就为这几秒钟，留给您一生的感动，诠释生命的永恒！让故去亲人带着安心走完人生最后的旅程，传承生命的价值，捍卫生命的尊严。   就为这几秒钟，停车场上坚强的站岗勇士们，不畏肆虐的寒风，坚守在指挥车辆的第一线。一天的站岗，或许只有行车司机那一闪而过的...

今年过年有了跟大家并肩作战的机会，为了更好的服务客户，把老人放在让客户放心，为做好安全保障工作，我们开始全部门学习并操作这些先进的技术，终于有了真正进入话务室学习的机会，哈哈，能接触到现在最先进的电子监控系统，新型的电话接听系统，还能进一步的学习，这机会不容错过，兴奋劲绝不亚于出国深造，大家特别积极接到通知就...

阿莲和陶陶不经意就会跟我念叨，她们总不知道陈丽什么时候回宿舍。小泉有一天也非常严肃地跟我说，姐，可不可以让飞桥、金鹏早点睡。碰到这个时候往往我都不接话茬，这个事情不予讨论。   从柜子里拿电脑时，一晃眼看到一片蓝格子，飞桥赶紧上前用身子挡住，我一回头，飞桥正跟小烂“嘘~”，小烂很...

   说起我的桃花运，就应从我的相亲记开始说起，噢不！确切地说应该叫与客户的儿子相亲记。听说很多人都在等着看呢，但很抱歉这个是真的不能写啊，写出来就没有你们的想象空间了。这也算是应该载入公墓历史了，以前都只是客户跟我们提过，但还没有一个真正实践的呢，我就是那第一个吃螃蟹的人！可是...

   星空中挂着一盏盏明灯，月色下的还是那样的美，不尽让自己浮想翩翩！    想：为什么客户下班后，哪怕已天黑也愿意放下休息时间来？记得在曾经实习过的单位，一到夜晚，那将是安静得只能听到自己的呼吸声，客户几乎没有来的。而如今，却正好相反，的夜晚，还...

          公墓录制记录片之交谊舞《甜蜜蜜》     昨晚全体人员（刘玉宝王志英值班）42人参加交谊舞的拍摄。   &...

为了准备今天的拍摄，我们已经持续很久练习跳舞了，这些天我可爱的舞伴——黄经理可受了不少罪。他的胳膊在训练时受伤了，但他一直坚持每天练习跳舞，就为了今天的拍摄。 晚上，我们大家很早就来到了活动室，期待着在镜头下亮相。在拍摄影师还在做准备工作时，我们提前做了一下预演，在做动作时我不小心用力抬高了一下胳膊...

大家一提起“xx之父”肯定想到的是为某个行业，某个国家做过巨大的贡献取得空前成就的人。而我所讲的“之父”不仅用十年心血带领走向成功，为做出巨大贡献的张总，他还是我们这帮年轻人的慈父。 我来的时间不是太长，遗憾没有踏上之父带领抱团打拚艰苦创业的脚印，遗憾没有走过之父带领度过从小到大走向辉煌的漫漫长路，遗憾没有...

“你好同志，请问你们这里有簸箕吗？” “您好，我们这里有，您今天过来是为亲人扫墓吧。” “不是的，我是那辆大巴的司机，今天是送客户来安葬的，因为刚才在卸花的时候在车上掉落了一些花辨，本来想着直接扫下来，但看到你们停车场这么干净还真不忍心往下扫，我还是把它收到垃圾桶里吧！” “谢谢您对我们的支持，能有这么...

中午吃饭时，我们的司机崔经理跟我们谈起了上厕所的问题。嘿嘿，是关于我们近两天新换漫画的事。 崔经理：“哎，我今天去厕所的时候，看了咱厕所的第一幅漫画。上面是一只小兔子在那倒立，写的是‘想不通的时候，试试倒过来想想’还别说，挺有哲理的，意思应该说的是换位思考吧？”之后又大大的夸奖了我们品牌推广部的同仁们聪明，...

我们的亲人离开了我们，我们要更好的活着，在他们的世界里他们可以看见我们是否健康，我们是否幸福。离开我们的是父母，我们要更好的活着，父母最疼爱是自己儿女，我们是否幸福，健康是父母最大牵挂，看到我们幸福，健康是父母最开心的时刻。我们要让父母永远沉浸他们最开的时刻那就要幸福健康的活下去。离开我们的是儿女，我们更加应...

话务设备的更新，需要我们学习简单的维护。各项设备都需要认真研究学习。 前几天话务更换新操作台，所有设备都要拆下来，重新安装。监控维护修人员之前还特意告诉我们，什么时候安装新操作台，通知他过来给安装监控设备，结果，黄工得知我们已经安装完，他惊叹不已。 电话线路，我们也没有找方工，而是自己把各个线路标清代号，...

