前几天老是怀念以前上学的时候，那时候是多么的无忧无虑；    又想到上学的时候我在想什么呢？只是为考试成绩而烦恼一下，然后就是一些不切实际的想法，要是能把上学和放假穿插开该有多好，上一天学，玩一天，上一天学，玩一天……   &n...

每次与别人接触时他们都会说：“一看这绿领带就知道你是公墓的！”是的，绿领带是人的标志之一。但这段时间我们却在损坏自己的品牌形象，从事服务行业的我们居然如此不注重细节，影响了自我的形象不说，还给客户留下了不好的印象。 稍微学过服务知识的人都知道，服务人员的穿着装扮将会直接影响服务质量和客户心情。现实生活中...

客户告诉我，全家人都移居美国，母亲生前喜欢处处开满鲜花的环境，而中国公墓都烧纸放炮，所以，大家决定将母亲安葬在美国，开始在网上咨询美国各大公墓，美国公墓像花园，不烧纸放炮，能够满足母亲的要求，再说一家人住在美国也方便看望她老人家。但是由于母亲的思乡情节，家里人一直在迟疑。   后...

   为客户提供全心全意的服务是我们分内的事，但是今天的事情却让我感动不已。   在停车场值班的时候，看到一群客户走过来，我笑着说：“您好”客户点头对我说“你好，多穿点，最近天气变化无常，别冻着了”   “谢谢您，我们不...

“快乐工作”是售后服务部人人会说人人会做的事情。这已经是我们养成的一种习惯，也成了一种氛围。让这里的每一个人都是快乐的，有了好的氛围，就是有了一种激情，不断的促使我们每一个人进步。 接待客户我们快乐。上午接待客户大家争先恐后，车子还老远，我们就已经早早的上前等候，让来的每一位客户体会到了贵宾的滋味。那种热情...

今天又做在了话务的办公室里，突然有种刚来时的感觉。看着熟悉的电脑、熟悉的键盘、熟悉的电话机，现在的我一切又从头开始了，告诉自己归零心态。 昨天晚上和琴姐请教了一下业务方面的知识，两个月没有接触过话务业务，最怕的是明天在新开始的第一天就会出现业务上的失误，琴姐告诉我现在话务的业务有些变化，具体的东西一时间也说...

   远远的就看见朱先生骑着电动车缓缓的驶来，快速跑过去引导车位的停放。“您好！慢点咱们先把车停稳了！”朱先生微笑着点了点头。那种眼神特别的亲切，胜似老朋友般。    “你好，我是客服部赵凉爽，接下来由我全程为您服务。请问怎么称呼您？”“我姓朱，我...

每天都有来自天津市各个地方的客户来为亲人购置人生后园，他们本来是不相识的陌生人，到了，我们就成了一家人。 带着客户在龙凤C区选墓，正在选位置，旁边又过来一家客户，“姐姐，我问您一下，这块位置还有吗？”我看了看周围，除了我，周围没有别人，我回答：“有，这一块还有很多位置，咱们今天是来选墓的吗？”“哦，不是，我...

   营养与我们的生活是息息相关的。营养大部分都来自我们日常所吃的一些食物中，然后合理科学的搭配，这样才能使其中的营养发挥它的有用之外。   现在食堂的生活水平都提高了很多，但是有些同志的饮食还是不规律，减肥不是不吃饭，就可以减掉的！而是要科学的搭配...

   当我们踏出大学校门走上工作岗位时，我们不再是一个孩子，要想快速成长，我们就要舍掉避风港。    每一个人都有依赖心理（难听一点就是惰性心理），如果我们不正确认识这种心理给我们带来的问题，那我们永远不会有所提高，进步。如，我们在工作中遇到一件事...

这两天气温有所回升，使得雪后的路面变的泥泞不堪，大大小小的车辆也因此变的面目全非失去了原有的风彩，有人不在乎车的形象任其去脏，有人会说雪雨天不适合洗车，还有人会说车身不能经常去擦对车漆有所损害，我却不然，无论车的档次如何，只要时刻注意保持辆身和室内的整洁就会使人看着顺心坐着舒心。 的车辆始终保持一种干净整洁...

现在我们送灵小组为了更好的服务于我们的客户，正在“琳轿头”的带领下更加细致的修正改进我们在服务过程中的动作。 就像“琳轿头”所说无论有没有客户我们都一样，人前人后都要一样都要时刻保持着礼仪人员的细节以及所做的动作。当我们每送完一位亲人回来的时候都会在一起讨论刚刚所做的动作那些是不应该做的那些是以后需要改...

作为话务员，声音一定要清脆、甜美、吐字清晰，专业而不失亲切，标准而不失随和，这就要求每个话务员都必须打造一种职业声音，有一副专业嗓子，平时说话你可以很随意，很粗犷。上班的期间，必须进入一种专业投入的状态，用你的职业声音接听客户来电。 打造职业声音的第一步：让熟人在与你通话时听不出你的声音。很多次，前台和安葬...

