在工作中我们常常受到客户的感谢，而我们也常常被客户感动着。 今天接待了一个寿区的客户——尤姐，今天尤姐是来给父母办理安葬的，她一下车我就觉得从哪里见过她，有一种似曾相识的感觉。安排工作的时候又正好是我负责接待她，在沟通中尤姐的每一句话都体现着对我们的信任，“弟弟，对这些事我们全都不懂，这事就交给你了”“在我...

轻风为伴，绿草相依，这里是孝心的驿站，逝去的亲人在此长眠，安息……，时代不同了，我们用什么样的方式来纪念他们，以示我们的孝心？ 20世纪以前，骨灰入土为安，会在骨灰的位置树起一个土包，叫做坟。坟经过长时间的风吹雨打和地壳的运动会便变得越来越小，所以每年的祭日或清时时分来祭扫的亲人会将坟周边的土向上培点，把坟...

“我还是第一次来呢，以前还真没来过，这里还挺好的。” “我这是第二次，上次来给咱爷爷选地的时候我来过一次。想给爷爷奶奶买墓时，听别人说直接去吧，到了你就不会再选其它的地方了。我不信去了几个别的园看了看，到最后还是选出了。” “这里确实挺好的，看起来就正规，环境也挺好，给人感觉挺舒服的。” 今天接待了一份...

清晨，一缕温暖的阳光从窗外倾洒在我的床前，在这个寒冷的冬季，拥有这种柔柔的阳光洒在身旁，便有了一种幸福在心中。 感受着那不时扬起的北风，因为有了阳光的存在，似乎变成了无力的怒声，在去接待厅的路上，洒满阳光的墓区闪闪发光，那闪闪的墓位满含着的阳光的味道，给人一种清澈、明镜以及温暖而舒适的感觉。冬日里的我也慢慢...

    时间坐着马车一路向我们走来了，清明也在我们眼前展现了美丽的画卷，你瞧，明节里，我们都要为客户寄去我们的企业报，向客户汇报我们一年的发展变化。让每个客户在来之前都能提前知道，他们来之前需要注意的事项，比如去年的墓区规划图，清明公交车路线图等都赢得了很多客户的赞赏，记得我在...

今天电话中，听到朋友的一顿唠骚，给我讲自己如何想不开，别人如何这样，为什么不那样……等等，最后我给他讲了一个故事，我个故事也一直影响着我，因为我的脾气也很暴下面一起看看这个小故事吧！ 有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的木篱笆上。&nbs...

   晚上隔着宿舍的门玲姐喊话务有电话找我，第一时间冲到现场调整呼吸，打电话的正是昨天选墓的李女士，她在听完我们的服务流程后，对我们所提供的专门服务车免费接送家属特别的高兴；回家后一家人谈起这项服务都非常的满意，这不打来电话通知我她们家的地址和安葬时间吗！&n...

昨天是我们一组人员值班，早上听天气预报说晚上会有小雪，班会上廖总提出为了园内安全着想安排留守值班人员巡夜；我和老杨分到了一起被安排在四点到六点，晚上林雪飞交待：“早点睡觉，别到了晚上巡夜时别误点了！” 把闹表定到三点五十后便躺了下去，心里面一直念叨着不能误岗了，起床后就得去安葬部叫华山一起起来；不知不觉中也...

昨晚一场如约期至的小雪飘飘洒洒的到来,不一会儿的工夫就把大地染白了,就好像铺了一层棉被。这真是好兆头啊！农民伯伯们这回该乐了····· 晚上的一片的安静，祥和的灯光照亮的每一个角落，我站在停车场上看着满天飞舞的小雪，悄无声息的落了下来，不远处我们的办公大楼的二楼的灯还在亮着，那一定是财务和品牌的同事们在加班...

在有一个共同的愿望，就是善事逝者，慰藉生者；在有一个共同的目标，就是凝聚孝心，传递爱心；在有一个共同的集体，就是尽职尽责，完成一切任务；在有一个共同的亲人，就是那些安歇在的那些逝者；在有一个…… 在有太多的共同，因为他们每个人清楚的知道他们的目标是什么？知道他们任务是什么？知道他们的职责是什么？知道他们...

