今天的电话业务出奇地多，一个人在小小的总机室里忙得不亦乐乎，把每一个电话业务当成一次小小的考验，微笑迎接每一个挑战。 有问来园路线的客户，正好检查一下对市内哪个区的来园路线还不太明白，又帮助我多记了一条来园路线。 有咨询特殊手续办理的客户，正好检查一下业务知识是不是都熟练掌握。再深入思考一下，假如客户家里...

北京时间2010年1月13日5时53分，当地时间1月12日16时53分，海地发生7.0级强烈地震。此次地震震级大、震源浅，发生在海地首都太子港周边人口较密集的区域，造成了大量的建筑物倒塌和人员的伤亡。 “喂，如果你还活着，请打电话给我，号码是34283218。”这是海地一家电台17日播出的一则“寻人启事...

我们的玉终于长大了，不像刚来时那样的无知，也不像刚来时那样的疯狂了，但是奔放这一点还是坚持得很好的。 玉长大了，现在的玉每天负责总碑的制作，在正常服务客户后还要整理碑文单子，为了更好的给亲人提供服务，让其它同事能更便捷的服务，玉要提前整理好第二天第三天需要安葬和立碑的墓位，让大家打开电脑就能看见当天的工作，...

   总是听到客户这样讲到，我们的亲人大部分都安葬在这里了，还不时的用手指着，我父亲在那边那个区，我岳父在那个区，我邻居还在那个区里呢，一家人全都在这里安了家，以后我也得来这里了，哈哈。    今天同样的，一家人，买了好几块地，把一家人全都迁进了这...

自从上次的部门会开完以后，我们又讨论出一项新方案，那就是努力实现全程服务。想达到全程服务，安葬人员首当其冲的站在了停车场上负责接待。这给我们接下来的安葬提供了很多的帮助。    今天从车上接下一位抱着骨灰盒的家属，当我轻轻地打开车门的那一刻，我听见家属默念着：“妈妈，咱们到了。...

今天安葬的家属中有一位在无声世界中生活的人，过来安葬自己的父母。   接待时，安葬时，祭奠时，旁边人都会不断地用手势讲给他听，我们应该做什么了，有什么事情需要注意，这些物品怎么样处理摆放。一家人，其乐融融，互帮互助。   无声的世界中却不缺失爱，因为有很多人在做他们的耳朵，为他们听...

下班了，我和爷们一边走一边谈论着今天晚上的全体员工大会我们该穿什么，企业发的衣服太多都搞不清楚要穿哪件了。仔细想想中午领导的通知，才缕顺溜，是穿工服，然后带上跳甜蜜蜜的舞服。一想到自己一会就可以穿裙子了，并被拍摄在摄相机下，心里就高兴。赶快找出自己的一套裙子来先试试。还好身材没太走型，看来减肥是我长期而不能间...

   手上长了冻疮，我已习以为常，因为差不多每年都会长一两个，并且手上长这么多肉，不长才怪。所以每到冬天我就盼着它长，盼着它早点长完就不再长了。但是同事看到我的手上就心疼了，每个人看到我的手都关切的问我并教我一些治冻疮的方法。让我心里感到暖暖的。    &...

话务更换了新操作台，陈飞桥赶着新闻稿，陈丽忙着给我们拍照片。看到我们操作台的同事都赞叹话务的改进。 拍照片，陈丽的要求可以说是非常严格，先是开始找角度，镜头里画面的每一个细节都要注意，后面的背景墙不够好，没关系，陈丽特意搬来适合的背景墙。角度不对，没关系，陈丽跨过窗户，站在外面，爬在窗外的窗台上找角度。看到...

 依然清晰记得来到参加的第一次员工大会，每个人的热情都很高涨，他们浑身散发着一股的激情感染着我。那一次我一一认识了师兄师姐们，同时也让他们记住了我。那时感觉开会感觉真好，原来一点都不枯燥。 每周末都会照常开全体员工大会，从不间断。每个人都期待着会议的召开，总结本周工作的同时，展开下一周的工作重点，...