“热爱是最好的老师”。爱因斯坦的这句名言道出了热爱对一个人谋事的重要作用：热爱是做好任何事情的基础。热爱能激发人的潜能，调动人的积极性和创造性，使之对事业的完美布满渴求，即便是遭遇困难挫折，也能“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”。——网络转载 有所施才有所获，如果决定继续工作，就应该衷心地给予公司老板忠诚，...

每天从家走到坐班车的地儿得需要走二十分钟，每天都有一群人从不同号楼出发，在同一地点静湖西区门口集合，然后再集体穿过公路等候班车，这队人被我称为静湖小分队，我们的队员有园园姐、小陆、小敏子、维哥和我组成。 每天我们几个人差不多同一时间到达静湖西区门口，刚开始我们几个聚到一起的原因是因为过马路，因为京津公路车流...

今天迎灵车再次来到殡仪馆迎灵，在吸引很多家属眼球的同时，我们的客户也向我们走过来，说到：“你们来了，我就知道你们会提前到的！” “您好！张先生，我们怕路上耽搁时间每次都会提前一会出来的。” “这个我知道，上次我参加了朋友的葬礼，你们也是提前到的，你们的服务还真到位。” “对了，我上次参加那个告别仪式，礼...

 每天我们都有很高的激情投入到我们的工作当中，因为我们有了很好的状态，加上对工作的激情。有了激情我们的工作才会做好。我们在工作的工程中找到了很多快乐。 当每一项工作完成之后，我们都会讨论工作中存在的问题，在我们的送灵过程中，那些动作的不规范，那些动作需要我们加以改正都是我们讨论的问题。在讨论问题的...

事隔两年，今天曹先生又出现在我面前。还记那是08年的清明节，曹先生很仓促的来到公墓，看好了草坪区一个位置，因为是给岳父母选墓地，所以还是让老人的儿女来做决定，他回去跟老人儿女们商量一下再来决定。之后我们又通过了几次电话，在聊天时我了解到他是一位建筑学教授，每天工作很忙。再后来，就失去了联系，当时我在想“他们是...

 “朋友们，你们还好吗？” 班级最后一批同学已在工作单位安顿好了，开始了正常的工作。本来相约好了，和他们最后一起走，一个个送走班级的每一位不舍的同学，但最后却是他们一个个的把我先送走。遗憾、歉意代表不了此刻的思念，感谢、祝愿他们今后会过的很好。 偶尔收到朋友们的短信，诉说着他们的工作生活，在听到...

   昨天去杨村买手机，销售员根据我的爱好为我挑了一款我中意的手机，并在买之前跟我说了有什么什么赠品，可当我付完钱了，他却送给我一个对于我来说毫无意义的赠品，当我提出要换的时候，他竟然还说你买的是手机又不是赠品，不能换了。听到这话时，我真想给他们好好的上一课——不论是卖东西还送客...

今年的的气温比往常低，平均气温比往年同期平均低了5摄氏度，加上前些日子的大雪，可谓是寒风刺骨。 可是，我们没有因刺入骨头的寒风而停止过，我们想方设法的为客户着想，为客户排忧解愁。让客户节约时间，让客户更便捷。停车场上，客服部的女生们冒着严寒引导客户选地。寒风中她们依然是那么的热情。这让我们客户更加的感动，客...

   园里学习氛围越来越浓烈，每个部门都在领导的带领下争分夺秒的学习跟业务有关系的知识。从园里的不断变化中明显可以看到大家都在飞快的前进着。    在领导做了周密的计划后，我们也有了相应的安排，大家都希望从学习中快速的提高。领导提出为做到真正的全程...

今天早上刚点完名，村姑过来说：“大老袁，一会儿咱们去市里。”“好的，那我先去热热车。”我们这位姐姐是个急脾气，干什么都是急茬，我们天津话：着哩！嘘~~~~小声点儿，可别让她听见，那我先干活儿去了。 在车上村姑说：“大老袁，咱们去鞋城给女生看看鞋，你这鞋城不是有相好的嘛！咱们找她去。”“好么，姐姐我这儿那有这...

小时候，年幼的我们牵着母亲的手蹒跚学步，小手牵大手的感觉是安全与依赖。随着我们一天天长大，妈妈逐渐放手，试着让我们自己独立学步，从独自站立到迈出第一步，再到跌跌撞撞独立行走，每一次成长与突破都伴随着母亲的喜悦。 想想我们的工作也是如此，作为领导也要适度放手，给员工足够的成长空间才能最大限度的发挥其潜能。...