         推开门，眼前一亮，地上白茫茫的一片。又下雪了，我赶紧跑回屋里，在电脑里找一曲下雪的歌，我要让我们的宿舍也沉浸在下雪的欢乐里。音乐出来了，带着09年的第一场雪跑出来了。 雪下的不大，但是看着这些洁白无瑕的雪就让...

师傅领进门，修行靠个人 要在Dreamweaver中建一个表格，而且这个表格能在网站的前台显现出。凭着曾经小烂教我时的印象，一点点琢磨这个过程，但总不成功。于是又找到了显示表格的代码，进行琢条研究，终于试验几次后成功解决。现在想想，还真是简单，如果不会立即请教小烂，那估计等下次还会忘记，自己寻找解决的过程会...

前天陪妈妈逛超市，累的时候就坐在按摩椅上，这一坐可就不愿意下来，骞姐看妈妈挺喜欢的，这不一下班就往超市里跑。 一进超市直奔，按摩垫区域，发现商品还真不少，这下可好，好东西那么多，可真是挑花了眼，然后我们俩就在这类按摩垫上左试一下右比划一下，这个也好，那个也棒，最后骞姐给就开始想着妈妈的身体：妈妈刚来北方，天...

曾经在书上看到过这样一句话：当你心情好的时候，做什么事情都是快乐的；当你心情低落的时候，即使是再蔚蓝的天空展现的你的眼前，你也会觉得它是灰暗的。 当我第一次看到这句话的时候，我把把它紧记在了心里。在平时的生活和工作中，我都尽量使自己的心情轻松快乐。但令自己经常开心快乐并不是一件容易的事，尽管...

  对于雪，有种近乎狂热的发烧，却生在南方，甚是遗憾。然而现在来到这里，却是完整的弥补了之前的所有遗憾。 总觉得，喜欢雪的人，有一颗其表圣洁，其质宁静的心。大自然造就了这精灵，让我们看到了村庄银装玉砌，天地一片沧满，生命的博大精深。 雪飘来的时候，大地万物静立不动，雪地里的景色构成了一幅清纯的...

   迎面大片大片的雪花飘落在脸上的瞬间，皮肤感到丝丝的凉意，内心却是温馨。抬头看着挺直的路灯，任凭我的影子被拉得好长好长。喜欢漫天飞雪随处飘落。    读书的时候，只要是阴天下雪的，妈妈都会更早的起床给我和弟弟做早饭，吃得饱饱的穿得暖暖的...

今天看了一篇文章是有关企业培训方面的内容，各大专家分别就这样一个话题做出了自己的看法，有说企业如何培训的，有说个人如何学习的，发表各观点，讲述着自己独特的见解！我就借鉴性质的流览了一遍，从中看到了两个字,“四心”——决心、耐心、恒心、信心！ 我则联想到我的个人学习，我用这“四心”针对性的开始分析我自己! ...

昨天晚上到北京，和姐姐一起来的工地，虽然没有第一时间回家，但是也是很高兴的。刚下了站就和园里的同事通了电话，报了平安，回家的路途很顺利。 上午和家人一起买了点年货，准备好过年的东西。一边逛街一边和家人讲我的单位的生活。在园里的同事要好好的坚守岗位，过年的时候余杨二人又会给你们做好多好多的可口饭菜来犒劳你们。...

年后第二场雪，似乎来得正是时候，缓解旱情的同时，给大地披上了一身白装。 早上一上班，同事们就开始清扫积雪，男人可是我们的主力，拿着木板一趟一趟的推，女人也不干势弱，在后面不停地扫，很快地时间小停车场就开出了客户停车的位置。扫雪的过程中发现，其实雪后的更加美丽，满天遍野都是白色，白色代表纯洁，的天空永远是蓝色...

