每天我们都有很高的激情投入到我们的工作当中，因为我们有了很好的状态，加上对工作的激情。有了激情我们的工作才会做好。我们在工作的工程中找到了很多快乐。 当每一项工作完成之后，我们都会讨论工作中存在的问题，在我们的送灵过程中，那些动作的不规范，那些动作需要我们加以改正都是我们讨论的问题。在讨论问题的...

事隔两年，今天曹先生又出现在我面前。还记那是08年的清明节，曹先生很仓促的来到公墓，看好了草坪区一个位置，因为是给岳父母选墓地，所以还是让老人的儿女来做决定，他回去跟老人儿女们商量一下再来决定。之后我们又通过了几次电话，在聊天时我了解到他是一位建筑学教授，每天工作很忙。再后来，就失去了联系，当时我在想“他们是...

   朋友出差来津，短暂一天业务繁忙。友说：“那你就陪我一起去办事吧？”   我甚喜，在不影响她工作的情况下，我其实是最想以这种方式见面的。   进入社会以来，第一份工作就是在，从未接触过其他行业，本着强烈的好奇心，我认...

我在练习打字的时候，注意到了一篇文章是《成功从底层做起》，其中讲的都是一些生活中的事例，分析得也很深刻。作者认为想要成功首先要有一个目标，而我现在也有一个最初的目标­­—争做一个合格的礼仪兵。 看到琳轿头发的博客《人前人后都一样》，使我感触很深，作为一个礼仪人员，仪表是很重要的，但还有一个就...

   通过上次为刘先生的祖父母选墓地后，就认识了这么一个幽默的孩子（其实比我大）。    由于刘先生也是个和我们差不多大小的年轻人，且还是一个军人。每次当他有什么不明白的总会跟我打电话。昨天，他又因为下葬所需准备事项弄不明白了，又给我打了个电话。当...

“这两天出门之前总会整理一下仪容仪表，看看衣服、看看鞋、看看头、看看脚的，从上到下整个看个遍，就为能有最好的仪容仪表。”  仪容仪表这一块我们有相当细的规范制度，我们深知，作为服务行业，要做好服务，首先得有一个好的仪容，给客户留下好的第一印象很重要。部队出身的教官，更是用部队的那一套严格要求着我们...

今天的电话业务出奇地多，一个人在小小的总机室里忙得不亦乐乎，把每一个电话业务当成一次小小的考验，微笑迎接每一个挑战。 有问来园路线的客户，正好检查一下对市内哪个区的来园路线还不太明白，又帮助我多记了一条来园路线。 有咨询特殊手续办理的客户，正好检查一下业务知识是不是都熟练掌握。再深入思考一下，假如客户家里...

北京时间2010年1月13日5时53分，当地时间1月12日16时53分，海地发生7.0级强烈地震。此次地震震级大、震源浅，发生在海地首都太子港周边人口较密集的区域，造成了大量的建筑物倒塌和人员的伤亡。 “喂，如果你还活着，请打电话给我，号码是34283218。”这是海地一家电台17日播出的一则“寻人启事...

我们的玉终于长大了，不像刚来时那样的无知，也不像刚来时那样的疯狂了，但是奔放这一点还是坚持得很好的。 玉长大了，现在的玉每天负责总碑的制作，在正常服务客户后还要整理碑文单子，为了更好的给亲人提供服务，让其它同事能更便捷的服务，玉要提前整理好第二天第三天需要安葬和立碑的墓位，让大家打开电脑就能看见当天的工作，...

   总是听到客户这样讲到，我们的亲人大部分都安葬在这里了，还不时的用手指着，我父亲在那边那个区，我岳父在那个区，我邻居还在那个区里呢，一家人全都在这里安了家，以后我也得来这里了，哈哈。    今天同样的，一家人，买了好几块地，把一家人全都迁进了这...

   前几天老是怀念以前上学的时候，那时候是多么的无忧无虑；    又想到上学的时候我在想什么呢？只是为考试成绩而烦恼一下，然后就是一些不切实际的想法，要是能把上学和放假穿插开该有多好，上一天学，玩一天，上一天学，玩一天……   &n...

“三人行必有我师”，由于角度、思路等问题，每个人对于如何完成一项工作的看法是不同的，因此讨论就变得非常有必要，这个好习惯养成了，思路就会更清晰了，团队默契和效率自然就有了。现在部门正在全力打造网站“铁三角”，陈丽，陈飞桥，高金鹏。虽然整体的思路部门都已经定好，但在实际工作的讨论中，往往会有新的灵感出现，会更加...