   陪友去见客户，一位中年警官，热情健谈。警官拿着尺与图纸要带我们到施工现场，朋友一看傻了眼，拉着我的衣角小声说：“工程我不大懂啊！”我拍拍胸底气十足地说：“怕什么？咱不懂还不会说？”朋友会心地一笑，这可是咱俩的强项呢。      工...

   园里学习氛围越来越浓烈，每个部门都在领导的带领下争分夺秒的学习跟业务有关系的知识。从园里的不断变化中明显可以看到大家都在飞快的前进着。    在领导做了周密的计划后，我们也有了相应的安排，大家都希望从学习中快速的提高。领导提出为做到真正的全程...

一对年轻的爸爸妈妈将孩子的骨灰抱进骨灰堂时已经泣不成声了，前几天还活生生的在自己面前蹦来蹦去的孩子今天却去了另一外世界，这对于父母来说是一个天大的打击啊！ 我在登记寄存日期时有些疑惑了，墓位选在草坪区，属于现设计现建的墓位，在这寒冬腊月现建墓至少也要半个月的，怎么一周就能安葬？为了更准确我打电话问了石材厂工...

爸爸妈妈是土生土长的农民，不会说一些文邹邹的话，但是每次回家临回天津的时候爸爸都会对我说“在那边好好工作，不要惦记我和你妈，要对得起领导对你的培养，这样的单位没有第二个了”，前些天回家爸爸就问我“舞蹈学的怎么样了？看样子这健身还挺管事儿，越来越结实了”。每次爸爸和我谈工作上的事时心理都对企业充满感激，因为我现...

在品牌推广部的时候谭经理给我的一本书《致加西亚的信》，这本书当时也是作为我们部门员工的培训手册；读后触动最深的就是罗文个人，为了完成任务，他执行力令人佩服。 作为团队也是一样，只要团队的每名成员都朝着同一目标，坚定必胜的信念，高效率的完成领导交待的事项和自己的工作，并且和其他同事保持良好的沟通与协调。团队也...

感动因为有爱。今天我又一次被我们的客户深深感动了，早上杜明莲走进仪式厅，通知：“**区仪式五分钟后开始，苑主管通知准备一下，需要注意的是家属只有一名，是逝者的丈夫，情绪比较悲痛，仪式全程我陪在家属身边。” 五分钟后，葬礼师与杜明莲陪同逝者的丈夫来到仪式厅，仪式开始。在全部的仪式过程中，那名中年丈夫一直对工作...

自从涛哥的瓷像部成立以后，我们每天早会点名又多了一个好去处。每次进去我们都很守规矩，从不去碰他放瓷像的柜台。虽然地上没有隔离的线，但是大家的心目中好像都有一把界线的尺子。必须保持一米以外才能让涛哥心里感到安全。 可别小看了这些瓷像，它们就是涛哥的命根子。记得有一次我看到涛哥在做瓷像，我心想挺有意思，看看怎么...

这两天部门在组织学习客服知识，为的就是我们不断提升我们的理论水平，不断提升我们的导购技巧和专业技能。 第一堂课讲的是给客户良好的第一印象。其中包括三个要点，其一是给客户完美的第一印象，其二是每次都给客户留下好印象，其三是杜绝和消除我们的消极印象。其中提出,仪表是构成第一印象的主要因素，会影响客户对我们的专业...

今天偶尔听到了来买墓的客户与大了的谈话。 大了：“的墓不能买了，这几年涨钱了，旁边的那个小公墓比这里便宜一两千呢。” 客户：“你说这两年什么东西没涨钱呀，房子比这涨的还厉害呢，你怎么不说呢。上回你带我去的那个小公墓我都不愿意看，那环境跟这里一点都没法比。你净蒙人。” 大了：“不蒙你，说实话吧，我在这里一...

   幸福吗？    何为幸福？    你们幸福吗？    我要大声的喊出来：我幸福、生活在就是幸福、我们人最幸福！      此刻不晓得用...

心理学家说过，在第一次接触客户时的头45秒是最关键的，会直接导致客户对我们服务人员的第一印象的形成：是积极的还是消极的。 为了提高我们的服务质量，走向职业化，我们每个人都或多或少的有一些个人不良的习惯及孤僻的动作，这些会造成我们的形象在职业化的服务中大打折扣。而有时侯是不经意间的流露，自个儿也没有发觉。所以...

 “朋友们，你们还好吗？” 班级最后一批同学已在工作单位安顿好了，开始了正常的工作。本来相约好了，和他们最后一起走，一个个送走班级的每一位不舍的同学，但最后却是他们一个个的把我先送走。遗憾、歉意代表不了此刻的思念，感谢、祝愿他们今后会过的很好。 偶尔收到朋友们的短信，诉说着他们的工作生活，在听到...

