最近我们食堂来了一位杨光师傅，弄的我人气下降不少啊 ，看来我得想想办法上升点我的人气指数才行啊。忽然想起了《杨光的快乐生活》的男二号条子，虽然条子在《杨光的快乐生活》的形象不是太好，但是为了人气还是决定暂时委屈一下自己啦。在不行的话就动用我这个编剧的权利来一个《条子的快乐生活》让杨光当男二号，我当男...

   过年了，祭扫的人多了起来，尤其是今天。    过年看看亲人，提前为亲人过个年，这是大家庭里每一位亲人的心声。全体投入到接待当中，不能由于人少了就影响服务项目的质量，没有一线二线之分，在这一刻我们都是人，服务客户是第一位的。  &n...

眼看新年就要来到了，最先肯定是要祝福我们至爱的亲们，想起大家临走前的一个个样子心中泛着无限的感动，对于这支团队有种比爱恋还强烈的感觉，刘主管得知初六开始人员安排便有些不便于是就毫不犹豫的买了初五的返程票，凉快走前把东西的整理的细细的一样一样的看得出的仔细与认真，小玲上车就说如果有事打个电话她肯定第一时间赶回来...

昨天晚上安全到家，终于结束了两天一夜的行程。 知道我今天晚上到家，妈妈就一直在门口守候，当我第一时刻出现在她的视线范围的时候，就远远的就跑过来给我拎行离，嘘寒问暖的。安顿我好了之后，就下厨给我做饭去了。不一会儿，香甜的饭菜就已经上桌了，终于也感受到了我上一篇博客当中所写的那种家乡的美味。吃过饭，妈妈又给我去...

踏上南下的列车二十个小时后终于可以松口气了，一路上，我、飞燕和陈琳三个人互相照顾，最后由于飞燕带的东西过多，陈琳发挥了他爷们的气概，提前护送飞燕在长沙就下了，但由于火车一路上晚点三四个小时，没赶上上午那趟车，只能等下午了。上午十点的时候我也顺利从株洲下了，但到出站口的时候，在是被拦住了，因为我们的某都是到长沙...

“有压力就有动力”是我们很多人常说的一句话。我对压力的理解是：工作的任务重难度大，听起来好像很别扭，好像是别人逼着做的而又非做不可的事情。我想这种压力下发挥出来的的激情和动力是会枯竭的，取得的成绩是不会不停的更新，不会永远走在行业的最前列。而我认为热爱是所发出的动力和激情是不会枯竭的，是取之不尽，所以热爱取得...

“今天有票吗？”这些天上班的第一件事就是打电话问订票处有没有出的车票。  为了保证大家能如期回家过年，我们通过多种渠道开展订票计划，当第一张东北方向的车票出票时办公室里一片欢呼，这张票意味着一个好的开始，意味着这条渠道保证能顺利拿到票。 记得有一天没出我们的票，我心里又没了底，连做梦都是排队...

哈哈哈，博客搬家搬家。原地址留个记号：http://www.fzbt.org/home/998 祝人员天天开心

最近大厅的告别仪式很多，而告别仪式中的致词者是由陶陶一人来负责。可以看出通过这段时间的不断练习，陶陶的致词又提高了一个层次。无论是练习还是实际服务，她都是那么用心的投入，把感情和服务融入到一起，真正体现出了孝与爱。 今天和陶陶在接待厅门口接待时，有两位客户向我们走来，说到：“姑娘刚才那致词是你读的吧，真是太...

    通过上次为刘先生的祖父母选墓地后，就认识了这么一个幽默的孩子（其实比我大）。    由于刘先生也是个和我们差不多大小的年轻人，且还是一个军人。每次当他有什么不明白的总会跟我打电话。昨天，他又因为下葬所需准备事项弄不明白了，又给我打...

最近大家在相互学习业务知识，导购人员系统地学习话务知识，从每一个工作细节开始学习。 学习新的监控系统，每个人带着好奇心与热情进行学习，遇到不会的她们还会利用下班时间过来学习相互探讨。话务人员也继续巩固和学习特殊业务的办理，为了检验学习的成果，都组织进行了考核，这样可以有助于检查工作，更有助于让自己发现不足，...

 今天我们的健身和往常不一样，应该说今天的健身应该比往常更加的富有激情。同时多了些观众。 因为今天在大家跳完舞之后所有的女同胞们在谭经理的号召下为我们的男同胞们健身加油鼓劲，因为明天我们就要展示这一段时间来健身的成效，今天为了给大家带来更打的动力，所有的女同胞们都为我们而打气，还真别说这有女同...