话务室安装了新的的工作桌，接听每一个电话，可以站立为客户服务，站立为客户服务，从气势上给客户一种全新的感觉，我们主要是从声音传递给客户信息，把我们声音最好的一个音符传递给客户。虽然客户看不到，但是我们自身可以感觉的到，这样有助于我们提高工作。 记得陈安之演讲时说过，给客户回电话时，还要穿好西装，打好领带，穿...

部门正在讨论2010年的工作计划，总结自己的2009，虽然在努力，但发现了自己太多的不足，希望在2010年有所改善，记录下来备查。思路还不够清晰，处理工作想的不够多，没有养成一个良好的习惯，盲目性很强，总结为懒惰，针对这一点要时刻提醒自己勤奋，多学习一些理论知识，还有就是总结以前的经验，形成文档，这样可以达到...

最近一直在看领导拿过来的《第五项修炼》，虽然只是看了一个开头，却渐渐发现原来自己一直不会学习，曾经以为学习只是将自己想要知道的东西学会，其实真正的学习并不是这样的，而是一种状态，当你将自己的心态修炼到一定程度的时候，你将无时无刻都处于一种学习的状态。这样在无形之中你已经在学习了。  &nb...

   每天来安葬的客户都很多，同时来安葬的客户都有着一个共同的特点，他们身上都有着对亲人怀念的心。   但我们为亲人举行告别仪式时就会看到他们从内心为亲人所流下的泪水，这种泪水是对亲人思念的泪水。   当我们用棺轿送我们...

“您好，售后服务部。” “通知：XXX区客户二十五分钟后将抵达，该客户的具体信息再次核实下……” 挂断总机的电话，转达至值班主管后便准备接待工作。 这是上午时分发生在业务后休息时间的一幕。每天上午总机都会由值班人员在每个安葬来之前进行电话联系并及时通知我们，也与我们在前一天与客户提前联系构成一个环节，虽...

    耳边的风呼呼的吹，面对眼前特殊的客户（刘姐从生下来就没有张开嘴说过话），当我为他们讲解一个问题后，我没有了以往的迅速，刻意的停下来，注视着眼前的一幕：一个大哥在一个姐姐面前，边用嘴说着我刚说过的话，边双手在空中比划着，不时在面前的碑上指给她看，害怕有遗漏，一遍遍...

今天负责停车场的接待，来园的的大巴特别的多，乘坐大巴的客户多数是来为亲人安葬的，当安葬的客户下车后，大巴车的司机会主动的将车停在车位上，但由于车身较长我们会对大巴进行引导，使车安全的停在车位上。   今天来园的最后一辆大巴由于安葬接待厅前没有了足够的车位停靠，只能引导车辆向后退，...

   看到博客里的留言，知道有人在关注着自己，就像是以前上学的时候接到家里人的电话一样的温馨。我的祝福与牵挂可以通过博客表达，而同样通过博客可以看到大家对我的牵挂，我觉得这样的方式比打电话还要有美好。    工作了这么久，与许多客户成了朋友，有的甚...

给客户解答疑问成了我每天的精神支柱，好像一天不给客户说说什么，就不自在，每次给客户排扰解难后，看到客户满意的微笑，我就觉得倍有成就感，那种感觉，相当棒了。 今天上午，我在给客户办理高档礼仪服务手续，客户问：“咱们那墓位下雨的时候不会有水吧？”我马上扭过头来准备回答客户，话还没到嘴边，一位等着办手续的客户...

当客户拨打我们的服务电话，一接通就能听到对方亲切优美的应答声，内心一定有愉悦之感，给客户良好的第一听觉享受，是每一个话务员应该做到的。 前几天跟师傅刘玲去河西图书大厦为部门选购学习资料时，一看到《客户服务真功夫》这本书就爱不释手。大致翻了一下里面的内容，跟话务的工作非常的接近，拿此书来作为话务班的学习资料再...

   上完《客服高手训练》第一堂课，大家收获不小。   “我与客户沟通时的眼神交流做得不好”   “办手续有时没注意到礼仪规范”   “下次我头发被风吹散时要及时告诉我！”   “这一时半...

在品牌推广部的时候谭经理给我的一本书《致加西亚的信》，这本书当时也是作为我们部门员工的培训手册；读后触动最深的就是罗文个人，为了完成任务，他执行力令人佩服。 作为团队也是一样，只要团队的每名成员都朝着同一目标，坚定必胜的信念，高效率的完成领导交待的事项和自己的工作，并且和其他同事保持良好的沟通与协调。团队也...

感动因为有爱。今天我又一次被我们的客户深深感动了，早上杜明莲走进仪式厅，通知：“**区仪式五分钟后开始，苑主管通知准备一下，需要注意的是家属只有一名，是逝者的丈夫，情绪比较悲痛，仪式全程我陪在家属身边。” 五分钟后，葬礼师与杜明莲陪同逝者的丈夫来到仪式厅，仪式开始。在全部的仪式过程中，那名中年丈夫一直对工作...