习惯了服务，走到那里都觉得不是那么称心如愿。总觉得缺少一点东西。 想象一下，如果有一辆车驶入大门。之后，那将是一场盛宴般的享受。宽广的神道总是让你的驾驶随心所遇，尽头的岗亭上有位交通指挥员，提醒你降低车速，之后右转。大楼前面亮丽的花束，让你觉得在任何时候这里都是春天。当你的车刚拐过弯道时，有名穿戴整齐的精神...

   “到站了……！”袁师傅一声命令，紧接着两个人拎起资料和电脑按着门排号上楼，按了门铃，两个人急忙蹲下来套鞋套，正在这时门开了，给我们开门的是一位大娘，她很热情的拉我们进屋。   当我们踏进房门时她发现我们脚上套着鞋套，很严肃的对我们说“不用这样的...

随着部门这段时间的不断培训学习，让我们不断发现了平时带客户的过程中出现的一些问题，并有意识的改正。不管是在礼仪细节方面还是服务意识上都在了很大的提高。 每天对工作的不断总结，同时对明天工作的计划，都在脑海里有个明确的定形。对工作存在的不足，我们互相之间不断指出改进，对别人平时带客户过程中一些成功的经验，注意...

今天洗完澡照了一下镜子，发现自己体型真的有很大变化，虽然体重没有增加，但看上去魁梧多了，不像以前那样瘦小了。发现这一现象首先想到的就是妈妈，因为她每次打电话时都会嘱咐“一定要多吃饭啊，不然总是那么瘦弱。”每次回家她更是提前买好一些助于消化和增加食量的药给我们吃，弄得我很反胃，她又是心疼又是伤心。” 现在好了...

   刚进入2010，又是一个创新年。才半个月，想不到一下子又有了这么多的变化。   今年客户服务部算是给的又一个创新年开了个头炮。一下子换上了便捷式耳麦对讲机，一下子改良装修话务室，又一下子换上新的职业发型。   &n...

大家的学习生活更加的充实了，每一个问题的攻破就是下一个问题的开始，专注、负责是我们在做工作的时候最先想到的，这种思想已经根深蒂固的录入到我们的思想中，这激动之情是由心底而升华出来的。工作，就是要有干劲！工作，就是要有定位！安排明确，各执其责是保证整个工作的高效率的基本准则。就像大树，即便落下了叶子，可它又将落...

刚刚换个新发型换个好心情，便倍加精神的去面对接下来的挑战，无奈好事情总是接二连三。  今天天津著名的今晚报主任记者来采访，为“身边好人365”取材，上了报纸又上电视的又被选中做采访对象，其实就是在一起自然的聊聊天，然后让他走进我的内心做一次深入灵魂的采访，哈哈！当讲述我与客户之间发生的事情时他看上...

前几天魏健乐呵呵的像发现新大陆似的告诉我：“领导，我们在送灵服务中发现一个可以改动的细节……”完了就拉我到实地这个地方那个地方如何如何地去做。比划讲解了一通后告诉我：“我们都试了，感觉效果要比现在做的更为好一些”。 今天晚上回宿舍陈琳又找到了我，也像发现新大陆似的告诉我：“领导，你交待的工作我已经完成啦，你...

时常回想小的时候，看到家门口的修鞋的老大爷在没事的时候总是爱看别人的鞋，每当我从他面前路过的时候，如果看到我的鞋开胶或者是开线了，他便会让我脱下来帮我把鞋修好，直到老了干不动了，仍然是没事的做到那里看别人的鞋，提醒别人该修鞋，问他为什么时，他说都已经形成习惯。 现在，想起我们的工作也是这样。中午的时候，我们...

今天开始就已经有我们的兄弟姐妹们回家啦，大家，我真的想死你们了，没有大家在的日子，宿舍里都冷清了不少，看着大家空着的床，就想着你们什么时候回来，一定要去迎接你们，给你们一个大大的拥抱。 我知道本来放假是到初八上班的，可是大家因为怕不好买票而耽误工作所以选择了提早回来，我知道爸爸妈妈的不舍，可是大家还是为了保...

今天到二楼女生宿舍找婷姐玩，刚一进去就看到婷姐在认真的写博客呢！我悄悄地走到她的身旁，婷姐吓了一跳。受惊的同时她也没忘记自己写的博客，于是很兴奋的跟我说：“陶陶，你快看我写的博客，可有意思了。”我被她的激情感染了。看完后不禁拍手，感叹到值得向婷姐学习的东西太多了。在的这两年里练就了她一身的武艺，文化的熏陶让她...