   作为第一线为客户服务的部门，在服务过程中就要对所有的业务知识全面准确地掌握，这样既能提高工作效率节省客户的时间，也能让客户感受到我们顾问式的全程服务带来的顺心。      这两天话务班与导购班互相进行了一次业务知识的考试。考试中，...

   每天我们的心都被这些生死离别的情景所心痛，但又同时感动着……    仪式刚刚结束，突然一下子母亲忍不住抱着孩子的碑失声痛哭起来，我知道，只凭着我的劝告和安慰是抹不掉母亲失去孩子内心的伤痛的……    可怜天下父...

   算算日子，离清明的日子只有二个月了，休假回来之后就到了三月份，按照往年的情况，一到三月份就开始忙。想想去年做导购的时候，整天都在地里跑着，从早上六点到晚上六点，不停的接待客户，心里可有成就感了。      然而现在不一样，下一个清...

第一批回家的人员马上就要暂别这个大家庭了，这几天，大家并没有把回家这件事放在心上，反而显得更放不下这里的工作了，总是想起什么事，于是马上向不回家的人交待，字里行间，能深切的体会到大家很舍不得自己的工作。 明年回来就要拍摄舞蹈了，魏主管怕两名新员工跳起来会比较吃力。于是决定现在就练，现在就考，能完成的工作决不...

雪飞要给王先生送墓证及相关手续，约好了在东方之珠门口见面，我在不远处，看着她坐在车里认真地交代着。 突然，雪飞来电，雪飞举着电话边说边从车里钻出来：“谭姐，你身上带笔了吗？”“有，我给你送过去”电话一撂，就看雪飞扑似的奔我来，这飞侠作风就是麻利，我也不敢怠慢，握着笔冲向飞侠。  &nbs...

俗话说，看一个企业的管理，就看厕所。厕所作为为客户提供方便的服务场所，直接关系到企业的形象，厕所的小品布置和卫生的干净整洁，准确的反映了的企业管理和服务水平。一年365天，公墓每天都会安排专职工作人员进行打扫，时刻维护卫生的干净整洁。每隔一段时间，就会更换一次宣传小品栏，让客户保有一个新鲜感，来上厕所的客户，...

上午，在停车场上接时。来了一辆汽车，我主动上前接待。你好，请问：“您今天过来，办理什么业务？”“哦，我们今天过来，为老人选块地。”那好，就由我来带去下地看看吧。 那客户突然转过头，问了一句你就是杨熙吧？是的，我就是杨熙。客户微笑着说：“我在你们网站上，看到过你。好漂亮的一个女孩子。”我同时也笑了。听到客...

记得去年过年东北，父亲在我上车要回来的时候对我说：“从学校刚刚出来就找了一份挺不错的工作，要珍惜自己，珍惜你身边的每一个人，所有的人都是你的财富。”父亲从事三十余年的思想政治工作，说的话好像在哪听过，但对我来说好像又很深奥，刚刚听的时候不懂是什么含义，现在似乎懂了。 两年多的工作让我意识到了我有多么幸运，初...

古人云，一山更比一山高；天外有天，人外有人。   固守成规的现状是不好的开始，不进步等同于退步是服务业的规则。   一直以来听到过这样一句话——感谢敌人，因为他们，你才能进步，才能更强大，在压力下提高自己，像是狮子与羚羊一样，同样是跑，却是不同的目的，狮子，可以不拼尽全力，损失的只...

用心服务，能够真正的打动客户，从心底里感动每一个人。   下午忙完清穴工作后，想起今天的墓位保洁工作还没有做，马上拿起毛巾，碑罩，扫把往墓区里走去。到达墓位之后，我便开始了墓位的清扫工作。虽然定制了保洁服务的墓位，由于清理比较频繁，已经是很干净了。但我仍然按照平时清穴的标准，从碑...

大家陆续地平安到家，看着她们平安的信息，心里终于放心了。 看到陈丽经过艰辛终于到家，还差点被坏人骗，真是为她捏了一把汗，心想要是在天津，一提到公墓，马上免费给送回家，要真是遇到坏人，全人都会第一时间冲上去。不过，还好大家都平安到家，这是我们大家最盼望的了。 这几天业务出奇的多，不知道为什么，每次遇到有活动...

“不一样”来到客服部这四天里给我的感觉园里好像都变了。 在停车场上接待客户接到选墓的客户

查看着天气预报，得知今天的天津气温。今天阴转小雪-5~-2度，东南风3-4级，看来此时的天津会是比较的寒冷。希望的家里人多填加一件保暖的衣物，因为寒风中会夹杂着雪花，纷飞在我们的身边。所以天气常变化，要注意保暖身体，以防感冒才好。回家已经快一个星期的时间了，几天之间经常是同学聚会，好朋友聚会，在他们那里常听到...