上午王先生一家过来交全款，有大厅时办手续，隔好远就跟我打招呼。还清楚的记得上次带他们家选墓时的那个壮观的情景。 一下车，王先生就拿着我的名片找我，说这次带他们家亲戚过来再挑几个位置。先带着走到龙凤苑，接着比较了一下寿区，最后在寿二十六区他们大家族选了七个位置。王先生说想以后一家人都在一起，哥几个都是在同一个...

一说买电器，我想大家都会想到苏宁和国美，但现在国美以被苏宁给超过去了，于是乎我兴高彩烈的就去了苏宁，到了苏宁看好了一台洗衣机，下一步就是付款，但在付款时出现了一个问题，那就是上门送货的一个时间问题 由于我们的工作原因，我们只有在下午四点之后家里才有人，所以我们要求送时要在下午的四点之后，但他们那里的工作人员...

作为一名礼仪人员，需要时刻注重自身的个人形象。这种形象的保持不仅在实际的服务当中，更重要的是，在服务的一些间隙，我们也不能有任何的遗漏。   很多时候我们在与客户的正面服务过程当中，由于人的一种自然的反应，我们会注重自身的形象与维护企业的品牌印象，时刻要求自己做到最好。但是，在现...

继总机新设备的投入使用以来，今天还是第一次亲眼目睹为快，听着郭主管用那甜美的声音接待着客户的电话，监测着园内的一切情况，突觉这不仅仅因为设备好，而更多的是心。 “您好，我们将为……，您请放心，这些都是我们应该做的。” “您好，您请放心，我们应该的，打扰您了。” 转动手中的控制器，带上眼镜仔细的看着大屏幕...

   工作中存在的问题,不在于是不是与人配合好了，或者别人是不是配合好了自己，而是在于，自己是不是把这件事也当成自己必须会做的事情。   打造我们三个——我，飞桥，金鹏的“金三角”关系，部门的前辈们都付出了很多精力。怎样快快成长单飞，怎样培养出“金三...

一大早晨睁开双眼，天还没有亮，急忙穿上衣服，洗个脸就冲向了活动室，因为我们一天的伸展就要开始了。做为人，跳操已经成了每个人的必修课，跳完操来到食堂，吃着“俩瘦子”为我们准备的丰盛的早餐，心里都觉得暖暖的。 带着这份暖意来到墓区，做准备工作，想想今天就会有亲人入住在这里，不自觉的就将穴底刷了一遍，只为让亲人住...

翻开自己以前的日志，我最喜欢08年写杜明起杜总的一篇博客——《真汉子》，当时搬雕像时杜总一不小心压着手，在鲜血直流的情况下并没太在意，而是先去厕所把衣服上弄脏了的地方洗洗，理由是：不能丢企业的形象。 这件事情回想起来好像就在昨天，杜总无论何时都首先想到的是企业形象，而形象又从我们的仪容仪表中最直接的体现出来...

世界上最伟大的推销员是这样开始自己的一天的：“观察身上所有的细节，看看是否自己会买自己的账，一切都准备好后，他把手握在门把上，打开门，像豹子一样冲出去，并对自己说：我是第一！”每天都信心满满的工作，充满了斗志，这样的态度注定他成为了世界上最伟大的推销员。 一个人不管从事什么样的工作都要充满激情，并且钻研自己...

表妹露露在保定上学，周五考完试就坐当天的高客来天津玩几天，放松一下心情。 在杨柳青顺利接到表妹，她说：“我跟司机聊天时，我说我表姐在公墓工作，司机就跟我说，放心吧，我到那个点就把你放下，你表姐工作的单位不错，在天津相当地有名气。”终于明白，我和谭泉怕她不熟下错地方，一直不断的跟她发信息，她却回信：“我知道了...

   周末到了，四面八方的客户利用这个时间来祭祀亲人，更多的客户却是前来为亲人购置新家。    接待周姨一家时，一下车她就拉着我，从她的举动和眼神中，我感受到她内心的想法­——对我特别的信任。一路上，阿姨不曾松手放开我，她说：“一看见你，我...

   徒弟已经来到售后部两个月了，在两个月里，每一周都对他进行考核，来检查他周的工作情况。想起他刚来时，我对他说过：“给我一个结果，给自己一个结果。”每次考核他都顺利通过。       今天，他拿他的刚考过的试...

   “您好，公墓……”这是我们总机班的第一句话，但是这时她们是站着而且面带微笑；   “您好……”这是我们微笑着，在接待每一位来到大家庭的客人和成员……   “您好……”无论是在我们下班走到小区里还是逛街，经常会面带微...

     有一种爱，是世间最无私的爱；母爱。有一种心，是世间最真诚心；爱心。有一种孝，是世间最无价的，孝心。     “要过年了，我想在年前再来看看妈妈，知道你们对妈妈和这里的每一位逝者照顾的都很好，因为妈妈生前就吃了...

