企业对墓区的卫生标准越来越高，为了解决客户在扫墓过程中因祭品的油渍对石材造成的污染问题，张总监联系了一家著名企业清污技术来自国外，产品纯进口，从事过很多国家重点维护工程，我结识了该公司的刘总。 带刘总对墓区进行实地考察，刘总仔细了解了我们的保洁流程后，刘总感慨地说：“认识你们晚了，真是天外有天，我一向自认为...

前行的道路上，偶尔驻足深思，方得宽余！   竟：工作要有效率，要不断的将所学的知识转化为工作成果。每每看到身边战友还在“挑灯夜战”，谁都不愿早早的离去，彼此“僵持”着，奋战到深夜，共勉中前进。   尽：走在路上，突然想起了一句话，或一件事情，都会无意...

“我给你们反映个事儿！”客户在墓前祭扫，突然向我跑过来说道。 “有什么需要我们帮助的吗？”我高度集中，等待着客户的回答。 “哦，没什么，就是今天我们来过‘五七’，我们全家都拿着扫帚、抹布、铁揪以为有好多雪，可没想到，一走到我们家的墓面前特别干净，而且这条走道上的雪都给清理了，你们怎么知道？”客户纳闷道。 ...

九百九十九朵玫瑰送给自己最爱人。虽然天气依然还是那么让人不愿意走出温暖的屋子，但一大早客户就来到了停车场，上前接待，看着眼熟，哦，对了这不是XX区的客户吗？前几天刚为妻子安的葬。 “您好，今天是过来扫墓的吧”？ “对，今天我来看看她。”（他的脸上依然带有伤心的感觉） “好，您慢点，有什么事找我们工作人员...

   自从来到二线工作之以后，因为要学习新的业务知识与专业知识，所以不能像做导购一样天天在墓区里跑着，能时时的了解墓区情况，但做为二线员工特别是前台人员我们也应该时时关注并了解墓区动态，以便更好的为我们客户服务。   当没有客户时，我与小晨就会互相提...

小时候一直在听一首歌《世上只有妈妈好》：有妈孩子像块宝，没有妈的孩子最苦恼。   今天，一个孩子抱着妈妈的灵骨，一直的在流泪，哭泣着，依依不舍妈妈的离去，一直不出声音的站着，失去妈妈的怀抱，幸福哪里找。   虽是最后的离别，但孩子的眼睛中，眼泪中也闪现着一种坚强：妈妈走了，我在更坚...

 在部门加完班已是深夜，一个人走在停车场肚子里好像揣了一只小兔子，心快跳到了嗓子眼，这时候真后悔自己没有叫一个男生来送我回宿舍。无奈之下，只好硬着头皮向前走。刚从室内出来，空气里满是烟雾缭绕，还以为自己到达了仙境与亡灵们身处同一个世界，感觉自己的生命已经结束了，那种及其想回到现实当中却又回不去的恐惧...

   当我们踏出大学校门走上工作岗位时，我们不再是一个孩子，要想快速成长，我们就要舍掉避风港。    每一个人都有依赖心理（难听一点就是惰性心理），如果我们不正确认识这种心理给我们带来的问题，那我们永远不会有所提高，进步。如，我们在工作中遇到一件事...

这两天气温有所回升，使得雪后的路面变的泥泞不堪，大大小小的车辆也因此变的面目全非失去了原有的风彩，有人不在乎车的形象任其去脏，有人会说雪雨天不适合洗车，还有人会说车身不能经常去擦对车漆有所损害，我却不然，无论车的档次如何，只要时刻注意保持辆身和室内的整洁就会使人看着顺心坐着舒心。 的车辆始终保持一种干净整洁...

现在我们送灵小组为了更好的服务于我们的客户，正在“琳轿头”的带领下更加细致的修正改进我们在服务过程中的动作。 就像“琳轿头”所说无论有没有客户我们都一样，人前人后都要一样都要时刻保持着礼仪人员的细节以及所做的动作。当我们每送完一位亲人回来的时候都会在一起讨论刚刚所做的动作那些是不应该做的那些是以后需要改...

作为话务员，声音一定要清脆、甜美、吐字清晰，专业而不失亲切，标准而不失随和，这就要求每个话务员都必须打造一种职业声音，有一副专业嗓子，平时说话你可以很随意，很粗犷。上班的期间，必须进入一种专业投入的状态，用你的职业声音接听客户来电。 打造职业声音的第一步：让熟人在与你通话时听不出你的声音。很多次，前台和安葬...

   陪友去见客户，一位中年警官，热情健谈。警官拿着尺与图纸要带我们到施工现场，朋友一看傻了眼，拉着我的衣角小声说：“工程我不大懂啊！”我拍拍胸底气十足地说：“怕什么？咱不懂还不会说？”朋友会心地一笑，这可是咱俩的强项呢。      工...