   因为工作原因，我需要一些零钱，但是一时又凑不到这么多，只好求助于我们的财务部门。    谭泉，有零钱没有？    要多少啊？多大面值的？    一元的五角的，一共100左右，不要...

一直以来在我的印象里导购班都是由两名强将承担总碑重任，每天进行所有的业务整合及检验分配工作，也可以说售后服务部的同事们大部分的工作都需要围绕着总碑进行的，每天都可以看见她们忙忙碌碌的身影，上午正常值班导购接待各项业务，中午几乎没有按时吃过饭就是为了第一时间投入到碑文的整理工作，以便售后服务部能早点收到单子合理...

   回来好几天，也是好不容易能有个机会上网。迫不及待地打开网站，看一看大家的消息。   大家还好吗？仍旧在为客户服务的人们还好吗？大家辛苦了！！   到处是新年的气息，家里都还好，爸妈总是打听我在的消息，把他们给美得，...

   每天早上七点半准时打开总机对讲，总会传来停车场上的对话，李千：“黄小玲收到请讲”   小玲：“收到，请讲”   李千：“我去带客户选墓， 请速回停车场”   黄小玲：“马上就...

明天，我们的老大哥——杨哥，由于个人的原因将离开我们这个团队，心里面有一种特殊的感觉，无法用语言表达。    他这几天要走的日子里，总是能看到他走在园区里各个角落，能看出他是真的舍不得这个团队，这个家。可以这么说，他也见证了我们的这个家，他还有三个月就已经在这个里生活了七年...

今年的计划下来了，有工作、学习各方面的，安排得满满的立马感觉有许多的事情等着我做，计划出来之后再不会有盲目感不知道一天都要干什么了。感谢领导给我们制定的计划。 计划有针对性。领导很辛苦，针对部门里每一个人实际情况制定了相应的工作、学习任务。半年的工作具体到哪一天，完成的标准都已量化；平日里专业知识的缺乏得如...

 晚餐的时候，刚进食堂的门，就听到大伙在议论纷纷，接着便听到了我们鱼大厨的声音，“这个叫黄美丽”定睛一看，原来是食堂又新进了一位大厨，心想这下好了，以后我们可就越来越有口福了。 接着大家边吃边议论，但话头话尾都离不开我们的新大厨，在得知这又是一位小杨哥时，我们更加惊讶，问完祖籍问地址，问完地址问年...

自从部门开始执行定岗定人以来，送灵组的个头基本上是部门当中最大的几个人了。但至从两名新员工的到来之后，之前的高个在他们面前都变成小个了。 当然，虽然身材上变成小个了，但思想上却一直没有成为小个，至从两名新员工到来之后，我们这些小个们，天天陪这两大个训练正步，棺桥，其中的一些细节我们是一个一个的扣，直到最后越...

学习完刚回到宿舍时，电话响了，拿起来一看，是家里的电话，接起电话听到那头的声音：“崽啊（湖南土话，就是孩子的意思），在忙什么啊。”我说：“爸，没忙什么。” 突然想起，好像有一段时间没给家里打电话了，连自己都忘了上次打电话是什么时候，我不好意思的调侃老爸说：“哎呀，爸，是不是想我啦，哈哈，是不是还怕我丢了啊。...

总是脑子不开窍，每次听了老爸的教导才恍然大悟，才明白那些其实很简单的道理。网上书上到处在批评年轻人好习惯不多，臭毛病不少，记得老爸也曾开玩笑似的教育我们说：“那是因为好东西吃得太多了，身体里已经没有任何抗菌能力了！” 一直以来，我们导购部是团队业务的轴心，二线及售后工作都围线着我们去展开。当别的部门在苦学在...

2010年计划基本告一段落，计划增加了以往从未考虑的内容：作为一个部门领导，要对员工的职业生涯负责。  赋予我们的很多，离开的人都顶着的光环顺利找到工作，但是否能靠过硬的本领保住饭碗呢？企业给了我们较好的收入，张总说这只是输血而已，要让员工真正过上好日子，是要教会员工如何造血。可以毫不夸张地说，为...

近期部门在学习《课服高手的12堂心理训练课》这本书，里面的内容讲的都是与客户打交道的理论知识，通过这本书的学习让我懂得了很多。在书本中许多概念都是我们没见过的，但仔细分析一下这个概念的由来才发现其实就是我们平时所用的一些方法，虽然我们平时很常用，但没有一个人知道这所谓方法是何等理论、何等概念。书中不但将这些理...

   “您好！公墓！”    “你好，我找一下姜主管。”    “您好，请问您找的是姜学增姜主管！”    “对对对，我前几年去你们公墓是他接待的我，印象倍深，他给我们开的票据留得好好...