年末年初之际，总是习惯性的坐下总结过去、计划未来，今晚各部门经理对各部门来年的工作做了详细而又具体的计划，听后很有感触，每一位经理都总结了上年工作中存在的问题，经过系统思考之后做出了来年详细而有针对性的计划（量化）来年工作，张总提出：工作要量化，量化就是甚至具体到每一天、每一小时、每一分钟、每一秒需要做些什么...

每个周末都能看到那两个熟悉的背影，无论刮风下雨，无论雨雪风霜，一切都影响不了他们，从我来这的一年多，没有一个星期落下过。他们是来看望孩子的，每次他们都带着大包小包孩子爱吃的零食，带着孩子喜欢看的童话书，用毛巾擦了一遍又一遍，童话书里的故事读了一页又一页，离开的时候总还不住地回头望…… 每每看到那他们远去的背...

今天是周末，来园的人特别多，不知是他们特意约好了还是真的赶巧了，今天接待的客户都是老客户，他们都介绍自己的亲戚和朋友也来选墓地了。指挥一条长龙车队后，随手打开停在自己身边的车门，当我正要开口问好时，刚刚从车门露出头的姐姐说“娜娜，我们正要打电话找你呢？真是巧了！哈……”“呀！这不是赵姐吗？怎么？今天是来给爷爷...

我的客户是全身心为客户着想为客户服务，活力四射有文化的年轻人组成的团队，他们是企业靓丽的风景线；我的客户是我的兄弟姐妹，我的同事。 他们一个个平时看起来像刚刚离开妈妈的孩子，给客户服务起来却像久经战场历练的老兵。不畏寒暑为客户做好每一个服务细节，不知疲倦努力学习服务技能，这种精神在他们身上体现的淋漓尽致；这...

   还不等奶奶下车，儿女们就对奶奶说：“妈妈，您选爸爸最爱的样，不用想着花多少钱！”奶奶没有回话。慢慢将奶奶扶下车，发现奶奶的腿脚不是很利索，我说：“奶奶，您稍等一下，我给您推个轮椅来！”奶奶只是同意的点了点头。      &nb...

世界上最伟大的推销员是这样开始自己的一天的：“观察身上所有的细节，看看是否自己会买自己的账，一切都准备好后，他把手握在门把上，打开门，像豹子一样冲出去，并对自己说：我是第一！”每天都信心满满的工作，充满了斗志，这样的态度注定他成为了世界上最伟大的推销员。 一个人不管从事什么样的工作都要充满激情，并且钻研自己...

表妹露露在保定上学，周五考完试就坐当天的高客来天津玩几天，放松一下心情。 在杨柳青顺利接到表妹，她说：“我跟司机聊天时，我说我表姐在公墓工作，司机就跟我说，放心吧，我到那个点就把你放下，你表姐工作的单位不错，在天津相当地有名气。”终于明白，我和谭泉怕她不熟下错地方，一直不断的跟她发信息，她却回信：“我知道了...

   周末到了，四面八方的客户利用这个时间来祭祀亲人，更多的客户却是前来为亲人购置新家。    接待周姨一家时，一下车她就拉着我，从她的举动和眼神中，我感受到她内心的想法­——对我特别的信任。一路上，阿姨不曾松手放开我，她说：“一看见你，我...

   徒弟已经来到售后部两个月了，在两个月里，每一周都对他进行考核，来检查他周的工作情况。想起他刚来时，我对他说过：“给我一个结果，给自己一个结果。”每次考核他都顺利通过。       今天，他拿他的刚考过的试...

   “您好，公墓……”这是我们总机班的第一句话，但是这时她们是站着而且面带微笑；   “您好……”这是我们微笑着，在接待每一位来到大家庭的客人和成员……   “您好……”无论是在我们下班走到小区里还是逛街，经常会面带微...

     有一种爱，是世间最无私的爱；母爱。有一种心，是世间最真诚心；爱心。有一种孝，是世间最无价的，孝心。     “要过年了，我想在年前再来看看妈妈，知道你们对妈妈和这里的每一位逝者照顾的都很好，因为妈妈生前就吃了...

   天气又降温了，四周的一切却更加生动了，你看那树摇摆着身体，尽情地狂欢着跳着舞蹈。在墓区中，看着保洁队伍辛勤的忙碌着，所有的大道都没有了积雪的踪影，但还是不忘温馨的提醒身边的客户小心地滑。    不远处，看见一位大爷提着一大篮的供品，另一只手拿...

 自从理了短发以后无论谁看见都会评论一下下，每天早上我都会和小玲一起甩一下帅气的短发，哼唱着：“短发女人也可以性感和可爱”，随之开始美好的新一天，呵呵，店长看见了会说这头不错，看起来倍儿精神;客户看见了说这回成熟多了，看起来有个领导样了,于是信心倍增赶紧叫上主摄影师阿丽来几张，拍的时候她都大笑着说这...