   园里学习氛围越来越浓烈，每个部门都在领导的带领下争分夺秒的学习跟业务有关系的知识。从园里的不断变化中明显可以看到大家都在飞快的前进着。    在领导做了周密的计划后，我们也有了相应的安排，大家都希望从学习中快速的提高。领导提出为做到真正的全程...

一对年轻的爸爸妈妈将孩子的骨灰抱进骨灰堂时已经泣不成声了，前几天还活生生的在自己面前蹦来蹦去的孩子今天却去了另一外世界，这对于父母来说是一个天大的打击啊！ 我在登记寄存日期时有些疑惑了，墓位选在草坪区，属于现设计现建的墓位，在这寒冬腊月现建墓至少也要半个月的，怎么一周就能安葬？为了更准确我打电话问了石材厂工...

莆在要

   “要等客户先挂电话你才能挂，因为你不知道客户在说再见以后是否还会有问题要问”这是到总机以后领导对我说的第一个注意事项。    寿九XX墓位母亲过世了，为了确保老人的后事办理的万无一失，家属决定亲自来公墓办理后补碑文手续，客户第四次打电话的时候...

   从量化工作计划开始，我们仨儿都一股劲儿地做好自己每天的量化工作。这些量化的任务成果显著，工作、学习都进步了不少。      金鹏的认真劲儿我很佩服。每次吃饭，叫他走也不愿意，原因是：这个还没做完呢！ &n...

视频作品明天就要交了，我的还没完成呢。好久没有碰过这东西，现在真的有些困难。转头一看隔壁还亮着灯，突然感觉希望来了“去找金三角啊！”刚要敲门时，手又缩回来了，隔着玻璃看到他们个个都很认真的做着自己手上的工作，金鹏小弟眼睛眨都不眨的盯着电脑屏幕，好像发现新大陆一样。 回到宿舍，又一次自己尝试着去弄，弄...

由于身体的原因，已经两上星期没跳舞健身。听起来感觉很好、很舒服。但是，事实不是这样，两周没锻炼感觉身体更不舒服，全身都没有什么力气。   回想以前锻炼的日子，六点半准时穿上便捷的舞蹈服，站到舞台上跳着快乐的舞步，让每一根神经都跳动起来，让衣服被汗湿透，看上去很累，但是，内心很轻松，心情很快乐。舞...

   有一个人想学医，可是又犹豫不决，就去问他的一个朋友：“再过四年，我就四十岁了，能行吗？”   朋友对他说：“怎么不行呢？你不学医，再过四年也是四十岁啊！”他想了想，瞬间领悟了，第二天就去学校报了名。   我的一个朋...

今天腊月初八，早上一进厨房看到电饭煲里一大锅满满的腊八粥，都忍不住喊起出来，直夸食堂师傅想得周到，美美的吃上几碗还还觉不过瘾，这不仅仅是口味上的不满足，更是在这个特殊腊八节日里喝腊八粥，而感谢食堂师傅俩瘦子的用心。 早几天食堂师傅就开始准备着今天怎么让大伙过一个腊八节，腊八粥怎么做才能让来自天南地北、众口难...

今天送了一个特殊的亲人，天主区的。送行的家属很多，但是他们都很安静。送灵轿经过无人的停车场时，我们踢起了正步，整个停车场只听到了正步砸地的声音，这使我感到很意外。 经过了停车场，家属们唱起了天常之歌，这也就是天主教送行的方式吧。在他们的歌声中，我听不到忧伤，也许他们知道，在这个像天堂一样的大家庭里，亲人是快...

爸爸妈妈是土生土长的农民，不会说一些文邹邹的话，但是每次回家临回天津的时候爸爸都会对我说“在那边好好工作，不要惦记我和你妈，要对得起领导对你的培养，这样的单位没有第二个了”，前些天回家爸爸就问我“舞蹈学的怎么样了？看样子这健身还挺管事儿，越来越结实了”。每次爸爸和我谈工作上的事时心理都对企业充满感激，因为我现...

每天早上打开柜子，就看到里面厚厚的帽子和手套，呵呵，这不是我的，这是前些天王奶奶和他儿子过来为老位选墓地时落下的，发现东西落下后，我马上给王大哥打了电话，希望他们还没走远，过来拿回去，可是王大哥说，因为有点急事，所有都快到家了，我说，那哪天我们给您送过去也行，王大哥非说怕麻烦我们不让我们送，说家里离这挺近的，...