晚上，在舞蹈结束之时，全体员工一起高喊：“凝聚孝心，传递爱心”。铿锵有力的八个字喊出了人的心声。 凝聚孝心，他们都是来自五湖四海的兄弟姐妹，全部都是普通家庭，大部分的人生在乡村，长在乡村，大自然给予了他们成长，从而他们学会了凝聚，他们懂得所有人凝聚在一起的幸福。已经长大的他们，每次无意中听到《父亲》《母亲》...

   两个月前，北辰区为响应国家的号召，周边村庄开始了大规模的迁坟。但是这又摆在了他们面前一个难题，家家的祖坟都在自家的地里呢，这一迁将是一个大举动，而且对于家人来说动祖坟可是家家的大事，可不能轻易迁。村民开始对远近大小的公墓进行比较。因为是迁祖坟，他们更加的细致，敏感。&nbs...

这些天村里迁坟，每天业务都会很早，这样早训时人员很难到齐，人员少总觉得缺点什么似的。 迁坟小高峰终于过去了，今天早训我们的人员全部到齐，队伍壮大了，感觉底气都足。当我们庞大而整齐的队伍行进在停车场上时，那口号震响了整个大地，原本很宁静的停车场一下子有了生气，原就连在车里打磕睡的司机听到我们的口号声也打开车门...

每次与别人接触时他们都会说：“一看这绿领带就知道你是公墓的！”是的，绿领带是人的标志之一。但这段时间我们却在损坏自己的品牌形象，从事服务行业的我们居然如此不注重细节，影响了自我的形象不说，还给客户留下了不好的印象。 稍微学过服务知识的人都知道，服务人员的穿着装扮将会直接影响服务质量和客户心情。现实生活中...

客户告诉我，全家人都移居美国，母亲生前喜欢处处开满鲜花的环境，而中国公墓都烧纸放炮，所以，大家决定将母亲安葬在美国，开始在网上咨询美国各大公墓，美国公墓像花园，不烧纸放炮，能够满足母亲的要求，再说一家人住在美国也方便看望她老人家。但是由于母亲的思乡情节，家里人一直在迟疑。   后...

   为客户提供全心全意的服务是我们分内的事，但是今天的事情却让我感动不已。   在停车场值班的时候，看到一群客户走过来，我笑着说：“您好”客户点头对我说“你好，多穿点，最近天气变化无常，别冻着了”   “谢谢您，我们不...

“快乐工作”是售后服务部人人会说人人会做的事情。这已经是我们养成的一种习惯，也成了一种氛围。让这里的每一个人都是快乐的，有了好的氛围，就是有了一种激情，不断的促使我们每一个人进步。 接待客户我们快乐。上午接待客户大家争先恐后，车子还老远，我们就已经早早的上前等候，让来的每一位客户体会到了贵宾的滋味。那种热情...

今天又做在了话务的办公室里，突然有种刚来时的感觉。看着熟悉的电脑、熟悉的键盘、熟悉的电话机，现在的我一切又从头开始了，告诉自己归零心态。 昨天晚上和琴姐请教了一下业务方面的知识，两个月没有接触过话务业务，最怕的是明天在新开始的第一天就会出现业务上的失误，琴姐告诉我现在话务的业务有些变化，具体的东西一时间也说...

   远远的就看见朱先生骑着电动车缓缓的驶来，快速跑过去引导车位的停放。“您好！慢点咱们先把车停稳了！”朱先生微笑着点了点头。那种眼神特别的亲切，胜似老朋友般。    “你好，我是客服部赵凉爽，接下来由我全程为您服务。请问怎么称呼您？”“我姓朱，我...

每天都有来自天津市各个地方的客户来为亲人购置人生后园，他们本来是不相识的陌生人，到了，我们就成了一家人。 带着客户在龙凤C区选墓，正在选位置，旁边又过来一家客户，“姐姐，我问您一下，这块位置还有吗？”我看了看周围，除了我，周围没有别人，我回答：“有，这一块还有很多位置，咱们今天是来选墓的吗？”“哦，不是，我...