前两天，偶然看到一篇关于马其顿人小题大做的文章深有感触。由一个居民被流浪狗咬伤的事件，让当地人小题大做而促进了整个社区方方面面工作的改进和提升，让我惊叹不已。 印象中一直以来把小题大做都归入了贬义的范畴，这一次却深刻感受到小题大做的意义所在。突然想起多年以来在某个电视剧的老套台词：“...

春节后的第一场雪，我叫它春雪。今年的‘扫雪节’要比往年来的更早一些。突如其来的一场面春雪让整个大地又披上了白纱。早会点完名后，大家就兴高采烈的去领工具准备参加到扫‘雪节’的战斗。 还是和以往的一样，只要是集体劳动，大家都很积极、兴奋。一来，平时每个部门都在忙自己的工作，大家很少能聚在一起，这种集体劳动也算是...

还记得十二岁读初一时，老师为了让我们的学习有个明确的目标，就要我们写作文《十年后的自己》，转眼间，十年晃然而去。面对今天大家在一起一鼓作气工作、疯狂的堆“雪人”的开心场面，我忽然幻想：三十年后的我们将是什么样子，三十年后的我们是否依然能想今天的我们。   一场雪给我们留下了许许多多的美好回忆。同...

下雪，扫雪。 程磨磨边推雪还不忘惹事儿，谭姐，打雪仗啊！ 去他的，转个弯绕个圈赶紧走开。自上次下雪后（上次下雪是前一天）我就从良了，对于程磨磨惹不起我还是躲得起的。  西边传来了女人们歇力唱加油的声音。原来小熊跟教官正在推雪大PK，教官不愧经过“死亡营训练”，把小熊落下十几米，女人们立即给教官...

人有个最基本的“特色”——打五笔，为了让大家不断的提高，每年最少都会举行两次五笔竞赛，既然是竞赛就会有排名先后，就会给大伙颁奖，说起这个来可有意思极了。 来的第一年年底打字，打了每分钟90多个字，可是没有排上名次（排名为一、二、三等奖共六名），可是因为前几名当中一个男生都没有，为此张总提出一个要求：打字取前...

好久都没有给李妈妈打电话了，至从上次去家里看过她以后就一直都没有给她打电话，也不知道最近她过的怎么样？从去年认识到现在，我一直觉的我是幸运的，可能也是天意。去年的天使之家聚会，认亲当中我正好认的就是李妈妈，她不怎么喜欢说话，但是特别有文采。她也从不和我提她的过去，可能是怕影响我。所以我们在一起的时候一直都是笑...

   2009年2月19日，“中国殡葬协会殡仪服务、殡葬设备委员会年会”在山城重庆召开，共有全国200多家单位、500余名代表参加此次会议。我很荣幸作为公墓的代表参加此次年会。    参加此会的目的是希望与同行业之间进行广泛的交流，作为的员工我更清...

      2009年2月19日，中国殡葬协会殡仪委员会年会在山城重庆召开，全国200多家单位500余名代表参加此次会议。会议主要内容是殡仪礼仪观摩，这对于我们安葬和接待服务的提升会有很大帮助。     &n...

今天又到了星期六，下午大家做完工作以后就着手开始准备会议了，一部分人打扫卫生，一部分人开始对上周的目标进行考核。 张经理把每个人上周定的目标记录本拿出来，逐一考核评分，而且考核的时候还不时的开导大家，教大家怎么去学，去记，去理解。 如记碑型寓意，不要去死记硬背，要结合实际，先想一想碑型...

带客户的时候，总要解释一下，墓碑上描了金的就是已过世的老人，刻上名字但没描金的就是还健在的。每每做完这种解释便有客户问到：为什么都是男的描金了，女的没描？言下之意，为什么女人比男人长寿。 今天带了一家是四个男客户，又遇到同样的问题，他们的解释是：男人要养家糊口，压力大，女人得好好心疼男人。于是乎我和客户开始...

这一阵子一有时间就学习平台上发布的一线知识，原本以为很简单，一看才知道需要掌握的知识太多了，需要背诵和记忆的东西也非常的多，一线的同志们真是太棒了，向他们致敬。死记硬背了一段时间，但是感觉效果很不明显，容易忘记，今天总结出一个好的办法，一定要到实地去看一下，边看边记这样记忆就非常深刻了，比如走到某个墓区，那么...

