今天部门的小朋友们都回家过年了，后天就能平安到家了，这是来后第一次回家过年，他们也用自己的努力和勤奋为家长交上了一份满意的答卷，父母也一定会为他们感到骄傲。   在这段时间里我看到了他们变了很多，对于自身有了自信，这不仅体现在气质上的变化，变的更顺溜了，更多的体现在工作上，工作上...

早上一回部门，感觉有点冷清，原来是我们的第一批人员昨天晚上就开始放假了，都准备回家了。今天业务不少，但我们个个都精神抖擞，激情无限。 上午顺利的忙完了业务，下午工作准备工具，清穴，打扫卫生，每一项都保质保量完成。到了晚上，我们在一起跳舞还是那么有激情，男同胞们健身的事业依旧没有落下，个个挥汗如雨，焕发无限活...

站在岗亭指挥着来回的车辆，眼前经过园里的班车，上面正载着正要踏上回家路途的兄弟姐妹们，看着他们一个个的笑脸想得出他们即将回家的喜悦。迎合着他们的手势，深深地敬上一礼，给家里人带个好，提前祝你们及家人节日快乐！ 今天开始剩下我们几个人，同样没有问题！大伙都一口同声的回答道。一上午的时间看着大家忙于墓区与售后服...

昨天明明把三个小朋友送回家过年了，可总还感觉他们依然电脑桌前奋战。转身想跟陈丽说句话，只看到收拾得干干净净的桌子。想叫对面两个小朋友赶快吃饭去，别又忘了！起身一看，两台电脑在桌子上安静的呆着。 非常感性的把签名改成：第一次这么难过。文兄问：比咱俩分手的时候还难过吗？我想想：是的。前两天还在我面前活力优雅地晃...

   这几天气温好像是在和我们开玩笑，刚刚气温有些上升又突然温度陡然下降，有时，寒风吹的我们睁不开眼睛，身体感到有一些冷直打哆嗦。         如此的寒冷，太阳也暗淡无光，站在停车场的导...

   想到小沈阳的“我到家了！”今天我也到家了。呵呵，无尽的欢喜。   临行前，部门的“阿姨”，“叔叔”们左交待右叮嘱地，让我们几个小朋友在路上注意安全，上了火车记得告诉他们，到家了也必须发短信告诉他们。知道他们的担心，“收到，收到！！” ...

   新的一年到来了，由于工作的需要，调整我到了客户服务部。    离开了工作一年之久的售后服务部，喜欢那里的紧张作风、对工作的严谨态度、坚如磐石的团队精神。    客户服务部，新的部门，新的挑战，对于这个部门的业务...

   不管从事什么行业，做为一个服务人员，每天都会与形形色色的客户接触到，自然而然就会遇到不同的问题。解决问题时，让客户满意这就是我们需要达到的目标。    有这么一个试验，三杯水，一杯温水保持温度不变，在放一杯凉水和一杯热水，如果我们把手先放入凉...

终于把妈妈接到家了，这回真的放心了。 先说一说接妈妈的感受吧，来之前千叮咛万嘱咐，不该拿的一定不要拿，拿了这边也没地方放！妈妈一句话：破家值万贯啊！我无语了。 妈妈上车发话了，要我们去接，我知道妈妈既然发话了，那物品就不是一般的多。于是决定打一个大点的车去接妈妈，大家一致推荐双口的庞姐。刚上庞姐的车，一路...

逝去的一年神马都是浮云，新来的一年神马都如此给力，新年新气象，今天的任务是给大家拜年！恭喜发财红包拿来！ 祝爷爷奶奶们福如东海寿比南山，爸爸妈妈工作顺利身体康健，哥哥姐姐爱情甜蜜好事连连，弟弟妹妹学业有成，可爱的小宝宝们茁壮成长…… 向坚守在第一线的兄弟姐妹致敬，你们是最可爱的人！ 让祝福飞……此处省略...

   作为第一线为客户服务的部门，在服务过程中就要对所有的业务知识全面准确地掌握，这样既能提高工作效率节省客户的时间，也能让客户感受到我们顾问式的全程服务带来的顺心。      这两天话务班与导购班互相进行了一次业务知识的考试。考试中，...

杨哥走后，大家都特别的想念，想念那些一起工作，一起生活的日子，给了我们最美好的回忆。   杨哥是个生性沉稳的人，不爱说话，有种老大哥的感觉，会在生活上时刻关心着我们，在工作上，仔细而又认真的教导我们。所以，杨哥走后，留下的不是那些经不起时间考验的话语，而是厚厚的七本笔记本。这些笔...

新的一年即将到来，展望过去的09年，我们是进步的。面对来临的2010年我们需要倍加努力创造出更加辉煌的业绩。迎灵车的到来给我们带来了无限的生机。 “这个就可以，我们用这个代替车，这个代替安灵台，这个代替……”只见大家针对即将到来的迎灵车服务进行着实践前的细心模拟。没有设备、没有车辆、没有灵台、没有……但是我...