   营养与我们的生活是息息相关的。营养大部分都来自我们日常所吃的一些食物中，然后合理科学的搭配，这样才能使其中的营养发挥它的有用之外。   现在食堂的生活水平都提高了很多，但是有些同志的饮食还是不规律，减肥不是不吃饭，就可以减掉的！而是要科学的搭配...

“三人行必有我师”，由于角度、思路等问题，每个人对于如何完成一项工作的看法是不同的，因此讨论就变得非常有必要，这个好习惯养成了，思路就会更清晰了，团队默契和效率自然就有了。现在部门正在全力打造网站“铁三角”，陈丽，陈飞桥，高金鹏。虽然整体的思路部门都已经定好，但在实际工作的讨论中，往往会有新的灵感出现，会更加...

上午王先生一家过来交全款，有大厅时办手续，隔好远就跟我打招呼。还清楚的记得上次带他们家选墓时的那个壮观的情景。 一下车，王先生就拿着我的名片找我，说这次带他们家亲戚过来再挑几个位置。先带着走到龙凤苑，接着比较了一下寿区，最后在寿二十六区他们大家族选了七个位置。王先生说想以后一家人都在一起，哥几个都是在同一个...

一说买电器，我想大家都会想到苏宁和国美，但现在国美以被苏宁给超过去了，于是乎我兴高彩烈的就去了苏宁，到了苏宁看好了一台洗衣机，下一步就是付款，但在付款时出现了一个问题，那就是上门送货的一个时间问题 由于我们的工作原因，我们只有在下午四点之后家里才有人，所以我们要求送时要在下午的四点之后，但他们那里的工作人员...

作为一名礼仪人员，需要时刻注重自身的个人形象。这种形象的保持不仅在实际的服务当中，更重要的是，在服务的一些间隙，我们也不能有任何的遗漏。   很多时候我们在与客户的正面服务过程当中，由于人的一种自然的反应，我们会注重自身的形象与维护企业的品牌印象，时刻要求自己做到最好。但是，在现...

继总机新设备的投入使用以来，今天还是第一次亲眼目睹为快，听着郭主管用那甜美的声音接待着客户的电话，监测着园内的一切情况，突觉这不仅仅因为设备好，而更多的是心。 “您好，我们将为……，您请放心，这些都是我们应该做的。” “您好，您请放心，我们应该的，打扰您了。” 转动手中的控制器，带上眼镜仔细的看着大屏幕...

   工作中存在的问题,不在于是不是与人配合好了，或者别人是不是配合好了自己，而是在于，自己是不是把这件事也当成自己必须会做的事情。   打造我们三个——我，飞桥，金鹏的“金三角”关系，部门的前辈们都付出了很多精力。怎样快快成长单飞，怎样培养出“金三...

一大早晨睁开双眼，天还没有亮，急忙穿上衣服，洗个脸就冲向了活动室，因为我们一天的伸展就要开始了。做为人，跳操已经成了每个人的必修课，跳完操来到食堂，吃着“俩瘦子”为我们准备的丰盛的早餐，心里都觉得暖暖的。 带着这份暖意来到墓区，做准备工作，想想今天就会有亲人入住在这里，不自觉的就将穴底刷了一遍，只为让亲人住...

   一年没和家人见面了，快放春假了，要回家过年了。同事们都兴奋的准备着，让家人看着放心瞅着高兴，就得制办一身好行头，谁不知道“人靠衣装马靠鞍”的道理。   至今单身的吴迪，去年值班没回家过年，两年没回家了，还不得好好美美，说不定哪家大姑娘一不留神就...