   天气又降温了，四周的一切却更加生动了，你看那树摇摆着身体，尽情地狂欢着跳着舞蹈。在墓区中，看着保洁队伍辛勤的忙碌着，所有的大道都没有了积雪的踪影，但还是不忘温馨的提醒身边的客户小心地滑。    不远处，看见一位大爷提着一大篮的供品，另一只手拿...

   说起我的桃花运，就应从我的相亲记开始说起，噢不！确切地说应该叫与客户的儿子相亲记。听说很多人都在等着看呢，但很抱歉这个是真的不能写啊，写出来就没有你们的想象空间了。这也算是应该载入公墓历史了，以前都只是客户跟我们提过，但还没有一个真正实践的呢，我就是那第一个吃螃蟹的人！可是...

   星空中挂着一盏盏明灯，月色下的还是那样的美，不尽让自己浮想翩翩！    想：为什么客户下班后，哪怕已天黑也愿意放下休息时间来？记得在曾经实习过的单位，一到夜晚，那将是安静得只能听到自己的呼吸声，客户几乎没有来的。而如今，却正好相反，的夜晚，还...

          公墓录制记录片之交谊舞《甜蜜蜜》     昨晚全体人员（刘玉宝王志英值班）42人参加交谊舞的拍摄。   &...

为了准备今天的拍摄，我们已经持续很久练习跳舞了，这些天我可爱的舞伴——黄经理可受了不少罪。他的胳膊在训练时受伤了，但他一直坚持每天练习跳舞，就为了今天的拍摄。 晚上，我们大家很早就来到了活动室，期待着在镜头下亮相。在拍摄影师还在做准备工作时，我们提前做了一下预演，在做动作时我不小心用力抬高了一下胳膊...

大家一提起“xx之父”肯定想到的是为某个行业，某个国家做过巨大的贡献取得空前成就的人。而我所讲的“之父”不仅用十年心血带领走向成功，为做出巨大贡献的张总，他还是我们这帮年轻人的慈父。 我来的时间不是太长，遗憾没有踏上之父带领抱团打拚艰苦创业的脚印，遗憾没有走过之父带领度过从小到大走向辉煌的漫漫长路，遗憾没有...

“你好同志，请问你们这里有簸箕吗？” “您好，我们这里有，您今天过来是为亲人扫墓吧。” “不是的，我是那辆大巴的司机，今天是送客户来安葬的，因为刚才在卸花的时候在车上掉落了一些花辨，本来想着直接扫下来，但看到你们停车场这么干净还真不忍心往下扫，我还是把它收到垃圾桶里吧！” “谢谢您对我们的支持，能有这么...

中午吃饭时，我们的司机崔经理跟我们谈起了上厕所的问题。嘿嘿，是关于我们近两天新换漫画的事。 崔经理：“哎，我今天去厕所的时候，看了咱厕所的第一幅漫画。上面是一只小兔子在那倒立，写的是‘想不通的时候，试试倒过来想想’还别说，挺有哲理的，意思应该说的是换位思考吧？”之后又大大的夸奖了我们品牌推广部的同仁们聪明，...

这些天村里迁坟，每天业务都会很早，这样早训时人员很难到齐，人员少总觉得缺点什么似的。 迁坟小高峰终于过去了，今天早训我们的人员全部到齐，队伍壮大了，感觉底气都足。当我们庞大而整齐的队伍行进在停车场上时，那口号震响了整个大地，原本很宁静的停车场一下子有了生气，原就连在车里打磕睡的司机听到我们的口号声也打开车门...

每次与别人接触时他们都会说：“一看这绿领带就知道你是公墓的！”是的，绿领带是人的标志之一。但这段时间我们却在损坏自己的品牌形象，从事服务行业的我们居然如此不注重细节，影响了自我的形象不说，还给客户留下了不好的印象。 稍微学过服务知识的人都知道，服务人员的穿着装扮将会直接影响服务质量和客户心情。现实生活中...

客户告诉我，全家人都移居美国，母亲生前喜欢处处开满鲜花的环境，而中国公墓都烧纸放炮，所以，大家决定将母亲安葬在美国，开始在网上咨询美国各大公墓，美国公墓像花园，不烧纸放炮，能够满足母亲的要求，再说一家人住在美国也方便看望她老人家。但是由于母亲的思乡情节，家里人一直在迟疑。   后...

   为客户提供全心全意的服务是我们分内的事，但是今天的事情却让我感动不已。   在停车场值班的时候，看到一群客户走过来，我笑着说：“您好”客户点头对我说“你好，多穿点，最近天气变化无常，别冻着了”   “谢谢您，我们不...

“快乐工作”是售后服务部人人会说人人会做的事情。这已经是我们养成的一种习惯，也成了一种氛围。让这里的每一个人都是快乐的，有了好的氛围，就是有了一种激情，不断的促使我们每一个人进步。 接待客户我们快乐。上午接待客户大家争先恐后，车子还老远，我们就已经早早的上前等候，让来的每一位客户体会到了贵宾的滋味。那种热情...

