，陈丽忙着给我们拍照片。看到我们操作台的同事都赞叹话务的改进。 拍照片，陈丽的要求可以说是非常严格，先是开始找角度，镜头里画面的每一个细节都要注意，后面的背景墙不够好，没关系，陈丽特意搬来适合的背景墙。角度不对，没关系，陈丽跨过窗户，站在外面，爬在窗外的窗台上找角度。看到...

 依然清晰记得来到参加的第一次员工大会，每个人的热情都很高涨，他们浑身散发着一股的激情感染着我。那一次我一一认识了师兄师姐们，同时也让他们记住了我。那时感觉开会感觉真好，原来一点都不枯燥。 每周末都会照常开全体员工大会，从不间断。每个人都期待着会议的召开，总结本周工作的同时，展开下一周的工作重点，...

晚上，在舞蹈结束之时，全体员工一起高喊：“凝聚孝心，传递爱心”。铿锵有力的八个字喊出了人的心声。 凝聚孝心，他们都是来自五湖四海的兄弟姐妹，全部都是普通家庭，大部分的人生在乡村，长在乡村，大自然给予了他们成长，从而他们学会了凝聚，他们懂得所有人凝聚在一起的幸福。已经长大的他们，每次无意中听到《父亲》《母亲》...

   两个月前，北辰区为响应国家的号召，周边村庄开始了大规模的迁坟。但是这又摆在了他们面前一个难题，家家的祖坟都在自家的地里呢，这一迁将是一个大举动，而且对于家人来说动祖坟可是家家的大事，可不能轻易迁。村民开始对远近大小的公墓进行比较。因为是迁祖坟，他们更加的细致，敏感。&nbs...

阿莲和陶陶不经意就会跟我念叨，她们总不知道陈丽什么时候回宿舍。小泉有一天也非常严肃地跟我说，姐，可不可以让飞桥、金鹏早点睡。碰到这个时候往往我都不接话茬，这个事情不予讨论。   从柜子里拿电脑时，一晃眼看到一片蓝格子，飞桥赶紧上前用身子挡住，我一回头，飞桥正跟小烂“嘘~”，小烂很...

早上七点准时从园里出发，坐上我们特有的迎灵车开始了我们一天的工作。自从迎灵车试用以来受到新老客户的好评，客户们也总是说，的服务真是越做越细，真不错，倍儿棒！我们也是越来越自豪，更加激情饱满地投入到服务中！ 这不，今天在北仓接寿五的亲人入住大家庭，客户和骨灰寄存室的人又把我们一顿夸啊。“瞧，小伙子们多精神啊，...

健康是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态。传统的健康观是“无病即健康”，现代人的健康观是整体健康，不再仅仅是躯体没有疾病，重要的是还要具备心理健康、社会适应良好和有道德。因此，现代人的健康内容包括：躯体健康、心理健康、心灵健康、社会健康、智力健康、道德健康、环境健康等。健康是人的基本权利，是人生...

昨天点完名，玲主管说：“大老袁，今天有上门服务又得辛苦你啦！”“没事儿，应该的，我希望天天有才好哪！” 一会儿娜娜过来：“今天我和你去，顺便我们去鞍山道再买点东西。”“好嘞！没问题。”在车上她就和一家客户联系，确定地址和时间，刚到客户家楼下娜娜顺手把鞋套递给我说：“大老袁，给你一个大个儿的，长这么大的脚！”...

俗话说：一方水土养一方人。环境是一种教育力量，一个良好的环境，能够使人的个性得到自由、充分、全面地完善和发展。一个良好的环境，能够让人在一种自我、自主激励中，不断地发现并努力获取自己所需求的知识与技能。 部门为话务员和导购员都买回了最新的学习资料，建立了专门的学习室，每晚加班时大家坐在一起，左手边放一本书，...

谭姐来电：“今晚拍摄《甜蜜蜜》……”，欣然接受命令并习惯性的给各部门经理打去电话通知此事。 回想起这一段时间的练习，每个人都那么的积极、主动，由原来舞蹈动作的不整齐、不协调，到现在优雅、整齐划一的舞蹈动作，这经历了一个漫长的过程。 每天都有两个时间段的舞蹈训练，以三段热舞开场，现在我们每个人都有一个习惯，...