人生无论处在什么情况之下，关键在于能否坚定自己的信心，勇敢的挑战自我。 挑战自我的意义究竟何在？挑战自我又以一种什么样的方法或方式？这是都是让我们头痛进而不去选择挑战自我的主要原因。对于挑战自我，需要自己拥有钢铁般的意志，如果一个人遇到一点小的问题就自暴自弃，放为自己做什么事情都做的不好，那怎么可能有挑战自...

今天已经是初五了，是上班族们陆续回到工作岗位的时候了，打个电话回家，知道爸爸和哥哥都上班去了，这也预示着年对于我们来说已经过完了。今天就有同事陆续到园，投入到工作当中。现在的业务也越来越多，这暗示着我们年过完了，马上就要全身心的投入到工作中来。我们值人员欢迎回家的同志归队。

从周一的行政处整顿开始，我每天多了一项任务——不少于三次的不定时检查纪律整顿的落实情况。为了发现真实情况，每次都把自己搞得像间谍一样。   几天下来，没有发现什么异常情况，一切按规范、制度在实施；后来，偶尔忍不住想，既然挺好还检查吗？几次想减少检查频率，又被自己否定了。   以前，...

做梦，本是一件很平常之事，每个人都经历过古怪或杂乱无章的梦，我把做梦分为三种：第一种是大脑长期想一件事情，也就是所谓的日有所思，夜有所梦。第二种是思想压力大，处于归归紧张状态倒至做梦。第三种是医学上来讲，睡眠质量不好，说明身体需要调养。但做梦也是一种自然的生理现象，每个人也都会做梦。 梦有好有坏，有些美好的...

八月二十号，又是为亲人举行免费安葬的日子，今天又有十一位亲人入住，与以往不同的是，这次的安葬仪式全是由新生设计导演的。显出了他们独特的想法与创造力。 为了这次仪式，新们生苦练基本功，训练中他们不放过任何一个细节方面的问题，每次的中场休息，他们去部门喝水时，便会看到那些湿透了的后背。训练效果不好，晚上还要加班...

梦里模糊的听见一片哭声与讨罚声然后惊醒，我想那应该是自己的忏悔是自己的反省也是对我的惩罚…… 深夜里回到宿舍还看见刘玲在做服务意识的PPT，小玲在整理墓区所有的墓型图片和资料，李骞还在话务对面整理视频接待的方案，郭丽婷这一个月里所有的不值班当天全是陪实习生渡过的，白天所有的电动车全部跑起来接扫墓客户，带...

八月，一个多姿多彩的季节，一个充满浪漫回忆的国度。也许我与八月有缘，前世有一个约定，才会在八月，在发生了许多让自己感慨万分的事。 回首一：记得八月十六日是七夕情人节，当时看到学长们给自己心爱的学姐们送玫瑰花时，自己很感动，很羡慕。真希望自己也能在谱写出一段浪漫的恋曲。中午训练时，我们梦之队也浪漫了一把。教官...

时间还真的快啊！转眼间一个月就过去了。我们的军训生活接近了尾声了，呵呵，今天我们完成了一个我们自己的使命，那就是我们亲手操作了第10次全免费安葬。整个的策划是大家一起想的，当我们的策划通过领导的批准的时候我们是那么的高兴，这就说明我们的努力得到了领导们的认可，虽然我们在操作上没有老员工那么的熟练和整齐，但是整...

备战清明之考核篇    清明节是需要大量的接待客户的，必然是遇到各种各样的问题，所以每个人都要熟悉全园的各种知识，以方便于为客户及时提供服务。所以，明天将是我们将所学所记知识，演习的时刻，所有人在一块互相比拼一下谁记得最牢固，最全面，最好。  部门之间由于工作分工的不同必然...