今天又做在了话务的办公室里，突然有种刚来时的感觉。看着熟悉的电脑、熟悉的键盘、熟悉的电话机，现在的我一切又从头开始了，告诉自己归零心态。 昨天晚上和琴姐请教了一下业务方面的知识，两个月没有接触过话务业务，最怕的是明天在新开始的第一天就会出现业务上的失误，琴姐告诉我现在话务的业务有些变化，具体的东西一时间也说...

   远远的就看见朱先生骑着电动车缓缓的驶来，快速跑过去引导车位的停放。“您好！慢点咱们先把车停稳了！”朱先生微笑着点了点头。那种眼神特别的亲切，胜似老朋友般。    “你好，我是客服部赵凉爽，接下来由我全程为您服务。请问怎么称呼您？”“我姓朱，我...

每天都有来自天津市各个地方的客户来为亲人购置人生后园，他们本来是不相识的陌生人，到了，我们就成了一家人。 带着客户在龙凤C区选墓，正在选位置，旁边又过来一家客户，“姐姐，我问您一下，这块位置还有吗？”我看了看周围，除了我，周围没有别人，我回答：“有，这一块还有很多位置，咱们今天是来选墓的吗？”“哦，不是，我...

   营养与我们的生活是息息相关的。营养大部分都来自我们日常所吃的一些食物中，然后合理科学的搭配，这样才能使其中的营养发挥它的有用之外。   现在食堂的生活水平都提高了很多，但是有些同志的饮食还是不规律，减肥不是不吃饭，就可以减掉的！而是要科学的搭配...

生活犹如万花筒,喜怒哀乐,酸甜苦辣,相依相随,我知道，我们每个人的心上都有一扇窗。只是有的人开着窗，所以心是亮的；有的人关着窗，所以白天也是黑夜。一个人生活在阳光中或是生活在黑暗里，取决于他是否找到了心窗的钥匙，是否把窗打开。我坚决打开属于我自己的那扇窗。 生活真一条弯弯曲曲的道路。我永远不会料到下一步会发...

每天接听着不同客户的来电，倾听着不同客户的声音，想办法用自己的声音和语言为不同的客户解决问题，慢慢地我发现，即使看不见，但能从对方的声音和呼吸中感受得到客户的心情，从而能达成心与心的交流。 那晚十一点多，当我接起电话，听着您低沉缓慢的声音，我的呼吸和心跳随着您的频率减慢了，听您诉说着对父亲那些严厉的教训，听...

人生中这样的经历不多，有人会遇到；有人却遇不到。我们能成为遇到中的那一份子，是我们的荣幸。 在的这些日子，我们每个人每个时间段都在变化；从外形上看最明显的就是我们的肤色-黑，黑是人的特色。也是必须经历的一个阶段，以前在学校总被人取消说我黑，虽然我为此而感到自卑；因为那些打击我话，我从来都不会放在心上的；但来...

36天的军训结束了，中间有哭有笑。感触特别的深，今天企业给我们聚餐了。也许是酒精的作用，也许是大家真的需要发泄，也许是出于舍不得。反正大家都哭了，哭的特别的厉害，从没有落泪的男生也哭了。哭完之后心理特别的舒畅，应该是把这些天的苦和乐都发泄去来了吧！ 我想我们应该会像我们的集训队队歌唱的一样，相信自己不用在乎...

客户打电话到话务：“我父亲过逝了，今天要安葬，家里太忙了，忘记通知你们了，真不对不起啊，您看怎么办啊？” “没关系，您先别着急，您把墓位号告诉我，我让工作人员马上去准备……” 我与客户核实了相关资料，提醒客户需要准备的手续及注意事项。放下电话，我马上电话通知安葬部人员去清理墓穴，然后用对讲通知导购员，所有...

“不是阿姨，却胜似阿姨！” ‘不是阿姨，却胜似阿姨’，对我们的照顾无微不至。月底了，会关心我们钱是否够不够用！天冷了，她会嘘寒问暖担心我们会不会冻着！俺然一位‘阿姨’。甚为感动！   第一次认识谭姐，是在学校的学生会议厅。那一年我大一，第一次听张总讲座，听完后高兴的一晚...

写博客之前习惯性的先回复大家的博客，第二篇就看到小郭子写的《让客户感受得到》，感触很多，我们与客户的关系已经不仅仅是服务与被服务的关系，更多的像一家人一样彼此进行一些心灵的沟通与交流，这是客户对我们的信任。 走到的任何一个角落、走在天津的大街小巷、甚至回到自己的居住小区，总能遇到我们的客户、总能听到客户对我...