每个人都有惊人的潜力。但这潜力的大小与我们的心态与思想的局限性有着直接的关系。 我们有值班的当天为了把吉特巴早日学会，一般都会跳到11点左右，每次在散的时候，才发现腰酸、腿酸的，但音乐一旦想起，每个人的激情顿时就来了，身体挺拔，那是一股不服输，坚定信念的心态，跳起来毫无酸痛可言。这就是我们的潜力，一股不服输...

每天我们的心都被这些生死离别的情景所心痛，但又同时感动着……    仪式刚刚结束，突然一下子母亲忍不住的抱着孩子的碑失声痛哭起来，我知道，只评着我的劝告和安慰是抹不掉母亲失去孩子内心的伤痛的……    可怜天下父母心，母爱是伟大的。孩子还没有能让...

这个阶段的健身训练是从一个月前开始的。今天中午所有的男人们都进行了健身的考核，看到大家都轻松自如的完成了考核，毫无疑问，成绩会比我们以前想象的要好得多。 我自从健身到现在也有两个月了，但我总是看不出身体有什么变化。看到迪哥一身的肌肉，我会怀疑的问，你以前真的比我还瘦吗？昨天晚上我们健身的时候，很少来健身房的...

   我们的一位店长病了，想住院治疗，问我咱们买的保险是不是能给报销一部分，可是我哪知道啊，赶紧向朱姐咨询。    朱姐就是给我们办理保险业务的人，当初就告诉我，一旦有涉及到保险方面的事可以随时咨询她，这不马上就想起她来了。  &nbs...

   最近给家里打电话比较频繁，妈妈有意见了：电话费有点浪费。然后有一次，我跟你姐和我妈都解释好了说：电话我包了几百分钟呢，不花钱的，妈就开始放心了。   以前每次打电话回家，爸接我的电话最高纪录是58秒，有的时候开头是：有什么事吗？结尾是：没什么事...

开完班会后回宿舍急忙穿好舞蹈服装直奔活动室，早早地到了活动室等待着舞曲的响起；几天没跳舞了，一进活动室觉得浑身不自在，按耐不住想马上就跟着音乐跳起来；舞伴娜娜说道：“你不觉得今天大家都好像有点不对劲吗？隔了周六、周天两天没跳了，个个一进来就这么疯！”这我才意识到不是我一个人有这感觉，原来大家都一样快按耐不住了...

和小鱼儿打针回来先把他送回宿舍，好让他好好休息休息，这些日子真是辛苦他啦！他是一个好人！为了我们大家吃好，是不辞辛劳，这回又病了，真是心疼啊！希望他早些好起来。 走在停车场上，外面真美啊！微微的轻风吹着使人有一丝凉意，安葬部的灯光还在亮着准是黄经理带着大家又在学习呢！这一段时间他们部门是连创佳绩，但他们学习...

今天早上清穴时看到几位保洁的阿姨推着车子向墓区里走，看到对方，我们都主动打招呼，这在看起来是最普通不过的事了，但是接下来的一句话，让我更加热爱我们这个集体了。做保洁的一位阿姨对另一位说：“每次去街里买东西，我都习惯了主动说：‘您好’”。  听到阿姨这样一说，我心里既感到自豪又觉得我也深也同感啊！式...

中午，和黄经理一起走在墓区里和大家一起收伞：“今天天气好啊。”“是啊，这种天气挺适合训练的……” 每天早上集体训练完都会看到陈琳带着送灵人员在继续训练起落轿，琳轿头认真的纠正每个人的每一个动作…… 每天下班以后，杜明莲就拿着一本书像刚刚放学一样走向大楼，还总会说一句：“开卷有益，开卷有益，……” 晚上，...

这两天我们导购员有时间就穿梭在墓地，在墓区找原先那些老区的没有碑文的资料。陶公主跑过来纳闷的问我，怎么见玲姐，拿个相机在手里，在墓区验碑吗，我告诉她那是我们在核对碑文，玲姐把那些特殊排版的碑文都拍下来了。 中午不忙的时候，我们就分别行动起来了，穿梭于墓区的每一个角落。不过，通过这次的实地的查找核实碑文，让我...

明天要进行这个月的健身考核了，同志们都摩拳擦掌准备互相PK一下，个个憋足了劲，经过这几个月的持续训练，感觉身体比以前强壮了很多，精力更加充沛了，干起工作来也更有效率了，健身训练真是益处多多，特别是对于我这种平常不爱运动的人来说，帮助是相当大的。想想从开始到现在态度有了很大的转变，从最初的漫不经心到现在的全力以...