自从涛哥的瓷像部成立以后，我们每天早会点名又多了一个好去处。每次进去我们都很守规矩，从不去碰他放瓷像的柜台。虽然地上没有隔离的线，但是大家的心目中好像都有一把界线的尺子。必须保持一米以外才能让涛哥心里感到安全。 可别小看了这些瓷像，它们就是涛哥的命根子。记得有一次我看到涛哥在做瓷像，我心想挺有意思，看看怎么...

这两天部门在组织学习客服知识，为的就是我们不断提升我们的理论水平，不断提升我们的导购技巧和专业技能。 第一堂课讲的是给客户良好的第一印象。其中包括三个要点，其一是给客户完美的第一印象，其二是每次都给客户留下好印象，其三是杜绝和消除我们的消极印象。其中提出,仪表是构成第一印象的主要因素，会影响客户对我们的专业...

今天偶尔听到了来买墓的客户与大了的谈话。 大了：“的墓不能买了，这几年涨钱了，旁边的那个小公墓比这里便宜一两千呢。” 客户：“你说这两年什么东西没涨钱呀，房子比这涨的还厉害呢，你怎么不说呢。上回你带我去的那个小公墓我都不愿意看，那环境跟这里一点都没法比。你净蒙人。” 大了：“不蒙你，说实话吧，我在这里一...

   幸福吗？    何为幸福？    你们幸福吗？    我要大声的喊出来：我幸福、生活在就是幸福、我们人最幸福！      此刻不晓得用...

心理学家说过，在第一次接触客户时的头45秒是最关键的，会直接导致客户对我们服务人员的第一印象的形成：是积极的还是消极的。 为了提高我们的服务质量，走向职业化，我们每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及孤僻的动作，这些会造成我们的形象在职业化的服务中大打折扣。而有时侯是不经意间的流露，自个儿也没有发觉。所以...

今天我在大厅等待送灵业务，有两位大爷闲聊着走了进来，其中一位看到我便顺手捏了一下我的衣服，说：“穿这么少，不冷么？”。   “不冷，里面有保内衣，穿多了也不方便。”   另一位大爷接过话说：“这的人都是大学生，从长沙来的。你没见过吧，做起仪式来，那正...

 前两天的部门会议上，黄经理的一句话让我感受颇深，他告诉我们大家如果什么事情大家换位思考一下，那么什么事情都会做的很好。 开完会后自己好好的想了一想这句话，后来自己总结出来这句话说的很有道理。这样做可以使我们更好的去学习。 当我们还是一名学生的时候，我们站在老师的角度去思考，老师肯定是要对每一名...

   在白雪的衬托下，夜晚悄无声息的来了，四周显的是那么的宁静。一天的工作却并没有因为夜晚的到来而结束。我们照例开班会，把一天的收获与遇到的问题跟大家一块分享一起讨论。     玲姐用迷人的微笑加上柔和的语气接完客户的电话，告诉我...

晚上八点，部门人员准时来到二楼新的学习室！桌面上一台电脑，一本书，每个人手拿一支笔，一个笔记本。大家先学习前一组人员讨论学习的内容，然后讲个自一天工作中遇到的问题，大家坐在一起讨论，发表个自的意见，找到更好的解决方法。 接下来就是开始学习，在刘玲主管的带领下，每学习一段理论知识，每个人都联想平时在工作中遇到...

工作中我们总是会发现一些问题，自己的，或者不是自己的。问题出来了，我们就要想着去解决，而不是任由其生长，或者是简单的提出来让别人，让领导去解决。   我们发现问题了，怎么样能解决它，解决的办法有哪几种，哪种更好，暂时解决不了的需要我们去注意什么，从一种更全面大局上去思考这个问题，提升思想的高度，...

心理学家说过，在第一次接触客户时的头45秒是最关键的，会直接导致客户对我们服务人员的第一印象的形成：是积极的还是消极的。为了提高我们的服务质量，走职业化的道路，我们每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及估僻的动作，这些会造成我们的形象在职业化的分上大大折扣。而有时这种不经意间的流露，自个儿也没有发觉。故刘主...

晚上八点一刻，所有值班组的人汇聚在部门，一天的工作小结与讨论又开始了。    首先，每个人自己在这一天的工作当中所遇到的一些问题以及觉得不妥之处讲出来，大家一起去讨论与研究，得出更好的解决方案及更优化的服务质量。大家的讨论你一言我一句，都是思想的碰撞与智慧火花的交织，场面很激烈...

   早上坐班车的时候听见张总监的手机响了起来。    “喂，张总监，我是小余，你们班车还有多久到园啊？”    “还有10分钟左右”    “哦，谢谢”    ...