习惯了服务，走到那里都觉得不是那么称心如愿。总觉得缺少一点东西。 想象一下，如果有一辆车驶入大门。之后，那将是一场盛宴般的享受。宽广的神道总是让你的驾驶随心所遇，尽头的岗亭上有位交通指挥员，提醒你降低车速，之后右转。大楼前面亮丽的花束，让你觉得在任何时候这里都是春天。当你的车刚拐过弯道时，有名穿戴整齐的精神...

   “到站了……！”袁师傅一声命令，紧接着两个人拎起资料和电脑按着门排号上楼，按了门铃，两个人急忙蹲下来套鞋套，正在这时门开了，给我们开门的是一位大娘，她很热情的拉我们进屋。   当我们踏进房门时她发现我们脚上套着鞋套，很严肃的对我们说“不用这样的...

随着部门这段时间的不断培训学习，让我们不断发现了平时带客户的过程中出现的一些问题，并有意识的改正。不管是在礼仪细节方面还是服务意识上都在了很大的提高。 每天对工作的不断总结，同时对明天工作的计划，都在脑海里有个明确的定形。对工作存在的不足，我们互相之间不断指出改进，对别人平时带客户过程中一些成功的经验，注意...

今天洗完澡照了一下镜子，发现自己体型真的有很大变化，虽然体重没有增加，但看上去魁梧多了，不像以前那样瘦小了。发现这一现象首先想到的就是妈妈，因为她每次打电话时都会嘱咐“一定要多吃饭啊，不然总是那么瘦弱。”每次回家她更是提前买好一些助于消化和增加食量的药给我们吃，弄得我很反胃，她又是心疼又是伤心。” 现在好了...

   刚进入2010，又是一个创新年。才半个月，想不到一下子又有了这么多的变化。   今年客户服务部算是给的又一个创新年开了个头炮。一下子换上了便捷式耳麦对讲机，一下子改良装修话务室，又一下子换上新的职业发型。   &n...

大家的学习生活更加的充实了，每一个问题的攻破就是下一个问题的开始，专注、负责是我们在做工作的时候最先想到的，这种思想已经根深蒂固的录入到我们的思想中，这激动之情是由心底而升华出来的。工作，就是要有干劲！工作，就是要有定位！安排明确，各执其责是保证整个工作的高效率的基本准则。就像大树，即便落下了叶子，可它又将落...

刚刚换个新发型换个好心情，便倍加精神的去面对接下来的挑战，无奈好事情总是接二连三。  今天天津著名的今晚报主任记者来采访，为“身边好人365”取材，上了报纸又上电视的又被选中做采访对象，其实就是在一起自然的聊聊天，然后让他走进我的内心做一次深入灵魂的采访，哈哈！当讲述我与客户之间发生的事情时他看上...

翻开自己以前的日志，我最喜欢08年写杜明起杜总的一篇博客——《真汉子》，当时搬雕像时杜总一不小心压着手，在鲜血直流的情况下并没太在意，而是先去厕所把衣服上弄脏了的地方洗洗，理由是：不能丢企业的形象。 这件事情回想起来好像就在昨天，杜总无论何时都首先想到的是企业形象，而形象又从我们的仪容仪表中最直接的体现出来...

世界上最伟大的推销员是这样开始自己的一天的：“观察身上所有的细节，看看是否自己会买自己的账，一切都准备好后，他把手握在门把上，打开门，像豹子一样冲出去，并对自己说：我是第一！”每天都信心满满的工作，充满了斗志，这样的态度注定他成为了世界上最伟大的推销员。 一个人不管从事什么样的工作都要充满激情，并且钻研自己...

表妹露露在保定上学，周五考完试就坐当天的高客来天津玩几天，放松一下心情。 在杨柳青顺利接到表妹，她说：“我跟司机聊天时，我说我表姐在公墓工作，司机就跟我说，放心吧，我到那个点就把你放下，你表姐工作的单位不错，在天津相当地有名气。”终于明白，我和谭泉怕她不熟下错地方，一直不断的跟她发信息，她却回信：“我知道了...