忽然头疼得厉害，喝完药在沙发上眯一会儿，电话响了。  “胡经理，告诉你一好消息，我们的项目通过了！”电话那头传来激动的声音。  “啊？！真的！”刚还一副病态卧在沙发上连声哀叹的我立马来了精神。高兴，头疼的事基本忘了，满脑子全是当时做项目的紧张与忙碌，付出终有回报，感谢啊！  ...

自从当了“市长”以来，别名是一个又一个啊！好听点是“花花公子”难听点就是“采花大盗”。我真的就冤啊！自今为止，连个女朋友都还没谈成，又怎么可能会是“采花大盗”呢？ 亲爱的各位为了我以后的幸福请大家一定说大实话啊！小生在此谢过大家啦！哈哈…… 话说回来，现在我这个“花花公子”是越做越好了。刚开始插一个花篮最...

每天的工作当中，都会遇到很多意想不到的惊喜，而这些惊喜带给我们快乐、感动……当然，更让我们明确了工作的方向，让我们在更好的服务客户在道路上，走的更加坚定。   今天的工作当中，有一位客户给了部门所有人一个特别大的惊喜。这位客户是昨天过来办理业务的，一到部门就说要找领导。 ...

最近大家谈论最多的就是学习，学习已经成为我们下班后的必修课。每个值班日，我们大家一起在学习室学习《客户高手》，一天工作中遇到的问题，大家先揭揭短，每个人发表自己的想法。发言的过程中，明显感觉到这一周来大家学习的效果，很多理论已经开始运用到实际工作了。 下班之后，话务人员都会手捧着《客户服务真功夫》这本书，这...

做一件事要做好不难，但是能长时间都做好，那就相当不容易了。在我们的工作中，企业会根据每个人的个人情况安排一些工作和学习任务，这样做的目的就是科学合理的提升个人的工作能力，每个人来企业都会给出足够的时间在这个平台上尽情的展示自己，当然要完成任务是有很大的压力的，但只有在重压下才能看出一个人的真实的能力，这需要智...

自两个部门达成一致口号继“未来很美好”后，我们这两个亲家间的交往便变得更加密切了。还得说亲家人就是不一样。 “呀，我们的亲家人正站在前台接待客户，今天又是上演的哪一出啊？”心里正想着。 不过看着这亲家人细心客气的接待着办理手续的客户，而且还如此的到位，心里是如此的温暖亲切，平时都是我们一个男人加上一个‘半...

转眼间又到了年终总结和制定来年计划的时候了，奋斗了几个晚上仔细地总结着这一年来部门的工作;还有大家的成长收获;看着部门和个人的提高心中也为之感到高兴,打心底也得到一丝安慰这一年来没有因为我这个部门带头人能力的有限误导了大家. 稍许的放松片刻后马上陷入了明年的计划构思中;一大堆的问题在脑海中不断的浮出来:明年...

李店长的客户办完手续，刚要出业务大楼门时，突然另一家客户叫出了李店长的名字。李店长一回头，“哟，这不是老伯吗，好多年没见了！”原来是李店长小时的老邻居。 两个人寒喧了好一阵，得知今天是其老人安葬的日子，都已办妥了。“这样，我给您留一个我的电话，以后需要我的地方您就说一声。”边说边给老邻居递了一张名片。“唉，...

自从开通了博客之后我的写作水平是越来越高啦！哈哈···自夸啊！每天要是不看看博客都觉得少了些什么，即使有任务没有及时看也得等回来没有事儿时把他给补回来。 今天把大家的博客一一看了个遍，把我以前的博客调出来自我欣赏，也算是增加我的点击量吧，呵呵··看着看着就忍不住直乐，时不时地也把周主管叫来一起分享，逗着他也...

下午业务不忙的时候，我们又照常轮班上话务学习，每次学习，都可以对话务的工作有一个全新的了解。  听着园姐耐心的讲解，从最基本的接电话到收发传真，到监控的操作。看着我们个个目瞪口呆，原来这其中还有这么深的奥妙。别看这么一间小小的屋子，却掌控着全园的视野，细到每一个角落，不管白天还是夜晚，我们24小时...

成为成功者的主要条件是，每天都对自己的工作感到新奇。                      &...

很小的时候，父亲带我去徐州卖菜，这是一个很耗时间的事情，我也帮不上什么忙。就跟父亲说，我去厕所，父亲欣然答应。走了好久，来到了一个又高又大的建筑物旁边，一看上面赫然写着——徐州市体育馆。   好奇心的趋使，我不停的走不停的看，不知不觉来到馆的顶层，由于门是虚掩的着的，我俏俏的推开...

   离过年的日子越来越近，很多同学都开始陆陆续续的联系，问彼此回不回家，回的话什么时候回啊。事实上大家都想回，单位也放假，但大家同时又被同一个问题难住了，车票不好买。有的人开始在联系高价票，有的人已经做到了熬夜买票的准备。     &nbs...