    一天的工作落下帷幕，看着眼前的工作整理完毕，心里有种说不出的轻松，更是一份安心。查看着各个细节，今日事今日毕是个好习惯，坚持就会有更多的收获。   读着导购员与安葬部兄弟们的日志，与他们一起分享着工作中与您的快乐、加强工作中的协作能...

师傅经常说我的动作太死板了，完全是在走形式，但是我自己总也体会不到，找不到症结的所在。 在全场告别仪式中怎样引导家属才能更有效率，让客户感受到温馨服务的同时为客户节省宝贵的时间。 平时大家讨论、研究，以及具体的完善、应用到实际当中去，大家做的都很好，但是我的效率提高的很慢，自己也很着急。 今天上午的最后...

昨晚同学打电话给我问我周末到了有什么打算吗？我这才知道原来周末又到了，想想时间过的真快，不知不觉一个星期就过去了周末又到了。 周末是我们一个星期里最忙的日子，以我们经理的话说，从事服务行业的，别人忙的时候是我们忙的时候，别人休息的时候是我们更忙的时候。随着清明的脚步越来越近，周末更是忙上加忙。这不，昨天晚上...

企业成本控制工作的成败源于管理者，是否制定了行之有效的规范供大家参照，是否对员工进行节约成本意识方面的引导及实施相关的激励机制。 “过”从领导起，作为此项工作的主管领导，我首先没有制定出科学的制度，使一些物资管理工作处于失控状态，更无从谈及节约和控制成本；其次自己又是监督执行者，每一个人都是企业成本费用...

     清晨起来，伸了个懒腰，啊，又是一天开始啦……              整理完内务，打扫完卫生，就开始了一天的...

   殡葬是指人类在处理死亡事件的活动。但是，这一活动不仅深深植根于人类的某种生命观念，而且本身还深刻、全面地体现了人类的这种生命观念，如灵魂观、神鬼观、孝道观等。中国的殡葬文化植根的观念基础是什么呢？是孝道。我认为，孝道观是中国殡葬文化的思想基础和精神核心。一切殡葬活动、器物、...

   这两天总机已经开始忙活起来，我和凉快两个人已经显得不够用，所以娟领导就把小郭子调到总机配合我们的工作，她是个对待工作极其认真的人，总机工作虽然不难，但是需要很细心，如果一句话说不到，就会耽误客户很多事，所以在没有电话的时候，她从来不闲着，她把来电记录都要看一遍，如果遇到自己...

清明既是中国传统的节日，也是亲人通过祭祀来表达逝者对感恩与怀念之情。   如今社会的发展的步伐比较快，各工作的压力也越来越大，您可能没有过多的时间常常来看望安葬在这里的亲人；其实这都不要紧，因为在您把您的亲人安葬在时，也就是我们承诺将您的孝心在此延续开始；我们会像养敬老院里的工作人员对待...

中午，我们还是像往常一样，开始了我们的收工具工作，我们骑上三轮车穿梭在各个区之间，收伞灰盆等等忙的我们不亦乐呼！陈华山师兄不时的告诉我们快点，我们收完一个区，又奔向下一个区。由于今天下葬的人特别多，所以不久就收了一三轮车，快点啊！龙凤园还有呢！ 嘟嘟嘟，那边的电话铃声响起啦！廖宇峰的电话响个不停，那边传来了...

     今天是刚出了正月，清明也马上就要临近了。客户也在呈递增的方程般的往上走，今天我们就度过了忙碌的一天了。八点多钟的时候，就有客户过来看墓地，我看到是其中的一位新员工接待的。不大一会儿客户就回到大厅里办手续，客户直夸我们的这位新员工，热情大方，每个地方都...

俗话说：二月二，龙抬头。今天是二月初一，回家时在班车上听了一路的广播说得都是剪头之类的话，你一生中印象最深的发型。 说起这个发型还真是挺有意思的。小时候，哥哥姐姐疼我，看我头发有些长了，就拿起剪刀来帮我剪头发，结果是剪得跟狗啃似的，最后妈妈实在没有办法就带着我去剃了个光头，这个小光头有照片为证，可能这是我“...