今天是大家在一起的最后一天了，因为要回家过年的人马上就要出发了。今天是高兴的一天，大家已按耐不住回家心切的心情。但也是最忙碌的一天，大家都在对自己的工作进行详细的交接。 早上我和陈大嘴在墓地清穴，看见程海涛手里拎着一块毛巾向我们走过来。我们不用问也知道他是为小海豚家做保洁的。今天他就要放假回家了，回家之前在...

今天接待了一份龙凤苑的单葬业务，只来了四位家属。前期与客户的沟通很简单，只了解了客户的关系和所带的随葬品，在这简单的沟通中就感觉到了逝者长子的沉默，没有说过多的话语，我想可能是亲人的离去使家属把想说的都留在了心里。 墓地的安葬又一次让我感动。虽然亲人已经离去，但看到家属双手紧紧的抱着灵盒，看着碑上父亲金黄色...

今天远在宁波的好友来电问候，让我感受颇多，字里行间都洋溢着对我的关注，对网站的关注，对的关注。   “哎你们的版面又改了吧，真好，总让人有耳目一新的感觉。”   “你们第一批回家的员工就要走了吧！”   “你们是不是在使...

回家过年的人陆续离开了，有人已在家团圆，有人正在途中，还有人即将踏上旅途。这几天，在园驻守的人充分调动起来，因为我们的工作不会被任何情况所影响。在人员不算充裕的情况下各部门协作比往常更加密切，互相提醒全力配合。尤其是在园值班的日子，领导更要高度警惕肩负其责！

都说以前的客服部女人胜似男人顶起了半边天，现在有了两个真正男人的加入才体会到男人的力量，现在顶起的便是整片天空，早上停车场一站岗就是不一样，两个男人像山一样矗立在你身旁，那种安全感简直了。只要看见有车进来便看见他们积极指挥，认真疏导车辆按位置停放，整个气氛融洽极了而且欢声笑语多了，停车场上驻足观看聊天的客户也...

我们所做的是殡葬行业，在这个行业中看到了太多生离死别，看到了太多的白发人送黑发人，看到了太多的父母送孩子等等。这让我感觉到时间是如此的短暂。生命如此的宝贵。在此也祝福那些失去亲人的人，望他们过的幸福；同时也请他们放心，当您不在的时候我们会为您照顾好您的亲人。 下面我们共同算一笔账。  假设以人的...

   好久没有来这里了哦!感觉还是那么的激情哈.昨天遇见个天津人在广东这边办丧事,所以让我一下又想到了,听那天津人对我说了句:年轻人啊,四十岁之前是用身体来赚钱,四十岁以后是用钱来养身体,0!确实也是的啊   估计你们那里现在比较冷吧 ,但...

   今天，我所致敬的不是保卫国家的边防战士，也不是那些在灾区救死扶伤的英雄志愿者，而是平凡不能再平凡的留守过年人——我的兄弟姐妹们。虽说他们不能跟那些伟大的英雄们所相提并论，但他（她）们所做的事可说是有着平凡中的不平凡。   他们都是来自五湖四海，...

   晚上八点，导购的几个女人们准时出现在档案室，拿出我们所学的书，大家开始了讨论，每个人都在发表着自己的观点，看看这样的带客户方式有没有不妥的地方，那样的解释有没有更好的方法，两个小时的时间一晃眼就过去了。   书中说“每个人都有自己的盲点”，刚好...

今天又举行了健身比赛，大伙都取得了大满贯的好成绩。这也跟平时的练习离不开，大伙都有种上瘾的感觉，每天不锻炼锻炼好像生活缺少点什么，现在的劲头也一天比一天越来越足，同时换来的也是我们强健的身体，偶尔摸摸两臂的疙瘩肉，一种成功男人的自豪感就由然而生。 王军师傅现在每天见了面总爱对我说：“谭泉，最近是不是胖了？”...

“黄姐，你好，我们今天又来了……”大老远客户就跟我打招呼，我正好带完客户走到停车场，客户把他的家人一一给我介绍，对家人说这位就是我跟你们说的上次带我们选墓地的黄姐，我们刚从那边宣传栏里看到黄姐的照片了，原来黄姐是“优秀员工”，我们真的是太荣幸了，我就说我们没有选错吧，服务就是到位。 客户说第一次来选墓地，就...

做为送灵工作的主要负责人，每天的例行工作就是对当天送灵业务的顺利进行做好一切保障工作，一些设备设施的检查，和一些礼仪人员基本功的训练是我们每天都要做的事情，这让我们在每一天都进步一点点。这些工作当中，每天送灵路的选择也是重要的一项。保证细节才能让我们的工作安全，高效。   今天的...