   说到学习，有的人听了可能就会心烦气燥，有的人听了就马上意识到该学的东西太多了，已经有紧迫感了，还有人听了可能会无所谓，总之每个人的心态和所处环境不一样，结果也不同。   学校的学习更会令人枯燥，大多是形式上的东西，但并不是说学习无用，我的感觉就...

   前几天老是怀念以前上学的时候，那时候是多么的无忧无虑；    又想到上学的时候我在想什么呢？只是为考试成绩而烦恼一下，然后就是一些不切实际的想法，要是能把上学和放假穿插开该有多好，上一天学，玩一天，上一天学，玩一天……   &n...

   “你那里真不错！”久违的同学对我说。   “你怎么知道不错？”我问。 “现在这么长时间不跳槽的，单位肯定相当好！” 当知道是国企时，他说：“国企的人有这种工作状态，想不到！”    工作初期，我以为受...

“小伙子，这里有两盒烟你们拿着抽，我知道你们这里不能收钱，特意给你们带了两盒烟。” 一位过来为父母办理合葬的家属拿着两盒玉溪来到了我们前台，说什么都要给我们留下。后来经过我们主管的解释，家属才收回烟去墓地为父母办理合葬。 工作人员回来之后，大约过了一个小时之后，这位家属又提着一大袋子水果来到了我们部门。进...

   “您好，公墓，请问您需要什么帮助”   “您好，小姐，我有点问题需要再向你咨询一下，上次的赵小姐已经给我解释的非常清楚了，可是我想先去你们的咨询有心先去看看再到墓地”   “没问题，请问您在哪个区” &n...

激情对于我们每一个人无论是在工作还是生活中都是非常重要的，在工作和事业上没有激情，就会成为失业和失败者；在生活中没有激情，就会堕落，成为别人看不起的人。 而就是盛产激情的地方 凡是来过的人都会说：“跟你们这些年轻人在一起我都好像年轻的好几岁，并有一个种说不出来的个欲望，很开心，很放松”。不是因为我们年轻是...

   一大早晨我们匆匆忙忙的赶到城际快铁去北京，买完票就开始进站了。我们拎着大包小包的爬楼梯，终于爬到头了，站在楼梯口透透气。回头望见一位阿姨吃力的拎着袋子远远的落在后面，彭老师立刻跑了下去：   “阿姨，我来帮您拿吧！”说罢便低头扛起袋子往上走。&...

早上习惯性的睁开双眼，同时闹铃也响了起来，又是新一天的开始。星期三的早晨又变得暖和了一些。 跳舞时看着温和的灯光，结束后出门就看到食堂的窗户里冒出热气，知道饭已经做好了。赶快回去在收拾一下过来吃早饭，这里电话响了，看了一下，是父亲打来的：“什么时候回家，家里这几天挺暖和的。”“爸，我下个月十号回去，……”挂...

今天张姨送鑫哥哥回的家了，因为考驾照的关系我没在园，没有陪张姨一起去鑫哥哥的家，不免有些内疚，不过，我知道，在，除了我以外，关心张姨的人还有很多，他们会照顾好张姨的，想到这些，我就放心多了。 下午在回园的路上，主道上新装的LED显示频显得特别明亮，让人不自觉的就盯着看看，也许是想看看的亲人们又跟这里的亲人说...

   朋友出差来津，短暂一天业务繁忙。友说：“那你就陪我一起去办事吧？”   我甚喜，在不影响她工作的情况下，我其实是最想以这种方式见面的。   进入社会以来，第一份工作就是在，从未接触过其他行业，本着强烈的好奇心，我认...

我在练习打字的时候，注意到了一篇文章是《成功从底层做起》，其中讲的都是一些生活中的事例，分析得也很深刻。作者认为想要成功首先要有一个目标，而我现在也有一个最初的目标­­—争做一个合格的礼仪兵。 看到琳轿头发的博客《人前人后都一样》，使我感触很深，作为一个礼仪人员，仪表是很重要的，但还有一个就...

   通过上次为刘先生的祖父母选墓地后，就认识了这么一个幽默的孩子（其实比我大）。    由于刘先生也是个和我们差不多大小的年轻人，且还是一个军人。每次当他有什么不明白的总会跟我打电话。昨天，他又因为下葬所需准备事项弄不明白了，又给我打了个电话。当...

“这两天出门之前总会整理一下仪容仪表，看看衣服、看看鞋、看看头、看看脚的，从上到下整个看个遍，就为能有最好的仪容仪表。”  仪容仪表这一块我们有相当细的规范制度，我们深知，作为服务行业，要做好服务，首先得有一个好的仪容，给客户留下好的第一印象很重要。部队出身的教官，更是用部队的那一套严格要求着我们...