   周末到了，四面八方的客户利用这个时间来祭祀亲人，更多的客户却是前来为亲人购置新家。    接待周姨一家时，一下车她就拉着我，从她的举动和眼神中，我感受到她内心的想法­——对我特别的信任。一路上，阿姨不曾松手放开我，她说：“一看见你，我...

   徒弟已经来到售后部两个月了，在两个月里，每一周都对他进行考核，来检查他周的工作情况。想起他刚来时，我对他说过：“给我一个结果，给自己一个结果。”每次考核他都顺利通过。       今天，他拿他的刚考过的试...

   “您好，公墓……”这是我们总机班的第一句话，但是这时她们是站着而且面带微笑；   “您好……”这是我们微笑着，在接待每一位来到大家庭的客人和成员……   “您好……”无论是在我们下班走到小区里还是逛街，经常会面带微...

     有一种爱，是世间最无私的爱；母爱。有一种心，是世间最真诚心；爱心。有一种孝，是世间最无价的，孝心。     “要过年了，我想在年前再来看看妈妈，知道你们对妈妈和这里的每一位逝者照顾的都很好，因为妈妈生前就吃了...

   天气又降温了，四周的一切却更加生动了，你看那树摇摆着身体，尽情地狂欢着跳着舞蹈。在墓区中，看着保洁队伍辛勤的忙碌着，所有的大道都没有了积雪的踪影，但还是不忘温馨的提醒身边的客户小心地滑。    不远处，看见一位大爷提着一大篮的供品，另一只手拿...

前几天魏健乐呵呵的像发现新大陆似的告诉我：“领导，我们在送灵服务中发现一个可以改动的细节……”完了就拉我到实地这个地方那个地方如何如何地去做。比划讲解了一通后告诉我：“我们都试了，感觉效果要比现在做的更为好一些”。 今天晚上回宿舍陈琳又找到了我，也像发现新大陆似的告诉我：“领导，你交待的工作我已经完成啦，你...

早上七点准时从园里出发，坐上我们特有的迎灵车开始了我们一天的工作。自从迎灵车试用以来受到新老客户的好评，客户们也总是说，的服务真是越做越细，真不错，倍儿棒！我们也是越来越自豪，更加激情饱满地投入到服务中！ 这不，今天在北仓接寿五的亲人入住大家庭，客户和骨灰寄存室的人又把我们一顿夸啊。“瞧，小伙子们多精神啊，...

健康是指一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态。传统的健康观是“无病即健康”，现代人的健康观是整体健康，不再仅仅是躯体没有疾病，重要的是还要具备心理健康、社会适应良好和有道德。因此，现代人的健康内容包括：躯体健康、心理健康、心灵健康、社会健康、智力健康、道德健康、环境健康等。健康是人的基本权利，是人生...

昨天点完名，玲主管说：“大老袁，今天有上门服务又得辛苦你啦！”“没事儿，应该的，我希望天天有才好哪！” 一会儿娜娜过来：“今天我和你去，顺便我们去鞍山道再买点东西。”“好嘞！没问题。”在车上她就和一家客户联系，确定地址和时间，刚到客户家楼下娜娜顺手把鞋套递给我说：“大老袁，给你一个大个儿的，长这么大的脚！”...

俗话说：一方水土养一方人。环境是一种教育力量，一个良好的环境，能够使人的个性得到自由、充分、全面地完善和发展。一个良好的环境，能够让人在一种自我、自主激励中，不断地发现并努力获取自己所需求的知识与技能。 部门为话务员和导购员都买回了最新的学习资料，建立了专门的学习室，每晚加班时大家坐在一起，左手边放一本书，...

谭姐来电：“今晚拍摄《甜蜜蜜》……”，欣然接受命令并习惯性的给各部门经理打去电话通知此事。 回想起这一段时间的练习，每个人都那么的积极、主动，由原来舞蹈动作的不整齐、不协调，到现在优雅、整齐划一的舞蹈动作，这经历了一个漫长的过程。 每天都有两个时间段的舞蹈训练，以三段热舞开场，现在我们每个人都有一个习惯，...