今天在安葬礼仪厅门口做接待，看到一位客户向我走过来，马上跑着迎过去说“您好，先生，请问您需要什么帮助吗？”。那位先生说“我今天是来参加一个朋友的葬礼的，顺便给我父亲看一下墓地，我今天只是咨询一下，看你们这里的环境还不错。” 我把园里正在销售的墓区一一给他介绍，这位先生很满意的说：“我来这里第一眼就看上了这里...

积雪正慢慢地褪去，它的外衣渐渐地消失，背阴的道上还留着它的踪迹，保洁人员们正有序地做着清理。 一位扫墓的客户，想自己动手清理一下墓周围的积雪，来到安葬部借铁锹 “我们正在清理墓区过道的积雪，可能暂没有清理到您家墓位处。”“我们非常理解，来的时候过道的积雪还没有清理完，咱们这么大一个墓区不会这么快清完的，今...

“喂，您好！”………… 最近发现电话响起的次数越来越多了。而且打的电话也是越来越多，每次上门取款，或是上门取照片，刘姗回来之后，我都会给客户打个电话，好让客户安心。而每次客户有什么问题，总是第一时间给我打电话。 以前只是在售后做前台接待，和客户很多时候只是一面之缘。也很少接到客户的电话，现在每带一家客户，...

一大早礼仪厅旁边的过道水管冻裂了，溢出来的水结上了冰，我们的保洁人员立即清理，边清理边提醒过往客户。难免有说不到的，这时我们的工作人员拿来小黄牌“路滑，请您注意安全”。这时过往的行都能注意到。 别小看这个小黄牌，自从下完那场大雪后，墓区里就靠他们来驻守。好多从墓区里走出的行都说：你们这些小黄牌放的真是地方，...

   热情是做为一个优秀的服务者必备的武器，而要达到热情的最高点，那就得主动服务。         我刚来到导购部时，由于此时社会经验的欠缺，对客户类型把握不准，没有很好在实践中运用理论知识，导致为...

岁末年初，周末员工大会上所有部门领导都讲了本部门2010年的工作计划，我觉得今年的计划特别好，因为不全给大家讲了要干什么，还给大家讲了工作思路，让我们明白了部门发展的方向，同以往相比更加务实，更加使我们信心倍增。明年可以说是的创新年，又会出现更多的唯一，客户服务部和售后服务部都激情澎湃按着计划进行创新，而我们...

“谢谢大家”我今天来到园里想说的第一句话就是“谢谢大家”。 前天下午不小心把头碰了一下，吴主管和魏主管一个通知黄经理，一个跑去找司机刘师傅，刘师傅马上放下手头上的活开车带我到医院，在去医院的路上就接到了很多同事关心的电话，我当时用手扶着伤口没法拿手机跟大家说话，就告诉吴主管跟大家说让大家放心，到了医院一直都...

有这样一则故事：一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了…… 接下来，蝴蝶似乎没有任何进展了。 看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了…… 这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧...

   我这里并不是说《杨光的快乐生活》又拍续集了,而是又一个“杨光”来到。   新来的小厨师叫杨波，刚来就被我们直称“杨光”。   今晚去食堂比较晚，急急地赶到食堂看了一下小余师傅就要打饭，而小余师傅却跟旁边的人说：“这...

我可是万花从中一点绿，不知道有多少人羡慕我啊！没办法谁叫我长的帅呢！哈哈……。 自从我加入到霸王花（销售部）这个团队之后，我发现我变了好多。 我变的更男人了，因为在这些霸王花的影响下，我做事情不再婆婆妈妈了，说话也不再念经了，而是不再犹豫，勇往直前。 想事更全面了，别看这些霸王花在平时嘻嘻哈哈，但真要办...

作为送灵人员的负责人，因此得名“琳轿头”已有一星期时间。盛名之下，当然以身作则，如履薄冰的工作，因为水浒里的林冲大名鼎鼎。 这个星期的工作，重点在于将两名新员工的送灵基本功练的扎实，培养他们踢正步的耐力与体能，能让他们更好的备战清明。其中流过多少的汗水只有我们自己知道，天天坚持正步的练习，外加送灵基本的起落...

明天，我们的老大哥——杨哥，由于个人的原因将离开我们这个团队，心里面有一种特殊的感觉，无法用语言表达。    他这几天要走的日子里，总是能看到他走在园区里各个角落，能看出他是真的舍不得这个团队，这个家。可以这么说，他也见证了我们的这个家，他还有三个月就已经在这个里生活了七年...

今年的计划下来了，有工作、学习各方面的，安排得满满的立马感觉有许多的事情等着我做，计划出来之后再不会有盲目感不知道一天都要干什么了。感谢领导给我们制定的计划。 计划有针对性。领导很辛苦，针对部门里每一个人实际情况制定了相应的工作、学习任务。半年的工作具体到哪一天，完成的标准都已量化；平日里专业知识的缺乏得如...