   就为这几秒钟，留给您一生的感动，诠释生命的永恒！让故去亲人带着安心走完人生最后的旅程，传承生命的价值，捍卫生命的尊严。   就为这几秒钟，停车场上坚强的站岗勇士们，不畏肆虐的寒风，坚守在指挥车辆的第一线。一天的站岗，或许只有行车司机那一闪而过的...

今年过年有了跟大家并肩作战的机会，为了更好的服务客户，把老人放在让客户放心，为做好安全保障工作，我们开始全部门学习并操作这些先进的技术，终于有了真正进入话务室学习的机会，哈哈，能接触到现在最先进的电子监控系统，新型的电话接听系统，还能进一步的学习，这机会不容错过，兴奋劲绝不亚于出国深造，大家特别积极接到通知就...

自从上次的部门会开完以后，我们又讨论出一项新方案，那就是努力实现全程服务。想达到全程服务，安葬人员首当其冲的站在了停车场上负责接待。这给我们接下来的安葬提供了很多的帮助。    今天从车上接下一位抱着骨灰盒的家属，当我轻轻地打开车门的那一刻，我听见家属默念着：“妈妈，咱们到了。...

   休假的第二天，就接到郭主管的短信“总机新设备已到，给人全新的感受”于是迫不及待的回来。   今天早晨一到园，郭主管就告诉我说：“话务的新设备看了吗？”“还没有呢，洗完脸干干净净的去，不能让我的形象破坏了新设备啊”刚一进屋，对那张桌子简直是爱不释...

   看到俞敏洪的经典语录，第一句就吸引了我的眼球，让我更加深思，因为我对水和山就有着说不出的喜欢……   我在思索“做人如水，做事如山”这八个字的内涵究竟有什么积极的意义呢？   为何做人如水？我想，可以理解说是做人要...

许久未与家里打电话了，突然接到谭姐命令：马上给爸爸打电话。 “嘟——”电话打通，爸爸用很严肃的口气说：“你写博客会检查吗？若每次都写‘三遍改三遍再看三遍’还会出现多的大白字……”之后爸爸在电话那头，对着博客跟我字斟句酌地讲评起来。在爸爸的举例认证之下，觉得自己博客水平远不如小学毕业生的作文；讲评完博客之后又...

前天中午，我们直属部的同事都聚集在一起开了部门会。大家对这一年的工作进行的反思和集体讨论。直属部由黄总带领，管辖绿化、行政、车队、食堂。虽然不是直接服务于客户，但是工作一点也不能马虎，任何一个环节脱节都会影响到整个团队。会上，先由各个小部门对这一年的工作做自我总结，再由其他部门对发现的问题已进行补充，这样相互...

   不说1秒1秒的算，太短了，也不能像小沈阳说的那样“这眼睛一睁一闭，一天就没了，嚎。”太夸张了点，咱从一刻钟说起。    一刻钟有多久？    对于很多人来说一刻钟这十五分钟就是一瞬而过的时间，喝一杯咖啡，抽一支...

   我们时刻保持着良好的心态，当电话响起的时候，嘴角上扬、身体前倾愉悦的接起客户的电话，在第一时间为客户解答问题。    “您好公墓！”    “您好，我想让你帮我个忙？”    “...

“今天你们的送灵仪式怎么和平时不一样了啊？多动作了。”超哥安葬完回来后怀疑地对我说。 “是啊，我们在研究新的动作，今天这个动作还是第一次做。” 我来到也只有一个多月的时间，但这一个月我感觉我们一直在变化。企业在创新，部门在创新，就连我们以琳轿头为首的送灵组也想着做一些新的动作，林轿头还对我们说过，他也制定...

   一年没和家人见面了，快放春假了，要回家过年了。同事们都兴奋的准备着，让家人看着放心瞅着高兴，就得制办一身好行头，谁不知道“人靠衣装马靠鞍”的道理。   至今单身的吴迪，去年值班没回家过年，两年没回家了，还不得好好美美，说不定哪家大姑娘一不留神就...

在品牌推广部的时候谭经理给我的一本书《致加西亚的信》，这本书当时也是作为我们部门员工的培训手册；读后触动最深的就是罗文个人，为了完成任务，他执行力令人佩服。 作为团队也是一样，只要团队的每名成员都朝着同一目标，坚定必胜的信念，高效率的完成领导交待的事项和自己的工作，并且和其他同事保持良好的沟通与协调。团队也...