 晚餐的时候，刚进食堂的门，就听到大伙在议论纷纷，接着便听到了我们鱼大厨的声音，“这个叫黄美丽”定睛一看，原来是食堂又新进了一位大厨，心想这下好了，以后我们可就越来越有口福了。 接着大家边吃边议论，但话头话尾都离不开我们的新大厨，在得知这又是一位小杨哥时，我们更加惊讶，问完祖籍问地址，问完地址问年...

自从部门开始执行定岗定人以来，送灵组的个头基本上是部门当中最大的几个人了。但至从两名新员工的到来之后，之前的高个在他们面前都变成小个了。 当然，虽然身材上变成小个了，但思想上却一直没有成为小个，至从两名新员工到来之后，我们这些小个们，天天陪这两大个训练正步，棺桥，其中的一些细节我们是一个一个的扣，直到最后越...

学习完刚回到宿舍时，电话响了，拿起来一看，是家里的电话，接起电话听到那头的声音：“崽啊（湖南土话，就是孩子的意思），在忙什么啊。”我说：“爸，没忙什么。” 突然想起，好像有一段时间没给家里打电话了，连自己都忘了上次打电话是什么时候，我不好意思的调侃老爸说：“哎呀，爸，是不是想我啦，哈哈，是不是还怕我丢了啊。...

总是脑子不开窍，每次听了老爸的教导才恍然大悟，才明白那些其实很简单的道理。网上书上到处在批评年轻人好习惯不多，臭毛病不少，记得老爸也曾开玩笑似的教育我们说：“那是因为好东西吃得太多了，身体里已经没有任何抗菌能力了！” 一直以来，我们导购部是团队业务的轴心，二线及售后工作都围线着我们去展开。当别的部门在苦学在...

2010年计划基本告一段落，计划增加了以往从未考虑的内容：作为一个部门领导，要对员工的职业生涯负责。  赋予我们的很多，离开的人都顶着的光环顺利找到工作，但是否能靠过硬的本领保住饭碗呢？企业给了我们较好的收入，张总说这只是输血而已，要让员工真正过上好日子，是要教会员工如何造血。可以毫不夸张地说，为...

   不知不觉已是第二个年头，在这里我成长着。   一年中墓区内的所有地方，不知道走过了多少遍，每天穿梭其中，却依旧感受着这里每一块石头纪录的历史，因为这里有许多的故事，时时的感动着我，感动着这里所有的人。   一年中存...

登陆QQ，问的最多的一句话就是“你什么时候回家？”

   在家休息的那天，手机不断响起，可是无一例外，没有找我的，都是问我旁边那个伤员的情况，一一解答，让大家放心，我问：“要不要再休息一天”他答：“不能休息了，再休息就让大家担心坏了”“好，明天上班”大家看到他精神的样子，终于放心。   昨天去外滩改善...

为什么说信用卡比不上呢？请大家往下看： 打车——您好！师傅到华润多少钱。“15”。“好的走吧”。到了华润我拿了一张一百的给他，他说，我找不开啊，我说：“我这也没有零钱了”。他又说：“你们是的是吧？”是啊，那下次再说吧！我就在小区前面你们什么时候看到我想着给我就行了。这时我可爱的蓉姐说了一句：“您这可以刷卡吗...

   几个客户坐在大厅柔软的沙发上喝着热水聊着天，不经意见听到了他们的对话：“你们家还真有眼光，给老爷子选了这么好的一个地方。我跟你说啊，当时我们选墓的时候也看了很多地方，但是来到看了之后别的地方真的就没法再看下去了。”   “但是听说价位高啊！”&...

应该是女人都有喜欢逛首饰店的习惯，不买无所谓，反正看看又不花钱，保准哪天看上一件喜欢的，狠一把心也乐意。  昨天，下班后去滨江道逛街去，老早就听刘姨说劝业场，来天津几年还没怎么进去过。这一进去不打紧，刚走到一个柜台，其销售员便热情地为我们介绍情侣戒，将对戒的寓意说得那个深入人心，加上其不耐其烦的拿...

 平时，在停车场上面见到的最多的，除了我们的客户那就是汽车了。当然，接车，是我们的工作重点之一。每次，打完停车手式之后，我们的客的户都会把车子停好。一次没有调整好，就再来一次，反正是要把车子停正了，停好了。让我们对这样的司机感到无比的自豪与尊重。这让我认识到，无论做什么事情都是如此。做事如做人。 ...

   世界上没有一劳永逸的事情，为客户提供服务好比逆水行舟，不能持续进步，其实就是一种退步。在我们这个大家庭中，我们集思广义不断的创新更好的服务客户，从身边的每一个细节做起，自从企业制定上门服务以来，我们在不断的完善细节、更优质的服务客户。    &nbs...